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Contenido
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La proteccin al consumidor en
la contratacin de servicios educativos
Ficha Tcnica
Autor : Dr. Cristhian Northcote Sandoval
Ttulo : La proteccin al consumidor en la contratacin de servicios educativos
Fuente : Actualidad Empresarial N 291 - Segunda
Quincena de Noviembre 2013

1. Introduccin
Como todos los finales de ao, muchas
personas se encuentran realizando un
sinfn de gestiones con el objetivo de
obtener la matrcula de sus hijos en un
centro educativo.
Se trata de un problema que se ha ido
agravando en los ltimos aos, hasta llegar al punto en que el ingreso a un centro
educativo de nivel bsico; es decir, Primaria
y Secundaria, se ha vuelto ms complejo
que el ingreso a una universidad.
Claro est que ese no es el escenario que
se busca en la regulacin en materia de
educacin y proteccin al consumidor,
en virtud de la cual el procedimiento de
ingreso o matrcula a los centros educativos particulares no debe estar sujeto a
mayores restricciones que la capacidad o
cantidad de cupos libres que tenga cada
centro educativo.
Para aclarar cules son los derechos de
los consumidores en materia de servicios
de educacin y, por lo tanto, cules son
las obligaciones de los proveedores de
servicios de educacin, desarrollaremos en
este informe las principales disposiciones
que existe sobre la materia en el Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor y en
el Reglamento de Infracciones y Sanciones
de Instituciones Educativas Particulares.

2. Marco legal
La regulacin de las obligaciones de los
centros educativos particulares y los dereN 291

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chos de los consumidores, se encuentran

previstos en la Ley N 29571 Cdigo
de Proteccin y Defensa del Consumidor
y el Decreto Supremo N 004-98-ED
Reglamento de Infracciones y Sanciones
de Instituciones Educativas Particulares.

3. Cules son las infracciones

tipificadas en el sector educativo?
En primer lugar, debemos enfocar el anlisis del presente informe, concentrndonos
en los centros educativos particulares. Esto
en la medida que es en el sector privado
en el que se presentan los problemas de
acceso al servicio educativo, en trminos
de requisitos excesivos, cobros indebidos,
discriminacin, etc.
En los centros educativos pblicos existe un
sistema de control distinto, pues la obligacin general es que la matrcula en estos
centros es completamente libre y gratuita.
En el caso de los centros educativos
particulares si bien existe el derecho de
los proveedores a cobrar por el servicio
prestado, dicho cobro est sujeto a determinados parmetros, al igual que los
requisitos o formalidades que pueden
exigir para dar trmite a la solicitud de
ingreso o matrcula.
Cabe sealar que los parmetros legales
aplicables a los centros educativos particulares no tienen por objeto fijar precios o
recortar la libertad de empresa que existe
en este sector del mercado, sino garantizar
el acceso libre, sin restricciones indebidas,
al servicio educativo.
Ms adelante, veremos los derechos
reconocidos en el Cdigo de Proteccin
y Defensa del Consumidor, que aplican
dentro del sistema de proteccin al
consumidor, pero es preciso indicar que
tales derechos estn aparejados con las
obligaciones e infracciones que contiene

el Reglamento de Infracciones y Sanciones

para Instituciones Educativas Particulares,
que fue aprobado por el Decreto Supremo
N 004-98-ED y que ha sido objeto de
diversas modificaciones como producto
de las situaciones que se han presentado
en la prctica desde el momento en que
entr en vigencia el reglamento.

Informe Especial

La proteccin al consumidor en la contratacin de servicios educativos

informe especial

Recordemos que las infracciones que veremos en este punto son las que estn bajo
la supervisin del Ministerio de Educacin,
de forma tal que las sanciones aplicables
son las previstas en el Reglamento. Sin
perjuicio de ello, como veremos posteriormente, estas mismas conductas pueden ser
consideradas como una infraccin a los
derechos de los consumidores y pasar por
la fiscalizacin del Indecopi, siendo necesario que en cada caso se acredite que la
conducta constituye una vulneracin a los
deberes de idoneidad, informacin o no
discriminacin, que son los que sustentan
el sistema de proteccin al consumidor.
As las cosas, el Reglamento prev tres
niveles de sanciones que el Ministerio de
Educacin puede imponer:
a) Infracciones leves: Amonestacin o
multa no menor de una UIT ni mayor
de 10 UIT.
b) Infracciones graves: Multa no menor
de 10 UIT ni mayor de 50 UIT.
c) Infracciones muy graves: Multa no
menor de 50 UIT hasta 100 UIT, suspensin o clausura definitiva.
3.1. Infracciones leves
El artculo 5 del Reglamento tipifica
como infracciones leves las siguientes:
a) Omitir el nmero o fecha de las resoluciones de autorizacin de funcionamiento o el nmero de registro en
las comunicaciones o informaciones
relativas al servicio educativo que
ofrecen.
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b) Incumplir con presentar las declaraciones y dems documentos exigidos

por la autoridad educativa correspondiente, de acuerdo a lo establecido en
la Ley N 26549, el Decreto Legislativo N 882 y el Decreto Supremo
N 004-97-ED, y dems normas
reglamentarias.
c) Incumplir con el envo a la autoridad
educativa de las nminas de alumnos
y/o actas de evaluacin acadmica,
en el plazo de treinta das contados
a partir del inicio o clausura del ao
escolar, segn corresponda.
d) Incumplir con otorgar certificados de
estudios, dentro de los treinta das de
solicitados. Para el caso de los alumnos
de ultimo ao de Educacin Secundaria el plazo no debe exceder de quince
das. Los resultados de las evaluaciones
acadmicas correspondientes a los
alumnos que mantengan deudas con
la institucin podrn ser omitidos de
la documentacin antes referida.
e) Modificar el Proyecto Institucional de
Educacin Superior acreditado ante el
Ministerio de Educacin, sin realizar la
comunicacin prevista en el artculo
16 del Reglamento de Autorizacin de
Funcionamiento para Institutos y Escuelas Superiores Particulares, aprobado
por Decreto Supremo N 004-97- ED.
f) Incumplir con comunicar al Ministerio
de Educacin las transferencias de
acciones o participaciones, el aumento
o reduccin de capital o la transferencia
de propiedad, dentro del plazo sealado por el artculo 20 del Reglamento de Autorizacin de Funcionamiento
para Institutos y Escuelas Superiores
Particulares, aprobado por el Decreto
Supremo N 004-97-ED.
3.2. Infracciones graves
El artculo 6 del Reglamento tipifica
como infracciones graves las siguientes
conductas:
a) Incumplir los lineamientos generales,
formulados por el Ministerio de Educacin de los planes de estudios para
el nivel y modalidad correspondientes.
b) Que el dictado de clases lo efecte
un personal docente sin los requisitos
ofrecidos por la propia institucin educativa para el nivel correspondiente.
c) Aceptar alumnos que no renan los
requisitos establecidos para el nivel
en que se matriculan.
d) Exigir algn tipo de donacin o pago
adicional a los montos establecidos,
como condicin para otorgar ttulos
o certificados.
e) Condicionar la evaluacin del alumno
al pago de pensiones, lo que no afecta
el derecho de la institucin educativa
a retener los certificados correspondientes a periodos no pagados o

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aplicar las dems medidas previstas

en su reglamento, respecto al incumplimiento de los pagos, siempre que
hayan sido informados los usuarios al
momento de la matrcula.
f) Retener los certificados correspondientes a los estudios parciales pagados.
g) Facilitar el carn de estudiante a
personas que no son alumnos de la
institucin.
h) Fusionar, dividir o trasladar la institucin educativa, para disminuir
sensiblemente el nivel de calidad del
servicio ofrecido.
i) Impartir el servicio educativo agrupando, sin propsito pedaggico,
estudiantes de diferentes grados,
semestres y/o especialidades, segn el
nivel o modalidad educativa, incumpliendo con lo establecido en el registro o la Resolucin de Autorizacin de
Funcionamiento correspondiente.
j) Incumplir con la provisin de instalaciones propuestas en el Proyecto
Institucional de Educacin Superior,
elaborado por la propia institucin
educativa y acreditado ante el Ministerio de Educacin en lo referente a
infraestructura, equipamiento y mobiliario adecuados al nivel que oferta
y a los ttulos que otorga.
k) Contar con equipamiento inoperativo
o defectuoso para las prcticas de los
alumnos, requeridas para los ttulos
que otorgan.
l) Incumplir las estructuras curriculares
especficas, modificando u omitiendo
los contenidos necesarios para obtener las capacidades terminales definidas en los mdulos o la secuencia del
plan de estudios, propuestos por la
propia institucin y acreditados ante
el Ministerio de Educacin.
m) Al incumplir con revalidar en los
plazos sealados, la acreditacin es
otorgada a la autorizacin de funcionamiento.
n) Brindar informacin solo verbal,
errnea o insuficiente sobre el monto,
nmero y oportunidad del pago de las
pensiones y los posibles aumentos.
o) Condicionar el tratamiento de los
reclamos referidos a aspectos de la
evaluacin de los alumnos al pago
de las pensiones.
p) Obligar a los padres de familia a la
adquisicin del ntegro de los tiles
escolares al inicio del ao escolar o a
la compra de uniformes, materiales
o tiles escolares en establecimientos
sealados con exclusividad por los
centros educativos.
3.3. Infracciones muy graves
El artculo 7 del Reglamento tipifica las
siguientes conductas como infracciones
muy graves:

a) Ofrecer servicios educativos sujetos a

registro u autorizacin, sin contar con
los mismos.
b) Suprimir daos lectivos, semestres
acadmicos o ciclos de estudios en
forma intempestiva, sin contar con la
autorizacin correspondiente.
c) Proporcionar deliberadamente informes, datos o documentos falsos a la
autoridad o los alumnos.
d) Alterar notas en las actas de evaluacin o certificados de estudios.
e) Otorgar ttulos, diplomas de competencia y certificados a personas que no
cumplan con los requisitos exigidos.
f) Otorgar ttulos, diplomas de competencia y certificados de estudios
oficiales correspondientes a servicios
educativos sujetos a registro o autorizacin, sin contar con los mismos.
g) Cerrar o recesar la institucin sin autorizacin, excepto en caso fortuito o
de fuerza mayor.
h) Cobrar cuotas extraordinarias sin la
autorizacin expedida por el Ministerio de Educacin.
i) Usar procedimientos y/o mecanismos
de intimidacin que afecten la dignidad, la integridad fsica y/o moral
de los educandos para el cobro de
las pensiones. No estarn incluidos
en este supuesto los mecanismos de
notificacin ordinarios orientados al
cobro de las pensiones.
j) Condicionar la matrcula al pago de
alguna donacin, contribucin adicional o voluntaria.
k) Obligar al abono de una o ms pensiones mensuales adelantadas.
I) Condicionar la evaluacin al pago de
pensiones, sin perjuicio del derecho de
la institucin educativa de retencin de
los certificados u otros registros de evaluacin correspondientes a periodos
no pagados, siempre que los padres
de familia o apoderados hayan sido
informados de este riesgo al momento
de la matrcula y que sean las personas
que recojan dichos documentos.
m) Establecer por concepto de matrcula
un importe mayor al de una pensin
mensual.
Las infracciones antes indicadas son sancionadas sobre la base de las siguientes
consideraciones:
a) Circunstancias en que se comete la
infraccin.
b) Concurrencia de varias infracciones.
c) Reiteracin y reincidencia.
d) Efectos producidos por la infraccin.
Hay que sealar que las sanciones antes
indicadas se aplican contra la institucin
educativa, mientras que existen otras
sanciones que el Ministerio de la EducaN 291

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cin puede imponer al director del centro
educativo, bajo la forma de amonestacin
o inhabilitacin, hasta por un mximo de
cuatro aos.
Para la determinacin de las infracciones,
la potestad sancionadora del Ministerio
de Educacin prescribe a los tres aos
desde que se produce la infraccin.

4. Infracciones en el Cdigo
de Proteccin y Defensa del
Consumidor
Como hemos indicado, adems de las
infracciones que se han previsto en el
Reglamento de Infracciones y Sanciones
de Instituciones Educativas Particulares,
existen conductas que estn sujetas a sancin pero no bajo la competencia del Ministerio de Educacin, sino del Indecopi.
Ahora bien, es cierto que el Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor
tipifica algunas conductas como infracciones a los derechos de los consumidores
de servicios educativos, pero no debe
asumirse que estas son las nicas conductas sancionables o perseguibles por
el Indecopi, sino que la proteccin de los
derechos de los consumidores de servicios
educativos se extiende, en forma general,
a todas aquellas conductas que infrinjan
los deberes de informacin, de idoneidad
y de no discriminacin. De esta manera,
quedan incluidas tambin en el control que
puede hacer el Indecopi, las infracciones
previstas en el Reglamento de Infracciones
y Sanciones de las Instituciones Educativas
Particulares, en tanto dichas conductas
vulneren los deberes de informacin,
idoneidad y de no discriminacin.
Qu debemos entender por el deber de
informacin y el deber de idoneidad?
4.1. Sobre el derecho a la informacin
Tanto a nivel doctrinario como a nivel
legislativo, se reconoce el derecho a la informacin como uno de los pilares fundamentales de la proteccin al consumidor.
Y esto es as porque la informacin entregada al consumidor es lo que determinar
su decisin de consumo, su expectativa con
respecto a lo que debe recibir por parte
del proveedor del producto o servicio y,
finalmente, lo que este consumidor podr
exigir como contrapartida al precio pagado
o al compromiso asumido por el proveedor
en el caso de operaciones gratuitas.

a los componentes del producto, su procedimiento de fabricacin, posibles fallos,

riesgos de uso, etc. Sin embargo, el consumidor no tiene toda esta informacin a su
alcance y, siendo coherentes con el sistema,
tampoco es que deba contar con ella.

saria para que un consumidor tome una

adecuada decisin de consumo y que
pueda realizar un uso o aprovechamiento
deseable de los productos o servicios que
contrata, no es la misma en todas las
operaciones.

La finalidad de identificar un fenmeno

como la asimetra informativa no es la de
eliminarla, pues es muy probable que en la
casi totalidad de las operaciones comerciales esto no sea posible. En nuestro ejemplo,
sera imposible pedirles a los fabricantes
de televisores que les hagan entrega de
toda la informacin que poseen sobre el
producto a los consumidores.

Por ejemplo, la informacin relevante

para un consumidor que adquiere un
chocolate, no es la misma que para el
consumidor que adquiere un automvil.

Una obligacin de tal magnitud originara

que las operaciones se compliquen en
su celebracin y probablemente que se
hagan ms onerosas para el consumidor.
Lo que se busca entonces es que los proveedores no hagan un abuso de su situacin y que les brinden a los consumidores
la informacin necesaria y pertinente para
que estos puedan tomar una decisin de
consumo. Para poner un ejemplo prctico,
a un consumidor no le resultara til conocer el proceso fsico o qumico por el cual
se activan las pantallas de plasma, pero s
le interesara saber cul es su vida til y si
pueden estar sometidas a determinadas
temperaturas ambientales.
Esto es la que adopta el Cdigo al establecer en su artculo 2 lo siguiente:
Artculo 2.- Informacin relevante
2.1 El proveedor tiene la obligacin de
ofrecer al consumidor toda la informacin
relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo,
as como para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o servicios.
2.2 La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada,
oportuna y fcilmente accesible, debiendo
ser brindada en idioma castellano.
2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas
de las normas sectoriales correspondientes,
para analizar la informacin relevante se
tiene en consideracin a toda aquella sin la
cual no se hubiera adoptado la decisin de
consumo o se hubiera efectuado en trminos
substancialmente distintos. Para ello se debe
examinar si la informacin omitida desnaturaliza las condiciones en que se realiz la
oferta al consumidor.
2.4 Al evaluarse la informacin, deben considerarse los problemas de confusin que
generaran al consumidor el suministro de
informacin excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto
adquirido o al servicio contratado.

El concepto de asimetra informativa es

una de las razones que motiva la existencia
de un sistema de proteccin al consumidor,
pues en la gran mayora de operaciones, el
consumidor se encuentra en una situacin
de desventaja frente al proveedor, en la
medida que no posee el nivel de informacin que s tiene este ltimo.

Como se puede apreciar, el Cdigo utiliza

el concepto de informacin relevante,
que puede parecer imprecisa, pero es la
nica forma de establecer una regla que
permite englobar todas las posibilidades
que pueden darse en el mercado.

As, por ejemplo, un fabricante de televisores tiene toda la informacin concerniente

Esto en la medida que la informacin

relevante, entendida como aquella nece-

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De esta manera, el contenido de la informacin relevante quedar sujeto a la

evaluacin que se haga en cada caso en
particular, pero el propio artculo 2 menciona algunos parmetros que se deben
cumplir, pues la informacin debe ser
veraz, suficiente, oportuna, comprensible,
apropiada y de fcil acceso.
Todas estas caractersticas permiten que
el consumidor cuente con la informacin
indispensable para el ejercicio de sus
derechos como tal.
Por ello, el Cdigo prohbe que se haga
entrega de informacin falsa o que induzca a error a los consumidores sobre la
naturaleza, origen, modo de fabricacin,
componentes, usos, volumen, peso,
medidas, precios, forma de empleo,
caractersticas, propiedades, idoneidad,
cantidad, calidad o cualquier otro dato
de los productos o servicios ofertados.
4.2. Sobre la idoneidad de los productos y servicios
Hemos sealado que el sistema de proteccin al consumidor procura velar por
el cumplimiento de dos obligaciones
generales a cargo de los proveedores, que
son el deber de informacin y el deber
de idoneidad. Ya nos hemos referido al
deber de informacin, por lo que corresponde ahora desarrollar este concepto
de idoneidad.
De manera general, puede sealarse que
el deber de informacin es aplicable a
la etapa de formacin y celebracin de
la operacin de consumo, en tanto que
el deber de idoneidad corresponde a la
etapa de ejecucin, ya sea en la comercializacin de productos o la prestacin
de servicios.
As podemos establecer que el deber de
idoneidad constituye la obligacin general de todo proveedor de cumplir con los
ofrecimientos efectuados al consumidor
y sus expectativas, con respecto a la calidad, uso, duracin, origen, contenido y
dems caractersticas de los productos o
el servicio contratado.
Debe quedar claro que la idoneidad
no implica que los proveedores deban
entregar al consumidor todo lo que
estos esperan del producto o servicio con
independencia de los trminos ofrecidos
y contratados, sino que los lmites de
la obligacin del proveedor se ajustan
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precisamente a lo ofrecido, negociado y

contratado.
Por lo tanto, no es obligacin de los proveedores entregar la mejor calidad del
producto o servicio disponible, sino aquel
nivel de calidad ofrecido y contratado por
el consumidor. Tampoco es obligacin del
proveedor cumplir con expectativas que
el consumidor se haya formado y que no
guarden relacin con lo pactado y con
lo que, en circunstancias razonables, se
esperara del producto o el servicio.
El Cdigo define la idoneidad de la siguiente manera:
Artculo 18.- Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo
que efectivamente recibe, en funcin a lo
que se le hubiera ofrecido, la publicidad e
informacin transmitida, las condiciones y
circunstancias de la transaccin, las caractersticas y naturaleza del producto o servicio,
el precio, entre otros factores, atendiendo a
las circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en funcin a la
propia naturaleza del producto o servicio y a
su aptitud para satisfacer la finalidad para la
cual ha sido puesta en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricacin de
un producto o la prestacin de un servicio,
en los casos que sea necesario, no eximen
de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.

Siendo as, los proveedores asumen

responsabilidad frente a los consumidores por la idoneidad y calidad de los
productos y servicios, dentro de los mrgenes antes definidos. Esto comprende la
responsabilidad por la autenticidad de las
marcas, por la falta de correspondencia
entre la informacin publicitada y lo
efectivamente entregado, por el contenido, duracin y vida til del producto
o el servicio.

5. Infracciones del Cdigo en

materia de servicios educativos
Pues bien, el artculo 74 del Cdigo
establece como derechos relativos a los
productos y servicios educativos a los
siguientes:
a. Que se le brinde por escrito informacin veraz, oportuna, completa,
objetiva y de buena fe sobre las
caractersticas, condiciones econmicas, ventajas y dems trminos y
condiciones del producto o servicio.
b. Que se le cobre la contraprestacin
econmica correspondiente a la prestacin de un servicio efectivamente
prestado por el proveedor de servicios
educativos.
c. Que se le informe antes de que se
inicie el proceso de contratacin so-

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bre los documentos, certificaciones,

licencias o autorizaciones con que
cuenta el proveedor para desarrollar
lcitamente la actividad.
d. Que se le informe de manera clara y
destacada sobre la naturaleza y condiciones de la certificacin que ser
otorgada a la conclusin del programa
y servicio contratado.
e. Que no se condicione la entrega del
documento que acredite, certifique o
deje constancia del uso o desarrollo
del producto o servicio a pago distinto
del derecho de trmite, salvo en el
caso de que el usuario registre deuda
pendiente con la institucin educativa, en concordancia con la legislacin
sobre la materia.
f. Que se tomen medidas inmediatas de
proteccin cuando el servicio afecta el
proceso formativo de los nios, nias
y adolescentes.
g. Que la institucin educativa difunda y
promueva objetivamente las ventajas
y cualidades que ofrecen a los usuarios.
El artculo 75 del Cdigo establece adems una obligacin especfica relativa
a la informacin que deben brindar los
centros educativos a los consumidores:
Artculo 75.- Deber de informar de
los centros y programas educativos
Los centros y programas educativos antes
de finalizar cada periodo educativo y durante el proceso de matrcula estn obligados a
brindar en forma veraz, suficiente, apropiada y por escrito al consumidor informacin
sobre el monto, nmero y oportunidad
de pago de las cuotas o pensiones del
siguiente periodo educativo, as como la
posibilidad de que se incremente el monto
de las mismas.

6. Infracciones comunes en el
proceso de matrcula
Al inicio del presente informe hicimos referencia a los problemas que se presentan
en los ltimos y primeros meses de cada
ao, en la medida que son los periodos
en los cuales los padres deben realizar los
trmites para lograr la matrcula de sus
hijos en un centro educativo.
El dolor de cabeza se genera porque
muchos centros educativos particulares
establecen requisitos que, de acuerdo al
Reglamento de Infracciones y Sanciones
de Instituciones Educativas Particulares
y al Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, se encuentran prohibidos
de solicitar.
Aqu identificaremos algunos de los
problemas ms comunes que se generan
y que claramente estn tipificados y sancionados por nuestra legislacin:

6.1. Las donaciones obligatorias

Muchos centros educativos necesitan a los
padres como un requisito para la matrcula y sin que implique ningn servicio
efectivamente prestado, la entrega de una
suma de dinero bajo la denominacin de
donativo. Pero claramente no se trata
de un donativo, sino de una imposicin
para otorgar la matrcula, pues si los padres no aceptan entregar esta cantidad de
dinero, sus hijos no accedern al centro
educativo en cuestin.
6.2. La entrega de informacin impertinente
Otra de las infracciones ms comunes es
el requerimiento de los centros educativos
de informacin que carece de relevancia o
pertinencia para evaluar el otorgamiento
de la matrcula, como es la informacin
financiera de los padres, su nivel socioeconmico, la entrega de informacin sobre propiedades, cuentas bancarias, estado
civil, referencias personales, entre otras.
Todos estos datos no tienen o no deberan tener ninguna relevancia en el
otorgamiento de la matrcula, pues no
se trata de informacin que el centro
educativo deba emplear para determinar si el alumno puede acceder al nivel
educativo solicitado, sino que se trata de
informacin que busca filtrar por criterios
impertinentes a los consumidores, lo
que va de la mano con la conducta que
veremos seguidamente.
6.3. La discriminacin
La entrega de informacin impertinente
que vimos en el punto anterior, es una
conducta que suele ir atada a otra infraccin, que es la discriminacin de los consumidores por motivos socioeconmicos,
religiosos, de estado civil y otra ndole.
Son casos muy comunes que determinados centros educativos deniegan la
matrcula a nios que provienen de
padres divorciados o que no han contrado matrimonio. De la misma forma,
discriminan a los nios no tener una
religin en particular o no pertenecer a
un club social.

7. Conclusiones
Todas las conductas que hemos visto en
el presente informe, constituyen infracciones sancionables por el Ministerio
de Educacin y, en otros casos, por el
Indecopi.
Cobran especial importancia en esta
poca del ao, las infracciones relativas
a los procesos de matrcula. Los padres
deben ser conscientes de sus derechos
para poder ejercer a tiempo su denuncia,
y constituye obligacin de las entidades
educativas abstenerse de incurrir en estas
infracciones.
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