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Evaluacin

Realice los siguientes casos prcticos considerando la informacin que se le proporciona.


Tema 2.1.2: Caracterizacin de los grupos de trabajo

El Nuevo Contralor
La Statewide Electrical Supply Inc. es una distribuidora mayorista de artculos elctricos que atiende una
zona con poblacin de 3 millones de personas. El intercambio ha aumentado gradualmente y tambin ha
crecido de 1 a 12 el nmero de empleados de contabilidad durante los ltimos ochos aos.
La primera empleada fue Bertha Shuler, de mediana edad, que haba terminado dos aos de universidad y
tomado un curso de contabilidad. Ella demostr ser una empleada capaz y leal, por lo que cuando creci el
departamento con tres personas ms fue promovida a jefe con responsabilidades de supervisin sobre los
otros dos empleados. Reportaba al gerente general de la empresa Charlie Pastroni, y dependa de l para
manejar las decisiones contables no rutinarias.
Conforme creci el negocio, el sistema contable se hizo obsoleto, por lo que Charlie decidi emplear un
contralor para manejar todas las cuestiones financieras y de contabilidad de la empresa. Bertha
reconoca que no estaba calificada para manejar todos los asuntos financieros a ese nivel, por lo que no
solicit su promocin a dicho puesto. Sin embargo, acept con agrado la idea del contralor, pues se senta
sobrecargada de trabajo y saba que el nuevo empleado podra ayudarla en esta responsabilidad y en otros
aspectos difciles.
Un factor adicional que incluy la decisin de la empresa de crear un puesto de contralor fue el hecho de
que existan varias quejas respecto a la incapacidad de supervisin de Berta. Pareca ser eficiente a los
ojos de los primeros dos o tres empleados cuando el departamento era ms pequeos y sus actividades
menos complejas, pero era poco hbil para manejar un departamento ms grande con actividades ms
complejas. Sus problemas parecan limitarse mayormente a la supervisin interna de su departamento.
Otros departamentos de la empresa informaron que ella trabajaba eficientemente con ellos, inclusive
mostraron cierto temor de que el nuevo contralor pudiera cambiar las favorables relaciones de trabajo
existentes. Charlie no estaba seguro de cmo manejar el problema para integrar al nuevo contralor en la
organizacin. l quiere que Berta permanezca porque es una empleada valiosa, pero est preocupado de
que si le quita sus responsabilidades de supervisin en el momento en que se reclute al contralor ella
pueda renunciar.
PREGUNTAS

1.Qu caractersticas y propiedades de los grupos identificas en este caso?


2.Cmo recomendara que se organizara el nuevo departamento de contralora?
3.Qu puede hacerse para mejorar esta situacin?

Tema 3. Metas y productividad


El nuevo programa de evaluacin del desempeo Miles Johnson es supervisor de una oficina distrital de
ventas en una poblacin de aproximadamente medio milln de personas.
Hace varios meses Johnson estudi diversos artculos y folletos sobre la evaluacin del desempeo, para
determinar si podra mejorar el sistema que utilizaba con sus vendedores. Con base en sus lecturas,
desarrollo un nuevo sistema que ha estado funcionando durante seis meses. Recientemente, formulo la
siguiente declaracin acerca de su nuevo plan: El nuevo plan, definitivamente, ha mejorado la moral y
productividad de mis empelados.
Anteriormente, clasificaba a mi personal estrictamente en trminos de volumen de dlares. El que ms
produca era el nmero uno, y as sucesivamente, la clasificacin se colocaba en el pizarrn de anuncios
para que todos los vendedores conocieran la clasificacin los dems. El propsito era incrementar la
competencia y se cumpli con esta meta, pero no es todo lo que puede decirse acerca de su desempeo.
Por ejemplo, el que ms produca en ventas era dems l pero en cuentas por cobrar.
Algunos de los que menos producan eran lo que tenan menos gastos por conceptos de descuentos sobre
las ventas y en ese rengln sobre pasaban a algunos de sus colegas de mayores ventas.
En la actualidad, cuento con una evaluacin del desempeo que reconoce a la clasificacin de una persona
en cada una de las diez categoras importantes del puesto, y este nuevo sistema ha dado un tremendo
impulso a mi organizacin. Mi personal ahora trabaja par a cumplir con la totalidad de su puesto, en lugar
de hacerlo exclusivamente en funcin del volumen de ventas.
PREGUNTAS
1. Analice el caso en relacin al tema de Metas y Productividad.
2. Ha mejorado Johnson su programa de evaluacin de desempeo? Explique en qu forma, de acuerdo
con la teora de la motivacin.
3.Puede usted recomendar algunas mejoras ms al programa de Johnson?. De ser as, explquelas.
VER Tema 2.2.2.3. Metas y productividad

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