E-commerce ms all de vender online

COMERCIO ELECTRNICO
Ms all de vender en lnea.
Facilitador:

BELISARIO AZUERO PORTACIO

Especialista en Gerencia de Mercadeo
Consultor empresarial en E-Commerce, E-Marketing,
E-Strategy, E-Business, E-Logistics, E-Mail marketing.

Mvil: (57) 311 788 2517

E-mail: ventas@efectypay.co

OBJETIVO
Conocer y despejar las dudas existentes con respecto
a las ventas NO presenciales (por Internet) y su
seguridad.
Mostrar las cifras de crecimiento de Internet, y el
Comercio Electrnico en Colombia.

QUE ES COMERCIO ELECTRNICO?

(E commerce)
El comercio electrnico, tambin conocido
como e-commerce (electronic commerce en
ingls), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas.
h#p://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

QUE ES UNA TIENDA EN LNEA?

Es una sucursal virtual en

la Internet de una empresa
o una persona usado para
vender sus productos y
servicios.
No genera costos fijos como
arriendos, nmina, servicios
pblicos, bodegaje de productos,
no cierra, est abierta 365 das,
24horas.

QUE ES UN BOTN DE PAGOS DE FACTURACIN?

Es un lugar en su sitio web donde sus

clientes con un clic pueden pagarle las
facturas que usted genera.

ETAPAS DE MADURACIN DE LAS

VENTAS POR INTERNET
1. EXPERIMENTACIN: Toma la decisin de hacer presencia en la
web sitio plano, busca vender, mira, ve, analiza, estudia.
2. ASIMILACIN:
Se analizan resultados, se afianzan o no las
decisiones, se mira que tan beneficioso es, que aporta, si funciona.
3. REINVENCIN:
Se empieza a mirar la web como aliada, se
determinan planes, procesos de E-commerce, E-logistics,
E-business, se integran los dptos de la empresa, se CONVENCEN.

4. TRANSFORMACIN:

Se integran todos los procesos tradicionales

a la web, se elimina la intermediacin, redefinen nuevas estrategias,
se implementan ventas en lnea..etc.

5. CIMENTACIN:

Todos los procesos se vuelcan a la web,

convirtindola en una E-organization, sus se ventas equiparan a las
reales.. Convencimiento total de funcionamiento.
CUANTO DEMORA EL PROCESO..? Depende de la empresa.

PRINCIPALES CATEGORAS EN COMERCIO

ELECTRNICO
BUSINESS TO BUSINESS (B2B): Comercio electrnico entre
dos empresas.
BUSINESS TO CONSUMER (B2C): Intercambio entre empresas y
consumidores.
CONSUMER TO CONSUMER (C2C): Intercambio o
transacciones entre personas.
CONSUMER TO BUSINESS (C2B): Consumidores o grupos de
consumidores que se agrupan para negociar.
BUSINESS TO GOVERMENT (B2G): Comercio entre empresas y
gobiernos.
CONSUMER TO GOVERMENT (C2G): Consumidores que
negocian con el gobierno.
BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.

QUE INVOLUCRA EL
COMERCIO ELECTRNICO..?

E - ESTRATEGY
E-BUSINESS: Es el empleo de la tecnologa para mejorar los
procesos claves de la empresa (los negocios).

E-COMMERCE: Son las estrategias comerciales usadas por las

empresas mediadas por la internet.

E-MARKETING: Son las estrategias de mercadeo usadas para

promocionar el negocio en la web.
E-MAIL MARKETING: Son las estrategias publicitarias usadas por la
empresa para promocionar los productos, servicios, o divulgar
informacin relevante. (FIDELIZACIN)

QUE INVOLUCRA EL
COMERCIO ELECTRNICO..?

E - LOGISTICS
Involucra la CADENA DE ABASTECIMIENTO
garantizando que los productos necesarios para distribuir
estn a la orden del da.
Involucra la CADENA DE PRODUCCIN garantizando
que los productos ofrecidos estn listos para la entrega.
Involucra la CADENA DE DISTRIBUCIN garantizando
que el producto solicitado sea despachado y entregado a
tiempo en buen estado.
Involucra LOGISTICA INVERSA.

FACTORES CLAVES DEL XITO EN EL

COMERCIO ELECTRNICO
1. DEJAR EL MIEDO Y EMPEZAR YA!!
2. Proporcionar una experiencia de compra amigable.
3. Proporcionar un incentivo para comprar, retornar y recomendar.
5. Atencin personalizada.
6. Construir una organizacin gil con sistemas de alerta para
responder a los cambios en los entornos.
7. Proporcionar valor perceptual al cliente, confianza, y seguridad.
9. Identificar los BENEFICIOS clave y potenciales para su actividad.
10. Crear indicadores de gestin.
11. Implementar un plan de negocios y de mercadeo para la web
objetivo, medibles y cuantificables (flexibles, ajustables).

QUE EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS

ELECTRNICOS?

TODASSIN IMPORTAR QUE TIEMPO LLEVE EN

EL MERCADO!!!

Las que tengan claro los por que, los como, los cuando y lo que espero.
Las que proporcionen una experiencia de usuario final agradable y
confiable
Las que dejen los miedos, las que se documenten, aprendan e
implementen una estrategia coherente.
En especial las que usan el telfono como herramientas de ventas.
Quienes deben empezar?

LAS EMPRESAS QUE TIENEN SERVICIO A

DOMICILIO!!

MITOS Y PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

(desconocimiento)

Internet es muy inseguro por la existencia de los

hackers..?
Internet no est masificado, no crece
Mis clientes NO usan Internet.
No se quien me compra, no se si me paga.
Estoy empezando, todava no hago esa inversin.
Nos roban por Internet.
El pago con tarjetas de crdito no es confiable.
Hay virus que infectan la empresa.
OTROS..CUALES?

BENEFICIOS
DEL
E-COMMERCE

EN LA
EMPRESA

Mejora en la comunicacin y gestin

con clientes, proveedores,
empleados y sociedad.
Expansin nacional e internacional
a bajo costo.
Incremento en las posibilidades de
nuevos
negocios.
Mejora el nivel de resultados.
Velocidad para alcanzar nuevos
mercados.
Disminucin de costos.
Incremento de Ingresos.
Mejor conocimiento de sus clientes
y su entorno.
Mejora los procesos de negociacin.

BENEFICIOS
DEL
E-COMMERCE

EN LA
EMPRESA

Refuerzo notable en su imagen

corporativa.

Oportunidad de ofrecer productos o

servicios diferenciados en tiempo real.

Posibilidad de acceso a mercados

geogrficamente dispersos.

Ventas y reacudos en lnea.

Acciones de comunicacin y mercadeo

personalizadas.

Diferenciarse de su Competencia.

Interaccin con el medio exterior 24Hrs

al da 365 das al ao.

LEY 527 DE
1.999
QUE REGULA

EL COMERCIO
ELECTRNICO
Y LAS FIRMAS
DIGITALES

DISPOSICIONES GENERALES.
APLICACIN DE LOS REQUISITOS
JURDICOS DE LOS MENSAJES DE
DATOS.
COMUNICACIN DE LOS MENSAJES
DE DATOS.
COMERCIO ELECTRONICO EN
MATERIA DEL TRANSPORTE DE
MERCANCIAS.
REGULACIN SOBRE CORREOS
SPAM (NO DESEADOS).

LA FIRMA EN LOS DOCUMENTOS

DIGITALES
FIRMA DIGITAL MANUSCRITA

BELISARIO AZUERO PORTACIO

GERENTE DE VENTAS
Tels: 311 788 2517
ventas@efectypay.co
www.efectypay.co
Medelln - Colombia

FIRMA DIGITAL ESCANEADA

LECTURA ENTORNOS
EN COMERCIO ELECTRNICO

ENTORNO TECNOLGICO

Considera aspectos generales como el porcentaje

de penetracin de Internet en Colombia

En la ciudad, en los hogares, en el sector

empresarial, y en los clientes objetivos

La infraestructura de telecomunicaciones
existentes en el mbito local.

ENTORNO POLTICO

Se valoran los aspectos de voluntad poltica

nacional, departamental, y de ciudad
gubernamental

Las polticas disponibles y vigentes para la

masificacin de Internet

Modernizacin legislativa
La legislacin anti spam
Derechos de autor
Proteccin de datos

Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) .

ENTORNO ECONMICO

Considera los aspectos nicamente financieros

Cantidad de dinero movidos por Internet
Sistemas de pagos en lnea
Legislaciones nacionales e internacionales.

ENTORNO SOCIAL

Cantidad de ofertas en negocios electrnicos

existentes en Colombia y localmente

Paradigmas de compras por Internet

Niveles de confianza
Nivel de educacin del comprador web

ENTORNO CULTURAL

Contempla los aspectos como la cultura de

compras de los usuarios, sus hbitos de consumo,
sus restricciones culturales, religiosas.

Tiene presente aspectos como el comportamiento

regional de las personas, tanto ancestrales como
personales.

CIFRAS EN
COMERCIO ELECTRNICO
COLOMBIA

SITIOS EN INTERNET POR PAISES

http://www.mexicotop.com/article/Paginas+web

USO DE INTERNET EN COLOMBIA

http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

RANGO DE EDADES DE LOS USUARIOS DE INTERNET

EN COLOMBIA

http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS USUARIOS DE

INTERNET EN COLOMBIA

39%

Navegacin

28%

Correo Electrnico

18%

Chat

10%

Bajar Msica

E-business

1,2%
4%

Otros
0

10

15

20

25

30

35

http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

40

COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A
INTERNET FIJO Y MOVIL

COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A INTERNET MOVIL

POR GENERACIN MVIL

TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRNICOS

EN COLOMBIA
Brasil tiene el mayor nivel de desarrollo de los medios de pago de AL (66%).
Nivel de desarrollo de los medios de pago:
Colombia similar a la de Chile y Brasil .
Demanda medios de pago: Ao 2011: 47,3%

Ao 2012: 50%

El 32,6% usa tarjetas de crdito bancario.

Un 12,4% tarjetas propias.
El pago inmediato es de uso ms frecuente (especialmente en la compra del
hogar y otros productos cotidianos).
El dbito entre los medios de pago electrnicos es el preferido para realizar
sus pagos (31,3% de penetracin), se mantiene en un porcentaje muy similar
al crdito.

TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRNICOS

EN COLOMBIA

Chile, Argentina, Mxico, Colombia y Per yase encuentran entre los 50 ms
avanzados en el comercio electrnico a nivel mundial.(1)
El Top 5 de los pases con mejores porcentajes de crecimiento de sus
ventas por Internet en los ltimos cinco aos se sitan dos
latinoamericanos:Mxico43,2% y Colombia41,9%.
Segn Enter.Co Colombia aporta el 1,2%
de las cifras de Comercio
Electrnico del mundo.
Segn la CCCE:
o Proyeccin ventas electrnicas = $2.500 millones en 2013
o 250.000 personas convocadas en el Cyberlunes 2012
o 132% crecimiento de ventas Cyberlunes 2012 vs Dia Normal

Fuente: (1) Informe Global Perspectives on Retail Online 2013, elaborado por la consultora Cushman & Wakefield (C&W).

TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRNICOS

EN COLOMBIA

El 25% de las transacciones de

Ecommerce se realizan desde dispositivos
mviles, siendo la principal ventaja para el
comercio electrnico.

La tasa de crecimiento anual de Colombia

del E-commerce es deun 37%

CONSIDERACIONES GENERALES
Las debilidades continan siendo la ignorancia de las personas
respecto de los usos del Internet el miedo al fraude o falsificaciones
bancarias.
Hay que demostrar a los clientes que comprar en Internet es mucho
ms seguro de lo imaginan.
Los bancos lo hacen desde las sucursales virtuales.
Es clave aumentar la confianza de los usuarios
El cliente debe encontrar un canal que le permita una buena
experiencia de compra.
Informacin detallada, que le permita elegir dnde concretar su
compra y que le entregue garantas y devoluciones.
La seguridad est garantizada.

QUIENES TRIUNFAN EN EL COMERCIO

ELECTRNICO
1.

LOS QUE TIENEN VISIN DE FUTURO.

2.

LOS QUE SABEN QUE EL CONSUMIDOR CAMBI.

3.

LOS QUE NO SE CONFORMAN CON LO QUE ESTAN HACIENDO HOY.

4.

LOS QUE ENTIENDEN QUE LA EMPRESA NECESITA EVOUCIONAR.

5.

LOS QUE
SABEN QUE EL MERCADO LES EXIGE CAMBIAR HACIA LA
SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR.

6.

LOS QUE SE ADELANTAN A LAS NECESIDADES DEL MERCADO.

7.

LOS QUE SABEN QUE SI NO IMPLEMENTAN ESTA HERRAMIENTA LE DAN

VENTAJA COMPETITIVA A SU COMPETENCIA.

8.

LOS QUE TIENEN SUEOS, HAMBRE, Y NECESIDAD DE CRECERDE XITO!!

FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES POR

INTERNET
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Tener o montar una estrategia post-venta.

Tener estrategias comerciales atractivas.
Estructurar un boletn electrnico de circulacin peridica
gratuito con temas de inters.
Que la primera experiencia de compra sea agradable y genere
confianza y seguridad.
Conocer su cliente, y satisfacer sus necesidades.
Mantener actualizada su presencia virtual.
Estar atento a los movimientos de la competencia y tomar
medidas acertadas.
Cumplir con la promesa de ventas ofrecida en su sitio web.
Tener una muy buena E-strategy de la mano de una excelente
E-logistics.
1

EJEMPLOS EMPRESAS QUE HACEN

COMERCIO ELECTRNICO

PREGUNTAS!!