Marketing na Internet

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Sumrio
Artigos
Internet

Desenho Web
Desenvolvimento Web
Desenvolvimento de contedos (web)
Estratgia digital
Softwares sociais

22
27
32
33
38

Otimizao para mdias sociais

Marketing em motores de busca
Otimizao para motores de busca
Marketing por e-mail

48
51
55
61

Analtica web
Comrcio eletrnico

65
74

Referncias
Fontes e colaboradores dos artigos
Fontes, licenas e colaboradores das imagens

81
86

Licenas dos artigos

Licena

87

Internet

Internet

A Internet um sistema global de redes informticas interconectadas que utilizam o pacote de protocolo
padro da Internet (TCP/IP) para servir a bilhes de usurios em todo o mundo. uma rede de redes
formada por milhes de redes particulares, pblicas, acadmicas, corporativas e governamentais, de alcance
local a global, conectadas atravs uma grande diversidade de tecnologias de redes eletrnicas, wireless
(comunicaes sem fio) e pticas. A Internet transporta uma extensa gama de recursos e servios de
informao, tais como os documentos de hipertexto interconectados da Word Wide Web (WWW), a
infraestrutura para suportar e-mail e redes par-a-par (peer-to-peer, tambm chamadas ponto-a-ponto ou
P2P).

Internet

A maioria dos meios de comunicao tradicionais, incluindo o telefone, a msica, os filmes e a televiso, est
sendo remodelada ou redefinida pela Internet, a qual d origem a novos servios, tais como voz sobre protocolo
IP (VoIP) e TV sobre IP (IPTV). Os jornais, livros e outras publicaes impressas esto se adaptando
tecnologia dos websites ou so remodelados como blogs e canais de informao web. A Internet facilitou e
agilizou novas formas de interao humana atravs das mensagens instantneas, dos fruns de internet e das
redes sociais. As compras on-line adquiriram um grande auge tanto para as principais lojas de varejo como para
os pequenos artesos e comerciantes. Os servios financeiros e de empresa a empresa na Internet afetam as
cadeias de fornecimento entre setores inteiros.
As origens da Internet se remontam dcada de 1960, quando o governo dos Estados Unidos ordenou uma
investigao para gerar uma comunicao slida e prova de falhas atravs de redes informticas. Apesar desse
trabalho, juntamente com o trabalho do Reino Unido e da Frana, dar origem a importantes redes precursoras,
eles no constituam a Internet. No existe consenso sobre a data exata quando surgiu a Internet moderna, mas se
considera razovel que tenha sido entre o comeo e meados da dcada de 1980.
O financiamento de uma nova infraestrutura estadunidense por parte da Fundao Nacional de Cincias na
dcada de 1980, assim como o financiamento particular para outras infraestruturas comerciais, levou
participao internacional no desenvolvimento de novas tecnologias de redes e fuso de muitas redes. Embora
a Internet seja amplamente usada no mbito acadmico desde a dcada de 1980, a comercializao daquilo que
para a dcada de 1990 j era uma rede internacional causou sua popularidade e incorporao a praticamente
todos os aspectos da vida humana moderna. Desde junho de 2012[3], mais de 2,4 bilhes de pessoas - mais de
um tero da populao mundial - utilizam os servios de Internet, aproximadamente cem vezes mais pessoas do
que em 1995. O uso da Internet cresceu rapidamente no ocidente de meados da dcada de 1990 a incios da
dcada de 2000, e do final da dcada de 1990 atualidade nos pases em vias de desenvolvimento. Em 1994,
somente 3% das salas de aula estadunidenses contavam com Internet, enquanto que no ano 2002, 92% a
utilizavam.[4]
A Internet no tem controle centralizado quer seja em implementao tecnolgica ou em polticas de acesso e
uso. Cada rede que a compe estabelece suas prprias polticas. Somente as definies de excesso dos dois
espaos de nomes principais na Internet, o espao de endereo IP (Internet Protocol, ou Protocolo de Internet) e o
Sistema de nomes de domnio, so controlados por uma organizao encarregada por sua manuteno, a
Corporao de Internet, para a atribuio de nomes e nmeros (ICANN). O apoio tcnico e a padronizao dos
protocolos principais (IPv4 e IPv6) constituem atividades da Fora-tarefa de Engenharia de Internet (IETF), uma
organizao sem fins lucrativos com membros internacionais livremente filiados, qual qualquer pessoa pode se
associar proporcionando experincia tcnica.

Terminologia
A Internet, quando se refere ao sistema global especfico de
redes IP interconectadas, um substantivo prprio e se escreve
com inicial maiscula. Na mdia e no uso cotidiano geralmente
se escreve com minscula, ou seja, internet. Alguns guias
indicam que a palavra deve comear com maiscula quando se
utiliza como substantivo, mas com minscula quando se usa
como verbo ou adjetivo[5]. A Internet frequentemente tambm
chamada de Net.
Historicamente, assim como em 1883, a palavra internet era
usada, com inicial minscula, como verbo e adjetivo para fazer
referncia a movimentos interconectados. A partir do incio da
dcada de 1970, o
termo internet era usado como abreviatura do termo tcnico The Internet Messenger por Buky Scwartz in Holon
inter-rede, o resultado da interconexo de redes informticas
com portas e roteadores especiais. Tambm era usada como verbo, com o significado de conectar, especialmente
para redes.[6]

Internet

Os termos Internet e World Wide Web frequentemente so utilizados indistintamente na fala cotidiana.
comum falarmos em "navegar na Internet" quando nos referimos ao uso de um buscador para ver pginas web.
Contudo, a Internet uma rede informtica global particular que conecta milhes de dispositivos informticos. A
World Wide Web somente um de muitos servios que circulam na Internet. A Web um conjunto de
documentos interconectados (pginas web) e outros recursos web, interligados por hiperlinks (vnculos entre
diferentes endereos de pginas) e URLs (sigla em ingls de Localizador Uniforme de Recursos, o endereo
virtual de uma pgina ou site). Alm da Web, implementa-se uma imensido de outros servios na Internet,
entre eles o e-mail, a transferncia de arquivos, o controle remoto do computador, grupos de notcias e jogos online. Todos esses servios podem ser implantados em qualquer intranet (rede interna e fechada, comumente
usada por instituies), acessvel aos usurios de redes.
O termo Interweb uma formao composta de Internet e World Wide Web, comumente utilizado em forma
sarcstica para parodiar um usurio sem destrezas tcnicas[7].

Histria
A pesquisa da comutao por pacotes no incio da dcada de 1960 e as redes
de comutao por pacotes, tais como Mark I em NPL no Reino Unido,
ARPANET, CYCLADES, Merit Network[8],Tymnet e Telenet, foram
desenvolvidas no final da dcada de 1960 e comeo da dcada de 1970,
usando uma variedade de protocolos. A ARPANET em particular conduziu
ao desenvolvimento de protocolos para a conexo em rede, em que mltiplas
redes separadas podiam ser conectadas em uma rede de redes.
Os primeiros ndulos daquilo que chegaria a ser a ARPANET foram
interconectados entre o Centro de Medio de Redes de Leonard Kleinrockna
na Faculdade de Engenharia e Cincias Aplicadas da Universidade da
Califrnia, Los Angeles (UCLA), e o sistema NLS de Douglas Engelbart na
SRI International (SRI) em Menlo Park, Califrnia, no dia 29 de outubro de
1969[9]. O terceiro site na ARPANET foi o centro de Matemtica Interativa
Professor Leonard Kleinrock com
de Culler-Fried na Universidade da Califrnia em Santa Brbara, e o quarto
os primeiros processadores de
foi o Departamento Grfico da Universidade de Utah. Como sinal antecipado
mensagens de interface
ARPANET na UCLA
de futuro crescimento, existiam 15 sites conectados recente ARPANET no
final de 1971. Esses primeiros anos foram documentados no filme de 1972,
Computer Networks: The Heralds of Resource Sharing (Redes
informticas: Os porta-vozes do compartilhamento de recursos).
As colaboraes internacionais precoces na ARPANET eram escassas. Devido a diferentes razes polticas, os
desenvolvedores europeus estavam preocupados com o desenvolvimento das redes X.25. Notveis excees
foram o Sistema Ssmico Noruegus (NORSAR) em junho de 1973, seguido em 1973 pela Sucia com
conexes de satlites estao terrestre de Tanum e ao grupo de pesquisa de Peter T. Kirstein no Reino Unido,
inicialmente no Instituto de Cincias da Computao, da Universidade de Londres, e depois no Colgio
Universitrio de Londres.
Em dezembro de 1974, o RFC 675 - Especificao do Programa de Controle de Transmisso na Internet, de
Vinton Cerf, Yogen Dalal e Carl Sunshine, usou o termo Internet como uma abreviatura do termo conexo em
rede e, depois, os RFCs repetiram esse uso. O acesso ARPANET foi estendido em 1981 quando a Fundao
Nacional de Cincia (NSF) desenvolveu a Rede de Cincias da Computao (CSNET). Em 1982, o Pacote de
Protocolos de Internet (TCP/IP) foi padronizado e o introduziu-se o conceito de uma rede mundial de redes
TCP/IP totalmente interconectadas denominadas a Internet.

Internet

O acesso s redes TCP/IP estendeu-se

novamente em 1986, quando a Rede da
Fundao Nacional de Cincias (NSFNET)
forneceu o acesso a sites de supercomputadores
nos Estados Unidos a partir de organizaes de
pesquisa e educativas, primeiro a uma
velocidade de 56 kbit/s e, depois, a 1,5 Mbit/s e
45 Mbit/s[10]. Os provedores comerciais de
Internet (ISPs) comearam a aparecer no final
da dcada de 1980 e comeo da dcada de
1990. A ARPANET foi fechada em 1990. A
Internet era totalmente comercializada nos
Estados Unidos em 1995 quando a NSFNET
Infraestrutura T3 NSFNET, aproximadamente em 1992
foi fechada, eliminando as ltimas restries
no uso da Internet para permitir o trfego de
dados comerciais. A Internet iniciou uma rpida expanso rumo Europa e Austrlia entre meados e fim da
dcada de 1980[11], e sia no final da dcada de 1980 e princpios da dcada de 1990.
Desde meados da dcada de 1990, a Internet teve um tremendo impacto na cultura e no comrcio, incluindo o
surgimento da comunicao praticamente instantnea por e-mail, as mensagens instantneas, "chamadas
telefnicas" atravs da voz sobre protocolo IP (VoIP), ligaes de vdeo interativas bidirecionais e a World Wide
Web[12], com seus fruns de discusso, blogs, redes sociais e sites de compras on-line. Transmitem-se
crescentes quantidades de dados a velocidades cada vez mais altas atravs de redes de fibra ptica que operam a
1-Gbit/s, 10-Gbit/s ou mais.

Usurio da Internet em todo o mundo

Populao mundial[13]
No usam a Internet
Usam a Internet
Usurios nos pases em vias de
desenvolvimento
Usurios nos pases
desenvolvidos

2005
6,5 bilhes

2010
6,9 bilhes

2013a
7,1 bilhes

84%
16%

70%
30%

61%
39%

8%

21%

31%

51%

67%

77%
a

Estimativa.
Fonte: Unio International de Telecomunicaes[10].

A Internet continua crescendo, impulsionada por um volume sempre maior de informao e conhecimento,
comrcio, entretenimento e redes sociais on-line. No final da dcada de 1990, estimava-se que o trfego na
Internet pblica crescia 100% ao ano, enquanto que se considerava que a mdia de crescimento anual no nmero
de usurios de Internet era de entre 20% e 50%. Frequentemente, esse crescimento atribudo ausncia de uma
administrao central, o que permite o crescimento orgnico da rede, e natureza acessvel e no patenteada dos
protocoles de internet, o que promove a interoperabilidade entre vendedores, evitando que qualquer companhia
exera excessivo controle sobre a rede. Em 31 de maro de 2011, o nmero total estimado de usurios de
Internet era de 2.095 bilhes (30,2% da populao mundial). Calcula-se que, em 1993, a Internet transmitia
apenas 1% da informao atravs de telecomunicaes bideracionais; em 2000, essa porcentagem tinha crescido
a 51%; e, em 2007, mais de 97% de toda a informao telecomunicada se transmitia atravs da Internet.

Internet

Tecnologia
Protocolos

medida que os dados do usurio so processados

em direo parte inferior do quadro de protocolos,
cada nvel agrega um encapsulamento no fornecedor
emissor. Os dados so transmitidos "atravs de fios"
no nvel do link, da esquerda direita. O
procedimento de encapsulamento revertido pelo
fornecedor receptor. Trasladam-se os rels
intermedirios e agregam um novo encapsulamento
de link para retransmisso e verificam o nvel IP para
propsitos de roteamento.

Pacotes de Protocolos
Nivel de aplicao
DHCP (Protocolo de configurao dinmica de fornecedor)
DHCPv6 (Protocolo de configurao dinmica de fornecedor verso 6)
DNS (Servio de nomes de domnio)
FTP (Protocolo de transferncia de arquivos)
HTTP (Protocolo de transferncia de hipertexto)
IMAP (Protocolo de acesso a mensagem da Internet)
IRC (Protocolo de comunicao em tempo real baseado em texto)
LDAP (Protocolo Ligeiro de Acesso a Diretrios)
MGCP (Protocolo de controle da passagem de mdias)
NNTP (protocolo de transferncia de notcias em rede)
BGP (protocolo de roteamento dinmico)
NTP (Protocolo de tempo para redes)
POP (Protocolo dos correios)
RPC (Protocolo de chamada remota de procedimento)
RTP (Protocolo de transporte em tempo real)
RTSP (Protocolo de fluxo contnuo em tempo real)
RIP (Protocolo de informaes de encaminhamento)
SIP (Protocolo de iniciao de sesso)
SMTP (Protocolo de transferncia de correio simples)
SNMP (Protocolo simples de gerncia de rede)
SOCKS (Protocolo de encaminhamento de pacotes entre cliente-servidor por um servidor proxy)
SSH (Protocolo para login remoto seguro)
Telnet (Protocolo de terminal virtual)
TLS/SSL (Protocolos de segurana de rede)
XMPP (Protocolo extensvel de mensagem e presena)

Internet

A infraestrutura das comunicaes atravs da Internet consiste em seus componentes de hardware

(equipamentos) e um sistema de nveis de software (programas e aplicativos) que controlam diversos aspectos da
arquitetura. Embora o hardware frequentemente possa ser usado para dar suporte a outros sistemas de software,
o desenho e o rigoroso processo de padronizao da arquitetura do software que caracterizam a Internet e
proporcionam a base para sua escalabilidade e seu sucesso. A responsabilidade pelo desenho arquitetnico dos
sistemas de software de Internet foi delegada Fora-Tarefa de Engenharia (IETF). A IETF dirige grupos de
trabalho, abertos a qualquer indivduo, para o estabelecimento de normas relacionadas com os diversos aspectos
da arquitetura de Internet. As discusses resultantes e as normas finais so publicadas em uma srie de
publicaes, em que cada uma das quais se denomina (RFC - Pedido para comentrios), de livre acesso no site
web da IETF.
Os principais mtodos de conexo em rede que habilitam a Internet esto contidos em RFCs especialmente
designados que constituem os padres de Internet. Outros documentos menos rigorosos so simplesmente
informativos, experimentais ou histricos, ou documentam as melhores prticas atuais (BCP) quando se
implementam as tecnologias de Internet.
Os padres de Internet descrevem um quadro conhecido como o pacote de protocolos de Internet . Essa uma
arquitetura modelo que divide os mtodos em um sistema de protocolos de diferentes nveis (RFC 1122, RFC
1123). Os nveis correspondem ao

Internet

ambiente ou alcance no qual operam seus servios. Na parte superior, encontra-se o nvel de aplicao, o espao
para os mtodos de conexo de redes especficos a cada aplicao que se usam em aplicaes de softwares; por
exemplo, o navegador usa o modelo de aplicao cliente-servidor e muitos sistemas de compartilhamento de
arquivos utilizam um paradigma par-a-par. Abaixo desse nvel superior, o nvel de transporte conecta aplicaes
em diferentes anfitries por meio da rede com mtodos de intercmbio de dados apropriados. Subjacentes a
esses nveis encontram-se as tecnologias de conexo de redes principais, as quais so formadas por dois nveis.
O nvel internet permite que os computadores se identifiquem e localizem entre si mediante endereos de
Protocolos de Internet (IP), e permite que os computadores se conectem entre si atravs de redes (de trfego)
intermedirias. Por ltimo, na parte inferior do diagrama, encontra-se o nvel de software, o nvel de link que
proporciona conectividade entre os anfitries no mesmo link de rede local, tais como uma rede local (LAN) ou
uma conexo discada. O modelo, tambm conhecido como TCP/IP, est pensado para funcionar
independentemente do hardware subjacente, com cujos detalhes, em consequncia, o modelo no se ocupa.
Foram desenvolvidos outros modelos, tais como o modelo de Interconexo de Sistemas Abertos (OSI), mas no
so compatveis nos detalhes de descrio ou implementao; existem muitas semelhanas, e os protocolos
TCP/IP so geralmente includos na discusso sobre conexo de rede OSI.
O componente mais proeminente do modelo Internet o Protocolo de Internet (IP), o qual proporciona sistemas
de identificao (endereo IP) para computadores na Internet. O IP permite a interconexo e, basicamente,
estabelece a prpria Internet. O IP Verso 4 (IPv4) a verso inicial usada na primeira gerao da Internet atual,
e seu uso ainda dominante. Foi criado para identificar at ~4,3 bilhes (109) de fornecedores de Internet.
Contudo, o crescimento explosivo da Internet causou o esgotamento de endereos IPv4, os quais cumpriram sua
etapa final em 2011, quando se esgotou a designao global de endereos. Uma nova verso de protocolo, o
IPv6, foi desenvolvido em meados da dcada de 1990. Este protocolo oferece capacidades de identificao
muito mais amplas e um roteamento mais eficiente do trfego na Internet. Na atualidade, o IPv6 tem um uso
crescente em todo o mundo, dado que os Registros Regionais de Internet (RIR) comearam a exigir que todos os
administradores de recursos planejassem uma rpida adoo e converso.
O IPv6 no inter-opervel com o IPv4. Em essncia, ele estabelece uma verso paralela da Internet, que no
diretamente acessvel com o software IPv4. Isso significa que so necessrios softwares mais atuais e aplicaes
de traduo para dispositivos de conexo de redes que precisam se comunicar em ambas as redes. Os sistemas
operacionais mais modernos j suportam ambas as verses do Protocolo de Internet. As infraestruturas de redes,
contudo, ainda esto defasadas nesse desenvolvimento. Aparte do complexo conjunto de conexes fsicas que
conformam sua infraestrutura, a Internet facilitada por contratos comerciais bilaterais ou multilaterais (por ex.:,
acordos igualitrios), e por especificaes tcnicas ou protocolos que descrevem como realizar o intercmbio de
dados na rede. De fato, a Internet define-se por suas interconexes e polticas de roteamento.

Roteamento
Os fornecedores de servio de Internet conectam
clientes - que representam a base da hierarquia de
roteamento - com clientes de outros ISPs por meio de
outras redes de maior nvel ou do mesmo nvel. No topo
da hierarquia de roteamento, encontram-se as redes de
Nvel 1, grandes empresas de telecomunicaes que
promovem o intercmbio de trfego diretamente com
todas as outras redes de Nvel 1 atravs de acordos
igualitrios. As redes de Nvel2 compram trfego de
Internet de outros fornecedores para chegar pelo menos
a algumas partes da Internet global, embora eles
tambm possam se envolver em acordos igualitrios.

O roteamento do pacote de Internet obtido entre diferentes nveis de provedores

de Internet.

Internet

Um ISP pode usar um nico provedor de acesso para a conectividade ou usar mltiplos fornecedores para obter
redundncia. Os pontos de intercmbio na Internet so grandes intercmbios de trfego com conexes fsicas a
mltiplos ISPs.
Os computadores e os roteadores usam tabelas de roteamento para dirigir pacotes IP rota ou ao destino
seguinte. As tabelas de roteamento so mantidas por configurao manual ou por protocolos de roteamento. Os
ndulos finais comumente usam um roteador padro que se dirige a um ISP que fornece trfego, enquanto que
os roteadores ISP usam o Border Gateway Protocol (protocolo de roteamento dinmico) para estabelecer
roteamento mais eficiente atravs das complexas conexes da Internet global.
As grandes organizaes, tais como instituies acadmicas, grandes empresas e governos, podem cumprir a
mesma funo que os ISPs, celebrando acordo igualitrios e comprando trfego em nome de suas redes
internacionais. As redes de pesquisa tendem a se interconectar em grandes sub-redes, tais como GEANT,
GLORIAD, Internet2 e JANET e a Rede Nacional de Educao e Pesquisa do Reino Unido.

Estrutura geral
A estrutura da Internet e as caractersticas de seu uso foram amplamente estudadas. Determinou-se que tanto a
estrutura de roteamento IP de Internet como os links de hipertexto da World Wide Web so exemplos de redes
de escala livre.
Muitos cientistas de computao descrevem a Internet como o "exemplo mximo de um sistema de grande
escala, extremamente bem projetado, mas altamente complexo". A Internet heterognea; por exemplo, os
ndices de transferncia de dados e as caractersticas fsicas das conexes variam significativamente. A Internet
exibe "fenmenos emergentes" que dependem de sua organizao em grande escala. Por exemplo, os ndices de
transferncia de dados mostram uma auto-semelhana temporal. Os princpios dos mtodos de roteamento e
identificao para o trfego na Internet remontam-se a suas origens na dcada de 1960, quando a eventual escala
e a popularidade da rede no podiam ser previstas[16]. Como consequncia, investiga-se a possibilidade de
desenvolver estruturas alternativas. Descobriu-se que a estrutura da Internet era sumamente forte contra falhas
aleatrias e muito vulnervel a ataques de alto grau.

Controle
A Internet uma rede distribuda globalmente que consta de
muitas redes autnomas voluntariamente interconectadas. Ela
opera sem um organismo central de controle.
O apoio tcnico e a padronizao dos protocolos principais da
Internet (IPv4 e IPv6) constituem uma atividade da Fora-tarefa
de Engenharia de Internet (IETF), uma organizao sem fins
lucrativos com membros internacionais livremente filiados,
qual qualquer pessoa pode se associar proporcionando
experincia tcnica.
Sede da ICANN Marina Del Rey,
Para manter interoperabilidade, os principais espaos de nomes
da Internet so administrados pela Corporao da Internet para a
Califrnia, Estados Unidos
ICANN headquarters in Marina Del Rey,
atribuio de nomes e nmeros (ICANN), com sede em Marina California, United States
del Rey, Califrnia.
A ICANN a autoridade que coordena a atribuio de
identificadores nicos a serem usados na Internet, incluindo nome de domnio, endereos de Protocolo de
Internet (IP), nmero de portas de aplicao nos protocolos de transporte e muitos outros parmetros. Os espaos
de nomes globalmente unificados, nos quais os nomes e nmeros so exclusivamente atribudos, so essenciais
para manter o alcance global da Internet. A ICANN governada por uma junta diretiva internacional formada a
partir de comunidades tcnicas, comerciais, acadmicas e no comerciais da Internet. A funo da ICANN de
coordenar a atribuio de identificadores nicos a diferencia talvez como o nico rgo central de coordenao
para a Internet global[17].
A atribuio de endereos IP est a cargo dos Registros Regionais de Internet (RIRs):
Centro Africano de Informao de Redes (AfriNIC) para frica;

Internet

Registro Americano para Nmeros da Internet (ARIN) para a Amrica do Norte;

Centro de Informao de Redes do Pacfico Asitico (APNIC) para a sia e a regio do Pacfico;
Registro de Endereamento da Internet para Amrica Latina e Caribe (LACNIC) para a Amrica Latina e a
regio do Caribe; e
Centro de Coordenao de Redes IP Europias (RIPE NCC) para a Europa, Oriente Mdio e sia Central. A
Administrao Nacional de Informao e Telecomunicaes, uma agncia do Departamento de Comrcio dos
Estados Unidos, continua realizando a aprovao final de modificaes realizadas na zona raiz do DNS (Sistema
de Nomes de Domnio)[18].
A Sociedade da Internet (ISOC) foi fundada em 1992 com a misso de "garantir o desenvolvimento, a evoluo
e o uso abertos da Internet para o benefcio de todas as pessoas ao redor do mundo". Entre seus membros, se
encontram indivduos (qualquer pessoa pode filiar-se), assim como corporaes, organizaes, governos e
universidades. Entre outras atividades, a ISOC proporciona um lugar administrativo para diversos grupos
organizados menos formalmente que estejam envolvidos no desenvolvimento e na gesto da Internet, incluindo:
a Fora-tarefa de Engenharia de Internet (IETF), Dirigente da Arquitetura Internet (IAB), Grupo Diretivo de
Engenharia da Internet (IESG), Fora-Tarefa de Pesquisa da Internet (IRTF) e Grupo Diretivo de Pesquisas da
Internet (IRSG).
Em 16 de novembro de 2005, a Cpula Mundial sobre a Sociedade da Informao, patrocinada pelas Naes
Unidas e realizada em Tunes, estabeleceu o Frum de Governana de Internet (IGF) para discutir assuntos
relacionados com a Internet.

Usos modernos
A Internet permite uma maior flexibilidade em horas de trabalho e localizao, especialmente com a propagao
de conexes de alta velocidade com acesso ilimitado. Pode-se acessar a Internet quase de qualquer lugar
mediante diversos meios, os quais incluem dispositivos mveis de Internet. Os telefones mveis, os cartes de
dados, videogames portteis e roteadores de celulares permitem aos usurios a conexo sem fio Internet.
Dentro das limitaes impostas pelas telas reduzidas e outras caractersticas limitadas de tais dispositivos
pequenos, os servios da Internet, incluindo o e-mail e a web, podem estar disponveis. Os provedores podem
restringir os servios oferecidos, e as cargas de dados mveis podem ser significativamente mais altas que outros
mtodos de acesso.
Os materiais educativos de todos os nveis, desde os pr-escolares at os ps-doutorais, encontram-se disponveis
em websites. Os exemplos vo desde CBeebies, atravs de guias de reviso para escolas de Ensino Fundamental
e Mdio e universidades virtuais, at o acesso literatura erudita de alto nvel atravs de Google Acadmico. A
educao a distncia de grande ajuda na realizao dos deveres escolares e de outras responsabilidades, na
aprendizagem autnoma, para passar o tempo ou simplesmente procurar mais detalhes sobre um fato
interessante. Jamais foi to fcil acessar informaes educativas de qualquer nvel e a partir de qualquer lugar. A
Internet em geral e a World Wide Web em particular so importantes facilitadores tanto da educao formal
como da informal.
O baixo custo e quase instantneo intercmbio de ideias, conhecimentos e habilidades facilitaram notavelmente
o trabalho colaborativo, com a ajuda de softwares colaborativos. Um grupo pode no s se comunicar e
compartilhar ideias com outros, mas tambm se formar mais facilmente devido ao amplo alcance da Internet.
Um exemplo disso o movimento pelo software livre, que produziu, entre outras coisas, o Linux, o Mozilla
Firefox e o OpenOffice.org. O bate-papo (chat) pela Internet, quer usando uma sala de bate-papo IRC, um
sistema de mensagens instantneas ou um site de redes sociais, permite que os colegas mantenham contato de
um modo muito conveniente enquanto trabalham em seus computadores durante o dia. As mensagens poder ser
trocadas mais fcil e convenientemente do que atravs do e-mail. Esses sistemas podem permitir que sejam
trocados arquivos, que se compartilhem desenhos ou imagens, ou que os membros de uma equipe entrem em
contato de forma audiovisual.
Os sistemas de gesto de contedo permitem que as equipes colaboradoras trabalhem em conjunto com
documentos compartilhados simultaneamente, sem que se destrua acidentalmente o trabalho de cada um. As
equipe de negcios e projetos podem compartilhar calendrios, documentos e outra informao. Tal colaborao
acontece numa ampla variedade de reas que incluem a pesquisa cientfica, o desenvolvimento de softwares, o
planejamento de conferncias, o ativismo poltico e a escrita criativa. A colaborao social e poltica tambm
tem se ampliado medida que os acessos Internet e os conhecimentos em informtica se expandem.

Internet

10

A Internet permite aos usurios de computador o fcil acesso remoto a outros computadores e armazenamentos
de informao, sem importar onde eles estejam. Eles podem realizar esse acesso com ou sem segurana
informtica, ou seja, tecnologias de autentificao e criptografia, dependendo dos requisitos. Isso est
fomentando novas formas de trabalhar sem sair de casa, alm da colaborao e o compartilhamento de
informao em muitos setores. Um contador, sentado em sua casa, pode auditar os livros de uma empresa
localizada em outro pas, em um provedor situado em um terceiro pas que mantido remotamente por
especialistas em TI (Tecnologias da Informao) em um quarto pas. Essas contas poderiam ter sido criadas por
contadores que trabalham em casa, em outros lugares remotos, baseando-se em informaes enviadas a eles
desde escritrios de todas as partes do mundo. Algumas dessas coisas eram possveis antes do uso extensivo da
Internet, mas o custo de linhas particulares teria feito com que muitas delas se tornassem impossveis na prtica.
Um trabalhador de escritrio que se encontre longe de sua mesa, talvez do outro lado do mundo em uma viagem
de negcios ou de frias, pode ter acesso a seus e-mails, seus dados usando a nuvem, ou abrir um rea de
trabalho remota no computador de seus escritrio usando uma conexo segura de Internet mediante uma Rede
Particular Virtual (VPN). Isso pode proporcionar ao trabalhador acesso completo a todos os seus arquivos e
dados, incluindo e-mail e outras aplicaes, enquanto ele estiver longe de seu escritrio. Entre os
administradores de sistemas, isso se chama Pesadelo Particular Virtual, pois estende o permetro seguro de uma
rede corporativa a localizaes remotas e aos lares de seus empregados.

Servios
World Wide Web
Muitas pessoas usam os termos Internet e World Wide Web, ou
somente Web, indiferentemente, mas eles no so sinnimos. A
World Wide Web somente um dos milhares de servios usados na
Internet. A Web um conjunto global de documentos, imagens e
outros recursos, logicamente interrelacionados atravs de hiperlinks
(vnculos ou atalhos) e referenciados com os Localizadores Padro de
Recursos (URLs). Os URLs simbolicamente identificam servios,
fornecedores e outras bases de dados, bem como os documentos e
recursos que eles podem proporcionar. O Protocolo de Transferncia
de Hipertexto (HTTP) o protocolo de acesso principal da World
Wide Web. Os servios da Web tambm usam HTTP Este computador NeXt foi usado por Tim
Berners-Lee em CERN e se converteu no
para permitir que os sistemas de software se comuniquem a fim de primeiro provedor Web do mundo.
compartilhar e trocar lgica e dados comerciais.
Os motores de busca da World Wide Web, tais como Internet Explorer da Microsoft, Mozilla Firefox, Opera,
Safari da Apple e Google Chrome, permitem aos usurios navegarem de uma pgina web a outra atravs de
hiperlinks inseridos nos documentos.
Esses documentos tambm podem conter qualquer combinao de dados de informtica, incluindo grficos,
sons, textos, vdeos, multimdia e contedo interativo , que operam enquanto o usurio estiver interagindo com a
pgina. Os softwares do lado do cliente podem incluir animaes, jogos, aplicaes de escritrio e
demonstraes cientficas. Mediante a busca na Internet por palavras-chave usando buscadores como Yahoo! e
Google, os usurios de todo o mundo tm acesso fcil e instantneo a um volume vasto e diverso de informaes
on-line. Comparada com a mdia impressa, os livros, as enciclopdias e as bibliotecas tradicionais, a World
Wide Web permitiu a descentralizao da informao em grande escala.
A Web possibilitou tambm que indivduos e organizaes publiquem ideias e informaes para um pblico online potencialmente amplo a um custo e em um tempo enormemente reduzido. A publicao de um website, um
blog ou a criao de um website requer um pequeno custo inicial, e muitos servios gratuitos encontram-se
disponveis. Contudo, a publicao e a manuteno de sites grandes e profissionais com informaes atraentes,
diversificadas e atualizadas continua sendo uma proposta difcil e cara. Muitos indivduos e algumas empresas e
grupos usam web logs ou blogs, os quais so amplamente utilizados como dirios on-line facilmente
atualizveis. Algumas organizaes comerciais incentivam seus funcionrios a transmitirem conselhos em suas
reas de especializao, com a esperana de que os visitantes fiquem impressionados pelo conhecimento
especializado e com a informao gratuita e, como consequncia, sintam-se atrados pela organizao.

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Um exemplo dessa prtica a Microsoft, cujos desenvolvedores de produtos publicam seus blogs pessoais para
suscitar o interesse do pblico em seu trabalho. As colees de pginas web pessoais publicadas por grandes
fornecedores de servios continuam sendo populares e se tornaram cada vez mais sofisticadas. Embora
operaes como Angelfire e Geocities existam desde os comeos da Web, novas ofertas de, por exemplo,
Facebook e Twitter atualmente possuem grandes seguidores. Essas operaes frequentemente identificam a si
mesmas como servios de redes sociais, em vez de simplesmente como fornecedores de pginas web.
A publicidade em pginas populares podem ser lucrativas, e o comrcio eletrnico (e-commerce) ou a venda de
produtos e servios diretamente atravs da Web continuam crescendo. Quando a Web comeou, na dcada de
1990, uma tpica pgina era armazenada de forma completa em um provedor web, em formato HTML
(abreviao em ingls para linguagem de marcao de hipertexto), pronta para ser exibida na busca de um
usurio em resposta a um pedido. Com o passar do tempo, o processo de criar e administrar pginas web se
tornou mais automatizado e mais dinmico. Os websites frequentemente so criados usando gesto de contedos
ou softwares wiki (desenvolvidos coletivamente de forma colaborativa) com muito pouco contedo inicial. Os
colaboradores desses sistemas, que podem ser funcionrios pagos, membros de um clube ou outra organizao,
ou ainda membros do pblico, completam bases de dados subjacentes com contedos utilizando pginas de
edio projetadas para esse propsito, enquanto que os visitantes casuais veem e leem esse contedo em sua
forma HTML final. possvel que existam ou no sistemas editoriais, de aprovao e de segurana no processo
de receber contedo recentemente ingressado e de coloc-lo disposio dos visitantes esperados.

Comunicao
O e-mail um importante servio de comunicao disponvel na Internet. O conceito de enviar mensagem de
textos eletrnicos entre partes de uma forma similar ao envio de cartas por correio ou memorandos anterior
criao da Internet. As imagens, documentos e outros arquivos so enviados como anexos. Os e-mails podem ser
simultaneamente enviados a mltiplos endereos, de forma aberta (cc) ou oculta (co). A telefonia por Internet
outro servio comum de comunicaes, possvel graas criao da Internet. VoIP significa Voz sobre
Protocolo IP e faz referncia ao protocolo que subjaz toda a comunicao por Internet. A ideia teve incio no
comeo da dcada de 1990, com aplicaes de voz de tipo walkie-talkie para computadores pessoais. Nos
ltimos anos, muitos sistemas VoIP tornaram-se to fceis de usar e to convenientes como um telefone normal.
O benefcio que, como a Internet transporta o trfego de voz, o VoIP pode ser gratuito ou custar muito menos
que uma chamada telefnica tradicional, especialmente a longas distncias e para aqueles que possuem conexo
banda larga de Internet como a cabo ou ADSL. O VoIP est se convertendo em uma alternativa competitiva ao
servio telefnico tradicional. A interoperabilidade entre diferentes provedores melhorou, e a possibilidade de
chamar ou receber uma chamada de um telefone tradicional est disponvel. Adaptadores de redes VoIP simples
e baratos encontram-se disponveis e suprem a necessidade de um computador pessoal. A qualidade da voz
ainda pode variar de chamada a chamada, mas frequentemente igual qualidade das chamadas tradicionais,
podendo inclusive super-la. Os problemas ainda existentes para VoIP incluem as chamadas a nmeros de
telefones de emergncia e a confiabilidade.
Na atualidade, alguns fornecedores de VoIP proporcionam servio de chamada de emergncia, mas no est
disponvel mundialmente. Os telefones tradicionais mais antigos, que no possuem "caractersticas adicionais",
podem ser alimentados somente por linha e operar durante uma falha eletrnica; o VoIP nunca pode conseguir
isso, pois necessita de uma fonte de energia para o aparelho de telefone e os dispositivos de acesso Internet. O
VoIP tambm se tronou cada vez mais popular para as aplicaes de jogos, como forma de comunicao entre
os jogadores. Entre os clientes populares de VoIP para os jogos, incluem-se Ventrilo e Teamspeak. Os aparelhos
de videogames modernos tambm oferecem caractersticas de bate-papo VoIP.

Transferncia da dados
O compartilhamento de arquivos um exemplo de transferncia de grandes volumes de dados atravs de
Internet. Um arquivo de computador pode ser enviado por e-mail como anexo a clientes, colegas e amigos. Ele
pode tambm ser carregado em um site ou servidor FTP (Protocolo de Transferncia de Arquivos) para poder
ser facilmente descarregado por outras pessoas. Pode ser colocado em uma "localizao compartilhada" ou em
um fornecedor de arquivo para uso instantneo por colegas. A grande quantidade de descargas entre muitos
usurios pode ser facilitada pelo uso de servidores "espelhos" (mirror) ou redes par-a-par (P2P). Em qualquer
desses casos, o acesso ao arquivo pode ser controlado por uma autentificao de usurio, o trfego do arquivo
pela Internet pode ser protegido por criptografia, e o acesso aos arquivos pode envolver pagamentos. O preo
pode ser pago mediante a cobrana remota de fundos a partir de, por exemplo, um carto de crdito, cujos
detalhes tambm so transmitidos - com frequncia, completamente criptografados - atravs da Internet.

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possvel verificar a irigem e a autenticidade do arquivo recebido atravs de assinaturas digitais, MD5 ou outras
mensagens comprimidas. Essas simples caractersticas da Internet, em nvel mundial, esto mudando a
produo, a venda e a distribuio de tudo o que puder ser reduzido a um arquivo de computador para sua
transmisso. Isso inclui todas as formas de publicaes impressas, produtos de software, notcias, msicas,
filmes, vdeos, fotografias, peas grficas e as demais artes. Esse fenmeno, por sua vez, causou mudanas
radicais em cada um dos setores existentes, que previamente controlavam a produo e a distribuio de tais
produtos.
A mdia streaming a distribuio em tempo real de mdia digital para seu imediato consumo ou lazer por parte
de usurios finais. Muitas emissoras de rdio e televiso transmitem suas produes de udio e vdeo ao vivo
pela Internet. Elas tambm podem permitir a visualizao ou audio em diferentes momentos. Como exemplos
desta ltima modalidade esto as opes Preview, Classic Clips e Listen Again. A esses fornecedores uniu-se
uma variedade de "emissoras" de Internet puras que nunca tiveram licenas para entrar no ar. Isso significa que
um dispositivo conectado Internet, como um computador ou algo mais especfico, pode ser utilizado para
acessar mdia on-line quase da mesma maneira em que era possvel previamente apenas com um receptor de
rdio ou televiso. O leque de tipos de contedo disponveis muito mais amplo, desde retransmisses tcnicas
especializadas via Internet at servios multimdia populares a pedido. O podcast (distribuio de arquivos
multimdia) constitui uma variante desse tema, pela qual se descarrega material - usualmente udio - e volta-se a
escutar em um computador ou transfere-se a um reprodutor de mdia porttil para ser escutado enquanto se
estiver em movimento. Essas tcnicas que utilizam aparelhos simples permitem a qualquer pessoa, com pouca
censura ou controle de licena, transmitir materiais audiovisuais em nvel mundial.
A mdia digital em streaming incrementa a demanda de redes de banda larga. Por exemplo, a qualidade de
imagem padro precisa de 1 Mbit/s de velocidade de link para SD 480p, a qualidade HD 720p requer 2,5 Mbit/s,
e a melhor qualidade HDX precisa de 4,5 Mbit/s para 1080p.
As cmaras web so uma extenso econmica desse fenmeno. Enquanto que algumas delas podem oferecer
vdeos com frequncia de imagem mxima, a imagem usualmente pequena ou atualiza-se lentamente. Os
usurios de Internet podem ver animais ao redor de um pntano africano, barcos no canal do Panam, trfego em
um rua local ou monitorar suas prprias instalaes, ao vivo e em tempo real. As salas de bate-papo com vdeos
e a videoconferncia tambm so populares e proporcionam diversos usos para as cmaras web pessoais, com ou
sem som bidirecional. O YouTube foi fundado em 5 de fevereiro de 2005 e agora o website mais importante
para o vdeo gratuito em tempo real com um vasto nmero de usurios. Ele utiliza um reprodutor Flash para
assistir ao arquivo em tempo real. Os usurios registrados podem subir quantidades ilimitadas de vdeos e criar
seu prprio perfil pessoal. O YouTube afirma que, diariamente, seus usurios assistem a centenas de milhes de
vdeos e enviam outras centenas de milhares.

Acesso
Os mtodos comuns de acesso Internet nos lares incluem acesso discado, banda larga (atravs de cabo coaxial,
fibra ptica ou cabos de cobre), Wi-Fi (redes sem fio), satlite e telefones celulares com tecnologia 3G/4G. Entre
os lugares pblicos para o uso da Internet, encontram-se as bibliotecas e as lanhouses, as quais disponibilizam
computadores com conexes Internet. Alm disso, existem pontos de acesso Internet em muitos lugares
pblicos, tais como sagues de aeroportos e cafeterias, em alguns casos, apenas para um uso breve enquanto a
pessoa estiver de p. Empregam-se vrios termos, por exemplo, "quiosque de Internet pblica", "terminal de
acesso pblico" e "telefone pblico para a Web". Muitos hotis agora tambm tm terminais pblicos, porm
eles frequentemente cobram uma tarifa. As pessoas acessam amplamente esses terminais graas a seus diversos
utilidades, como reservas de passagens, depsitos bancrios, pagamentos on-line, etc. O sistema Wi-Fi fornece
acesso sem fio a redes de informtica e, portanto, ele pode proporcionar acesso prpria Internet. Os pontos WiFi que fornecem tal acesso incluem os cafs Wi-Fi, onde os possveis usurios precisam levar seus prprios
dispositivos de uso sem fio, tais como um notebook ou um assistente pessoal digital (PDA). Esses servios
podem ser gratuitos para todas as pessoas, ser gratuitos somente para os clientes ou requerer pagamento. Um
ponto Wi-Fi no precisa estar limitado a uma localizao confinada. Pode-se habilitar um campus ou parque
inteiro, inclusive toda uma cidade.
Esforos fundamentais permitiram o surgimento de redes comunitrias de acesso sem fio. Servios Wi-Fi
comerciais com cobertura em grandes reas urbanas esto em funcionamento em Londres, Viena, Toronto, So
Francisco, Filadlfia, Chicago e Pittsburgh. As pessoas podem, portanto, acessar a Internet em lugares como um
banco de um parque. Alm do Wi-Fi, foram feitas experincias com redes sem fio mveis patenteadas como a
Ricochet, com vrios servios de dados de alta velocidade sobre redes de telefones celulares e com servios fixos
sem fio. Os telefones celulares de qualidade superior, como os smartphones, so fornecidos geralmente com
acesso Internet atravs da rede telefnica.

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Navegadores como o Opera esto disponveis nesses avanados telefones, os quais, alm disso, permitem o
funcionamento de uma ampla variedade de outros softwares de Internet. Existem mais telefones celulares com
acesso Internet que computadores, apesar de os telefones no serem to extensamente usados para acessar a
Internet[19]. Um provedor de acesso Internet e uma matriz de protocolos diferenciam os mtodos de acesso
on-line.
Uma suspenso de Internet pode ser causada por interrupes locais de sinal. As interrupes dos cabos de
comunicaes submarinos podem produzir suspenses ou lentido em grandes reas, como ocorreu durante a
interrupo de um cabo submarino em 2008. Os pases menos desenvolvidos so mais vulnerveis devido a um
pequeno nmero de links de alta capacidade. Os cabos terrestres tambm so vulnerveis, como um episdio
ocorrido em 2011, quando uma mulher que cavava para buscar restos de metal cortou a maior parte da conexo
da Armnia. As suspenses de Internet que afetem pases quase por inteiro podem ser produzidas por governos
como uma forma de censura da Internet, como ocorreu com o bloqueio da Internet no Egito, pelo qual
aproximadamente 93% das redes estiveram sem acesso em 2011, numa tentativa de deter os protestos antigovernamentais.

Usurios
A mdia de uso da Internet teve um
impactante crescimento. De 2000 a 2009,
o nmero de usurios globais de Internet
aumentou de 394 milhes para 1,858
bilhes[23] .Em 2010, 22% da populao
mundial tinha acesso a computadores com
um bilho de buscas no Google por dia,
300 milhes de usurio de Internet lendo
blogs, e 2 bilhes de vdeos assistidos
diariamente no YouTube.
O idioma predominante para a
comunicao na Internet tem sido o ingls.
Isso pode ser devido origem da Internet,
assim como o papel do idioma como Usurios de Internet para cada 100 habitantes. Fonte: Unio Internacional de Telecomunicaes.
"Usurios de Internet para cada 100 habitantes 2001-2011", Unio Internacional de Telecomunicaes,
lngua franca.
Genebra, consultado em 4 de abril de 2012 "Usurios de Internet para cada 100 habitantes 2006Os primeiros sistemas informticos se 2013",Unio Internacional Telecomunicaes, Genebra, consultado em 3 de junho de 2013
limitavam aos caracteres do Cdigo
Padro Americano para o Intercmbio de Informao (ASCII), um subconjunto do alfabeto latino.
Depois do ingls (27%), os idiomas mais usados na World Wide Web so o chins (23%), o espanhol (8%), o
japons (5%), o portugus e o alemo (4% cada um), o rabe, o francs e o russo (3% cada um) e o coreano
(2%)[24]. Por regio, 42% dos usurios de internet do mundo vivem na sia, 24% na Europa, 14% na Amrica
do Norte, 19% na Amrica Latina e o Caribe juntos, 6% na frica, 3% no Oriente Mdio e

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1% na Austrlia/Oceania[25]. As tecnologias
da Internet desenvolveram-se o suficiente nos
ltimos anos, especialmente no uso do
Unicode
(padro que
permite
aos
computadores representar e manipular
texto de qualquer sistema de escrita existente),
o que disponibilizou boas facilidades para o
desenvolvimento e a comunicao entre os
idiomas mais usados no mundo. Contudo,
alguns problemas tcnicos como o mojibake
(amostra incorreta de alguns caracteres de
idiomas) ainda persistem.
Em um estudo estadunidense realizado no ano
de 2005, a porcentagem de homens que usava
a Internet era ligeiramente superior
porcentagem de mulheres, embora essa
diferena se revertesse naqueles que tinham
Idiomas usados na Internet. Usurios de Internet por idioma "Nmero de usurios
de Internet
menos de 30 anos.
por idioma", Estatsticas Mundiais de Internet, Miniwatts Marketing Group, 31
Os homens se conectavam com mais
de maio de 2011. Consultado em:
frequncia, passavam mais tempo on-line e
22 de abril de 2012
tinham maior tendncia a ser usurios de
banda larga, enquanto que as mulheres
tendiam a usar mais oportunidades de se
comunicar (tais como o e-mail). Os homens
eram mais propensos a usar a Internet para
pagar contas, participar de leiles e para a
recreao baixando msica e vdeos. Os
homens e as mulheres eram igualmente
propensos a usar a Internet para comprar e
fazer operaes bancrias[26]. Estudos mais
recentes indicam que, em 2008, as mulheres
superaram significativamente os homens na
maioria dos sites de redes sociais, tais como
Facebook e Myspace, embora as porcentagens
variassem com a idade. Alm disso, as
mulheres assistiam a mais contedo em tempo
real (streaming), enquanto que os homens
realizavam mais downloads. Quanto aos
Idiomas usados na Internet.
blogs, os homens mostravam mais tendncia a
Idiomas dos contedos do website
usar blogs em primeiro lugar; entre aqueles
que usavam esse recurso, os homens tinham
mais tendncia a possuir um blog profissional, enquanto que as mulheres
mostravam mais tendncia a possuir um blog pessoal.
Segundo a Euromonitor, em 2020, 43,7% da populao mundial ser
usuria de internet. Tendo em conta a diviso por pases, em 2011, a
Islndia, a Noruega e os Pases Baixos tiveram o acesso Internet mais
alto referente ao nmero de usurios, com acesso por mais de 90% da
populao.

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Impacto social
A Internet permitiu formas completamente novas de interao, atividades e organizao sociais, graas s suas
caractersticas bsicas como seu amplo uso e acesso.
Redes sociais e entretenimento
Muitas pessoas usam a World Wide Web para ter acesso a notcias, previso do tempo e a informaes
esportivas, para planejar e reservar frias e averiguar mais sobre seus interesses. As pessoas usam bate-papo,
mensagens e e-mail para entrar e permanecer em conato com amigos do mundo inteiro, s vezes da mesma
forma em que alguns antes tinham amigos por correspondncia. A Internet viu um nmero crescente de reas de
trabalho web, onde os usurios podem acessar seus arquivos e configuraes atravs da Internet.
Os websites de redes sociais como Facebook, Twitter e MySpace geraram novas formas de socializar e interagir.
Os usurios desses sites so capazes de acrescentar uma grande variedade de informaes a pginas, seguir
interesses comuns e se conectar com outras pessoas. Tambm possvel encontrar pessoas j conhecidas e
comunicar-se com grupos de pessoas j existentes. Sites como LinkedIn fomentam as conexes comerciais e
empresariais. O YouTube e o Flickr se especializam em vdeos e fotografias dos usurios.
A Internet foi um canal importante para a atividade de tempo livre desde seu incio, com experincias sociais de
entretenimento como os MUDs e os MOOs, conduzidos por servidores universitrios, e com grupos Usenet
relacionados com o humor, os quais recebiam muito trfego. Atualmente, muitos fruns de Internet tm sees
dedicadas a jogos e vdeos divertidos. Tambm so populares os desenhos animados breves em vdeos em
formato Flash. Mais de seis milhes de pessoas utilizam blogs ou plataformas de mensagens como meios de
comunicao e para compartilhar ideias. A pornografia na Internet e as apostas on-line tiraram proveito da
World Wide Web, e frequentemente so uma fonte significativa de receita de publicidade para outros
websites[27]. Embora muitos governos tenham tentado restringir o uso de internet por parte desses dois setores,
em geral, essa tentativa fracassou devido sua popularidade[28].
Outra rea de lazer na Internet o jogo com mltiplos jogadores[29]. Essa forma de recreao cria comunidades
onde pessoas de todas as idades e origens desfrutam do acelerado mundo dos jogos com mltiplos jogadores.
Esses jogos variam de MMORPG (jogo de RPG on-line com mltiplos jogadores) a jogos de ao em primeira
pessoa, de videogame com personagens a apostas on-line. Embora o jogo on-line exista desde a dcada de 1970,
suas formas modernas comearam com servios de adeso como o GameSpy e o MPlayer[30]. As pessoas que
no so assinantes foram limitadas a certas formas de jogo ou a determinados jogos. Muitas pessoas usam a
Internet para ter acesso e baixar msicas, filmes e outros trabalhos para sua prpria diverso. Os servios pagos e
gratuitos existem para todas essas atividades, utilizando servidores centralizados e tecnologias par-a-par (P2P)
distribudas. Algumas dessas fontes tm mais cuidado que outras com relao aos direitos de autor dos artistas
originais.
O uso da Internet foi correlacionado com a solido dos usurios. As pessoas solitrias tendem a usar a Internet
como um canal para expressar seus sentimentos e compartilhar suas histrias com outras, como exemplifica o
segmento "T sozinho, algum quer teclar comigo?"
O Cibersectarianismo uma nova forma organizacional que inclui: "pequenos grupos de seguidores amplamente
espalhados que podem permanecer em sua grande maioria annimos dentro do contexto social maior e operar
com relativa clandestinidade, ao mesmo tempo em que se mantm conectados remotamente com uma rede
maior de seguidores que compartilham um conjunto de prticas e textos e, frequentemente, uma devoo
comum a um lder particular. Os seguidores de outros pases oferecem apoio econmico e ajuda; os seguidores
locais distribuem folhetos, participam de atos de resistncia e compartilham informao sobre a situao interna
com externos. Coletivamente, os membros e seguidores de tais seitas constroem comunidades de f virtuais
viveis, trocando depoimentos pessoais e engajando-se em estudos coletivos atravs de e-mail, salas de batepapo on-line e quadros de mensagens na web"[31].
As atividades na web podem drenar recursos corporativos. O empregado britnico mdio passava 57 minutos
por dia navegando na Internet enquanto estava no trabalho, segundo um estudo realizado em 2003 pela
Peninsula Business Services. A doena do vcio na Internet o uso excessivo do computador que interfere na
vida cotidiana. J o psiclogo Nicolas Carr considera que o uso da Internet tem outros efeitos nos indivduos; por
exemplo, melhora as habilidades para a leitura escaneada e interfere no pensamento profundo que conduz
verdadeira criatividade[32].

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Negcio eletrnico
O negcio eletrnico (e-business) envolve processos empresariais que abrangem toda a cadeia de valores:
compras eletrnicas e gesto da cadeia de fornecimento, processamento eletrnico de ordens, gesto do
atendimento ao cliente e cooperao entre os parceiros e scios da empresa. O negcio eletrnico busca
acrescentar vias de ingressos utilizando a Internet para estabelecer e melhorar relaes com clientes e parceiros.
Segundo a empresa de pesquisas IDC, o tamanho de todo o comrcio eletrnico mundial, quando se unem as
transaes globais interempresariais e entre empresas e clientes, atingir US$ 16 trilhes em 2013. A IDate,
outra empresa de pesquisas, estima que o mercado global para produtos e servios digitais atingir a soma de
US$ 4,4 trilhes em 2013. Um relatrio feito pela Oxford Economics funde os dois aspectos anteriores para
estimar que o tamanho total da economia digital ser de US$ 20,4 trilhes, equivalentes a aproximadamente
13,8% das vendas globais[33].
Embora tenha sido escrito muito sobre as vantagens econmicas do comrcio facilitado pela Internet, existe
tambm evidncia de que alguns aspectos da Internet, tais como os servios de mapas e localizaes, podem
servir para consolidar a desigualdade econmica e a diviso digital. O comrcio eletrnico pode ser responsvel
pela consolidao e pelo declnio das empresas familiares e tradicionais, o que provoca o aumento da
desigualdade de receitas[34][35][36].
Trabalho a distncia
O trabalho remoto facilitado por ferramentas como softwares de trabalho em equipe, redes virtuais particulares,
chamadas em conferncia e vdeoconferncia de voz sobre IP (VOIP). Pode ser eficiente e til para as empresas,
pois permite que os trabalhadores se comuniquem entre grandes distncias, o que permite economizar
significativamente em tempo e custo de viagens. medida que as conexes Internet banda larga se tornam
mais comuns, cada vez mais trabalhadores possuem em casa a banda larga adequada para usar essas ferramentas
e conectar-se com sua intranet coorporativa e redes telefnicas internas.
Crowdsourcing
A Internet oferece um lugar particularmente bom para o crowdsourcing (a terceirizao de tarefas para um grupo
distribudo de pessoas) dado que os indivduos tendem a ser mais abertos em projetos atravs da web, pois no
so julgados fisicamente nem so examinados e, portanto, podem se sentir melhor ao compartilhar.
Os sistemas de crowdsourcing so usados para realizar uma variedade de tarefas. Por exemplo, pode-se convidar
o grupo para desenvolver uma nova tecnologia, realizar uma tarefa de desenho, aperfeioar ou desenvolver os
passos de um algoritmo (ver computao baseada em humanos), ou ajudar a capturar, sistematizar ou analisar
grande quantidade de dados (ver tambm cincia cidad).
Os wiki (textos e outros tipos de trabalhos coletivos, realizados de forma colaborativa) tambm foram usados na
comunidade acadmica para o desenvolvimento e a propagao de informao para alm de limites
institucionais e internacionais. Nesses contextos, os wiki serviram para a colaborao na redao de propostas de
financiamento, na planificao estratgica, na documentao departamental e no trabalho em comisso. O
escritrio de patentes e marcas dos Estados Unidos usa um wiki para permitir que o pblico colabore na
identificao de descobrimentos prvios relevantes para a anlise de aplicaes de patentes pendentes. O bairro
do Queens, em Nova Iorque, usou um wiki para permitir que os cidados colaborassem no desenho e na planta
de um parque local.
A Wikipdia em ingls tem a mais extensa base de usurios entre os wikis da World Wide Web e est entre os
10 principais websites em termos de trfego.

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Poltica e revolues polticas

A Internet adquiriu nova importncia como ferramenta poltica. Em 2004, a campanha presidencial de Howard
Dean nos Estados Unidos se destacou pelo sucesso ao solicitar doaes atravs da Internet. Muitos grupos
polticos usam a Internet para obter um novo mtodo de organizao e, assim, levar adiante sua misso, tendo
originado o ativismo na Internet, mais notoriamente exercido por rebeldes na chamada Primavera rabe[37].
O jornal New York Times sugeriu que sites de redes sociais como Facebook e Twitter ajudaram as pessoas a
organizarem as revolues polticas no Egito e ajudaram a certos tipos de manifestantes a organizarem protestos,
divulgarem reclamaes e difundirem informao.
O potencial da Internet como ferramenta cvica com poder comunicativo foi exaustivamente pesquisado por
Simon R. B. Berdal em sua tese de 2004:
Enquanto a Internet de desenvolvimento global proporciona novos pontos de acesso a fruns de discusso
virtual, tambm promove novas relaes e associaes cvicas dentro das quais o poder comunicativo
pode fluir e se acumular. Como consequncia, tradicionalmente (...) as periferias nacionalmente limitadas
misturam-se com periferias internacionais maiores, com poderes combinados mais slidos (...) Assim, a
Internet altera a topologia do modelo "centro-periferia", incentivando que as periferias convencionais se
interconectem com estruturas "super-periferia", as quais circulam e "cercam" vrios centros ao mesmo
tempo.
Portanto, Berdal amplia a noo habermasiana da esfera pblica em direo Internet, e destaca a natureza
cvica e global que as tecnologias de Internet entrelaadas proporcionam. Para limitar o crescente potencial
cvico da Internet, Berdal tambm observa como certas "medidas de autoproteo" so estabelecidas por aqueles
que se veem ameaados pela grande rede:
Se consideramos as tentativas da China de filtrar "material inadequado" da Internet, a maioria de ns
afirmaria que se parece com uma medida de autoproteo tomada pelo sistema contra os crescentes
potenciais cvicos da Internet. Contudo, ambos os tipos representam limitaes s "capacidades
perifricas". O governo chins trata de evitar que se gere e libere poder comunicativo (tal como o sugere a
revoluo da Praa Tiananmen de 1889, para o governo pode ser sensato instalar "medidas contra as
correntes"). Apesar de ser limitada, a Internet est demonstrando ser uma ferramenta fortalecedora
tambm para a periferia chinesa: analistas acreditam que as peties pela Internet influenciaram a
implementao de polticas a favor da vontade do pblico articulado on-line (...)

Filantropia
A propagao do acesso Internet de baixo custo em pases em vias de desenvolvimento abriu novas
possibilidades para exercer a caridade entre pares, o que permite que pessoas realizem pequenas contribuies
em projetos de caridade a outras. Websites como o Donors Choose e o Global Giving permitem que pequenos
doadores destinem fundos a projetos individuais de sua escolha.
Uma virada popular da filantropia baseada na Internet representada pelo uso do emprstimo entre pares para
fins de caridade. O Kiva foi o pioneiro nesse conceito em 2005, oferecendo o primeiro servio web para publicar
perfis de emprstimos pessoais para apoio econmico.
O Kiva coleta fundo para organizaes microfinanceiras intermedirias locais que postam histrias e notcias de
ltima hora em nome dos solicitantes de emprstimos. Os prestamistas podem contribuir com uma quantidade
to pequena como US$ 25 para emprstimos de sua escolha e receber seu dinheiro de volta medida que os
solicitantes dos emprstimos o devolvam. O Kiva difere-se de uma pura organizao de caridade entre pares no
sentido de que os emprstimos so distribudos antes de serem fornecidos pelos prestamistas, e os solicitantes
dos emprstimos no se comunicam com os prestamistas propriamente ditos[38].
Contudo, a recente propagao do acesso Internet de baixo custo nos pases em vias de desenvolvimento
tornou cada vez mais vivel a genuna filantropia internacional entre pessoas. Em 2009, a organizao sem fins
lucrativos Zidisha, localizada nos Estados Unidos, adotou essa tendncia para oferecer a primeira plataforma
microfinanceira entre pessoas a fim de conectar os prestamistas e solicitantes de emprstimos mundialmente
sem intermedirios. Os membros podem oferecer emprstimos em pequenas quantias como um dlar, que logo
sero usadas pelos solicitantes para desenvolver atividades comerciais que melhorem a receita de suas famlias,
devolvendo posteriormente os emprstimos com juros. Os solicitantes de emprstimos acessam a Internet
atravs de lanhouses pblicas, notebooks doados em escolas rurais e smartphones. Posteriormente, eles criam
suas prprias pginas de perfil atravs das quais compartilham fotos e informao de si mesmos e de seus
negcios.

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medida que devolvem seus emprstimos, os solicitantes continuam compartilhando atualizaes e dilogos
com os prestamistas atravs de suas pginas de perfil. Essa conexo on-line direta permite aos mesmos membros
se encarregarem de muitas tarefas de comunicao e registro que tradicionalmente eram realizadas por
organizaes locais, conseguindo, dessa forma, ultrapassar limites geogrficos e reduzir drasticamente o custo de
servios microfinanceiros para empreendedores[39].

Vigilncia
Em sua grande maioria, a prtica da vigilncia informtica inclui a superviso de dados e trfego na Internet. Nos
Estados Unidos, por exemplo, conforme a Lei de Assistncia das Comunicaes para o Cumprimento da Lei,
todas as chamadas telefnicas e o trfego pela internet de banda larga (e-mails, trfego web, mensagens
instantneas, etc.) devem estar disponveis para ser supervisionados em tempo real, sem impedimentos, por parte
de agncias a cargo do cumprimento das leis federais.
A captura de pacotes (s vezes tambm chamada de "monitoramento de pacotes") o monitoramento do trfego
de dados em uma rede informtica. Os computadores comunicam-se pela Internet dividindo as mensagens (emails, imagens, vdeos, pginas, arquivos, etc.) em pequenas partes denominadas "pacotes", os quais so
roteados atravs de uma rede de computadores at chegarem a seu destino, onde so unidos novamente at
voltarem a formar uma "mensagem" completa. A Ferramenta de Captura de Pacotes os intercepta medida que
viajam atravs da rede para que seja possvel examinar seu contedo usando outros programas. Uma captura de
pacote uma ferramenta de coleta de informao, no uma ferramenta de anlise. Isso quer dizer que essa
ferramenta coleta "mensagens", mas no as analisa nem deduz o que significam. Outros programas so
necessrios para realizar a anlise de trfego e filtrar dados interceptados, procurando informao importante e
til. Conforme a Lei de Assistncia das Comunicaes para o Cumprimento da Lei, todos os fornecedores de
telecomunicaes nos Estados Unidos devem instalar tecnologia para o monitoramento de pacotes a fim de que
as agncias de inteligncia e aquelas a cargo do cumprimento das leis federais possam interceptar o trfego da
Internet em banda larga e VoIP de todos os seus clientes[40].
Existe um excesso de dados coletados por esses monitoradores de pacotes para que os investigadores humanos
possam realizar uma busca manual. Por essa razo, os computadores com vigilncia automtica de Internet
filtram o grande volume de trfego interceptado na Internet, realizam uma triagem e informam aos
investigadores humanos sobre essas partes de informao que lhes sejam "interessantes" por exemplo o uso
de certas palavras ou frases, a visita de determinados websites ou a comunicao via e-mail ou bate-papo com
um determinado indivduo ou grupo. Agncias, como o Escritrio de Conhecimento da Informao, a Agncia
de Segurana Nacional (NSA) e o Escritrio Federal de Investigao (FBI), investem bilhes de dlares por ano
para desenvolver, comprar, implementar e operar sistemas que interceptam e analisam todos esses dados e que
extraem somente a informao que lhes seja til.
Atualmente, a polcia secreta iraniana est operando sistemas similares para identificar e reprimir dissidentes.
Todo software e hardware requerido foi supostamente instalado pela Siemens AG da Alemanha e pela Nokia da
Finlndia[41].

Internet

19

Censura
Alguns governos, tais como os de
Burma, Ir, Coreia do Norte, China
Continental, Arbia Saudita e Emirados
rabes Unidos, restringem os dados
que as pessoas em seus pases podem
acessar na Internet, especialmente
contedos polticos e religiosos. Isso se
consegue atravs de softwares que
filtram domnios e contedos de modo
Censura de Internet por pas. "Planilhas resumidas do filtro de dados
que no possam ser acessados ou
obtidos facilmente sem evaso
de Internet global", 8 de novembro de 2011, e "Perfis dos pases" da OpenNet Initiative. A OpenNet
engenhosa[45].
Initiative uma sociedade colaboradora do Laboratrio do Cidado da Escola Munk de Assuntos
Na Noruega, Dinamarca, Finlndia e
Globais, Universidade de Toronto; o Centro Berkman para Internet e a Sociedade da Universidade de
Sucia, os principais fornecedores de
Harvard; e o Grupo SecDev, Ottawa. Devido a preocupaes legais, a OpenNet Initiative no controla o
servios de internet concordaram,
filtro de pornografia infantil e, dado que suas classificaes se centralizam em filtros tcnicos, no
possivelmente para evitar que tal
inclui outros tipos de censura. Inimigos da Internet, Reprteres Sem Fronteiras (Paris), 12 de maro de
acordo se converta em lei, em restringir
2012.
o acesso aos sites mencionados pelas
autoridades.Embora se suponha que essa lista de URLs proibidos contenha endereos somente de sites de
pornografia infantil conhecidos, o contedo da lista secreto. Muitos pases, incluindo os Estados Unidos,
promulgaram leis contra a posse ou a distribuio de determinados materiais como a pornografia infantil pela
Internet, mas no exigem a utilizao de software de filtro. Existem muitos softwares gratuitos e
comercialmente disponveis, chamados softwares de controle de contedos, com os quais um usurio pode
escolher bloquear sites ofensivos em computadores individuais ou redes para limitar o acesso de uma criana a
materiais pornogrficos ou exibies de violncia.

Referncias
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[2] http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Template:Area_networks&action=edit
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Estatsticas da Educao, Ministrio de Educao dos Estados Unidos (NCES 2007-020), Novembro de 2006. Consultado em: 22 de
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Terms
like
'web'
and
'Internet'"
(7.76
Termos
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'internet'")
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Internet

20

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Citizen Lab at the Munk School of Global Affairs, University of Toronto; the Berkman Center for Internet & Society at Harvard
University; and the SecDev Group, Ottawa
[43] Due to legal concerns the OpenNet Initiative does not check for filtering of child pornography and because their classifications
focus on technical filtering, they do not include other types of censorship.
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ISBN 0-262-51435-4,

Internet

21

ISBN 978-0-262-51435-4

Leituras adicionais:
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colegas e estebelecido em 1996 como uma Iniciativa Grandes Cidades da Biblioteca da Universidade de
Illinois, Chicago, ISSN: 1396-0466
Surgimento da sociedade do revs (http://www.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd1405196866.html), Manual Castells, Wiley-Blackwell, 1996 (1a ed.) and 2009 (2a ed.), ISBN 978-1-40519686-4
"The Internet: Changing the Way We Communicate" (A Internet: mudando o modo de nos comunicarmos)
(http://www.nsf.gov/about/history/nsf0050/internet/internet.htm) em O investimendo dos Estados Unidos no
futuro(http://www.nsf.gov/about/history/nsf0050/index.jsp), Fundao Nacional de Cincias, Arlington, Va.
USA, 2000
Lessons
from
the
History
of
the
Internet
(Lies
da
histria
da
Internet)(http://www.oup.com/us/catalog/general/subject/Sociology/
EnvironmentTechnology/?view=usa&ci=9780199255771), Manuel Castells, em The Internet Galaxy (A
galxia Internet), Cap. 1, pp 9-35, Oxford University Press, 2001, ISBN 978-0-19-925577-1 ISBN10: 0-19925577-6
"Media Freedom Internet Cookbook" (Livro de cozinha da Internet para a liberdade de mdias)
(http://www.osce.org/fom/13836)pela Organizao para a Segurana e a Cooperao na Europa (OSCE),
Representante da LIberdade dos Meios de Comunicao Viena, 2004
A Internet explicada (http://www.southbourne.com/articles/internet-explained), Vincent Zegna & Mike
Pepper, Sonet Digital, novembro de 2005, pp. 1 - 7.

"How
Much
Does
The
Internet
Weigh?
(Quanto
pesa
a
Internet?)
(http://discovermagazine.com/2007/jun/how-much-does-the-internet-weigh)", por Stephen Cass, Discover,
2007

"The
Internet
spreads
its
tentacles"
(A
Internet
estende
seus
tentculos)
(http://www.sciencenews.org/view/generic/id/8651/description/
Mapping_a_Medusa_The_Internet_spreads_its_tentacles), Julie Rehmeyer, Science News, Vol. 171, No. 25,
pp. 387-388, 23 de junho de 2007
Internet (http://www.routledge.com/books/details/9780415352277/), Lorenzo Cantoni & Stefano Tardini,
Routledge, 2006, ISBN 978-0-203-69888-4

Links externos:
A sociedade da Internet (http://www.isoc.org/)
Centro Berkman para a Internet e a Sociedade (http://cyber.law.harvard.edu/)
Sociedade da Informao da Comisso Europeia (http://ec.europa.eu/information_society/index_en.htm)
Vivendo a Internet (http://www.livinginternet.com/), histria da Internet e informao relacionada, incluindo
informao de muitos criadores da Internet

Desenho Web

22

Desenho Web
O desenho web (web design) abrange muitas diferentes habilidades e disciplinas de produo e manuteno de
websites. As diferentes reas de desenho web incluem desenho grfico web; desenho de interfaces; autoria,
incluindo cdigo padronizado e software patenteado; desenho de experincia do usurio e otimizao para
motores de busca. Frequentemente, muitas pessoas trabalham em equipes cobrindo diferentes aspectos do
processo de desenho, embora alguns desenhistas, ou desenvolvedores, possam cobrir todos esses aspectos.
Normalmente, o termo desenho web empregado para descrever o processo relacionado com o desenho de
um website para o cliente, incluindo a escrita da linguagem. O desenho web se sobrepe parcialmente
engenharia web no mais amplo sentido do desenvolvimento web. Supe-se que seus desenhistas tenham
conhecimento do uso e compreenso da linguagem. Espera-se tambm que estejam atualizados com relao s
normas de acessibilidade web.

Histria
1988 a 2001
Embora o desenho web tenha uma histria muito recente, pode-se relacion-lo com outras reas, como o
desenho grfico. Contudo, o desenho web visto tambm como uma abordagem tecnolgica e passou a
ocupar grande parte da vida cotidiana das pessoas. difcil imaginar a Internet sem animaes grficas,
diferentes estilos de tipografia, fundos e msica.
Incio da Web e do desenho web
Em 1989, enquanto estava trabalhando na CERN, Tim Berners-Lee props a criao de um projeto de
hipertexto global, que logo foi conhecido como World Wide Web. Entre 1991 e 1993, nasceu a World Wide
Web. Naquela poca, era possvel somente ver pginas de texto, utilizando navegadores mais simples. Em
1993, Marc Andreessen e Eric Bina criaram o navegador Mosaic. Existiam muitos navegadores, mas a
maioria era baseada em linguagem Unix, contendo, naturalmente, textos pesados. No existia um enfoque
integrado com elementos de desenho grfico, tais como imagens e sons. O navegador Mosaic rompeu com
esse modelo. O W3C foi criado em outubro de 1994 para "conduzir a World Wide Web a seu mximo
potencial, desenvolvendo protocolos comuns que promovam sua evoluo e garantam sua interoperabilidade.
Isso evitou que alguma empresa monopolizasse um navegador e uma linguagem de programao patenteada,
o que poderia ter alterado o efeito da World Wide Web em geral. O W3C continua a estabelecer padres, e
pode ser visto hoje com JavaScript. Em 1994, Andreessen formou a Communications Corp. Logo, esta se
transformou na Netscape Communications, criando o navegador Netscape 0.9. A Netscape criou seus prprios
tags (rtulos ou etiquetas) HTML, sem considerar o tradicional processo de padronizaes. Por exemplo, o
Netscape 1.1 inclua tags para mudar as cores de fundo e formatar textos com tabelas em pginas web. Entre
1996 e 1999, comearam as guerras entre navegadores, dado que a Microsoft e a Netscape brigavam para
ocupar a liderana. Durante esse perodo, existiam muitas tecnologias em campo, particularmente Cascading
Style Sheets (CSS), JavaScript e HTML dinmico. Em seu conjunto, a competio de navegadores realmente
levou a muitas criaes positivas e ajudou o desenho web a evoluir em ritmo acelerado.
Evoluo do desenho web
Em 1996, a Microsoft lanou o seu primeiro navegador competitivo, que possua suas prprias caractersticas
e tags. Tambm foi o primeiro navegador a suportar CSS, atividade que na poca era vista como uma tcnica
de autoria obscura. A linguagem HTML para tabelas foi originalmente pensada para exibir dados tabulares.
No entanto, os desenhistas rapidamente reconheceram o potencial de se usar tabelas HTML para criar os
complexos layouts de mltiplas colunas que, de outra maneira, no teriam sido possveis. Naquela poca, o
desenho e a boa esttica pareciam ter prioridade sobre uma boa estrutura de marcao, e dava-se pouca
ateno semntica e acessibilidade web. Os sites HTML eram limitados em suas opes de desenho,
sobretudo nas primeiras verses de HTML. Para criar desenhos complexos, muitos desenhistas tiveram de
usar complicadas estruturas de tabela ou at mesmo imagens de espaamento em formato GIF (sigla em ingls
para formato de intercmbio de grficos) transparentes para evitar que clulas vazias em tabelas no
aparecessem. O CSS foi introduzido em dezembro de 1996 pelo W3C para garantir a apresentao e o layout.

Desenho Web

23

Isso permitiu que o cdigo HTML fosse semntico no lugar de ser semntico e de apresentao, melhorando a
acessibilidade web (ver desenho web sem tabela).
Em 1996, foi desenvolvido o Flash (originalmente conhecido como Future Splash). poca, a ferramenta de
desenvolvimento de contedo Flash era comparada com a atual, relativamente simples, pois usava layout e
ferramentas de desenho bsicas, uma limitada verso prvia de ActionScript e uma linha de tempo. Ainda
assim, permitia aos desenhistas web fazer mais do que simplesmente HTML, imagens GIF animadas e
JavaScript. No entanto, como o Flash requeria a instalao prvia de um plug-in (programa adicional,
embutido em um programa principal) para sua visualizao, muitos desenhistas evitavam seu uso por receio
de falta de compatibilidade no mercado. Em vez disso, os desenhistas retomavam as animaes GIF e
JavaScript para equipamentos menores (ou renunciavam completamente ao uso de grficos em movimento).
Mas os benefcios do Flash o tornaram suficientemente popular entre mercados-alvo especficos para que,
eventualmente, passasse a fazer parte da maioria dos navegadores, e suficientemente poderoso para ser usado
no desenvolvimento de sites completos.
Fim das primeiras guerras dos navegadores
Durante 1998, a Netscape lanou o cdigo Netscape Communicator sob uma licena de fonte aberta,
permitindo que milhares de desenvolvedores participassem no aperfeioamento do software. Contudo,
decidiram interromper e comear do incio, o que orientou o desenvolvimento do navegador de cdigo aberto
e logo se expandiu a uma plataforma de aplicao completa. Criou-se o Projeto de Padres Web e fomentouse que os navegadores cumprissem com os padres HTML e CSS criando provas Acid1, Acid2 e Acid3. 2000
foi um grande ano para a Microsoft. O Internet Explorer tinha sido lanado para Mac. Isso foi significativo
porque ele se tornou o primeiro navegador a suportar completamente HTML 4.01 e CSS 1, elevando assim o
nvel em termos de cumprimentos de padres. Tambm foi o primeiro navegador que suportou
completamente o formato de imagens PNG (sigla em ingls para grficos portteis de rede). Nesse perodo, a
Netscape foi vendida AOL, o que foi considerado como o fracasso oficial da Netscape diante da Microsoft
na guerra de navegadores.
2001 a 2012
Desde o incio do sculo XXI, a web havia se integrado cada vez mais vida das pessoas. medida que isso
se tornava uma realidade, a tecnologia da web tambm foi avanando. Tambm ocorreram mudanas
significativas na maneira como as pessoas usam e acessam a rede, o que mudou o modo de desenhar os
websites.
Navegadores modernos
Desde que terminaram as guerras entre navegadores, novas verses apareceram. Muitos delas de cdigo
aberto, o que significa que tendem a se desenvolverem mais rapidamente e a seguirem melhor os novos
padres. Muitos consideram que as novas opes de navegadores so melhores que o Internet Explorer da
Microsoft.
Novos padres
O W3C lanou novos padres de HTML (HTML5) e CSS (CSS3), assim como novas JavaScript APIs, cada
uma como um padro novo e individual. Contudo, embora o termo HTML5 somente seja usado para fazer
referncia nova verso de HTML e a algumas das JavaScript APIs, tambm agora comum utilizar o termo
para fazer referncia ao conjunto inteiro de novos padres (HTML5, CSS3 e JavaScript).

Ferramentas e tecnologias
Os desenhistas web utilizam uma variedade de ferramentas diferentes, dependendo da parte do processo de
produo com a qual estejam envolvidos. Essas ferramentas so atualizadas ao longo do tempo por padres e
softwares mais novos, mas os princpios por trs delas continuam os mesmos. Os desenhistas grficos web
utilizam pacotes grficos de rastreio (imagens bitmap, ou formada por pontos) e de vetores para criar imagens
web formatadas ou prottipos de desenho. As tecnologias usadas para criar websites incluem linguagem
padronizada, que poderia ser codificada manualmente ou gerada pelo software de edio WYSIWYG (sigla
em ingls de o que voc v o que voc obtm, um recurso que permite, durante a elaborao, ver o
produto final da formatao exatamente como ser exibida ao usurio final). Tambm existem softwares
patenteados baseados em plug-ins que ampliam as verses do navegador do cliente. Esses so com frequncia
WYSIWYG, mas com a opo de usar a linguagem de script (linguagens de programao executadas do
interior de um programa ou de outras linguagens de programao) do programa. Podem ser usadas
ferramentas de otimizao para motores de busca para verificar sua qualidade e sugerir melhorias. Outras
ferramentas que os desenhistas web podem utilizar incluem validadores de marcao e outras ferramentas de
avaliao para uso e acessibilidade, a fim de garantir que seus sites cumpram as normas de acessibilidades
web.

Desenho Web

24

Habilidades e tcnicas
Marketing e desenho da comunicao
O marketing e o desenho da comunicao em um website podem identificar aquilo que funciona melhor para
o mercado-alvo. Pode ser uma faixa etria ou um segmento cultural em particular. Como consequncia, o
desenhista pode compreender as tendncias de seu pblico. Os desenhistas podem compreender tambm o
tipo de website que esto desenhando, o que significa, por exemplo, que um desenho dirigido a um site de
empresa a empresa (B2B) pode se diferenciar enormemente de um site dirigido ao consumidor, por exemplo,
um site de venda varejista ou de entretenimentos. Devem ser realizadas srias consideraes para garantir que
a esttica ou o desenho geral de um site no desentoem da clareza e da preciso do contedo ou da facilidade
de navegao na web, especialmente no caso de um site de empresa a empresa. Os desenhistas, alm disso,
podem considerar a reputao do proprietrio e da empresa representados pelo site a fim de que a imagem
deles seja exibida de forma favorvel.
Desenho de experincia de usurio e desenho interativo
A compreenso dos usurios do contedo de um website frequentemente depende de sua compreenso sobre
como o site funciona. Isso parte do desenho de experincia do usurio. A experincia do usurio se relaciona
com o layout e com instrues claras das etiquetas em um website. O grau em que um usurio compreende
como pode interagir em um site tambm pode depender de seu desenho interativo. Se um usurio reconhece a
utilidade desse site, ele ser mais propenso a continuar usando-o. Contudo, a interface de um site mais
singular, mas menos intuitiva ou menos fcil de usar, pode ser til para usurios hbeis e experientes no uso
de websites. Por outro lado, os usurios com menos experincia so menos propensos a reconhecer as
vantagens ou utilidades de uma interface menos intuitiva. Isso faz com que a tendncia a maior experincia de
usurio universal e a maior facilidade de acesso abranjam os usurios que forem possveis, independentemente
das habilidades de cada um deles. Grande parte do desenho de experincia do usurio e do desenho interativo
considerada no desenho da interface do usurio.
As funes interativas avanadas podem requerer plug-ins, se que no requerem habilidades para a
linguagem de codificao avanada. A escolha de usar ou no interatividade que solicite plug-ins constitui
uma deciso crtica no desenho de experincia do usurio. Se o plug-in no vier pr-instalado com a maioria
dos navegadores, existe o risco de que o usurio no conte nem com a forma nem com a pacincia de installo somente para acessar o contedo. Caso a funo requeira habilidades para a linguagem de codificao
avanada, a codificao pode resultar cara demais em tempo ou dinheiro se ela for comparada com a
quantidade de aperfeioamentos que a funo acrescentar experincia do usurio. Tambm existe o risco de
que a interatividade avanada possa ser incompatvel com navegadores ou configuraes mais antigas de
hardware. Publicar uma funo que no opere de maneira confivel potencialmente pior para a experincia
do usurio que no tent-lo. A possibilidade de que seja necessrio ou valha a pena correr riscos depender do
pblico-alvo.
Layout da pgina
Parte do desenho de interface do usurio se v afetada pela qualidade do layout da pgina. Por exemplo, um
desenhista pode considerar se o layout da pgina do site deveria permanecer uniforme em diferentes pginas
quando ele o desenha. A largura de pixels (pontos exibidos na tela) da pgina tambm pode ser considerado
um elemento crucial para alinhar objetos no desenho do layout.
As pginas de largura pr-estabelecida mais populares geralmente tm a mesma largura configurada para que
combine com a janela do navegador atualmente mais popular, com a resoluo de tela atualmente e com o
tamanho de monitor atualmente mais utilizados. A maioria das pginas tambm tem alinhamento centralizado
para cuidar da esttica em telas maiores. Os layouts fluidos aumentaram sua popularidade por volta de 2000
como uma alternativa aos layouts baseados nas tabelas HTML e ao desenho baseado em quadros, tanto no
princpio de desenho de layout de pgina como na tcnica de codificao, mas foram lentamente adotados[1].
Isso se deu devido a consideraes de dispositivos de leitura de tela e janelas com tamanho variveis sobre os
quais os desenhistas no possuem controle. Consequentemente, um desenho pode ser dividido em unidades
(barras laterais, blocos de contedos, reas de publicidade em imagens inseridas, reas de navegao) que so
enviadas ao navegador e que sero adaptadas por ele janela de exibio da melhor maneira possvel.
medida que o navegador reconhece os detalhes da tela do leitor (tamanho de janela, tamanho de fonte relativa
janela, etc.), ele pode realizar ajustes especficos para o usurio nos layouts fluidos, mas no nos layouts com
larguras pr-estabelecidas. Embora tal exibio possa frequentemente mudar a posio relativa das principais

Desenho Web

25

unidades de contedo, as barras laterais podem ser movidas para baixo do corpo do texto, em vez de
horizontalmente. Essa uma exibio mais flexvel que a do layout baseada em quadros de codificao fixa
que no combina com a janela do dispositivo. Em particular, a posio relativa dos blocos de contedo pode
se modificar sem alterar o contedo dentro do bloco. Isso tambm minimiza a necessidade do usurio de se
deslocar na pgina horizontalmente. O Desenho Web Receptivo uma abordagem mais recente, baseada em
CSS3, e um nvel mais profundo de especificao por dispositivo dentro da folha de estilo da pgina por meio
do uso aperfeioado do pseudo seletor CSS @media.
Tipografia
Os desenhistas web podem escolher limitar a variedade de tipos de letra das pginas a apenas umas poucas
que possuem um estilo similar, em lugar de usar uma ampla variedade de tipos de letra ou estilos de letras. A
maioria dos buscadores reconhece um nmero especfico de fontes seguras que os desenhistas usam de
maneira principal para evitar complicaes.
A descarga de fontes foi posteriormente includa no mdulo de fontes CSS3 e, desde ento, se implementa nos
navegadores Safari 3.1, Opera 10 e Mozilla Firefox 3.5. Isso depois aumentou o interesse na tipografia web,
assim como no uso da descarga de fontes. A maioria dos layouts em um site incorpora o espao negativo para
dividir o texto em pargrafos e tambm evitar textos com alinhamento centralizado.
Animao grfica
O layout da pgina e a interface do usurio tambm podem ser afetados pelo uso de animao grfica. A
escolha de empreg-la ou no pode depender do mercado-alvo do site. A animao grfica pode ser esperada
ou pelo menos melhor aceita em um site orientado ao entretenimento. Contudo, um pblico-alvo de um
website que tenha um interesse mais srio ou formal (por exemplo, uma empresa, comunidade ou governo)
poderia considerar que as animaes so desnecessrias e distraem, caso sejam includas somente para fins de
entretenimento ou decorao. Isso no significa que no se poderia melhorar um contedo mais srio com
animaes ou vdeos relevantes ao contedo. Em qualquer um dos casos, o desenho de animaes grficas
pode marcar a diferena entre recursos visuais mais efetivos ou recursos visuais que distraem.
Qualidade de cdigo
Os desenhistas de websites podem acreditar que cumprir com os padres uma boa prtica. Isso usualmente
se realiza mediante uma descrio que especifica o que o elemento est realizando. possvel que o no
cumprimento de padres no desabilite o uso de um site ou o torne propenso a exibir erro, mas os padres
podem estar relacionados com o correto layout de pgina para sua legibilidade, assim como com a verificao
de que os elementos codificados sejam apropriadamente fechados. Isso inclui erros de cdigo, um layout para
o cdigo mais organizado e a comprovao de que as IDs (cdigos de identificao) e as classes estejam
adequadamente identificadas. s vezes, as pginas precariamente codificadas so informalmente chamadas de
sopa de tags (cdigos de etiquetagem). A validao atravs do W3C (World Wide Web Consortium, a
principal organizao de padronizao da World Wide Web) pode se realizar somente quando se faz uma
correta declarao de DOCTYPE (um cdigo interno e no visvel ao usurio final da pgina que informa ao
navegador a verso HTML em que a pgina est escrita), a qual se usa para destacar erros no cdigo. O
sistema identifica os erros e as reas que no cumprem com os padres do desenho web. Depois, essa
informao pode ser corrigida pelo usurio.

Desenho da pgina inicial

Os especialistas em usabilidade, incluindo Jakob Nielsen e Kyle Soucy, destacaram com frequncia o desenho
da pgina inicial (homepage) como ponto crucial para o sucesso de um website e afirmaram que ela sua
pgina mais importante[2]. No entanto, no comeo da dcada de 2000, os profissionais comearam a descobrir
que um nmero crescente de trfego na web estava desviando a pgina de incio e dirigindo-se diretamente s
pginas de contedo interno atravs de motores de busca, boletins informativos eletrnicos (e-newsletters) e
feeds RSS (tecnologia que permite aos usurios assinantes receberem notificaes quando um contedo
atualizado em uma pgina de seu interesse, fornecendo link direto para essa pgina), o que fez com que muitos
profissionais afirmassem que as pginas iniciais so menos importantes do que as pessoas acreditam. Em
2007, Jared Spool afirmou que a pgina inicial de um site era, na verdade, sua pgina menos importante.
Em 2012 e 2013, os carrossis (tambm chamados de sliders e banners rotativos) se converteram em um
elemento de desenho muito popular nas pginas iniciais, usados com frequncia para exibir contedo
destacado ou recente em um espao confinado. Muitos profissionais afirmam que os carrossis so um
elemento do desenho ineficaz e prejudicam a otimizao e usabilidade de um website em relao a motores de
busca.

Desenho Web

26

Ocupaes
Existem dois trabalhos primrios envolvidos na criao de um website: o desenhista web e o desenvolvedor
web, os quais frequentemente trabalham estreitamente conectados. Os desenhistas web so responsveis pelo
aspecto visual, que inclui o layout, as cores e a tipografia do uma pgina. Os desenhistas web tambm tero
conhecimentos de como usar uma variedade de linguagens como HTML, CSS, JavaScript, PHP e Flash para
criar um site, embora a quantidade de conhecimento variar de um desenhista a outro. Em organizaes
menores, particularmente, uma pessoa dever ter as habilidades necessrias para desenhar e programar a
pgina web de forma completa, mas as organizaes maiores podem contar com um desenhista web
responsvel apenas pelo aspecto visual.
Entre outros profissionais que, sob circunstncias particulares, podem formar parte da criao de um website,
encontram-se:
desenhistas grficos para criarem recursos visuais para o site, tais colo logos, layouts e botes;
especialistas em marketing de Internet para ajudarem a manter a presena na web atravs de solues
estratgicas na abordagem dos visitantes do site, utilizando tcnicas de marketing e promoo na Internet;
escritores para a otimizao para motores de busca (SEO) para pesquisarem e recomendarem as palavras
corretas a serem incorporadas em um website particular e fazer com que ele seja mais acessvel e possa ser
encontrado por diversos buscadores;
um redator criativo de Internet para criar o contedo escrito da pgina a fim de atrair o pblico-alvo do site;
um desenhista de experincia do usurio (UX) para incorporar aspectos de desenho orientados ao usurio
que incluem: arquitetura de informao, desenho centrado no usurio, provas de usurio, desenho interativo e,
ocasionalmente, desenho visual.
Notas
[1] mark up baseado em <tabelas> e imagens spacer .GIF
[2] Nielsen & Tahir 2001.

Referncias e leituras complementar

Nielsen, Jakob; Tahir, Marie (Outubro de 2001), Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed (Usabilidade da pgina de
incio: 50 web sites desconstrudos), New Riders Publishing, ISBN 978-073571102 Verifique |isbn= value (ajuda)

Links externos
Consrcio W3C para padres da web(http://www.w3.org/standards/webdesign/)
Desenho e desenvolvimento web (http://www.dmoz.org/Computers/Internet/Web_Design_and_Development/) no Projeto de
Diretrio Aberto

Desenvolvimento web

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Desenvolvimento web
O desenvolvimento web um termo amplo que faz referncia ao trabalho envolvido no desenvolvimento de
um website para a Internet (World Wide Web) ou para uma intranet (uma rede particular). O desenvolvimento
web pode variar desde o desenvolvimento da mais simples e nica pgina esttica de textos at as mais
complexas aplicaes da Internet baseadas na web, em negcios eletrnicos e servios de redes sociais. Uma
lista mais integral de tarefas s quais comumente o desenvolvimento web se refere pode incluir o desenho
web, o desenvolvimento de contedo web, a conexo com o cliente, a linguagem script do lado cliente/lado
fornecedor, a configurao do fornecedor web e da segurana da rede e o desenvolvimento do comrcio
eletrnico. Entre os profissionais da rea, "desenvolvimento web" usualmente se refere aos principais aspectos
da construo de websites que no tm relao com o desenho: linguagem markup e codificao.
Nas organizaes e empresas maiores, as equipes de desenvolvimento web podem ser formadas por milhares
de pessoas (desenvolvedores web). As organizaes menores podem requerer somente um nico e permanente
webmaster (desenvolvedor e administrador de sites) ou um contratado, ou tarefas complementares
relacionadas com cargos como os de desenhista grfico e/ou tcnico em sistemas de informao. O
desenvolvimento web pode constituir o esforo colaborativo entre departamentos, em vez do domnio de um
departamento designado.

Desenvolvimento web como indstria

O desenvolvimento web tem sido uma indstria crescente desde a comercializao da web. O crescimento
desse setor est sendo impulsionado especialmente por empresas que desejam vender produtos e servios a
clientes on-line.
Para as ferramentas e plataformas, o pblico pode usar muitos sistemas de fontes abertas para contribuir com o
desenvolvimento web. Um exemplo popular o conjunto LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), disponvel
para ser baixado gratuitamente. Isso permitiu que o custo de aprender desenvolvimento web seja mnimo.
Outro fator que contribuiu para o crescimento do setor foram os softwares de desenvolvimento WYSIWYG
de fcil utilizao, especialmente Adobe Dreamweaver, WebDev e Microsoft Expression Studio. Ao usar
esses programas, quase qualquer pessoa pode aprender, relativamente rpido, a desenvolver uma pgina muito
bsica. Para utiliz-los, necessrio conhecimento da linguagem de marcao de hipertexto (HTML) ou de
linguagem de programao, mas o fundamental pode-se aprender e implementar rapidamente com o auxlio de
arquivos de ajuda, livros tcnicos, tutoriais de internet ou capacitao personalizada.
Um conjunto de ferramentas e tecnologias em constante crescimento ajudou os desenvolvedores a criar
websites mais dinmicos e interativos. Os desenvolvedores web agora ajudam a oferecer aplicaes como
servios que tradicionalmente estavam somente disponveis como aplicaes em um computador de mesa.
Em lugar de pr em funcionamento o cdigo executvel em um computador local, o usurios podem interagir
com aplicaes on-line para criar novos contedos. Isso deu origem a novos mtodos de comunicao[citao
necessria] e deu lugar a muitas oportunidades para descentralizar a informao e a distribuio de mdias. Os
usurios podem interagir com aplicaes a partir de diferentes lugares, em vez de estar presos a uma estao
de trabalho especfica para seu ambiente de aplicaes.
Entre os exemplos da dramtica transformao em comunicao e comrcio liderada pelo desenvolvimento
web inclui-se o comrcio eletrnico. Sites de leiles como o eBay mudaram o modo como os consumidores se
encontram e compram produtos e servios. Varejistas on-line como Amazon.com e Buy.com (entre muitos
outros) transformaram a experincia de comprar e procurar ofertas para muitos consumidores. Outro bom
exemplo de comunicao transformadora liderada pelo desenvolvimento web o blog. Aplicaes como
WordPress e Movable Type criaram ambientes de blog facilmente implementados para sites individuais. A
popularidade de sistemas de gesto de contedo de fonte aberta, como Joomla!, Drupal, XOOPS e TYPO3, e
de sistemas de gesto de contedo empresarial, como Alfresco e eXo Platform, expandiram o impacto do
desenvolvimento web sobre a comunicao e a interao on-line.
O desenvolvimento web tambm influiu na conexo em redes pessoais e no marketing. Os sites j no so
simplesmente ferramentas de trabalho ou comrcio, mas servem tambm, em um sentido mais amplo, para a
comunicao e a conexo em redes sociais. Sites como Facebook e Twitter proporcionam a seus usurios uma
plataforma para comunicarem entre si e permitiram s organizaes conquistar o pblico de uma maneira
mais pessoal e interativa.

Desenvolvimento web

28

reas tpicas
O desenvolvimento web pode dividir-se em muitas reas, e uma hierarquia de desenvolvimento web tpica e
bsica poderia ser:
Codificao do cliente
Ajax Asynchronous JavaScript oferece novos mtodos de usar JavaScript e outras linguagens para melhorar
a experincia do usurio.
Flash Adobe Flash Player um plug-in de navegador para aplicaes de internet enriquecidas (RIAs). Flex 2
funciona tambm com Flash Player (verso 9 ou superior).
JavaScript uma plataforma do cliente para criar e proporcionar aplicaes de internet enriquecidas que
tambm podem abranger uma ampla variedade de dispositivos. um dialeto da linguagem de script
ECMAScript.
jQuery Cross-browser JavaScript library criada para simplificar e acelerar a linguagem script de HTML do
lado cliente.
Microsoft Silverlight, o plug-in do navegador da Microsoft que permite animaes, grficos vetoriais e a
reproduo de vdeos de alta definio, programados usando as linguagens XAML e .NET.
HTML5 e CSS3 - o ltimo padro proposto para HTML, combinado com o ltimo padro para CSS, suporta
muito da funcionalidade do lado cliente proporcionada por outros frameworks (em desenvolvimento de
software, framework conjunto de conceitos usado para resolver um problema de um domnio especfico),
como Flash e Silverlight.
Se esses itens forem considerados a partir de um "enfoque geral", a codificao de cliente como XHTML se
executa e armazena em um cliente local (em um navegador), enquanto que o cdigo do fornecedor no est
disponvel para o cliente e se executa em um provedor web que gera o XHTML apropriado, que depois
enviado ao cliente. A natureza da codificao do cliente nos permite modificar o HTML em um cliente local e
atualizar o contedo das pginas (localmente). Os desenhistas web devem ter em conta a importncia e
relevncia da segurana com os scripts de provedores. Se o script de um provedor aceitar contedo
proveniente de um script de cliente localmente modificado, o desenvolvimento web dessa pgina ter pouca
proteo com relao segurana.
Codificao do fornecedor:
ASP (propriedade da Microsoft)
ColdFusion (propriedade da Adobe, anteriormente Macromedia, anteriormente Allaire)
CGI
Erlang, com o conjunto de solues Linux, Yaws, Mnesia, Erlang (LYME)
Groovy, usando o framework Grails
Java, p. ex. Java Servlets, JSP ou WebObjects
Lotus Domino
Node.js
Perl, p.ex. Catalyst, Dancer ou Mojolicious (todos de cdigo aberto)
PHP (de cdigo aberto)
Python, p.ex. Django (web framework, de cdigo aberto)
Ruby, p. ex. Ruby on Rails (de cdigo aberto)
SSJS JavaScript do lado fornecedor, p.ex. Aptana Jaxer, Mozilla Rhino
Frameworks .NET e .NET MVC (propriedade da Microsoft)
A World Wide Web se transformou em uma grande plataforma de trabalho para o desenvolvimento web com
uma variedade de aplicaes empresariais complexas e sofisticadas em diversos domnios. Alm de sua
inerente funcionalidade de mltiplas faces, essas aplicaes exibem um comportamento complexo e impem
requerimentos nicos para sua usabilidade, desempenho, segurana e capacidade para crescer e se
desenvolver. Apesar disso, uma vasta maioria dessas aplicaes continua sendo desenvolvida de um modo adhoc, contribuindo para problemas de usabilidade, manuteno, qualidades e confiabilidade (1)(2). Embora o
desenvolvimento web possa se beneficiar com as prticas estabelecidas por outras disciplinas relacionadas,
possui certas caractersticas peculiares que demandam consideraes especiais. Nos ltimos anos do
desenvolvimento web, houve alguns desenvolvimento destinados a abordar esses problemas e requerimentos.
Como disciplina emergente, a engenharia web ativamente fomenta abordagens sistemticas

Desenvolvimento web

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disciplinadas e quantificveis para um excelente desenvolvimento de sistemas e aplicaes baseados na web

de alta qualidade, que possam ser usados em qualquer parte (3)(4). Em particular, a engenharia web focalizase nas metodologias, tcnicas e ferramentas que constituem as bases do desenvolvimento de aplicaes web e
que suportam seu desenho, desenvolvimento, evoluo e avaliao. O desenvolvimento dessas aplicaes tem
certas caractersticas que o diferenciam de softwares, sistemas de informao ou desenvolvimento de
aplicaes informticas tradicionais.
A engenharia web multidisciplinar e abrange as contribuies de diferentes reas: anlise e desenho de
sistema, engenharia de software, engenharia de hipermdia/hipertexto, engenharia de requisitos, interao
computador-humano, interface do usurio, engenharia da informao, indexao e recuperao da informao,
testes, modelao e simulao, gesto de projetos e desenho grfico e apresentao. A engenharia web no
um clone nem um subconjunto da engenharia de software, apesar de ambas compreenderem programao e
desenvolvimento de software. Enquanto a engenharia web utiliza princpios da engenharia de softwares, o
desenvolvimento web compreende novos enfoques, metodologias, ferramentas, tcnicas e normas para
cumprir com os requisitos particulares das aplicaes baseadas na Internet.
Do lado do cliente + lado do fornecedor
O kit de ferramentas web da Google proporciona ferramentas para criar e manter as complexas aplicaes de
interface de JavaScript em Java.
Dart fornece ferramentas para criar e manter as complexas aplicaes de interface JavaScript, como tambm
suporta o cdigo do lado fornecedor em Dart (linguagem de programao).
Opa uma linguagem de alto nvel na qual se implementam tanto a parte do cliente como a do fornecedor. O
compilador depois decide que partes sero executadas no cliente (e sero automaticamente traduzidas para
JavaScript) e que partes sero executadas no fornecedor. O desenvolvedor pode equilibrar essas decises com
comandos simples (cdigo aberto).
Pyjamas uma ferramenta e framework para desenvolver aplicaes Ajax e aplicaes de Internet
enriquecidas em Python.
Tersus uma plataforma para desenvolvimento de aplicaes de Internet enriquecidas mediante a definio
visual da interface do usurio, do comportamento do lado do cliente e do processamento do lado do servidor
(cdigo aberto).
Contudo, linguagens como Ruby e Python frequentemente so associadas a fornecedores de base de dados
alm do MySQL (o M em LAMP). A seguir, mencionamos alguns exemplos de outras bases de dados que so
amplamente usadas na web na atualidade. Por exemplo, alguns desenvolvedores preferem um conjunto LAPR
(Linux/Apache/PostgreSQL/Ruby on Rails) para o desenvolvimento.
Tecnologia de base de dados
FileMaker
Apache Derby *
IBM DB2
IBM Notes
Firebird *
Microsoft SQL Server
MySQL *
MariaDB *
Oracle
PostgreSQL *
SQLite *
Sybase
WebDNA
Redis *
MongoDB *
CouchDB *
Mark_Logic
* de fonte aberta/ domnio pblico

Desenvolvimento web

30

Desenvolvimento web prtico

Bsicos
Na prtica, muitos desenvolvedores web tm habilidades/funes bsicas interdisciplinares, incluindo:
Desenho grfico / desenho web
arquitetura de informao e redao criativa/reviso de textos, tendo em conta a otimizao da usabilidade da
web, da acessibilidade web e dos motores de busca.
A lista acima uma simples hierarquia de desenvolvimento de websites e pode ser expandida para incluir
todos os aspectos do lado do cliente e do fornecedor. importante lembrar tambm que o desenvolvimento
web geralmente se divide na codificao do lado do cliente, que cobre aspectos como o layout, o desenho e a
codificao do lado do fornecedor, que abrange a funcionalidade e os sistemas back-end (front-end e backend so termos generalizados que referem-se s etapas inicial e final de um processo. O front-end
responsvel por coletar a entrada em vrias formas do usurio e process-la para adequ-la a uma
especificao em que o back-end possa utilizar).
Avanados
Alguns desenvolvedores mais avanados tambm tm essas habilidades/funes interdisciplinares:
Desenho GUI (interface grfica de usurio)
Processamento e codificao de udio, vdeo e animaes (para uso na web)
Capacidades de Flash (animaes, udio, vdeo, script)
Sistemas de gesto de contedo web. Desenho, desenvolvimento e integrao da infraestrutura da gesto de
utilizao e/ou contedo
Desenvolvimento, integrao e utilizao de aplicaes web
Teste de estresse do provedor web (quanto trfego um provedor que executa uma aplicao especfica pode
suportar antes de colapsar)
Anlise e avaliao da segurana do website
Otimizao do cdigo do website (um aspecto importante da otimizao para motores de busca)
Gesto de projetos, garantia de qualidade e outros aspectos comuns ao desenvolvimento de TI
Consideraes de segurana
O desenvolvimento web leva em conta muitas consideraes de segurana, tais como a verificao de erros de
entrada de dados atravs de formulrios, o resultado do filtragens de dados e criptografia. As prticas
maliciosas como a injeo SQL podem ser executadas por usurios com ms intenes, mas com
conhecimento apenas precrios do desenvolvimento web em geral. Os scripts, podem ser usados para explorar
os sites, oferecendo acesso no autorizado a usurios maliciosos que tentam coletar informao como
endereos de e-mail, senhas e contedo protegido como nmero de cartes de crdito.
Em parte, isso depende do ambiente do provedor (mais comumente Apache ou Microsoft IIS), no qual a
linguagem script PHP, Ruby, Python, Perl ou ASP est sendo executada e, em consequncia, a manuteno
no deve necessariamente depender do desenvolvedor web propriamente dito. No obstante, fomenta-se a
realizao de testes rigorosos das aplicaes web antes de seu lanamento pblico para evitar que ocorram tais
exploraes. Se um site proporciona algum formulrio de contato, ele deveria incluir um campo captcha (a
necessidade de insero manual e humana de um cdigo aleatrio de letras antes do envio dos dados) de
autorizao que evite que os programas informticos gerem formulrios automaticamente. Ele deveria incluir
tambm a opo de correio no desejado.
A atividade de manter um provedor web livre de intruses frequentemente se denomina Server Port
Hardening (tcnica de blindagem de sistema). Muitas tecnologias entram em jogo para manter segura a
informao na Internet quando ela transmitida de um lugar a outro. Por exemplo, os certificados SSL
(camada de sockets protegida) so expedidos por autoridades competentes para evitar a fraude pela Internet.
Muitos desenvolvedores empregam diferentes formas de criptografia quando transmitem e armazenam
informao delicada. Um bsico entendimento das preocupaes sobre a segurana nas tecnologias da
informao frequentemente faz parte do conhecimento de um desenvolvedor web.
Devido a existncia novas brechas de segurana nas aplicaes web, inclusive depois de sua avaliao e
lanamento, as atualizaes dos pacotes de segurana so frequentes para aplicaes amplamente usadas.
Com frequncia, tarefa dos desenvolvedores web manter atualizadas as aplicaes medida que se lanam
pacotes e surgem novas preocupaes de segurana.

Desenvolvimento web

Linha do tempo

Referncias

31

Desenvolvimento de contedos (web)

32

Desenvolvimento de contedos (web)

O desenvolvimento de contedos web o processo de pesquisar, escrever, coletar, organizar e editar
informao para sua publicao em websites. O contedo de um site pode ter textos, grficos, imagens,
gravaes, filmes ou outros recursos digitais que poderiam ser distribudos por um fornecedor de protocolo de
transferncia de hipertexto e visualizados por um navegador web.

Desenvolvimento de contedos e desenvolvedores web

Quando a World Wide Web comeou, os desenvolvedores web geravam contedos por si mesmos ou
tomavam documentos existentes e os codificavam em uma linguagem de marcao de hipertexto (HTML).
Com o passar do tempo, o campo do desenvolvimento de websites comeou a abranger muitas tecnologias,
portanto tornou-se difcil para os desenvolvedores manter tantas habilidades diferentes. Os desenvolvedores de
contedo so desenvolvedores especializados de websites que tm habilidades para a gerao de contedos
como o desenho grfico, o desenvolvimento de multimdia, a escrita profissional e a documentao. Eles
podem integrar contedos a sites novos ou existentes sem usar habilidades em tecnologia da informao,
como a programao da linguagem script e a programao de base de dados.
Os desenvolvedores de contedo tambm podem ser especialistas na otimizao para motores de busca ou
profissionais de marketing na Internet. O que os motores de busca pesquisam contedo nico de alta
qualidade, e os especialistas no desenvolvimento de contedos, portanto, tem uma funo muito importante a
cumprir no processo de otimizao para motores de busca. Um assunto que atualmente est preocupando o
mundo do desenvolvimento web o contedo carregado de palavras-chave o qual preparado unicamente
com o propsito de manipular um buscador. Isso significa gerar uma m reputao a genunos profissionais da
escrita de contedos web. O efeito a escrita de contedos pensados para atrair mquinas (algoritmos) em vez
de pessoas ou a comunidade. Os especialistas na otimizao para motores de busca comumente enviam
contedo a Diretrios de Artigos para que crie a autoridade de seus websites em um tema determinado. A
maioria dos Diretrios de Artigos permite aos visitantes voltarem a publicar o contedo enviado com o acordo
de que todos os links sejam mantidos. Isso se converteu em um mtodo de otimizao para motores de busca
de muitos websites hoje em dia. Se est escrito conforme s normas de direito autoral da otimizao para
motores de busca (SEO), o contedo enviado trar benefcios ao publicador (contedo gratuito para uma
pgina e que respeita a SEO), assim como para autor (um hiperlink que conduz a seu website, publicado em
uma pgina que respeita a SEO)[1].

Resumo
Existem numerosos mtodos para iniciar o desenvolvimento de contedo web. No entanto, bvio que, em
um lugar (a World Wide Web) que tinha mais de 250 milhes de websites em dezembro de 2010, com 21,4
milhes novos somente em 2010, um website teria de ou especializar-se em um pblico limitado e especfico,
contar com contedos originais que se destaquem de outros sites ou apresentar informao comum de uma
nova forma e, assim, brilhar entre os demais.
O primeiro passo seria determinar o tipo de site que voc deseja desenvolver (e saber bem por qu). Em seu
website homnimo[2], o proprietrio e desenvolvedor John December descreve o objetivo principal de seu
site: proporcionando links a fontes de informao teis, eu trabalho continuamente para descobrir, avaliar,
descrever, organizar e conectar-me com recursos on-line que possam ajudar os visitantes de meu site. Ele
oferece o passo seguinte como o primeiro para o desenvolvimento de contedos.
Dado que o contedo de um website a substncia que atrai e mantm o pblico, a composio de
seu contedo deveria ser o resultado direto da finalidade e do pblico de seu website. Como primeiro
passo, voc pode preparar uma srie de caractersticas de contedo que se relacionem com as
atividades, interesses e preocupaes de seu pblico. Por exemplo, um site de uma feira escolar de
cincias poderia enumerar as normas da feira, a localizao e os detalhes sobre os prximos eventos,
declaraes de partes do avaliadores e descries de prvios projetos vencedores.

Desenvolvimento de contedos (web)

33

Nova abordagem
Atualmente, o contedo web j no se limita a texto, mas se expandiu para abranger outros meios
audiovisuais. Entre eles se incluem os videoclipes, apresentaes e a oferta de outras formas interativas que
podem ser identificadas pelos motores de busca. Os proprietrios de contedos tambm dependem cada vez
mais de redes de proteo de contedos, tais como Incapsula ou Distil Networks, para obterem maior certeza
de que seus contedos permanecero nicos e exclusivos na web.

Referncias
[1] http://www.iml.uts.edu.au/webdev/content/

[2] http://www.december.com

Estratgia digital
Nos campos de gesto estratgica, estratgia de marketing e estratgia de negcios, a estratgia digital o
processo de especificar a viso, os objetivos, as oportunidades e iniciativas de uma organizao a fim de
maximizar os benefcios comerciais das iniciativas digitais para a organizao. Essas iniciativas podem variar
desde um foco empresarial, que considera as oportunidades e riscos mais amplos que potencialmente so
originados pela estratgia digital (por exemplo, mudana na indstria da publicidade) e que frequentemente
engloba a inteligncia do cliente, colaborao, explorao de novos produtos/mercados, otimizao de vendas
e servios, arquiteturas e processos de tecnologia das empresas, inovao e governana; at esforos mais
relacionados com o marketing e mais centrados no cliente, tais como websites, dispositivos mveis, comrcio
eletrnico, eventos sociais, otimizao de sites e para motores de busca e publicidade.

Resumo
Existem diversas abordagens para gerir a estratgia digital, mas, essencialmente, todas percorrem quatro
passos:
1. identificao das oportunidades e/ou desafios em uma empresa onde os recursos on-line podem
proporcionar uma soluo;
2. identificao das necessidades e objetivos no satisfeitos dos clientes que se relacionem mais estreitamente
com tais oportunidades e/ou desafios empresariais chave[1];
3. desenvolvimento de uma viso sobre como os recursos on-line satisfaro essas necessidades, objetivos,
oportunidades e desafios dos clientes e da empresa[2]; e
4. priorizao de um conjunto de iniciativas on-line que possam seguir essa viso.
Dentro de cada uma dessas etapas, pode-se empregar algumas tcnicas e anlises.

Identificao das principais oportunidades e/ou desafios em uma empresa

Entrevistas com partes interessadas
Inclui entrevistas individuais, entrevistas grupais e oficinas com um diretor superior da empresa, um gerente
de marketing e vendas e partes interessadas de operaes e servios com o objetivo de conhecer as estratgias
da empresa, seus desafios e oportunidades, produtos, organizao, processos, cadeia de abastecimento e
vendedores, distribuidores, clientes e concorrncia, assim como o papel potencial de seus recursos on-line.
Anlise da concorrncia
Inclui avaliaes dos principais concorrentes e dos potenciais substitutos da empresa a fim de conhecer os
pontos fortes e as debilidades da empresa com relao a sua concorrncia e potenciais substitutos. Enquanto
que isso, com frequncia, inclui passos que so dados na anlise tradicional da concorrncia de marketing,
como produtos, preos, etc., a anlise da concorrncia para a estratgia digital abrange dois itens nicos:
Avaliao heurstica
Uma avaliao realizada por um especialista em usabilidade e experincia do usurio dos recursos on-line de
uma empresa comparadas e contrastadas com aquelas de seus concorrentes e potenciais substitutos[3].

Estratgia digital

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Anlise de caractersticas/funcionalidade
Uma avaliao das caractersticas e funcionalidades proporcionadas pelos recursos on-line da empresa,
comparadas e contrastadas com aquelas de sua concorrncia e potenciais substitutos.
Anlise financeira
Uma anlise dos dados financeiros da empresa (os quais podem incluir tudo, desde declaraes financeiras
pblicas at dados particulares de planejamento de recursos empresariais - ERP) a fim de conhecer o impacto
financeiro (positivo e negativo) que provocariam certas mudanas em uma empresa.
Ponte entre os desafios comerciais e o plano de ao digital
Plano de ao ASSIMPLE - O plano de ao comercial da organizao pensado tendo como referncia o
framework ASSIMPLE (baseado no trabalho de Mandar Vanarse). ASSIMPLER inclui os conceitos de
Disponibilidade, Escalabilidade, Segurana, Interoperabilidade, Manuteno, Desempenho, Baixo custo de
propriedade, Extensibilidade e Credibilidade - aplicados a servios e processos empresariais. O framework
ajuda a modelar as expectativas e os desafios empresariais a serem abordados pela Estratgia Digital.

Identificao das necessidades e objetivos no satisfeitos dos clientes

Entrevistas com clientes
Inclui entrevistas individuais e grupos focais com os clientes de uma empresa a fim de conhecer o
comportamento, as necessidades, os objetivos e as percepes dos clientes com relao empresa e seu ramo,
tanto no contexto empresarial mais amplo como especificamente on-line. Alm de metodologia e perguntas
sobre estratgias de padres de marketing, as entrevistas com os clientes para a Estratgia Digital pode incluir
a avaliao de usabilidade, uma anlise da eficcia dos clientes no uso dos recursos on-line desenvolvidos por
uma empresa para atingir seus objetivos planejados. Na estratgia digital, isso usado para identificar
obstculos de usabilidade no estado atual que possam impedir a conquista da viso on-line.
Pesquisa etnogrfica
Uma anlise do comportamento dos clientes em seu ambiente (por exemplo, observaes de campo de
compradores em uma loja). Alm da pesquisa etnogrfica padro, a estratgia digital pode incluir a gravao
em vdeo de um cliente usando seu computador, aplicaes informticas especficas ou websites.
Analtica web
Uma anlise dos padres de uso dos recursos on-line de uma empresa com o objetivo de compreender melhor
o comportamento dos clientes e identificar os pontos fortes e debilidades das atuais ofertas on-line da empresa.
Isso pode incluir o conhecimento de quantas pessoas esto visitando um site, quais so as pginas mais
populares, quais so as rotas mais populares, a origem das pessoas, onde interrompem a conexo, quanto
tempo permanecem, etc.
Avaliao de desempenho
Reviso da eficcia das tecnologias digitais atuais. Obstculos e necessidades.
Anlise de funil
Uma metodologia especfica para a analtica web na qual os recursos on-line da empresa so modelados como
um funil de vendas, com uma visita ou impresso representando uma nova vantagem ou dado, uma
determinada pgina ou ao no website considerada como uma converso (tal como um usurio que alcana a
pgina de confirmao de compra) e pginas especficas no site que representem fases especficas do funil de
vendas. O objetivo da anlise proporcionar o conhecimento do ndice de converso geral e dos pontos fracos
principais do funil (as fases em que as maiores porcentagens de usurios abandonam o funil)[4].
Anlise da Administrao da Relao com os Clientes (CRM)
Uma anlise das bases de dados e informaes armazenadas sobre os clientes da empresa a fim de agrup-los
homogeneamente conforme uma ou mais dimenses de comportamento, demografia, valores, afinidade com
as mensagens de marketing ou de produtos, etc. Na estratgia digital, isso com frequncia inclui a base da
dados de registros dos clientes on-line que as empresas usam para fornecer acesso s reas especficas e
protegidas de seus clientes.
Anlise multicanal

Estratgia digital

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Uma anlise do comportamento dos clientes (como seu comportamento de compras ou seu comportamento
como consumidor de servios) que abrange todos os diferentes canais nos quais os clientes interagem com os
produtos ou a informao da empresa. Existem diversas maneira de faz-lo. Um exemplo representativo seria
quando a empresa se concentra no processo de compra do cliente (como um cliente chega a conhecer um
produto, como ele desenvolve a inteno de comprar um produto e como realmente compra o produto). A
anlise examina quais canais (telefone, catlogo, lojas varejistas, websites, motor de busca, terceiros, etc.) um
cliente utiliza em que etapa do processo de compra, tenta identificar por que se utiliza cada canal e avalia os
pontos fortes ou debilidades da empresa nesse canal particular para essa etapa particular do processo[5].
Enquetes estatsticas
Uma abordagem para a coleta de feedback dos clientes de um modo quantitativo em uma extensa populao.
Na estratgia digital, as enquetes ou pesquisas podem ser usadas para validar ou invalidar perguntas cruciais
surgidas no exerccio mais qualitativo, tais como as entrevistas com os clientes e com o grupo focal.
Dependendo da amplitude da populao que participa da enquete e do grau de variao dentro da populao,
os resultados podem ser segmentados para formar grupos homogneos segundo uma ou mais dimenses de
comportamento, demografias, valores, afinidades com as mensagens de marketing ou de produtos, etc. As
enquetes so geralmente geridas on-line usando interceptadores web, listas de e-mail ou painis de terceiros,
apesar de que s vezes possam ser usadas enquetes telefnicas ou outros meios off-line quando so feitas
perguntas relacionadas com as habilidades on-line de uma populao-alvo em particular.

Desenvolvimento de uma viso e priorizao de um conjunto de iniciativas on-line

Plano ou caso empresarial
Uma planilha com documentao de suporte que quantifica os investimentos e lucros ao longo do tempo
derivados da execuo da estratgia on-line. O plano empresarial tambm define os principais indicadores de
desempenho (KPIs) que sero usados para medir e avaliar o sucesso da estratgia on-line.
Avaliao tcnica
O desenho de uma arquitetura tcnica que satisfar as necessidades da viso empresarial e seguir o plano de
ao da empresa. Isso com frequncia se realiza como uma anlise de brechas por meio da qual se avalia a
arquitetura tcnica atual. Elabora-se uma arquitetura tcnica futura que satisfaa as necessidades da viso online. Identificam-se as lacunas existentes entre o estado atual e o estado futuro, e uma srie de iniciativas ou
projetos so desenvolvidos e implementados para preencher essas lacunas.
Avaliao organizacional e de processos
De maneira similar avaliao tcnica, as avaliaes organizacionais e de processo analisam as mudanas que
devem ser realizadas em uma organizao e em seus processos a fim de atingir a viso on-line. Elas podem
incluir uma srie de projetos de reengenharia de processos empresariais localizados nas reas de uma
organizao mais afetadas pelas iniciativas on-line.
Gesto de Portflio
Um modo de priorizar diferentes iniciativas comparando seu custo de implementao com seus benefcios
comerciais esperados. Frequentemente, isso se realiza criando uma matriz 2 x 2, na qual o custo de
implementao representado pelo eixo x (de um alto custo a um baixo custo) e o benefcio empresarial
esperado representado pelo eixo y (de um baixo benefcio a um alto benefcio). As iniciativas ou projetos
individuais logo so traados na matriz conforme seus custos e benefcios calculados, e determinam-se
prioridades conforme quais projetos proporcionaro o maior benefcio com o menor custo.
Plano de mdia on-line
Um plano que detalha a atribuio de gastos com mdias on-line (a partir de 2007, isso inclui marketing com
motores de busca, publicidade com banners e rede afiliadas on-line), geralmente como parte da aquisio do
cliente ou segmentos de reteno da estratgia digital. Desde 2007, a mdia social tornou-se cada vez mais
importante na interao com os clientes tanto para o marketing como para propsitos de apoio ao cliente, o
que beneficia particularmente empresas menores.
Provas de conceito

Estratgia digital

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Representaes grficas, composies de ideias ou processos fundamentais da estratgia digital. Elas so

criadas frequentemente para comunicar melhor um conceito fundamental ou para gerar entusiasmo entre os
acionistas quando se trata de criar consenso ou se socializa a estratgia digital.
Plano de ao ou roteiro (roadmap)
Um plano de projetos de alto nvel que detalha as duraes e dependncias de todas as iniciativas na estratgia
digital. O plano de ao geralmente incluir pontos de verificao (checkpoints) que avaliem o progresso e o
sucesso da estratgia digital.
Plano de medio
Uma descrio dos indicadores fundamentais de desempenho para medir a eficcia da estratgia digital, assim
como o processo para a coleta e o compartilhamento de informao. O plano de medio geralmente abrange
a mtrica financeira, operacional e de negcios eletrnicos (e-business) e suas relaes[6][7].
Modelo de governana
A estrutura organizacional, as funes e a descrio de processos da entidade operacional que administrar as
iniciativas em uma estratgia digital. O modelo de governana descreve quem o responsvel por cada tarefa,
como as decises so tomadas, como os problemas so priorizados e como comunicada a informao sobre
o desempenho dos projetos dentro da organizao.

Funo de personagens na estratgia digital

Desde 2007, h na estratgia digital uma tendncia de utilizar personagens como estrutura conceitual para a
utilizao de informao dos clientes a fim de priorizar as iniciativas on-line. As personagens so
dramatizaes que representam um tpico membro de um segmento de cliente e pem em evidncia suas
necessidades, objetivos e comportamento. Dado que representam um segmento de cliente, elas permitem que
as pessoas que tomam decises priorizem vrias caractersticas conforme as necessidades do segmento. Como
so dramatizaes, s vezes mais fcil para aqueles que tomam decises internalizarem as necessidades
primordiais do segmento do que seria se eles lessem grandes volumes de informao. Uma abordagem tpica
consiste na elaborao do segmento conforme uma anlise dos clientes, por exemplo, atravs de entrevistas
com os clientes, pesquisa etnogrfica e enquetes estatsticas. Em seguida, renem-se aqueles que tomam as
decises importantes ou as partes interessadas, apresentam-se os descobrimentos relacionados com as
personagens, que so utilizados para disparar uma sesso de brainstorming (tcnica em que os participantes
expem livremente suas ideias) sobre diferentes iniciativas on-line que possam satisfazer as necessidades e
objetivos das personagens[8].

Execuo da estratgia digital

Historicamente, a execuo de uma estratgia digital ou empresarial realizada como um big bang, com
grande iniciativas, como as reconstrues de sites e sistemas transacionais que levam de 6 a 12 meses para
serem desenvolvidos e, com frequncia, de 6 a 12 meses adicionais para mostrarem resultados. Desde 2007,
surgiu uma tendncia pela qual as empresas adotam uma abordagem mais reiterativa para dar a conhecer suas
estratgias, uma abordagem que usa uma srie de testes menores, que so cuidadosamente medidos,
analisados e usados para modificar ou otimizar a estratgia digital.
Um exemplo dessa abordagem de avaliar-medir-otimizar-escalar quando uma empresa seleciona algumas
das principais pginas de seu site e avalia algumas verses dessas pginas com diferentes mensagens de
marketing, abordagens de desenho, otimizaes de experincia de usurio, otimizaes de navegao e,
inclusive, novas caractersticas e funes usando um teste multivarivel ou teste A/B. Posteriormente, a
empresa identifica a pgina que tenha a melhor combinao de mudanas em termos de alguma mtrica
comercial fundamental (como a converso), analisando os resultados para identificar quais mudanas foram as
mais instrumentais ao afetar o alto ndice de converso, aplicando essas descobertas em pginas e testes
futuros (otimizao de converses). A vantagem dessa abordagem que, a longo prazo, ela tende a ser mais
eficaz no fornecimento de resultados comerciais, pois cada passo medido e adaptado. Alm disso, ela tende a
favorecer passos menores (menos arriscados e mais baratos) em vez de iniciativas maiores (mais arriscadas e
mais caras) antes de obter lucros[9]. Sua desvantagem que, com o passar do tempo, essa abordagem tende a
convergir em uma soluo (o melhor local), no necessariamente a melhor soluo (o melhor global) que
poderia ter sido atingida se uma empresa comeasse a partir do zero, em vez de construir cada passo em
funo do passo anterior. Outra desvantagem que, embora essa soluo tenda a favorecer mudanas menores
e de incremento mais gradual, com frequncia existe um custo antecipado maior para instalar todos os
sistemas de medio e proporcionar empresa os analistas e os processos de mudana adequados para reagir
diante desses testes de maneira oportuna e eficaz.

Estratgia digital

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Como consequncia, as empresas adotam com frequncia uma mescla de esforos radicais incrementados por
alguns esforos menores e mais reiterados como parte de sua estratgia geral. Uma pessoa que esteja
concentrada principalmente na estratgia digital pode ser chamada de arquiteto digital ou estrategista digital, e
uma pessoa que execute uma estratgia digital pode ser chamada de engenheiro de marketing digital.

Estratgia digital x estratgia on-line

Desde 2007, esses dois termos tendem a ser usados, de alguma maneira, indiferentemente. Contudo, comease a gerar consenso[citao necessria] ao redor das diferenas existentes entre as estratgia digital e a
estratgia on-line. A estratgia digital est comeando a fazer referncia[citao necessria] estratgia que
uma empresa adota para se converter em uma empresa digital, onde o termo digital conota a existncia de
interaes mais profundas com seus clientes, de ofertas e interaes mais personalizadas, tomada de decises
induzidas por dados e modelos e processos organizacionais que sejam mais velozes e que reajam frente a
mudanas no ambiente empresarial. Quando a estratgia digital o imperativo, as empresas tendem a tomar
como modelos de referncia empresas digitais reconhecidas como Google, Amazon e eBay. O termo on-line
refere-se somente a um subconjunto do termo digital, dado que podem existir recursos digitais que no sejam
on-line. Nesse contexto, uma empresa pode usar o termo estratgia on-line para limit-lo ao desenvolvimento
de planos de lanamento de seus recursos on-line a fim de maximizar os resultados comerciais e, em termos
de estratgia digital, para se referir ao passo mais transformador de mudana da organizao.

Referncias
[1] Center for Digital Strategies (2003): Enabling a Customer-Focused Organization: Thought Leadership Summit on Digital
Strategies (http:/ / mba. tuck. dartmouth. edu/ digital/ Programs/ CorporateEvents/ EnablingCustFocusdOrg/ Overview_Article. pdf),
Center for Digital Strategies at the Tuck School of Business and Cisco Systems
[2] Quinn (2006): Ready for the Digital Future? (http:/ / mba. tuck. dartmouth. edu/ digital/ PressHits/ SCMQA. pdf),pg. 30-31,
Supply ChainManagement Review.
[3] Nielsen (2004): How Big is the Difference Between Websites? (http:/ / www. useit. com/ alertbox/ 20040119. html), Jakob
Nielsens Alertbox.
[4] McFadden (2005): Optimizing the Online Business Channel with Web Analytics (http:/ / www. webanalyticsassociation. org/ en/
art/ ?9),Tactical Uses of Web Analytics, Web Analytics Association.
[5] Bean (2001): The Application of Technology to Marketing: A Twenty Year Perspective (http:/ / mba. tuck. dartmouth. edu/
digital/ Research/ExecutivePublications/ ApplicationOfTechnology. pdf),pg. 5, Center for Digital Strategies at the Tuck School of
Business.
[6] Kim (2006): Reinventing The Marketing Organization: Customer Groups Should Trump Channels, Products, Or Geography
(http:/ / www.forrester. com/ Research/ Document/ 0,7211,39552,00. html#heading4). Forrester.
[7] Burns (2006): Leaders Take A Strategic Approach To Web Analytics (http:/ / www. forrester. com/ Research/ Document/
0,7211,40808,00. html). Forrester.
[8] Manning (2006): Lessons From AD TECH Persona Panel (http:/ / www. forrester. com/ Research/ Document/ 0,7211,40023,00.
html), Forrester.
[9] Davenport (2006): Competing on Analytics, Harvard Business Review, January 2006.

Links externos

Center for digital thought and strategy (Centro para o pensamento e estratgias digitais) (http://www.rhsmith.umd.edu/digits/) da
Universidade de Maryland
Center for digital strategies (Center para estratgias digitais) (http://www.tuck.dartmouth.edu/digital/) na Escola de Negcios Tuck

Softwares sociais

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Softwares sociais
Os aplicativos de softwares sociais, tambm conhecidos como aplicativos sociais, incluem ferramentas de
comunicao, frequentemente baseadas na Internet. As ferramentas de aplicao tipicamente lidam com a
captura, o armazenamento e a apresentao de comunicao, geralmente escrita, mas com uma incluso cada
vez maior tambm de udio e vdeo. Ferramentas interativas lidam com interaes mediadas entre dois
usurios ou um grupo de usurios. Eles concentram-se em estabelecer e manter uma conexo entre usurios, o
que facilita as comunicaes e conversas.

Tipos
Mensagem instantnea
Um aplicativo ou cliente de mensagem instantnea permite que uma pessoa se comunique com outra atravs
de uma rede em tempo real e com relativa privacidade. Clientes populares e direcionados ao consumidor
incluem AOL Instant Messenger, Google Talk e Hangout, ICQ, Meebo, MSN Messenger, Pidgin
(anteriormente Maig) e Yahoo! Messenger. Entre os programas de mensagem instantnea projetados para o
uso empresarial, esto o IBM Sametime, o XMPP e o Microsoft Messenger.
Uma pessoa pode adicionar amigos a sua lista de contatos ou companheiros inserindo o endereo de e-mail ou
nome de usurio que utilizam no programa de mensagens. Normalmente, se a pessoa estiver on-line, o nome
dela aparecer como disponvel para participar de bate-papo. Ao clicar sobre o nome da outra pessoa,
ativada uma janela de bate-papo com um espao para lhe escrever e outro para que seja possvel ler a resposta
dela.

Bate-papo de texto
Internet Relay Chat (IRC) e outras tecnologias on-line de bate-papo permitem que os usurios se renam e
comuniquem-se com muitas pessoas de uma s vez, publicamente. Os usurios podem se reunir em uma sala
de bate-papo j existente ou criar uma nova para tratar de qualquer assunto. Uma vez dentro da sala, voc
pode escrever mensagens que todos os demais presentes na sala podem ler e responder mutuamente. Muitas
vezes, h um fluxo constante de pessoas entrando e saindo. Caso esteja em uma sala de outra pessoa ou em
alguma que voc mesmo tenha criado, geralmente, voc livre para convidar outras pessoas que estejam online para entrar.

Software colaborativo
O objetivo do software colaborativo, tambm conhecido como groupware (programas de grupos), tais como
Moodle, pginas Landing, Enterprise Architeture e Sharepoint, permitir que as pessoas compartilhem dados
como arquivos, fotos, textos, entre outros, com propsitos profissionais ou educativos. A inteno
primeiramente formar um grupo e, ento, possibilitar a colaborao entre todos. Clay Shirky define o software
social como programas que permitem a interao em grupo. Por suportar a interao em grupo (uma vez
que o grupo seja formado), o groupware seria considerado um software social.

Fruns na Internet
Originalmente desenvolvidos aps o paradigma do mundo real dos quadros de avisos eletrnicos anteriores ao
nascimento da Internet, os fruns de Internet permitem que os usurios publiquem um tpico ou assunto
para que os outros leiam e escrevam. Outros usurios podem ver o assunto e publicar seus prprios
comentrios de maneira linear, um aps o outro. Em sua maioria, os fruns so pblicos e permitem que
qualquer pessoa acesse a qualquer momento.
Alguns so privados e fechados, para os quais os novos participantes devem pagar uma pequena taxa para
entrar, como o caso dos fruns do Something Awful.
Os fruns podem conter diversas categorias diferentes, hierarquizadas de acordo com os tpicos e subtpicos.
Outros recursos incluem a capacidade de publicar imagens ou arquivos, ou citar a publicao de outro usurio
com uma formatao especial em sua prpria publicao. Geralmente, os fruns ganham popularidade ao
ponto de se orgulharem de possuir milhares de integrantes que publicam continuamente respostas a dezenas de
milhares de tpicos.
H vrios padres e pretendentes a lder de mercado em cada categoria de software. Diversos suplementos
podem estar disponveis, incluindo programas de traduo e correo ortogrfica, dependendo do
conhecimento e da experincia dos operadores do quadro de avisos.

Softwares sociais

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Em algumas reas do setor, o quadro de avisos tem seus prprios sucessos comerciais: de revistas impressas
gratuitas e pagas a sites profissionais e amadores.
Os atuais servios de sucesso combinaram novas ferramentas com o paradigma mais antigo dos grupos de
notcias e listas de discusso para produzir solues hbridas, como o Yahoo! Groups e o Google Groups.
Alm disso, medida que um servio se torna popular, ele tende a adotar caractersticas e ferramentas de
outros servios concorrentes. Ao longo do tempo, por exemplo, pginas de usurios wiki se tornaram portais
para usurios individuais e podem ser utilizadas no lugar de outras aplicaes de portal.

Wikis
Um wiki uma pgina de Internet cujo contedo pode ser editado por seus visitantes. Alguns exemplos
incluem Wikipedia, Wikitionay, o wiki original Portland Pattern Repository, MeatballWiki, CommunityWiki
e Wikisource. Para saber mais detalhes sobre sistemas wiki gratuitos e comerciais disponveis, veja a
comparao de software wiki.

Blogs
Os blogs, abreviao de web logs, so como jornais on-line de uma pessoa em particular. O proprietrio
publica mensagens periodicamente e permite que outros faam comentrios. Os assuntos incluem o dia a dia
de seu proprietrio, seus pontos de vista polticos ou um assunto em particular que ele considere importante.
Os blogs possuem vrios significados para diferentes pessoas, que vo desde jornais on-line a websites
pessoais facilmente atualizveis.
Ainda que essas definies sejam tecnicamente corretas, elas no conseguem capturar o poder dos blogs como
software social. Alm de serem uma simples pgina de Internet ou um dirio on-line, alguns blogs permitem
comentrios em suas publicaes, criando portanto um frum de discusso. Eles tambm possuem blogrolls
(ou seja, links para outros blogs lidos ou admirados pelo proprietrio) e indicam seu relacionamento social
entre aqueles autores de blogs que utilizam o padro de relacionamento social XFN (Rede de Amigos
XHTML). As prticas de pingback e trackback permitem que um blog notifique outro, criando assim uma
conversa entre blogs. Os blogs envolvem seus leitores e podem construir uma comunidade virtual em torno de
uma pessoa ou um interesse em particular. Exemplos incluem Slashdot, LiveJournal e BlogSpot.
O hbito de utilizar blogs tambm se tornou moda em ambientes de negcios por empresas que utilizam
programas como o IBM Connections.

Editores colaborativa em tempo real

A edio simultnea de um texto ou arquivo de mdia por diferentes participantes em uma rede foi
primeiramente demonstrado em sistemas de pesquisa j no incio dos anos 1970, mas agora uma prtica na
rede mundial. A edio colaborativa em tempo real usada hoje em dia, por exemplo, em edio de filmes e
servios como os Google Docs.

Mercados de previso
Muitas ferramentas de mercados de previso tornaram-se disponveis (incluindo alguns programas grtis), o
que facilitou o trabalho de prever e apostar sobre eventos futuros. Eles so uma verso mais formal da
interao social, embora sejam qualificadas como uma modalidade robusta de software social.

Softwares sociais

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Servios de redes sociais

Os servios de redes sociais permitem que as pessoas se unam on-line em torno de interesses, hobbies ou
causas comuns. Por exemplo, alguns sites oferecem recursos de organizao de reunies a indivduos que
pratiquem os mesmos esportes. Outros servios permitem o relacionamento profissional e de negcios em
rede (Ryze, XING e LinkedIn) e encontros de eventos sociais (Meetup).
Alguns wikis maiores efetivamente se tornaram servios de rede social ao incentivar usurios de pginas e
portais.
Qualquer pessoa pode criar o seu prprio servio de rede social utilizando servios de hospedagem como o
Ning, ou outros programas mais flexveis e instalveis, tais como Elgg Social Networking Engine,
BuddyPress, SocialEngine, Oxwall, Status.net ou Concursive's ConcourseConnect.

Motores de busca de redes sociais

Os motores de buscas de redes sociais so uma classe de motores de busca, tambm conhecidos simplesmente
como buscadores, que utilizam as redes sociais para organizar, priorizar ou filtrar resultados de buscas. Eles
possuem duas subclasses: os que usam redes sociais de forma explcita e aqueles que as usam de forma
implcita.
Motores de busca de redes sociais explcitos permitem que as pessoas se encontrem umas s outras de
acordo
com o que explicitado em relacionamentos sociais, tais como os relacionamentos do tipo XFN. A Rede de
Amigos XHTML, por exemplo, permite que as pessoas compartilhem seus relacionamentos em suas prprias
pginas na Internet, formando assim uma rede social on-line descentralizada/distribuda, em contraste com os
servios de redes sociais centralizados mencionados anteriormente.
Motores de busca de redes sociais implcitos possibilitam que as pessoas filtrem os resultado de buscas
segundo as categorias de redes sociais em que confiam, tais como um ponto de vista comum. Isso foi
denominado, em 1993, um filtro epistmico no Relatrio do Estado do Futuro) de pelo Comit Americano
para a Universidade das Naes Unidas, que previu que isso se tornaria o meio dominante de busca para a
maioria dos usurios.
Devido falta de confiana de informaes explcitas confiveis sobre tais pontos de vista, este tipo de motor
de busca de rede social realiza um rastreamento da web para inferir a topologia das redes sociais on-line. Por
exemplo, o buscador NewsTrove infere as redes sociais segundo seu contedo sites, blogs, pods e feeds ao
analisar, entre outros aspectos, o assunto, as relaes de links e as caractersticas.

Redes sociais deliberativas

As redes sociais deliberativas so redes de discusso e debate com propsitos de tomadas de deciso. So
construdas com o objetivo de estabelecer relacionamentos continuados entre indivduos e seus respectivos
governos. Elas dependem das opinies e dos conselhos informados, os quais so dados com uma expectativa
clara de resultados.

Redes sociais comerciais

As redes sociais comerciais so desenvolvidas para dar suporte a transaes de negcios e construir uma
relao de confiana entre um indivduo e uma marca, o que depende de opinies sobre produtos e de ideias
para torn-lo melhor. Isso permite que os consumidores participem com a marca no desenvolvimento
promocional, na entrega de servios e em uma melhor experincia do consumidor[necessita citao]. Um
exemplo dessas redes a Dell IdeaStorm.

Software social

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Guias sociais
Um guia social recomenda lugares a serem visitados ou contm informaes sobre lugares reais, tais como
cafs, restaurantes, pontos de acesso de internet sem fio, etc. Um exemplo de tal aplicao o Wikivoyage.

Marcadores favoritos sociais

Alguns websites permitem que seus usurios publiquem suas listas de pginas favoritas para que outros as
busquem e vejam.
Essas pginas podem tambm ser utilizadas para encontrar outras pessoas que compartilhem interesses
comuns. Adicionalmente, muitos sites de marcadores de pginas possibilitam que seus usurios naveguem por
pginas e contedos compartilhados por outros usurios com base em sua popularidade ou categoria. As
pginas de marcadores sociais so uma ferramenta eficaz para a otimizao para motores de busca e de mdia
social por desenvolvedores de pginas na Internet. Alguns exemplos incluem Digg, Delicious, Sumble Upon,
Reddit e Furl.
O sistema de marcadores Enterprise um mtodo de identificar e vincular qualquer informao com a
utilizao de um conjunto amplo de etiquetas para capturar conhecimentos sobre os dados. Coleta e cataloga
essas etiquetas em um servidor de infraestrutura de web que esteja atrs de um firewall.
Os usurios podem compartilhar etiquetas de conhecimento com pessoas ou grupos especficos em redes
internas e especficas somente, como a rede de uma organizao. So alguns exemplos: Knowledge Plaza,
Jumper2.0, IBM Dogear e
Connectbeam.

Visualizao social
A visualizao social permite que mltiplos usurios renam diversas fontes e assistam juntos a vdeos on-line
em uma experincia sincronizada de visualizao.

Catalogao social
Semelhante aos marcadores sociais, a catalogao social voltada para fins acadmicos. Ela permite que o
usurio publique uma citao de um artigo encontrado na Internet, em bancos de dados como o Academic
Search Premier ou a Universidade Acadmica LexisNexis, em um livro de catlogo de uma livraria, entre
outras fontes. Essas citaes podem ser organizadas em categorias pr-definidas ou em uma nova categoria
definida pelo usurio por meio do uso de etiquetas. Isso permite que a pesquisa acadmica ou o interesse em
reas similares se conectem e compartilhem recursos.

Bibliotecas sociais
Estas aplicaes possibilitam que os visitantes mantenham o controle de suas colees, seus livros, discos e
DVD. Os usurios podem compartilhar suas colees. Recomendaes podem ser geradas com base nas
classificaes dos usurios, por meio do uso de computao estatstica e teoria de rede. Alguns sites oferecem
um sistema de amigos, bem como as retiradas virtuais de itens para emprstimo entre amigos. A
folksonomia ou a aplicao de etiquetas so implementadas na maioria desses sites.

Armazenamento on-line social

As aplicaes de armazenamento on-line social permitem que seus usurios criem de forma colaborativa
acervos que contenham qualquer tipo de arquivos.
Os arquivos podem ser editados on-line ou a partir de um computador local que tenha acesso ao sistema de
armazenamento. Tais sistemas podem ser construdos sobre uma infraestrutura de servidor existente (por
exemplo, o GDrive) ou impulsionar recursos ociosos pela aplicao da tecnologia P2P ou Par a par
(por exemplo, o Wuala). Esses sistemas so sociais porque possibilitam ao pblico a distribuio de arquivos e
o compartilhamento direto entre amigos.

Softwares sociais

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Anlise de redes sociais

As ferramentas de anlise de redes sociais analisam os grficos de conexo de dados dentro das redes sociais e
o fluxo de informaes atravs delas a fim de identificar grupos (tais como panelinhas ou principais
influenciadores) e tendncias. Elas se dividem em duas categorias: motores de busca profissional, como a
Mathematica, utilizadas por cientistas sociais e estatsticos, e ferramentas de consumidor, como a Wolfram
Alpha[1][2], que enfatizam a facilidade de utilizao. Veja lista em Software de anlise de redes sociais.

Mundos virtuais
Os mundos virtuais so servios pelos quais possvel encontrar e interagir com outras pessoas em um
ambiente virtual que faz lembrar o mundo real. Por isso, o emprego do termo realidade virtual. Tipicamente, o
usurio manipula um avatar atravs desse mundo, interagindo com outros por meio de bate-papos de texto ou
de voz.

Jogos massivos de mltiplos jogadores on-line

Os jogos de mltiplos jogadores on-line (MMOG, por sua sigla em ingls) so mundos virtuais que adicionam
simulao de mundos virtuais vrios tipos de sistemas, nveis, competies, vencedores e derrotados. So
exemplos de MMOG comerciais (ou mais exatamente, jogos massivos com interpretao de personagens e de
mltiplos jogadores on-line ou MMORPG) o Everquest e o World of Warcraft.

Mundos sem jogos

Outro desenvolvimento so os mundos menos voltados para jogos ou que diretamente no possuem jogos. Os
jogos possuem pontos, vencedores e derrotados. Por sua vez, alguns mundos virtuais so mais parecidos com
servios de redes de relacionamento como MySpace e Facebook, porm com caractersticas de simulao em
3D. Alguns exemplos incluem Second Life, ActiveWorlds, The Sims Online e There.

Economias
Muito frequentemente, uma economia real emerge desses mundos, estendendo seus servios econmicos a
prestadores de servio no mundo real. Especialistas podem desenvolver roupas ou estilos de corte de cabelo
para personagens, participar de misses de rotina por eles e assim por diante, e so pagos em dinheiro de jogo
para faz-lo. O surgimento dessa tendncia resultou na expanso das possibilidades sociais e tambm
aumentou o incentivo trapaa. No caso do jogo Second Life, a economia de seu mundo prprio uma de
suas caractersticas principais desse mundo. Algumas empresas de MMOG chegam a empregar economistas
em tempo integral (por exemplo, a CCP Games com a Eve Online) para monitorarem os sistemas econmicos
existentes internamente em seus jogos.

Outros aplicativos sociais especializados

H muitos outros aplicativos com caractersticas de software social que facilitam a conexo humana e a
colaborao em contextos especficos. O gerenciamento social de projetos e os aplicativos de aprendizado
eletrnico so alguns exemplos.

Listas de fornecedores de software social

Vrias empresas de anlise tentaram enumerar e categorizar os principais fornecedores de software social do
mercado.
Jeremiah Owyang da Forrester Research listou cinquenta plataformas de software comunitrio[3]. A
empresa de anlise independente Real Story Group categorizou o que chama de os 25 mais significativos
fornecedores de software social[4], avaliados um a um por ela.

Software social

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Poltica e jornalismo
O uso de software social na poltica tambm se expandiu drasticamente, especialmente entre 2004 e 2006,
para incluir uma grande variedade de software social, em geral, proximamente integrados com servios, tais
como redes de telefones e fruns de democracia deliberativa, promovidos por um candidato, partido ou comit
poltico.
As formas coletivas de jornalismo on-line cresceram mais ou menos em paralelo, em parte para acompanhar o
circuito poltico. A teoria das polticas abertas surgiu para combater a campanha das reivindicaes da
poltica de cdigo aberto, as quais vm sendo feitas por muitos polticos.

Comparao entre ferramentas comunicativas e interativas

As ferramentas de comunicao so geralmente assncronas. Em contraste, as ferramentas interativas
geralmente so sncronas e permitem que seus usurios se comuniquem em tempo real (telefone, telefone de
Internet, bate-papo de vdeo) ou em quase sincronia (mensagens instantneas, bate-papo de texto).
A comunicao envolve o contedo da conversa, do discurso ou da escrita, ao passo que a interao envolve o
interesse compartilhado entre usurios como indivduos. Em outras palavras, uma ferramenta de comunicao
pode desejar tornar o acesso e a busca de textos prticas simples e poderosas. Uma ferramenta interativa pode
querer apresentar o mximo possvel da expresso, do desempenho e da presena de um usurio. A
organizao dos textos e a possibilidade de acesso a contribuies arquivadas diferem da facilitao de
interaes interpessoais entre contribuidores o bastante para justificar sua distino [necessita citao].

Tecnologias emergentes
As capacidades tecnolgicas emergentes de distribuio mais ampla de hospedagem e suporte de mais largura
de banda em tempo real esto ignorando rbitros centrais de contedo em alguns casos [necessita citao].

Presena virtual
Amplamente utilizadas, a presena virtual ou telepresena significa estar presente via tecnologias
intermedirias, geralmente rdio, telefone, televiso ou Internet. Alm disso, pode denotar a aparncia de
aspectos fsicos, tais como voz, rosto e linguagem corporal.
Mais estritamente, o termo presena virtual denota presena em lugares da Rede Mundial de Computadores
que so identificados como URL (localizador uniforme de recursos). As pessoas que navegam em um website
so consideradas como se estivessem presentes em locais da rede. A presena virtual um software social no
sentido de que as pessoas se encontram na rede por acaso ou intencionalmente. A comunicao onipresente
(nesse espao web) transfere padres de comportamento do mundo real e dos mundos virtuais para a rede.
Uma pesquisa[6] demonstrou os efeitos[7] de indicadores on-line.

Debates ou escolhas de desenho

Os softwares sociais podem ser mais bem compreendidos como um conjunto de debates ou escolhas de
desenho, em lugar de uma lista especfica de ferramentas.
Amplamente concebidas, existem diversas mdias mais antigas, como as listas de mensagens e os fruns
Usenet que podem ser qualificados como sociais.
No entanto, a maioria dos usurios desse termo restringem seu significado a gneros de software mais
recentes, tais como blogs e wikis. Outros sugerem que o termo software social mais bem empregado no
para se referir a um nico tipo de software, mas sim para o uso de comunicao mediada por dois ou mais
computadores que resulta na formao de comunidade[8]. Por este ponto de vista, as pessoas formariam
comunidades on-line em combinaes de modos de comunicao um a um (ou seja, e-mails e mensagens
instantneas), um a muitos (pginas de Internet e blogs) e entre muitos (wikis)[9]. Alguns grupos organizam
encontros presenciais e, assim, tornam-se comunidades "reais" de pessoas que compartilham vidas fsicas.
A maioria dos definidores de softwares sociais concorda que eles parecem facilitar o desenvolvimento de uma
comunidade "de baixo para cima". O sistema no possui classes e promove aqueles que possuem habilidades.
A associao voluntria, as reputaes so adquiridas pela conquista da confiana dos demais membros e as
misses da comunidade e sua administrao so definidas por seus prprios integrantes[10].

Softwares sociais

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As comunidades formadas por processos de baixo para cima geralmente se contrastam com as coletividades
menos vibrantes formadas por aplicaes "de cima para baixo, nas quais os papis dos usurios so
determinados por uma autoridade externa e circunscritos por mecanismos de software rigidamente concebidos
(tais como direitos de acesso). Dadas as pequenas diferenas de polticas, o mesmo tipo de software pode
produzir resultados sociais radicalmente distintos. Por exemplo, o Tiki Wiki CMS Groupware possui um
rgido sistema de permisso de controle detalhado de acesso, de forma que o administrador do site pode,
pgina a pgina, determinar quais grupos podem visualizar, editar ou ver cada histrico. Em contraste, o
MediaWiki permite controles por usurios para manter editvel a maioria das pginas e inserir mais
informaes sobre usurios atualmente editando em suas pginas de alteraes recentes. O resultado que o
Tiki pode ser utilizado tanto por grupos de comunidades que abraam o paradigma social do MediaWiki como
por grupos que preferem ter mais controle de contedo.
Por seu formato, os softwares sociais refletem as caractersticas das redes sociais e so projetados muito
conscientemente para deixar o trabalho de anlise de rede social com bancos de dados muito compatveis.
Todos os sistemas de softwares sociais criam links entre usurios, to persistentes como a identidade escolhida
por seus usurios. Atravs desses links persistentes, uma comunidade permanente pode ser formada a partir de
uma antiga comunidade epistmica. A propriedade e o controle desses links e quem est ou no vinculado
esto nas mos do usurio. Assim, esses links so assimtricos: voc pode direcionar um link para mim, mas
eu posso no direcionar um link para voc[11]. Alm disso, esses links so funcionais, no decorativos: voc
pode escolher no receber nenhum contedo de pessoas com quem no esteja conectado, por exemplo. As
pginas de usurios de Wikipedia so um bom exemplo e contm informaes extremamente detalhadas sobre
a pessoa que as construiu, que vo desde sua lngua materna at suas preferncias de compra.
No final de 2008, a empresa independente de anlises CMC Watch argumentou que uma abordagem baseada
em cenrio (caso de uso) para examinar aplicaes sociais forneceria uma maneira til de avaliar ferramentas
e alinhar necessidades de negcios e de tecnologias[12].
s vezes, os mtodos e as ferramentas para o desenvolvimento de softwares sociais so resumidos sob o
termo Engenharia de Software Social. No entanto, esse termo utilizado tambm para descrever prticas de
desenvolvimento leve e orientados a comunidades.

Teoria
Tericos da aprendizagem construtivista como Vygotsky, Leidner e Javernpaa formularam teorizaram que o
processo de expresso do conhecimento contribui para a sua prpria criao, e que as conversas beneficiam o
refinamento do conhecimento. Aplicativos de gesto do conhecimento conversacional cumpre essa finalidade,
pois as conversas -por exemplo, perguntas e respostas tornam-se fonte de conhecimento relevante na
organizao[14]. As tecnologias conversacionais so tambm vistas como ferramentas que servem para apoiar
tanto os trabalhadores de conhecimento individual como as unidades de trabalho[15].
Muitos defensores dos softwares sociais assumem, e at argumentam ativamente, que os usurios criam
comunidades reais. Eles adotaram o termo comunidades on-line para descrever as estruturas sociais
resultantes.

Histria
Christopher Allen apoiou essa definio e delineou as ideias centrais desse conceito atravs da Computer
Supported Cooperative ou Collaborative Work (CSCW, ou Cooperativa Apoiada por Computador ou
Trabalho Colaborativo) nos anos 1990, do Groupware nos anos 1970 e 1980, para o "aumento" de Englebart
(anos 1960) e "Memex" de Bush (anos 1940). Embora ele identifique um ciclo de vida para essa
terminologia que parece ressurgir a cada dcada de diferentes formas, isso no significa necessariamente que
os softwares sociais sejam simplesmente vinhos antigos em garrafas novas[16].
As capacidades de aumento dos softwares sociais foram demonstradas em aplicativos recentes de Internet para
comunicao, tais como e-mail, grupos de notcias, groupware, comunidades virtuais, etc. Na etapa atual do
ciclo de vida de Allen, tais ferramentas colaborativas adicionam uma capacidade que agrega as aes de
usurios conectados em rede. Isso aponta para uma dinmica poderosa que distingue softwares sociais de
outras ferramentas de colaborao em grupo e como um componente da tecnologia da Web 2.0. As
capacidades para agregar e redistribuir contedo e comportamento apresentam alguns dos potenciais mais
importantes desse meio[citao necessria]. Na prxima etapa, espera-se que experimentos acadmicos, o
Construtivismo Social e o movimento por programas de cdigo aberto sejam notveis influncias.

Softwares sociais

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Clay Shirky identifica a origem do termo software social com a discusso de 1987 de Eric Drexler sobre
sistemas de publicao de hipertexto como uma etapa subsequente Rede mundial de computadores, e
como sistemas desse tipo poderiam servir de base para software voltados para a discusso pblica crtica, o
desenvolvimento colaborativo, o compromisso em grupo e a filtragem colaborativa de contedo baseada em
votos e classificaes[17][18].
Tecnologias sociais (ou tecnologias conversacionais) um termo utilizado por organizaes (particularmente,
organizaes centradas em rede). O termo descreve a tecnologia que permite o armazenamento e a criao de
conhecimento por meio da escrita colaborativa.

Linha do tempo
Em 1945, Vannevar Bush descreveu um dispositivo de hipertexto chamado "memex em seu artigo para a
revista The Atlantic Monthly intitulado We may think.
Em 1962, Douglas Engelbart publicou seu trabalho seminal, Augmenting Human Intellect: a conceptual
framework). Nesse documento, ele prope a utilizao de computadores para ampliar o treinamento. Com
seus colegas do Instituto de Pesquisas Stanford, Engelbart comeou a desenvolver um sistema de computador
para aprimorar as capacidades humanas, incluindo o treinamento. Lanado em 1968, o sistema foi
simplesmente chamado oNLine System (NLS).
No mesmo ano, Dale McCuaig apresentou o conceito inicial de uma rede global de informaes em sua srie
de memorandos intitulada A comunicao por computador do homem on-line (On-Line Man Computer
Communication), escrita em agosto de 1962. Contudo, o desenvolvimento atual da Internet deve ser
creditado a Lawrence G. Roberts do MIT, juntamente com Leonard Kleinrock, Robert Kahn e Vinton Cerf.
Em 1971, Jenna Imrie iniciou uma demonstrao de um ano do sistema TICCIT entre Reston, assinantes de
televiso a cabo da Virgnia. Os servios de televiso interativa incluam demonstraes informativas e
educativas que utilizavam telefone com toques por tom. A Fundao Nacional de Cincia refundou o projeto
PLATO e tambm fundou a proposta da MITRE para modificar sua tecnologia TICCIT como um sistema de
instruo assistida por computador (CAI, por sua sigla em ingls) para dar suporte s aulas de ingls e lgebra
em faculdades comunitrias. A MITRE subcontratou o projeto instrucional e as tarefas de autoria de material
didtico para a Universidade de Texas em Austin and Brigham Young University. Tambm durante esse
mesmo ano, Ivan Illich descreveu as web de aprendizagem baseadas em computador em seu livro
Deschooling Society [19].
Em 1980, Seumour Papert, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), publicou Mindstorms:
children, computers, and powerful ideas) (Nova Iorque: Basic Books). Esse livro inspirou diversos livros e
estudos sobre micromundos e seu impacto na aprendizagem. A BITNET foi fundada por um consrcio entre
universidades dos EUA e Canad. Isso permitiu que universidades se conectassem entre elas para
comunicaes educacionais e de e-mail. Em 1991, durante seu auge, ela chegou a ter mais de 500
organizaes como membros e mais de 3.000 ns. Sua utilizao declinou com o crescimento da Rede
mundial de computadores.
Em 1986, Tony Bates publicou The Role of Technology in Distance Education[20], que reflete (1986!)
sobre caminhos para o aprendizado eletrnico. Ele baseou seu trabalho em 15 anos de uso operacional de
redes de computadores na Universidade Aberta e nove anos de pesquisa e desenvolvimento sistemticos na
CAL, viewdata/videotex, teleconferncias audiovisuais e conferncias por computador. Muitas das questes
relacionadas s especificaes dos sistemas que foram discutidas posteriormente foram antecipadas aqui[21].
Embora seu prottipo seja de 1983, a primeira verso dos Ambientes de Aprendizagem Intencional Suportada
por Computador (CSILE, por sua sigla em ingls) foi instalada em 1986 em uma pequena rede de
computadores da Cemcorp ICON, em uma escola primria de Toronto, Canad.
Os CSILE incluam observaes em texto e grficos com diferentes nveis de autoria (alunos, professores e
outros) com caractersticas como comentrios e escritos de opinio que refletiam o papel da anotao no
processo de pensamento do autor. Os tipos de pensamento incluam minha teoria, nova informao e eu
preciso entender. Posteriormente, os CSILE evoluram para Frum de Conhecimento.[22]
Em 1989, Tim Berners-Lee, ento um jovem engenheiro britnico da CERN na Sua, circulou uma proposta
para um sistema de compartilhamento interno de documentos on-line que ele descreveu como rede de
anotaes com links. Aps a proposta ter sido aprovada a contragosto de seus superiores, ele denominou o
novo sistema a Rede mundial de computadores.

Softwares sociais

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Em 1992, o sistema de Abordagem Personalizada Assistida por Computador (CAPA, por sua sigla em ingls)
foi desenvolvido na Universidade Estadual de Michigan. Ele foi utilizado pela primeira vez em uma aula de
fsica para 92 alunos no outono de 1992. Os alunos acessaram os problemas do trabalho de casa,
aleatoriamente personalizados, atravs da Telnet.
Em 2001, Adrian Scott fundou a Ryze, um website de rede social livre projetado para vincular profissionais de
negcios, particularmente novos empreendedores.
Em fevereiro de 2002, a suvi.org Addressbook iniciou suas atividades. Esse foi o primeiro servio que unia
pessoas conectadas. A ideia era simplesmente uma agenda de endereos atualizada e evitar a perda de contato
entre amigos. Outras pessoas no mundo tiveram a mesma ideia. Friendster, Facebook e muitos outros servios
foram seus sucessores.
Em abril de 2002, Jonathan Abrams criou seu perfil no Friendster[23].
Em 2003, Hi5, LinkedIn[24], MySpace e XING foram lanados.
Em fevereiro de 2004, foi lanado o Facebook.
Em 2004, Levin reconheceu que muitas das caractersticas dos softwares sociais (hiperlinks, a descoberta das
conversas por weblog e a aglomerao baseada em padres) eram construdas sobre formas mais antigas.
Apesar disso, a diferena em escala, padronizao, simplicidade e incentivos sociais oferecida pelo acesso
web tornou a diferena de grau uma diferena de tipo. Os fatores tecnolgicos chave que fundamentam essa
diferena de tipo nas tecnologias de computador, rede e informao so: hipertexto filtrado, web/computao
onipresente, conectividade contnua Internet, equipamentos eletrnicos baratos, eficientes e pequenos,
estratgias de sindicncia de contedos (RSS, por sua sigla em ingls), entre outros. Adicionalmente, a
convergncia de vrios grandes sistemas de tecnologia da informao de voz, dados e vdeo para um nico
sistema expande os ambientes de computao com efeitos de longo alcance.
Em outubro de 2005, Marc Andreessen (depois do Netscape e do Opsware) e Gina Bianchini co-fundaram a
Ning, uma plataforma on-line onde os usurios podem criar seus prprios sites e redes sociais. A Ning circula
agora em mais de 275.000 redes e uma franquia de provedores de rede, geralmente comparada com
Kickapps, Brightcove, rSitez e Flux[25]. O StudiVZ foi lanado em novembro de 2005.
Em 2009, o Escritrio Executivo de Programas do Exrcito - Comando, Controle e Comunicaes Tticos
(PEO-C3T) dos EUA fundou o milSuite, que captura o conceito de Wiki, YouTube, Blogging e conecta
outros membros do Departamento de Defesa daquele pas sob a proteo de um firewall seguro. Essa
plataforma envolve a premissa das redes sociais, ao mesmo tempo em que facilita o software de cdigo aberto
com a compra da JIVE[26].

Crtica
Gerao exponencial de recursos que produz efeitos negativos
Quando uma pessoa ou empresa envia uma mensagem a uma rede de pessoas, isso gera um processo
exponencial que pode consumir um volume considervel de recursos, especialmente o tempo das pessoas. Isso
pode ter um efeito benfico naqueles que se interessam pela mensagem, mas pode tambm consumir o tempo
de pessoas que no esto interessadas. Essa situao pode tambm criar em muitos uma obrigao social de
ver a mensagem, ainda que de maneira breve, particularmente quando ela vem de algum conhecido ou que
seja considerado um amigo.
Quando uma mensagem completamente indesejada e no solicitada, torna-se um tipo de poluio e
geralmente conhecida como spam. Quando uma mensagem vem de uma rede de amigos e desejada por
alguns, mas no por todos, ela gera efeitos negativos ao consumir valiosos recursos (tempo).
Alguns exemplos: Bill envia um e-mail ou mensagem social para 20 amigos. Destes, 2 esto muito
interessados, e 8 esto mais ou menos interessados. O restante no est interessado, mas pode ler toda ou parte
da mensagem de qualquer forma e desperdia seu tempo. Algumas dessas 20 pessoas encaminharo a
mensagem a seus amigos. O processo se repete e provoca um aumento exponencial de consumo de tempo
dentre aqueles desinteressados na mensagem (e dentre aqueles que esto ou se tornam interessados, o que
pode distrai-los de outras tarefas mais produtivas). Eventualmente, quando o nmero esperado de pessoas que

Softwares sociais

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encaminham uma mensagem inferior a 1, o processo se encerra, mas nesse nterim, a mensagem pode
circular de forma ampla, gerando um perda potencial de recursos. Muito da perda de tempo ser devido ao
sentido de obrigao de, ao menos, correr os olhos na mensagem ou verificar seu ttulo.

O uso de redes sociais em um ambiente de trabalho

Bill trabalha para a empresa ACME e envia um memorando por e-mail ou uma mensagem de rede para 20
colegas. Alguns tm de ler a mensagem (por exemplo, se Bill seu chefe ou superior na hierarquia), outros
iro apenas correr os olhos nela, mesmo que no estejam interessados. Alguns podem coment-la,
compartilhando a resposta com mltiplos destinatrios. Outros podem encaminh-la a outros mais. Alguns
podem no querer ler a mensagem, mas podem se sentir na obrigao de ler e responder. O resultado do
processo de compartilhamento ou encaminhamento leva pouco tempo, mas pode produzir um aumento
exponencial de demanda de tempo sobre os demais. Ao longo do tempo, funcionrios podem dedicar mais seu
tempo a demandas de redes sociais no trabalho, incluindo olhar rapidamente, ler, comentar, encaminhar e
responder mensagens. Essas obrigaes de trabalho sociais podem prejudicar atividades produtivas e gerar
mais horas de menos eficincia.
Em um sentido, o uso de redes sociais no trabalho similar a grandes reunies contnuas de grupo. s vezes
ocorrem excelentes resultados. Mas outras vezes, mais quantidade de tempo desperdiado. Algumas vezes, o
resultado beneficiado pela contribuio de todos e pela consulta contnua. Outras vezes, o trabalho
individual sem que haja a obrigao constante de verificar e obter consenso pode ser mais produtivo. O
resultado de um comit pode ser pior em algumas ocasies do que aquele de um indivduo ou de um
pequeno grupo.

Sobrecarga de informao e filtragem arbitrria de comunicao

medida que aumenta o fornecimento de informaes, diminui o tempo mdio gasto para avaliar o contedo
individual. Eventualmente, muitas comunicaes so sumariamente ignoradas, conforme o processo rpido e
arbitrrio que filtrar a informao, por exemplo, por categoria. Informaes ruins interferem nas boas, da
mesma forma com que o spam interfere em comunicaes no solicitadas que eventualmente sejam
necessrias. (Veja tambm o artigo principal sobre Sobrecarga de informao.)

Desvantagens das redes sociais onipresentes

Notas e referncias
[1] Facebook friends mapped by Wolfram Alpha app (http:/ / www. bbc. co. uk/ news/ technology-19699776) BBC News
[2] Wolfram Alpha Launches Personal Analytics Reports For Facebook (http:/ / techcrunch. com/ 2012/ 08/ 30/ wolfram-alphalaunches-personal-analytics-reports-for-facebook/ ) Tech Crunch
[3] Forrester Report, "Vendor Product Catalog of Community Platforms For The Interactive Marketer " (http:/ / www. webstrategist. com/ blog/2008/ 08/ 04/ forrester-report-vendor-product-catalog-of-community-platforms-for-the-interactive-marketer/)
[4] Real Story Group, "Enterprise Social Software Vendor List" | accessdate=2011-04-18 (http:/ / www. realstorygroup. com/
Research/ Channel/Collaboration/ Vendors)
[5] Real Story Group, "Enterprise Collaboration & Social Software Vendor Evaluations | accessdate=2011-04-18" (http:/ / www.
realstorygroup. com/ Reports/ Collaboration/ )
[6] Sheizaf Rafaeli & Noy, A. (2002), Online auctions, messaging, communication and social facilitation: a simulation and
experimental evidence, European Journal of Information Systems, September 2002, vol. 11, no. 3, pp. 196-207.
[7] Sheizaf Rafaeli and Noy, A. (2005). "Social Presence: Influence on Bidders in Internet Auctions" (http:/ / sheizaf. rafaeli. net/
publications/SocialPresenceEMRafaeliNoyPrePrint. doc). EM-Electronic Markets, 15(2), 158-176.
[8] Stowe Boyd, "Are You Ready for Social Software?" (http:/ / www. stoweboyd. com/ message/ 2006/ 10/ are_you_ready_f. html)
[9] Clay Shirky, "A Group is Its Own Worst Enemy" (http:/ / www. shirky. com/ writings/ group_enemy. html)
[10]
Matt Webb, "On Social Software" (http:/ / interconnected. org/ home/ 2004/ 04/ 28/ on_social_software)
[11] Trustlet, Definition of trust network (http:/ / www. trustlet. org/ wiki/ Trust_network)
[12] CMS Watch, "A Scenario-based Approach to Evaluating Social Software" (http:/ / www. cmswatch. com/ Feature/ 187-SocialSoftware)
[13] S. Lohmann and T. Riechert, "Adding Semantics to Social Software Engineering: (Re-)Using Ontologies in a Communityoriented Requirements Engineering Environment" (http:/ / www. dei. inf. uc3m. es/ slohmann/ publications/ SSE2010-lohmann. pdf)
[14] Helen Hasan & Charmaine C Pfaff. 2006. "The Wiki: an environment to revolutionise employees interaction with corporate
knowledge" ACM International Conference Proceeding Series; vol. 206, p. 377-380. (http:/ / delivery. acm. org/ 10. 1145/ 1230000/
1228250/ p377-hasan. pdf?key1=1228250& key2=6609899811& coll=GUIDE& dl=GUIDE& CFID=15151515&
CFTOKEN=6184618)
[15] Helen Hasan y Charmaine C Pfaff. 2006. "Emergent Conversational Technologies that are Democratizing Information Systems
in Organizations: the case of the corporate Wiki" Proceedings of the Information Systems Foundations (ISF): Theory,
Representation and Reality Conference, Australian National University, Canberra, 27-28 de septiembre de 2006. (http:/ / ro. uow.
edu. au/ cgi/ viewcontent. cgi?article=1297& text=commpapers)

Softwares sociais

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[16] Allen, Christopher (2004) (http:/ / www. lifewithalacrity. com/ 2004/ 10/ tracing_the_evo. html)
[17] Social Software (Software social) (http:/ / many. corante. com/ 20030501. shtml#33811). Many.corante.com. Retrieved on
2013-10-13.
[18] http:/ / e-drexler. com/ d/ 06/ 00/ Hypertext/ HPEK0. html
[19] Illich, Ivan (1971). Deschooling Society. Nueva York, Harper & Row ISBN 0-06-012139-4
[20] Bates, Tony & Helm, Croom, eds. (1984). The Role of Technology in Distance Education. Retrieved on 15 August 2006. [21]
Computer Assisted Learning or Communications:
Which Way for Information Technology in Distance Education? (http:/ / cade. athabascau. ca/ vol1. 1/ bates. html)
[22] http:/ / www-personal. umich. edu/ ~jaylemke/ courses/ ED750/ CSILE_KF_illus. pdf CSILE/Knowledge Forum Scardamalia,
M.
[23] Wallflower at the Web Party (Marginado en la fiesta web), NY Times (http:/ / www. nytimes. com/ 2006/ 10/ 15/ business/
yourmoney/15friend.html?_r=2)
[24] Linked-In profile (Perfil de Linked-In) (http:/ / www. thealarmclock. com/ mt/ archives/ 2004/ 08/ linkedin_hq_mou. html)
[25] TechCrunch: Nine Ways to Build Your Own Social Network - July 24, 2007 (http:/ / www. techcrunch. com/ 2007/ 07/ 24/
9-ways-to-build-your-own-social-network/ )
[26] http:/ / www. jivesoftware. com/

Links externos

Social Protocols: Na Introduction (Protocolos sociais: Uma introduo) (http://www.w3.org/Talks/980922MIT6805/SocialProtocols.html)

por
Joseph M. Reagle Jr.
IBM Center for Social Software (Centro IBM para Software Social) (http://www.research.ibm.com/social/), lanado em setembro
de 2008
Definition of Social Software (Definio de software social) (http://plasticbag.org/archives/2003/05/
my_working_definition_of_social_software) and Revised / Simplified Definition of Social Software (http://
plasticbag.org/archives/2005/01/an_addendum_to_a_definition_of_social_software)
por
Tom
Coates,
maio
de
2003 and janeiro de 2005

Otimizao para mdias sociais

49

Otimizao para mdias sociais

A Otimizao para mdias sociais (SMO, por sua sigla em ingls) refere-se ao uso do mercado e de
comunidades de redes sociais para gerar publicidade e aumentar o conhecimento de um produto, uma marca
ou um evento. Alguns tipos de mdias sociais envolvidas incluem feeds de RSS, notcias sociais e pginas de
marcadores, bem como pginas de redes sociais, como Twitter pginas de vdeos e blogs. A SMO
semelhante otimizao para motores de busca, cujo objetivo gerar trfego e conhecimento de uma pgina
de Internet. Em geral, a otimizao para mdias sociais refere-se otimizao de um website e seu contedo
em termos de compartilhamento pelas mdias sociais e pginas de redes.

Relao com a otimizao para motores de busca

A otimizao para mdias sociais est se tornando um fator cada vez mais importante na otimizao para
motores de busca, medida que estas so aprimoradas com a utilizao de recomendaes de usurios de
redes sociais como Facebook, Twitter e Google+ para classificar pginas nos resultados de motores de busca.
O resultado que, quando uma pgina compartilhada ou "curtida" por um usurio de uma rede social, isso
conta como "voto" para a qualidade da pgina. Assim, os motores de busca podem utilizar esses votos para
apropriadamente classificar pginas em seus resultados. Alm disso, como mais difcil interferir nas escalas
ou influenciar os motores de busca dessa forma, eles esto empreendendo mais aes em torno de buscas
sociais.
Aliado ao aumento de pesquisa personalizada com base em interesses e localizao, isso ampliou
significativamente a importncia da presena de mdias sociais na otimizao para motores de busca. Graas
a resultados de busca personalizados, as mdias sociais baseadas em localizao esto presentes em pginas
como Yelp, Google Places, Foursquare e Yahoo! A importncia da localizao tem crescido cada vez mais.
Rob Reed, fundador da plataforma de marketing baseado em localizao MomentFeed, afirmou que, j desde
2013, a otimizao de local em plataformas sociais agora um imperativo estratgico, no um luxo.
Enquanto que a otimizao para mdias sociais est relacionada com o marketing em motores de buscas,
ambos diferem em vrios aspectos. Em primeiro lugar, a SMO concentra-se em direcionar trfego de fontes
distintas dos motores de busca, embora uma melhor classificao de busca seja tambm um benefcio do
sucesso da otimizao das mdias sociais.

Relao com o marketing viral

A otimizao para mdias sociais relaciona-se de muitas maneiras com a tcnica do marketing viral ou
semeadura viral, no qual o boca a boca criado pelo uso de redes em marcadores sociais e pginas de
compartilhamento de vdeo e foto.
Uma campanha eficaz de SMO pode usufruir do poder do marketing viral. Por exemplo, 80% da atividade do
Pinterest gerada por repinning" (nome dado pelo site Pinterest prtica de seus usurios adicionarem
imagens encontradas no prprio site). Alm disso, ao seguir as tendncias sociais e utilizar redes sociais
alternativas, as pginas de Internet podem reter seguidores existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos
seguidores. Isso permite que os negcios construam um acompanhamento e uma presena on-line, tudo
vinculado pgina da empresa para aumentar seu trfego. Por exemplo, com uma campanha eficaz de
marcadores sociais, no apenas o trfego de uma pgina pode aumentar, mas tambm suas classificaes
podem ser melhoradas. De forma semelhante, o envolvimento com blogs cria um resultado parecido ao
compartilhar contedo por meio do uso de RSS na blogosfera e ferramentas especiais de busca em blogs.

Otimizao para mdias sociais

50

Outras aplicaes
A otimizao para mdias sociais considerada uma parte integrante da estratgia de gesto da reputao online (ORM, por sua sigla em ingls) ou de gesto da reputao em motores de busca (SERM, por sua sigla em
ingls) para empresas ou pessoas que se preocupam com sua presena on-line. [citao necessria]
A otimizao para mdias sociais no se limita ao marketing e construo da marca. Cada vez mais,
negcios perspicazes esto integrando a participao em mdias sociais como parte de sua estratgia de gesto
do conhecimento (ou seja, desenvolvimento de produtos e servios,
recrutamento, envolvimento de funcionrios e rotatividade, construo de marca, satisfao e relao com o
cliente, desenvolvimento de negcio, entre outras atividades). Adicionalmente, a otimizao das mdias
sociais pode ser implementada para promover uma comunidade do site associado, permitindo um saudvel
relacionamento empresa-consumidor (B2C, por sua sigla em ingls).

Origens
De acordo com o tecnologista Danny Sullivan, o termo otimizao para mdias sociais foi utilizado e
descrito pela primeira vez pelo especialista em marketing Rohit Bhargava.

Jogos de redes sociais

O jogo em redes sociais uma atividade de jogos on-line que se realiza atravs de pginas de mdias sociais
com amigos e uma atividade de jogo que promove a interao em mdias sociais. Exemplos de pioneiros nesse
campo incluem FarmVille, FrontierVille e Mafia Wars. Nesses jogos, a rede social de um jogador explorada
para recrutar jogadores adicionais e aliados. Um exemplo deste ltimo o Empire Avenue, uma bolsa de
valores virtual onde os jogadores compram e vendem aes uns dos outros em redes sociais.
A Nielsen Media Research estima que, em junho de 2010, os jogos on-line e de redes sociais representavam
um tero de toda a atividade on-line dos estadunidenses.

Referncias
[1] http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Template:Internet_marketing&action=edit

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Marketing em motores de busca

O marketing em motores de busca (SEM, por sua sigla em ingls) uma forma de marketing na Internet que
envolve a promoo de websites por meio do aumento de sua visibilidade em pginas de resultados de
buscadores (SERP, por sua sigla em ingls) atravs de otimizao e anncios. O SEM pode utilizar a
otimizao para motores de busca, ajustando ou reescrevendo contedo para alcanar uma melhor
classificao nos resultados nas pginas dos mesmos motores, ou utilizar anncios que pagam por cada clique.

Mercado
Em 2012, os anunciantes estadunidenses gastaram U$S 19,51 bilhes em marketing em motores de busca. Os
maiores anunciantes de SEM foram o Google o AdWords e o BingAds. A partir de 2006, o SEM passou a
crescer em ritmo muito superior que a publicidade tradicional e mesmo que outros canais de marketing online. Devido a sua complexa tecnologia, um mercado secundrio de agncias de marketing de buscas foi
evoluindo. Alguns especialistas em marketing tm dificuldade de entender os meandros do marketing e
motores de busca e preferem transferir a agncias terceirizadas a administrao de seu marketing de busca.

Histria
medida que cresceu o nmero de pginas na Web de meados para fins dos anos 1990, os buscadores
surgiram para ajudar as pessoas a encontrarem informaes rapidamente. Os motores de busca desenvolveram
modelos de negcios para financiar seus servios, tais como os programas de pagamento por clique oferecidos
pela Open Text em 1996, e pela Goto.com em 1998. Posteriormente, em 2001, a Goto.com mudou seu nome
para Overture e, em 2003, foi comprada pela Yahoo! Agora, ela oferece oportunidades de busca pagas para
anunciantes atravs do marketing do Yahoo! Search Marketing. A Google tambm comeou a oferecer
anncios em pginas de resultados de buscas em 2000, atravs do

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programa Google AdWords. At 2007, os programas de pagamento por clique provaram ser os principais
geradores de receita para os motores de busca. Em um mercado dominado pela Google, em 2009, Yahoo! e
Microsoft anunciaram a inteno de formar uma aliana. A Aliana de Busca da Yahoo e da Microsoft
recebeu a aprovao dos reguladores de mercado dos EUA e Europa em fevereiro de 2010.
Os consultores de otimizao para motores de busca expandiram suas ofertas para ajudar empresas a conhecer
e utilizar as oportunidades de publicidade oferecidas pelos motores de busca, e surgiram novas agncias
concentradas fundamentalmente no marketing e na publicidade atravs dessa tecnologia. O termo Marketing
em motores de busca foi proposto por Danny Sullivan em 2001 para cobrir o espectro de atividades
envolvidas com a otimizao para motores de busca, a administrao de listas pagas nesses motores, a
submisso de sites a diretrios e o desenvolvimento de estratgias de marketing on-line para negcios,
empresas e indivduos.

Mtodos e mtricas
Existem quatro categorias de mtodos e mtricas utilizadas para otimizar websites atravs de marketing de
motores de busca.
1. Pesquisa e anlise de palavras-chave que envolvem trs passos: garantir que o site possa ser catalogado
nos motores de busca, encontrar as palavras-chave mais relevantes e populares para o site e seus produtos, e
utilizar essas palavras-chave no site de uma forma que gere e converta trfego.
2. A saturao e a popularidade do website, ou quanta presena um website possui em motores de busca,
podem ser analisadas atravs de algumas pginas do site que estejam catalogadas nos motores de busca
(saturao) e de quantos backlinks (links de outras pginas que remetem a um site) o site possui
(popularidade). Isso requer que as pginas contenham palavras-chave que as pessoas estejam buscando e
garantir que elas estejam classificadas suficientemente bem em rankings de motores de busca. A maioria dos
motores de busca inclui alguma forma de popularidade de link em seus algoritmos de ranking. As seguintes
so as principais ferramentas para medir vrios aspectos relativos saturao e popularidade de um link:
Link Popularity, Top 10 Google Analysis e o Link Popularity e o Search Engine Saturation do Marketleaps.
3. Ferramentas de back-end (dados de usurios coletados), incluindo as ferramentas analticas da Web e
validadores de HTML, fornecem dados sobre um website e seus visitantes e permitem que o sucesso de um
website sejam medidos. Elas variam de simples contadores de trfego a ferramentas que funcionam com
arquivos de registro e a ferramentas mais sofisticadas, baseadas na etiquetagem de pginas (inserindo cdigos
de JavaScript ou uma imagem em uma pgina para rastrear as atividades). Essas ferramentas podem oferecer
informaes relacionadas converso. H trs principais ferramentas que so utilizadas pela EBSCO:
ferramentas de anlise de arquivos de registro: WebTrends da NetiQ; (b) programas de anlise baseados em
etiquetas: Hitbox da WebSideStory; (c) ferramentas baseadas nas transaes: TeaLeafRealiTea. Validadores
verificam as partes invisveis de um website e destacam possveis problemas e muitas questes relacionadas
com a usabilidade para garantir que as pginas atendam aos padres de cdigo do W3C (World Wide Web
Consortium). interessante que sejam utilizados mais de um validador de HTML ou simulador de spider
(simuladores que exibem o contedo tal como captado pelos motores de busca com a funo de rastreamento),
pois cada um deles testa, destaca e informa aspectos ligeiramente diferentes do seu website.
4. Ferramentas de whois revelam os proprietrios de um ou vrios websites e podem fornecer informaes
valiosas relacionadas com questes de direitos autorais e de marcas registradas.

Incluses pagas
A incluso paga envolve uma empresa de motor de busca que cobra tarifas pela incluso de um website em
suas pginas de resultados.
Tambm conhecidos como listagens patrocinadas, os produtos de incluso paga so oferecidos pela maioria
das empresas de motores de busca, seja na rea de seus resultados principais ou em reas de publicidade
identificadas separadamente.
A estrutura de tarifas atua ao mesmo tempo como um filtro contra submisses suprfluas e como um gerador
de receita. Tipicamente, a tarifa cobre uma assinatura anual para um website, o qual automtica e
regularmente catalogado. No entanto, algumas empresas esto fazendo experincias com estruturas de tarifas
no baseadas em assinaturas, nas quais as listagens compradas so exibidas permanentemente. Uma tarifa por
clique tambm pode ser aplicada. Cada motor de busca diferente. Alguns sites permitem apenas incluses
pagas, embora este tipo tenha pouco sucesso. Mais frequentemente, muitos motores de busca, como o Yahoo!,
unem incluses pagas (tarifa por pgina e por clique) com resultados de rastreamento web. Outros, como o
Google (e a partir de 2006, o Ask.com), no permitem que os desenvolvedores de pginas paguem para estar
em suas listagens de busca (os anncios so exibidos separadamente e identificados como tal).

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Alguns crticos da incluso paga alegam que ela causa buscas que geram resultados baseados mais na
capacidade econmica de um website do que em sua relevncia para os usurios finais.
Com frequncia, discutvel a linha entre anncios pagos por clique e incluses pagas. Alguns tm defendido
que qualquer anncio pago deve ser considerado publicidade, enquanto que outros defensores insistem que
eles no so anncios na verdade, uma vez que os desenvolvedores de pginas no controlam o contedo das
listagens, sua classificao ou se elas so exibidas a todos os usurios. Outra vantagem da incluso paga que
ela permite que os proprietrios de sites especifiquem cronogramas especficos para pginas de rastreamento.
Em geral, uma pessoa no controla quando sua pgina ser rastreada ou adicionada a um catlogo de motor de
busca. A incluso paga prova ser particularmente til nos casos em que as pginas sejam geradas
dinamicamente e modificadas com frequncia.
A incluso paga ela prpria um mtodo de marketing de motor de busca, mas tambm uma ferramenta de
otimizao para motor de busca, j que especialistas e empresas podem testar diferentes abordagens para
aprimorar a classificao e ver os resultados geralmente aps alguns dias, em vez de esperar semanas ou
meses. O conhecimento obtido dessa forma pode ser utilizado para otimizar outras pginas de Internet, sem
que haja pagamento a empresas de motores de busca.

Comparao com a otimizao para motores de busca

O marketing em motores de busca (SEM) um campo mais amplo que inclui a otimizao para motores de
busca (SEO). O SEM inclui tanto resultados de busca pagos (utilizando ferramentas como Google AdWords
ou Bing Ads, anteriormente conhecidas como Microsoft adCenter) e resultados de busca orgnicos (SEO). O
SEM utiliza publicidade paga com AdWords ou Bing Ads, pagamento por clique (particularmente benfico
para fornecedores locais porque permitem que consumidores potenciais faam contato com a empresa
diretamente com apenas um clique), submisses de artigos, publicidade e certificando-se que a SEO foi
realizado. Uma anlise de palavras-chave realizada tanto pela SEO como pelo SEM, mas no
necessariamente ao mesmo tempo. Ambos necessitam ser monitorados e atualizados frequentemente para que
reflitam a evoluo das melhores prticas.
Em alguns contextos, o termo marketing em motores de busca utilizado exclusivamente para referir-se a
anncios pagos por clique, particularmente na publicidade comercial e nas comunidades de marketing que
possuem especial interesse nessa definio mais restrita. Esse emprego do termo exclui comunidades de
marketing mais abrangentes que esto envolvidas em outras formas de SEM, tais como a otimizao para
motores de busca e o redirecionamento de busca.
Outra parte do SEM o marketing de mdias sociais (SMM, por sua sigla em ingls). O SMM um tipo de
marketing que envolve a explorao de mdias sociais para influenciar consumidores sobre o valor de
produtos e/ou servios de uma empresa. Alguns dos recentes avanos tericos incluem a gesto de marketing
de motores de busca (SEMM). A SEMM relaciona-se com atividades que incluem a otimizao para motores
de busca, mas se concentra na gesto do retorno de investimento (ROI) em lugar de construo de trfego
relevante (como o caso da principal corrente da otimizao para motores de busca). A SEMM tambm
integra otimizao orgnica de motores de busca, tentando alcanar classificaes mais altas sem utilizar
meios pagos para isso. Por exemplo, alguma ateno depositada no projeto visual da pgina e em como so
exibidos o contedo e as informaes para o visitante. SEO e SEM so dois pilares de um trabalho de
marketing que funcionam lado a lado para produzir melhores resultados que aqueles obtidos quando se
concentra em um s pilar.

Questes ticas
A publicidade paga muito controversa, e a questo de como os motores de busca apresentam anncios em
seus resultados tem sido alvo de uma srie de estudos e relatrios do Consumer Reports WebWatch. A
Comisso Federal de Comrcio dos EUA (FTC) tambm emitiu uma carta em 2002 para tratar da importncia
da divulgao de anncios pagos em motores de busca, em resposta a uma reclamao feita pelo Commercial
Alert, um grupo de defesa do consumidor com vnculos com Ralph Nader.
Outra controvrsia tica relacionada com o marketing de busca tem sido a questo da infrao de marcas
registradas. O debate sobre se terceiros devem ter o direito de fazer ofertas com nomes de marcas de seus
concorrentes tem ocorrido h anos. Em 2009, a Google mudou sua poltica, que anteriormente proibia essas
tticas e permite que terceiros ofertem termos de marcas desde que suas pginas de destino forneam de fato
informaes sobre o termo da marca registrada. Embora a poltica tenha sido alterada, isso continua a ser fonte
de acalorado debate.

Marketing em motores de busca

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Em 24 de abril de 2012, muitos notaram que a Google comeou a penalizar empresas que estivessem
comprando link com o propsito de diminuir a classificao no ranking. O Google Update foi chamado
Penguin. O SEM, entretanto, no tem nada a ver com a compra de link e concentra-se em otimizao orgnica
de motores de busca e na gesto de pagamentos por clique.

Exemplos:
O AdWords reconhecido como uma ferramenta de publicidade baseada na Web, uma vez que adota
palavras-chave que podem apresentar explicitamente anncios para usurios que estejam buscando
informaes a respeito de um certo produto ou servio. Esse projeto muito prtico para anunciantes, j que
depende de custo por clique (CPC), e portanto, o pagamento do servio aplica-se somente se seu anncio for
clicado. As empresas de marketing de motores de busca embarcaram nos projetos de AdWords como uma
forma de divulgar seus servios de SEM e SEO. Essa promoo ajudou a elaborar seus negcios, oferecendo
valor agregado aos consumidores que se esforam para empregar AdWords para promover seus produtos e
servios. Uma das abordagens de maior sucesso para a estratgia desse projeto foi concentrar-se na garantia de
que os fundos de publicidade de pagamento por clique fossem investidos de forma prudente. Alm disso, as
empresas de marketing em motores de busca descreveram o AdWords como uma ferramenta prtica e
refinada para aumentar a receita de investimento do consumidor com publicidade pela Internet. O uso de
acompanhamento de converses e ferramentas do Google Analytics foi considerado prtico para apresentar a
clientes o desempenho de sua campanha do clique converso. O projeto AdWords permitiu s empresas de
SEM treinarem seus clientes nessas ferramentas e apresentarem melhores desempenhos nas campanhas. A
ajuda da campanha de AdWords pde contribuir para um vigoroso sucesso no crescimento do trfego nos
websites de seus clientes, em at 250% em apenas nove meses.
Outra forma de administrar o marketing em motores de busca por meio de publicidade contextual. Nela, os
publicitrios inserem anncios em outras pginas ou portais que levam informaes relevantes sobre seus
produtos para que os anncios saltem para dentro do crculo de viso dos usurios que estejam buscando
informaes dessas pginas. Um plano bem sucedido de marketing em motores de busca a abordagem de
capturar a relao entre aqueles que buscam a informao, empresas e motores de busca. Os motores de busca
no era importantes para alguns setores no passado, mas ao longo dos ltimos anos, sua utilizao para acessar
informao tornou-se vital para ampliar as oportunidades de negcio. O uso de ferramentas estratgicas de
SEM para negcios como turismo pode atrair potenciais consumidores para que vejam seus produtos, mas
pode tambm trazer vrios desafios. Entre tais desafios, estaria a concorrncia enfrentada pelas empresas
dentro de seu setor e com outras fontes de informao capazes de atrair a ateno de consumidores on-line.
Para ajudar a combater esses desafios, o objetivo principal das empresas que empregam SEM melhorar e
manter suas posies o mais alto possvel em rankings de resultados de busca para que ganhem visibilidade.
Portanto, os motores de busca esto ajustando e desenvolvendo algoritmos e critrios de mudanas pelos quais
as pginas de Internet sejam classificadas sequencialmente, a fim de combater o mau uso do motor de busca e
a prtica de spam, alm de fornecer informaes mais relevantes para os que pesquisam.
Isso poderia melhorar a relao entre os que buscam informaes, empresas e motores de busca por meio da
compreenso das estratgias de marketing para atrair negcios.

Referncias

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Otimizao para motores de busca

A otimizao para motores de busca (SEO) o processo de interferir na visibilidade de um website ou uma
pgina de Internet nos resultados de busca "naturais ou no pagos (orgnicos) de um motor de busca. Em
geral, quanto antes (ou mais bem classificada nos resultados de busca) e mais frequentemente uma pgina
aparecer na lista de resultados de busca, mais visitantes receber de usurios de motores de busca. A SEO
pode direcionar-se a diferentes tipos de busca, incluindo busca de imagens, locais, vdeos, buscas acadmicas,
de notcias e motores de busca de um setor de mercado especfico.
Como uma estratgia de marketing de Internet, a SEO considera como funcionam os motores de busca, o que
as pessoas buscam, os termos e palavras-chave realmente pesquisados e quais motores de busca so preferidos
por seu pblico-alvo.
A otimizao de um website pode envolver a edio de seu contedo, seu cdigo HTML ou outros
relacionados para aumentar sua relevncia a palavras-chave especficas e remover barreiras s atividades de
motores de busca. A promoo de um site para aumentar o nmero de backlinks, ou links de entrada, uma
outra ttica da SEO.
O plural da sigla SEO tambm pode se referir a otimizadores para motores de busca", ou aqueles que prestam
servios de SEO.

Histria
Desenvolvedores de pginas e provedores de contedo comearam a otimizar sites para motores de busca em
meados dos anos 1990, medida que os primeiros motores de busca foram catalogando o incio da Web.
Inicialmente, tudo o que os desenvolvedores de pginas precisavam fazer era submeter o endereo de uma
pgina, ou URL, a vrios motores de busca que enviariam um spider para rastrear a pgina, extrair dela
links para outras pginas e retornar informaes encontradas na pgina para serem catalogadas. O processo
implica que o spider de um motor de busca descarregue uma pgina e armazene-a em seus prprios
servidores, onde um segundo programa, conhecido como indexador, extrai

Otimizao dos motores de busca

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vrias informaes sobre a pgina, tais como as palavras que contm e onde elas esto localizadas, bem como
o peso de uma palavra especfica e todos os links contidos na pgina, informaes que so colocadas dentro de
uma ferramenta que agenda o rastreamento para uma data posterior.
Os proprietrios de sites comearam a reconhecer o valor de ter seus sites bem classificados e visveis em
resultados de motores de busca, o que cria uma oportunidade para aqueles que empregam a SEO com boas e
com ms intenes. De acordo com o analista do setor Danny Sullivan, a expresso otimizao para motores
de busca provavelmente entrou em uso em 1997[1]. O primeiro uso documentado do termo foi feito por John
Audette e sua empresa Multimedia Marketing Group, conforme registrado por sua pgina de Internet em
agosto de 1997.
Verses anteriores de algoritmos, como do ALIWEB, dependiam de informaes fornecidas por
desenvolvedores de pginas, tais como meta tag (rtulo) de palavras-chave ou arquivos de ndice. As meta
tags fornecem um guia para o contedo de cada pgina. No entanto, descobriu-se que seu uso para catalogar
pginas eram menos confiveis porque a escolha de palavras-chave nas meta tag pelos desenvolvedores de
pginas poderia ser uma representao inexata do real contedo da pgina. Dados inexatos, incompletos e
inconsistentes em meta tags podiam causar, e causavam, classificaes de pginas para buscas irrelevantes.
Fornecedores de contedo Web tambm manipulavam diversos atributos dentro da fonte HTML de uma
pgina na tentativa de melhorar sua classificao no ranking de motores de busca.
Por confiarem tanto em fatores como densidade de palavra-chave, o que estava sob controle exclusivo dos
desenvolvedores de pginas, os primeiros motores de busca sofreram com abusos e manipulaes de ranking.
Para oferecer melhores resultados a seus usurios, os motores de busca tiveram de adaptar-se para garantir que
suas pginas exibiam os resultados mais relevantes, em lugar de pginas sem nenhuma relao que possuam
vrias palavras-chave inseridas por desenvolvedores com ms intenes. Uma vez que o sucesso e a
popularidade de um motor de busca determinado por sua capacidade de produzir resultados mais relevantes
a uma dada busca, resultados de pouca qualidade ou irrelevantes poderiam levar os usurios a encontrar outras
fontes de busca. Os motores de busca responderam a esse problema com o desenvolvimento de algoritmos de
classificao mais complexos, que levavam em conta fatores adicionais que eram mais difceis de manipular
por desenvolvedores. Larry Page e Sergey Brin, estudantes de graduao da Universidade de Stanford,
desenvolveram o Backrub, um motor de busca que contava com um algoritmo matemtico para classificar a
notoriedade das pginas de Internet. O nmero do algoritmo, PageRank, era calculado em funo da
quantidade e fora dos links de entrada. O PageRank estima a probabilidade que uma pgina determinada ser
encontrada por um usurio que navegue aleatoriamente pela Internet e siga links de uma pgina a outra. Na
prtica, isso significa que alguns links so mais fortes que outros medida que uma pgina de PageRank tende
a ser mais encontrada por usurios que navegam de forma aleatria.
Page e Brin fundaram a Google em 1998. A empresa atraiu fiis dentre o crescente nmero de usurios da
Internet, que gostaram do seu visual simples. Fatores alheios pgina (como PageRank e anlise de hiperlink)
foram considerados juntamente com fatores inerentes pgina (tais como frequncia de palavras-chave, meta
tags, cabealhos, links e a estrutura do site) para permitir que o buscador Google evitasse o tipo de
manipulao vista em motores de busca que consideravam somente fatores inerentes pgina para suas
classificaes.
Embora o PageRank fosse mais difcil de manipular, os desenvolvedores de pginas j haviam desenvolvido
ferramentas de construo e esquemas para influenciar o buscador Inktomi, e tais mtodos provaram ser
aplicveis de forma semelhante para a manipulao do PageRank. Muitos sites concentraram-se em links de
troca, compra e venda, frequentemente em grande escala. Alguns desses esquemas, ou fazendas de links,
envolviam a criao de milhares de sites com o nico propsito de promover o spam de links.
At 2004, os motores de busca incorporavam uma grande variedade de fatores no divulgados em seus
algoritmos de classificao para reduzir o impacto da manipulao de links. Em junho de 2007, Saul Hansell,
do jornal The New York Times, afirmou que o Google classifica sites utilizando mais de 200 sinais distintos.
Os principais motores de busca, Google, Bing e Yahoo, no divulgam os algoritmos que utilizam para
classificar pginas. Alguns praticantes de otimizao para motores de busca estudaram diferentes abordagens
para obter seus resultados e compartilharam suas opinies pessoais sobre como motores de busca podem
fornecer informaes para uma melhor compreenso de seus mecanismos.
Em 2005, o Google comeou a personalizar os resultados de buscas para cada usurio. Dependendo de seu
histrico de buscas anteriores, o Google elaborava resultados para usurios com acesso reconhecido. Em
2008, Bruce Clay disse que a classificao est morta devido busca personalizada. Ele opinou que deixaria
de ter sentido discutir como estava classificado um website, j que sua classificao seria potencialmente
diferente para cada usurio e cada busca.

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Em 2007, a Google anunciou uma campanha contra links pagos que transferem PageRank. Em 15 de junho de
2009, a empresa revelou que havia tomado medidas para minimizar os efeitos da manipulao de PageRank
por meio do uso de atributos nofollow (caractersticas adicionadas a links para evitar atividades de spam) em
links. Matt Cutts, um conhecido engenheiro de software da Google, anunciou que o Google Bot (rob) no
trataria mais links com atributos nofollow da mesma forma para prevenir que fornecedores de servios de
SEO os utilizassem para manipular PageRank. Como resultado dessa mudana, a utilizao de nofollow leva
anulao do PageRank. Para evitar isso, os engenheiros de otimizao desenvolveram tcnicas alternativas
que substituem tags com caractersticas nofollow com um cdigo Javascript disfarado que permite a
manipulao de PageRank. Adicionalmente, foram sugeridas diversas solues que incluem o uso de iframes
(cdigos HTML que permitem que uma pgina seja aberta dentro de outra), cdigos em Flash e Javascript.
Em dezembro de 2009, a Google anunciou que utilizaria o histrico de busca na Internet de todos os seus
usurios para preencher os resultados de busca.
No final de 2010, foi introduzido o Google Instant, uma busca em tempo real, como tentativa de tornar os
resultados mais atualizados e relevantes. Historicamente, administradores de pginas gastavam meses ou
mesmo anos para otimizar um website de forma a melhorar suas classificaes em rankings de busca. Com o
crescimento da popularidade das pginas de mdias sociais e blogs, os principais motores implementaram
mudanas em seus algoritmos para permitir que contedos recentes classificassem rapidamente os resultados
das buscas.
Em fevereiro de 2011, a Google anunciou a atualizao Panda, que penaliza websites que contm contedo
duplicado de outros websites e fontes. Historicamente, os websites vm copiando contedo uns dos outros e
beneficiado suas classificaes em resultados de busca com isso. No entanto, a Google implementou um novo
sistema que pune as pginas cujo contedo no seja nico.
Em abril de 2012, a Google lanou a atualizao Google Penguin com o objetivo de penalizar websites que
utilizassem tcnicas de manipulao para melhorar suas classificaes em rankings de motores de busca.
Em setembro de 2013, ela lanou a atualizao Google Hummingbird, uma mudana de algoritmo projetada
para melhorar o processamento de linguagem natural e compreenso semntica de pginas de Internet pelo
buscador Google.

Relao com motores de busca

Para 1997, os desenvolvedores de motores de busca
reconheciam que os desenvolvedores de pginas se
esforavam para obter boas classificaes em
resultados de busca e que alguns deles inclusive
manipulavam seus rankings por meio de pginas
sobrecarregadas de informaes ou palavras-chave
irrelevantes. Os primeiros buscadores, como o
Altavista e o Infossek, ajustaram seus algoritmos para
prevenir
que
desenvolvedores
de
pginas Escritrios da Yahoo e da Google
manipulassem seus rankings.
Em 2005, uma conferncia anual, AIRWeb, Recuperao de Informao de Adversrios na Web, foi criada
para reunir praticantes e pesquisadores relacionados com a otimizao de motores de busca e assuntos afins.
As empresas que empregam tcnicas excessivamente agressivas podem ter os websites de seus clientes
banidos dos resultados de busca. Em 2005, o jornal The Wall Street Journal denunciou uma empresa, a Traffic
Power, que presumivelmente utilizava tcnicas de alto risco e no informava tais riscos a seus clientes. A
revista Wired informou que a mesma empresa processou o blogueiro e otimizador de motor de busca Aaron
Wall por escrever sobre a proibio. Matt Cutts da Google confirmou posteriormente que sua empresa de fato
baniu a Traffic Power e alguns de seus clientes.
Alguns motores de busca tambm estenderam a mo para a indstria de SEO, e so frequentemente
patrocinadores e convidados em conferncias, bate-papos e seminrios relacionados ao setor. Os principais
motores de busca fornecem informaes e orientaes para ajudar a otimizao de pginas. A Google possui o
programa Sitemaps para ajudar desenvolvedores de pginas a aprenderem se o buscador da empresa est
tendo algum problema para catalogar seus websites e tambm fornece dados do trfego do Google para suas
pginas. A Bind Webmaster Tools fornece uma maneira para que os desenvolvedores de pginas possam
enviar um mapa do site e web feeds (atualizaes das pginas), permite que os usurios determinem a taxa de
rastreamento e acompanhem o estado de catalogao das pginas de Internet.

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Mtodos
Obter a catalogao
Os principais motores de busca, como Google, Bing e Yahoo!, utilizam rastreadores para encontrar pginas
para seus resultados algortmicos de busca. As pginas que possuam links de outras pginas catalogadas de
buscadores no necessitam ser enviadas, pois so encontradas automaticamente. Dois grandes diretrios, o
Yahoo Directory e o Open Directory Project, requerem envio manual e avaliao editorial humana. O Google
oferece as Google Webmasters Tools, ferramentas por meio das quais um feed XML Sitemap pode ser criado
e enviado gratuitamente para garantir que todas as pginas sejam encontradas, especialmente aquelas que no
sejam descobertas automaticamente por links de acompanhamento. O buscador Yahoo! operava anteriormente
com um servio de envio pago que garantia rastreamento por um custo por clique, prtica que foi interrompida
em 2009.
Rastreadores de motores de busca podem analisar muitos fatores diferentes ao realizar o rastreamento de um
site. Nem todas as pginas so catalogadas por buscadores. A distncia da pgina em relao ao diretrio raiz
de um site tambm pode ser um fator que determina se ela ou no rastreada.

Prevenir o rastreamento
Para evitar contedo indesejvel em catlogos de busca, os desenvolvedores de pginas podem instruir spiders
a no rastrear certos arquivos ou diretrios por meio de arquivos robots.txt padro no diretrio raiz do
domnio. Alm disso, uma pgina pode ser explicitamente excluda do banco de dados de um motor de busca
utilizando robs com uma meta tag especfica. Quando um motor de busca visita uma pgina, o arquivo
robot.txt localizado na raiz do diretrio o primeiro arquivo rastreado. Esse arquivo ento analisado e
orientar o rob sobre quais pginas no devem ser rastreadas. Como um rastreador de motor de busca pode
manter uma cpia desse arquivo em cache, isso pode gerar rastreamento de algumas pginas que seu
desenvolvedor no desejava que fossem rastreadas. As pginas geralmente evitam seu rastreamento incluindo
pginas de acesso especficas, como cestas de compras e contedos especficos de usurios, tais como
resultados de buscas internas. Em maro de 2007, a Google advertiu aos desenvolvedores de pginas que estes
deveriam evitar a catalogao de resultados de buscas internas, j que eles eram considerados spams de busca.

Aumentar o destaque
Uma variedade de mtodos podem aumentar o destaque de um website em resultados de buscas. Links
cruzados entre pginas de um mesmo website para fornecerem mais links para suas pginas mais importantes
podem melhorar seu destaque. Escrever contedo que inclua termos-chave frequentemente buscados, de modo
a se tornar relevante a uma grande variedade de pesquisas, tender a aumentar o trfego. Atualizando o
contedo de forma a manter o rastreamento frequente por buscadores pode dar peso adicional a um site.
Adicionar palavras-chave relevantes aos dados meta de uma pgina, incluindo a etiqueta de ttulo e uma
descrio meta, tender a aumentar a relevncia da listagem de um site em um buscador, aumentando assim
seu trfego. A normalizao de endereos URL de pginas acessveis por URL mltiplos, utilizando elemento
de link cannico ou via redirecionamento 301, pode ajudar a garantir links para diferentes verses do
endereo, e tudo conta para a pontuao de popularidade do link de uma pgina.

Tcnicas bem intencionadas e mal intencionadas

As tcnicas de otimizao para motores de busca podem ser classificadas em duas grandes categorias: tcnicas
que os buscadores recomendam como parte de um bom projeto, e tcnicas que eles no aprovam. Os motores
de busca tentam minimizar o efeito deste segundo tipo com prticas como o spamdexing (catalogao de
spam). Comentaristas do ramo classificaram tais mtodos, e aqueles que os empregam, como SEO bem
intencionada e mal intencionada. As bem intencionadas tendem a produzir resultados de longo prazo,
enquanto que as mal intencionadas fazem com que suas pginas sejam eventualmente banidas temporria ou
permanentemente uma vez que o buscador detecta o que esto fazendo.
Uma tcnica de SEO considerada bem intencionada se ela est de acordo com as orientaes dos buscadores
e se no gera enganos.
Como as orientaes dos buscadores no esto escritas como uma srie de regas e preceitos, isso uma
distino importante a se observar. As prticas SEO bem intencionadas no se tratam somente de seguir
orientaes, mas tambm de garantir que o contedo que um buscador cataloga e subsequentemente classifica
seja o mesmo contedo que ser visto pelo usurio.

Otimizao para motores de busca

59

Um conselho bem intencionado se resume em criar contedo para usurios, no para motores de busca, e
ento tornar esse contedo facilmente acessveis a spiders, em lugar de tentar enganar o algoritmo de seu
propsito original. A otimizao bem intencionada de motores de busca se parece em muitos aspectos com o
desenvolvimento web de promove acessibilidade, ainda que no sejam a mesma coisa.
A SEO mal intencionada tenta melhorar as classificaes em rankings de formas que so desaprovadas pelos
buscadores ou envolvem fraude. Uma tcnica mal intencionada utiliza textos ocultos, aplicando-lhes uma cor
idntica cor de fundo, inseridos em div (cdigo HTML no exibido) invisvel ou posicionados fora da rea
de visualizao da tela. Outro mtodo aplica a uma pgina, dependendo se a pgina principal est sendo
requisitada por uma pessoa ou por um motor de busca, uma tcnica conhecida como camuflagem.
Os buscadores podem penalizar as pginas que descobrem com mtodos mal intencionados, seja reduzindo
suas classificaes ou eliminando-as completamente de seus bancos de dados. Tais penalidades podem ser
aplicadas automaticamente pelos algoritmos dos motores de busca ou por uma avaliao realizada
manualmente. Um exemplo ocorreu em fevereiro de 2006, quando o Google removeu a BMW e a Ricoh da
Alemanha pelo uso de prticas enganosas. Ambas empresas, no entanto, desculparam-se rapidamente,
consertaram as pginas ofensoras e restabeleceram-se nas listas do buscador.

Como uma estratgia de marketing

A SEO no uma estratgia adequada para todos os websites, e outras estratgias de marketing na Internet
podem ser mais eficazes, tais como anncios pagos em campanhas de pagamento por clique (PPC),
dependendo dos objetivos do operador do site. Uma campanha de marketing na Internet bem sucedida pode
tambm depender da construo de pginas de alta qualidade para envolver e persuadir, configurando
programas analticos para permitir que seus proprietrios meam os resultados e possam melhorar as taxas de
converso do site.
A otimizao para motores de busca pode gerar um retorno adequado para o investimento. No entanto, os
buscadores no so pagos por seu trfego de busca orgnico, seus algoritmos mudam e no h garantias de
referncias contnuas. Devido a essa falta de garantia e certeza, um negcio que dependa muito do trfego a
partir de buscadores pode sofrer perdas maiores se os motores de busca pararem de lhe enviar visitantes. Os
buscadores podem mudar seus algoritmos, gerando impactos na colocao de um website, resultando
possivelmente em srias perdas de trfego. De acordo com o CEO da Google, Eric Schmidt, em 2010, a
empresa promoveu mais de 500 alteraes de algoritmos, quase 1,5 por dia. Isso considerado pelos
operadores de websites uma prtica inteligente de negcio porque os liberam da dependncia do trfego
originado a partir de motores de busca.

Mercados internacionais
As tcnicas de otimizao so altamente sintonizadas com os buscadores dominantes no mercado-alvo. A fatia
de mercado de motores de busca varia de acordo com o mercado, e h muita concorrncia. Em 2003, Danny
Sullivan afirmou que o Google representava cerca de 75% de todas as buscas. Em mercados fora dos Estados
Unidos, a fatia do Google geralmente maior, e ele se manteve o buscador dominante em 2007. Em 2006, ele
possua uma parcela de 85-90% do mercado alemo. Enquanto havia centenas de empresas de otimizao para
motores de busca nos EUA naquela poca, havia cerca de cinco na Alemanha somente.
De acordo com a Hitwise, a fatia de mercado do Google no Reino Unido era prxima a 90% em junho de
2008. Essa participao de mercado obtida em inmeros pases.
Em 2009, havia somente alguns grandes mercados onde o Google no dominava entre os buscadores. Na
maioria dos casos, quando ele no lidera um determinado mercado, fica bem atrs de um atuante local. Os
exemplos mais notveis de mercados so China, Japo, Coreia do Sul, Rssia e Repblica Tcheca, onde
respectivamente Baidu, Yahoo! Japan, Naver, Yandex e Seznam so os buscadores lderes de mercado.
A otimizao para motores de busca bem sucedida para mercados internacionais pode exigir a traduo
profissional de pginas de Internet, o registro de um nome de domnio com um domnio de alto nvel no
mercado-alvo e uma hospedagem web que fornea um endereo local de Protocolo de Internet (IP). Caso
contrrio, os elementos fundamentais da otimizao para buscas so basicamente os mesmos, apesar do
idioma.

Otimizao para motores de busca

60

Precedentes legais
Em 17 de outubro de 2002, a SearchKing ajuizou uma ao no Tribunal Distrital dos Estados Unidos, Distrito
Oeste de Oklahoma, contra a Google. A SearchKing alegava que as tticas do buscador da empresa para
prevenir catalogao spam constituam uma interferncia danosa a relaes contratuais. Em 27 de maio de
2003, a corte concedeu autorizao Google para encerrar a queixa, porque a SearchKing no indicou uma
reivindicao sobre qual franquia pode ser concedida.
Em maro de 2006, a KinderStart processou a Google quanto aos rankings de seu motor de busca. O website
da KinderStart foi removido da lista do Google antes da ao judicial e seu trfego caiu at 70%. Em 16 de
maro de 2007, o Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Norte da Califrnia (Diviso de San
Jose) rejeitou a denncia da KinderStart sem realizar alteraes, e autorizou parcialmente a moo da Google
para 11 sanes contra o representante da KinderStart e lhe exigiu o pagamento de parte das despesas legais
da Google.

Notas
[1] Ver linhas de grupos do Google (http://groups.google.com/group/alt.current-events.net-abuse.spam/browse_thread/thread/
6fee2777dc17b8ab/3858bff94e56aff3?lnk=st&q="search+engine+optimization"&rnum=1#3858bff94e56aff3).

Links externos
Diretrizes do Google a desenvolvedores de pginas (http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=en&answer=35769)

Diretrizes
do
Yahoo!
a
desenvolvedores
de
pginas
(http://help.yahoo.com/kb/index?locale=en_US&page=content&y=PROD_SRCH&id=SLN2245)
Diretrizes do Bing a desenvolvedores de pginas (http://www.bing.com/webmaster/help/webmaster-guidelines-30fba23a)

"Os
segredos
sujos
da
busca
(http://www.nytimes.com/2011/02/13/business/13search.html),"
artigo
publicado no The New York Times (12 de fevereiro de 2011)
Google I/O 2010 - Site de conselhos de especialistas sobre otimizao para motores de busca
(https://www.youtube.com/watch?v=7Hk5uVv8JpM)
on
YouTube - Tutorial tcnico sobre otimizao para motores de busca, dado no Google I/O 2010.

Marketing por e-mail

61

Marketing por e-mail

O marketing eletrnico trata-se de realizar marketing direto com uma mensagem comercial para um grupo de
pessoas utilizando e-mail. Em seu sentido mais amplo, cada e-mail enviado a um cliente atual ou potencial
pode ser considerado marketing por e-mail. Geralmente, ele envolve o uso de e-mail para o enviar anncios,
solicitar negcios, vendas ou doaes, e destina-se a construir fidelidade, confiana ou conhecimento de
marca. O marketing por e-mail pode ser realizado tanto a partir de listas vendidas como de bancos de dados de
clientes atuais. Em geral, o termo normalmente empregado para referir-se a:
envio de mensagens de e-mail com o propsito de aprimorar o relacionamento de um ator comercial com
seus clientes atuais ou anteriores, para encorajar sua fidelidade e repetir negcios;
envio de mensagens por e-mail com o objetivo de adquirir novos clientes ou convencer os atuais a
comprar algo imediatamente;
incluso de anncios em mensagens de e-mail enviadas a seus clientes.
Pesquisadores estimam que empresas dos Estados Unidos gastaram U$S 1,51 bilho somente em marketing
por e-mail em 2011, e esse valor subir para U$S 2,468 bilhes at 2016[1].

Marketing por e-mail

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Tipos de marketing por e-mail

O marketing por e-mail pode ser realizado com diferentes tipos de e-mails:

E-mails transacionais
Os e-mails transacionais so geralmente disparados baseados em uma ao do cliente junto a uma empresa.
Mensagens transacionais enviadas incluem confirmaes de compra ou pedido ou mensagens de conformao
de recebimento de e-mails.
Seu objetivo principal transmitir uma informao relacionada com a ao que a provocou. Mas, devido
grande taxa de leitura que possuem (51,3%, em comparao com 36,6% de e-mails de atualizao de
notcias), os e-mails transacionais so uma grande oportunidade para envolver clientes, introduzir ou ampliar o
relacionamento com clientes ou assinantes, antecipar e responder perguntas, vender ou promover a venda de
produtos ou servios relacionados[2]. Wikipedia: Identificando fontes confiveis.
Muitos programas de boletins de notcias oferecem suporte a e-mails transacionais, o que garante s empresas
a capacidade de incluir mensagens promocionais no corpo dos e-mails transacionais. H tambm
desenvolvedores de programas que oferecem servios especializados de marketing por e-mails transacionais, o
que inclui o fornecimento de mensagens transacionais segmentadas e personalizadas e a realizao de
campanhas especficas de marketing (tais como programas de encaminhamento de clientes).

E-mails diretos
Esta modalidade envolve o envio de um e-mail individual para comunicar uma mensagem promocional (por
exemplo, um
anncio de uma oferta especial ou produtos de um catlogo). Geralmente, as empresas coletam uma lista de
clientes ou prospectam endereos de e-mails para enviar diretamente mensagens promocionais, ou podem
tambm alugar uma lista de endereos de e-mail de empresas de servio.

Comparao com o e-mail tradicional

H vantagens e desvantagens no uso de marketing por e-mail em comparao com o e-mail tradicional de
propaganda.

Vantagens
O marketing por e-mail (na Internet) popular junto a empresas por diversos motivos:
O imediatismo do e-mail reduz atrasos em comunicaes, o que permite que os negcios sejam conduzidos
com menos problemas.
Um retorno exato do investimento pode ser rastreado (rastrear ao carrinho) e provou ser mais elevado
quando empreendido corretamente.
O marketing por e-mail frequentemente mencionado como alternativa somente para pesquisar o mercado
como a ttica de marketing on-line mais eficiente[3].
O marketing por e-mail significativamente mais barato e rpido do que o correio tradicional,
principalmente devido aos altos custos e tempo necessrios para uma campanha por correio tradicional para
produzir arte visual, impresso, endereamento e envio.
Os anunciantes podem atingir um nmero substancial de assinantes de e-mail que tenham optado (ou seja,
consentido) por receber comunicaes por e-mail sobre assuntos de seu interesse.
Quase a metade dos usurios de Internet estadunidenses verifica ou envia e-mails em um dia comum[4], com
exploses de mensagens que so enviadas entre 1 e 5 da manh que superam aquelas enviadas em outros
horrios no tocante a taxas de leitura e clique[5][6].
O e-mail popular entre publicitrios digitais, e seu uso estimado cresceu 15% em 2009 para 292 milhes de
libras esterlinas no Reino Unido[7].

Marketing por e-mail

63

Desvantagens
Segundo um relatrio divulgado pela empresa de servios de e-mail Return Path em meados de 2008, a
capacidade de entrega de e-mails ainda uma questo para legitimar especialistas em marketing. De acordo
com o mesmo relatrio, servidores legtimos de e-mail atingiram uma taxa mdia de entrega de 56%: 20% das
mensagens foram rejeitadas, e 8% foram filtradas[8].
Empresas que consideram o uso de um programa de marketing por e-mail devem certificar-se de que este no
viola as leis de spam, tais como a Lei de Controle de Assalto de Pornografia e Marketing No Solicitado
(CAM-SPAM, por sua sigla em ingls) dos EUA[9], a Regulamentao de Comunicaes Eletrnicas e
Privacidade europeia de 2003 ou sua poltica de uso aceitvel dos fornecedores de servio de Internet.

Publicidade opt-in por e-mail

A publicidade opt-in por e-mail, ou marketing com permisso, um mtodo de publicidade via e-mail no qual
seu destinatrio tenha aceitado receber anncios. Este um dos muitos mtodos desenvolvidos por
publicitrios para eliminar as desvantagens do marketing por e-mail[10].
O marketing opt-in por e-mail pode envolver uma tecnologia que utiliza um protocolo de aperto de mos entre
o remetente e o destinatrio. O sistema costuma gerar um alto nvel de satisfao entre consumidores e
publicitrios. Caso este mtodo seja empregado, o material a ser enviado por e-mail "antecipado aos
consumidores. Presume-se que o consumidor deseja receb-lo, diferentemente de anncios de publicidade
enviados sem sua solicitao. De maneira ideal, a publicidade opt-in por e-mail mais pessoal e relevante para
o consumidor que anncios no segmentados.
Um exemplo comum de marketing com permisso um boletim de notcias para clientes de uma empresa de
publicidade. Tais boletins de notcias informam os consumidores sobre eventos ou promoes que ocorrero
ou o lanamento de novos produtos[11]. Nesse tipo de publicidade, uma empresa que deseje enviar um
boletim de notcias a seus consumidores e clientes deve perguntar-lhe no momento da compra se desejam
receber essas mensagens.
Com um banco de dados com informaes de contatos opt-in, os publicitrios podem enviar materiais
promocionais automaticamente, prtica conhecida como marketing por conta-gotas. Eles podem tambm
segmentar suas promoes para nichos especficos de mercado[12].

Exigncias legais
Em 2002, a Unio Europeia introduziu a Diretiva relativa Privacidade e s Comunicaes Eletrnicas. Seu
artigo 13 probe o uso de endereos pessoais de e-mail para propsitos de marketing. A diretiva estabelece o
regime de opt-in, em que mensagens no solicitadas podem ser enviadas somente com aceitao anterior por
parte do destinatrio e no se aplica a endereos comerciais de e-mail.
A diretiva j foi incorporada pela legislao dos Estados membros da Unio Europeia. No Reino Unido, ela
coberta pela Regulamentao sobre Privacidade e Comunicaes Eletrnicas (Diretiva EC), de 2003, e aplicase a todas as organizaes que enviam marketing por meio de alguma forma eletrnica de comunicao.
A Lei CAN-SPAM, de 2003, autoriza uma multa de U$S 16.000 por violao por spam para cada destinatrio
individual.
Portanto, muitos publicitrios que atuam por e-mail nos Estados Unidos utilizam um servio ou programa
especial para garantir seu cumprimento. Existe uma variedade de sistemas mais antigos que no garantem o
cumprimento da lei. Para cumprir com a legislao de e-mails comerciais, os servios geralmente exigem que
seus usurios autentiquem seus e-mails de resposta e incluam um endereo postal vlido, fornecem um
recurso de cancelamento de assinatura por meio de link e probem a importao de listas de endereos
comprados que podem no ter dado permisso vlida.
Alm disso, para satisfazer os requisitos legais, os prestadores de servios de e-mail (ESP) comearam a
ajudar os clientes e consumidores a estabelecerem e administrarem suas prprias campanhas de marketing por
e-mail. Esses prestadores de servio fornecem modelos de e-mails e boas prticas gerais, alm de mtodos
para lidar com assinaturas e cancelamentos automaticamente. Alguns ESP oferecem percepes e assistncia
em questes de capacidade de entrega para os principais provedores de e-mail. Eles oferecem tambm
estatsticas pertinentes ao nmero de mensagens recebidas e abertas, e se seus destinatrios clicaram em algum
link presente nessas mensagens

Marketing por e-mail

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A Lei CAN-SPAM foi atualizada com algumas novas regulamentaes, includa a possibilidade de
cancelamento sem a cobrana de taxa, definies adicionais de remetente e pessoa. Alm disso, caixas
postais ou caixas de correio privadas de e-mail passaram a ser consideradas endereos postais com validade
fsica. Tais incluses entraram em vigor em 7 de julho de 2008[14].

Referncias
[1]
VanBoskirk, Shar et al. (August 24, 2011) US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016
(http://www.forrester.com/rb/Research/ us_interactive_marketing_forecast,_2011_to_2016/q/id/59379/t/2). forrester.com
[2]
McDonald, Loren (April 23, 2009) Transactional Emails: Make Your First Impression Count
(http://www.mediapost.com/publications/ article/104687/). mediapost.com
[3]
"New
Survey
Data:
Email's
ROI
Makes
Tactic
Key
for
Marketers
in
2009
"
(http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=31009#), MarketingSherpa, January 21, 2009
[4] Pew Internet & American Life Project, "Tracking surveys" (http://www.pewinternet.org/trends.asp), March 2000 - March 2009
[5] How Scheduling Affects Rates (http://www.mailermailer.com/resources/metrics/2012/how-scheduling-affectsrates.rwp).Mailermailer.com (July 2012). Retrieved on 2013-07-28.
[6]
BtoB
Magazine,
"Early
Email
Blasts
Results
in
Higher
Click
&
Open
Rates"
(http://www.btobonline.com/article/20110901/EMAIL13/309019997/early-morning-email-blasts-pay-off-with-strong-opens-clicks),
September 2011
[7]
UK e-mail marketing predicted to rise 15% (http://www.mediaweek.co.uk/news/comment/vital+stats/945161/
UK-e-mail-marketing-predicted-rise-15/). MediaWeek.co.uk (13 October 2009)
[8]
Bannan,
Karen
J.
(July
31,
2008)
"5
ways
to
increase
deliverability"
(http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20080731/ FREE/180513096/1116/FREE), BtoB Magazine
[9] The CAN-SPAM Act of 2003 (http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.htm) online at ftc.gov or PDF Version
(http:// www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.pdf)
[10] Fairhead, N. (2003) All hail the brave new world of permission marketing via email (Media 16, August 2003)
[11] Dilworth, Dianna. (2007) Ruth's Chris Steak House sends sizzling e-mails for special occasions (http://www.dmnews.com/
Ruths-Chris-Steak-House-sends-sizzling-e-mails-for-special-occasions/article/94733/), DMNews retrieved on February 19, 2008
[12] O'Brian J. & Montazemia, A. (2004) Management Information Systems (Canada: McGraw-Hill Ryerson Ltd.)
[13]
The
Privacy
and
Electronic
Communications
(EC
Directive)
Regulations
2003
(http://www.opsi.gov.uk/si/si2003/20032426.htm).Opsi.gov.uk. Retrieved on 2013-07-28.
[14] FTC Approves New Rule Provision Under The CAN-SPAM Act (http://www.ftc.gov/opa/2008/05/canspam.shtm). Ftc.gov
(2011-06-24). Retrieved on 2013-07-28.

Analtica web

65

Analtica web
A analtica web a medicao, a coleta, a anlise e a emisso de relatrio de dados da Internet com o objetivo
de compreender e otimizar o uso da Web[1].
Ela no apenas uma ferramenta de medio do trfego da Internet. Pode ser utilizada como uma ferramenta
para pesquisa de negcios e mercado, alm de poder avaliar e aprimorar a eficcia de um site. A analtica web
pode tambm ajudar empresas a medirem os resultados das campanhas publicitrias de impresso tradicional
(exibio de anncios em pginas) ou por radiodifuso. Isso ajuda a estimar como o trfego de uma pgina
muda aps o lanamento de uma nova campanha de publicidade. A analtica web fornece informaes sobre a
quantidade de visitantes de um site e de visualizaes de pginas. Ela ajuda a calcular as tendncias de trfego
e popularidade, informaes teis para uma pesquisa de mercado.
H duas categorias de analtica web: fora do site e dentro do site.
A categoria fora do site refere-se medio e anlise da web independentemente de se voc possui ou mantm
um website. Ela inclui a medio do potencial de audincia de um site (oportunidade), parcela de voz
(visibilidade) e rudo (comentrios) que est ocorrendo na Internet como um todo.
J a analtica web dentro do site mede o comportamento de um visitante quando acessa um website. Isso inclui
os fatores indutores e as converses, por exemplo, o grau com que diferentes pginas de destino esto
associadas com uma compra eletrnica. Esta categoria mede o desempenho de um site em um contexto
comercial. Esses dados so tipicamente comparados com indicadores-chave de desempenho e utilizados para
aprimorar a resposta do pblico a uma campanha de marketing ou um website.
O Google Analytics o servio de analtica web dentro do site mais amplamente utilizado, embora novas
ferramentas estejam surgindo e forneam elementos adicionais de informao, incluindo mapas de
popularidade e repeties de sesso.

Analtica web

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Historicamente, a analtica web referia-se medio do visitante em um site. No entanto, nos ltimos anos,
isso no mais to claro, principalmente porque os fornecedores esto produzindo ferramentas que unem
ambas as categorias.

Tecnologias de analtica web dentro do site

Muitos diferentes fornecedores oferecem servios e programas de analtica web dentro do site. Existem duas
tcnicas principais para coletar os dados. A primeira e mais antiga, a anlise do arquivo de registro do
servidor, l os arquivos de registro no qual o servidor registra os arquivos requisitados pelo navegador de
Internet. A segunda tcnica, a etiquetagem de pgina, utiliza JavaScript embutido no cdigo da pgina para
fazer solicitaes de imagem a um servidor terceiro dedicado anlise, sempre que uma pgina processada
por um navegador ou, caso desejado, quando ocorre um clique de mouse. Ambas as tcnicas coletam dados
que podem ser processados para produzir relatrios de trfego na Web. Alm disso, outras fontes de dados
podem ser includas para ampliar o comportamento dos dados do website descritos anteriormente. Por
exemplo: as taxas de abertura de e-mail e cliques, os dados de campanha de mensagem direta, o histrico de
vendas e de conduo ou outros tipos de dados, conforme o necessrio.

Anlise de arquivo de registro de um servidor web

Os servidores web registram algumas de suas transaes em um arquivo de log (registro). Logo foi percebido
que esses arquivos podiam ser lidos por um programa que fornece dados sobre a popularidade de um site.
Assim, surgiu o programa de anlise de registro de web. No incio dos anos 1990, as estatstica de um site
consistiam basicamente na contagem do nmero de solicitaes (ou visitas) de clientes feitas a um servidor
web. Inicialmente, esse foi um mtodo razovel, j que cada site geralmente consistia de um nico arquivo
HTML. No entanto, com a introduo de imagens s pginas e de sites com mltiplos arquivos HTML, essa
contagem se tornava menos til. O primeiro analista de registro realmente comercial foi lanado pela IPRO
em 1994[2].
Duas unidades de medida foram introduzidas em meados dos anos 1990 para medir de forma mais precisa o
volume de atividade humana em servidores. Eram elas as visualizaes de pgina e visitas (ou sesses). Uma
visualizao de pgina foi definida como uma solicitao de uma pgina feita a um servidor web, em oposio
a um grfico, enquanto que uma visita foi definida como uma sequncia de solicitaes de um nico cliente
identificado que expirava depois de certa inatividade, geralmente de 30 minutos. A visualizaes de pgina e
visitas ainda so medidas comumente exibidas. Entretanto, atualmente, so consideradas atribuies bastante
rudimentares. O surgimento de spiders (rastreadores) e robs de motores de busca no final dos anos 1990,
juntamente com os proxies (servidores intermedirios) e endereos IP (Protocolo de Internet) atribudos para
grandes empresas e fornecedores de servios de Internet (ISP), dificultou a identificao dos visitantes
humanos individuais de um website. Analistas de log responderam rastreando visitas por cookies e ignorando
solicitaes de spiders conhecidos[citaonecessria]. A utilizao intensa de caches de web tambm
representaram um problema para esse tipo de anlise. Se uma pessoa visita novamente uma pgina, sua
segunda solicitao geralmente ser recuperada pelo cache do navegador. Dessa forma, no ser gerada
nenhuma solicitao pelo servidor. Isso significa que o caminho percorrido pela pessoa para chegar ao site
perdido. O uso do cache pode ser enfrentado com a configurao do servidor, mas isso pode provocar
deteriorao de desempenho para o visitante e o carregamento de mais dados ao servidor[citao necessria].

Marcao de pgina
A preocupao com a preciso da anlise de arquivos de registro com o uso de cache e o desejo de poder
realizar anlises de web como um servio terceirizado levaram ao segundo mtodo de coleta de dados,
conhecido como marcao de pgina ou web bugs.
Em meados dos anos 1990, os contadores de pginas de Internet ficavam geralmente visveis porque eram
imagens includas na pgina e exibiam aos visitantes o nmero de vezes que uma pgina era solicitada, o que
representava uma estimativa do seu nmero de visitas. No final da mesma dcada, esse conceito envolvia
incluir uma pequena imagem invisvel em lugar de uma visvel e, com a utilizao de JavaScript, transmitir
juntamente com a imagem a solicitao de certas informaes sobre a pgina e seu visitante. Essas
informaes podem ento ser processadas remotamente por uma empresa de analtica web, gerado vastas
estatsticas.
O servio de analtica web tambm administra o processo de atribuir um cookie ao usurio, que o identifica
pessoalmente durante suas visitas subsequentes. As taxas de aceitao de cookie variam significativamente
entre sites e podem afetar a qualidade dos dados coletados e informados.

Analtica web

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A coleta de dados de um site utilizando um servidor de terceiros (ou mesmo um servidor prprio para esse
fim) requer uma consulta do Sistema de nomes de domnio (DNS) pelo computador do usurio para
determinar o endereo IP do servidor de coleta. Na ocasio, os atrasos na concluso de uma consulta de DNS
bem ou mal sucedida podem resultar na no coleta dos dados.
Com o aumento de popularidade de solues baseadas em Ajax, uma alternativa para o uso de imagens
invisveis a implementao de um cdigo na pgina que realiza uma comunicao com o servidor. Nesse
caso, quando a pgina apresentada no navegador, uma pea de cdigo Ajax entra em contato com o servidor
e lhe fornece informaes sobre o cliente que podem ser utilizadas pela empresa de analtica web. Algumas
vezes, esse mtodo falha devido a restries de navegadores em servidores que podem ser contatados com
objetos de XmlHttpRequest. Alm disso, o mtodo pode levar a uma leve diminuio nos nveis de trfego,
uma vez que o visitante pode interromper o carregamento da pgina antes que o Ajax realize sua comunicao
com o servidor.

Anlise de arquivos de registro comparada com marcao de pgina

Tanto programas de anlise de registro como solues de marcao de pgina esto prontamente disponveis a
empresas que desejem realizar analtica web. Em alguns casos, a mesma empresa de anlise pode oferecer as
duas abordagens. A questo que mtodo uma empresa deveria escolher. H vantagens e desvantagens em
cada uma das abordagens[3].
Vantagens da anlise de arquivos de log
As principais vantagens deste mtodo sobre a marcao de pgina so as seguintes:
Normalmente, o servidor web j produz arquivos de registro. Assim, os dados a serem utilizados j esto
disponveis. No necessrio fazer nenhuma mudana no website.
Os dados esto nos prprios servidores da empresa e em um formato padro, em vez de outro formato
proprietrio. Isso facilita que a empresa altere os programas posteriormente, use vrios programas diferentes e
analise os dados histricos com um novo programa.
Arquivos de registro contm informaes sobre visitas de spiders de motores de busca, que geralmente no
executam JavaScript em uma pgina e, assim, no so registrados por marcao de pgina. Embora isso no
possa ser considerado parte da atividade humana, representa uma informao til otimizao para
buscadores.
Os arquivos de log no requerem consultas adicionais a DNS ou . Dessa forma, no h chamada de nenhum
servidor externo que possa reduzir a velocidade de carregamento da pgina ou provocar visualizaes no
contadas.
O servidor registra todas as transaes de forma confivel, por exemplo, servindo documentos PDF e
contedo gerado por scripts, alm de no depender da cooperao do navegador do visitante.
Vantagens da marcao de pginas
As principais vantagens deste mtodo sobre a anlise de arquivos de log so as seguintes:
A contagem ativada ao abrir a pgina (dado que o cliente web carrega os scripts de marcao), no a
solicitando do servidor. Caso uma pgina esteja registrada em cache, ela no ser contada pelo servidor.
Pginas em cache podem representar at um tero de todas as visualizaes. No contar as pginas em cache
altera seriamente muitas mtricas de site. Por essa razo, a anlise de registro baseada em servidor
no considerada adequada para analisar as atividades humanas em sites.
Os dados so coletados por um componente (marcador) na pgina, usualmente escrito em JavaScript,
embora possa ser utilizado Java, e cada vez mais, seja utilizado Flash. O Ajax tambm pode ser usado em
conjunto com um cdigo de linguagem baseado em um servidor (com o PHP) para manipular e (geralmente)
registrar em um banco de dados, o que permite basicamente o completo controle sobre a forma como os dados
so representados (Wikipedia: informao disputada).
O script pode ter acesso a informaes adicionais do cliente web ou do usurio, no enviadas na consulta,
tais como tamanhos de tela dos visitantes e o preo dos produtos que eles compraram.
A marcao de pgina pode relatar eventos que no envolvam uma solicitao ao servidor, tais como
interaes em animaes Flash, o preenchimento parcial de formulrios, eventos do mouse como onClick,
onMouseOver, onFocus, onBLur, etc.
O servio de marcao de pgina administra o processo de atribuio de cookies aos visitantes. Com a
anlise de arquivos de registro, o servidor deve ser configurado para faz-lo.

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A marcao de pginas est disponvel para empresas que no tm acesso a seus servidores de suas prprias
pginas.
Recentemente, a marcao de pginas tornou-se um padro de analtica web.[4]
Fatores econmicos
A anlise de arquivos de log sempre realizada pela prpria empresa. A marcao de pginas pode ser
realizada pela prpria empresa, mas mais frequentemente realizada por servios terceirizados. A diferena
econmica entre esses dois modelos pode tambm ser considerada por uma empresa no momento de decidir
qual deles adquirir.
Tipicamente, a anlise de arquivos de log envolve a compra de um programa extra. No entanto, alguns
fornecedores esto introduzindo
visualizaes anuais mximas de pginas com custos extras para processar as informaes adicionais. Alm
de ofertas comerciais, muitas ferramentas de anlise de log de cdigo aberto esto disponveis gratuitamente.
Para a anlise de arquivos de registro, voc deve registrar e arquivar seus prprios dados, cujo volume
geralmente cresce muito rapidamente. Embora o curso de equipamento para fazer isso mnimo, a sobrecarga
para o um departamento de tecnologia da informao (TI) pode ser considervel.
Para a anlise de registro, voc precisa manter o programa, incluindo suas atualizaes e incrementos de
segurana.
Fornecedores de marcaes complexas de pginas cobra uma tarifa mensal baseada no volume, ou seja, na
quantidade mensal de visualizaes de pginas coletadas.
Saber qual soluo possui a implementao mais barata depende do nvel de experincia e conhecimento
dentro da empresa, do fornecedor escolhido, do volume de atividade vista nos sites, da profundidade e do tipo
de informao solicitada e do nmero de distintos sites que necessitem de estatsticas.
Independentemente da soluo do fornecedor ou do mtodo empregado para a coleta, o custo da anlise de
visitantes e a interpretao tambm deve ser includo. Isso representa o custo de transformar os dados de
matria-prima em informao utilizvel. Isso pode ser realizado a partir da utilizao consultores terceirizados,
da contratao de um analista web experiente ou do treinamento de uma pessoa interna adequada. Assim, a
anlise do custo-benefcio pode ser realizada. Por exemplo, que aumento de receita ou economia de custos
pode ser obtida pela anlise dos dados dos visitantes web?

Mtodos hbridos
Algumas empresas produzem solues que coletam dados tanto atravs de arquivos de registro como de
marcao de pginas, e que podem ser analisados pelos dois mtodos. Ao utilizar o mtodo hbrido, elas
pretendem produzir estatsticas mais precisas que se utilizassem somente um dos mtodos. Uma antiga
soluo hbrida foi produzida em 1998 pela Rufus Evison [citao necessria].

Geolocalizao de visitantes
Com a geolocalizao do IP, possvel rastrear a localizao dos visitantes. Usando um banco de dados de
geolocalizao de IP ou API (interface programao de aplicativo), os visitantes podem ser localizados por
cidade, regio ou pas.
A inteligncia de IP, ou Inteligncia de Protocolo de Internet (IP), uma tecnologia que mapeia a Internet e
cataloga endereos de IP por meio de parmetros tais como localizao geogrfica (pas, regio, estado, cidade
e cdigo postal), tipo de conexo, provedor de servios de internet (ISP), informaes de proxy, entre outros
dados. A primeira gerao de Inteligncia de IP foi referida como tecnologia de segmentao geogrfica ou de
geolocalizao. Essas informaes so utilizadas por empresas para a segmentao de seu pblico on-line em
aplicaes como publicidade on-line, segmentao comportamental, localizao de contedo (ou localizao
de website), gesto de direitos digitais, personalizao, deteco de fraude on-line, gesto de direitos
geogrficos, busca localizada, aprimoramento de anlises, gesto de trfego global e distribuio de contedo.

Analtica web

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Analtica de cliques
A anltica de cliques um tipo especfico de
analtica web que d ateno especial aos
cliques.
Geralmente, a analtica de cliques concentra-se
na analtica em um site. Um editor de um site
utiliza a analtica de cliques para determinar o
desempenho de seu site em particular, com
ateno a onde o usurio est clicando.
Alm disso, a analtica de cliques pode ocorrer
em tempo real ou irreal, dependendo do tipo
de informao solicitada. Tipicamente, os
editores de pginas em meios de comunicao
de alto trfego desejam monitorar suas pginas Anlise de caminho de cliques com as pginas referentes esquerda e setas e retngulos que
em tempo real para otimizar seu contedo. Os variam em espessura e extenso para simbolizar a quantidade de movimento.
editores, desenvolvedores e outros tipos de
partes interessadas podem analisar os cliques
em uma faixa de tempo maior para ajud-los a
avaliar o desempenho de escritores, elementos de desenho ou anncios, etc.
Os dados sobre os cliques podem ser coletados de pelo menos duas formas. De maneira ideal, um clique
registrado quando ocorre, e tal mtodo requer alguma funcionalidade que recolha informaes relevantes
quando ocorre o evento. De forma alternativa, algum pode pressupor que uma visualizao de pgina
resultado de um clique e, assim, registrar um clique simulado que levou quela visualizao.
Analtica do ciclo de vida do consumidor ou cliente
A analtica do ciclo de vida do cliente uma abordagem centrada no visitante para medir que est sob o
mbito do marketing do ciclo de vida[citao necessria]. As visualizaes de pginas, cliques e outros
eventos (tais como chamadas de API, acesso a servios de terceiros, etc.) so todos vinculados a um visitante
individual, em vez de serem armazenados como dados parte. A analtica do ciclo de vida do cliente tenta
conectar todos os dados que apontam para um nicho de mercado que pode oferecer percepes sobre o
comportamento do visitante e para a otimizao do website[citao necessria].
Outros mtodos
s vezes, outros mtodos de coleta de dados so utilizados. O farejamento de pacotes (packet sniffing) coleta
dados pelo farejamento do trfego de rede que passa entre o servidor e o mundo externo. O packet sniffing no
exige alteraes nas pginas ou servidores. A integrao de analtica web ao programa do prprio servidor
tambm possvel[5]. Ambos os mtodos fornecem dados em tempo real melhor do que outros mtodos.

Definies de analtica web dentro do site

Por no haver uma concordncia geral a respeito das definies sobre a analtica web, as entidades do setor
tm tentado chegar a um acordo sobre definies que sejam teis e definitivas por algum tempo. As principais
entidades que contriburam para essa rea foram a JICWEBS (a Comisso Conjunta da Indstria para Padres
na Web do Reino Unido e Irlanda)[6], o ABCe (Escritrio de Auditoria de Circulaes eletrnicas, Reino
Unido e Europa)[7], a DAA (Associao de Anlises Digitais)[8], anteriormente conhecida como WAA
(Associao de Analtica Web, EUA) e, em menor medida, o IAB (Escritrio de Publicidade Interativa). No
entanto, muitos termos so utilizados de forma consistente por algumas das principais ferramentas de anlise.
Dessa forma, a lista a seguir, baseada nessas convenes, pode ser til como um ponto de partida. Tanto a
WAA como o ABCe fornecem listas mais definitivas queles que declaram utilizar suas estatsticas usando as
mtricas definidas por uma ou outra entidade.

Analtica web

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Hit: solicitao de um arquivo ou servidor web. Disponvel apenas em anlise de registro. O nmero de hits
recebidos por um website frequentemente citado para afirmar sua popularidade, mas esse nmero
extremamente ilusrio e superestima dramaticamente a popularidade. Uma nica pgina consiste tipicamente
de mltiplos (geralmente, dezenas) de arquivos discretos, sendo cada um deles contado como um hit durante o
carregamento da pgina. Assim, o nmero de hits realmente arbitrrio e refletem mais a complexidade
individual das pginas de um site do que propriamente sua popularidade real. A quantidade total
de visitas ou visualizaes de pginas fornece uma avaliao mais precisa e realista sobre a popularidade.
Visualizao de pgina: solicitao de um arquivo, ou s vezes um evento como um clique de mouse, que
definida como uma pgina na configurao da ferramenta de analtica web. Uma ocorrncia do script que est
sendo executado na marcao da pgina. Na anlise de registro, uma nica visualizao de pgina pode gerar
mltiplos hits para todos os recursos necessrios para sua abertura (imagens, arquivos .js e .css) so
tambm solicitados pelo servidor.
Evento: uma ao ou classe de aes que ocorre em um site. Uma visualizao de pgina um tipo de
evento. Os eventos tambm incluem cliques, envios de formulrios, pressionamento de teclas e outras aes
realizadas pelo usurio.
Visita/Sesso: uma visita ou sesso definida como uma srie de solicitaes de pginas ou, no caso de
marcadores, solicitao de imagem a partir de um usurio identificado individualmente. Um visita
considerada terminada quando nenhuma solicitao tenha sido registrada por um perodo de alguns minutos.
Um limite de 30 minutos ("fim de perodo) utilizado por muitas ferramentas de anlise, mas s vezes
podem, em algumas ferramentas, ser substitudo por outro perodo de tempo. Os coletores de dados de
analtica e ferramentas de analtica no tm nenhuma maneira confivel de saber se um visitante viu outros
sites entre suas visualizaes de pgina. Um visitante assim considerado enquanto os eventos (visualizaes
de pgina, cliques ou o que estiver sendo registrado) ocorrem em 30 minutos ou menos. Observe que um
visitante pode consistir em uma ou em milhares de visualizaes de pgina.
Primeira visita/Primeira sesso (tambm chamado "visitante nico absoluto em algumas ferramentas): uma
visita feita por um nico cliente identificado que, teoricamente, no havia feito nenhuma visita anterior. Como
a nica forma de saber se o cliente unicamente identificado esteve no site antes a presena de um cookie
persistente que tenha sido recebido em uma visita anterior, a etiqueta de primeira visita no confivel se os
cookies tiverem sido apagados depois da visita anterior.
Visitante / Visitante nico / Usurio nico o cliente, identificado individualmente, que est gerando as
visualizaes de pginas em um perodo determinado de tempo (p.ex., um dia, uma semana ou um ms).
Geralmente, um cliente identificado individualmente uma combinao de uma mquina (o computador de
trabalho de uma pessoa, por exemplo) e um navegador (o Firefox instalado naquela mquina). A identificao
ocorre geralmente por um cookie persistente que tenha sido colocado no computador pelo cdigo da pgina.
Um mtodo mais antigo, utilizado na anlise de arquivos de registro, a combinao nica das informaes
do endereo de IP do computador e do agente do usurio (navegador) fornecidas ao servidor pelo navegador.
importante entender que o visitante no o mesmo que um ser humano sentado frente do computador
no momento da visita, uma vez que uma pessoa pode usar diferentes computadores ou diferentes navegadores
em um mesmo computador e, assim, ser visto como um visitante diferente em cada situao. Cada vez mais,
ainda que ainda seja raro, os visitantes so identificados individualmente por LSO (objeto local
compartilhado) em Flash, o qual menos suscetvel a constrangimentos de privacidade.
Visitante repetido um visitante que tenha feito ao menos uma visita prvia. O perodo entre a ltima visita e
a atual chamado de recncia do visitante e medido em dias.
Novo visitante: um visitante que no tenha feito uma visita anterior. Essa definio cria uma certa confuso
(veja as confuses comuns a seguir) e, algumas vezes, substituda por anlise de primeiras visitas.
Impresso: a definio mais comum de impresso uma ocorrncia da apario de um anncio em uma
pgina visualizada. Observa que um anncio pode ser exibido em uma pgina visualizada abaixo da prea
realmente exigida na tela. Portanto, a maioria das medidas de impresso no necessariamente significa que o
anncio esteve realmente visvel.
Visita nica pgina/Evento nico: uma visita na qual somente uma pgina visualizada (uma rejeio).
Taxa de rejeio: o percentual de visitas representadas por uma nica pgina.
Taxa de sada/% de sada: um estatstica aplicada a uma pgina individual, no ao site como um todo. O
percentual de visitas que veem uma pgina em que a mesma a ltima pgina da visita.
Tempo de pgina vista/Tempo de visibilidade de pgina/Durao de visualizao de pgina: o tempo em que

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uma nica pgina (ou um blog, anncio, etc.) exibida na tela, medido pela diferena calculada entre a hora
da solicitao dessa pgina e a hora da prxima solicitao registrada. Caso no haja registro de solicitao
posterior, o tempo de visualizao da ocorrncia de dada pgina no includo no relatrio.
Durao da sesso/Durao da visita: tempo mdio que um visitante gasta no site em cada visita.
Esta mtrica pode ser complicada pelo fato de que os programas de anlise podem no medir a durao da
visualizao da pgina final[9].
Durao mdia de visualizao de pgina: tempo mdio que o visitante gasta em uma pgina mdia do site.
Tempo ativo/Tempo de envolvimento: tempo mdio que o visitante gasta realmente interagindo com o
contedo de uma pgina, baseado em movimentos do mouse, cliques, suspenses e rolagens de pginas.
Diferentemente da durao da sesso e da durao de visualizao de pgina ou tempo na pgina, esta mtrica
pode medir de forma precisa a extenso do envolvimento na visualizao final de pgina, mas
no est disponvel em muitas ferramentas de analtica web ou mtodos de coleta de dados.
Profundidade mdia da pgina/Visualizaes de pgina por sesso mdia: a profundidade da pgina o
tamanho aproximado de uma visita mdia, calculado na diviso do nmero total de visualizaes de pgina
pelo nmero total de visitas.
Frequncia/Sesso por indivduo: a frequncia mede como os visitantes frequentes vo a um website durante
um determinado perodo. Ela calculada com a diviso do nmero total de sesses (ou visitas) pelo nmero
total de visitantes nicos durante um determinado perodo, como um ms ou um ano. s vezes, o termo
substitudo por lealdade.
Caminho de cliques: a sequncia cronolgica de visualizaes de pginas em uma visita ou sesso.
Clique: refere-se a uma ocorrncia nica de um usurio ao seguir um hiperlink de uma pgina a outra[10].
Cobertura do site: um relatrio tcnico no qual estatsticas (cliques) ou zonas de atividade so sobrepostos,
por localizao fsica em um momento de visualizao da pgina.

Fontes comuns de confuso em analtica web

O problema do hotel
O problema do hotel geralmente o primeiro encontrado por um usurio de analtica web. O problema que
os visitantes nicos de cada dia em um ms no adicionam o mesmo total como visitantes nicos para aquele
ms. Para um usurio inexperiente, isso parece ser um problema do programa de anlise que est utilizando.
Na verdade, uma propriedade simples de definies de mtricas.
A forma compreender a situao imaginando um hotel. O hotel possui dois quartos (A e B).
Dia 1
Quarto AJohn
Quarto B Mark
Total 2

Dia 2
John
Jane
2

Dia 3
Mark
Jane
2

Total
2 usurios nicos
2 usurios nicos
?

Como demonstra a tabela, o hotel tem dois usurios nicos em cada dia durante trs dias. Portanto, a soma dos
totais com relao aos dias seis.
Durante esse perodo, cada quarto teve dois usurios nicos. Portanto, a soma dos totais com relao aos
quartos quatro.
Na verdade, somente trs visitantes estiveram no hotel durante esse perodo. O problema que uma pessoa
que fica em um quarto por duas noites ser contada duas vezes, caso voc a conte em cada dia, mas contada
uma vez se voc considerar o total do perodo. Qualquer programa de analtica web realizar corretamente
essa soma pelo perodo de tempo escolhido e provocar um problema quando seu usurio tentar comparar os
totais.

Analtica web

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Novos visitantes mais visitas repetidas no igual ao total de visitantes

Outro equvoco comum na analtica web que a soma de novos visitantes e dos visitantes repetidos deve ser
igual ao nmero total de visitantes. Novamente, isso se torna claro se os visitantes so vistos individualmente
em pequena escala, mas ainda assim causa um grande nmero de queixas de mau funcionamento de
programas de anlise devido a uma incapacidade de entender as mtricas.
Aqui, o culpado a mtrica de um novo visitante. Realmente, no h que falar em novo visitante quando voc
est considerando um site a partir de uma perspectiva em andamento. Se um visitante faz sua primeira visita
em um certo dia e, depois, retorna no mesmo dia, ele considerado ao mesmo tempo um novo visitante e um
visitante repetido para esse dia. Ento, se olharmos para ele como um indivduo, qual dos dois ? A resposta
deve ser ambos. Dessa forma, a definio da mtrica a culpada.

Mtodos de analtica web

Problemas com cookies
Historicamente, os fornecedores de solues de analtica de marcaes de pginas utilizaram cookies de
terceiros enviados a partir do domnio do fornecedor, em vez de a partir do domnio do website no qual se
navega. Os cookies de terceiros podem lidar com visitantes que cruzam vrios domnios alheios no site de
uma empresa, uma vez que o cookie sempre manipulado pelos servidores do fornecedor.
No entanto, em princpio, os cookies de terceiros permitem o rastreamento de um indivduo atravs de sites de
diferentes empresas, o que permite que o fornecedor da anlise confronte a atividade do usurio em sites em
que forneceu informaes pessoais com sua atividade em outros sites em que ele pensava estar annimo.
Embora as empresas de analtica web neguem tal prtica, outras empresas, tais como fornecedoras de
anncios, tm agido assim. Por essa razo, a preocupao com a privacidade com relao aos cookies levou
alguns usurios a bloquearem ou apagarem cookies de terceiros. Em 2005, alguns relatrios demonstraram
que cerca de 28% dos usurios de Internet bloqueavam cookies de terceiros, e 22% os apagavam pelo menos
uma vez por ms[11].
A maioria dos fornecedores de solues de marcadores de pginas passaram agora a oferecer pelo menos a
opo de utilizar cookies de primeiros (aqueles atribudos a partir do subdomnio do cliente).
Outro problema a eliminao de cookie. Quando a analtica web depende de cookies para identificar
visitantes nicos, as estatsticas so dependentes de um cookie persistente para identificar um usurio nico.
Quando os usurios apagam os cookies, geralmente apagam tanto os cookies de terceiros como de primeiros.
Caso isso seja feito entre interaes com um site, o usurio aparecer como se fosse visitante pela primeira vez
em prxima interao. Sem uma identificao de visitante persistente e nica, as converses, as anlises de
fluxos de cliques e outras mtricas dependentes de atividades de um nico visitante ao longo do tempo no
podem ser exatas.
Os cookies so utilizados porque os endereos de IP nem sempre so nicos para usurios, podendo ser
compartilhados por grandes grupos ou proxies.
Em alguns casos, o endereo de IP combinado com o agente de usurio para identificar de forma mais
precisa um visitante, caso os cookies no estejam disponveis. Contudo, isso soluciona parcialmente o
problema porque, frequentemente, os usurios que se encontram atrs de um servidor de proxy possuem o
mesmo agente de usurio. Outros mtodos de identificao nica de um usurio so tecnicamente
desafiadores e limitariam o pblico rastrevel ou seriam considerados suspeitos. Os cookies so a opo
escolhida, uma vez que atingem o menor denominador comum sem o uso de tecnologias consideradas
spyware.
Mtodos de analtica seguros (medio)
Todos os mtodos descritos anteriormente (e alguns outros no mencionados aqui, como o de amostragem)
tm o problema central de serem vulnerveis manipulao (tanto no sentido inflacionrio como no
deflacionrio). Isso significa que tais mtodos so imprecisos e inseguros (em qualquer modelo razovel de
segurana). Essa questo foi tratada em vrios artigos, mas at esta data, as solues por eles sugeridas
permanecem no plano da teoria, possivelmente devido falta de interesse da comunidade de engenharia ou
aos ganhos financeiros que a situao atual oferece aos proprietrios de grandes websites. Para obter mais
detalhes, consulte os artigos citados anteriormente.

Analtica web

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Referncias
[1] The Official DAA Definition of Web Analytics (http://www.webanalyticsassociation.org/?page=aboutus)
[2] Web Traffic Data Sources and Vendor Comparison (http://www.advanced-web-metrics.com/docs/web-data-sources.pdf) by Brian
Clifton and Omega Digital Media Ltd
[3]
Increasing Accuracy for Online Business Growth (http://www.advanced-web-metrics.com/blog/2008/02/16/accuracywhitepaper/) a web analytics accuracy whitepaper
[4] "Revisiting log file analysis versus page tagging": McGill University Web Analytics blog article (CMIS 530) Archive
(http://web.archive.
org/web/20110706165119/http://web.analyticsblog.ca/2010/02/revisiting-log-file-analysis-versus-page-tagging/)
[5]Web analytics integrated into web software itself
(http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1064677.1064679&coll=GUIDE&dl=GUIDE& CFID=66492168&CFTOKEN=93187844)
[6] http://www.jicwebs.org/
[7] http://www.abc.org.uk/
[8] http://www.digitalanalyticsassociation.org/default.asp?page=aboutus
[9] ClickTale Blog Blog Archive What Google Analytics Can't Tell You, Part 1 (http://blog.clicktale.com/2009/10/14/
what-google-analytics-cant-tell-you-part-1/)
[10]
Clicks - Analytics Help (http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=32981)
[11] clickz report (http://www.clickz.com/showPage.html?page=3489636)

Referncias bibliogrficas
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Kaushik, Avinash (2009) Web Analytics 2.0 - The Art of Online Accountability and Science of Customer
Centricity. Sybex, Wiley.
Mortensen, Dennis R. (2009) Yahoo! Web Analytics. Sybex.
Farris, P., Bendle, N.T., Pfeifer, P.E. Reibstein, D.J. (2009) Key Marketing Metrics The 50+ Metrics Every
Manager needs to know, Prentice Hall, London.
Plaza, B (2009) Monitoring web traffic source effectiveness with Google Analytics: An experiment with time
series. Aslib Proceedings, 61(5): 474-482.
Arikan, Akin (2008) Multichannel Marketing. Metrics and Methods for On and Offline Success. Sybex.
Tullis, Tom & Albert, Bill (2008) Measuring the User Experience. Collecting, Analyzing and Presenting Usability
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Kaushik, Avinash (2007) Web Analytics: An Hour a Day, Sybex, Wiley.
Bradley N (2007) Marketing Research. Tools and Techniques. Oxford University Press, Oxford.
Burby, Jason and Atchison, Shane (2007) Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business
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Davis, J. (2006) Marketing Metrics: How to create Accountable Marketing plans that really workJohn Wiley &
Sons (Asia).
Peterson Eric T (2005) Web Site Measurement Hacks. O'Reilly ebook.
Peterson Eric T (2004) Web Analytics Demystified: A Marketers Guide to Understanding How Your Web Site
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Lenskold, J. (2003) Marketing ROI: how to plan, Measure and Optimise strategies for Profit London: McGraw
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Sterne, J. (2002) Web metrics, Proven Methods for Measuring Web Site Success, London: John Wiley & Sons.
Srinivasan, J .(2001) E commerce Metrics, Models and Examples, London: Prentice Hall.

Comrcio eletrnico

74

Comrcio eletrnico
O comrcio eletrnico, comumente conhecido como e-commerce ou comrcio eletrnico, um tipo de setor
em que a compra e a venda de produtos ou servios so conduzidas atravs de sistemas eletrnicos, tais como
a Internet e outras redes de computador. O comrcio eletrnico baseia-se em tecnologias como comrcio
mvel, transferncia eletrnica de fundos, gesto de abastecimento, marketing pela Internet, processamento de
transao on-line, intercmbio de dados eletrnicos (EDI), inventrio de sistemas de gesto e sistemas
automatizados de coleta de dados. Tipicamente, o comrcio eletrnico moderno utiliza a Web pelo menos em
um ponto do ciclo de vida da negociao, ainda que possa envolver uma ampla variedade de tecnologias, tais
como e-mail, dispositivos mveis, mdias sociais, alm do telefone.
Geralmente, o comrcio eletrnico considerado como aspecto de vendas do negcio eletrnico. Isso tambm
consiste do intercmbio de dados para facilitar o financiamento e o pagamento de operaes de negcios. Essa
uma forma eficaz e eficiente de comunicao dentro de uma organizao, alm de ser a forma mais eficaz e
til para conduzir negcios.

Comrcio eletrnico

75

O comrcio eletrnico pode ser dividido em:

varejo eletrnico ou vitrines virtuais" em websites com catlogos on-line, s vezes reunidos em um
shopping virtual;
compra ou venda em vrios websites e/ou mercados online;
a coleta e o uso de dados demogrficos atravs de contatos na Web e mdias sociais;
intercmbio de dados eletrnicos (EDI), a troca de dados entre negcios;
o uso de e-mail e de fax como mdia para atingir clientes potenciais e j estabelecidos (por exemplo, com
boletins de notcias);
a compra e a venda entre negcios;
a segurana de operaes de negcio.

Linha do tempo
Uma linha do tempo do desenvolvimento do comrcio eletrnico:
1971 ou 1972: A ARPANET utilizada para organizar uma venda de cannabis entre estudantes do
Laboratrio de Inteligncia Artificial da Universidade de Stanford e do Instituto de Tecnologia de
Massachusetts, posteriormente descrito como o ato seminal do comrcio letrnico no livro What the
dormouse said, de John Markoff.
1979: Michael Aldrich demonstra o primeiro sistema de compra on-line.
1981: O Thomson Holidays UK o primeiro sistema de compra on-line entre negcios a ser instalado[2].
1982: O Minitel foi introduzido nacionalmente na Frana pela France Tlcom e utilizado para pedidos online.
1983: A Assembleia Estadual da Califrnia realiza a primeira audincia sobre comrcio eletrnico em
Volcano, Califrnia. Como testemunhas, estavam CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano
Telephone e Pacific Telesis (no foi autorizada como testemunha a Quantim Technology, que posteriormente
se tornaria a AOL).
1984: Gateshead SIS/Tesco o primeiro shopping on-line entre negcio e cliente, e a Sra. Snowball, de 72
anos de idade, a primeira compradora.
1984: Em abril de 1984, a CompuServe lana o Electronic Mall nos EUA e Canad. Trata-se do primeiro
servio abrangente de comrcio eletrnico.
1984: A Califrnia se torna o primeiro estado dos EUA a decretar uma Lei de Comrcio Eletrnico, que
define os direitos bsicos do consumidor on-line[citao necessria].
1990: Tim Berners-Lee desenvolve o primeiro navegador de internet, WorldWideWeb, utilizando um
computador NeXT.
1992: A BookStacks Unlimited em Cleveland abre um site de vendas comerciais (www.books.com) que
vende livros on-line por carto de crdito.
1992: A St. Martin's Press publica Future Shop: How new technologies will change the way we shop and
what we buy, de autoria de J.H. Snider e Terra Ziporyn.
1992: Terry Brownell lana um shopping on-line por sistema de quadro de avisos, de navegao totalmente
grfica e icnica, utilizando RoboBOARD/FX[citao necessria].
1993: A Paget Press lana a 3. edio da primeira[citao necessria] loja de aplicativos, The Electronic
AppWrapper.
1994: A Netscape lana o navegador de Internet em outubro sob o codinome Mozilla. O Netscape 1.0
introduzido no final de 1994 com criptografia SSL (camada de soquete seguro) que realizava transaes
seguras.
1995: A Fundao Nacional de Cincias dos EUA retira sua proibio estrita de empresa comercial na
Internet
1995: Quinta-feira 27 de abril de 1995, a compra de um livro por Paul Stanfield, Gerente de Produtos da
CompuServe UK, da loja W H Smith dentro de um shopping Center britnico da Compuserve, torna-se a
primeiro transao segura nacional com servio de compra on-line. Em seu lanamento, o servio de compras
contou com a W H Smith, Tesco, Virgin Megastore/Our Price, Great Universal Stores (GUS), Interflora,
Dixons Retail, Past Times, PC World (revendedora) e Innovations.
1995: Jeff Bezos lana o Amazon.com e as primeiras estaes 24 horas de rdio no comerciais transmitidas
somente pela Internet. A Radio HK e a NetRadio comeam sua transmisso. A Dell e a Cisco comeam a
utilizar massivamente a Internet para transaes comerciais[citao necessria]. O eBay fundado pelo
programador de computador Pierre Omidyar como AuctionWeb.
1996: O mercado entre negcios IndiaMART estabelecido na ndia.

Comrcio eletrnico

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1996: O mercado entre negcios ECPlaza estabelecido na Coreia.

1996: Sellerdeck, antiga Actinic, se torna a primeira plataforma de comrcio eletrnico britnica via
PC/LAN[citao necessria].
1998: Os selos postais eletrnicos podem ser adquiridos e baixados para impresso a partir da Internet.
1999: O Alibaba Group estabelecido na China. O Business.com vendido por US$ 7,5 milhes para a
eCompanies, a qual comprada em 1997 por US$ 149.000. lanado o programa de compartilhamento par a
par (P2P) Napster. A ATG Stores lana venda itens decorativos para a casa para compra on-line.
2000: A bolha das empresas ponto com.
2001: O Alibaba.com atinge lucratividade em dezembro de 2001.
2002: O eBay adquire o PayPal por US$ 1,5 bilho. As empresas do ramo de varejo Wayfair e NetShops so
fundadas com o conceito de venda de produtos atravs de vrios domnios direcionados, em lugar de em um
portal central.
2003: A Amazon.com divulga seu primeiro lucro anual.
2004: estabelecido o DHgate.com, a primeira plataforma de transao entre negcios da China, o que
forou outros sites
entre negcios a abandonar o modelo de pginas amarelas".
2007: A Business.com adquirida pela R.H. Donnelley por US$ 345 milhes.
2009: A Zappos.com adquirida pela Amazon.com por US$ 928 milhes. A Retail Convergence, operadora
do site de venda privada RueLaLa.com, adquirida pela GSI Commerce por US$ 180 milhes, mais at US$
170 milhes em pagamentos referentes a ganhos por desempenho ao longo de 2012.
2010: O Groupon rejeita a oferta de US$ 6 bilhes da Google. Em vez disso, os sites de compras do grupo
seguem adiante com oferta pblica inicial (IPO) de aes na bolsa em 4 de novembro de 2011. Essa foi a
maior IPO desde a Google.
2011: A Quidsi.com, empresa matriz da Diapers.com, adquirida pela Amazon.com por US$ 500 milhes
em dinheiro, mais US$ 45 milhes. em dvidas e outras obrigaes. A GSI Commerce, uma empresa
especializada em criao, desenvolvimento e funcionamento de sites de lojas on-line no ramo de tijolos e
argamassas, adquirida pela eBay por US$ 2,4 bilhes.
2012: O comrcio eletrnico e as vendas do varejo on-line dos EUA projetam atingir US$ 226 bilhes, um
acrscimo de 12% sobre 2011.
2012: O comrcio eletrnico e as vendas de fim de ano dos EUA atingem US$ 33,8 bilhes, uma alta de
13%.
2013: A Blucora, Inc. (NASDAQ:BCOR) compra a Monoprice, um provedor on-line de produtos eletrnicos
e acessrios de marca prpria, em uma negociao de US$ 180 milhes.
2014: O crescimento do setor de comrcio da ndia estimado em mais de 30% sobre os US$ 12,6 bilhes
do ano anterior, 2013.

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77

Aplicaes comerciais
Algumas aplicaes comuns relacionadas ao comrcio
eletrnico so:
automao de documentos na cadeia de
fornecimento
e logstica;
sistemas de pagamento internacional e nacional;
gesto de contedo empresarial;
compras em grupo;
assistncia on-line automatizada;
mensagens instantneas;
grupos de notcias;
vendas on-line e rastreamento de compras;
banco on-line;
escritrios on-line;
software de cesta de compras;
teleconferncias;
tquetes eletrnicos; e
redes sociais.

Regulamentao governamental
Nos Estados Unidos, algumas atividades de comrcio eletrnico so reguladas pela Comisso Federal de
Comrcio (FTC).
Tais atividades incluem o uso de e-mails comerciais, publicidade on-line e privacidade do consumidor. A Lei
CAN-SPAM de 2003 estabelece normas nacionais para o marketing direto atravs de e-mail. A Lei da
Comisso Federal de Comrcio regula todas as formas de publicidade, incluindo a publicidade on-line, e
estabelece que a publicidade deve ser verdadeira e no enganosa. Usando de sua autoridade prevista na Seo
5 da mesma lei, o qual probe prticas injustas ou enganosas, a comisso recebeu uma srie de casos para fazer
cumprir as promessas presentes em declaraes corporativas de privacidade, incluindo promessas sobre a
segurana das informaes pessoais dos consumidores. Como resultado, qualquer poltica de privacidade
corporativa relacionada com o comrcio eletrnico pode estar sujeita observncia da FTC.
A Lei de Proteo ao Consumidor de Farmcias On-line Ryan Haight, de 2008, altera a Lei de Substncias
Controladas para incluir farmcias eletrnicas.
Internacionalmente, existe a Rede de Cumprimento e Proteo ao Consumidor (ICPEN), formada em 1991 de
uma rede informal de organizaes governamentais de comrcio justo com o consumidor. Foi indicado como
objetivo encontrar formas de cooperao para resolver problemas de consumidores relacionados com
transaes internacionais tanto de mercadorias como de servios, e ajudar a garantir a troca de informaes
entre seus participantes para o benefcio e a compreenso mtua. Dessa iniciativa, surgiu o Econsumer.gov em
abril de 2001 como iniciativa da ICPEN. Trata-se em um portal para registrar reclamaes sobre transaes
eletrnicas e afins com empresas estrangeiras.
H tambm a Cooperao Econmica da sia-Pacfico (APEC), estabelecida em 1989 com a viso de atingir
estabilidade, segurana e prosperidade para a regio por meio de comrcio e investimentos livres e abertos. A
APEC possui um Grupo de Direo para o Comrcio Eletrnico, alm de trabalhar em regulamentos comuns
sobre privacidade por toda a regio de sua atuao.
Na Austrlia, o comrcio submete-se s Diretrizes do Tesouro Australiano para o comrcio eletrnico, e a
Comisso de Concorrncia e Consumidor regula e oferece conselhos sobre como negociar com negcios online, alm de oferecer conselhos sobre o que acontece, caso algo saia errado.
Alm disso, o site sobre comrcio eletrnico do governo australiano fornece informaes sobre o tema no
pas.
No Reino Unido, a Autoridade de Servios Financeiros (FSA) a autoridade competente para a maioria dos
aspectos da Diretiva de Servios de Pagamento (PSD). O Reino Unido implementou a PSD por meio das
Regulamentaes de Servios de Pagamento (PSR), que entraram em vigor em 1. de novembro de 2009.

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As PSR afetam empresas que oferecem servios de pagamento e seus clientes. Entre essas empresas, incluemse bancos, emissores de cartes de crdito no bancrios e adquirentes comerciantes no bancrios, emissores
de dinheiro eletrnico, etc. As PSR criaram uma nova classe de empresas reguladas conhecidas como
instituies de pagamento (PI), as quais esto sujeitas a requisitos prudenciais. O artigo 87. da PSD exigia
que a Comisso Europeia apresentasse relatrio sobre a implementao e o impacto da PSD at 1. de
novembro de 2012.

Formas

O comrcio eletrnico contemporneo envolve desde contedo de pedidos digitais para consumo on-line
imediato, compras de produtos e servios convencionais at servios meta que visam facilitar outros tipos
de comrcio eletrnico.
Em nvel institucional, as grandes empresas e instituies financeiras usam a Internet para trocar dados
financeiros e, assim, facilitar os negcios nacionais e internacionais. A integridade e a segurana dos dados
so questes muito sensveis e urgentes para o comrcio eletrnico.
Alm do comrcio eletrnico tradicional, os servios de comrcio mvel (m-Commerce) e os canais de
comrcio televisivo (t-Commerce) que esto surgindo so frequentemente vistos como primeiras faces
visveis do comrcio da Internet (I-Commerce).

Tendncias globais
Em 2010, o Reino Unido tinha o maior mercado de comrcio eletrnico do mundo, quando medido por
quantia per capita gasta. A Repblica Tcheca o pas europeu onde o comrcio eletrnico oferece a maior
contribuio para a receita total das empresas. Quase um quarto (24%) do volume total de negcios do pas
gerado atravs de canais on-line.
Entre as economias emergentes, a presena do comrcio eletrnico chins continua em expanso. Com 384
milhes de usurios, as vendas on-line da China chegaram a US$ 36,6 bilhes em 2009, e uma das razes por
trs do grande crescimento foi a melhoria do nvel de confiana entre os compradores.
Os varejistas chineses foram capazes de ajudar os consumidores a se sentirem mais confortveis com as
compras eletrnicas. O comrcio eletrnico internacional da China tambm est crescendo rapidamente. As
transaes de comrcio eletrnico entre ela e outros pases cresceu 32%, para
2,3 trilhes de yuan (US$ 375,8 bilhes) em 2012, e representaram 9,6% de todo o comrcio internacional da
China.
Outros pases do grupo BRIC (Brasil, Rssia, ndia e China) tambm esto testemunhando o crescimento
acelerado de seu comrcio eletrnico. Na Rssia, o mercado total do setor projetado para algo entre 690
bilhes e 900 bilhes de rublos (US$ 23 bilhes e US$ 30 bilhes, respectivamente) em 2015, em valores de
2010. Isso representar 5% de todo o volume do varejo russo. A prazo mais longo, o tamanho do mercado do
comrcio eletrnico da Rssia poderia atingir US$ 50 bilhes at 2020. Os atuantes no setor precisam
entender questes especficas a respeito de fator de confiana, pagamentos on-line e particularidades da lngua
para poderem penetrar no mercado russo. O comrcio eletrnico do Brasil est em rpido crescimento, com
um crescimento esperado para as vendas no varejo eletrnico em ritmo saudvel de dois dgitos ao longo de
2014. At 2016, os especialistas em marketing eletrnico esperam que as vendas do varejo on-line brasileiro
atinjam US$ 17,3 bilhes. O crescimento do comrcio eletrnico na ndia, por outro lado, tem sido mais lento,
embora o potencial do pas mantenha-se slido, considerando sua economia em alta, o rpido crescimento da
penetrao da Internet, a fluncia de sua populao com o ingls e o vasto mercado de 1,2 bilho de
consumidores (ainda que, talvez, somente 50 milhes tenham acesso Internet atravs de computadores e que
alguns estimem que o grupo mais ativo em comrcio eletrnico seja de somente 2 a 3 milhes de pessoas). O
trfego de comrcio eletrnico cresceu cerca de 50% de 2011 a 2012, de 26,1 milhes para
37,5 milhes, de acordo com um relatrio lanado pela Com Score. Ainda assim, muito dos US$ 14 bilhes
estimados para o comrcio eletrnico em 2012 foi gerado por sites de viagens.
O comrcio eletrnico tambm est se expandindo no Oriente Mdio. Com um registro do crescimento mais
rpido do mundo no uso da Internet entre 2000 e 2009, a regio abriga agora mais de 60 milhes de usurios.
Varejo, viagens e jogos so os maiores segmentos de comrcio eletrnico da regio, apesar de dificuldades
como a falta de marcos legais e problemas logsticos no transporte internacional[citao necessria]. O
comrcio eletrnico tornou-se uma ferramenta importante para pequenas e mdias empresas no mundo todo,
no apenas para venderem a consumidores, mas tambm para engaj-los.

Comrcio eletrnico

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Em 2012, as vendas por comrcio eletrnico atingiram U$S 1 trilho pela primeira vez na histria.

Impacto sobre mercados e vendedores

Os economistas teorizaram que o comrcio eletrnico deve levar intensificao da concorrncia de preos,
medida que cresce a capacidade dos consumidores para coletarem informaes sobre preos e produtos. Uma
pesquisa realizada por quatro economistas da Universidade de Chicago descobriu que o crescimento das
compras on-line tambm afetou a estrutura do setor em duas reas que foram significativas para o crescimento
do comrcio eletrnico: livrarias e agncias de viagens. Geralmente, empresas maiores so capazes de usar
economia de escala para oferecer menores preos. A nica exceo a esse padro foi a categoria de lojas de
livros muito pequenas que possuem entre um e quatro funcionrios, as quais parecem ter resistido tendncia.
As pessoas ou empresas envolveram-se no comrcio eletrnico, sejam compradores ou vendedores pela
tecnologia baseada na Internet, para realizarem suas transaes. O comrcio eletrnico reconhecido por sua
capacidade de permitir que os negcios se comuniquem e realizem transaes a qualquer momento e em
qualquer lugar. Se uma pessoa est nos EUA ou em qualquer outro pas, o negcio pode ser realizado pela
Internet. O poder do comrcio eletrnico permite fazer com que desapaream as barreiras geogrficas,
tornando todas as pessoas e empresas do planeta potenciais consumidores e fornecedores. O eBay um bom
exemplo de empresa de comrcio eletrnico, onde pessoas e empresas so capazes de publicar seus itens e
vend-los por todo o mundo. [3]

Canais de distribuio
O comrcio eletrnico cresceu em importncia medida que empresas adotaram os sistemas de canal PureClick, Brick-and-Click.
possvel distinguir os sistemas Pure-click do Brick-and-Click adotado pelas empresas.
As empresas Pure-Click ou Pureplay so aquelas que lanaram um site sem a existncia anterior de uma
empresa fsica.
As empresas Bricks-and-Clicks so aquelas j existentes anteriormente que adicionaram um site para
comrcio eletrnico.

Referncias
[1] http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Template:E-commerce&action=edit
[2] 1988 Palmer.C Using IT for competitive advantage at Thomson Holidays, Long range Planning Vol 21 No.6 p26-29, Institute of
Strategic
Studies Journal,London- Pergamon Press [now Elsevier.B.V.] December 1988.
[3] OBrien, A. J. & Marakas, M. G. (2011). Management Information Systems. 10e. New York: NY

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Humeau, Philippe; Jung, Matthieu (21 June 2013). In depth benchmark of 12 ecommerce solutions (http://www.
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Links externos
E-Commerce and E-Business at Wikibooks
Small Business E-Commerce Resources (http://www.sba.gov/content/ecommerce-resources), US: SBA.

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Artigo Fontes y Colaboradores

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Artigo Fontes y Colaboradores

Internet Source: http://en.wikipedia.org/w/index.php?oldid=592842932 Contributors: 000o, 0waldo, 12.235.7.xxx, 16@r, 199.196.144.xxx, 1exec1, 2dogs, 3idiot, 424242, 75th Trombone, 802geek, 90, A. B., ABCD, AJR,
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Ahmad halawani, Ahoerstemeier, Ahruman, Aitias, Akamad, AlMac, Aladdin Sane, Alan Liefting, AlanBarrett, Alansohn, Aldie, AlefZet, Alem800, AlexPlante, Alexf, AlexiusHoratius, Alexwcovington, Alias Flood,
AlistairMcMillan, All Is One, Allr0und, Allyoursanity, Alphachimp, Altzinn, Alvestrand, Alyeska, Am088, Ambrose Brightside, AmiDaniel, Amillar, Amire80, Amitesh3011, Anagramology, Andonic, Andre Engels, Andre3k1,
Andres, Andrevan, Andrew Gray, AndrewHowse, Andrewman327, Andreworkney, Andrewpmk, Andris, AndyBQ, Andyiou52345, Andypandy.UK, Anetode, AngelOfSadness, Angela, Angr, Animum, Ankiththegreat, Ann
Stouter, Anna Lincoln, Annexia, Anonymasity, Anonymous Dissident, Anonymous anonymous, Anonymous editor, AnotherDeadPerson, Antandrus, Anthony, Anthony Appleyard, Antimatter15, Antonrojo, Antony, joseph,
Aphilo, Aranel, ArdClose, Arda Xi, Areeb cool, Arekku`xx, Arfan, ArielGold, Aronoel, Arsenal0328, Art LaPella, Aruton, Arx Fortis, Asdfghty, Ashenai, Asmo86, AstroHurricane001, Astroview120mm, Atgthatsme,
Atomic23112, Atotalstranger, Atropos, Aujlakam, Aurelie Branchereau-Giles, Aurora Glory Paradise, Auroranorth, Autocracy, Avalean, Avi1111, Aviaris, Avochelm, Avraham, Avuton, Awolf002, AxelBoldt, Az1568, Azkar,
AznShortBoi8021, B9 hummingbird hovering, BK08, BWD, BWP1234, Babyface123, Bad Bud, Bambuway, Bandan, Bandj, Barberio, Barefootguru, Barneca, Bart133, Bayerischermann, Baylink, Bband11th, Bbao, Bbatsell,
Bcanoerrecart, Beao, Beland, Ben D., Bender235, Benesch, Bennettchipper, Bentonmas214, Bereziny, Berk, Berro9, Bethenco, Bevo, Bfax, Bhasinnitish, Bhuvanneshsat, Biederman, Big Brother 1984, Bigbrotha3, Bigtimepeace,
Bigwig77, Billlion, Bimach, Biruitorul, Bisqwit, Bitbit, Bjb, Blahma, Blake-, Blcarson, Blethering Scot, Blightsoot, Bloodshedder, Blossom the Awesome, Blowdart, BlueAg09, Bluejm2, Bluemask, Bluemoose, Bob A, Bob f it,
Bobblewik, Bobet, Bobo192, Bodnotbod, Bogdangiusca, Bomazi, Bonadea, Bongwarrior, Bonkers The Clown, Bookh, Bookuser, Bordello, Borislav, BossOfTheGame, Brandmeister (old), Brandon5485, Brandork, Bratsche,
Breakmoved, Brendan Moody, Breno, Brezzo, Briaboru, Brian0918, BrianRecchia, Brianga, BrokenSegue, Bry9000, Bryan Derksen, Burner0718, Bushytails, Bwaav, C'est moi, CF90, CIreland, CJLL Wright, CLW, CMW275,
CWY2190, Cachedio, Cahk, Calliopejen1, Callipides, Caltas, Cam809, CambridgeBayWeather, CameronHarris, Cameronmas214, Camw, Can't sleep, clown will eat me, Canadian-Bacon, Canaima, Capouch, Captain Disdain,
Captainpancreas, Carbonite, CaribDigita, Carlsotr, Carmen.banea, Casper2k3, Cbaxter1, Cdc, Cdxnolan, Ceas webmaster, Cenarium, Centered1, Central2, Centrx, CesarB, Ceyockey, Cferrero, Cgeorge316, Chabby, Chalybs,
Chanting Fox, Charles7, Charlesblack, Charlesincharge, Chcknwnm, Checkingfax, Chensiyuan, Cherkash, Cheung1303, ChewT, Chime Shinsen, Chmod007, Choalbaton, Chocolateboy, Chodorkovskiy, Chotisornmas214, Chris
73, Chris the speller, Chris21192, ChrisGualtieri, ChrisJBenson, Christian List, Christopherlin, Chroniclev, Chun-hian, Chunky Rice, Cimon Avaro, Cirt, Citicat, Classicfilms, ClockworkSoul, Clothed so hardsm, CloudNine,
Clpo13, CobraWiki, Cocklip, Codemastercode, Coelacan, Collin, Combating Ignorance, CommodoreAngryy, CommonsDelinker, Compfreak7, Complex, Computageek95, Computerjoe, Computerquip, Conversion script,
Coolcaesar, Coolhawks88, Coolness107, CopperMurdoch, Corrupt one, Cortalux, Cotoco, Couchpotato99, Cpom, Crazycomputers, Cremepuff222, Curps, Cyan, Cybaxter, Cybercobra, Cyberevil, Cyberitis, Cyclopia, Cynical,
Cyp01, D. Recorder, DJ Clayworth, DVD R W, Da9iel, DaManWitDaPlan, Daemon8666, Dagvadorj, Damian Yerrick, Damiens.rf, Dan larsen, Dana60Cummins, Daniel, Daniel5127, Danny, Danscool, Danski14, Darius Bacon,
Darrendeng, DarthVader, Daveb, Daveg, David.Monniaux, DavidJGW, Davidiad, Davodd, Dbeilhartz, Dchall1, DeadEyeArrow, Deedub1983, Deflagro, Dekisugi, Delirium, Delldot, Den fjttrade ankan, DerHexer, Derekbd,
Dess, Dethme0w, Devonreilly, Dforest, Dgw, Dickguertin, Dicklyon, Diderot, Didimos, DigitalSorcerer, Digresser, Dijxtra, Diletante, Dillard421, Dinardi, Dinestysfaith, Dinosaur puppy, DirkvdM, Discharger12, Discospinster,
Diverock, Djegan, Djjkxbox, Djr xi, Dlohcierekim, Dnas, Doc glasgow, Dodecki, Domstabsdogs, Dooky, Dorftrottel, Dorgan65, Dotancohen, DoubleBlue, Doug Coldwell, DouglasDean, Dpiccuirro, Dr Debug, Dr Zen, Dr.
Blofeld, Dr.K., Drangob123, Drappel, Drat, Dreadstar, Dream Focus, DreamGuy, Drew thomas

amirault, Drew46, Driftwoodzebulin, DriveMySol, Drivera90, Drn8, DropDeadGorgias, Drosera, Drphilharmonic,

Drunkenmonkey, Dryice2ooo, Drzoidberg, Dtcdthingy, Dubious Irony, Duoduoduo, Dusso Janladde, Dust Filter, Dvc214, Dwheeler, Dylan Lake, DylanW, Dylanthalus, E. Sn0 =31337=, EKN, ESkog, EVula, Eaaiscool,
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Eumerus, JoanneB, JodyB, Joeblakesley, Joeikin, Joel delahunty, Joelscorp, John, John Fader, John0101ddd, Johnleemk, Johnny-5, JohnnyMrNinja, Johnnysfish, Jojit fb, Joke321, Jolt76, JonHarder, Jonathan P. Chen,
Jonathunder, Jonhope123, Jonnabuz, Jonnny, Jons63, Jooler, Jops, Jorvik, Jose77, Joseph Solis in Australia, JoshG, Joshua Gyamfi, JoshuaZ, Jossi, Joy, Joycloete, Joyous!, Jp5508, Jpbowen, Jpgordon, Jreferee, Jschwa1,
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Jwhimmelspach, Jwinius, Jworld2, Jwrosenzweig, K00LKid, KMcD, KYPark, Kabads, Kablammo, Kaihsu, Kaobear, Karen Johnson, Karimarie,

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