Universidad Estatal de Sonora

Unidad Acadmica Hermosillo

Lic. Comercio Internacional

Sistemas de Calidad
Profesora Michelle Celis

EC2 F2 Actividad 18. Proyecto de Aplicacin de

Herramientas de Calidad
Alumnos
Heras Arvizu Carlos Alberto
Iribe Cota Yauri Guadalupe
Encinas Miranda Kristal Alicia

21 de Marzo del 2016

1. Introduccin
Segn Deming, la calidad es El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a
bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. Tomando esta definicin, se
entiende que para el xito de cualquier empresa es de primera necesidad, el
implementar un sistema de calidad el cual es un mtodo planificado y sistemtico
de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los
productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
En el presente trabajo, se analiza un caso de xito mundial, a la empresa Ford
Motor Company, la cual ha demostrado que con sus altos estndares de calidad,
se logra el posicionamiento en el mercado as como el crecimiento.

1.2 Descripcin de la empresa

Ford Motor Company
Es una compaa manufacturera, con origen estadounidense, de gran importancia
a nivel mundial, tanto en capital, como en personal y capacidad productiva.
1.2.1 Descripcin general de la empresa y sus actividades, historia breve
Con un terreno de 112.9 hectreas, en el parque industrial de la ciudad de
Hermosillo, Sonora, est ubicada una planta de estampado y ensamble de Ford
Motor Company, la cual fue inaugurada en noviembre de 1986. Actualmente,
cuenta con un rea de construccin de aproximadamente 136,743 m 2.
Los productos que se ensamblan en esta planta son: Ford Fusion y Lincoln MKZ,
as como sus versiones hbridas, las cuales van destinadas a Amrica del Norte.
Entre sus logros a travs de los aos que esta planta lleva en existencia tenemos:

Se hizo una inversin por $1,300 millones de dlares, lo que dio inicio a una
era de autos completamente fabricados en Mxico.

La planta produce la nueva generacin de Ford Fusion y de Lincoln MKZ

para todo el continente Americano.

Este crecimiento se tradujo en 1,000 nuevos empleos directos en el Estado

de Sonora durante los siguientes 2 aos y se calcula que adicionalmente se
generarn otros 3,000 empleos indirectos.

La historia de Ford es la historia del sueo americano. Armado con grandes ideas
y un pequeo capital, un hombre llamado Henry Ford se decidi a poner el
automvil al alcance de todos
1.2.2 Misin
Ford Motor Company es lder mundial en productos y servicios automotrices, y
financieros, y su misin es la siguiente:
Nuestra Misin es mejorar continuamente nuestros productos y servicios a fin de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite prosperar
como negocio y proporcionar utilidades razonables a nuestros accionistas quienes
son propietarios de nuestro negocio.
1.2.3 Visin
Una buena compaa ofrece excelentes productos y servicios, una gran empresa
adems, se preocupa por hacer nuestro mundo un mejor lugar donde vivir.
William Clay Ford JR.

1.2.4 Diagrama de proceso

Grandes hojas de lmina son
tranformadas, por medio de
presin en puertas, costados
del vehculo o techo.
(Carrocera)
Primero se toma una hoja
de lamina
Se lleva a la prensa y se
transforma

Cuando las piezas estn listas

van al rea de ensamblado
Es un rea completamente
robotizada

Se procede a la pintura de la
carrocera
Un auto de un color y el
siguiente de otro

Cuando la carrocera est

lista se va a lo que se conoce
como linea final
Ah poco a poco, se les van
colocando todas las piezas
Parabrizas, asientos, luces,
volante, etc.

Despus se coloca el motor,

todo esto por medio de
robots, supervisado siempre
por personal especializado

Se coloca el tanque, el
escape, etc. son 19 mil piezas
en total

Ya que el auto est completo, se procede

a realizar las pruebas
Prueba electrica
Prueba de motor
Balanceo de llantas y frenos
Que no tenga ruido y que no le entre agua
Finalmente se prueba en la pista

El auto
est
listo

2. Control de calidad
La Calidad es definida por el cliente; el cliente quiere productos y servicios
que, durante toda su vida, satisfagan sus necesidades y expectativas a un
costo que le signifique un alto valor. Tomando como referencia esta
definicin, las directrices de nuestra Compaa para conseguir el objetivo
de calidad total son:
Como fundamento de todas nuestras otras estrategias, la Calidad debe
caracterizar todo lo que hacemos. Para conseguir la satisfaccin de
nuestros Clientes, la Calidad de nuestros productos y servicios debe ser
nuestra prioridad nmero uno.
2.1 Objetivos de calidad
Los clientes son el foco de todo lo que hacemos
Debemos atender a nuestros clientes tanto internos como externos,
conocer sus deseos y necesidades y responder de una forma rpida y
eficaz.
Mejora continua del proceso
La mejora continua es fundamental para alcanzar nuestras metas de
liderazgo en calidad, satisfaccin del cliente, competitividad y
cumplimiento de fechas de programas.
La participacin de los empleados es nuestra forma de vida
Los empleados aportan el talento y generan las acciones necesarias
para la realizacin de las mejoras. Trabajamos en equipo.
Los concesionarios y proveedores son nuestros socios
La compaa tiene que mantener relaciones mutuamente beneficiosas
con concesionarios y proveedores.
La integridad nunca se puede comprometer
La conducta de nuestra compaa debe ser socialmente responsable y
merecer respeto por su integridad y por su positiva contribucin a la
sociedad.
Con el fin de cumplir con los enunciados de las directrices corporativas,
Ford ha introducido una serie de procesos que hemos agrupado bajo
los temas: diseo para la calidad, calidad de fabricacin, planificacin
de la calidad de las compras y relaciones con concesionarios.

2.2 Polticas de calidad

Profesionalismo: lo que hacemos, lo sabemos hacer.

Calidad: lo que hacemos, lo hacemos bien a la primera.
Respeto: lo que hacemos, lo hacemos respetando la dignidad y el
bienestar de nuestros clientes.
Seguridad: lo que hacemos, lo hacemos cumpliendo con las normas
y procedimientos establecidos en nuestro reglamento.
Confianza: lo que hacemos, lo hacemos cumpliendo siempre con lo
ofrecido.
2.3 Sistema de Gestin de calidad
Requisitos Especficos del Cliente Ford para ISO/ TS 16949:200
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Descripcin
Este documento contiene los requisitos especficos del cliente Ford, los
cuales, son suplementos de la Especificacin Tcnica ISO/TS
16949:2002.
Estos requisitos suplementarios deben incluirse en el alcance de la
auditoria de registro/certificacin para ser reconocido como satisfactorio
de los criterios de la organizacin de Ford Motor Company para la
certificacin de tercera parte por un organismo de certificacin
contratado y reconocido por IATF.
Objetivo y Propuesta
Objetivo
Entender los Principios de Gestin de la Calidad.
Entender los Requisitos Especficos del Cliente Ford para ISO/TS
16949:2009.
Identificaran las reas de oportunidad del Sistema de Gestin de la
Calidad de la Organizacin, para el cumplimiento de los requisitos
especficos de Ford Motor Company.
Propuesta
Los asistentes participarn en grupos multidisciplinarios para entender
los Requisitos Especficos del Cliente Ford. Identificaran las reas de

oportunidad del Sistema de Gestin de la Calidad, para el cumplimiento

de los requisitos especficos de FORD
Audiencia
A quin va dirigido? reas involucradas
Perfil Recomendado del Participante Al personal de todos los niveles
con relacin en el Sistema de Gestin de la Calidad y con los Requisitos
Especficos del Cliente Ford.

Capacitacin de personal
Descripcin
Completo programa que se Desarrolla en 3 mdulos que amplan la aplicacin de
una tcnica efectiva para la reparacin de las computadoras automotrices,
incluyen los conocimientos de hardware y software en las ECU, y un Mdulo
opcional (modulo 4) Aprende manipulando y diagnosticando la unidades de control
del motor.
Duracin
3 Modulo de 20 horas cada uno, con Practica y diagnostico en ECU en bancos de
Prueba para reparacin de ECU, dictado por experto internacional, con casos
prcticos para solucionar, necesario llevar Ecus averiadas, una vez te certifiques
en el Modulo 3, tendrs la oportunidad (opcional) de participar en mdulo 4 de
Modificacin de los mapas de las ECUS o Potenciacin Electrnica
Mdulos que integran el programa
MODULO I
Anlisis de planos electrnicos y componentes del mdulo de
control electrnico ECUS - Principios y Aplicacin de tcnicas del diagnstico y
reparacin.
MODULO II

Electrnica avanzada de la unidad de control electrnica ECUS.

MODULO III Diagnostico y solucin de fallas de inmovilizadores en la unidad de

control electrnica ECUS - Tcnicas aplicadas para el Diagnostico de memorias y
micro-procesadores.
OPCIONAL MODULO IV Tcnicas de Modificaciones Electrnicas de Mapas de
ECUS, chip tuning.

Resumen Programtico MODULO I

ANLISIS DE PLANOS ELECTRNICOS Y COMPONENTES DEL MODULO DE
CONTROL ELECTRNICO ECUS - PRINCIPIOS Y APLICACIN DE TCNICAS
DEL DIAGNOSTICO Y REPARACIN.

Anlisis de Planos electrnicos y Componentes del Mdulo de Control

Electrnico ECUS.

Anlisis del funcionamiento y del diseo de los sistemas de control

electrnico, sus partes y diferentes componentes de una computadora automotriz
(ECU automotriz).

Componentes de cambio y diferentes procesos de soldadura para

reconstruir, tcnicas de soldaduras para reparar una unidad de control electrnico
ECU.

Explicacin de los circuitos que conforman la estructura de la

alimentacin de los componentes.

Principios y Aplicacin de las tcnicas del diagnstico y reparacin

Estudio de las Seales de entrada y salida, de una ECU, como

simular el funcionamiento de una unidad en un banco de prueba.

Funcionamiento de Sistemas de prueba para una unidad de control

electrnico. Banco de prueba ECU.

Anlisis de los Sistema de comunicacin de un ecu. Circuitos de

enlace entre computadora. Mtodos de reparacin de circuitos de enlace de datos.

Practica con bancos de pruebas de Ecus.

Identificar problema de calidad en la empresa
1. Ford Fusion Hybrid y Mercury Milan Hybrid tienen una anomala en el
sistema de frenado
2. Defecto de vlvula y servofreno de los Vehiculos Fiesta one

Presentacin del problema

1. En determinadas circunstancias el conductor puede tener la sensacin de
no tener frenos e incluso recibir advertencias acsticas y visuales en el
tablero de instrumentos. Pisando el freno con
ms firmeza los frenos convencionales surten
efecto y el coche puede detenerse con
seguridad.
Un software decide cundo tiene que actuar el
freno elctrico y cundo el convencional, y este
es el punto donde est el problema, existen unas
tolerancias que en condiciones puntuales no son adecuadas a la realidad y
la transicin de un freno a otro no se realiza correctamente. Esto a un
coche convencional no le puede pasar.
2. El chasis de los modelos 2013 y 2014 que participan en el retiro del
mercado tienen los ltimos siete dgitos entre 8409918 a 8119544. Segn el
fabricante, existe la posibilidad de ruptura de la vlvula del sistema de
frenos y, en consecuencia prdida de servofreno.

Aplicacin de herramientas de calidad

Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una variacin del histograma tradicional, puesto que en
el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio de
Pareto, tambin conocido como la regla 80 -20 enunci en su momento que "el
20% de la poblacin, posea el 80% de la riqueza". Evidentemente son datos
arbitrarios y presentan variaciones al aplicar la teora en la prctica, sin embargo
ste principio se aplica con mucho xito en muchos mbitos, entre ellos en el
control de la calidad, mbito en el que suele ocurrir que el 20% de los tipos de
defectos, representan el 80% de las inconformidades.
El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades,
puesto que en la prctica suele ser difcil controlar todas las posibles
inconformidades de calidad de un producto o servicios.

Diagramas de dispersin
Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten
bsicamente estudiar la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos
variables X y Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si stas son
directa o inversamente proporcionales (correlacin positiva o negativa). En un
grfico de dispersin se representa cada par (X, Y) como un punto donde se
cortan las coordenadas de X y Y.
Propuesta de mejora
Por mucho control de calidad que se haga, es imposible evitar los fallos en el
100% de los casos. Los fabricantes prueban los coches antes de lanzarlos al
mercado en condiciones demoledoras y millones de kilmetros. La mayora de los
problemas se pueden detectar y subsanar, otros no, y por eso hay llamadas a
revisin. Pasa hasta en las mejores familias.

Conclusin
La implementacin de sistemas de calidad en cualquier empresa es fundamental,
sin embargo, estos sistemas deben de estar en constante cuidado, as como son
un conjunto, en el cual todo debe de estar incluido, desde maquinaria, hasta
personal, y como todo sistema debe de cuidarse cada una de sus partes o
componentes para que funcione correctamente ya en conjunto.
En este caso, la produccin de automviles necesita de muchos cuidados de la
calidad debido a que son muchas las cosas que se ponen en riesgo, por lo que
cada paso que est incluido en su proceso de produccin debe de ser supervisado
para detectar cualquier error a tiempo, y solucionarlo.
Iribe Cota Yauri Guadalupe
Los sistemas de calidad son base para que una empresa pueda sobresalir en el
mercado o por lo menos existir. La calidad no solo va desde el proceso de
fabricacin si no la calidad de sus empleados y todo el equipo de hay detrs de
una empresa, desde las jerarquas ms altas hasta las ms bajas.
Los automviles tiene que tener una calidad excepcional para el cliente no corra
ningn riesgo pues se trata de la vida de las personas y si hay algn error poder
solucionarlo y evitar prdidas monetarias para la empresa.
Heras Arvizu Carlos Alberto

Bibliografa
http://www.qualityh.com.mx/Cartas%20Descriptivas/Req.Esp-CD-Rev00120110.pdf
http://rseap.webs.upv.es/Anales/93_94/A_Estrategias_de_la_calidad_total.pdf
http://www.ford.mx/ftd/acerca/plantas/hsap/manufactura
http://www.atraccion360.com/hermosillo-el-orgullo-de-ford#imagen-3
https://www.youtube.com/watch?v=lOTk_K8jjfc