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Los sistemas de cmputo no se cuidan por si solos, requieren

mantenimiento. Su mantenimiento puede ser dividido en tres grandes


categoras:

De equipos.

De sistemas.

De informacin.

Mantenimiento de equipos
La estrategia integral de tecnologa informativa puede precisar un calendario
de mantenimiento de los equipos. Es probable que cada componente
requiera un mantenimiento de rutina. Los fabricantes o proveedores de
equipos generalmente ofrecen orientacin sobre las necesidades de
mantenimiento de cada componente de los equipos.
Las responsabilidades por el mantenimiento de rutina pueden establecerse
en la estructura de administracin de la tecnologa. Es preferible (y en
algunos casos esencial) que el mantenimiento sea efectuado por tcnicos
calificados. Esto normalmente requiere contratar apoyo externo.
En algunos casos, el mantenimiento regular puede ser incluido en los
acuerdos de compra o renta relacionados con el suministro de equipos. Esta
prctica es recomendable porque asegura que el mantenimiento sea
considerado en el presupuesto inicial y evita el riesgo de que no se cuente
con fondos disponibles para mantenimiento en una fecha posterior.
El mantenimiento tambin puede ser necesario cuando el equipo se daa o
rinde por debajo de los estndares esperados. Los arreglos para responder a
mantenimientos no rutinarios pueden ser incluidos en la estrategia integral
de la institucin. Los arreglos permanentes con tcnicos de mantenimiento y
reparacin permiten que los problemas sen atendidos rpidamente. Darle
prioridad a las necesidades con antelacin permite que las solicitudes de
mantenimiento sean atendidas en el momento que se requiera a un precio
preestablecido.

Por ejemplo, se puede elaborar un calendario que muestre los componentes


clave que deben ser reparados dentro de la hora siguiente a su
descompostura, aquellos importantes pero menos cruciales que deben ser
reparados en menos de 24 horas y aquellos menos importantes que pueden
ser reparados dentro de una semana. El costo de estos distintos niveles de
servicio generalmente ser mayor cuando se requiera una respuesta rpida.
Mantenimiento de los sistemas
Los sistemas de cmputo requieren mantenimiento constante. Algunas de
las tareas en esta materia son:

Establecer estructuras lgicas para los archivos y asegurarse que


los usuarios sepan como usarlas.

Controlar el acceso de los usuarios a los sistemas.

Obtener licencias para el uso de los programas y asegurar que no


se violen las condiciones estipuladas.

Mantener la consistencia entre los distintos sistemas para asegurar


que sean compatibles y no se duplique el trabajo.

Dar mantenimiento a los servidores de la red.

Dar seguimiento a las capacidades disponibles del sistema, como


espacios de almacenamiento y velocidad del sistema, para
asegurar que los discos no se saturen o que el desempeo del
sistema resulte deficiente.

Atender solicitudes de asistencia de los usuarios.

Administrar los medios de enlace con otros sistemas, como


internet, correo electrnico e Intranet.

Identificar y reparar fallas en los programas.

Actualizar los programas cuando resulte necesario.

Ofrecer, vigilar y mejorar las medidas de seguridad como la


proteccin contra virus, encriptamiento, "fire walls" y prevencin
de "hackers".

Mantenimiento de la informacin
A la informacin automatizada, particularmente los programas de cmputo e
informacin, tambin se les debe dar mantenimiento para asegurar que no
surjan problemas y que la informacin est disponible para los usuarios
cuando la necesiten.
Respaldo de la informacin
Generalmente se acepta que la informacin debe ser respaldada de manera
peridica al menos una vez cada jornada laboral, o con mayor frecuencia si
se trata de informacin crtica, como durante el desarrollo de una jornada
electoral. La informacin puede ser respaldada en muy distintos formatos:
discos removibles de diverso tipo, discos duros mltiples o cintas
magnticas, por ejemplo.
La estrategia integral de tecnologa informativa de la organizacin puede
estructurar un rgimen formal de respaldo. Lo ideal es que el respaldo
funcione de manera automtica para asegurar que los errores humanos no
causen problemas. Sin embargo, seguir siendo necesaria una revisin
peridica de los respaldos automticos para asegurar que los errores de la
computadora no causen problemas.
La informacin "viva" puede ser respaldada al mismo tiempo que es creada,
utilizando un disco duro como espejo, que puede estar localizado en el
mismo servidor o en uno distinto. Al utilizar discos espejo, la misma
informacin es almacenada de manera simultnea en dos o ms discos. Esto
significa que si un disco falla, la informacin puede ser restaurada de otro.
Es preferible utilizar servidores separados para los discos espejo, ya que el
segundo se puede utilizar si el primero falla completamente.
Los programas, tanto los comerciales como los desarrollados internamente,
tambin pueden ser respaldados para que se puedan recargar si las
versiones originales se pierden o daan. La mayora de los programas vienen
cargados en discos. Sin embargo es cada vez ms frecuente que los

programas se puedan descargar de internet. En este caso las copias de


respaldo deben ser almacenadas localmente, ya que no existe garanta de
que estarn disponibles en lnea en el futuro. Los discos de programa que
son almacenados en una biblioteca administrada por una unidad u oficial
responsable pueden ser fcilmente ubicados y utilizados, de ser necesario.
Cuando se respalda la informacin de programas, se debe tener cuidado de
no violar los permisos legales. La mayora de las licencias o permisos legales
permiten conservar copias de respaldo.
Medidas de seguridad de la informacin
Otro aspecto del mantenimiento de la informacin es el de conservarla
segura, los sistemas de cmputo pueden ser protegidos por sistemas de
seguridad para garantizar que slo puedan acceder a ellos usuarios
autorizados.
Para mayor informacin sobre medidas de seguridad de la informacin,
ver Seguridad.

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