Integrantes:

Rafael Hernndez Saldierna

Elisa Jurez Rodrguez
Daniela Mina Morales
Erika Camacho Ochoa
Luis Enrique vila Martnez

Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 3

RESUMEN............................................................................................................ 4
PROBLEMTICA................................................................................................... 4
MISIN................................................................................................................ 4
VISIN................................................................................................................. 4
VALORES............................................................................................................. 4
POLITCAS........................................................................................................... 5
ORGANIGRAMA DE MINERALIA S. A DE C. V...........................................................5
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS.......................................................................6

INTRODUCCIN

MineraliA S. A de C. V, es una empresa mexicana reconocida a nivel nacional e

internacional por sus innovadores y autnticos diseos en sus productos,
distinguindose por los altos estndares de calidad y bajos costos en cada una de
sus piezas.
Gracias al trabajo de cada uno de sus colaboradores y al desempeo y buen gusto
de todos sus artesanos, esta empresa ha crecido a lo largo de 25 aos; mostrando
siempre la importancia de satisfacer a cada uno de sus clientes con la experiencia
que los caracteriza.
Actualmente produce y distribuye minerales, fsiles, joyera, accesorios, piedras
en bruto, artculos para interiores, etc. Cuenta con ms de 19 tiendas en las
principales ciudades de nuestro pas, como son: Mxico, Guadalajara, Cancn,
Puebla, as como en Madrid, Espaa, entre otras.
MineraliA S. A de C. V, es una empresa comprometida con la gente, llevando
alrededor del mundo la riqueza natural combinada con el talento mexicano.

RESUMEN

El presente proyecto tiene como propsito integrar los conocimientos adquiridos

en nuestra Institucin Educativa, con el fin de implementar en la empresa
seleccionada las estrategias necesarias para que sus tiempos y costos se
reduzcan, utilizando un sistema de control dentro del rea comercial como
herramienta principal para que se lleve a cabo, en el cual se medirn de forma
especfica los tiempos de respuesta. Por ejemplo, desde que el cliente solicita una
cotizacin hasta que se efecta una venta. As mismo, tambin se ver reflejado el
buen desempeo de los trabajadores, mejorando la comunicacin entre las reas
para brindar en todo momento un servicio de calidad a todos los clientes.

PROBLEMTICA
Una vez estudiadas y analizadas las reas dentro de la empresa pudimos
observar que carece de una filosofa empresarial siendo esta la base para el buen
desempeo de todos y cada uno de los trabajadores afectando principalmente en
el cumplimiento de los objetivos, as mismo, sus procesos necesitan ser ms
rpidos y precisos para que reduzcan tiempo y ahorren costos entre las partes
involucradas que son: Ventas-Produccin-Ventas-Clientes.

MISIN
Ser la mejor eleccin de todo el mundo para plasmar ideas en diseos autnticos
con recursos naturales, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
creando un compromiso mutuo que contribuya al cuidado de nuestro planeta.

VISIN
Ser una empresa competitiva e innovadora a nivel mundial, brindando a sus
clientes tendencias, diseos y servicios de calidad a travs de sus productos
naturales y artesanales, contribuyendo al desarrollo econmico del pas.

VALORES
Amor: Es un principio de unin entre los elementos que forman el universo,
creando una manifestacin del hombre hacia el bien y la belleza absoluta.
Respeto. Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo
en una reunin.
Honestidad: La honestidad es una cualidad de calidad humana que consiste en
comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los
valores de verdad y justicia.
Servicio. Colaborar dentro de un entorno para lograr un fin comn.
Equidad. Tienen una connotacin de justicia e igualdad social con responsabilidad
y valoracin de la individualidad, llegando a un equilibrio entre las dos cosas, la
equidad es lo justo en plenitud.

Solidaridad. Es una responsabilidad mutua contrada por varias personas, que nos
hace colaborar de manera circunstancial en la causa de otros.
Tolerancia. Es el respeto que se tiene a las ideas, creencias o prcticas de los
dems cuando son diferentes o contrarias a las propias.

POLITCAS
1. Brindar a todos nuestros clientes un servicio de calidad y productos de
excelencia.
2. Promover entre las reas y/o departamentos el trabajo en equipo dentro de
la Organizacin.
3. Promover la buena comunicacin entre todos los colaboradores para
efectuar un servicio de calidad con nuestros clientes.
4. Todas las reas tienen el compromiso y la responsabilidad de mantener un
clima laborar sano y agradable ante los ojos y odos de todas las personas
sin excepcin alguna.
5. Fomentar la participacin y activacin de todos los empleados, cuidando la
integridad de sus habilidades y el buen desarrollo profesional.

ORGANIGRAMA DE MINERALIA S. A DE C. V.
Consejo de Admn.

Representante legal

Gerente Comercial Gerente de produccin

Diseo

Recursos Humanos

Compras

DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

Ventas

MACROPROCESO

Almacn

Sistemas

Finanzas

PROPUESTA DEL PROCESO DE VENTAS