DIAGRAMA MATRICIAL

1.- INTRODUCCIN
Este documento enumera los diferentes tipos de Diagramas Matriciales y su
proceso de construccin.
Muestra su potencial, como herramienta indispensable para la planificacin de
procesos y acciones a desarrollar, mediante la visualizacin de la existencia e
intensidad de las relaciones entre los aspectos o factores que caracterizan el
tema o la situacin objeto de estudio.
La utilizacin sistemtica de este procedimiento, garantizar la mxima
eficacia en la obtencin de informacin a travs de dicha herramienta.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta
interpretacin de los Diagramas Matriciales, resaltando las situaciones en que
pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicacin a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario
analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y
la intensidad de sus relaciones.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estn implicados en la mejora de la calidad.
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta

construccin, interpretacin y utilizacin.

b) Direccin de Calidad:

- Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la construccin,

interpretacin y utilizacin del Diagrama Matricial.

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4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

4.1.- DIAGRAMA MATRICIAL
Definicin
El Diagrama Matricial es una representacin grfica de las relaciones existentes
entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos
cualitativos.

Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Pensamiento multidimensional
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando mltiples
dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar.
Gua en la priorizacin
Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en
estudio.
Claridad
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones
complejas de forma clara y concisa.

4.2.- FACTOR
Definicin
Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio,
proceso, etc.

4.3.- TIPO
Definicin
Conjunto de factores agrupables segn una caracterstica comn.

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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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5.2.- CONSTRUCCIN
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial
En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para
poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis.
Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica
comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B:
necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc).
El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro.
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar
En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores
implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:
Diagrama Matricial en "L"
Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos
tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas.
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del
cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.
Matriz tipo L

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Diagrama Matricial en "A"

Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un
tipo determinado (A).
Matriz de tipo A

Diagrama Matricial en "T"

Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos
(A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo A y el tipo C.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del
servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la
competencia.
Matriz tipo T

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Diagrama Matricial en "Y"

Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C)
agrupndolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo A.
Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.
Matriz de tipo Y

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Diagrama Matricial en "X"

Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C
y D) agrupndolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
- Relaciones entre el tipo D y el tipo A.
Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un
ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas
electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de
gestin, datos de entrada y datos de salida.
Matriz de tipo X

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Diagrama Matricial en "C"

Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C),
teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente.
Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel
conceptual.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del
producto y mensajes publicitarios.
Matriz de tipo C

Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos

que estn implicados en el estudio
La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una
metodologa definida ya que pueden ser de muy diversas clases.
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como por ejemplo:
- Anlisis sobre Diagramas de Flujo.
- Tormenta de Ideas.
- Diagramas de rbol.
- Encuestas.
- Estudios de Mercado.
- Lista o informacin ya existente.

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La eleccin de la ms idnea depender de la naturaleza del tipo de factores a

identificar.
Ejemplo:

Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial

El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia
que se detalla a continuacin para el diagrama en "L".
a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las
columnas.
Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos
que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos
correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.
c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y
columnas.
Los rtulos sern claros y autoexplicativos, ejemplo:

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Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos

tipos
a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los
elementos de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con
aqul.
b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el
juicio de expertos en el tema estudiado.
Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo
de cuatro. Las ms usuales son:

c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de

interseccin entre la fila y la columna de los elementos relacionados.
Ejemplo:

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d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.
Ejemplo:

Paso 6: Rotular el Diagrama y aadir la informacin relevante

El diagrama debe "hablar por s mismo", por tanto se incluir toda la
informacin relevante para su interpretacin. Como mnimo:
- Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas.
- Breve explicacin de cmo han sido establecidas.
- Leyenda del significado de los smbolos utilizados.
Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto

Las evaluaciones se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en
el taller de reparacin XXX en un mes

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5.3.- INTERPRETACIN
Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad
de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio.
Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y
permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre
cualquiera de los elementos implicados en el mismo.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
a) En general, la construccin del diagrama se basa, en gran medida, en la
experiencia de los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la
deficiencia ms habitual en su interpretacin: confundir esta disposicin de las
relaciones y su intensidad con los datos reales, sin una comprobacin emprica
previa.
El Diagrama Matricial debe ser utilizado como gua en el anlisis del tema en
estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su
interpretacin se obtengan.
Las causas posibles de inexactitudes en la asignacin de intensidades a las
relaciones sern:
* Utilizacin de datos obsoletos.
* Sesgos en la evaluacin de los expertos (visin subjetiva, desconocimiento
parcial del tema, etc).
* Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema.
b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretacin del
Diagrama Matricial es la falta de elementos o factores clave en el anlisis del
tema en estudio.
En general, este hecho se produce por la deficiente utilizacin de las
herramientas utilizadas para su identificacin.

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5.4.- UTILIZACIN
Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin
es til cuando:
-Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo
tema.
-Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en
dicho tema.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas
El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:
- En la fase de identificacin de oportunidades de mejora (identificacin de
proyectos) y en la planificacin de desarrollo de las mismas.
- Durante la fase de diagnstico en el anlisis de sntomas y en la bsqueda de
causas.
- Durante la fase de solucin para la evaluacin de alternativas de soluciones, y
en la identificacin y anlisis de puntos de resistencia al cambio.
Utilizacin en las fases de un proceso de planificacin avanzada de la
calidad
El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben
tenerse en cuenta al menos:
- Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del
producto o servicio.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de
los competidores.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las
caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin.
- Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que
definen su plan de control.

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6.- ANEXOS
Ejemplo 1

Las propuestas de contrato

En una empresa industrial que presentaba frecuentemente ofertas a concursos,

se encarg a un equipo de mejora analizar las razones del rechazo de
propuestas de contrato, con el fin de identificar las debilidades de la empresa
frente a la competencia que podan haber causado la reciente disminucin de
las ventas.
El equipo analiz las 10 ltimas ofertas rechazadas. El Diagrama Matricial,
resultado del anlisis, puso en evidencia la importancia de los costes de
mantenimiento como desventaja competitiva.

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Ejemplo 2

Diseo del espejo retrovisor de un coche

El siguiente Diagrama Matricial se construy para el diseo del espejo

retrovisor de un nuevo modelo de coche.
En este Diagrama se relacionan las necesidades del cliente con las
caractersticas de diseo del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones
negativas o positivas) entre cada una de las caractersticas.
El Diagrama es un ejemplo tpico de Diagrama Matricial para el diseo de
producto o servicio.

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7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta es muy til para:
- Evaluacin de posibles soluciones
- Priorizacin de causas
- Diseo de soluciones y controles

La herramienta es til para:

- Identificacin de problemas
- Identificacin de proyectos
- Anlisis de sntomas
- Tratamiento de la resistencia al cambio
- Definicin de equipos

8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

La herramienta est fuertemente
relacionada con:
- Diagrama de rbol

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La herramienta est dbilmente

relacionada con:
- Diagrama de Dispersin

- Diagrama de Flujo
- Tormenta de ideas

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