La Universidad del Zulia

Divisin de Extensin de la Facultad de Humanidades y Educacin

Centro Corporativo Universitario

TTULO INFORME FINAL

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: HERRAMIENTA
HUMANIZADORA DE LOS ESPACIOS LABORALES EN UNIVERSIDADES
PRIVADAS

Lorena Espina
Maracaibo Julio 2016

Introduccin
Las organizaciones son estructuras sociales en las cuales las
personas mediatizan sus relaciones interpersonales, sean stas familiares,
laborales o acadmicas, ello consecuencia natural de la necesidad de
compartir el devenir cotidiano. De todas estas formas de convivencia humana
la organizacin laboral ocupa un importante lugar en la sociedad y por ende
en la vida de la gente, ya que pasan mayor nmero de horas en el trabajo,
que en sus hogares.
Por tanto, establecen y sustentan vnculos, relaciones interpersonales,
las cuales reflejan la complejidad que caracteriza a las personas, es por ello,
que las tcnicas aprendidas en este primer mdulo se implementaron en una
de las coordinaciones acadmicas de una reconocida universidad privada de
la ciudad de Maracaibo (cuyo identidad ser confidencial).
Cabe destacar, que de acuerdo a los testimonios recogidos, la actual
situacin econmica del pas se ha constituido en un factor inquietante que
incide en el normal desenvolvimiento de la organizacin, es por ello, que el
propsito del presente informe es comprender cmo la Programacin
Neurolingstica es una Herramienta Humanizadora del Entorno Laboral en
Universidades Privadas.
1. Diagnstico del caso
Las universidades son centros que se caracterizan por su complejidad,
dada la cantidad de personas que en ella hacen vida acadmica, ya sea
como estudiantes, docentes, personal administrativo obrero, y pblico en
general, quienes llegan hasta al recinto universitario demandando diferentes
servicios, ello genera la comercializacin de productos como las fotocopias,
lpices, borradores, libretas, as como la cancelacin de servicios

acadmicos:

inscripciones, mensualidades, certificaciones, notas, actos

de grado, entre otros.

En consecuencia, el servicio de las cajas, destinadas a la realizacin
de cobros de facturas y de servicios como las copias, as como la entrega de
facturas fiscales, suele ser un rea de controversia en el que todos los
actores involucrados llegan a resolver situaciones de diversa ndole, pese a
que las mismas son parte de una estructura mayor

(coordinaciones

acadmicas) en la que se encuentran otras autoridades, los problemas

suelen ser resueltos en ese pequeo mbito en el que se encuentran dos
personas haciendo diversidad de actividades, ms all de las que le
corresponden, es decir, facturar los servicios de la institucin.
El resultado de la situacin descrita es la inconformidad, tanto de
pblicos internos como externos a la institucin con los servicios prestados
en el rea de caja de las coordinaciones acadmicas, pues la congestin que
se presenta en el mismo, provoca circunstancias confusas y conflictivas, que
generan grandes dosis de frustracin en los implicados, pero especialmente
en los denominados cajeros, quienes tiene que lidiar con la emocionalidad de
cada persona que se acerca en demanda de un servicio. Los hechos
descritos, crean adems una imagen poco favorable de la Universidad en el
pblico consumidor, pues deteriora la calidad del servicio.
2. Tcnica 1 y 2: Acompasamiento y la Calibracin de PNL y el
Lenguaje Corporal.
Una vez descrita la situacin general, se pasara a la descripcin del
procedimiento implementado:
Las personas que contribuyeron de forma voluntaria para el
cumplimento del propsito de la presente investigacin, de quienes se
reserva su identidad, fueron invitadas a un mbito ajeno a su lugar de

trabajo, especficamente la oficina del redactor del presente informe, all se

realiz con ambos participantes ejercicios de respiracin profunda, ya que
con sta, segn Prez (2013), se irriga y masajea el cerebro, agudiza la
percepcin, el pensamiento y la memoria, adems se calman las emociones
contribuyendo en la restauracin inmediata del equilibrio.
La realizacin de las referidas actividades es primordial para
calibracin y el acompasamiento. En el caso de la a calibracin, pues sta
consiste en aprender a conocer el estado mental de las personas, a travs
de desarrollar la capacidad de observar el comportamiento no verbal, el cual
tiene su reflejo en la complexin del interlocutor. Ello nos permite calibrar los
estados de nimo internos e indicadores comportamentales de las personas
con quienes interactuamos. Cabe destacar, que tras la conducta humana
existe una actividad neurolgica establecida por: sentimientos, experiencias
previas, pensamientos, modelos del mundo, entre otros.
En lo que respecta al acompasamiento, contribuye con l logr de
sintona con nuestro interlocutor, corporal y mentalmente, favoreciendo el
proceso de comunicacin, pues sta fluye con naturalidad, construyendo un
proceso armonioso, por ello su implementacin debe ser sutil.
Por ello, todos los sentidos se enfocaron en el lenguaje oral y gestual
de los interlocutores con el fin de calibrarlos a travs de la escucha activa, la
comunicacin asertiva y la pertinente observacin de la respiracin,
sudoracin, los movimientos oculares, de los labios, incluso el caminar, lo
que permiti reconocer el estado de nimo de cada colaborador. Todos stos
indicios, una vez ganada la confianza, facilit el diagnstico antes descrito.
Cabe destacar, que toda la conversacin constituy un proceso de
aprendizaje, es decir identificamos las situaciones adversas, pero los
colaboradores aprendieron como gestionar sus emociones y como la
observacin, escucha activa y comunicacin asertiva en el proceso de

calibracin y acompasamiento contribuirn en la mejora de las relaciones

interpersonales con sus compaeros de trabajo y pblico en general,
conquistando con ello la humanizacin de los espacios laborales de la
institucin en la cual trabajan.
En funcin de lo expresado, es oportuno que se explique qu se
entiende por humanizacin de espacios laborales. Al respecto, Muoz (2006)
considera que la Humanizacin de las organizaciones, es un concepto
amplio que abarca factores que van desde el cuestionamiento de los
valores culturales hasta el diseo de puestos de trabajo, pasando por
cuantas cuestiones personales y sociales estn involucradas en la
situacin

laboral. Recalcando que el concepto concreto la define como

aqulla que ofrece al trabajador la oportunidad para el desarrollo personal y

profesional.
Testimonios
Los hechos narrados por los interlocutores corresponden a personas
muy receptivas, inclinadas a la comprensin de la situacin, as como
permitir recibir orientacin, conscientes que ello contribuir a mejorar sus
condiciones de trabajo. Los resultados arrojados de ambas entrevistas, ya
fueron descritos en el diagnstico. Asimismo, las entrevistas fueron
realizadas segn los parmetros propuestos por Acosta (2013), quien
recomienda:
Establecer una distancia cmoda con el otro
Reflejar la postura
Reflejar los movimientos y la direccin de los gestos
Mirar a los ojos, pero no de modo obsesivo.
Reflejar la voz: tono, velocidad, volumen y ritmo.
Adecuar la respiracin.
Usar sus palabras o frases repetitivas.

 Adoptar la misma actitud.

Cabe destacar la importancia de las hormonas espejo en el proceso
de acompasamiento. Segn Goleman (2012):
la funcin de las neuronas espejo consiste precisamente en
reproducir las acciones que observamos en los dems y en
imitar o tener el impulso de imitar- sus acciones. En estas
neuronas se asienta, en suma, el mecanismo cerebral que
explica el viejo dicho cuando sonres, el mundo entero sonre
contigo.

En tal sentido, la respiracin al unsono constituye un reflejo de que se

alcanz el acompasamiento con los interlocutores, y en este caso fue
observable, no solo durante la dinmica (descrita con anterioridad), sino
durante el desarrollo de la entrevista hasta la conclusin, lo que abri la
puerta a la tercera tcnica el Reencuadre.
3. Tcnica 3: Reencuadre
Los reencuadres, tambin llamados reinterpretaciones son procesos
cognitivos que originan un cambio emocional en las personas.
En consecuencia, una vez alcanzado el acompasamiento se
implement un sencillo ejercicio de reencuadre, el cual consiste en reetiquetar el dolor, en este caso es la frustracin consecuencia del quiebre
emocional vivido por los entrevistados, cada vez que tienen encuentros
desagradables con compaeros trabajo o estudiantes.
En consecuencia se les solicit que cerraran los ojos, realizarn tres
respiraciones profundas y recordaran la ms reciente de las situaciones
descritas como frustrantes y reformularan el sentimiento de frustracin
hacindose a s mismos interrogantes. Ello dio como resultado la

construccin entre los entrevistados y la redactora del presente informe los

siguientes cuestionamientos y afirmaciones:
Qu beneficios me producir el discutir,
Ser ms conveniente gestionar mis emociones, escuchar, observar y
tratar de calibrar al interlocutor, entender que desea
Si no me altero, l se calmar
Qu beneficios obtendr si cambio mis respuestas impulsivas
Quizs su disgusto no es con mi persona, revisar mis acciones
recientes
El resultado, de la dinmica fue, cuando menos, un inici en su
camino hacia el cambio dentro de la organizacin que laboran, sin embargo,
se considera que queda pendiente por hacer, afinar el reencuadre e
implementar dinmicas que propicien un adecuado anclaje resulta de suma
importancia.
4. Reflexiones
El presente informe se realiz en un periodo de 6 das continuos previo
consentimiento de los entrevistados, a quienes se les garantiz la reserva de
sus identidades, a fin de proporcionarles la suficiente libertad para hablar de
su ambiente laboral, as como las relaciones interpersonales que se dan en
estos espacios.
La razn que llev a la investigadora a implementar tres de las tcnicas
(Calibracin, Acompasamiento y Reencuadre) aprendidas en el Modulo
Introduccin a la Programacin Neurolingstica en el mbito organizacional,
es su inters como investigadora en la gestin del talento humano y como la
concienciacin de las complejidades humanas por parte del talento en las

organizaciones, son herramienta fundamental para la humanizacin de las

stas y sus espacios de trabajo.
La realizacin de entrevistas, as como la implementacin de las dinmicas
constituyeron una herramienta enriquecedora, tanto para el investigador
como para los entrevistados.
Asimismo, se concluy que el PNL es mucho ms que las definiciones
dispuestas por reconocidos autores, es per se una actividad humana, cuyo
centro de equilibrio se encuentra en la relacin entre las personas a travs
de la comunicacin. Su principal propsito es abrir perspectivas y ampliar las
opciones en el pensar y el actuar de quienes ven en el PNL, una frmula de
accin y modelador de conductas.
De igual manera, se observ que los entrevistados adquirieron nuevas
competencias, ampliando su inteligencia social, gracias a las tcnicas del
PNL, las cuales coadyuvan en la armonizacin y humanizacin del espacio
laboral.
Finalmente, se recomienda continuar con la implementacin de tcnicas de
PNL, as como permear hacia otras estructuras de la organizacin
universitaria sujeta a estudio, a fin de alcanzar la armona en las relaciones
interpersonales, al igual que cambiar y mejorar la percepcin de los
estudiantes y pblico en general en cuanto a la prestacin de sus servicios.
5. Referencia Bibliogrfica
Acosta J. (2013). PNL e Inteligencia Emocional. Editorial Amat. Espaa
Goleman D. (2012). Inteligencia Social. La Nueva Ciencia de las relaciones
humanas. Editorial Kairs. Barcelona Espaa.
Muoz Alfredo (2006). El Futuro de la Empresa Humanizada. Revista Antena
de
Telecomunicaciones
Nro.
165.
Disponible
en:
http://coitt.es/res/revistas/
Antena165_08b_Articulo_Futuro.pdf.
Consulta: 31/07/14

Prez S. (2013). Respiracin contra la opresin. Editorial Dunken. Buenos

Aires.