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Administracin CecocoWEB
DESCRIPCIN
FUNCIONES PRINCIPALES:
INDICE
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
El servidor est configurado por defecto para que arranque de forma automtica
Si se cerrase la aplicacin, puede volver a ejecutarse haciendo doble click sobre el
icono de acceso directo
Pulsar
Login
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
GRUPOS DE ELEMENTOS
ELEMENTOS CONFIGURABLES
Men Principal
Botones de Seleccin
Botones de Administracin
Panel de Seleccin
Informacin
Botones Generales
DESCRIPCIN
BOTONES DE ADMINISTRACIN:
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
Tabla de usuarios de
cola ACD seleccionada
Tabla de llamadas de
cola ACD seleccionada
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
GESTIN/ RESTAURACIONES
Ventana de filtrado
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
FUNCIONES PRINCIPALES
FUNCIONES PRINCIPALES:
Informe de
usuarios
Informes de
llamadas
Men Principal
Informes
Informes de
Sucesos
Informes de
Recursos
Ventana de filtrado
Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco
alguno de estos campos o si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es
correcto
Ventana de filtrado
Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco
alguno de estos campos o si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es
correcto
Ventana de filtrado
Botn de bsqueda
Botones de orden
Botones de paginacin
Botones de interaccin
Lista de llamadas
Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos obligatorios
que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco alguno de estos campos o
si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es correcto
Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por hora en el CeCoCo. Se
accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que empiecen o
acaben en el intervalo sealado
Protocolo de las llamadas
Hora mnima es la hora inicial del rango del informe
Hora mxima es la hora final del rango del informe
Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por mes en el CeCoCo. Se
accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que empiecen o
acaben en el intervalo sealado
Protocolo de las llamadas
Hora mnima es la hora inicial del rango del informe
Hora mxima es la hora final del rango del informe
Este informe muestra un listado de las llamadas recibidas por hora en el CeCoCo
cada da. Se accede desde el men Informes Llamadas
Hay varios elementos que pueden usarse para filtrar las llamadas:
Fecha mxima y Fecha mnima, donde aparecern las llamadas que
empiecen o acaben en el intervalo sealado
Nmero de servicio, slo muestra los servicios cuyo ID contiene este valor
Operador, slo muestra los servicios atendidos por un operador cuyo nombre contiene este
valor
Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos obligatorios
que siempre deben tener valor y se avisa convenientemente al usuario si se deja vaco alguno de estos campos o
si el formato de la informacin introducida en cualquier campo no es correcto
Si se deja algn campo del formulario sin valor, dicho campo no participa en el filtrado. Hay campos
obligatorios que siempre deben tener valor, se pueden seleccionar uno o varios tipos de servicio
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
USUARIOS / USUARIOS
Este elemento permite definir los usuarios del sistema, habilitando su acceso a travs de un login y
una contrasea (password)
Pulsar para
insertar otro
usuario
Pulsar para
terminar
Perfiles disponibles
USUARIOS / PERFILES
Este elemento permite relacionar los diferentes perfiles con los diferentes mdulos
Este elemento permite relacionar los diferentes perfiles con diferentes funciones del sistema. Los
perfiles sern aquellos que se encuentren dados de alta en el sistema
USUARIOS / ORGANISMOS
Indica si los recursos pertenecientes a este tipo, disponen de campos de informacin adicional, y
cules son estos campos.
Matrcula: Se aade el campo matrcula a aquellos recursos que pertenezcan a los tipos de
recursos que tienen el conjunto de campos Matrcula.
Posicin por defecto: Se aade un campo que almacena la posicin por defecto del recurso. El
recurso se situar en esta posicin automticamente cuando se dispare la alarma digital asociada
Este elemento permite configurar que perfiles visualizan determinados Grupos de Recurso
Un perfil que no tenga relacionado un Grupo de recurso, no tendr acceso a los recursos que pertenezcan a ese grupo ni al grupo en s
Las alarmas digitales se producen en aquellos equipos que, junto con la posicin GPS indican el valor de
sus seales de entrada. El Valor por defecto es 0 INFORMACION, son alarmas que no generan aviso
acstico en el Centro de Control. El otro valor, 1 EMERGENCIA, son alarmas que si generan aviso acstico
Estrada/Salida: Se indica si la
alarma se produce
comprobando los valores de
entrada o de salida
Nmero de entrada/salida
Valor en decimal
Permite configurar si al dispararse la
alarma se genera una accin por defecto
Se indica si al dispararse esta alarma se realiza un
marcado de un recurso: accesible o no.
Este elemento permite administrar los nombres de las Clases de las alarmas digitales
Este elemento permite configurar los parmetros asociados a los comandos de repetidores
RECURSOS / EQUIPAMIENTOS
Este elemento permite definir los equipamientos que ms tarde se asignarn a cada recurso
Este elemento permite configurar que tipos de servicios van a ser visibles por cada perfil. Si un perfil no tiene
visibilidad de un tipo de servicio, tampoco la tendr para el manejo de los servicios de ese tipo
Este elemento permite gestionar los textos predefinidos que podr utilizar el operador en las anotaciones
automticas de la seccin de anotaciones del expediente de servicios
La funcin de esta herramienta es simplificar la tarea del operador y no complicarla con la seleccin o bsqueda
de excesivos textos
Este elemento permite generar una organizacin para clasificar las personas involucradas en un servicio
Este elemento permite crear campos adicionales en los valores por defecto de involucrados
Este elemento permite generar una lista de seleccin en los campos extra, de las diferentes secciones de servicios
Texto libre
Este elemento permite definir las alarmas que se disparan en cliente operador cuando un servicio sobrepasa un
N de segundos en un estado dado
Este elemento permite asociar para los interfaces de tipo CONVENCIONAL conectados a M-250 o M-4000, un nombre
para cada uno de los canales con los que trabaje el dispositivo, facilitando la identificacin del canal
Este elemento permite crear un bridge entre redes TETRA con el CECOCO, para poder realizar llamadas de grupo
desde una red TETRA a otra red TETRA
Este elemento permite administrar los mensajes de estado existentes en las interfaces de tipo
Trunking (PTTEL) y TETRA
Este elemento permite administrar los mensajes de datos SDS-4 predefinidos, existentes en las interfaces TETRA
Permite configurar matrices van a ser visibles por cada perfil. Si un perfil no tiene visibilidad de una matriz,
tampoco tendr para el manejo de los interfaces de esa matriz
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
Afectan a las llamadas telefnicas entrantes por las interfaces agrupadas por las
colas ACD.
Estados de un operador en ACD:
Operador inactivo en ACD.
Operador activo en ACD sin llamadas sin atender.
Operador activo en ACD con llamadas encaminadas al propio operador.
Operador activo en ACD con llamadas encaminadas a otro operador o sin
encaminar visibles en pantalla (y sin llamadas encaminadas al propio operador).
Administracin de ACD
T1
Entrada llamada
O1-2 No accin
Llamada no encaminada
O1 - 1
D1
A2
O1 - 2
O2 - 1
D2
O3 - 3
O5 - 1
D5
D3 - Llamada encaminada
O5 - 4
O3 - 4
A3
D2 - Encaminar llamada
O5 - 2
D3
O2 - 2
O3 - 1
T3
A1
O3 - 2
O5 - 3
A4
D5 - Llamada NO encaminada
A3 - Reproducir mensaje espera
O6 - 2
D6
D4
O4 - 1
O4 - 2
O6 - 1
A5
A6
Administracin de ACD
Estados de una llamada en ACD
Llamada no encaminada
Llamada encaminada no atendida
Administracin de ACD
Ciclo de vida 2 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se atiende a la primera
Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.
El sistema encamina la llamada a un operador.
La llamada le aparece slo al operador seleccionado. La llamada esta encaminada no
atendida.
Administracin de ACD
Ciclo de vida 3 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se puede encaminar a la
primera.
Entra una llamada entrante al sistema. La llamada est no encaminada.
El sistema no puede encaminar la llamada. La llamada est no encaminada.
Un operador termina con su llamada y se queda libre.
El sistema encamina la llamada a este operador.
Ciclo de vida 4 de una llamada ACD. Sin mensajes, llamada no se puede atender.
Administracin de ACD
Timeouts y acciones a realizar:
Timeout de llamadas no encaminadas:
Reproducir espera.
Reproducir despedida y finalizar.
Timeout de llamadas encaminadas no atendidas:
Contestar llamada y reproducir mensaje de espera.
Reencaminar a una cola de espera.
Timeout de llamadas no encaminadas o encaminadas no atendidas:
Reencaminar a una cola de espera.
Reproducir mensaje de espera y finalizar llamada.
Timeout total:
Reproducir despedida y finalizar.
Accin antes encaminar llamada (Mensaje).
Accin al atender (Mensaje).
Monitorizacin de ACD
Datos tiempo real
Monitorizacin de ACD
Estadsticas de las ltimas horas
Expandir el grupo
Comunicaciones. Pulsar
sobre Colas ACD y
despus Insertar
Pulsar Insertar
ACCESO AL SISTEMA
NAVEGACIN
MONITORIZACIN
HISTRICOS
INFORMES
ADMINISTRACIN
Introduccin
La consola de acceso rpido tiene como objetivo simplificar el interfaz grfico del mdulo de
comunicaciones, mostrando nicamente una serie acotada de elementos de entrada y salida de
llamadas.
A la consola se accede a travs de la pestaa botonera situada a la derecha de la ventana de
comunicaciones. A travs de estas pestaas se puede conmutar entre la consola y el interfaz de
usuario normal.
CLIENTE.INI
// OPCIONES COMUNICACIONES
// (0-Normal y botonera, 1-normal, 2-botonera)
TIPO_INTERFAZ_GRAFICO_COMUNICACIONES=2
CECOCO_WEB
COMMUNICATIONS_PROFILE_SHEETS (207)
Permite al operador editar (aadir, modificar y eliminar) pestaas de la botonera de su propio
perfil, as como los botones dentro de estas pestaas de su perfil.
Aspecto global
Pestaas
Las pestaas nos permiten agrupar y clasificar los botones en varios contenedores. Es
decir, podemos configurar una pestaa por cada tipo de servicio que vaya a atender un
operador. De esta forma, podemos configurar diferentes interfaces grficos por cada
operador.
Tipos:
Perfil. Estas pestaas aparecen en todos los usuarios que sean del mismo
perfil. Cada una de las operaciones de configuracin realizadas en esta pestaa se
refleja en todos los operadores del mismo perfil. Se distinguen grficamente de las
de usuario por el icono.
Botones
Un botn es la representacin grfica de un elemento del sistema al cual se puede
realizar una llamada o recibir una de ste.
Icono
ANI
Botones de accin
ALI
Panel Semidplex
Finalizar llamada
Tiempo comunicacin
Indicadores
llamada no
contestada
e indicadores generales
Llamada entrante
Llamada retenida
Llamada saliente
Llamada en difusin
Escucha automtica activa. Este estado aparece cuando el botn pertenece a una
multiconferencia, en este botn la escucha esta desactivada, pero en uno de los otros
conferenciantes la escucha est activada.
Escucha desactivada.
Escucha desactivndose.
Escucha temporal activa.
Sin encaminamiento.
Encaminamiento bidireccional a operador.
Encaminamiento bidireccional a otro operador.
Encaminamiento difusin a otro operador.
Encaminamiento difusin a operador.
Encaminamiento escucha a otro operador.
Indicadores de Llamada No atendida: En los botones de protocolo, de lista ADA o los botones de Interfaz NEBULA o
PowerTrunk25, un botn puede contener ms de una llamada. Una llamada se visualiza desde el botn y las dems
Llamada retenida no atendida: Nos indica que hay alguna llamada retenida no atendida.
Llamada entrante no atendida: Indica que hay alguna llamada entrante no atendida. Viene
acompaado del nmero de llamadas entrantes no atendidas.
Llamada oculta: En casos muy especiales, en transferencia, donde una llamada se puede ocultar en un
Blanco (En reposo no disponible). El botn est en blanco cuando no hay ninguna
llamada y adems no es posible establecer una llamada por los datos configurados en el
botn.
Gris Claro (En reposo disponible). El botn est en gris claro cuando no hay
ninguna llamada pero es posible establecer una llamada por los datos configurados en el
botn.
Verde Claro (llamada establecida hablando yo). El botn esta visualizando una
llamada establecida donde el operador esta hablando.
Gris Oscuro (llamada con operador sin unirse a conferencia). El botn esta
visualizando una llamada con varios conferenciantes pero el operador no est incluido.
Botn en blanco (en reposo no disponible). En este caso, no se ejecutar ninguna accin.
Botn en gris claro (en reposo disponible). En este caso depende del tipo de botn:
Botones de colaboracin
Existen tres tipos de botones que pueden tener asociada por su concepcin ms de una
llamada. Estos son:
El botn por defecto debe estar habilitado para realizar una llamada (en
gris).
Mandos de control
Un mando de control es un botn que se puede incrustar a cualquier botn de la
consola de acceso rpido. Dependiendo de la configuracin web el mando de control
representa informacin de recursos o informacin de alarmas. De esta forma
podremos monitorizar informacin adicional externa a comunicaciones desde la
consola de acceso rpido.
Centro de Control
Administracin
Comunicaciones
Permite introducir un
prefijo en todas las
llamadas realizadas por
este interface
Permite introducir un
prefijo en todas las
llamadas realizadas por
este interface
Al descolgar una llamada, se crea una
hoja de servicio con los datos del
llamante
Seleccionar el
grupo de recursos.
Seleccionar el tipo
de recurso
Seleccionar el
recurso a eliminar
Seleccionar el
recurso a modificar
Nuevo Nombre
Nuevo Tipo de
recurso
Nuevo Medio
por defecto
Seleccionar el recurso
con el medio a modificar
Nombre del Medio
Direccin del Medio
GPS
www.teltronic.es