Bachaqueo

CAPITULO I
ACERCA DEL PROBLEMA
En este primer captulo se describe como se ha desarrollado el contrabando de

extraccin y la reventa de productos, lo que se ha denominado Bachaqueo, en el
estado Zulia y en el resto de nuestro pas, Venezuela. Se establece la importancia de su
estudio y el objetivo que perseguimos con nuestra investigacin.
I.1- Dimensiones del problema.
A continuacin, describiremos nuestro problema de investigacin desde todas
sus perspectivas, estudiando cada una de sus dimensiones.
I.1.1- Dimensin Poltica.
El contrabando de extraccin y la reventa de productos proliferan en el estado
Zulia sin ningn tipo de control gubernamental. Los llamados bachaqueros actan con
total impunidad delante de las autoridades. El trfico de alimentos en la frontera hacia
Colombia pareciera no tener ningn tipo de impedimento por parte de las autoridades
nacionales, como la Guardia Nacional.
Para Roberto Lpez (Aporrea, 2013), seguidor de la corriente socialistabolivariana, el bachaqueo es una actividad de sabotaje directo contra la poltica social
del gobierno bolivariano, que puede conducir a una explosin social, que resquebraja la
cohesin de la sociedad y disminuye el respaldo de la poblacin hacia la revolucin
misma. Pero hasta hoy no observamos poltica alguna que enfrente esta dura realidad
que nos afecta a los zulianos.
En el ao 2013 se crea el Estado Mayor Fronterizo, presidido por Wilmer

Barrientos, para luchar contra el contrabando de extraccin, y una de las medidas
tomadas por el mismo, fue realizar un censo en el municipio La Guajira y en base a
ste, disear un sistema para llevar los artculos de la cesta bsica casa por casa a los
habitantes de dicho municipio, pretendiendo con estos controles evitar el contrabando
de alimentos fuera de las fronteras (Noticias24, 2013).
Sin embargo, es posible observar que las medidas tomadas no han surtido los
efectos esperados, ya que el bachaqueo sigue aumentando da a da. Luis Vicente
Len, seala refirindose al bachaqueo: Nada reducir el mercado negro si se
mantienen los controles absurdos de precios. Sin ajustes econmicos racionales el
gobierno corre el enorme riesgo de perder la "guerra econmica" que el mismo invent"
(Len, citado por Garca, El Universal, 2015).
I.1.2- Dimensin Jurdico-Legal.
Para Guillermo Garca (El Universal, 2015) el bachaqueo es consecuencia de
distorsiones econmicas generadas por las polticas del gobierno, como lo son los
controles de cambio y precios. El trfico de productos fuera de las fronteras una
actividad ilegal y negativa para la economa nacional y los ciudadanos. Todas las
personas o grupos de personas que sean encontrados realizando dicha actividad, sern
arrestados y penalizados, y los productos que trafiquen sern incautados.
Por otra parte, la venta de productos a precios ms altos que los establecidos por
la Superintendencia de Precios Justos, es ilegal. El Decreto presidencial N 1.348,
prohbe la venta a travs del comercio informal de rubros y productos de la cesta
bsica, insumos, medicinas y dems bienes importados o producidos en el pas para el
consumo del pueblo venezolano, indispensables para la vida digna, la seguridad y la
paz social. Este decreto fue publicado en la Gaceta Oficial N 40.526 de fecha 24 de
octubre de 2014. Las autoridades militares y policiales debern implementar planes de
inspeccin, verificacin y resguardo que estimen necesarios para evitar la venta o
cualquier tipo de intercambio a travs del comercio informal, ambulante o eventual de
los rubros sealados en el decreto, segn resea Correo del Orinoco (2014).
I.1.3- Dimensin Econmica.

El bachaqueo surge desde de un contexto econmico caracterizado por un clima
hostil para la empresa privada dentro de un marco de seguridad jurdica muy frgil, con
altos riesgo de expropiacin y confiscacin, que resultan en la combinacin perfecta de
elementos para reducir la inversin y la produccin nacional.
A esto se le aade una reduccin del suministro de divisas, devaluacin, alta
inflacin y un fuerte control de precios. El resultado no puede ser otro que imposibilidad
y desestmulo para producir, lo que ocasiona desabastecimiento, escasez de productos
y arbitraje (diferenciales de precio) que daran origen al llamado bachaqueo.
El sector comercial formal es uno de los ms afectados por el bachaqueo. Los
comerciantes formales y responsables estn en contra de estas prcticas, alejadas de
lo que ha sido y es el objetivo de un sector terciario fundamental en la economa del
pas como es el sector comercio. Pero mientras no exista aumento en la oferta,
abundancia, ni produccin en el pas, el camino hacia el bachaqueo seguir abierto.
I.1.4- Dimensin Socio-Cultural.
Desde finales del ao 2012 hacer compras de alimentos para el grupo familiar se
ha vuelto una actividad titnica, que
requiere de largas colas, en cualquier
supermercado de la ciudad. En los ciudadanos de Maracaibo ha aumentado

considerablemente el tiempo que dedicamos a la compra de alimentos. Si
consideramos que esto afecta el propio desempeo laboral de los ciudadanos,
podemos entender que se est convirtiendo en un grave problema social. Esto ha
obligado a las familias a cambiar sus hbitos alimenticios y a gastar ms dinero en
alimentos, ya que muchas veces tienen que acudir a revendedores para poder adquirir
los productos de la canasta bsica.
Por otra parte, resulta necesario destacar los cambios que el bachaqueo ha
producido en la cultura Wayuu. El bachaqueo supone de la transculturizacin de los
wayuu. Muchos han cambiado las actividades econmicas tradicionales, como la caza,
pesca, recoleccin y tejido, hacia otro tipo de comercio ms rentable, que les genere
mayores ganancias. As, algunos han visto al contrabando, hoy bachaqueo, como el
ms puro y ancestral sustento econmico. Segn ngel Chacn, educador wayuu, el
bachaqueo ha trado la idea de que ya el trabajo no es una dignidad. Afirma que el
bachaqueo como tal es algo ilcito, pero que nuestros paisanos no ven otra forma de
sustento (Diario Versin Final, 2015).
I.1.5- Dimensin tico-Moral.
A pesar de que los ciudadanos estn conscientes de que el bachaqueo es una
actividad ilcita, la realizan porque la ven como la mejor forma de obtener grandes
ganancias. Se ha convertido en una actividad econmica alternativa para los
trabajadores de Maracaibo ante el derrumbe del poder adquisitivo, debido a la altsima
inflacin del ltimo ao. Esto supone una prdida en la honestidad. A falta de control
gubernamental, prolifera la prdida de valores, de la moral, y los principios e intereses
nacionales son olvidados.
I.2- Formulacin del problema.

Venezuela es el nico pas de Amrica Latina que presenta una crisis econmica
de grandes proporciones, a pesar de que cuenta con importantes reservas petroleras y
ha obtenido significantes ingresos provenientes de la exportacin de petrleo. Gracias a
estos ingresos, el Gobierno Nacional pudo abastecer el mercado nacional mediante
importaciones masivas, todo esto en detrimento de la produccin nacional, lo que se ha
traducido en escasez y desabastecimiento, an ms hoy que debido a la cada de los
precios del petrleo, se hace imposible mantener una economa de puertos.
Ante esta realidad, el gobierno venezolano ha reaccionado aplicando una poltica
de controles, racionando la cantidad de productos que las personas pueden comprar en
los supermercados y regulando los precios de los mismos. Esto ha ofrecido algunas
oportunidades surgidas desde la escasez, ya que las personas han visto la posibilidad
de obtener ganancias revendiendo los productos regulados a precios sustancialmente
ms altos. A esto se le ha denominado bachaqueo.
El bachaqueo comenz como una actividad de extraccin ilegal de gasolina

hacia la vecina Colombia. Sin embargo, como consecuencia del control de precios y
subsidios a gran cantidad de productos nacionales, pronto la actividad de extraccin se
extendi a otras reas de la economa nacional. Al mismo tiempo, y a raz de las
fiscalizaciones y controles fronterizos, el bachaqueo de alimentos y productos bsicos
comenz a comercializarse con sobreprecios dentro del pas, para evitar los riesgos
que implicaba el traslado fuera de las fronteras. (Cmara de Comercio de Maracaibo.
2015; 7-8)
Con la ganancia obtenida por la reventa, el ciudadano comn se hace de un
ingreso adicional que sirve de ayuda en medio de la crisis econmica que atraviesa el
pas y a la cual son ms susceptibles los sectores ms humildes de la poblacin.
El porcentaje de la produccin nacional de Venezuela que se pierde producto del
bachaqueo o contrabando entre la zona fronteriza con Colombia est entre 15 y 20.
Entre los productos sujetos a esta actividad, adems de la gasolina, podemos citar los
alimentos como la leche en polvo, la harina precocida de maz, entre otros; productos
de cuidado diario como la pasta de dientes, paales, jabn y detergentes; as como
tambin materiales de construccin, repuestos para vehculos, medicamentos e
insumos agrcolas.
Siendo el Bachaqueo un problema que afecta en gran magnitud a la poblacin de
nuestra ciudad, Maracaibo, y en general, a la regin zuliana, surge en nosotros como
investigadores el inters por estudiar este fenmeno y dar respuesta a preguntas como:
Cules han sido las principales causas y consecuencias del bachaqueo?; Qu
medidas deben ser tomadas para solucionar este problema? y; Qu impacto ha tenido
el bachaqueo en la sociedad marabina?
I.3- Objetivo de la investigacin.
Comprender la influencia del Contrabando de Extraccin y el Mercado Informal
(Bachaqueo) en el estilo de vida de la poblacin del municipio Maracaibo.
CAPITULO II
Aspectos terico-referenciales.
II.1- Contrabando de extraccin.

El diccionario de la RAE seala que el contrabando es el Comercio o produccin
de gneros prohibidos por las leyes a los particulares; introduccin o exportacin de
gneros sin pagar los derechos de aduana a que estn sometidos legalmente; y
mercaderas o gneros prohibidos o introducidos fraudulentamente.
Si revisamos la nocin de contrabando de extraccin aplicado a nuestra
realidad, podemos afirmar que consiste en sacar productos nacionales, sometidos a
control de precios o que estn subsidiados por el Gobierno, hacia fuera de nuestra
fronteras estos productos son desviados de su destino original con el fin de
traspasarlos a pases vecinos de manera ilegal para su comercializacin a mayores
precios (Direccin de Investigacin de la Asamblea Nacional, 2014).
Para el socilogo Richard Cann (2015), Hablamos de la extraccin ilegal, de
manera masiva, de gasolina, gas domstico, alimentos, medicamentos, productos de
higiene personal y cuanto producto sea rentable para los contrabandistas. Las razones
son meramente econmicas. Existe un enorme diferencial, primero entre los precios de
nuestros productos subsidiados y los del libre mercado colombiano; y en segundo lugar,
por el diferencial cambiario en el valor de las divisas entre ambos pases
Richard Cann (2015) tambin seala que esta actividad ilcita, penada por las
leyes venezolanas, se agrava por el hecho de que algunos productos estratgicos, ni
siquiera se producen en cantidades suficientes en el pas, por lo que son importadas
por el Gobierno Nacional con un alto componente de subsidio.. Plantea, asimismo, que
existen dos modalidades para la adquisicin de los productos que se contrabandean: la
modalidad al mayor, extrados por las grandes mafias o los del bachaqueo, que son
adquiridos al detal por una enorme masa de personas..
Segn Oscar Garca, la figura del contrabando en el caso venezolano es as: la
gasolina y centenares de otros productos de consumo en Venezuela tienen un precio
varias veces menor a su costo a precios de $. En Colombia vale lo que dicte el
mercado. Por ello se crea un flujo de un lado a otro, pues es enorme la diferencia. En la
actualidad el margen es mayor al que obtienen los carteles de la droga. Con ganancias
tan grandes se generan beneficios estratosfricos para quienes estn dispuestos a
correr los riesgos y realizar los esfuerzos para trasladar los productos de un lado a otro.
En Venezuela todo est regulado y no responde a los precios de mercado, y en
Colombia no. Entonces los productos inevitablemente sern trasladados de un pas a
otro. Y si se aumentan los controles bajarn los mrgenes, pero el flujo continuar
(El Universal, 2014)
Entre los productos con mayor diferencial de precios, y por lo tanto, ms
rentables para los contrabandistas se encuentra la gasolina, ya que para el mercado
interno nuestra gasolina es la ms barata del mundo. En cambio en Colombia es de las
ms caras del planeta. Mientras nosotros pagamos 7,76 Bolvares por llenar un tanque
de 80 litros, en Colombia equivale a ms de 2.100 Bolvares. Es abismal la diferencia y
enormes las ganancias para las mafias del contrabando. (Cann, 2015).
Tambin, se encuentran los productos de la Cesta Bsica, ya que la
comercializacin ilegal de estos productos deja enormes ganancias a las redes de
contrabandistas. Un kilo de leche en polvo que en Venezuela tiene un precio de venta al
pblico de 70 Bolvares al otro lado de la frontera se vende por un equivalente de 450

Bolvares, es decir con un margen de 642%; un kilo de arroz de 25 Bolvares all se
vende por 95 Bolvares, con un margen de incremento de 380%; un kilo de azcar que
aqu cuesta 17,3 Bolvares all alcanza los 81 Bolvares, con un margen de 468%; el
paquete de paales grande de 24 unidades tiene un precio de venta al pblico de 95,7
Bolvares y al otro lado de la frontera alcanza los 636 Bolvares, con un margen de
incremento superior al 664%. (Cann, 2015)
As, se puede observar que los grupos contrabandistas se han aprovechado de
la gran diferencia existente entre los precios de los productos que el gobierno subsidia
en nuestro pas, y los elevados precios que alcanzan en el mercado informal.
II.2- Control de Precios.
Segn Moises Bittan, el control de precios es un mecanismo por el cual la
autoridad gubernamental impone valores determinados para los precios de bienes y
servicios dentro del mercado nacional, con la ilusoria finalidad de mantener la
disponibilidad de esos bienes y servicios para los consumidores, evitar incrementos de
precio durante periodos de escasez, o inclusive para asegurar una renta en beneficio de
los productores de ciertos bienes, de la misma manera que un subsidio. Otra forma de
ejecutar un control de precios consiste en la fijacin de precios mximos o precios
mnimos. (El Mundo, 2015).
Bittan tambin seala que para algunos profesionales de las Ciencias
Econmicas y Sociales, la implementacin de mecanismos de control en una economa
se puede justificar si estos son de manera temporal, principalmente cuando se trata de
enfrentar una crisis especfica que pueda tener un impacto en el desempeo de los
sectores productivos y de la poblacin en general. Pero en lo que todos coinciden es
que su aplicacin durante un largo perodo, como ha sido el caso venezolano, es
contraproducente para el desarrollo econmico. El agudo desabastecimiento as lo
demuestra.
Ferrn (1999) comenta: En caso de que los precios controlados no sean
modificados por largos perodos, en tanto que los costos de produccin de las
empresas se sigan elevando (como ocurre habitualmente), se genera un conjunto de

elementos distorsionantes que obligan a las empresas reguladas a realizar ajustes en
sus cantidades producidas y/o en su demanda de fuerza de trabajo. El elemento que
determina tal ajuste es la reduccin en el margen de beneficio (asociado con el control
de precios y el incremento en los costos de produccin). La lgica del ajuste de las
empresas es bastante sencilla y se puede simplificar de la siguiente forma: Cuando se
gana menos, se produce menos y, en consecuencia, se necesitan menos trabajadores.
(VenEconoma, 2006).
Al fijar de manera unilateral los precios de los bienes y servicios producidos en
el pas, el Gobierno Nacional desestimula la inversin privada, ya que nadie invierte
recursos en aumentar la produccin en un rengln donde no pueda tener los niveles de
ganancia que espera. Simultneamente, al abaratar la oferta, se hace la demanda
infinita. (Cmara de Comercio de Maracaibo, 2015).
II.3- Control de Cambio.

Segn el Centro Nacional de Comercio Exterior (CENCOEX), el control de
cambio es un instrumento de poltica cambiaria que consiste en regular oficialmente la
compra y venta de divisas en un pas. De esta manera, el Gobierno interviene
directamente en el mercado de moneda extranjera, controlando las entradas o salidas
de capital. No es ni una buena, ni una mala medida por s misma. Su efectividad
depende de las causas que la han hecho necesaria, de los objetivos de su aplicacin y
de la forma en que opere en la prctica.
El Mundo, en su seccin El ABC de la Economa, define el control de cambio
como una Medida oficial que se toma para proteger tanto el valor de la moneda local
como las reservas internacionales de un pas mediante la restriccin de la compra y
venta de divisas. El Control de Cambio es una intervencin oficial del mercado de
divisas, en la que los mecanismos normales de oferta y demanda, quedan total o
parcialmente fuera de operacin y en su lugar se aplica una reglamentacin
administrativa sobre compra y venta de divisas.
El CENCOEX establece que el control cambiario lo puede ocasionar situaciones

de alta inestabilidad que amenacen la seguridad econmica de una nacin, como
puede ser:
-Una fuerte prdida de reservas internacionales.
-Una aceleracin de la devaluacin de la moneda nacional, producto de una
precipitada salida de capitales y de movimientos especulativos.
-Una crisis bancaria o financiera.
-Una situacin de conmocin poltica y social que amenace la estabilidad del
pas, como por ejemplo una Declaratoria de Guerra.
Siguiendo la misma lnea, el Centro de Comercio Exterior afirma que el control
cambiario se adopta para:
-Evitar la fuga de capitales al exterior, y por tanto impedir la disminucin de las
reservas internacionales.
-Evitar el aumento de los precios, producto de la devaluacin de la moneda
nacional.
-Defender el valor del Bolvar frente a ataques especulativos.
-Ejercer un control sobre cierto tipo de importaciones, que podran considerarse
no prioritarias.
-Evitar una demanda excesiva de divisas que sobrepase las necesidades reales
de la economa nacional.
La Cmara de Comercio de Maracaibo resalta que la industria y comercio tienen
un importante factor importado que solo a travs del acceso oportuno y en cantidades
necesarias a las divisas, le permite al empresariado nacional mantener y aumentar la
produccin. Por otro lado, la inversin privada extranjera tiende a desaparecer, habida
cuenta de la imposibilidad de repatriar ganancias.. As, el acceso a las divisas juega un
papel importante en la actividad econmica de un pas, y la falta de ste, ha provocado

un impacto negativo amplio en la economa venezolana.
CAPTULO III
ASPECTOS METODOLGICOS
CAPTULO III
ASPECTOS METODOLGICOS
En el presente captulo se proceder a explicar los fundamentos metodolgicos
de la investigacin, el contexto en que se realiz, fundamentos tericos, as como los
mtodos y tcnicas utilizados durante el proceso investigativo, satisfaciendo los
objetivos planteados durante la misma.
III.1- Fundamentos epistemolgicos

III.1.1- La postmodernidad.
A finales del presente siglo XX pareciera que nos encontramos en uno de esos
momentos en los cuales percibimos que una realidad social est en proceso de
conclusin, al contrastarse una crisis en las tradicionales que la definen. (Hurtado y
Toro, 1998).
De esta manera, se le ha dado el nombre de postmodernidad a la etapa histrica

que configura un nuevo tipo de pensamiento sustituido al predominante en la
modernidad. Este nuevo pensamiento es producto de muchas condiciones que han
venido cambiando (los nuevos acontecimientos polticos ocurridos en los ltimos aos
en el mundo, el desarrollo de nuevas tecnologa y la preponderancia casi absoluta de
los medios de comunicacin son ejemplo de ello) y van acentuando una diferencia
radical con lo que era normal hasta hace poco tiempo. (Hurtado y Toro, 1998).
Ahora bien, desde esta perspectiva, la postmodernidad se nos presenta en lo
social con algunas dimensiones importantes, muchas de ellas caracterizadas por ser
expresiones propias de la cultura social post que se instala. Colom y Mlich,
apoyndose en Kng, establecen siete dimensiones en este sentido: 1.- Constelacin
posteurocntrica. Constelacin policntrica de las diversas regiones del mundo. 2.Sociedad mundial post-colonialista y post-imperialista. 3.- Economa post-capitalista y
post-socialista. 4.- Sociedad de servicio y de comunicaciones. 5.- Sistema familiar postpatriarcal. 6.- Cultura post-ideolgica. Pluralismo cultural e ideolgico. 7.- Religin postconfesional e interreligiosa (Hurtado y Toro, 1998).
Esto quiere decir: 1.- Desplazamiento de los centros tradicionales de poder y
saber, y por consiguiente la desaparicin del eurocentrismo como eje fundamental de la
cultura occidental y surgimiento de muchos otros centros de cultura del mundo; 2.Aparicin de un modelo de sociedad mundial que est ms all del colonialismo que
caracteriz al siglo XIX y buena parte del XX; 3.- Desaparecidas las referencias
socialistas en el mundo, el capitalismo se redimensiona y toma magnitudes no
conocidas de asociacin y produccin; 4.- Una nueva realidad ante la avasallante
penetracin de los medios de comunicacin; 5.- Desplazamiento del concepto
tradicional de familia y surgimiento de nuevas formas y contenidos; 6.- No se concibe
una sola cultura hegemnica, ni una nica ideologa ordenadora; 7.- Religin integrada
e integradora de contenidos diferentes y hasta antagnicos (Hurtado y Toro, 1998).
Por otra parte en lo que respecta al avance cientfico y tecnolgico, precisamente
uno de los logros con mayor orgullo esgrime la modernidad al contribuir a mejorar las
condiciones de vida de los hombres, se seala como responsable de una serie de
problemas como la destruccin del medio ambiente y la amenaza nuclear, no pudiendo

solucionar otros como la explosin demogrfica y las difciles condiciones econmicas
y sociales en que vive la poblacin del Hemisferio Sur. Todo ello hace que el orden y las
formas de organizacin imperantes hasta ahora tiendan a reestructurarse, crendose
nuevas formas de vivir y producir y, por consiguiente, de pensar y conocer, que den
soluciones a los problemas planteados. (Hurtado y Toro, 1998).
Es importante mencionar aqu lo que seala Fernando Mires (1996) con respecto
a las cinco revoluciones que parecen caracterizar el inicio de la postmodernidad. Una
revolucin multidimensional la que nadie so, nos dice. Esta revolucin se expresa
en cinco revoluciones: la revolucin microelectrnica, la revolucin feminista, la
revolucin ecolgica, la revolucin poltica y la revolucin paradigmtica. Algunas de
ellas son dimensiones de procesos ms amplios. (Hurtado y Toro, 1998).
Segn este autor, tales revoluciones caracterizan nuestra poca. La revolucin
microelectrnica existe y simboliza mejor que otras tecnologas el contexto cultural de
nuestro tiempo ya que su modo de produccin es un orden basado en un conjunto
tecnolgico especifico que impone su lgica y sus ritmos al contexto social de donde se
origino, que organiza y regula
relaciones de produccin y de trabajo, pautas de
consumo e incluso de estilo cultural predominante de vida (Hurtado y Toro, 1998).

La revolucin feminista est conformada por un conjunto de teoras que se
oponen al patriarcado como modelo familiar tradicional de modernidad. El feminismo,
nos dice este autos, es la presencia de la mujer que se revela frente a su ausencia.
(Hurtado y Toro, 1998).
La revolucin ecologa, que define utilizando palabras
de Al Gore,
Vicepresidente de los Estados Unidos, busca restaurar las relaciones de equilibrio,

mediante la superacin de la escisin producida entre los seres humanos con respecto
a su ambiente. La ecologa, sostiene, se transforma en un medio que hace posible
esta integracin, el camino que permite resolver la disfuncionalidad vital de nuestra
civilizacin. (Hurtado y Toro, 1998).
La revolucin poltica caracterizada por la generalizada crisis poltica presente en

casi todas las naciones del mundo hoy en da. Una crisis que exige reemplazar no
tanto a los representantes, sino al mismo sentido de la poltica y que exige redefinir la
especificidad de lo poltico propiamente tal.
Y la revolucin paradigmtica, que es aquella que nos muestra un quiebre en la
civilizacin moderna y que nos seala que una concepcin del mundo est
desapareciendo para darle paso a otra distinta, sustentada sobre nuevos principios y
parmetros rectores, ya que los anteriores perdieron vigencia como elementos
ordenadores (Hurtado y Toro, 1998).
III.1.1.1 Paradigmas de la postmodernidad.
Como ya hemos dicho, ha cada orden civilizatorio le corresponde una episteme
que constituye el modo de vivir y de pensar de dicho orden, pero que permite la
aparicin de diferentes paradigmas, los cuales no aceptan otra visin del mundo ms
que la que se ajusta a sus parmetros de verdad, obstaculizando en muchos casos el
avance de la ciencia. (Hurtado y Toro, 1998).
Esto ltimo es lo que lleva a decir que en la postmodernidad se rompe con la
concepcin que se ha constituido como paradigma predominante por mucho tiempo.
Algunos los califican como un movimiento de desconstruccin, sin embargo tambin
presenta una capacidad expresiva liberada, una exigencia de creatividad libremente
ejercida y propia para la coexistencia de los estilos, una apertura a todas la
experimentaciones, mltiples, fragmentadas y poco preocupadas de sus posibilidades
de perdurar (Gerorges Balandier, 1988)
Lo que parece estar claro es que estamos en presencia de una sociedad
dominada por la comunicacin, en la cual el conocimiento profundo de lenguajes es una
condicionante social importante. De all, que el surgimiento de una tica comunicativa
parece apuntar a constituirse en un paradigma preponderante de la nueva realidad.
(Hurtado y Toro, 1998).
Por
efecto
de
esta
tica
comunicativa
postmoderna,
la
racionalidad
tradicionalmente racional y formal se transforma en racionalidad dialgica, y el discurso

cientfico objetivo y cuantitativo, da paso a un saber subjetivo y eminentemente
cualitativo. (Hurtado y Toro, 1998).
Lo cierto es que, llmese modernidad postmodernidad, un determinado modo de

entender el mundo est siendo reemplazado por otro. Y es all en la concepcin
reemplazante de la tradicional en la cual van a surgir los nuevos paradigmas de la
postmodernidad, que aun por supuesto no terminar de configurarse. (Hurtado y Toro,
1998).
En este sentido es importante sealar que lo que pasa para algunos se
consideran mtodos, para otros son verdaderos paradigmas de la postmodernidad: la
teora crtica, la investigacin accin-participante, la genealoga, la hermenutica y la
fenomenologa, entre otros. (Hurtado y Toro, 1998).
III.1.1.2 El conocimiento en la postmodernidad.

Al cambiar las organizaciones, la tecnologas, los modos de vida, de actuar, de
trabajar, necesariamente se genera una nueva episteme que presentan tambin nuevas
formas de conocer; as tenemos que, al sustentarse las actividades dentro de las
organizaciones aplanadas en procesos basados en relaciones de comunicacin, el
proceso del conocimiento tambin se fundamentar en la comunicacin, lo que traslada
el centro de la actividad cognitiva del sentido de la vista al del odo y ocasiona que se
imponga
los mtodos de investigacin basados en la comunicacin, constituyendo
tambin un cambio en la relacin entre el sujeto y el objeto, ya que no ser vertical y

neutra, sino un dialogo entre iguales. Se acepta ahora que el conocimiento es algo
personal, diferente para cada uno de nosotros, que todas las percepciones son
verdaderas, aunque unas mejores que otras. (Hurtado y Toro, 1998).
Por estas razones, ser la intersubjetividad o la intercomunicacin entre los

sujetos y propsitos a propsito objeto, el fundamento de la nueva gnoseologa de los
parmetros de la verdad, ya que no estarn circunscritos a la coordenada de la fsica
clsica; de tal modo que el objeto del conocimiento como dice Morin, ya no es el
mundo
sino
la
comunidad
nosotros-mundo
(Moreno,
1993),
es
decir,
los
fenomenolgico.
De tal modo que el conocimiento cientfico en los nuevos tiempos renen las
siguientes caractersticas: subjetividad, flexibilidad, particularidad, sustento en la razn
dialgica, verdad cualitativa y condicin holstica. (Hurtado y Toro, 1998).
- Subjetividad: No significa esto que el investigador tiene libertad para decir lo
que quiera, dejndose llevar por sus prejuicios, sino que ahora el conocimiento no
estar centrado en la reproduccin y explicacin de un objeto pasivo tal como lo percibe
el investigador, sino en la interpretacin de ese objeto entendido ahora como otro sujeto
participante del cual no slo interesa lo que pueda observar e interpretar el investigador
sino lo que l mismo siente, cmo l percibe e interpreta la realidad (Hurtado y Toro,
1998).
- Flexibilidad: Para generar conocimiento cientfico no se requiere de la
aplicacin estricta de un solo mtodo que pueda denominarse, como se ha hecho hasta
ahora mtodo cientfico, sino que existe la libertad para usar variedad de mtodos,
algunos tan antiguos como el hermenutico, basados en la comunicacin entre los
sujetos como va para comprender e interpretar la realidad (Hurtado y Toro, 1998).
- Particularidad: el proceso para conocer es fundamentalmente inductivo ya que
parte de situaciones especficas, casos particulares, fenmenos que afectan tanto a
pequeos como a grandes grupos de comunidades, los cuales son considerados como
una totalidad y estudiados profundamente (Hurtado y Toro, 1998).
- Sustentado en la razn dialgica: Los avances en la fsica y en la qumica han
mostrado los errores de estas ciencias y, por lo tanto, la necesidad de superar los
parmetros determinados por la fsica clsica, sobre los que se han sustentado la
racionalidad formal de la Modernidad. Por otro lado, la estructura cada vez ms
aplanada de las organizaciones coloca a los individuos al mismo nivel, con mejores
posibilidades de comunicarse y, sobre todo, de hacerlo en condiciones de igualdad;
todo lo cual hace que el conocimiento se fundamente ahora en la comunicacin y en el
dilogo, generndose una nueva racionalidad, que nos permitir otras vas para
determinar lo que es verdadero (Hurtado y Toro, 1998).
- Verdad cualitativa: para que los conocimientos sean vlidos no ser necesario
someterlos a pruebas matemticas y estadsticas, porque ahora lo verdadero es, como
ya dijimos, lo que se origina en el proceso de comunicacin, en el dilogo, en la relacin
entre los distintos sujetos (Hurtado y Toro, 1998).
- Holstico: Las caractersticas ya nombradas confluyen para hacer que ahora las
formas de conocer no sean analticas, sino bsicamente holsticas, integradoras,
totalizantes, como lo es la comunicacin en un mundo en el que cada vez ms se
acortan las distancias, donde todos podemos estar unidos mediante una misma red de
comunicacin y, sobre todo, donde la verdad es cualitativa, producto de la comprensin
de un fenmeno como una unidad donde convergen e interactan mltiples factores
que no podemos separar. (Hurtado y Toro, 1998).
III.1.1.3 La ciencia en la postmodernidad.
Como afirma Morin (1994), hasta ahora, la misin de la ciencia fue eliminar lo
incierto, lo indeterminado, lo impreciso, la complejidad, para poder controlar y dominar
el mundo pero la ciencia nueva en gestin es aquella que trabaja, negocia con lo
incierto, lo impreciso, lo indeterminado, lo complejo (Moreno 1993).
La postmodernidad deja sin soporte el saber cientfico positivista que supona
que la naturaleza estaba escrita en lenguaje matemtico y que intentaba un
conocimiento coherente, autnomo y trascendente. Porque desde la perspectiva
postmoderna la naturaleza no est escrita en lenguaje matemtico y aunque se pueda
leer de esa manera tambin es posible verla de otro modo, mtica o artsticamente por
ejemplo. Es as como, el pretendido conocimiento absoluto y trascendente de la
modernidad, se enfrenta a la historicidad del saber de la postmodernidad. (Hurtado y
Toro, 1998).
El saber cientfico, hoy, nos dice Colom y Mlich (1994), es un modo de

conocimiento entre otros, y no posee en s mismo una entidad mayor que la de otros
modos de conocimientos como el arte, la religin o la filosofa. De ah la imposibilidad
de reducir todo saber fiable al saber cientfico. Justificar la valides del saber cientfico
desde l mismo, es incurrir en un verdadero circulo vicioso que la filosofa postmoderna
no soporta. (Hurtado y Toro, 1998).
De all que estos mismos autores, al referirse a lo postulado bsico del
pensamiento moderno, expresen: la seguridad de la ciencia, el poder de la razn, la
certeza del pensamiento y del individuo, no son ms que falsos dolos que ahora la
postmodernidad se ha encargado de desenmascarar. (Hurtado y Toro, 1998).
Por ello, la ciencia tal como se conoce y entiende en la modernidad (objetiva,
cuantitativa y absoluta) no tiene cabida en un pensamiento postmoderno que propone
un conocimiento de validez subjetiva, cualitativa e interpretativa, porque entre otras
cosas los parmetros de los cuales parte para definirse y entenderse estn ubicados en
una perspectiva totalmente diferente y hasta antagnica, a la tradicional. (Hurtado y
Toro, 1998).
III.2 - Fundamentos tericos.
III.2.1 El postpositivismo
Nuestra investigacin fundamenta en la base terica que desarrolla el
postpositivismo. Esta orientacin comienza a gestarse hacia fines del siglo XX e inicia
su desarrollo en las pocas de los 50 y 60 de ste. La gestacin la inician las obras de
autores como Dielthy, Wundt, Brentano, Ehrenfels, Husserl, Max Weber y William
James. A su desarrollo en este siglo contribuyen de manera fundamental las obras de
los fsicos durante las primeras tres dcadas, la filosofa de la ciencia de Wittgenstein y
la biologa de Bertalanffy en los aos 30 y 40, y las obras de autores como Toulmin,
Hanson, Kuhn, Feyerabend, Lakatos, Polanyi y Popper, entre otros, publicadas, en su
gran mayora, en los aos 50 y 60. Igualmente, lo hacen de manera sostenida y firme
otros autores que contribuyeron a crear y difundir la Psicologa de la Gestalt, el
Estructuralismo francs y el Enfoque Sistmico (Martnez, 2002).
La orientacin postpositivista efecta un rescate del sujeto y de su importancia.

As, la observacin no sera pura e inmaculada, sino que implicara una insercin de lo
observado en un marco referencial o fondo, constituido por nuestros valores, intereses,
actitudes y creencias, que es el que le dara el sentido que tiene para nosotros. De ah,
la frase de Polanyi: todo conocimiento es conocimiento personal (y as titula su obra
fundamental: Personal Knowledge, 1958) (Martnez, 2002).
III.3.- Mtodo seleccionado.

Para
la
presente
investigacin
seleccionamos
los
siguientes
mtodos
cualitativos: el mtodo etnogrfico, porque es el de mayor preferencia para conocer un

grupo tnico, racial, de ghetto o institucional que forman un todo muy sui gneris
(Miguel Martnez), y el mtodo hermenutico, ya que todo investigador, al observar algo
y buscarle significado, interpretarlo, hace uso de ste.
III.3.1.- El mtodo etnogrfico y el mtodo hermenutico.

III.3.1.1.- Caractersticas del mtodo etnogrfico.
El significado etimolgico del trmino etnografa sera: la descripcin (graf) del
estilo de vida de un grupo de personas habituadas a vivir juntas (ethnos) (Martnez,
citado por Hurtado y Toro, 1998: 109).
Las caractersticas de la investigacin etnogrfica son las siguientes:
a.- Holstica: describe los fenmenos de manera global en sus contextos naturales,
porque lo particular solo puede entenderse en relacin con su contexto (Arnal, del
Corral y Latorre, citado por Hurtado y Toro, 1998: 109)
b.- Su condicin naturalista: el etngrafo centra su atencin en el ambiente natural.

Observa, escucha, habla, anota (Arnal, del Corral y Latorre, citado por Hurtado y Toro,
1998: 109)
c.- Usa la va inductiva: se apoya en las evidencias para sus concepciones y teoras, y
en la empata y habilidad general del investigador para estudiar otras culturas. (Arnal,
del Corral y Latorre, citado por Hurtado y Toro, 1998: 109)
d.- Es fenomenolgica: estudia los significados desde el punto de vista de los
participantes (Arnal, del Corral y Latorre, citado por Hurtado y Toro, 1998: 109)
e.- Los datos aparecen contextualizados: las observaciones se sitan dentro de una
perspectiva ms amplia y en su contexto histrico y geogrfico (Arnal, del Corral y
Latorre, citado por Hurtado y Toro, 1998: 109)
f.- Libre de juicios de valor: el etngrafo abandona las preconcepciones frente a los
fenmenos observados; tampoco parte de una concepcin terica previa y evita emitir
juicios de valor sobre lo observado (Arnal, del Corral y Latorre, citado por Hurtado y
Toro, 1998: 109)
g.-
El
uso
prevaleciente
de
la
observacin
participante:
incorpora
como
coinvestigadores a algunos de los sujetos estudiados y evita que el investigador

manipule variables (Hurtado y Toro, 1998).
III.3.1.2.- Caractersticas del mtodo hermenutico.
El trmino hermenutica deriva del griego hermeneuein que significa interpretar, de tal
manera que, como afirma Miguel Martnez (1989), la hermenutica siempre se ha
utilizado en la investigacin cientfica pues esta conlleva necesariamente a una
interpretacin de los fenmenos estudiados; pero como mtodo propiamente el
mencionado autor cita una definicin de Dilthey segn la cual la hermenutica es el
proceso por medio del cual conocemos la vida psquica con la ayuda de signos
sensibles que son su manifestacin y l mismo completa diciendo que la hermenutica

tendra como misin descubrir los significados de las cosas, interpretar lo mejor posible
las palabras, los escritos, los textos y los gestos, as como cualquier acto u obra, pero
conservando su singularidad en el contexto del que forma parte (Hurtado y Toro, 1998).
La hermutica parte de que el ser humano es interpretativo por naturaleza, y niega la
existencia de un mtodo cientfico, ya que todo hay que interpretarlo. De la misma
forma, afirma que no hay una ltima interpretacin, no existe la verdad, sino que cada
hermeneuta dice su verdad. Sugiere que solo desconstruyendo la vida se reconstruir
de otra manera. Es por esta razn que escogimos este mtodo, porque no vamos a
comprobar teoras, no trabajamos por la Ciencia, sino por las personas, y esto requiere
interpretar y conocer los significados que stas les dan a los fenmenos.
III.4 Metodologa
III.4.1 Metodologa cualitativa.
Surge como propuesta contraria para llegar a donde la metodologa cuantitativa
no puede. No es generalizable, por el contrario se basa en la experiencia particular, y
tampoco es verificable con el uso de estadsticas.
III.4.1.1 Definicin.
Una aproximacin negativa a una definicin de metodologa cualitativa es que
es la que no requiere el concurso de las matemticas (Lpez, 1995). Segn Maritza
Montero la investigacin cualitativa consiste en descripciones detalladas de situaciones,
eventos, personas, interacciones y comportamientos observables, incorporando lo que
los participantes dicen, tal como lo expresan ellos mismo y no como lo expresara el
investigador (Montero, citado por Lpez, 1995: 50).
Este tipo de investigacin, hablando en trminos epistemolgicos, contempla la
construccin del conocimiento de la realidad social y cultural, pero desde el punto de
vista de los productores, reproductores y habitantes de esta dicha realidad.

Metodolgicamente hablando, implica asumir una perspectiva dialgica, llena de
creencias, mentalidades, mitos, prejuicios y sentimientos, es decir, subjetivista, para
producir conocimiento de la realidad humana tomando esas condicionantes como
elementos de anlisis (Vivas, 2009).
El hecho de asumir una perspectiva de tipo cualitativo implica un esfuerzo de
comprensin, el cual, trata de captar el sentido de lo que los otros quieren decir a travs
de palabras, silencios, acciones o inmovilidades. Haciendo uso constante de la
interpretacin y el dilogo (Vivas, 2009).
Segn autores como Silva (citado por Vivas, 2009), lo valioso de la investigacin
cualitativa estriba en la captacin y descripcin de los hechos y condiciones, con el
objetivo de buscar sus significados. De esta forma indaga profundamente sobre lo
cotidiano o lo rutinario, para poder convertirse en un tipo de lenguaje alternativo frente a
los paradigmas investigativos dominantes.
III.4.1.2 Caractersticas.
Segn Abilio Lpez (1995), la investigacin cualitativa se realiza en escenarios
sociales pequeos, para que el investigador pueda permanecer con facilidad; utiliza las
tcnicas de observacin participante y entrevistas en profundidad, recolectando as la
informacin de una forma naturalista; describe e interpreta los acontecimientos como
los percibe y expresa el sujeto; hace uso del racionamiento inductivo y de la globalidad;
solo tiene la posibilidad de fundamentar teoras.
III.5 Procedimiento
III.5.1- Tcnicas de recoleccin de informacin.
En esta investigacin hacemos uso de las tcnicas de entrevista en profundidad
y observacin participante. Para Hurtado y Toro (1998) la observacin participante
implica que el investigador se introduzca en la comunidad o grupo que se propone

estudiar. Las entrevistas en profundidad son encuentros cara a cara entre el
investigador y los informantes, dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que
tienen stos ltimos respecto de sus vidas, situaciones o experiencias, segn lo
expresado por con sus palabras.
El tipo de entrevistas realizadas, adems de ser en profundidad, tambin son
flexibles, dinmicas, no directivas ni estructuradas. Las entrevistas, junto a la
observacin participante, fueron realizadas en mes de julio del ao 2015, a trabajadores
y usuarios del supermercado Mercasa, C.C Los Olivos Plaza, municipio Maracaibo,
estado Zulia.
III.5.2- Personas a estudiar.
III.5.2.1- Criterios para la seleccin de informantes clave.
Se seleccionaron trabajadores y usuarios de un supermercado, de diferentes
edades, que estuvieran dispuestos a conceder las entrevistas y dar la informacin
necesaria para nuestra investigacin. Estos son los informantes clave, personas que
viven el fenmeno y la realidad estudiada, y que pueden aportar informacin de inters
a nuestra investigacin.
III.5.2.2- Descripcin de los informantes.

Fueron seleccionados seis informantes clave:
Gerson Ferrer (Gerente del supermercado Mercasa).
Yuly Herrera (Usuaria del supermercado Mercasa).
Jacson Gonzalez (Usuario del supermercado Mercada).
Leidy Machado (Joven usuaria del supermercado Mercasa).
Celina Valles (Cajera del supercado Mercasa)
Armando Rodrguez (Auxiliar de caja -persona que se encarga de colocar en las

bolsas los productos comprados- del supermercado Mercasa).
III.6- Procesamiento de la informacin.

III.6.1- Transcripcin, edicin, categorizacin y graficacin.
III.6.1.1- Transcripcin.
En este primer paso, se escribe textualmente la informacin resultante de las
entrevistas realizadas a los informantes clave, que han sido grabadas con anterioridad.
III.6.1.2- Edicin.
Al momento de realizar la edicin, se verifica que lo transcrito est en
concordancia con lo grabado. A la vez, se le da claridad y facilidad de lectura a la
informacin recolectada.
III.6.1.3- Categorizacin.
El proceso de categorizacin inicia al momento mismo que inicia la entrevista,
ya que el investigador va dndole significados a la informacin suministrada por los
entrevistados. La categorizacin consiste en clasificar, conceptualizar o codificar, a
travs de trminos o frases claras y breves, las unidades temticas de la informacin
recogida.
III.6.1.4- Graficacin.
Este es el paso que precede y permite la interpretacin de la informacin.
Consiste en graficar las informaciones, unidades temticas y categoras ms
importantes y generales, que permitan una visin y compresin global y directa de la
informacin recogida en las entrevistas.
III.6.2- Entrevistas categorizadas.
III.6.2.1- Entrevista N 1
Nombre de la Investigacin: Contrabando de extraccin y mercado informal
(bachaqueo) en el estado Zulia
Investigadores:
Gonzlez Jean Nataly (J.G)
Mndez David (D.M)
Rodrguez Yeison (Y.R)

Snchez Wilson (W.S)
Valles Aranmileth (A.V)
Velsquez Reiso (R.V)
Fecha de la entrevista: 08 de julio de 2015
Entrevistado: Gerson Ferrer (G.F), Gerente del Supermercado Mercasa.
Lugar: Mercasa, C.C Los Olivos Plaza, Avenida La Limpia. Municipio Maracaibo;
Estado Zulia, Venezuela.
Hora: 01:50 pm
Duracin de la entrevista: 17 minutos con 13 segundos.
(Lneas:
5-8)
Inconformidad con
las
medidas
tomadas.
- Agresividad de los
usuarios hacia los
empleados
del
supermercado.
(Lneas:
20-24)
Organizacin interna
para la venta de
productos
regulados.
Formacin
de
colas
exclusivas
para la venta de
productos
regulados.
- Formacin de cola
nica para ingresar
al establecimiento.
(Lneas:
26-40)
Restricciones para
la
venta
de
productos
PA
G
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
TEXTO
W.S: Buenas tardes, somos estudiantes de la
universidad del Zulia, estamos realizando unaa
investigacin sobre el contrabando de extraccin yy
mercado informal, nos gustara saber, cmo ha sido su
experiencia aqu en Mercasa? Cmo ve el movimiento?
G.F: La verdad es que hoy en da las personas no es
que seee se conforman con lo que se vende, sino
quieren llevarse ms, entonces hay personas que tienen
un producto eeeh solamente se est vendiendo un
producto por por normativas dee del gobierno se vende
un producto entonces las personas no se conforman con
eso y quieren llevaaarse ms se alteran, se entonces
molestan e insultan a uno, uno tiene que calmarse,
respirar, reaccionan de eese tipo de forma pero aj qu
vamos a hacer, tenemos que colaborar igual de un
misma forma, siempre prestando los mismos servicios
com como si es un cliente normal, habitual, que hace la
compra normal, pero igualito a cual otro cliente see tiene
quee la misma atencin igual. La experiencia ma bueno,
he aprendido a tener bastante paciencia eeeh.
W.S: A tener bastante paciencia?
G.F: Si (pausa larga), por eso aah digamos, ahorita a lo
que salga la margarina tengo que evaluar si la gente la
toma normal porque esta maana vendimos vendimos
Mavesa pero como la que sale ahorita es Mirasol, vamos
a ver como se comporta, como esta no tiene tanta alta
rotacin como la Mavesa esperemos que sea ms
tranquila, pero sino tengo que modificaarla, hacer las
colas respectivamente porque se tiene que dividir
solamente pal que lleva pura margarina en la parte de
afuera y el que va a hacer sus compras normales es por
la parte de adentro para que todos puedan llevar algo,
esa es la distribucin de Mercasa, hay supermercados
que solamente, solamente cierran el establecimiento
para vender eee el articulo.
* BREVE INTERRUPCION.
W.S: Hay restricciones tambin con respecto aaaal los
meses que tenga el nio para comprar paales?
G.F: De verdad el paal se esta es vendiendo para que
la persona looo lo necesite en al ummm, porque hay
personas que digamos el G no le queda a un nio dee
regulados.
(Lneas:
43-62)
Conflictos dentro del
supermercado.
-Evitar los conflictos.
-Capacitacin
personal
resolucin
conflictos.
del
para
de
-Daos y perjuicios
al supermercado.
(Lneas:
75-80)
42
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45
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47
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78
79
80
81
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83
84
85
86
87
88
recin nacido hay gente que no ve la diferencia entonces

vienen personas que tienen a tener nios quince das,
veinte das, y hay personas que ya tiene el nio tres
meses y el paal le puede, le puede servir pero entonces
que pasa no que, no que lo cambio, yo lo vendo
entonces aj no hacemos nada con querer vendrselo a
otro sino al que de verdad lo necesita, por eso es que,
se ha tomado, el recin nacido, el P y el M se le puede
acceder todava a personas a nios de un mes todava
se puede vender. Pero ya el G esa una talla bastante
grande, no?, y el XG, entonces, pero es muy difcil
porque nosotros vendimos XG y G, entonces la gente
llegaba y deca no, es que mi hijo es demasiado gordo y
entonces tenemos que venderle el XG, se le acab el
XG y ahora su hijo es bastante, es bastante flaco Es
algo que vertale, hoy en da es incomprensible, bueno
ajaaa pero tratamos siempre de de llevarle eeeeh la
equitatividad para poder ayudarlos a todos, pero a veces
hay personas que se fastidian, empiezan a insultar
R.V: Desde que usted tomo el puesto que tiene ahorita
como se ha desenvuelto toda la actividad ac en eeeel?
G.F: Aaaaa qu llamas de la actividad?
R.V: Eeeeh bueno, Me interesa saber como ha sido su
desarrollo desde que usted entro eeen ac eeen.
Y.R: Conflictos.
G.F: Lo lo lo los conflictos nosotros pues, yo siempre se
tratan de evitarse evitar, evitar, evitar, evitar para que
nunca caernos en el trato co con los clieeeentes
entienden, porque recuerden que cuando un cliente se
alza las otras personas van a querer ayudarlo, entonces
qu pasa? Nosotros como tienda tenemos que siempre
evitar eso, porque porque podemos estar hasta en
riesgos de saqueos, a que nos daen los equipos, daen
looos equipos y siempre nosotros como gerentes y como
supervisores tenemos que tratar de evitar siempre eso,
mantenerlos al margen. Lo que se pueda resolver al
momento y se pueda evitar a mayores lo hacemos de
una vez. Y nosotros siempre tenemos ummm digamos
un paso a seguir, planificamos, ejecutamos, evaluamos
antes la an la de aclarar aaaaa algo del mercado, por
cierto, a nosotros nos capacitan, nos ayudan, hey, nos
orientan si lo queremos hacer, nosotros orientamos al
personal como deben trabajar. ..Nosotros somos una
familia, desde el presidente hasta la persona que limpia,
todos son una familia, las personas que tienen
problemas se le tratan de ayudar y desenvolverlos
Y.R: Bueno, esteeee, ms all de eso, ms all de eso,
Incumplimiento de 89
las normas por parte 90
de los usuarios. 91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
(Lneas:
87-96) 101
Optimismo en la 102
jornada
laboral. 103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
(Lneas:
99-101) 114
Causas
del 115
bachaqueo.
116
- Forma de trabajo 117
alternativa
que 118
genera una gran 119
cantidad
de 120
ingresos.
121
- Escasez.
122
123
(Lneas:
102-111) 124
Reventa
de 125
productos sostenida 126
por personas que 127
acceden a pagarlos 128
con
sobreprecio. 129
130
131
(Lneas:
112-123) 132
Interaccin cajero- 133
cliente.
134
135
este, de igual manera un conflicto que se les haya

escapado de sus manos, que no haya sido resuelto en el
momento, o siempre ha trabajado con total normalidad
en Mercasa?
G.F: No, no, no, s se ha aaa aqu hubo una vez que
vendimos leche nos partieron los vidrios de afuera
porque la gente se quiso meter a la fuerza, nada porque
queran porque queran la digamos la cantidad que
haba no era suficiente y entonces la gente se quiso
meter a la fuerza, tuvimos que cerrar la puerta, pero,
rompieron un vidrio o sea tuvimos que llamar a la polica
y eso para que nos vinieran a prestar apoyo pero gracias
a Dios solamente fue (pausa corta) un un chico que sali
herido por los vidrios, ya, pero fue en las piernas y pero
hasta ah, ha sido el conflicto ms fuerte que hemos
tenido nosotros, siempre que vamos a tener el da a da
con personas con distintos caracteres que vienen,
insultan y tal, por quererse llevar cualquier cosa siempre
y cuando porque ellos son, digamos, el que est
comprando pero siempre se les dice no es que porque
ustedes compren, pero hay que seguirse bajo las
normas, yo no me quejo en venderles pero tienen que
cumplir la cierta normatividad, pero las personas no
entienden eso y seee se alteran, as que siempre
cuando se alteran nosotros lo que hacemos es
esquivarlos, perooo siempre dndole solucin lo ms
ms pronto posible (pausa larga).
Y.R: Bueno, este, qu podra decirle, usted al momento
deeee de comenzar su da a da su trabajo, cules son
las perspectivas que espera usted, qu piensa, la
realidad?
G.F: La perspectiva realidad es que sea un da tranquilo,
eso es lo primero que declaro.
Y.R: Motivado, motivado.
G.F: S, claro, aj, siempre vengo hoy va a ser el mejor
da de mi vida pero llego primero pero la aaah ante todo
nos encargamos antes de ponernos en el puesto damos
una ronda por todos los departamentos a verificar como
como han funcionado en lo que va del da porque hay
hay varios gerentes uno en la maana uno en la tarde y
a m me toca el turno de la tarde, yo al llegar veo y
verifico que todo est funcionando en normalidad y
despus, si todo funciona en normalidad, nos venimos
hacia ac hacia piso que es la parte ms macro del
mercado a evaluar la situacin, por ejemplo como
ahorita se vieron de los productos regulados, ver en qu
se puede se puede manipular de la mejor forma de que
136
137
138
139
140
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145
146
147
148
149
150
151
152
(Lneas:128-140)
153
Cdula de identidad 154
como requisito para
la
compra
de
productos
regulados.
(Lneas:
149-152)
Desacuerdo con la
marcacin
de
personas.
no se alborote tanto la gente (pausa corta) y de resto

que el da vaya fluyendo con toda normalidad.
R.V: Me gustara saber su opinin su opinin personal
sobre las personas que compran productos regulados y
luego laaas venden a un precio ms elevado.
G.F: La la, personalmente, de verdad las personas
cuando lo compran es porque o no estn trabajando o
han visto la forma ms fcil de conseguir ee el dinero y
entonces tratan de aprovecharse de la situacin y que
del producto est escaso y entonces empiezan aaa a
especular y es triste que hayamos personas que
paguemos el dinero por X producto porque no, digamos,
no no queremos venir a un mercado a hacer la compra y
tal, pero hay personas que lo que hacen es eso, porque
a veces aj, hoy en da hay que hacer cola, pero aj, la
cola se tiene que hacer pa cualquier y entonces las
personas para evitarse hacer la cola prefieren pagarlo,
pero la verdad ya eso es critoria, criterio de cada quin si
t me vendes algo en dos mil bolvares y t sabes que
esto lo que vale son cinco bolvares, vrtale, yo darte
dos mil bolvares por algo de cinco bolvares ya eso
queda a mi criterio personal, si yo se lo soy o no se los
doy, perooo ya cada quin me parece, tiene su forma, de
verdad, aj, ellos se aprovechan de la
Y.R: Con quin ms se tiene atencin es con la cajera,
Cmo es la interaccin, ha habido problema entre?
G.F: S, porque, qu pasa, a veces el cliente se, tuvo
problema con X, con Y y con Z. Y con la ltima persona
que se consigue es con la cajera, ese es su paito de
lgrimas y ah se descarga y le cuenta todo lo que pas
en el mercado y entonces, bueno, de verdad hay clientes
que lo hacen de forma moderada y otros que no, hay
otros que insultan a las cajeras porque ajaa ellas
simplemente lo que estn ah es para cumplir normas,
perooo, siempre ante todo las cajeras lo que les decimos
es nunca se pongan al nivel del cliente, o sea, a lo que
se ponga el cliente con, que se les alcen, se les levanten
la voz simplemente ellas con llamar al supervisor, tienen,
listo, ya, y hasta ah llegan ellas, pero de verdad siempre
el ltimo, el ltimo foco del cliente va a ser la cajera.
R.V: Y en situaciones cundo se llama eel supervisor,
quee qu sucede?
G.F: No, lo que, siempre lo que tratamos es apaciguar la
situacin justo al llegar de la, de manera predispuesta.
Y.R: Y qu pasa con la persona que est comprando,
no puede comprar?
G.R: Tratamos de que, digamos, de que la persona
pueda entender que lo que estamos hacindoles no es

por su mal, lo que ms problemas suele suceder es que
la persona nunca carga la cdula, para poder adquirir el
producto, entonces ese es el problema que ms dificulta.
W.S: Qu opina usted sobre que las personas tengan
que mostrar su cdula para comprar un producto?
G.F: Porque es la nica forma de poderlos controlar,
porque fjate si t vas a comprar, si por ejemplo, t
quieres comprar tu crema dental, y el da que vayas a
comprar tu crema dental das tu nmero de cdula y
entonces ya no puedes comprar porque alguien compr
con tu nmero de cdula, porque no quiso presentar su
cdula laminada, entonces, esa es la nica forma de que
de verdad podamos controlar pues, presentando la
cdula laminada para poder adquirir el producto para
que la persona de verdad, la que est comprando, sea la
real.
D.M: Cmo sera el movimiento cundo hay productos
regulados y los das que no hay productos regulados,
cmo es el desenvolvimiento?
G.F: Cmo es el movimiento, bueno, de verdad, muy
tranquilo, de verdad, la gente llega, agarra un carrito,
hoy es un da a pesar de que est este producto no tiene
mucha demanda, la gente puede entrar, de resto
nosotros tenemos que cerrar la Santamara por cuatro o
tres horas para que la gente pueda sobrevivir
Y.R: Qu piensa usted de que en algunos
supermercados estee marcan a las personas con un
nmero?
G.F: Yo no estoy de acuerdo con eso, porque las
personas no somos animales. Somos personas y
tenemos que tener respeto, a los nicos que se marcan
son a los animales, y de verdad eso nunca, yo por mi
parte no estoy de acuerdo con eso, y de verdad nosotros
aqu no trabajamos con ese tipo de cosas.
Y.R: Muchas gracias!
G.F: A su orden, muchachos.
Investigadores:
Mndez David (D.M)
Snchez Wilson (W.S)
Entrevistado: Yuly Herrera (Y.H), Usuaria del Supermercado Mercasa.
Hora: 02:39 pm
(Lneas:
Ausencia
acciones
controlar
bachaqueo.
9-12)
de
para
el
(Lneas:
14-16)
Escasez
como
consecuencia
del
bachaqueo.
PA
G
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
TEXTO
W.S: Cul ha sido su experiencia - comprando productos ooo en los supermercados en los ltimos
aos, cmo, cmo ha sido, cmo ha visto usted las
cosas?
Y.H: Esto lo cambiaron, antes podamos comprar normal
tranquilo, pero no ahora no, es diferente pues a lo que
vivimos antes.
W.S: Y a qu cree usted que se deba?
Y.H: Bueno hay muchas razones pero la verdad es
que, ustedes lo han visto, ustedes viven el da a da aqu
en Maracaibo, comida llega, comida llega todos los das,
yo dira que hay muchooss, muchos bachaqueros. Yo
vivo poor Sinamaica, mi mam es de all, y palla toda
esa comida pasa all como si nada, el arroz que no lo
tenemos aqu en Maracaibo, lo tienen all por bulto, por
montn Un bulto all te lo estn comprando en mil
bolvares.
W.S: Mil bolvares.
Y.H: Cunto no le estn ganando? Comida hay, todos
los das los supermercados estn as, estn as porque
hay comida, pero no entiendo, o sea, a veces uno no
(Lneas:
18-19)
Causas
del
bachaqueo.
- Forma de trabajo
alternativa
que
genera una gran
cantidad
de
ingresos.
(Por
necesidad o por
ambicin).
- Poco valor de la
moneda venezolana.
(Lneas:
33-35)
Inconformidad con
las
medidas
tomadas.
usuarios hacia los
empleados
del
supermercado.
(Lneas:
35-36)
Empleados que se
prestan
para
el
bachaqueo.
(Lneas:
43-47)
Restricciones para
la
venta
de
productos
regulados.
- Restriccin por el
terminal del nmero
de cdula.
(Lneas:
50-52)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biomtrico.
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55
halla que pensar. Pero hay muchos bachaqueros, yo

porque lo he visto en realidad.
W.S: Y por qu cree usted que hay tantos
bachaqueros?
Y.H: Claro porque a ellos les conviene ms llevarlo a
Colombia, les beneficia el cambio de moneda, all vale
ms.
W.S: Cree usted queee ya aqu la vaa, la moneda noo
no vale?
Y.H: No, aqu no vale, aqu no vale tanto como antes.
(Pausa larga)
R.V: Qu opina usted de las personas que compran
productos regulados y los venden a un precio ms caro,
lo revenden?
Y.H: Qu opino de ellos? (pausa corta) Hay unos que lo
hacen por necesidad, pero hay otros que lo hacen por
viveza, poor por ambicin, no ve la razn verdad porque
a vecees he visto que tieneen necesidad pero t vas a
una tienda y vas y compras un atn en trescientos
bolvares y quizs cuanto cuesta aqu, setenta y cinco
bolvares. Entonces se aprovechan de uno.
R.V: Yyy cmo ve usted la interaccin de laaas, de
los clientes con las cajeras (pausa corta), o seaaa, como
ha sidooo, como ve el proceso de todo de todo el
proceso, de esas personas que a veces se comportan de
una forma grotesca con laas cajeras?
Y.H: Quin looos, los compradores? S as he visto
muchos, uff, claro, perooo hay unos por ejemplo yoo
vengo a comprar y qu ms, me toca hacer la cola, pero
es verdad, hay mucha gente grosera, trata mal a los
trabajadores, as como hay trabajadores que se prestan
tambin para el bachaqueo, y as, ya no hallamos que
hacer
W.S: Y en este supermercado nooo venden por
determinado - nmero de cdula, venden a todas las
personas cualquier da?
Y.H: Aj. S, venden cualquier da yyy, hay captahuellas.
R.V: Qu opina usted como persona cliente que le
vendan un por el nmero, por el terminal del nmero de
cdula?
Y.H: Bueno, yo dira que es preferible mir veces, ms
organizado, este porque, comprar todos los das, se
aprovecha el revendedor, pa todos lo das poder, en
cambio con el terminal de cdula es obligado ir una sola
vez a la semana, para m es ms organizado, msss, ah
si podemos comprar, por ejemplo eeenn, en Farmatodo,
en Farmatodo es por terminal de cdula y yo he podido
comprar bien all.

W.S: Qu opina usted de que tenga quee poner su
huella para poder comprar un prodcuto?
Y.H: No le veo sentido. No lo entiendo porque yo he
escuchado en lasss, en colas de quee, que hay gente
que viene a comprar con otras cdulas, con las cdulas
de otros que estn muertos, ufff, yo he visto muchos
casos, la verdad no le veo el sentido. (Pausa larga).
W.S: Bueno seora, muchas gracias!
Y.H: A la orden, gracias a ustedes.
Investigadores:
Mndez David (D.M)
Snchez Wilson (W.S)
Entrevistado: Jackson Gonzlez (J.G) Usuario del supermercado Mercasa.
Hora: 03:12 pm
(Lneas:
5-8)
Prdida de tiempo
en las colas.
(Lneas:
13-17)
Causas
del
bachaqueo.
Falta
de
principios/cultura.
(Lneas:
20-22)
Conflictos
entre
clientes
por
la
adquisicin
de
productos
regulados.
(Lneas:
24-29)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biomtrico.
(Lneas:
Ausencia
33-34)
de
PA
G
1
2
3
4
5
6
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39
40
41
TEXTO
Y.R: Buenas tardes, somos estudiantes de la universidad
del Zulia, estamos realizando una investigacin sobre el
contrabando de extraccin y mercado informal, nos
gustara saber, cmo se siente usted, en la compra de
producto, al momento de comprar producto?
J.G: nicamente vengo para ac cuandooo consigo porque
si no, no aparezco, vengo una vez a la semana como
trabajo todo el da no tengo
tiempo para venir a
comprar( pausa larga) y cuando paso as y que no veo
cola es que me puedo meter porque si no, no entro aaaa
comprar.
Y.R: Y qu piensa usted de las colas, que cree usted?
J.G: No so es lo peor que le puede pasar a Venezuela hoy
en da, es lo peor que no puede estar pasando (pausa
larga).
Y.R: Qu considera usted de las personas que estn en la
cola y empiezan a pelear?
J.G: Bueno falta de principios eso es terrible y tiene
queee este (pausa corta), que pelear para que cambie,
camine este pas porque si no hacemos nada no vamos a
seguir con los cambios
Y.R: Cree usted que se ha perdido la cultura venezolana
del respeto?
J.G: S, hoy en da s.
D.M: Cmo como ve usted el movimiento cuando hay
producto regulado en un supermercado?
J.G: No aqu se agarran para poder comprar lo que haiga,
lo que lo que se consigue, y lo que no se consigue, y
cuando llega todo el mundo quiere comprar Porque en el
hogar no hay nada (pausa larga).
Y.R: Y el trato que usted ha tenido con la cajera, se ha
encontrado con una cajera?
J.G: No a veces que en los productos pasar, yo compro
una vez a la se, una vez cada 15 das o cuando me pagan
la quincena, pero entonces cuando voy a pasar el producto,
no pudo pasar el producto porque no tengo y que y que ya
compre y, si nunca haba comprado entonces me piden la
cdula y yo bueno ah esta mi cdula, pero la huella y que
no la lee que no se ms. Y yo aja pero yo tengo tengo,
entonces no me venden porque no tengo tengo eso de que
la huella no me pasa
acciones
controlar
bachaqueo.
para 42
el 43
44
45
(Lneas:
37-38)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biomtrico.
(Lneas:
41-43)
Desacuerdo con la
marcacin
de
personas.
Y.R: Qu piensa usted de la venta de productos hacia

afuera ms caro?
J.G: El triple no s, todo supera la 100% la de las ventas
en la parte de afuera.
Y.R: Y la ida del producto hacia el exterior, realidad
Colombia?
J.G: Que no hayyyy no hay gobierno que ha fregaoo ese
ese
bachaqueo, esa compra, esa exportacin hacia
otras otros pases, no no hay poltica que ha frenao eso.
D.M: Cmo, cmo se siente usted
con el sistema
biomtrico que est siendo implementado aqu en
Maracaibo?
J.G: No esto noooooo, no ha hecho nada, esto no ha
controlado nada, el gobierno ha querido pero esto sigue
igualito.
Y.R: Qu piensa usted de algunos supermercados que le
gusta marcar a las personas?
J.G: No yo no me dejo marcar, la otra vez me queran
marcar y yo no me deje marcar porque yo no soy un animal
para que me estn marcando, eso eso se lo hace a los
animales, pero ningn ningn animal va hacer eso.
(Pausa larga).
Y.R: Bueno, muchsimas gracias
J.G: A la orden.
Investigadores:
Mndez David (D.M)
Snchez Wilson (W.S)

Entrevistado: Leidy Machado (L.M) Joven usuaria del Supermercado Mercasa.
Hora: 02:18 pm
PA
G
TEXTO
(Lneas:
5-7)
Ineficacia
e
inefectividad
del
sistema biomtrico.
(Lneas:
9-10)
Consecuencias del
bachaqueo.
- Prdida de tiempo
en las colas.
(Lneas:
15-17)
Conflictos
entre
clientes
por
la
adquisicin
de
productos
regulados.
(Lneas:
20-23)
Reventa
de
productos sostenida
por personas que
acceden a pagarlos
con sobreprecio.
(Lneas:
26-27)
Empleados que se
prestan
para
el
bachaqueo.
(Lneas:
30-33)
Desacuerdo con la
marcacin
de
personas.
1
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D.M: Buenas tardes, somos estudiantes de la universidad

del Zulia, estamos realizando una investigacin sobre el
contrabando de extraccin y mercado informal, nos
gustara saber, cmo t te sientes con el sistema
biomtrico instalado aqu en el Zulia y los productos que
son de alta necesidad que no se encuentran?
L.M: Maginaate, que te puedo decir fatal, fatal porque
sino o sea cuando hay las colas son horribles y cuando no
hay es igualito en las mismas, porque see se llevan los
productos que no son regulados taam tambin se los
llevan, por ejemplo yo llego aqu a Mercasa y yo compro
comida de dieta yo no puedo sacar la cantidad que
sacaba porque aj, yo hago compra una vez al mes y yo
no puedo sacar un producto una vez al mes porque no
tengo tiempo de hacer cola. Ahora no, ahora tengo que
comprar una cajita de Special para poder comprar.
Entonces yo tengo que venir todas las semanas hacer mi
compra, no debera ser posible.
D.M: Has tenido una situacin irregular cuando ests
haciendo la cola o ests en la compra?
L.M: Normal, problemas con las personas, los
bachaqueros que se quieren agarrar de que de que yo
estoy primero entonces cuando eestas en la cola que hay
5 por delante que nunca los habas visto, o sea lo
normal
D.M: Esteee cmo se siente usted con el tema ese de
la venta, la reeventa de productos que se compran y los
venden afuera a un precio excesivo?
L.M: Perjudicada! Perjudicada porque si yo no puedo
adquirir un producto entonces ven que tengo que
comprarlo a un precio ms ms alto, porque como las
personas que trabajamos tenemos que comprar a los
bachaqueros qu ms nos toca, porque no lo
conseguimos en el supermercado tampoco tengo tiempo
de hacer las colas.
Y.R: Cmo ve usted el trato el de usted hacia el trato de
los empleados en la compra de productos?
L.M: Normal, bueno en algu, en algunos supermercados
todo es normal en otros he visto que hay preferencias ah
ellos tendrn su negocios con los bachaqueros.
Y.R: Qu considera usted de que en algunos
supermercados marquen a las personas para poder
entrar a comprar?
L.M: La verdad que no haba visto, pero me parece muy
mal, me parece muy mal, o sea estaba yo con el sistema
en el cul con el nmero de cedula era ms cmodo, o
sea ya yo s que me toca los jueves y yo puedo salir ms
temprano del trabajo y venir hacer la compra, pero ya

quitaron ese sistema ahora est peor. (Pausa larga)
D.M: Muchas gracias!
Investigadores:
Mndez David (D.M)
Snchez Wilson (W.S)
Entrevistado(a): Celina Valles (C.V), Cajera del Supermercado Mercasa.
Hora: 03:09 pm
(Lneas:
2-21)
Inconformidad con
las
medidas
tomadas.
usuarios hacia los
empleados
del
supermercado.
(Lneas:
25-32)
Restricciones para
la
venta
de
productos
regulados.
PA
G
1
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41
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43
44
TEXTO
W.S: Cul ee, cmo ha sido tu experiencia desde
que ests trabajando aqu?
C.V: Apenas, no tengo mucho que comenc, tengo
unos meses y la experiencia no ha sido muy grata que
digamos, es muy difcil trabajar en un supermercado
cuando los clientes siempre tienden a pagarla con
uno.
W.S: A pagarla con los cajeros?
C.V: S, con nosotros con los cajeros, sin nosotros
tener ni siquiera laa, la culpa, o sea nos ponen a
nosotros como si furamos los culpables. (Pausa
larga)
W.S: Los culpable de?
C.V: De que porque no les pasamos los aartculos, los
productos que ellos quieren, porque a veces nos
ponen con que tenemos que pasar diez artculos y
realmente no podemos, esta en juego nuestro trabajo,
si hacemos lo que ellos quieren nos pueden botar,
entonces siempre tienden a pelearnos. Por ejemplo, el
da de hoy lleg una seora y quera que le pasara
paales, ehh, los paales solamente se pueden pasar
de tres meses de nacido el nio hasta tres aos, eeel
hijo de la seora solamente tena (pausa corta) un
mes de haber nacido, por lo que yo no poda pasarle
las pa los paales habl con un superior y me dijo que
no, se alzaron, empezaron a pelear, todo eeel
personal de gente se coloc a pelear yyy llegooo el
gerente y el fue el que tom la decisin de que no se
iban a pasar los paales, pero que como era tanto el
alzamiento de las personas, al final pas los paales,
pero qu, nosotros tenemos que recibir todos los
ataques, todos los insultos y golpes de ellos, por lo
que no es grato trabajar aqu.
W.S: Okey (pausa larga) Gracias ppoor esa
respuesta, ahora, t crees que es necesaria esa
medida de controlar la venta de los paales, que sea
solo de tres meses en adelante?
C.V: Son paales G, por lo que s, eeh de hecho, los
paales G deberan de ser desde, a veces, un poquito
ms de meses. (Pausa corta)
W.S: Okey, tuu
C.V: Y en realidad tres aos es a veces es mucho.
W.S: Te parece que es mucho. No crees que le
pueden vender paales a cualquier persona que los
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(Lneas: 43-45) Mala 48
gestin de gobierno. 49
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51
quiera buscar?
C.V: Por eso colocaron los los meses, de tres meses
a tres aos, una edad especfica para ello.
W.S: Okey, qu opinas tu sobre el control estee, que
tienes que mostrar la cdula, que tienes que poner tu
huella?
C.V: Bueno, eso es a lo que hemos llegado.
W.S: Hemos llegado?
C.V: A eso.
W.S: Por qu?
C.V: Por las decisiones que cada quin ha hecho.
W.S: En qu sentido?
C.V: Bueeno, maginate (Pausa larga)
W.S: Decisiones en qu sentido? (Pausa larga)
C.V: Elecciones, votan por un presidente quee, no ha
sabido manejar, no ha sabido tomar las mejores
decisiones, no ha tenido buenas propuestas, eso es a
lo que hemos llegado.
W.S: Y y t crees que hay alguna solucin para eso?
C.V: Ahorita? Buenooo, ahorita no veo venir ningu,
ninguna solucin.
W.S: No ves ninguna solucin. No te encuentras
optimista a lo que pase?
C.V: No eees quee, mostrar optimismo cuando no veo
optimismo, osea no veo, no veo cambio.
W.S: Ok, muchas gracias.
Investigadores:
Mndez David (D.M)
Snchez Wilson (W.S)
Entrevistado: Armando Rodrguez (A.R), Auxiliar de Caja del Supermercado
Mercasa.
Hora: 03:14 pm
(Lneas:
11-14)
Causas
del
bachaqueo.
- Forma de trabajo
alternativa
que
genera una gran
cantidad
de
ingresos.
(Lneas:
16-21)
Reventa
de
productos sostenida
PA
G
1
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21
22
TEXTO
W.S: Cmo ha sido su experiencia estee mientras ha
trabajado aqu en Mercasa?
A.R: Cmo que tipo de experiencia?
W.S: Cmo ha visto usted, usted, que ha sidoo el trato
hacia las personas, cmo ha sido el trato de las
personas hacia usted. Con respecto a la venta de los
productos, las regulaciones, el control, qu opina usted
A.R: Aqu hay mucho control interno, eso s hay mucho
control aqu. (Pausa larga)
W.S: Qu opina usted de las personas que compran los
productos y los venden, los venden ms caros?
A.R: Ah bueno, eso s, eso s es grave.
W.S: Es grave?
A.R: S, porque eso yaa sera lo que comnmente dicen
bachaquerismo, llaman revender ms ms ms caro de
lo que es, como, ms bien como un un sistema, como un
sistema de trabajo que sali dee de la nada. Porque si
no hallan que hacer, bueno, vamos a revender
productos.
W.S: Las personas no saban que hacer yy y
encontraron esa forma de?
A.R: S Si te salen en cien te lo, te llaman y as,
por personas que 23

acceden a pagarlos 24
con sobreprecio.
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(Lneas: 23-32) Mala 28
gestin de gobierno. 29
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35
personas que tienen como pagarlo lo pagan pero

aqullos que no tienen como pagar entonces
W.S: No pueden pagar.
A.R: No pueden pagar, tienen que ver como hacer,
comprar en supermercado obligao, hacer su cola pero,
hay unos que lo hacen para su consumo y otros que lo
hace paraa, para revender pues.
W.S: Para revender. Y usted a qu cree que seeee que
se debe todo esto, quee?
A.R: Problemas del gobierno.
W.S. Problemas del gobierno?
A.R: El responsable de todo esto. En la cuarta repblica
no existan estos problemas, en la quinta repblica
existen miles de males, miles de problemas, ha sido un
fracaso.
W.S: Ha sido un fracaso?
A.R: Este gobierno s, en este aspecto, todo est
demasiado caro (pausa corta) en verdad eess, no es
fcil adquirir los productos, la gente se est, est
pasando hambre.
W.S: Las personas estn pasando hambre?
A.R: El sueldo no alcanza.
W.S: Okey... Bueno seor, yo creo que nos ha dado
informacin valiosa. Muchas gracias.
A.R: Bueno, a su orden.
III.6.3- Grficos.
III.6.3.1- Grfico de la entrevista N 1
Entrevistado: Gerson Ferrer (G.F), Gerente del Supermercado Mercasa.

Entrevistado: Yuly Herrera (Y.H), Usuaria del Supermercado Mercasa.
Entrevistado: Jackson Gonzlez (J.G) Usuario del supermercado Mercasa.

Entrevistado: Leidy Machado (L.M) Joven usuaria del Supermercado Mercasa.

Entrevistado(a): Celina Valles (C.V), Cajera del Supermercado Mercasa.

Entrevistado: Armando Rodrguez (A.R), Auxiliar de Caja del Supermercado
Mercasa.
CAPTULO IV
INTERPRETACIN - COMPRENSIN
CAPTULO IV
PROCESO DE INTERPRETACIN-COMPRENSIN
IV.1.- Proceso de investigacin
Las entrevistas a profundidad, como mecanismo de obtencin de
informacin, surgen una vez identificados algunos informantes clave para nuestra
investigacin sobre el contrabando de extraccin y mercado informal (bachaqueo).
Estos informantes clave son: el gerente de un supermercado, un comprador de
mediana edad, una compradora de mediana edad, un comprador joven, una cajera
y un auxiliar de caja. Luego los investigadores se trasladaron hasta un
supermercado en donde pudieran contactar a los informantes clave, concordando
esto con el mtodo fenomenolgico, percibiendo la realidad tal cual como era
descrita y mostrada por los entrevistados.
Una vez en el supermercado, contactamos al primer informante clave, y
luego de ser entrevistado, contactamos al siguiente, as sucesivamente, hasta que
se completaron seis entrevistas en profundidad, destacando la disposicin expresa
de todos ellos con el propsito de ayudar en un tema sensible para su vida diaria.
Las entrevistas se realizaron en un lugar dentro del lmite geogrfico de la ciudad
de Maracaibo, el cual fue: el supermercado Mercasa, C.C Los Olivos Plaza, Avenida
La Limpia.
Estando en el supermercado, se contact a cada informante y procedi a
realizar el dilogo con ellos, previamente explicndoles de que trataba nuestra
investigacin. Las entrevistas fluyeron como un dilogo abierto entre los
investigadores y el entrevistado, dnde se comenzaba con una pregunta inicial
bastante abierta, y a partir de all, se invitaba al entrevistado a extenderse en su
respuesta, en un clima no tan cmodo, con el ruido propio de un lugar pblico.
De esta manera surge este estudio, encuadrado en la Ciencia Poltica,

establecido con el fin de analizar el contrabando de extraccin y la reventa de
productos en la ciudad de Maracaibo, utilizando el mtodo hermenutico a la hora
del anlisis de las entrevistas.
IV.2.- Aclaratorias para el lector
Las entrevistas se realizaron durante el mes de julio de 2015, haciendo
grabaciones de voz de cada una y haciendo anotaciones de la informacin ms
importante que nos presentaban.
El dilogo resultante de las entrevistas a profundidad, realizadas por los
investigadores, se presentar de forma textual e ntegra, as como fue expresado
por los entrevistados, aclarando que no se realizaron modificaciones en su
discurso, ms all de signos de puntuacin, separacin de oraciones y prrafos,
para ayudar a un mayor entendimiento y comprensin a partir de la gramtica
castellana. Todo lo anterior se realiz mediante la escucha de manera lenta y
repetida de las grabaciones de voz, cuidando de expresar textualmente lo
expresado por los entrevistados.
En las entrevistas realizadas aparecen siempre tres o cuatro personas, el
entrevistado y los investigadores. Los investigadores son seis, pero no todos
hicieron preguntas en todas las entrevistas. Se identifican a estos ltimos con las
dos iniciales: Jean Nataly Gonzlez, representada como J.G., David Mndez,
representado como D.M, Yeison Rodrguez, representado como Y.R, Wilson
Snchez, representado como W.S, Aranmileth Valles, representada como A.V, y
Reiso Velzquez, representado como R.V.
La primera entrevista fue a Gerson Ferrer (G.F.); la segunda fue a Yuly
Herrera (Y.H); la tercera fue a Jacson Gonzalez (J.G.); la cuarta fue a Leidy
Machado (L.M.); la quinta fue a Celina Valles (C.V); y finalmente la sexta fue a
Armando Rodrguez (C.S.).
Posterior al proceso de entrevistas, se realiz la transcripcin, edicin y
categorizacin del fenmeno, y su posterior graficacin, siendo el inters de los
investigadores.
A lo antes dicho, le sigue la interpretacin. Una vez aclaradas las posibles
dudas que le puedan surgir al lector, se presentan las entrevistas y su
interpretacin.
IV.3.- Interpretacin-comprensin de las entrevistas.

IV.3.1.- Interpretacin, entrevista N 1.
Esta entrevista nos permite identificar las siguientes categoras:
- Inconformidad con las medidas tomadas.
- Organizacin interna para la venta de productos regulados.
- Restricciones para la venta de productos regulados.
- Conflictos dentro del supermercado.
- Incumplimiento de las normas por parte de los usuarios.
- Optimismo en la jornada laboral.
- Causas del bachaqueo.
- Reventa de productos sostenida por personas que acceden a pagarlos con
sobreprecio.
- Interaccin cajero-cliente.
- Cdula de identidad como requisito para la compra de productos regulados.
- Desacuerdo con la marcacin de personas.
Los investigadores asistieron al supermercado Mercasa C.C Los Olivos
Plaza, Avenida La Limpia, donde contactaron al gerente del establecimiento, el Sr.
Gerson Ferrer, el cual se identificar con las iniciales G.F. Al entrevistado se le
hizo la peticin de conceder una entrevista, a la vez que se le explic en qu
consista y este accedi a realizarla.
IV.3.1.1- Inconformidad con las medidas tomadas.
Al momento de iniciar, al entrevistado se le pregunt sobre su experiencia en
el supermercado, a la cual respondi explicando diversas situaciones por las que ha
pasado.
G.F.: La verdad es que hoy en da las personas no es que seee

se conforman con lo que se vende, sino quieren llevarse ms,
entonces hay personas que tienen un producto eeeh solamente
se est vendiendo un producto por por normativas dee del
gobierno se vende un producto entonces las personas no se
conforman con eso y quieren llevaaarse ms se alteran, se
entonces molestan e insultan a uno, uno tiene que calmarse,
respirar, reaccionan de eese tipo de forma pero aj qu vamos a
hacer, tenemos que colaborar igual de un misma forma, siempre
prestando los mismos servicios com como si es un cliente
normal, habitual, que hace la compra normal, pero igualito a cual
otro cliente see tiene quee la misma atencin igual. La
experiencia
ma
bueno,
he
aprendido
tener
bastante
paciencia eeeh. (Entrevista N 1: 1).
De esta forma, podemos observar que el entrevistado considera que las

personas muestran un alto grado de inconformidad con las medidas tomadas por
parte
del gobierno, asimismo tienden a comportarse agresivamente con los
empleados del establecimiento, atribuyndoles una culpabilidad de algo en lo que

son inocentes. En este sentido, se puede decir que la experiencia del entrevistado
en el supermercado no ha sido fcil, que le ha tocado aprender diversas formas de
desenvolverse en el espacio en l que trabaja, tiles para planificar, organizar y
dirigir el funcionamiento de Mercasa.
IV.3.1.2- Organizacin interna para la venta de productos regulados.

El entrevistado continu explicando, ahora sobre la organizacin y
funcionamiento del establecimiento, para lo cual el supermercado debe tomar las
medidas necesarias, por ejemplo formacin de una cola exlusiva para vender
productos regulados:
G.F.: hacer las colas respectivamente porque se tiene que

dividir solamente pal que lleva pura margarina en la parte de
afuera y el que va a hacer sus compras normales es por la parte
de adentro para que todos puedan llevar algo, esa es la
distribucin de Mercasa, hay supermercados que solamente,
solamente cierran el establecimiento para vender eee el articulo.
(Entrevista N 1: 1).
IV.3.1.3- Restricciones para la venta de productos regulados.

El entrevistado se muestra de acuerdo con algunas restricciones en la venta
de productos regulados, debido a que considera que stos deben venderse a las
personas que ms los necesitan.
G.F.: entonces aj no hacemos nada con querer vendrselo a
otro sino al que de verdad lo necesita, por eso es que, se ha
tomado, el recin nacido, el P y el M se le puede acceder todava
a personas a nios de un mes todava se puede vender. Pero ya
el G esa una talla bastante grande, no?, y el XG, entonces, pero
es muy difcil porque nosotros vendimos XG y G, entonces la
gente llegaba y deca no, es que mi hijo es demasiado gordo y
entonces tenemos que venderle el XG, se le acab el XG y ahora
su hijo es bastante, es bastante flaco (Entrevista N 1: 1).
IV.3.1.4- Conflictos dentro del supermercado.

Al preguntarle como se ha desenvuelto la actividad en Mercasa y sobre los
conflictos que se han presentado, Gerson coment que siempre hay que evitar los
mismos:
G.F.: Lo lo lo los conflictos nosotros pues, yo siempre se
tratan de evitarse evitar, evitar, evitar, evitar para que nunca
caernos en el trato co con los clieeeentes entienden, porque

recuerden que cuando un cliente se alza las otras personas van a
querer ayudarlo, entonces qu pasa? Nosotros como tienda
tenemos que siempre evitar eso, porque porque podemos estar
hasta en riesgos de saqueos, a que nos daen los equipos,
daen looos equipos y siempre nosotros como gerentes y como
supervisores tenemos que
tratar de evitar siempre eso,
mantenerlos al margen. Lo que se pueda resolver al momento y

se pueda evitar a mayores lo hacemos de una vez. Y nosotros
siempre tenemos ummm digamos un paso a seguir, planificamos,
ejecutamos, evaluamos antes la an la de aclarar aaaaa algo del
mercado, por cierto, a nosotros nos capacitan, nos ayudan, hey,
nos orientan si lo queremos hacer, nosotros orientamos al
personal como deben trabajar. ..Nosotros somos una familia,
desde el presidente hasta la persona que limpia, todos son una
familia, las personas que tienen problemas se le tratan de ayudar
y desenvolverlos (Entrevista N 1: 1).
Para Gerson los conflictos deben evitarse y si no se puede, al menos se

debe intentar solucionarlos lo antes posible, es por ello que los empleados son
capacitados para que puedan manejar cualquier situacin que se les presente,
evitando en lo posible cualquier dao o perjuicio en el establecimiento.
IV.3.1.5- Incumplimiento de las normas por parte de los usuarios.
El entrevistado se refiri a que varios usuarios no cumplen con las normas
establecidas en el supermercado, se alteran y pretenden imponer su voluntad:
G.F.: cualquier cosa siempre y cuando porque ellos son,
digamos, el que est comprando pero siempre se les dice no es
que porque ustedes compren, pero hay que seguirse bajo las
normas, yo no me quejo en venderles pero tienen que cumplir la
cierta normatividad, pero las personas no entienden eso y seee

se alteran, as que siempre cuando se alteran nosotros lo que
hacemos es esquivarlos, perooo siempre dndole solucin lo
ms ms pronto posible (pausa larga). (Entrevista N 1: 2).
Los usuarios, inconformes con las medidas tomadas por el gobierno o

internamnente por los supermercados, tienden a desconocer las normativas
imponiendo lo que ellos creen que es justo o lo mejor, lo cul dificulta en gran
medida la venta de productos. Los gerentes y otros empleados deben idear
medidas para controlar este tipo de actos y normalizar la situacin.
IV.3.1.6- Optimismo en la jornada laboral.
A pesar de los conflictos que se presentan a diario, Gerson Ferrer inicia cada
da su jornada laboral esperando que todo se desenvuelva bien y en completa
normalidad, como lo dijo en la entrevista:
G.F.: siempre vengo hoy va a ser el mejor da de mi vida
ver en qu se puede se puede manipular de la mejor forma de
que no se alborote tanto la gente (pausa corta) y de resto que el
da vaya fluyendo con toda normalidad. (Entrevista N 1: 2).
IV.3.1.7- Causas del bachaqueo.

Ms adelante en la entrevista, el entrevistado hizo mencin a dos situaciones
que podemos interpretar como causas del bachaqueo: La primera es que, para l,
se ha visto el bachaqueo o reventa de productos como una forma de trabajo que
genera grandes ingresos y a falta de empleos, o empleos con buenos salarios, las
personas optan por esta forma de trabajo alternativa; la segunda es que, a causa
de la escasez de productos que hay en el pas, muchas personas han optado por
revender con gran sobrerprecio los productos ms escasos.
G.F.: La la, personalmente, de verdad las personas cuando lo

compran es porque o no estn trabajando o han visto la forma
ms fcil de conseguir ee el dinero y entonces tratan de
aprovecharse de la situacin y que del producto est escaso
IV.3.1.8- Reventa de productos sostenida por personas que acceden a

pagarlos con sobreprecio.
No desvindose mucho del punto tocado anteriormente, Gerson se refiri a
que la reventa de productos es sostenida precisamente por las personas que
acceden a pagarlas con sobreprecio. Si las personas no accedieran a esto,
entonces la reventa de productos se caera. Pero como se mencionaba
anteriormente, a raz de la escasez, las personas que necesitan los productos y no
pueden conseguirlos a precios oficiales, no ven otra alternativa que no sea pagar
ms para obtenerlos:
G.F.: entonces empiezan aaa a especular y es triste que

hayamos personas que paguemos el dinero por X producto
porque no, digamos, no no queremos venir a un mercado a hacer
la compra y tal, pero hay personas que lo que hacen es eso,
porque a veces aj, hoy en da hay que hacer cola, pero aj, la
cola se tiene que hacer pa cualquier y entonces las personas
para evitarse hacer la cola prefieren pagarlo, pero la verdad ya
eso es critoria, criterio de cada quin si t me vendes algo en
dos mil bolvares y t sabes que esto lo que vale son cinco
bolvares, vrtale, yo darte dos mil bolvares por algo de cinco
bolvares ya eso queda a mi criterio personal, si yo se lo soy o no
se los doy, perooo ya cada quin me parece, tiene su forma, de
verdad, aj, ellos se aprovechan de la (Entrevista N 1: 2).
IV.3.1.9- Interaccin cajero-cliente.

Para Gerson, los empleados que ms tienen relacin y contacto con los
clientes, son los cajeros, pues es a estos a quienes les cuentan todo por lo que han
pasado en el supermercado, a quienes le hacen reclamos y hasta culpan por lo
sucedido:
G.F.: S, porque, qu pasa, a veces el cliente se, tuvo
problema con X, con Y y con Z. Y con la ltima persona que se
consigue es con la cajera, ese es su paito de lgrimas y ah se
descarga y le cuenta todo lo que pas en el mercado y entonces,
bueno, de verdad hay clientes que lo hacen de forma moderada y
otros que no, hay otros que insultan a las cajeras porque ajaa
ellas simplemente lo que estn ah es para cumplir normas,
perooo, siempre ante todo las cajeras lo que les decimos es
nunca se pongan al nivel del cliente, o sea, a lo que se ponga el
cliente con, que se les alcen, se les levanten la voz simplemente
ellas con llamar al supervisor, tienen, listo, ya, y hasta ah llegan
ellas, pero de verdad siempre el ltimo, el ltimo foco del cliente
va a ser la cajera. (Entrevista N 1: 2).
Observamos de nuevo, que las personas inconformes con las medidas

buscan responsabilizar o buscar solucin en algn empleado, en este caso los
cajeros solo estn para cumplir normas y no puede resolver ningn problema
presentado.
IV.3.1.10- - Cdula de identidad como requisito para la compra de

productos regulados.
El entrevistado se muestra de acuerdo con el requisito de mostrar la cdula
de identidad laminada para poder comprar algn producto, ya que sin este requisito,
cualquier persona puede comprar con el nmero de cdula de otra, lo cul

impedira posteriormente al titular de la misma realizar sus compras, todo esto
segn el sistema de control establecido en Venezuela:
G.F.: Porque es la nica forma de poderlos controlar, porque
fjate si t vas a comprar, si por ejemplo, t quieres comprar tu
crema dental, y el da que vayas a comprar tu crema dental das tu
nmero de cdula y entonces ya no puedes comprar porque
alguien compr con tu nmero de cdula, porque no quiso
presentar su cdula laminada, entonces, esa es la nica forma de
que de verdad podamos controlar pues, presentando la cdula
laminada para poder adquirir el producto para que la persona de
verdad, la que est comprando, sea la real.. (Entrevista N 1: 23).
IV.3.1.11- - Desacuerdo con la marcacin de personas.
Una de las medidas ms polmicas que se han tomado a la hora de controlar
la venta de productos, es la marcacin de personas (colocar un nmero) en alguna
parte de sus cuerpos. El entrevistado se muestra en desacuerdo con esta medida,
ya que para l la dignidad del ser humano no debe ser en ningn caso tan
pisoteada, no se le puede tratar como a un animal.
G.F.: Yo no estoy de acuerdo con eso, porque las personas no
somos animales. Somos personas y tenemos que tener respeto,
a los nicos que se marcan son a los animales, y de verdad eso
nunca, yo por mi parte no estoy de acuerdo con eso, y de verdad
nosotros aqu no trabajamos con ese tipo de cosas. (Entrevista N
1: 3).
Gerson afirma que en el establecimiento que el gerencia no se hacen ese
tipo de cosas, concluyendo as su entrevista. La entrevista termina con los
respectivos agradecimientos al entrevistado.

- Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.
- Escasez como consecuencia del bachaqueo.
- Inconformidad con las medidas tomadas.
- Empleados que se prestan para el bachaqueo.
- Ineficacia e inefectividad del sistema biomtrico.
Plaza, Avenida La Limpia, donde se acercaron a una usuaria del establecimiento, la
Sra. Yuly Herrera, la cual se identificar con las iniciales Y.H. A la entrevistada se
le hizo la peticin de conceder una entrevista, a la vez que se le explic en qu
consista y esta accedi a realizarla.
IV.3.2.1- Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.

Al iniciar la entrevista y preguntarle a la seora Yuly Herrera sobre su
experiencia a la hora de comprar en un supermercado, inmediatamente seal que
actualmente es muy difcil hacer compras, y que antes (del gobierno del
expresidente Hugo Chvez) se poda comprar tranquilamente.
La entrevistada seal que ha presenciado como bultos de comida pasan por
zonas fronterizas sin problema alguno, destacando as la ausencia de acciones por
parte del gobierno para controlar el contrabando de extraccin:
Y.H.: yo dira que hay muchooss, muchos bachaqueros. Yo

vivo poor Sinamaica, mi mam es de all, y palla toda esa
comida pasa all como si nada, el arroz que no lo tenemos aqu

en Maracaibo, lo tienen all por bulto, por montn Un bulto all
te lo estn comprando en mil bolvares. (Entrevista N 2: 1).
IV.3.2.2- Escasez como consecuencia del bachaqueo.

Ms adelante en la entrevista, Yuly asegura que en el pas hay comida
suficiente, hay produccin, ya que los supermercados siempre estn llenos, pero
dice que debido al bachaqueo, entendindolo como contrabando de extraccin, se
presenta la escasez. Por lo que la escasez sera una consecuencia del bachaqueo.
Y.H.: Comida hay, todos los das los supermercados estn as,
estn as porque hay comida, pero no entiendo, o sea, a veces
uno no halla que pensar. Pero hay muchos bachaqueros, yo
porque lo he visto en realidad. (Entrevista N 2: 1).

La entrevistada, al ser consultada sobre el porqu haban tantas personas
inmersas en el bachaqueo, seal las que seran dos causas de esta actividad:
Y.H.: Claro porque a ellos les conviene ms llevarlo a
Colombia, les beneficia el cambio de moneda, all vale ms
Hay unos que lo hacen por necesidad, pero hay otros que lo
hacen por viveza, poor
por ambicin, no ve la razn verdad
porque a vecees he visto que tieneen necesidad pero t vas a

una tienda y vas y compras un atn en trescientos bolvares y
quizs cuanto cuesta aqu, setenta y cinco bolvares. Entonces
se aprovechan de uno. (Entrevista N 2: 1).
La primera causa es el poco valor de la moneda venezolana, el Bolvar, lo

que hace muy rentable el contrabando.
La segunda causa es que se ha visto como una forma de trabajo alternativa

que genera grandes ingresos, y por el desempleo existente en el pas, sumado a
los bajos salarios, las personas prefieren incurrir en esa activdad, sea contrabando
de extraccin o reventa de productos.
IV.3.2.4- Inconformidad con las medidas tomadas.

La entrevistada afirm haber visto como usuarios inconformes con las
medidas tomadas internamente por los supermercados, indignados por las colas, se
comportan de forma agresiva con los empleados:
Y.H.: S as he visto muchos, uff, claro, perooo hay unos por
ejemplo yoo vengo a comprar y qu ms, me toca hacer la cola,
pero es verdad, hay mucha gente grosera, trata mal a los
trabajadores... (Entrevista N 2: 1).
IV.3.2.5- Empleados que se prestan para el bachaqueo.

Yuly Herrera tambin hizo una afirmacin importante, esta es, que hay
empleados de los supermercados que se prestan tambin para el bachaqueo, ya
sea violando los controles y normativas establecidas para favorecer a bachaqueros,
o incurriendo ellos mismo en la actividad: Y.H.: as como hay trabajadores
que se prestan tambin para el bachaqueo, y as, ya no hallamos que hacer

La entrevistada est de acuerdo con la restriccin para la venta de productos
regulados, ya que es la mejor forma de evitar que los revendedores se aprovechen
y compren todos los das:
Y.H.: Bueno, yo dira que es preferible mir veces, ms

organizado, este porque, comprar todos los das, se aprovecha el
revendedor, pa todos lo das poder, en cambio con el terminal de
cdula es obligado ir una sola vez a la semana, para m es ms
organizado, msss, ah si podemos comprar, por ejemplo eeenn,
en Farmatodo. (Entrevista N 2: 1).
Para Yuly, la venta de productos regulados controlada por el terminal del
nmero de cdula es una medida acertada que ayuda a que la actividad est ms
organizada y sea ms fcil comprar.
IV.3.2.7- Ineficacia e inefectividad del sistema biomtrico.
La entrevistada considera que el sistema biomtrico no ha sido nada
efectivo, ya que se siguen viendo colas en todos los supermercados, y que el hecho
de colocar la huella para comprar un producto no ha solucionado nada:
Y.H.: No le veo sentido. No lo entiendo porque yo he escuchado
en lasss, en colas de quee, que hay gente que viene a comprar
con otras cdulas, con las cdulas de otros que estn muertos,
ufff, yo he visto muchos casos, la verdad no le veo el sentido.
Lo ltimo expresado por Yuly es que el sistema biomtrico no tiene ningn
sentido y que ha sido solo otra medida de control ineficaz. La entrevista termin con
los respectivos agradecimientos a la entrevistada.

- Prdida de tiempo en las colas.
- Conflictos entre clientes por la adquisicin de productos regulados.
- Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.

Plaza, Avenida La Limpia, donde se acercaron a un usuario del establecimiento, el
Sr. Jackson Gonzlez, el cual se identificar con las iniciales J.G. Al entrevistado
se le hizo la peticin de conceder una entrevista, a la vez que se le explic en qu
IV.3.3.1- Prdida de tiempo en las colas.
Al iniciar la entrevista, le fue consultado a Jackson Gonzlez cmo se senta
al ir de compras, a lo que l respondi que es muy difcil pues por las largas colas
pierde mucho tiempo, que necesita para sus quehacer diarios, y solo entra a los
supermercados cuando no ve mucha cola:
J.G.: nicamente vengo para ac cuandooo consigo porque si
no, no aparezco, vengo una vez a la semana como trabajo todo el
da no tengo
tiempo para venir a comprar( pausa larga)
cuando paso as
y que no veo cola es que me puedo meter
porque si no, no entro aaaa comprar. (Entrevista N 3: 1).

Continuando la entrevista, Jackson mencion lo que sera un factor
determinante para el bachaqueo: La falta de principios y cultura en el ciudadano
venezolano. Considera que si el ciudadano no cambia su forma de pensar y de
actuar, el pas jams mejorar.
J.G.: Bueno falta de principios, eso es terrible y tiene queee
este (pausa corta), que pelear para que cambie, camine este pas
porque si no hacemos nada no vamos a seguir con los
cambios (Entrevista N 3: 1).
IV.3.3.3- Conflictos entre clientes por la adquisicin de productos

regulados.
El entrevistado considera que debido a que en los hogares de los
venezolanos no se encuentran los productos de primera necesidad, estos llegan
hasta a pelearse unos con otros para poder adquirirlos, cosa que l mismo ha
presenciado y ha sufrido:
J.G.: No aqu se agarran para poder comprar lo que haiga, lo
que lo que se consigue, y lo que no se consigue, y cuando llega
todo el mundo quiere comprar Porque en el hogar no hay nada
(pausa larga). (Entrevista N 3: 1).

Esta es una categora que ya se ha presentado en entrevistas anteriores, en
este caso el entrevistado declar que el sistema biomtrico es ineficaz, ya que
presenta diversas fallas, entre ellas, problemas a la hora de leer las huellas, y en su
caso personal, arroja a veces que l ya compr un determinado producto cuando
realmente no lo hizo.
J.G.: pero entonces cuando voy a pasar el producto, no pudo

pasar el producto porque no tengo y que y que ya compre y, si
nunca haba comprado entonces me piden la cdula y yo bueno
ah esta mi cdula, pero la huella y que no la lee que no se
ms (Entrevista N 3: 1).
Al presentar tantas fallas, el sistema biomtrico se torna inefectivo, ya que no
puede controlar, y mucho menos solucionar, el problema del contrabando de
extraccin y reventa de productos:
J.G.: No esto noooooo, no ha hecho nada, esto no ha
controlado nada, el gobierno ha querido pero esto sigue
igualito (Entrevista N 3: 1).
IV.3.3.5- Ausencia de acciones para controlar el bachaqueo.
Esta categora tambin fue estudiada en una entrevista anterior. El
entrevistado considera que ningn gobierno ha podido controlar el bachaqueo, que
no se ha tomado ninguna medida que acabe con el contrabando, con esa
exportacin ilegal de productos:
J.G.: Que no hayyyy no hay gobierno que ha fregaoo ese ese
bachaqueo, esa compra, esa exportacin hacia otras otros
pases, no no hay poltica que ha frenao eso (Entrevista N 3:
1).
IV.3.3.6- Desacuerdo con la marcacin de personas.
Esta categora tambin se repite en otras entrevistas. La respuesta de
Jackson cuando se le pregunt sobre la marcacin de personas, fue muy similar a
la dada por Gerson Ferrer, gerente de Mercasa, ya que considera que la dignidad
del ser humano no puede degradarse hasta el punto en que se le marque un
nmero en alguna parte de su cuerpo para poder acceder a comprar un producto,
...yo no soy ningn animal (Entrevista N 3: 1), comenta. De esta forma

concluye su entrevista, dndole sus respectivos agradecimientos.

- Consecuencias del bachaqueo.
- Conflictos entre clientes por la adquisicin de productos regulados.
sobreprecio.
- Empleados que se prestan para el bachaqueo.
Plaza, Avenida La Limpia, donde se acercaron a una usuaria del establecimiento, la
joven Leidy Machado, la cual se identificar con las iniciales L.M. A la entrevistada

Al iniciar la entrevista, a la joven Leidy le fue consultada su opinin sobre el
sistema biomtrico, su respuesta indic que el mismo ha sido ineficaz e ineficiente,
que no ha resuelto en nada la situacin que se vive en los supermercados, ya que
las colas continan y sigue siendo muy difcil hacer compras: L.M.: fatal, fatal
porque sino o sea cuando hay las colas son horribles y cuando no hay es
igualito en las mismas, porque see se llevan los productos
que no son
regulados taam tambin se los llevan (Entrevista N 4: 1).

IV.3.4.2- Consecuencias del bachaqueo.
Continuando con la entrevista, Leidy expres que una de las consecuencias
que tiene el bachaqueo, incluyendo la escasez de productos, es la prdida de
tiempo en las largas colas que se hacen en los supermercados para poder adquirir
un producto: L.M.: yo hago compra una vez al mes y yo no puedo sacar un
producto una vez al mes porque no tengo tiempo de hacer cola. Ahora no,
ahora tengo que comprar una cajita de Special para poder comprar
La gran prdida de tiempo que representa hacer largas colas para comprar,
representa la dificultad que tiene el ciudadano venezolano a la hora de adquirir un
producto, sobre todo los de primera necesidad.
IV.3.4.3- Conflictos entre clientes por la adquisicin de productos
regulados.
Esta categora tambin se ha repetido en otras entrevistas, varios
manifiestan haber presenciado peleas entre usuarios de los supermercados para
adquirir algn producto escaso. Leidy Machado declara tambin haber presenciado
situaciones irregulares en las colas, donde no se ha respetado la organizacin:
L.M.: Normal, problemas con las personas, los bachaqueros
que se
quieren agarrar de que de que yo estoy primero entonces cuando eestas en la

cola que hay 5 por delante que nunca los habas visto, o sea lo normal
Esta categora tambin se ha repetido, varios entrevistados declaran que el
bachaqueo o la reventa de productos (mercado informal) se mantiene porque las
personas acceden a pagar cualquier costo por los productos que necesitan. Para
Leidy, las personas que trabajan y no tienen tiempo para hacer colas, no tienen otra
opcin ms que comprarle los productos a los revendedores:
L.M.: Perjudicada porque si yo no puedo adquirir un producto
entonces ven que tengo que comprarlo a un precio ms ms alto,
porque como las personas que trabajamos tenemos que comprar
a los bachaqueros qu ms nos toca, porque no lo conseguimos

en el supermercado tampoco tengo tiempo de hacer las colas
De esta manera, la economa informal y la reventa de productos con

sobreprecio seguir existiendo mientras las personas sigan accediendo a ella,
vindola como nica alternativa.
IV.3.4.5- Empleados que se prestan para el bachaqueo.
Otros entrevistados tambin han declarado que hay empleados de
supermercados que contribuyen al bachaqueo. La entrevistada, manifest que en
algunos supermercados los empleados tienen preferencia con algunos usuarios
(permitindoles comprar sin hacer colas, o llevar ms productos de los permitidos
segn la normativa, por ejemplo), prestndose as para el bachaqueo: L.M.:
Normal, bueno en algu, en algunos supermercados todo es normal en otros
he visto que hay preferencias ah ellos tendrn su negocios con los
bachaqueros (Entrevista N 4: 1).
IV.3.4.6- Desacuerdo con la marcacin de personas.
Diversos entrevistados muestran su rechazo a la marcacin de un nmero en
el cuerpo de los usuarios para poder comprar un producto, este tambin es el caso
de Leidy, que manifest:
L.M.: La verdad que no haba visto, pero me parece muy mal, me
parece muy mal, o sea estaba yo con el sistema en el cul con el
nmero de cedula era ms cmodo, o sea ya yo s que me toca
los jueves y yo puedo salir ms temprano del trabajo y venir
hacer la compra, pero ya quitaron ese sistema
ahora est peor.
La entrevistada nunca haba presenciado esta medida de marcacin de
personas, pero declar que es una medida equivocada, que va en contra de los
usuarios. Con estas afirmaciones concluy su entrevista, no sin antes recibir los
agradecimientos respectivos por parte de los investigadores.

En esta entrevista identificamos las siguientes categoras:
- Inconformidad con las medidas tomadas
- Mala gestin de gobierno.
Plaza, Avenida La Limpia, donde se acercaron a una Cajera del establecimiento, la
joven Celina Valles, la cual se identificar con las iniciales C.V. A la entrevistada
IV.3.5.1- Inconformidad con las medidas tomadas
Al iniciar la entrevista, a Celina Valles se le pregunt sobre su experiencia
como cajera en Mercasa, a lo que respondi declarando que no haba sido una
experiencia muy gratificante, debido a que los usuarios inconformes con las
medidas de control tomadas por el gobierno o por el supermercado, tienden a ser
agresivos con los empleados del establecimiento, en especial con los cajeros, ya
que son estos quines chequean los productos:
C.V.: De que porque no les pasamos los aartculos, los
productos que ellos quieren, porque a veces nos ponen con que
tenemos que pasar diez artculos y realmente no podemos, esta
en juego nuestro trabajo, si hacemos lo que ellos quieren nos
pueden botar, entonces siempre tienden a pelearnos. Por
ejemplo, el da de hoy lleg una seora y quera que le pasara
paales, ehh, los paales solamente se pueden pasar de tres
meses de nacido el nio hasta tres aos, eeel hijo de la seora
solamente tena (pausa corta) un mes de haber nacido, por lo que
yo no poda pasarle las pa los paales habl con un superior y
me dijo que no, se alzaron, empezaron a pelear, todo eeel

personal de gente se coloc a pelear. (Entrevista N 5: 1).
Los usuarios presentan inconformidad con la restriccin para la compra de
productos, y pretenden que los cajeros incumplan las normativas y les permitan
comprar todos los artculos que ellos deseen, por esta razn la entrevistada, siendo
cajera del supermercado, declara que el trato con los usuarios es muchas veces
tensa y difcil.

La entrevistada hizo referencia a ciertas restricciones que se tienen para la
venta de productos regulados, que ella considera necesarias para que esos
productos sean vendidos a las personas que realmente lo necesitan: C.V.: Son
paales G, por lo que s, eeh de hecho, los paales G deberan de ser desde, a
veces, un poquito ms de meses. (Entrevista N 5: 1).
Celina tambin manifest que las restricciones para la venta de productos
son necesarias por la situacin actual que del pas, con problemas como la escasez
y el contrabando de extraccin: C.V.: Bueno, eso es a lo que hemos llegado.
IV.3.5.3- Mala gestin de gobierno.

No desvindose mucho del tema que estaba tocando anteriormente en la
entrevista, Celina afirm que la mala situacin econmica por la que atraviesa el
pas actualmente se debe a las malas decisiones que ha tomado el gobierno,
especialmente el actual presidente de la Repblica, Nicols Maduro: C.V.:
Elecciones, votan por un presidente quee, no ha sabido manejar, no ha sabido
tomar las mejores decisiones, no ha tenido buenas propuestas, eso es a lo
que hemos llegado. (Entrevista N 5:1).
A su vez, la entrevistada afirma que no solo el gobierno es responsable de lo

que actualmente ocurre en el pas, sino que tambin lo son las personas que
votaron por este. De esta manera concluy su entrevista, recibiendo los
agradecimientos por parte de los investigadores.

En esta entrevista pudimos identificar las siguientes categoras:
sobreprecio.
- Mala gestin de gobierno.
Plaza, Avenida La Limpia, donde se acercaron a un auxiliar de caja, el seor
Armando Rodrguez, el cual se identificar con las iniciales A.R. Al entrevistado se
le hizo la peticin de conceder una entrevista, a la vez que se le explic en qu
Al iniciar la entrevista, al seor Armando se le pregunt sobre su experiencia
como auxiliar de caja en Mercasa, pero l no entendi la pregunta, por lo que se le
pidi entonces su opinin sobre las personas que compraban productos para
revenderlos, a lo que l respondi que eso entrara en lo que se ha denominado
bachaquerismo:
A.R.: S, porque eso yaa sera lo que comnmente dicen
bachaquerismo, llaman revender ms ms ms caro de lo que es,
como, ms bien como un un sistema, como un sistema de trabajo
que sali dee de la nada. Porque si no hallan que hacer, bueno,
vamos a revender productos. (Entrevista N 6:1).
Con su respuesta, el entrevistado afirma que el bachaqueo es una forma de
trabajo que surgi por el desempleo existente en el pas. Las personas que no
encuentran otra forma de ganar dinero y poder subsistir, optan por revender
productos regulados con gran sobreprecio.

Siguiendo la misma lnea, el entrevistado afirm lo que otros entrevistados
tambin han manifestado, que la reventa de productos se sostiene porque las
personas que necesitan los productos y no los consiguen en los supermercados,
optan por comprar en el mercado informal, a cualquier precio, si est en sus
posibilidades: A.R.: S Si te salen en cien te lo, te llaman y as, personas que
tienen como pagarlo lo pagan pero aqullos que no tienen como pagar
entonces (Entrevista N 6:1).
Armando destaca que no todos tienen la posibilidad de pagar los productos
con sobreprecio, por lo que no les queda otra alternativa ms que hacer colas en
los supermercados para poder comprarlos a su precio regulado, algunos para
consumo propio y otros para revenderlos.
IV.3.6.3- Mala gestin de gobierno.
Esta categora se present en la entrevista anterior. Para el seor Armado los
problemas econmicos que existen en Venezuela son responsabilidad directa del
Gobierno Nacional, desde el fallecido presidente Hugo Chvez, hasta el actual
presidente Nicols Maduro. El entrevistado argumenta que antes de estos
gobiernos, los problemas econmicos que hoy se presentan no existan: A.R.: El
responsable de todo esto. En la cuarta repblica no existan estos problemas,
en la quinta repblica existen miles de males, miles de problemas, ha sido un
fracaso. (Entrevista N 6:1).
El entrevistado afirm que la alta inflacin y la pobreza son consecuencia de
un gobierno que fracas. De esta forma termina su entrevista, recibiendo los
agradecimientos por parte de los entrevistadores.
IV.3.7- GRFICO GENERAL
IV.3.7.1- Interpretacin general.

Para realizar esta interpretacin, sern utilizadas las categoras ms
importantes que se presentaron en las seis entrevistas realizadas. Lo aqu
interpretado pretende ser fiel a lo que los entrevistados expresaron y acercarse lo
mayormente posible a los significados que stos les dan a las categoras antes
expuestas.
Los entrevistados nos permitieron identificar causas de bachaqueo, como lo
son la escasez de productos de primera necesidad, el poco valor de la moneda
venezolana (que hace rentable el contrabando), el desempleo (ya que las personas
encontraron en el bachaqueo una gran forma de generar ingresos), la mala gestin
de gobierno y por ltimo, pero igual de importante, la falta de principios y valores en
el ciudadano venezolano.
Si el venezolano no accediera a comprar productos con sobreprecio, la
reventa de estos no podra sostenerse, pero la realidad es muy diferente, pocas
personas tienen el tiempo necesario para permanecer horas en largas colas y la
necesidad no deja otra alternativa ms que pagar lo que sea necesario por un
producto escaso. La escasez de productos ha provocado que se deje a un lado la
propia dignidad humana, de forma que hasta se han desatado peleas entre clientes
dentro de los supermercados por la adquisicin de un producto.
En varias de las entrevistas pudimos escuchar como se le atribuye al
gobierno nacional y regional la responsabilidad de la difcil situacin econmica que
atraviesa el pas, por su mala gestin, la ausencia de medidas eficaces para
controlar el contrabando y reventa de productos. Los entrevistados se muestras
inconformes con la mayora de las medidas tomadas por el gobierno, pues las
consideran ineficaces e inefectivas, y que solo agudizan la grave situacin
econmica.
Causas y consecuencias del bachaqueo se confunden y dependen del

significado que cada persona le otorgue, por ejemplo, la escasez para algunos es
una causa y para otros es una consecuencia directa del contrabando de extraccin.
Sean causas o consecuencias, las personas reclaman soluciones, medidas
eficaces para atacarlas o controlarlas, reclamos que quienes dirigen nuestra nacin
deben tener muy en cuenta.

Bachaqueo

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Bachaqueo

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CAPITULO I

ACERCA DEL PROBLEMA

En este primer captulo se describe como se ha desarrollado el contrabando de

En el ao 2013 se crea el Estado Mayor Fronterizo, presidido por Wilmer

I.1.3- Dimensin Econmica.

requiere de largas colas, en cualquier

supermercado de la ciudad. En los ciudadanos de Maracaibo ha aumentado

I.2- Formulacin del problema.

El bachaqueo comenz como una actividad de extraccin ilegal de gasolina

II.1- Contrabando de extraccin.

pblico de 70 Bolvares al otro lado de la frontera se vende por un equivalente de 450

empresas se sigan elevando (como ocurre habitualmente), se genera un conjunto de

II.3- Control de Cambio.

El CENCOEX establece que el control cambiario lo puede ocasionar situaciones

papel importante en la actividad econmica de un pas, y la falta de ste, ha provocado

III.1- Fundamentos epistemolgicos

De esta manera, se le ha dado el nombre de postmodernidad a la etapa histrica

problemas como la destruccin del medio ambiente y la amenaza nuclear, no pudiendo

relaciones de produccin y de trabajo, pautas de

consumo e incluso de estilo cultural predominante de vida (Hurtado y Toro, 1998).

Vicepresidente de los Estados Unidos, busca restaurar las relaciones de equilibrio,

La revolucin poltica caracterizada por la generalizada crisis poltica presente en

tradicionalmente racional y formal se transforma en racionalidad dialgica, y el discurso

Lo cierto es que, llmese modernidad postmodernidad, un determinado modo de

III.1.1.2 El conocimiento en la postmodernidad.

los mtodos de investigacin basados en la comunicacin, constituyendo

tambin un cambio en la relacin entre el sujeto y el objeto, ya que no ser vertical y

Por estas razones, ser la intersubjetividad o la intercomunicacin entre los

El saber cientfico, hoy, nos dice Colom y Mlich (1994), es un modo de

La orientacin postpositivista efecta un rescate del sujeto y de su importancia.

III.3.- Mtodo seleccionado.

cualitativos: el mtodo etnogrfico, porque es el de mayor preferencia para conocer un

III.3.1.- El mtodo etnogrfico y el mtodo hermenutico.

b.- Su condicin naturalista: el etngrafo centra su atencin en el ambiente natural.

coinvestigadores a algunos de los sujetos estudiados y evita que el investigador

sensibles que son su manifestacin y l mismo completa diciendo que la hermenutica

vista de los productores, reproductores y habitantes de esta dicha realidad.

implica que el investigador se introduzca en la comunidad o grupo que se propone

III.5.2.2- Descripcin de los informantes.

Gerson Ferrer (Gerente del supermercado Mercasa).

Yuly Herrera (Usuaria del supermercado Mercasa).

Jacson Gonzalez (Usuario del supermercado Mercada).

Leidy Machado (Joven usuaria del supermercado Mercasa).

Celina Valles (Cajera del supercado Mercasa)

Armando Rodrguez (Auxiliar de caja -persona que se encarga de colocar en las

III.6- Procesamiento de la informacin.

III.6.2- Entrevistas categorizadas.

Rodrguez Yeison (Y.R)

-Evitar los conflictos.

recin nacido hay gente que no ve la diferencia entonces

este, de igual manera un conflicto que se les haya

no se alborote tanto la gente (pausa corta) y de resto

pueda entender que lo que estamos hacindoles no es

halla que pensar. Pero hay muchos bachaqueros, yo

comprar bien all.

Y.R: Qu piensa usted de la venta de productos hacia

Valles Aranmileth (A.V)

D.M: Buenas tardes, somos estudiantes de la universidad

temprano del trabajo y venir hacer la compra, pero ya

por personas que 23

personas que tienen como pagarlo lo pagan pero

III.6.3.2- Grfico de la entrevista N 2

III.6.3.3- Grfico de la entrevista N 3

Entrevistado: Jackson Gonzlez (J.G) Usuario del supermercado Mercasa.