Tvtue001 16028878V 20160211104804424

Oferta Comercial EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ
Datos del Cliente

EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ
CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO
03013 ALICANTE
626363231
haban.14@hotmail.com
Datos de su Equipo de Atencin Comercial

Asesores Comerciales Vodafone
Telf: 1443
pg. 1
Identificador Oferta: VGTVT00001342113
Resumen de la Oferta
Paquetes Convergentes
Nombre
Cuota Mensual
Vodafone One Fibra ONO 50 Mb Mvil M
48,76 /mes
Desglose de la Oferta
Tipo de Servicio
Nmero Mvil/Fijo
Compromiso en Lnea
Nombre
Cuota Mensual/
Consumo Mnimo
Cuota Instalacin
Mvil
626363231
Plan Mvil M
Promo Sin Terminal,
Fibra
966145846
12 meses
Vodafone Fibra Ono

50/5 Mb
Promocin Vodafone
TV Esencial
Tipo de Servicio
Nmero Mvil/Fijo
Nombre
Cuota
Televisin
Vodafone TV Esencial
0/Mes
Descuento / Promocin Compromiso en Tarifa
Otros Servicios / Mdulos
pg. 2
Tarifas para Hablar y Navegar
Tarifa
Mdulo
Tarifa Internet y Correo en el mvil
Servicio
Multidispositivo
Nmero de
Mvil
Nmero Fijo
Nombre
Cuota /
Consumo
Mmino
Descuento /
Promocin
Compromiso en
lnea
Nombre
Cuota
Nombre
Cuota /
Consumo
mnimo
615488567
+ Lneas M
20,66 /mes
Promocin Sim
Only
12 meses
658991757
+ Lneas M
20,66 /mes
Promocin Sim
Only
12 meses
pg. 3
Compromiso en
Cuota Mensual
lnea
Terminales y Dispositivos
Nombre
Cantidad
Coste Total
Coste de la Oferta
0,00
pg. 4
Acuerdos de Fidelizacin
Otras condiciones de la Oferta

De conformidad con la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, en vigor desde el 01/04/2015, cuando el importe total de las entregas de los telfonos mviles/ tabletas
digitales al mismo empresario o profesional, documentadas en la misma factura, exceda de 10.000 euros (IVA/IGIC excluido) se emitirn sin repercutir IVA/IGIC al
ser uno de los nuevos supuestos de inversin de sujeto pasivo previsto en la normativa fiscal.
- Para cualquier duda o seguimiento de esta oferta debe llamar al nmero de telfono comercial que aparece en la primera pgina de este documento.
- Una vez los servicios contratados estn activados puede realizar cualquier consulta en el Servicio de Atencin a Profesionales y Pequeas Empresas 22122. No
olvide que el rea de clientes Online est siempre disponible en vodafone.es
- Recuerde que los productos contratados llevan activada por defecto la Factura Electrnica.
- Las condiciones generales para Profesionales y Pequeas Empresas estn disponibles en vodafone.es/condiciones.
Promocin especial: Usted disfrutar de una promocin del 15% de descuento de la cuota de su tarifa mvil los prximos 12 meses
Validez de la oferta
Los precios indicados en este documento no incluyen el 21% IVA en Pennsula y Baleares. En el resto aplica: 0% IPSI en Melilla, 0% IPSI en Ceuta y 7% IGIC en Canarias para
mviles y dispositivos; 4% IPSI en Melilla, 10% IPSI en Ceuta y 7% IGIC en Canarias para tarifas.
La contratacin de los servicios contenidos en la presente oferta se perfeccionar mediante el consentimiento del cliente segn los requisitos legales aplicables en cada momento.
En caso de que el cliente reciba de Vodafone terminales o cualquier otro producto, y por cualquier causa no se perfeccionara el contrato, el cliente se compromete a devolver a
Vodafone los citados terminales y/o productos en un plazo mximo de 15 das. En caso contrario, el cliente autoriza a Vodafone a cargar el precio de mercado de los mismos en la
cuenta corriente facilitada por el cliente
Conforme el cliente
Fecha: 11/02/2016 y firma
pg. 5
Detalle Informacin Comercial

Vodafone +Lneas M
Con Vodafone +Lneas M puede disfrutar de...
Llamadas Ilimitadas a fijos y mviles nacionales.
SMS ilimitados a mviles nacionales.
3GB/mes para navegar
Disfruta tambin de tu tarifa en roaming zona 1.
Debe saber que...

Con Vodafone +Lneas M puedes disfrutar de tu Tarifa tambin en roaming en zona 1 con llamadas ilimitadas, sms ilimitados y los mismos GB que en tu tarifa
nacional.
La Zona 1 est compuesta por: Albania, Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos,
Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Guyana Francesa, Holanda, Hungra, Irlanda, Isla de Man, Isla Mayotte, Islandia, Italia, Jersey,
La Reunin, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mnaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumana, San Marino, Suiza,
Suecia, Turqua, Vaticano.
En su factura...
Plan +Lneas M ser el concepto que aparezca en su factura. Si tiene alguna duda visite Vodafone.es/demofactura y conozca en detalle el significado de cada
concepto, los importes, etc.
pg. 6
Servicios no incluidos en su producto:

- Tarificacin especial: puede consultar el coste en vodafone.es/tarificacionespecial
- Servicio Identificacin de llamada: 0,83/mes (1 IVA Incluido)
- Servicio Rellamada y Dicta SMS no estn incluidos en el precio.
- Llamadas internacionales: puede consultar nuestros precios en vodafone.es/internacional
- Precios en el extranjero (Roaming): consltelos en vodafone.es/roaming
Recuerde que siempre tiene disponible las condiciones generales para Profesionales y Pequeas Empresas con
Vodafone en www.vodafone.es/condiciones
pg. 7

Vodafone One 50Mb M

Con Vodafone One 50Mb M puede disfrutar de...
Fibra Ono velocidad 50Mb de descarga y 5Mb de velocidad de subida.
Mvil: Llamadas y SMS ilimitados desde mvil, 3GB para navegar.
Mvil en Roaming: incluidas las mismas condiciones que su tarifa nacional sin pagar ms en zona 1.
Fijo: llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a mviles.
La Zona 1 est compuesta por: Albania, Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos,
Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Guyana Francesa, Holanda, Hungra, Irlanda, Isla de Man, Isla Mayotte, Islandia, Italia, Jersey,
La Reunin, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mnaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumana, San Marino, Suiza,
Suecia, Turqua, Vaticano. Excluido Andorra
En su factura...
El nombre Vodafone One 50 Mb M ser el concepto de su factura.. Si tiene alguna duda visite Vodafone.es/demofactura y conozca en detalle el significado de
cada concepto, los importes etc.
pg. 8

- MMS: menos de 1Kb: 36,30cnt, entre 1 y 30Kb:72,60cnt y de 30 a 300Kb 1,45 (IVA incl.)
- SMS y MMS Premium: puede consultar el coste en vodafone.es/smspremium
- Servicio Dicta SMS: 30cnt cada vez que lo solicite (IVA Incluido)
- Servicio Rellamada: 30cnt cada vez que lo solicite (IVA Incluido)
- Precios en el extranjero (Roaming zona 2): consltelos en vodafone.es/roaming
pg. 9

Otros Servicios
Vodafone TV para uso privado

Con Vodafone TV puede disfrutar hasta de 150 canales con los mejores contenidos para su uso privado en hogar. La mejor
seleccin de canales y contenidos para facilitar los momentos de ocio de su familia. Deportes, cine, documentales,
informacin, infantil...
Debe saber que...
Siempre estamos disponibles para usted y su negocio en nuestras Tiendas Vodafone (puede solicitar cita previa en
vodafone.es/asesoresdenegocio), llamando al 122 o en vodafone.es/autonomos
Vodafone TV incluye la mayor oferta de canales HD del mercado y de contenidos de vdeo bajo demanda en HD real y 3D. Adems, dispone del
servicio ms avanzado de gestin de contenidos de entretenimiento con un disco duro de 500Gb que permite grabar hasta 3 canales de manera
simultnea mientras reproduce otro programa grabado.
Vodafone TV incluye la instalacin por parte de un tcnico especializado del servicio TiVo, propiedad de Vodafone, que deber ser devuelto si
cancelase el servicio o hacer frente a un compromiso de 148,76 (IVA no incluido).
Con Vodafone TV usted habr contratado una de las siguientes modalidades: Vodafone TV Esencial, Vodafone TV Extra o Vodafone TV Total.
Cualquiera de estas modalidades incluye televisin online de Vodafone y el servicio Videoclub con un catlogo con ms de 3000 contenidos bajo
demanda.
Vodafone TV puede completarse con canales a la carta como: Hustler TV HD, Baby Tv, Cazavision o Bara TV
Vodafone TV conlleva la activacin de la factura electrnica que podr consultar en vodafone.es/mivodafone
pg. 10
En su factura...
El concepto que aparecer ser Vodafone TV + modalidad contratada. Cualquier duda puede visitar, vodafone.es/facturaempresas

- MMS: menos de 1Kb: 36,30cnt, entre 1 y 30Kb:72,60cnt y de 30 a 300Kb 1,45 (IVA incl.)
- SMS y MMS Premium: puede consultar el coste en vodafone.es/smspremium
- Servicio Dicta SMS: 30cnt cada vez que lo solicite (IVA Incluido)
- Servicio Rellamada: 30cnt cada vez que lo solicite (IVA Incluido)
- Precios en el extranjero (Roaming): consltelos en vodafone.es/roaming
pg. 11
Vodafone Espaa, S.A.U., sociedad espaola con sede en Avenida de Amrica 115, 28042 Madrid. CIF A-80907397. Vodafone es marca registrada de Vodafone Espaa, S.A. COD. 340073. REG. M. Madrid Insc. 1-H. M-131.612-F61-T8.156-5
Contrato de Servicios de Comunicaciones

Mviles Pospago Empresas
1. Datos del Comercial
Cdigo del Punto de Venta (SFID)* TVTUE001
Nombre del punto de venta* Asesores Televenta Empresa
Telfono* 1443
CIF*
email* aida.aragon1@vodafone.es
2. Tipo de Cliente
Identicacin*: NIF/CIF/T. RESIDENTE 16028878V
Autnomo
Empresa
3. Servicio
Alta Nueva
Portabilidad
De Prepago a Contrato
Voz
Monolnea
Voz+Datos
Multilnea
Datos de Movilidad
Cambio de Titular
4. Cliente/Empresa que contrata

Nombre/Denominacin Social*
Apellidos* PEREZ
Domicilio* CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO

C. P.* 03013
Idioma
Nacionalidad* ESPAOLA
Localidad* ALICANTE
Sexo V
RUIZ
Tel. contacto*
Provincia* Alicante
habana.14@hotmail.com
email
Fecha de Nacimiento* 18/08/1958
Persona autorizada
Nombre*
Apellidos*
NIF*
Sexo V
Cargo*
Tel. contacto*
email*
Fecha de Nacimiento*
Nacionalidad*
5. Contratacin
N. tel. si ya es cliente Vodafone*
N. tel. que contrata* 6 1 5 4 8 8 5 6 7 Plan precios voz/Cd. plan* 2L3RM-03. + Lneas M
Plan precios datos/Cdigo plan*
Only
Cd. promocin voz* CAPSIM15MC-01. Promocin
Cd.Simpromocin
datos*
N Tarjeta SIM*
Marca y modelo terminal/Dispositivo entregado
IMEI*
P.V.P.
Compromiso
En Plan
de Precios
Duracin 12 meses
(Meses)
Importe mximo
por cancelacin anticipada (Euros)
Servicios Restringidos
Restriccin de Llamadas Internacionales
Restriccin Servicios de Mensajera Premium
Restriccin de Roaming
Restriccin Servicios de taricacin adicional (803, 806, 807, 905)
Restriccin GPRS y UMTS
6. Portabilidad
Mvil
N. de Solicitud* 00390435976
Operador Donante*
N. Mvil* 615488567
N. ICC/SIM Donante
ORANGE
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*

Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)
Slo si desea ampliar el plazo mnimo hasta un mximo de 30 das. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo mximo para la tramitacin de
la solicitud ser de un da hbil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.
Marque el tipo de abonado en OPERADOR DONANTE y en caso de prepago indique el ICC o nmero de la SIM en su operador donante
Prepago
Contrato
N. ICC/SIM Nueva
Fijo
Tipo de acceso
N. de Solicitud*
Individual
N. Fijo*
Mltiple
Operador Donante*
N. ICC/SIM Donante

El titular de la lnea fija y el nuevo cliente declara que todos y cada uno de los datos que ha sido aportado en el presente documento son correctos.
El titular de la lnea cede, mediante este cambio de titular, todos los derechos y obligaciones en relacin al nmero y a la lnea fija y consiente
la portabilidad de la
numeracin asociada a los nmeros de cabecera indicados.

7. Facturacin
Nombre Entidad* BANCO SANTANDER
Entidad*
0 0 4 9
Sucursal*
6 0 7 9
Titular factura* EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ
D.C.*
3 2
Nmero de Cuenta*
2 6 1 6 1 8 0 2 6 4
Titular cuenta cargo* EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ
NIF/CIF* 16028878V
Formato Factura
Factura electrnica online
Factura en papel
Y SMS mensual gratuito con el total a pagar
(Marque si quiere su factura en papel. Ver punto3 de Condiciones Generales)

ALICANTE
03013
Alicante
Direccin envo factura CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO
Slo rellenar si marca la casilla de factura en papel y si es distinta a la indicada en el apartado de datos de cliente
8. Otros
Lmite de Crdito
euros
Importe del depsito
euros
No deseo recibir comunicaciones con ofertas de Vodafone (como descuentos en telfonos, promociones de voz/datos, ) o publicidad
No deseo que se cedan mis datos a otras empresas del grupo Vodafone
No deseo que se traten mis datos de trco y facturacin con el n de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
No deseo que se traten mis datos de navegacin con el n de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
X He sido informado a la firma del contrato de la posiblidad de contratar los servicios de roaming con un proveedor alternativo de roaming en el caso de que existan
proveedores alternativos de roaming.
9. Cambio de Titular
Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/CIF/Pasaporte/T. Residente*
Telfono de contacto*
N SIM* 3 4 5 6
Telfono Vodafone*
11. Firma
1. Cliente
2. Cliente solicita portabilidad
3. Antiguo Titular
4. Titular Cuenta de cargo
movilfirmaf1
En
,a
de
de 2
Por Vodafone Espaa, S.A.U*
Vodafone Espaa, S.A.U. Vodafone Espaa, S.A.U.

Pedro Pea
Andrs Vicente
Los datos sealados con asterisco en el presente Contrato son de cumplimentacin obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados por el Cliente, Vodafone Espaa, S.A.U. no podr
prestarle los servicios objeto del presente Contrato. El Cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha ledo, conoce y acepta en su integridad
las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las Condiciones Generales y Particulares que guran en el presente documento, las cuales rigen sus relaciones con
Vodafone Espaa, S.A.U
Vodafone es marca registrada de Vodafone Espaa, S. A. U. COD. 341089

Nombre del punto de venta* Asesores Televenta Empresa
Telfono* 1443
CIF*
email* aida.aragon1@vodafone.es
2. Tipo de Cliente
Identicacin*: NIF/CIF/T. RESIDENTE 16028878V
Autnomo
Empresa
3. Servicio
Alta Nueva
Portabilidad
De Prepago a Contrato
Voz
Monolnea
Voz+Datos
Multilnea
Datos de Movilidad
Cambio de Titular

Nombre/Denominacin Social*
Apellidos* PEREZ

C. P.* 03013
Idioma
Nacionalidad* ESPAOLA
Localidad* ALICANTE
Sexo V
RUIZ
Tel. contacto*
Provincia* Alicante
email
Persona autorizada
Nombre*
Apellidos*
NIF*
Sexo V
Cargo*
Tel. contacto*
email*
Nacionalidad*
5. Contratacin
N. tel. si ya es cliente Vodafone*
N. tel. que contrata* 6 5 8 9 9 1 7 5 7 Plan precios voz/Cd. plan* 2L3RM-03. + Lneas M
Plan precios datos/Cdigo plan*
Only
Cd. promocin voz* CAPSIM15MC-01. Promocin
Cd.Simpromocin
datos*
N Tarjeta SIM*
Marca y modelo terminal/Dispositivo entregado
IMEI*
P.V.P.
Compromiso
En Plan
de Precios
Duracin 12 meses
(Meses)
Importe mximo
Servicios Restringidos
Restriccin de Llamadas Internacionales
Restriccin Servicios de Mensajera Premium
Restriccin de Roaming
Restriccin Servicios de taricacin adicional (803, 806, 807, 905)
Restriccin GPRS y UMTS
6. Portabilidad
Mvil
Operador Donante*
N. Mvil* 658991757
N. ICC/SIM Donante
ORANGE

Prepago
Contrato
N. ICC/SIM Nueva
Fijo
Tipo de acceso
N. de Solicitud*
Individual
N. Fijo*
Mltiple
Operador Donante*
N. ICC/SIM Donante


7. Facturacin
Entidad*
0 0 4 9
Sucursal*
6 0 7 9
D.C.*
3 2
Nmero de Cuenta*
2 6 1 6 1 8 0 2 6 4
NIF/CIF* 16028878V
Formato Factura
Factura en papel
(Marque si quiere su factura en papel. Ver punto3 de Condiciones Generales)

ALICANTE
03013
Alicante
8. Otros
Lmite de Crdito
euros
Importe del depsito
euros
No deseo recibir comunicaciones con ofertas de Vodafone (como descuentos en telfonos, promociones de voz/datos, ) o publicidad
No deseo que se traten mis datos de trco y facturacin con el n de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
No deseo que se traten mis datos de navegacin con el n de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
X He sido informado a la firma del contrato de la posiblidad de contratar los servicios de roaming con un proveedor alternativo de roaming en el caso de que existan
N SIM* 3 4 5 6
Telfono Vodafone*
11. Firma
1. Cliente
3. Antiguo Titular
movilfirmaf1
En
,a
de
de 2
Vodafone Espaa, S.A.U. Vodafone Espaa, S.A.U.

Pedro Pea
Andrs Vicente
Los datos sealados con asterisco en el presente Contrato son de cumplimentacin obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados por el Cliente, Vodafone Espaa, S.A.U. no podr
las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las Condiciones Generales y Particulares que guran en el presente documento, las cuales rigen sus relaciones con
Vodafone Espaa, S.A.U
CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE LOS SERVICIOS

DE COMUNICACIONES MOVILES POSPAGO. EMPRESAS
Las presentes Condiciones Generales y Particulares que, junto con la cartula, constituyen el
Contrato (en adelante, el Contrato), son las nicas aplicables a la prestacin de servicios de
comunicaciones mviles de Vodafone Espaa, S.A.U. (en adelante, Vodafone) a personas
jurdicas (en adelante, el Cliente) que contraten con Vodafone.
constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, restablecer el servicio suspendido en un

plazo de un (1) da laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonar a Vodafone la
cantidad de 10, 89 euros por el mantenimiento de los servicios de recepcin de llamadas y SMS
disponibles durante el periodo de suspensin.
1.Objeto.
El Cliente podr solicitar la suspensin del Servicio, que no ser menor de un (1) mes ni superior
a tres (3) meses por ao natural, dirigindose al Servicio de Atencin al Cliente. Vodafone podr
suspender de manera temporal o definitiva el Servicio, previa comunicacin al Cliente, en casos
de fraude, riesgo objetivo de comisin de fraude, presuncin o indicios razonables de comisin
de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilcito del Servicio o por falta
de constitucin de la garanta solicitada por Vodafone de conformidad con la Condicin General
6. Se consideran como casos de fraude a ttulo enunciativo y no limitativo, su utilizacin para
la generacin masiva de trfico telefnico mediante la reventa del mismo o en perjuicio de
la calidad del servicio a otros usuarios y, en general, la utilizacin del Servicio para finalidades
distintas de la pura comunicacin interpersonal o de forma contraria a las normas de uso
razonable que Vodafone pueda establecer para tarifas, servicios o promociones. Vodafone
informa al Cliente de que tratar los datos personales a los que tenga acceso como
consecuencia de la prestacin del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.
Vodafone prestar al Cliente el servicio telefnico mvil y los servicios de comunicaciones

electrnicas y valor aadido que el Cliente solicite (en adelante, el Servicio).
2. Cobertura y Calidad.
El Servicio se presta en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente acepta recibir el servicio
de roaming salvo que marque la casilla correspondiente en la cartula para indicar lo contrario.
Asimismo el Cliente queda informado de que puede contratar el servicio de roaming con un
proveedor alternativo de roaming. Vodafone informar al Cliente sobre las zonas de cobertura
del Servicio a travs de la pgina web www.vodafone.es y pondr a su disposicin gratuitamente
para cualquier incidencia el Servicio de Gestin de Empresas 122.
En caso de interrupcin temporal del servicio telefnico el Cliente tendr derecho a una
indemnizacin que ser la mayor de las dos cantidades siguientes, siempre que alguna de ellas
sea superior a un (1) euro: (a) el promedio del importe facturado por el servicio al que afecte
la interrupcin durante los tres (3) meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el tiempo
que haya durado la interrupcin. Si la antigedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se
considerar el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese
obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al perodo de consumo realizado
o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la
interrupcin, prorrateado por el tiempo de duracin de sta. En caso de interrupcin por causa
de fuerza mayor, Vodafone devolver al Cliente el importe de la cuota de abono y otras
independientes del trfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupcin.
En caso de interrupcin temporal del servicio de acceso a Internet mvil, Vodafone indemnizar
al Cliente con la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas
por el tiempo que hubiera durado la interrupcin. Si el Cliente ha contratado una tarifa que no
tiene una cuota diferenciada para el servicio de acceso a Internet mvil, se entender que
corresponde a este servicio el 50% de la cuota total. Vodafone abonar la indemnizacin citada
cuando la interrupcin del servicio se haya producido de manera continua o discontinua, y sea
superior a seis (6) horas en horario de ocho (8:00) a veintids (22:00) horas.
No ser de aplicacin lo dispuesto anteriormente cuando la interrupcin temporal est motivada
por alguna de las causas siguientes: (a) incumplimiento grave por el Cliente del Contrato o (b)
daos producidos en la red debido a la conexin por el Cliente de equipos terminales cuya
conformidad no haya sido evaluada.
Vodafone efectuar las citadas indemnizaciones de forma automtica en la factura
correspondiente al periodo inmediato al considerado.
Vodafone indemnizar adicionalmente al Cliente, si su servicio telefnico o su servicio de acceso
a Internet mvil se interrumpe de forma acumulada ms de siete (7) horas durante un ciclo de
facturacin. Si esto es as, el Cliente deber comunicarlo al Servicio de Gestin de Empresas
122 de Vodafone el plazo de diez (10) das contados a partir del restablecimiento del servicio.
Esta indemnizacin se calcular y abonar al Cliente de la misma forma que la indemnizacin
establecida por interrupcin temporal del servicio.
Vodafone comunicar cualquier limitacin que en su caso exista acerca del acceso o de
la utilizacin de los servicios y de las aplicaciones, que ser comunicada al Cliente en las
condiciones particulares del producto que contrate.
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el trfico
de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestin) y aplicar las
funcionalidades de red ms adecuadas para maximizar los recursos y as ofrecer el mejor servicio
de voz y datos adaptado a esas situaciones.
En las condiciones particulares de cada producto que contrate el Cliente, se especificarn los
parmetros de calidad correspondientes al mismo.
5. Tarifas. Facturacin y Pago.

El Cliente abonar a Vodafone las cantidades por el Servicio prestado segn las tarifas vigentes
que se detallan en el correspondiente Anexo y que estn disponibles en www.vodafone.es. As
pues junto con el Contrato se le entrega al Cliente como:
Anexo una ficha resumen con todas las condiciones de la oferta. La factura ser mensual. El
Cliente acepta que, en caso de que en las condiciones particulares de la tarifa contratada as se
refleje, Vodafone facture por anticipado la cuota fija de la tarifa contratada. En el caso de existir
consumos al margen de dicha cuota fija u otros servicios contratados por el Cliente, stos se
incluirn en la factura emitida el mes siguiente a aqul en que el Cliente haya disfrutado de
dichos consumos o servicios. El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean
necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la factura emitida
el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones tcnicas no fuera posible facturar
al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podr hacerlo en los
siguientes periodos. Vodafone podr adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando:
(a) se produzca la suspensin del Servicio, (b) el Cliente incumpla el presente Contrato, o (c) en
casos de fraude o riesgos de impago.
El Cliente abonar el importe de la factura por transferencia, domiciliacin bancaria, mediante
pago por cajeros automticos o a travs del servicio de caja de las entidades bancarias
colaboradoras. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento devengarn un cargo
por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a 20 euros as como un inters
de demora igual al inters legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio
de otras consecuencias que pudieran derivarse, como la inclusin de sus datos en ficheros de
solvencia patrimonial y de crdito. Para el cobro de las cantidades adeudadas Vodafone podr
ejecutar los depsitos, fianzas o dems garantas establecidas. En caso de que como consecuencia
de cualquier reclamacin Vodafone deba reintegrar al Cliente cualquier cantidad, ste tendr
derecho a cobrar asimismo el inters legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). El
inters fijado en los dos prrafos anteriores se aplicar en ambos casos con un mes de carencia
a contar desde el hecho que provoca su devengo.
El Cliente acepta expresamente la emisin de factura electrnica que estar a su disposicin
a travs de www.vodafone.es para todas las lneas contratadas con Vodafone. El Cliente podr
optar por la factura en papel en cualquier momento durante la vigencia del Contrato.
6. Garantas.
Vodafone podr en cualquier momento, y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones
del Cliente:
a. Solicitar al Cliente la constitucin de un depsito no remunerado en efectivo o el
otorgamiento de un aval bancario con quince (15) das de antelacin. Su cuanta no ser superior
al consumo medio estimado de tres (3) meses por lnea del Cliente.
b. Solicitar al cliente un adelanto en funcin del consumo anterior del mismo.
c. Asignar al Cliente un lmite de crdito.
d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificacin adicional y
llamadas internacionales.
3. Inicio del Servicio y Desconexin del Servicio.

Vodafone iniciar la prestacin del Servicio dentro de los quince (15) das siguientes a la firma
del presente Contrato. El Cliente podr solicitar la desconexin de las llamadas de tarifas
superiores, servicios de tarificacin adicional y llamadas internacionales, por escrito o mediante
llamada telefnica al 122. La desconexin se realizar dentro de un plazo mximo de diez (10)
das desde la recepcin de la solicitud. Si dicha desconexin no se produjera en el plazo
mencionado, por causas no imputables al Cliente, Vodafone se har cargo de los costes
derivados del servicio o servicios cuya desconexin se solicita.
4. Suspensin Temporal o Definitiva del Servicio.

El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente podr dar lugar a la restriccin por
parte de Vodafone de las llamadas salientes y/o a la suspensin la prestacin del Servicio, con
excepcin de las llamadas al servicio de emergencia, desde que Vodafone tenga conocimiento
de tal circunstancia con un preaviso de cuarenta y ocho (48) horas. Cuando Vodafone tenga
Estas medidas podrn ser adoptadas, entre otros, en supuestos como:

la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no,
con Vodafone o con un tercero.

el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con Vodafone, o

la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilcito del Servicio.
En caso de constitucin de depsito, ste ser devuelto por Vodafone cuando quede acreditado
que en un (1) ao no ha existido ningn retraso en el pago de las facturas enviadas por Vodafone
al Cliente. El plazo de devolucin del depsito ser de quince (15) das a contar desde el siguiente
a aqul en el que se cumplan las circunstancias que permitan la devolucin. En los dems casos,
las medidas mencionadas desaparecern tan pronto como Vodafone tenga constancia de que
los supuestos que motivaron su adopcin ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se
diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podr

ejecutar la garanta por el total de la deuda pendiente. Vodafone podr comprobar la solvencia
del Cliente a travs de procedimientos automatizados de scoring mediante la obtencin de
datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a travs de ficheros de solvencia
patrimonial y de crdito.
El Cliente podr revocar todos los consentimientos expresados en esta Condicin General en el
momento de la contratacin mediante la marcacin de las casillas correspondientes que
aparecen en el anverso de este Contrato o posteriormente, y en cualquier momento, dirigindose
a Vodafone con la referencia Proteccin de Datos por cualquier medio de los indicados en la
Condicin General 7 de este Contrato.
7. Atencin al Cliente y Reclamaciones.

Vodafone facilita al Cliente un servicio de apoyo e informacin a travs de www.vodafone.es,
puntos de venta o agentes autorizados y en el Servicio de Gestin de Empresas 122. Si el cliente
quiere presentar una reclamacin deber hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca
el hecho que motiva la misma, por escrito al domicilio social de Vodafone indicado en el presente
Contrato, por telfono en el Servicio de Gestin de Empresas 122 o por correo electrnico a
soporte_empresas@vodafone.es, en un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva su
reclamacin. Recibida la reclamacin, Vodafone facilitar al Cliente el nmero de referencia de
la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones est disponible en
www.vodafone.es. La presentacin de una reclamacin no justifica el impago pago de la factura
correspondiente. Presentada la reclamacin, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en
el plazo de un (1) mes, podr dirigirse para reclamar a la Cmara de Comercio correspondiente
siempre que la misma preste el servicio de tramitacin de reclamaciones, sin perjuicio de su
derecho a acudir a la va judicial. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados
en los sistemas de Vodafone relativos a las comunicaciones entre Vodafone y el Cliente salvo
prueba en contrario.
Adicionalmente, Vodafone informa al Cliente de que tratar los datos de localizacin que el
Cliente genere a travs del uso de su terminal mvil de la siguiente manera: (a) solo por el tiempo
necesario para prestarle los servicios de valor aadido que impliquen tal localizacin y que el
Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma annima y agregada, para conocer en cada
momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el servicio se est prestando
correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejoras en la red, gestionar el trfico y
desarrollar nuevos productos y servicios.
En relacin con los servicios de datos que el Cliente haya contratado o pueda contratar, Vodafone
informa que podr utilizar herramientas de control del volumen y el uso de datos para gestionar
el funcionamiento de su red y los servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias que
puedan surgir en la red y mejorar y/o desarrollar la misma.
En todo caso, Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su
caso, ordenarse.
8. Servicios de Emergencia.
Vodafone facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia as como
informacin sobre la ubicacin de la persona que efecta la llamada dependiendo esta ltima
de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autnoma en la que se encuentre el Cliente en
el momento de llamar a los referidos servicios.
9. Desbloqueo de Terminales.
En caso de que el Cliente adquiera un terminal asociado al servicio de Vodafone su uso estar
limitado a dicho servicio. En el supuesto de que el Cliente estuviera interesado en desbloquear
el terminal puede gestionar el desbloqueo de forma gratuita a travs del espacio de cliente Mi
Vodafone. La gestin de desbloqueo a travs del 123 tendr un coste para el Cliente de 9.68 euros
que se incluirn en la factura correspondiente. El Cliente puede consultar en www.vodafone.es.
el procedimiento de desbloqueo de terminales vigente en cada momento.
El Cliente podr ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin

reconocidos en la LOPD dirigindose a Vodafone por cualquier medio de los indicados en la
Condicin General 7.
14. Guas de Abonados.

Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en la guas de abonados, Vodafone comunicar
aquellos datos que el Cliente indique a la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia
(CNMC) para que sta los ponga a disposicin de las entidades que elaboran las guas y/o
prestan servicios de informacin.
15. Cumplimiento del Contrato y Uso Lcito del Servicio.
Vodafone dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas
que podra tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas y
vulnerabilidad de la red.
El Cliente se compromete a (a) hacer un uso lcito del Servicio no perjudicando derechos de
terceros, (b) no obtener un beneficio econmico por la utilizacin del Servicio distinto del
derivado de este Contrato, ni utilizar su condicin de Cliente para llevar a cabo una actividad
empresarial, profesional o econmica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por Vodafone
o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciacin
objetiva, por parte de Vodafone, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente
citadas, supondr la suspensin cautelar del Servicio y en su caso la resolucin del Contrato.
Asimismo, Vodafone le informa que su web (www.vodafone.es) constituye un entorno seguro
para realizar sus operaciones con Vodafone. El Cliente autoriza a Vodafone a utilizar herramientas
de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso
ilcito o irregular del Servicio.
12. Acceso del Cliente a promociones.
16. Cesin del Contrato.
Todas aquellas condiciones que se requieran para el acceso por parte del Cliente a las distintas
promociones de Vodafone sern comunicadas al mismo en cada momento de manera
individualizada.
Ninguna de las partes podr ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el
consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrn la consideracin de terceros
las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone (www.vodafone.es). La cesin, en todo caso, se
har con respeto a la normativa de Proteccin de Datos.
10. Seguridad.
El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad
de las contraseas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptacin de comunicaciones,
que sean facilitados por Vodafone en relacin con el Servicio.
11. Plan de Contingencia.
13. Proteccin de Datos.

Segn lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos de Carcter Personal
(LOPD), Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe como consecuencia
de la prestacin del Servicio se incorporarn a un fichero titularidad de Vodafone y sern tratados
con la finalidad de desarrollar la relacin contractual entre las partes.
El Cliente consiente, adems, que Vodafone trate los datos personales recabados o que recabe
mientras dure la relacin contractual entre las partes, con las siguientes finalidades: (a) llevar
a cabo acciones comerciales generales o adaptadas a su perfil, de los servicios de
comunicaciones y de valor aadido prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone
(www.vodafone.es) o por terceros que intervengan en la prestacin de dichos servicios, durante
o con posterioridad a la vigencia del Contrato, que se podrn realizar mediante cualquier medio
de comunicacin (telfono, e-mail, SMS, MMS); e (b) instalar y actualizar en su terminal
aquellas aplicaciones correspondientes a servicios de comunicaciones y de valor aadido
prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es) o por terceros
que intervengan en la prestacin de dichos servicios con el fin de facilitar su mejor uso, as como
mejorar la satisfaccin del Cliente y prestarle el mejor servicio posible.
17. Modificacin del Contrato.

Este Contrato podr ser modificado por Vodafone, previa comunicacin al Cliente con un (1) mes
de antelacin mediante MMS, SMS, correo electrnico u otro medio de comunicacin
individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus condiciones,
tarifas o en la normativa aplicable. Adems de la comunicacin por cualquiera de los medios
mencionados, Vodafone proceder a la publicacin del cambio en su pgina web www.vodafone.es.
El Cliente podr resolver anticipadamente el Contrato sin coste de cancelacin alguno por este
concepto en caso de que no est de acuerdo con la modificacin. Si el Cliente sigue utilizando
el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que est de acuerdo con el mismo.
A efectos de notificaciones el domicilio del Cliente y el de Vodafone son los que constan en
el presente Contrato. Es requisito para la prestacin del Servicio que el Cliente sea residente
en Espaa, pudiendo Vodafone denegar la prestacin del Servicio en caso contrario. El Cliente
debe notificar a Vodafone cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y nmero
de cuenta bancaria.
18. Resolucin del Contrato.

Asimismo, el Cliente consiente expresamente que Vodafone:
a. trate todos sus datos de trfico y facturacin generados por el uso del Servicio,
b. acceda y trate sus datos de navegacin derivados del uso del Servicio, y
c. ceda sus datos personales a empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es),
El presente Contrato tendr la consideracin de indefinido y podr resolverse por las causas
generales de resolucin de los contratos as como de las maneras siguientes:

El Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento comunicndolo a Vodafone
con un preaviso de dos (2) das hbiles, acreditando su identidad.
todo ello, con la finalidad de realizar acciones comerciales basadas en el tratamiento de cada
uno de los datos indicados en los mismos trminos reflejados en el apartado (a) del segundo
prrafo de esta Condicin General.
Vodafone podr resolver el Contrato por (a) la extincin de la habilitacin para prestar el
Servicio, o (b) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contradas en
este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un perodo
superior a tres (3) meses, o la suspensin temporal del Contrato en dos ocasiones

o suspensin definitiva del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo, presuncin o
indicios razonables de comisin de fraude, o por otras razones suficientemente
acreditadas de uso ilcito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prcticas
comnmente aceptadas como de correcta utilizacin del mismo.
En ningn caso la resolucin del Contrato eximir al Cliente de sus obligaciones de pago frente
a Vodafone por la utilizacin del Servicio o por cualquier otro concepto, como la Condicin Particular de Compromiso en plan de precios y/o Vodafone, en su caso.
Sin perjuicio de lo pactado en la Condicin Particular de Compromiso en plan de precios y/o
Vodafone, cualquier gasto que se pudiera devengar para el Cliente por la resolucin del Contrato,
y especficamente la recuperacin de costes relacionada con los equipos terminales en su caso
se especificar en cada caso concreto.
CONDICIN PARTICULAR DE COMPROMISO EN PLAN DE PRECIOS Y/O VODAFONE

En caso de compra del terminal, vinculada o no a un plan de precios especfico y/o a
la aplicacin de determinados descuentos con o sin vinculacin a la compra del terminal, el
Cliente se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato, durante el plazo y en las
condiciones que se detallan en la cartula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de
que el Cliente cancele anticipadamente el Contrato por cualquier motivo, no pague a Vodafone
cantidades adeudadas y eso lleve a la suspensin definitiva del Servicio, incumpla el Contrato,
haga uso ilcito del Servicio o cambie el plan de precios contratado por otro con un compromiso
de consumo o con una cuota menor, deber pagar a Vodafone la cantidad que corresponda en
funcin tanto del compromiso previamente adquirido como del tiempo que reste para cumplir
el mismo, hasta el mximo que se detalla en la cartula (impuestos indirectos no incluidos en
la cantidad detallada aplicables cuando proceda legalmente), y ello como compensacin por
el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atencin a los beneficios previamente
recibidos.
CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE

CONEXIN DE DATOS EN MOVILIDAD
La contratacin del servicio de conexin de datos en movilidad permitir al Cliente acceder al
servicio mvil de acceso a Internet a travs de su dispositivo mvil (mdem, tarjeta de datos,
router, o porttil con mdulo de conectividad integrado). El Servicio est referido al territorio
nacional. El Cliente acepta recibir el servicio de datos en roaming salvo que opte por la
restriccin del mismo indicndolo en la cartula del Contrato. Por la utilizacin del servicio de
datos en roaming, el Cliente abonar las cantidades que se definen en el Anexo que se acompaa
a estas Condiciones Particulares. Asimismo el Cliente queda informado de que puede contratar
el servicio de roaming con un proveedor alternativo de roaming.
CAMBIO DE TITULAR
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo declaran que todos y cada uno de
los datos que han sido aportados en el presente documento son correctos, y que han ledo,
conocen y aceptan en su integridad las Condiciones Generales para la prestacin de servicios
de comunicaciones mviles pospago a empresas. La fecha de cambio de la responsabilidad de
pago, ser el da siguiente al de la aprobacin del cambio de titular por parte de Vodafone, una
vez que haya recibido la documentacin necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan
cumplido todos los requisitos exigidos por Vodafone para la activacin de un Cliente. El cambio
de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha
del cambio.
PORTABILIDAD
1. En caso de firma de la solicitud de portabilidad, la persona cuyos datos se recogen en el
apartado PORTABILIDAD de la cartula, solicita causar baja en el operador que hasta el
momento le presta el Servicio, indicado como operador donante, y solicita conservar
su numeracin condicionada a la correspondiente alta (y en su caso, suscripcin del
correspondiente contrato) en Vodafone, acogindose al proceso de tramitacin de portabilidad
establecido en el documento de Especificacin Tcnica de los Procedimientos Administrativos
para la Conservacin de Numeracin en caso de cambio de operador, aprobado por la CNMC.
2. En el momento de la firma de esta solicitud, el Cliente podr elegir la fecha en que desea que
la portabilidad sea efectiva dentro de un periodo que va desde 1 da hbil hasta un (1) mes desde
la entrega de la misma.
3. El Cliente acepta la posible interrupcin o limitacin en la prestacin del Servicio durante el

tiempo mnimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los
operadores implicados por cambio de operador. Esta duracin ser como mximo de cuatro (4)
horas.
4. En el siguiente medio da hbil a la recepcin de la solicitud por parte del operador donante
ste resolver dicha solicitud, pudindose denegar por las causas establecidas en los
procedimientos administrativos de la portabilidad de nmeros mviles publicados por la CNMC.
Las causas que provocan la denegacin de la portabilidad son las siguientes:

En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeracin y abonado
identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF.

En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeracin e ICC-ID o
nmero(s) de serie de la(s) SIM.

Numeracin inactiva.

Causa justificada de fuerza mayor.

Comprobacin de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o
prdida.
5. El solicitante autoriza el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los
incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el
Servicio, de manera voluntaria, libre, inequvoca, especfica e informada. Autoriza por tanto la
cesin de sus datos de carcter personal del operador con quien tiene contratados sus servicios,
hacia aqul que los prestar en adelante al objeto y con el fin de verificar la identidad del
solicitante, gestionar la portabilidad y para la conservacin de su nmero en el proceso
de portabilidad, condicionndola a estos motivos. Dicha cesin y tratamiento se realizar de
acuerdo con la LOPD y dems normativa de desarrollo. El Cliente podr ejercitar sus derechos
de acceso, rectificacin, oposicin y, en su caso, cancelacin, en relacin a los datos cedidos a
Vodafone, mediante solicitud dirigida a Vodafone Espaa, S.A.U., referencia Proteccin de Datos,
con domicilio en Avenida de Amrica 115, 28042 Madrid, Espaa. La no cumplimentacin por
parte del solicitante de los datos sealados como obligatorios, supondr que Vodafone no podr
tramitar su portabilidad. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el abonado
(prepago o Contrato) a Vodafone, provocar el inicio del proceso de cambio de operador. La
entrega de la solicitud podr producirse en cualquiera de las tiendas y distribuidores autorizados
de los operadores de telefona mvil. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, se
asumen las siguientes clusulas:

El abonado solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo simultneo de
causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su
numeracin telefnica mvil.

El abonado acepta la posible interrupcin del Servicio en algn momento dentro del
periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador, para
permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

Desde el momento en que el abonado entregue la solicitud firmada de portabilidad, el
cambio de operador deber ser realizado como mximo en el plazo de un da hbil
contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud, llevndose a cabo en la
madrugada del da siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente
una fecha posterior para la ejecucin de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya
sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las
especificaciones de portabilidad vigentes.

Vodafone deber informar al abonado cundo su solicitud ha sido denegada, en cuyo caso
le indicar la causa. Para las solicitudes aceptadas, el abonado podr solicitar gratuitamente
a su futuro operador informacin sobre su solicitud y el da en que se realizar el cambio
efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podr hacer y recibir llamadas
con el nuevo operador y el mismo nmero telefnico, una vez inserte en el terminal mvil
la tarjeta SIM proporcionada por Vodafone.

El abonado puede pedir a Vodafone la cancelacin de la solicitud de portabilidad por los
mismos medios por los que la solicit. En caso de reclamacin sobre la cancelacin, el
abonado deber dirigirse al departamento o servicio especializado de atencin al Cliente
de Vodafone, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que se tenga conocimiento
del hecho que la motive. Cuando el abonado presente la reclamacin, el operador est
obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la reclamacin del usuario. Si en el
plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podr
dirigir su reclamacin por las vas indicadas en la Condicin General 7.
Contrato de Servicios de Comunicaciones Mviles Pospago,

Banda Ancha y Fijo para clientes Empresas
CIF*
Telfono* 1443
Televenta Empresa
Nombre del punto de Venta* Asesores

aida.aragon1@vodafone.es
email*
2. Tipo de Cliente
Identificacin*: NIF/CIF/T.RESIDENTE 16028878V

Autnomo
Empresa

Nombre/Denominacin Social* EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ
C.P.* 03013
Sexo: V
Idioma
Apellidos* PEREZ
RUIZ
Localidad* ALICANTE
Alicante
Provincia*
email
Nacionalidad*
Tel. Contacto*
Persona autorizada
Nombre*
Apellidos*
NIF*
Sexo: V
Cargo*
Tel. Contacto*
email*
Nacionalidad*
4. Servicios
Oferta Combinada Mvil y Banda Ancha Si No
Comunicaciones Moviles:
Alta Nueva
Banda Ancha:
Fibra
Fijo:
Portabilidad
De Prepago a Contado
DSL
Alta Nueva
Cambio DSL a Fibra
Portabilidad
Cambio de Titular
5. Contratacin
5.1 Comunicaciones Mviles
N. telfono si ya es cliente Vodafone*
Nmero que contrata*
6 2 6 3 6 3 2 3 1
N SIM*
Plan precios*
PCV12-Plan Mvil M - Ilimitado 3 GB
Dispositivo entregado*
IMEI*
Compromiso en Plan de Precios: Duracin (meses)

Servicios Restringidos:
Roaming:
Llamadas Internacionales
Tarifa Vodafone World (Eurotarifa)
Cd. promocin* CAPVF00SIM-01. Promo Sin Terminal

P.V.P.*
Importe mximo por cancelacin anticipada (Euros)

Roaming
Mensajera Premium
Servicios (803, 806, 807, 905)
GPRS y UMTS
Otra Tarifa Roaming

Nmero que contrata*
Plan precios*
N SIM*
Cd. promocin*
IMEI*
Compromiso en Plan de Precios: Duracin (meses)

Servicios Restringidos:
Roaming:
Llamadas Internacionales
Tarifa Vodafone World (Eurotarifa)
P.V.P.*
Importe mximo por cancelacin anticipada (Euros)

Roaming
Mensajera Premium
Servicios (803, 806, 807, 905)
GPRS y UMTS
Otra Tarifa Roaming
5.2 Banda Ancha

VF052-02. Vodafone Fibra Ono 50/5 Mb
Producto contratado*
Cd. promocin datos* DESE2
Plan precios*
N de telfono fijo*
Direccin de la instalacin* CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO
Localidad* ALICANTE
Requiere por vacante Si
P.V.P.*
Provincia* Alicante
No
Cdigo Postal* 03013
Depsito entregado
Compromiso en Plan de Precios

Duracin 12 meses
Importe mximo
(meses)
Servicio IP Fija Si
No
Contrato de Servicios de Comunicaciones Mviles Pospago,

Banda Ancha y Fijo para clientes Empresas
6. Portabilidad
Mvil
Operador Donante* ORANGE
N, Mvil* 626363231
N. ICC/SIM Donante*

Prepago
Contrato
N. ICC/SIM Nueva
Fijo
Tipo de acceso
Individual
Mltiple
Operador Donante* ORANGE
N. ICC/SIM Donante
N. de Solicitud*
N. Fijo* 966145846
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* 16/02/2016

7. Facturacin
Entidad*
Sucursal*
D.C.*
0 0 4 9
6 0 7 9
3 2
Nmero de Cuenta*
2 6 1 6 1 8 0 2 6 4
NIF/CIF* 16028878V
Formato Factura
Factura en papel
(Marque si quiere su factura en papel. Ver punto3 de Condiciones Generales).
03013
ALICANTE
Alicante
8. Otros
Lmite de Crdito
euros
Importe del depsito
euros
No deseo recibir comunicaciones con ofertas de Vodafone (como descuentos en telfonos, promociones de voz/datos, ...) o publicidad
No deseo que se traten mis datos de trfico y facturacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
No deseo que se traten mis datos de navegacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales basadas en dichos datos
X He sido informado a la firma del contrato de la posibilidad de contratar los servicios de roaming con un proveedor alternativo de roaming en el caso de que existan
Telfono Vodafone*
N. SIM* 3 4 5 6
10. Firma
1. Cliente
3. Antiguo Titular
movilfirmaf1
En
,a
de
de 2
Vodafone Espaa, S.A.U.

Andrs Vicente

Pedro Pea
Los datos sealados con asterisco en el presente Contrato son de cumplimentacin obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados por el Cliente, Vodafone Espaa.S.A.U. no podr
las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las Condiciones Generales que figuran en el presente documento, las cuales rigen sus relaciones con
CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DEL CONTRATO

COMBINADO DE SERVICIOS MOVILES Y FIJOS
Estas condiciones generales [ particWlares LWnto con la cartWla [ la cJa de tarifas forman el
Contrato por el que Vodafone Espaa, S.A.U. (Vodafone), sociedad de nacionalidad espaola,
domiciliada en Madrid, Avenida de Amrica 115, 28042 y provista de C.I.F. A-80907397, presta al
Cliente en el territorio nacional el Servicio Mvil y el Servicio Fijo (el Servicio o los Servicios) que
se describen a continuacin.
en general, sobre cualquier servicio prestado sobre lnea telefnica tradicional.

Vodafone no garantiza el funcionamiento de los citados servicios que estuvieran instalados con
anterioridad a la activacin del Servicio Fijo.
2.4. Equipos
A efectos de noticaciones el domicilio del Cliente y el de Vodafone son los que constan en el
presente Contrato. Es requisito para la prestacin del Servicio que el Cliente sea residente en
Espaa, pudiendo Vodafone denegar la prestacin del Servicio en caso contrario.
1.- Servicio Mvil

Con el Servicio Mvil el Cliente puede acceder a travs de su telfono mvil a los servicios
telefnicos, de comunicaciones electrnicas y valor aadido que el Cliente solicite.
Dentro del Servicio Mvil se encuentra tambin el servicio de acceso a Internet a travs de otros
dispositivos mviles tales como tabletas o porttiles, que el Cliente puede contratar marcando
el apartado de conexin de datos en movilidad de la cartula.
2.- Servicio Fijo

Con el Servicio Fijo el Cliente contrata un acceso a Internet de $anda AncJa y, si as lo seala en
la cartula, un servicio telefnico con el que el Cliente puede realizar y recibir llamadas en su
terminal jo.
La tecnologa que se utiliza para prestar el Servicio Fijo depende de la cobertura que exista en
el domicilio del Cliente. Si est disponible la tecnologa que incluye bra ptica (Fibra ptica o
Fibra) se prestar el Servicio Fijo a travs de sta, en caso contrario el Servicio Fijo se prestar a
travs de tecnologa ADSL (ADSL).
2ara la prestacin del servicio telefnico jo se utiliza la tecnologa de voz sobre I2.
2.1. Instalacin del Servicio Fijo
El Cliente autoriza a Vodafone y a los tcnicos que sta designe a realizar todas las acciones
necesarias para la correcta instalacin y prestacin del Servicio Fijo. Para ello, el Cliente autoriza
el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos, extendindose esta autorizacin al momento
de la retirada de los equipos.
El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean
necesarias para la instalacin y prestacin del servicio.
En el caso de Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalacin necesaria para la prestacin del
Servicio, se requiere instalacin fsica en el domicilio del Cliente.
La prestacin del servicio a travs de ADSL supone la baja automtica de todos los servicios
contratados por el Cliente con su operador anterior. Por el contrario, la prestacin del Servicio de
Fibra no supone dicJa baja automtica por lo que si el Cliente desea dicJa baja deber dirigirse
a su anterior operador.
2.2. Velocidad del Servicio Fijo
En el Servicio Fijo a travs de tecnologa ADSL, Vodafone no puede garantizar la velocidad
contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la lnea y las
posibles interferencias pueden suponer una disminucin de la citada velocidad. En cualquier
caso, Vodafone realizar sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la mxima
velocidad tcnicamente posible del servicio ADSL contratado. Se garantiza una velocidad del
veinticinco por ciento (25%) de la velocidad de sincronismo que permita la lnea.
En el Servicio Fijo a travs de Fibra ptica la velocidad contratada se disfrutar usando la
conexin por cable EtJernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por
otros medios de conexin como Wi-Fi. La velocidad podra verse limitada por las capacidades del
terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi-Fi
podra verse reducida por las caractersticas propias de dicJo medio de conexin. En este caso,
adems, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a Vodafone como la estructura del
domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente,
el uso en exteriores o interiores u otros factores, as como por operaciones de mantenimiento
por parte de Vodafone o interrupciones del Servicio.
Las caractersticas tcnicas de los equipos que Vodafone facilita al Cliente para la prestacin del
Servicio Fijo pueden ser susceptibles de cambios. Vodafone informar al Cliente de los posibles
cambios a travs de su pgina web (www.vodafone.es) y a travs de su Servicio de Gestin de
Empresas 122.
El Cliente acepta que los equipos tengan abierto un segundo canal totalmente independiente
por el que terceros podrn disfrutar de servicios de comunicaciones electrnicas a travs de
Wi-Fi, sin que ello implique coste o inconveniente alguno para el Cliente ni una disminucin de
la calidad del Servicio Fijo. El Cliente puede restringir esta posibilidad en la conguracin del
propio equipo recibido.
Para la prestacin del Servicio Fijo a travs de ADSL el Cliente adquiere de Vodafone un router de
forma totalmente subvencionada.
En el caso de que Vodafone no pueda prestar el Servicio ADSL por causas tcnicas ajenas al
Cliente, ste deber proceder a la devolucin del router vendido por Vodafone con precio
subvencionado en un plazo de quince (15) das desde la comunicacin por parte de Vodafone
al Cliente de la imposibilidad de prestacin del Servicio. La devolucin del router se llevar a
cabo por el Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial del mismo. En caso
de que el Cliente no proceda a la devolucin del router en el plazo sealado, deber abonar a
Vodafone la cantidad de ciento cincuenta (150) euros a que asciende la subvencin del mismo
que Ja disfrutado el Cliente.
En caso de que Vodafone Jaga entrega de algn router auto instalable, el Cliente deber seguir
las instrucciones de instalacin facilitadas por Vodafone. Vodafone no ofrece ninguna garanta,
ni explcita ni implcita, sobre los software de ayuda a la instalacin facilitados ni se responsabiliza de los daos o alteraciones que, con motivo de su ejecucin, pudieran ocasionarse en
el sistema informtico del Cliente (conguracin, software yo Jardware) o en los documentos
electrnicos y cJeros almacenados en su sistema informtico.
Para la prestacin del Servicio Fijo a travs de Fibra, Vodafone cede al Cliente en rgimen de
comodato los equipos descritos en este apartado. El Cliente es responsable del uso adecuado
de los mismos as como de su no manipulacin. Vodafone se encargar del mantenimiento de
estos equipos y de su sustitucin en caso de avera. El Cliente se obliga a devolver a Vodafone
los equipos cedidos en un estado de uso y conservacin adecuado a la correcta utilizacin del
mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un
(1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicJo plazo los
equipos cedidos, Vodafone aplicar la penalizacin que se especica en la cartula del presente
Contrato.
Los equipos que Vodafone entrega al Cliente o instala en su domicilio en caso de que el Cliente
no cuente con la instalacin necesaria para la prestacin del servicio de Fibra, son los siguientes
(i) Router Wi-Fi
(ii) Punto de terminacin de red
(iii) ONT o cablemodem
(iv) Cableado.
2.5. Mantenimiento de la lnea de Fibra ptica
Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en cada momento reparar las
averas que se produzcan en el equipo facilitado para la prestacin del servicio de
Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se Jubieran producido por causas no imputables al
Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avera en el equipo o un mal funcionamiento del
servicio de Fibra deber ponerse en contacto con el servicio de atencin tcnica de Vodafone
llamando al nmero 22155 (607100155 desde fuera de la red Vodafone).
3.- Inicio de los Servicios

El Servicio Mvil se activar dentro de los quince (15) das siguientes a la rma del presente
Contrato.
2.3. Incompatibilidades
El Servicio Fijo se activar dentro de los noventa (90) das siguientes la rma del presente
Contrato.
La prestacin del Servicio Fijo puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios
basados en mdems o alarmas, centralitas, lneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y
Si por decisin del Cliente no se llegara a la activacin del Servicio Fijo, Vodafone estar
facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada en la cartula un importe de Jasta

noventa (90) euros en concepto de indemnizacin por los gastos de gestin e instalacin
incurridos por Vodafone Jasta el momento. Si por decisin de Vodafone no se llegara a la
activacin del Servicio en el plazo de noventa (90) das desde la rma del presente Contrato,
Vodafone indemnizar al Cliente por importe de Jasta noventa (90) euros como compensacin
por los daos y perjuicios que Jubiera ocasionado esta decisin al Cliente.
En caso de que concurran causas tcnicas que imposibiliten la prestacin del Servicio Fijo por
parte de Vodafone u otros supuestos no imputables a Vodafone por los que Vodafone no pudiera
prestar el Servicio Fijo, no surgir derecJo de indemnizacin alguna a favor del Cliente.
4.3.2. Indemnizaciones en caso de interrupciones del Servicio Fijo
4.- Derechos del Cliente
4.1. Atencin al Cliente e informacin

El Cliente cuenta con un servicio de atencin e informacin a travs de www.vodafone.es,
puntos de venta o agentes autorizados, en el Servicio de Gestin de Empresas 122, en el domicilio
social indicado en el contrato o por correo electrnico a soporte@vodafone.es.
El Cliente maniesta que es consciente de en la cJa de tarifa que forma parte de este Contrato
consta toda la informacin sobre la tarifa que le resulta de aplicacin, as como las limitaciones
que en su caso existan acerca del acceso o de la utilizacin de los servicios y de las aplicaciones.
Vodafone entrega al Cliente la referida cJa junto a las presentes Condiciones. Las tarifas vigentes
tambin estn disponibles en www.vodafone.es.
Vodafone informar al Cliente sobre las zonas de cobertura del Servicio Mvil a travs de la
pgina web www.vodafone.es y pondr a su disposicin gratuitamente para cualquier incidencia
el Servicio de Gestin de Empresas 122.
El Cliente ser informado de todas aquellas condiciones que se requieran para el acceso por
parte del Cliente a las distintas promociones que ofrece Vodafone, que sern comunicadas al
mismo en cada momento de manera individualizada.
4.2. Recibir una factura
La factura ser mensual. El Cliente acepta que Vodafone facture por anticipado la cuota ja de la
tarifa contratada si as se establece en la cJa de tarifa referida en la Condicin General 4.1 anterior. En el caso de existir consumos al margen de dicJa cuota ja u otros servicios contratados
por el Cliente, stos se incluirn en la factura emitida el mes siguiente a aqul en que el Cliente
Jaya disfrutado de dicJos consumos o servicios. El Cliente acepta que las regularizaciones que,
en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la
factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones tcnicas no fuera
posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podr
Jacerlo en los siguientes periodos.
El Cliente acepta expresamente la emisin de factura electrnica que estar a su disposicin
a travs de www.vodafone.es para todas las lneas contratadas con Vodafone. El Cliente podr
optar por la factura en papel en cualquier momento durante la vigencia del Contrato.
4.3. Indemnizaciones
4.3.1. Indemnizaciones en caso de interrupciones del Servicio Mvil
Si se interrumpe temporalmente el servicio telefnico, la indemnizacin ser la mayor de

las dos cantidades siguientes siempre que alguna de ellas sea superior a un (1) euro
(a) el promedio del importe facturado por el servicio al que afecte la interrupcin durante
los tres (3) meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el tiempo que Jaya durado
la interrupcin, y si la antigedad del cliente es inferior a tres (3) meses, se considerar el
importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se Jubiese obtenido
en una mensualidad estimada de forma proporcional al perodo de consumo realizado o
(b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la
interrupcin, prorrateado por el tiempo de duracin de sta.
Pese a lo anterior, si la interrupcin se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendr
derecJo a las indemnizaciones anteriores, sino que tendr derecJo a la devolucin del
importe de la cuota de abono y otras independientes del trco, prorrateadas por el tiempo
que Jubiera durado la interrupcin.
Si se interrumpe temporalmente el servicio de acceso a Internet mvil, el Cliente tendr
derecJo a la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas jas prorrateadas
por el tiempo que Jubiera durado la interrupcin. Si el Cliente Ja contratado una tarifa que
no tiene una cuota diferenciada para el servicio de acceso a Internet mvil, se entender
que corresponde a este servicio el 50% de la cuota total. Vodafone abonar esta
indemnizacin cuando la interrupcin del servicio se Jaya producido de manera continua
o discontinua, y sea superior a seis (6) Joras en Jorario de ocJo (800) a veintids (2200)
Joras.
Adems de las indemnizaciones anteriores, si el Servicio Mvil se interrumpe de forma

acumulada ms de siete (7) Joras durante un ciclo de facturacin y el Cliente lo comunica
al Servicio de Atencin al Cliente de Vodafone en el plazo de diez (10) das contados a partir
del restablecimiento del servicio, Vodafone indemnizar al cliente en la misma cantidad y
forma que la indemnizacin por interrupcin temporal del Servicio.
Si se interrumpe temporalmente el servicio telefnico, la indemnizacin ser la misma que

la establecida en el apartado 4.3.1 anterior para el caso de interrupciones del servicio
telefnico en el Servicio Mvil.
Adems de las indemnizaciones previstas anteriormente, Vodafone se compromete a ofrecer
un nivel de calidad en el Servicio Fijo respecto al tiempo mximo de interrupcin del mismo
(tanto a travs de ADSL como de Fibra ptica) a lo largo de cada periodo de facturacin, no
superior a cuarenta y ocJo (48) Joras. A estos efectos, el tiempo de interrupcin del Servicio
se dene como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se Ja producido
la indisponibilidad del Servicio, una vez ste Jaya sido activado, Jasta el momento en que
se Ja restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta ser el
primero de los dos sucesos siguientes (i) el de noticacin por el Cliente del aviso de avera,
o (ii) el de registro por Vodafone de la incidencia causante de la interrupcin total o parcial
del Servicio.
En el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de Servicio indicado en la presente
Condicin en un periodo de facturacin considerado, el Cliente podr solicitar
telefnicamente a travs del Servicio de Atencin al Cliente y dentro del plazo de siete (7)
das a contar desde la resolucin de la incidencia, en concepto de indemnizacin, un
importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual. DicJa indemnizacin
se acumular a la establecida en la Condicin anterior y se abonar en la siguiente
factura. Asimismo, Vodafone se compromete a ofrecer un plazo mximo de noventa (90)
das naturales para el tiempo de suministro de la conexin inicial. A estos efectos, el tiempo
de suministro de la conexin inicial se dene como el tiempo transcurrido desde la primera
comunicacin usuario-operador, por la que se acepta la solicitud de conexin a la red desde
una ubicacin ja del usuario por parte del operador, Jasta el momento en que el usuario
tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo mximo, Vodafone
indemnizar al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefnica
por parte del Cliente a travs del Servicio de Gestin de Empresas abonndose mediante
compensacin en las siguientes facturas. Vodafone, en cualquier caso, se compromete a
prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la
normativa vigente que le sea de aplicacin.
4.3.3. Exclusiones
No proceden las indemnizaciones de los apartados 4.3.1 y 4.3.2. anteriores si la interrupcin
temporal est motivada por (a) incumplimiento grave por el Cliente del Contrato, (b) daos
producidos en la red debido a la conexin por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad
no Jaya sido evaluada o (c) por interrupcin del servicio para realizar labores de mantenimiento
o actualizacin de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.
Las indemnizaciones se abonarn automticamente en la factura correspondiente al periodo
inmediato al considerado.
En las condiciones particulares de cada producto que contrate el Cliente se especicarn los
Si se interrumpe temporalmente el servicio telefnico, la indemnizacin ser la mayor de

las dos cantidades siguientes, siempre que alguna de ellas sea superior a un (1) euro (a)
el promedio del importe facturado por el servicio al que afecte la interrupcin durante los
tres (3) meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el tiempo que Jaya durado la
interrupcin, y si la antigedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerar el
importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se Jubiese obtenido
en una mensualidad estimada de forma proporcional al perodo de consumo realizado o
(b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la
interrupcin, prorrateado por el tiempo de duracin de sta.
Si se interrumpe el servicio telefnico por causa de fuerza mayor, el Cliente tiene derecJo
a la devolucin del importe de la cuota de abono y otras independientes del trfico,
prorrateado por el tiempo que Jubiera durado la interrupcin.
Si se interrumpe temporalmente el servicio de acceso a Internet mvil, el Cliente tiene
derecJo a la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas jas prorrateadas
por el tiempo que Jubiera durado la interrupcin. Si el Cliente Ja contratado una tarifa que
no tiene una cuota diferenciada para el servicio de acceso a Internet mvil, se entender
que corresponde a este servicio el 50% de la cuota total. Vodafone abonar esta
indemnizacin cuando la interrupcin del servicio se Jaya producido de manera continua
o discontinua, y sea superior a seis (6) Joras en Jorario de ocJo (800) a veintids (2200)
Joras.

Adems de las indemnizaciones anteriores, si el Servicio Mvil se interrumpe de forma

acumulada ms de siete (7) Joras durante un ciclo de facturacin y el Cliente lo comunica al
Servicio de Gestin de Empresas de Vodafone en el plazo de diez (10) das contados a partir
del restablecimiento del servicio, Vodafone indemnizar al cliente en la misma cantidad y
forma que la indemnizacin por interrupcin temporal del Servicio.
Adems de las indemnizaciones anteriores, Vodafone se compromete a ofrecer un nivel de
calidad en el Servicio Fijo respecto al tiempo mximo de interrupcin del mismo a lo largo
de cada periodo de facturacin, no superior a cuarenta y ocJo (48) Joras. A estos efectos, el
tiempo de interrupcin del Servicio se dene como la suma de tiempos transcurridos desde
el instante en que se Ja producido la indisponibilidad del Servicio, una vez ste Jaya
sido activado, Jasta el momento en que se Ja restablecido a su normal funcionamiento. El
instante de inicio de la cuenta ser el primero de los dos sucesos siguientes (i) el de
noticacin por el Cliente del aviso de avera, o (ii) el de registro por Vodafone de la incidencia
causante de la interrupcin total o parcial del Servicio.
En el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de Servicio indicado en la presente
Condicin en un periodo de facturacin considerado, el Cliente podr solicitar
telefnicamente a travs del Servicio de Gestin de Empresas y dentro del plazo de siete
(7) das a contar desde la resolucin de la incidencia, en concepto de indemnizacin, un
importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual. DicJa indemnizacin
se acumular a la establecida en la Condicin anterior y se abonar en la siguiente factura.
Asimismo, Vodafone se compromete a ofrecer un plazo mximo de noventa (90) das
naturales para el tiempo de suministro de la conexin inicial. A estos efectos, el tiempo de
suministro de la conexin inicial se dene como el tiempo transcurrido desde la primera
comunicacin usuario-operador, por la que se acepta la solicitud de conexin a la red desde
una ubicacin ja del usuario por parte del operador, Jasta el momento en que el usuario
tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo mximo, Vodafone
indemnizar al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefnica
por parte del Cliente a travs del Servicio de Gestin de Empresas abonndose mediante
compensacin en las siguientes facturas. Vodafone, en cualquier caso, se compromete a
prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la
normativa vigente que le sea de aplicacin.
No proceden estas indemnizaciones si la interrupcin temporal est motivada por (a)

incumplimiento grave por el Cliente del Contrato, (b) daos producidos en la red debido a la
conexin por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no Jaya sido evaluada o (c) por
interrupcin del servicio para realizar labores de mantenimiento o actualizacin de las
instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.
Las indemnizaciones se abonarn automticamente en la factura correspondiente al periodo
inmediato al considerado.
En las condiciones particulares de cada producto que contrate el Cliente se especicarn los
4.4. Reclamaciones
Si el Cliente quiere presentar una reclamacin deber Jacerlo en el plazo de un (1) mes desde
que conozca el JecJo que motiva la misma, por escrito al domicilio social de Vodafone que
aparece en la cartula, por telfono en el Servicio de Gestin de Empresas 122 o por correo
electrnico a soporte empresas@vodafone.es. Recibida la reclamacin, Vodafone facilitar al
Cliente el nmero de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas,
reclamaciones y peticiones est disponible en www.vodafone.es. La presentacin de una
reclamacin no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos
legalmente establecidos. Presentada la reclamacin, si el Cliente no recibe respuesta
satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podr dirigirse para reclamar a la Cmara de Comercio
correspondiente siempre que la misma preste el servicio de tramitacin de reclamaciones sin
perjuicio de su derecJo a acudir a la va judicial.
4.5. Acceso al servicio de roaming en el Servicio Mvil
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, Vodafone le prestar el Servicio Mvil
a travs de roaming, salvo que marque la casilla correspondiente en la cartula para indicar lo
contrario, siendo de aplicacin las tarifas correspondientes. El Cliente puede contratar el servicio
de roaming con un proveedor alternativo de roaming.
4.6. Desbloqueo de terminales mviles
Si el Cliente adquiere un terminal asociado al Servicio Mvil de Vodafone su uso podra estar
limitado a dicJo Servicio. Para desbloquear el terminal el Cliente puede gestionar el desbloqueo
de forma gratuita a travs del espacio de cliente Mi Vodafone o llamando al 122. La gestin de
desbloqueo a travs del 122 tendr un coste para el Cliente de nueve euros con sesenta y ocJo
cntimos (9,68.-) que se incluirn en la factura correspondiente. El Cliente puede consultar
en www.vodafone.es el procedimiento de desbloqueo de terminales vigente en cada momento.
4.7. Acceso a los servicios de emergencia

Vodafone facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia as como
informacin sobre la ubicacin de la persona que efecta la llamada dependiendo esta ltima
de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autnoma en la que se encuentre el Cliente en
el momento de llamar a los referidos servicios.
4.8. Garanta de terminal y servicio posventa
Los terminales adquiridos y asociados a este Contrato tienen un periodo de garanta legal desde su
compra, entrega o fecJa de instalacin. Vodafone le ofrece un servicio posventa de tramitacin de
las reparaciones con un Servicio de Asistencia Tcnica ocial reconocido por el fabricante.
4.9. Solicitar la desconexin de determinados servicios
El Cliente podr solicitar la desconexin de las llamadas de tarifas superiores, servicios de
taricacin adicional y llamadas internacionales por escrito o mediante llamada telefnica al
122. La desconexin se realizar dentro de un plazo mximo de diez (10) das desde la recepcin
de la solicitud. Si dicJa desconexin no se produjera en el plazo mencionado, por causas no
imputables al Cliente, Vodafone se Jar cargo de los costes derivados del servicio o servicios
cuya desconexin se solicita.
4.10. Proteccin de datos de carcter personal
Segn lo dispuesto en la Ley Orgnica 151999 de Proteccin de Datos de Carcter Personal
(LOPD), Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe como consecuencia
de la prestacin del Servicio se incorporarn a un cJero titularidad de Vodafone y sern tratados
con la nalidad de desarrollar la relacin contractual entre las partes.
El Cliente consiente, adems, que Vodafone trate los datos personales recabados o que recabe
mientras dure la relacin contractual entre las partes, con las siguientes nalidades (a) llevar
a cabo acciones comerciales generales o adaptadas a su perfil, de los servicios de
comunicaciones y de valor aadido prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone
(www.vodafone.es) o por terceros que intervengan en la prestacin de dicJos servicios, durante
o con posterioridad a la vigencia del Contrato, que se podrn realizar mediante cualquier medio
de comunicacin (telfono, e-mail, SMS, MMS); e (b) instalar y actualizar en su terminal
aquellas aplicaciones correspondientes a servicios de comunicaciones y de valor aadido
prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es) o por terceros
que intervengan en la prestacin de dicJos servicios con el n de facilitar su mejor uso, as como
mejorar la satisfaccin del Cliente y prestarle el mejor servicio posible.
Asimismo, el Cliente consiente expresamente que Vodafone
a. trate todos sus datos de trco y facturacin generados por el uso del Servicio,
b. acceda y trate sus datos de navegacin derivados del uso del Servicio, y
c. ceda sus datos personales a empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es),
todo ello, con la nalidad de realizar acciones comerciales basadas en el tratamiento de cada
uno de los datos indicados en los mismos trminos reejados en el apartado (a) del segundo
prrafo de esta Condicin General.
El Cliente podr revocar todos los consentimientos expresados en esta Condicin General en el
momento de la contratacin mediante la marcacin de las casillas correspondientes que
aparecen en la cartula de este Contrato o posteriormente, y en cualquier momento, dirigindose
a Vodafone con la referencia Proteccin de Datos por cualquier medio de los indicados en la
Condicin General 7 de este Contrato.
Adicionalmente, Vodafone informa al Cliente de que tratar los datos de localizacin que el
Cliente genere a travs del uso de su terminal mvil de la siguiente manera (a) solo por el tiempo
necesario para prestarle los servicios de valor aadido que impliquen tal localizacin y que el
Cliente previamente Jaya solicitado, y (b) de forma annima y agregada, para conocer en cada
momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el servicio se est prestando
correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejoras en la red, gestionar el trco y
desarrollar nuevos productos y servicios.
En relacin con los servicios de datos que el Cliente Jaya contratado o pueda contratar,
Vodafone informa de que podr utilizar Jerramientas de control del volumen y el uso de datos
para gestionar el funcionamiento de su red y los servicios contratados por el Cliente, solventar
incidencias que puedan surgir en la red y mejorar yo desarrollar la misma.
En todo caso, Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su
caso, ordenarse.

El Cliente podr ejercitar los derecJos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin
reconocidos en la LOPD dirigindose a Vodafone por cualquier medio de los indicados en la
Condicin General 7.
4.11. Aparecer en las guas de abonados
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guas de abonados, Vodafone comunicar
aquellos datos que el Cliente indique a la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia
(CNMC) para que sta los ponga a disposicin de las entidades que elaboran las guas yo
prestan servicios de informacin.
4.12. Seguridad
Vodafone dispone de un Plan de Contingencia ($CP) en el que se especican todas las medidas
que podra tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas
y vulnerabilidad de la red.
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el trco
de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestin) y aplicar las
funcionalidades de red ms adecuadas para maximizar los recursos y as ofrecer el mejor servicio
adaptado a esas situaciones.
5.- Obligaciones del Cliente

5.1. Pago
El Cliente abonar el importe de la factura por transferencia, domiciliacin bancaria, mediante
pago por cajeros automticos o a travs del servicio de caja de las entidades bancarias
colaboradoras. Las facturas no abonadas en la fecJa de su vencimiento devengarn un cargo
por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a 20 euros as como un inters
de demora igual al inters legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio
de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusin de sus datos en cJeros de
solvencia patrimonial y de crdito. Para el cobro de las cantidades adeudadas Vodafone podr
ejecutar los depsitos, anzas o dems garantas establecidas. En caso de que como consecuencia
de cualquier reclamacin Vodafone deba reintegrar al Cliente cualquier cantidad, ste tendr
derecJo a cobrar asimismo el inters legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). El
inters jado en los dos prrafos anteriores se aplicar en ambos casos con un mes de carencia
a contar desde el JecJo que provoca su devengo.
5.3. Otorgar garantas

Vodafone podr en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones
del Cliente
a. Solicitar al Cliente la constitucin de un depsito no remunerado en efectivo o el
otorgamiento de un aval bancario con quince (15) das de antelacin. Su cuanta no ser superior
al consumo medio estimado de tres (3) meses por lnea del Cliente.
b. Solicitar al Cliente un adelanto en funcin del consumo anterior del mismo.
c. Asignar al Cliente un lmite de crdito.
d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de taricacin adicional y
llamadas internacionales.
Estas medidas podrn ser adoptadas, entre otros, en supuestos como
la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no,
con Vodafone o con un tercero,
el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con Vodafone o
la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilcito del Servicio.
En caso de constitucin de depsito, ste ser devuelto por Vodafone cuando quede acreditado
que en un (1) ao no Ja existido ningn retraso en el pago de las facturas enviadas por Vodafone
al Cliente. El plazo de devolucin del depsito ser de quince (15) das a contar desde el siguiente
a aqul en el que se cumplan las circunstancias que permitan la devolucin. En los dems casos,
las medidas mencionadas desaparecern tan pronto como Vodafone tenga constancia de que
los supuestos que motivaron su adopcin ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se
diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podr
ejecutar la garanta por el total de la deuda pendiente. Vodafone podr comprobar la solvencia
del Cliente a travs de procedimientos automatizados de scoring, mediante la obtencin de
datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a travs de cJeros de solvencia
patrimonial y de crdito.
5.4. Custodia de claves
El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la condencialidad
de las contraseas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptacin de comunicaciones,
que sean facilitados por Vodafone en relacin con el Servicio. Asimismo, Vodafone le informa
de que su web (www.vodafone.es) constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones
con Vodafone.
6.- Suspensin temporal o denitiva del servicio

6.1. Suspensin del servicio por parte de Vodafone
Vodafone podr adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando (a) el Cliente exceda
los lmites de crdito pactados, en su caso, (b) se produzca la suspensin del servicio, (c) el Cliente
incumpla el presente contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.
5.2. Uso lcito del Servicio
El Cliente se compromete a (a) Jacer un uso lcito del Servicio no perjudicando derecJos de
terceros, (b) no obtener un benecio econmico por la utilizacin del servicio distinto del
derivado de este Contrato, ni utilizar su condicin de Cliente para llevar a cabo una actividad
empresarial, profesional o econmica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por Vodafone
o explotar el servicio para otros nes en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciacin
objetiva, por parte de Vodafone, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente
citadas, supondr la suspensin cautelar del Servicio y en su caso la resolucin del Contrato. El
Cliente autoriza a Vodafone a utilizar Jerramientas de ltrado u otras medidas de seguridad que
garanticen sus derecJos y eviten el fraude o el uso ilcito o irregular del Servicio.
Se proJbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo
enunciativo no limitativo
La utilizacin que resulte contraria a las leyes espaolas o que infrinja los derecJos de terceros.
La publicacin o transmisin de cualquier contenido que a juicio de Vodafone resulte violento,
obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenfobo o difamatorio.
Los cracks, nmeros de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los
derecJos de propiedad intelectual de terceros.
La recogida yo utilizacin de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso,
o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgnica 151999, de 13 de diciembre, de Proteccin
de Datos de Carcter Personal.
La utilizacin de los Servicios con nes de envo de comunicaciones comerciales no solicitadas
as como el envo de grandes mensajes con el n de bloquear servidores ajenos.
Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podr utilizar el Servicio para prestar
servicios de telemarketing (teleconcertacin, prospeccin telefnica y televenta), cibercafs,
reventa a terceros, envo masivo de faxes u otros similares, ni podr realizar conexiones a travs
de routers o cualquier otro soporte fsico complementario que mediante software o Jardware
permita el redireccionamiento o levantamiento de la lnea de conexin.
El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente podr dar lugar a la restriccin por parte
de Vodafone de las llamadas salientes yo a la suspensin de la prestacin del servicio, con
excepcin de las llamadas al servicio de emergencia, desde que Vodafone tenga conocimiento
de tal circunstancia, previo aviso de cuarenta y ocJo (48) Joras. La suspensin slo afectar a los
servicios respecto a cuyo pago se Jaya incurrido en mora. El impago del cargo por los servicios
de taricacin adicional y acceso a Internet slo dar lugar a la suspensin de tales servicios.
Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente Ja abonado la deuda, restablecer el
Servicio en un plazo de un (1) da laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonar
a Vodafone la cantidad de diez euros con ocJenta y nueve cntimos de euro (10,89.-) por el
restablecimiento del Servicio. La suspensin del Servicio no exime al Cliente de la obligacin
de continuar con el pago de las cantidades independientes del trco que puedan devengarse
y que se correspondan con el servicio contratado. En el supuesto de suspensin temporal del
servicio telefnico por impago, ste ser mantenido para las llamadas salientes de urgencias, as
como para las llamadas entrantes, con excepcin de las de cobro revertido.
Vodafone podr suspender de manera temporal o denitiva el servicio, previa comunicacin al
Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisin de fraude, presuncin o indicios
razonables de comisin de fraude o por otras razones sucientemente acreditadas de uso ilcito
del servicio o por falta de constitucin de la garanta solicitada por Vodafone de conformidad
con la Condicin General 5.3. Se consideran como casos de fraude a ttulo enunciativo y no
limitativo, su utilizacin para la generacin masiva de trco telefnico mediante la reventa del
mismo o en perjuicio de la calidad del servicio a otros usuarios y, en general, la utilizacin del
servicio para nalidades distintas de la pura comunicacin interpersonal o de forma contraria a
las normas de uso razonable que Vodafone pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.
Vodafone informa al Cliente de que tratar los datos personales a los que tenga acceso como
consecuencia de la prestacin del Servicio con el n de investigar y prevenir el fraude.
6.2. Suspensin del servicio por parte del Cliente
El Cliente podr solicitar la suspensin del servicio, que no ser menor de un (1) mes ni superior
a tres (3) meses por ao natural, dirigindose al Servicio de Gestin de Empresas.

MULTISERVICIO PARA CLIENTE EMPRESA
7.- Cambio de titular
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo declaran que todos y cada uno de
los datos que Jan sido aportados en el presente documento son correctos, y que Jan ledo,
conocen y aceptan en su integridad las presentes condiciones. La fecJa de cambio de la
responsabilidad de pago, ser el da siguiente al de la aprobacin del cambio de titular por parte
de Vodafone, una vez que Jaya recibido la documentacin necesaria debidamente
cumplimentada, y se Jayan cumplido todos los requisitos exigidos por Vodafone para la
activacin de un Cliente. El cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las
cantidades devengadas Jasta la fecJa del cambio.
En caso de dejar en blanco la citada casilla el plazo mximo para la tramitacin de la solicitud
ser en general de 1 da Jbil desde la fecJa de solicitud entregada por el abonado, excepto en
aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisin o modicacin del acceso fsico
asociado a la numeracin, en cuyo caso el plazo de portabilidad estar incluido y supeditado al
de provisin del acceso, o se requiera de un da adicional para la validacin de la identidad del
Cliente en caso de que la numeracin provenga de un revendedor.
8.- Cesin del Contrato
Vodafone podr cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a peticin de ste, en cualquier
momento desde la fecJa inicial de la solicitud del usuario Jasta una Jora determinada del da
anterior a la ejecucin de la portabilidad. Tanto la fecJa y Jora de ejecucin prevista de la
portabilidad, como la Jora lmite para su cancelacin debern ser comunicadas por Vodafone
al usuario.
Ninguna de las partes podr ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el
consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrn la consideracin de terceros
las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone (www.vodafone.es). La cesin, en todo caso, se
Jar con respeto a la normativa de Proteccin de Datos.
El Cliente acepta la posible interrupcin o limitacin en la prestacin del Servicio durante el

tiempo mnimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los
operadores implicados por cambio de operador. Esta duracin ser como mximo de tres (3)
Joras desde el inicio de la ventana de cambio de portabilidad.
9.- Modicacin del Contrato
Para solicitudes de portabilidad mvil
El Contrato podr ser modicado por Vodafone, previa comunicacin al Cliente con un (1) mes
de antelacin mediante MMS, SMS, correo electrnico u otro medio de comunicacin
individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus condiciones,
tarifas o en la normativa aplicable. Adems de la comunicacin por cualquiera de los medios
mencionados, Vodafone proceder a la publicacin del cambio en la pgina web www.vodafone.es.
El Cliente podr resolver anticipadamente el Contrato sin coste de cancelacin alguno por este
concepto en caso de que no est de acuerdo con la modicacin. Si el Cliente sigue utilizando
el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que est de acuerdo con el mismo.
El Cliente debe noticar a Vodafone cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y
nmero de cuenta bancaria.
La entrega de la solicitud de portabilidad, rmada por el Cliente (prepago o contrato) Vodafone,

provocar el inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud podr producirse
en cualquiera de las tiendas y distribuidores autorizados de los operadores de telefona mvil.
Una vez rmada y entregada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes clusulas
El Cliente solicita el alta del servicio en el operador al que entrega la solicitud y comunica
su deseo simultneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio,
conservando su numeracin telefnica mvil.
El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los
incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el
servicio, de manera voluntaria, libre, inequvoca, especca e informada. Autoriza por tanto
la cesin de sus datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aqul operador
que se lo prestar en adelante al objeto y con el n exclusivo de la conservacin de su
nmero en el proceso de portabilidad y condicionndola a este motivo. Todo ello de conformidad
con la normativa vigente y lo dispuesto en el apartado 4.10 del presente Contrato.
El Cliente acepta la posible interrupcin del servicio en algn momento dentro del periodo
entre las 200 y las 600 Joras del da que aplique el cambio de operador, para permitir
realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud rmada de portabilidad, el cambio
de operador deber ser tramitada en el plazo de un da Jbil desde la entrega, llevndose a
cabo el cambio de operador en la madrugada del da siguiente, siempre que el Cliente no
Jaya solicitado voluntariamente una fecJa posterior para la ejecucin de la portabilidad, y
siempre que su solicitud no Jaya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna
de las siguientes causas
en el caso de abonados postpago, falta de correspondencia entre numeracin y
abonado identicado por su NIFNIEPasaporte y nacionalidadCIF;
en el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeracin e
ICC-ID o Nmero(s) de serie de la(s) SIM;
causa justicada de fuerza mayor;
comprobacin de que la tarjeta SIM no Ja sido denunciada al donante por robo o
prdida;
numeracin inactiva;
Vodafone deber informar al Cliente en el caso de que su solicitud Jaya sido denegada,
indicndole la causa de la denegacin. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr
solicitar gratuitamente a Vodafone informacin sobre su solicitud y el da en el que se
realizar el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podr Jacer y
recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo nmero telefnico, una vez inserte en el
terminal mvil la tarjeta SIM proporcionada por Vodafone.
En el caso del Servicio Fijo, los cambios de domicilio supondrn la baja del Servicio.
10.- Resolucin del Contrato

El presente Contrato tendr la consideracin de indenido y podr resolverse por las causas
generales de resolucin de los contratos as como de las maneras siguientes
El Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento comunicndolo a Vodafone
con un preaviso de dos (2) das Jbiles, acreditando su identidad.
Vodafone podr resolver el Contrato por (a) la extincin de la Jabilitacin para prestar el
Servicio, o (b) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contradas en
este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un perodo
superior a tres (3) meses, (c) la suspensin temporal del Contrato en dos (2) ocasiones o la
suspensin denitiva del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo, presuncin o indicios
razonables de comisin de fraude o (d) por otras razones sucientemente acreditadas de
uso ilcito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prcticas comnmente aceptadas
como de correcta utilizacin del mismo.
En ningn caso la resolucin del Contrato eximir al Cliente de sus obligaciones de pago frente
a Vodafone por la utilizacin del Servicio o por cualquier otro concepto, como la Condicin
Particular de Compromiso en plan de precios yo Vodafone, en su caso. Sin perjuicio de lo pactado
en dicJa condicin, cualquier gasto que se pudiera devengar para el Cliente por la resolucin del
Contrato, y especcamente la recuperacin de costes relacionada con los equipos terminales,
si procede, se especicar en cada caso concreto.
CONDICIN PARTICULAR DE COMPROMISO EN PLAN DE PRECIOS Y/O VODAFONE

PORTABILIDAD
Si el Cliente desea mantener numeracin ja o mvil de la que ya sea titular, solicitar la
portabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentacin del apartado portabilidad
correspondiente de la cartula de las presentes condiciones.
Para ambos tipos de solicitudes

El cliente podr solicitar la cancelacin de cualquier solicitud de portabilidad por los mismos
medios disponibles para contratar.
Para las solicitudes de portabilidad ja

Al rmar de la solicitud de portabilidad, el Cliente solicita causar baja en el operador que Jasta
el momento le presta el Servicio y solicita conservar su numeracin condicionada a la
correspondiente alta en Vodafone.
El Cliente podr indicar en una casilla al efecto el momento deseado para portarse, aceptndose
como mximo una diferencia de 30 das naturales entre la fecJa de la solicitud y la deseada por
el abonado para portarse.
En caso de reclamacin, el Cliente deber dirigirse al departamento o servicio especializado de

Gestin de Empresas del operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga
conocimiento del JecJo que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamacin, el operador
est obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la reclamacin del usuario. Si en el
plazo de un mes el usuario no Jubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podr dirigir
su reclamacin a las siguientes vas, siguiendo la normativa propia a cada organismo
Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI)
Telfono de consulta 901 33 66 99; Pgina web Jttpwww.usuariosteleco.es
Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a travs de una Asociacin de Consumidores.
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ANEXO DEL CONTRATO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES

A TRAVS DE FIBRA PTICA
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEVISIN
Las presentes Condiciones Particulares que regulan el servicio de televisin (en
adelante el Servicio) prestado por parte de Vodafone Espaa, S.A.U. (en adelante
Vodafone) constituyen un anexo del Contrato del Servicio de Comunicaciones a
travs de Fibra ptica de Vodafone (en adelante el Contrato) que ha sido suscrito
por el cliente (en adelante el Cliente) y que ser de aplicacin en defecto de lo
dispuesto en las presentes Condiciones Particulares. En este sentido, el Cliente
reconoce y acepta que la baja o interrupcin del Servicio de Acceso a Internet
incluido en el Contrato supone automticamente la baja o interrupcin del Servicio
objeto del presente anexo.
1. Objeto
Mediante la suscripcin del presente anexo el Cliente contrata a Vodafone el Servicio,
el cual se presta a travs del Equipo descrito en el apartado 5 de las presentes
condiciones.
El Servicio est compuesto siempre y en cualquier caso por el paquete de canales

que ofrece al Cliente la posibilidad de (i) grabar contenidos de los canales de
televisin contratados, (ii) visualizar los canales de televisin contratados en
tecnologa 3D y HD siempre que el aparato de televisin del Cliente lo permita, (iii)
recibir sugerencias y recomendaciones de programacin respecto de los canales de
televisin contratados personalizadas en funcin de las preferencias del Cliente y
(iv) acceso a aplicaciones desde el Equipo.
Adems de lo anterior, el Cliente podr contratar cualesquiera canales de televisin
a la carta disponibles y que estn sujetos a sus propios trminos y condiciones

!
Las caractersticas y condiciones particulares de los servicios contratados se
" #!
Los canales de televisin que se incluyen en la oferta comercial del Servicio sern
los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por los operadores de
televisin que realicen las emisiones correspondientes (en adelante los Operadores
de Televisin). Los Operadores de Televisin son los responsables de asegurar que
los servicios audiovisuales cumplan con lo establecido en la legislacin vigente. De
conformidad con lo anterior, Vodafone no es responsable en ningn caso ni de los
contenidos ni de los cambios de programacin de los canales de televisin incluidos
en el Servicio. Vodafone no ser en ningn caso responsable, ni siquiera de forma
indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados por otras
personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones
o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten
accesibles a travs del Servicio.
Asimismo, Vodafone no puede garantizar la ausencia de virus en los distintos
contenidos que contrate el Cliente, y por tanto, no ser responsable por los posibles
daos o perjuicios ocasionados por la presencia de los mismos o cualquier otro
elemento similar o de las mismas caractersticas que se encuentre en los contenidos
relacionados con el Servicio y sus prestaciones.
Dentro del Servicio se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede restringir
el acceso a determinados canales de televisin para controlar ms fcilmente que
ningn menor acceda a dichos contenidos, siendo responsabilidad exclusiva del
Cliente evitar el acceso de menores a contenidos para adultos.
Los canales de televisin que se ponen a disposicin del Cliente son los que aparecen
en la gua electrnica del Servicio, pudindose alterar el orden y nmero de los mismos,
incorporando nuevos canales o dando de baja otros. Estos cambios se publicarn
en la gua electrnica del Servicio o en cualquier otro soporte de comunicacin de
Vodafone establecido para ello. En caso de desacuerdo por parte del Cliente, ste
podr darse de baja del Servicio sin coste de cancelacin asociado a dicha baja.
El Cliente no podr revender el Servicio ni el Equipo descrito en el presente anexo
(en adelante, el Equipo) ni utilizarlos pblicamente a salvo de lo dispuesto, en su
$ $%
sea mediante cualquier tipo de contraprestacin econmica o gratuidad; en caso
de contratacin por una comunidad de propietarios no se permite su utilizacin
particular por parte de sus miembros. El Cliente ser responsable del buen uso del
Servicio y el Equipo y de la utilizacin de los mismos para su exclusivo uso personal
y particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone y
comprometindose a controlar el acceso a los mismos.
El ejercicio de cualesquiera derechos de explotacin de los contenidos a los que el
Cliente tenga acceso a travs del Servicio estar sujeto a la obtencin por parte del
Cliente de las autorizaciones necesarias y al pago de las cantidades que procedan
a los titulares de los derechos o, en su caso, a las entidades de gestin de derechos
de propiedad intelectual que gestionen los mismos, as como al cumplimiento del
resto de requisitos previstos por la normativa vigente. Las presentes Condiciones

Particulares no habilitan al Cliente para realizar ninguno de tales actos en la medida
que contravengan lo dispuesto en la ley.
& $ ' * *+ /:
compromete a realizar un uso en un mbito privado y no podr realizar ningn acto
de comunicacin pblica, sin que se encuentre autorizado, ni habilitado en virtud
de este anexo para su uso en un establecimiento pblico (establecimiento o local
' <
en el mismo local, como bares, restaurantes, cafeteras, pubs, etc.). En caso de que
el Cliente desee realizar una comunicacin pblica del contenido que forma parte
:
*+/:
=*+/:>!& '*
=?*+@$%
una comunicacin pblica dentro de su establecimiento nicamente de los eventos
deportivos y espectculos que formen parte de la programacin del citado canal,
comprometindose asimismo a realizar un uso en un mbito privado y sin posibilidad
de realizar ningn acto de comunicacin pblica del resto de la programacin de
este canal.
2. Requisitos tcnicos e instalacin

Para la correcta prestacin del Servicio deben cumplirse los requisitos tcnicos que
B'*' $ $$
los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la
resolucin de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo,
J$ *
!
En cualquier caso, Vodafone comunicar al Cliente las limitaciones existentes as
'
!
En caso de detectarse con carcter previo a la instalacin de los equipos o la
activacin del Servicio incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos
tcnicos referidos anteriormente, Vodafone podr rechazar la solicitud y denegar
la prestacin del Servicio en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o
incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas
imputables al Cliente, ste deber abonar a Vodafone los gastos en los que Vodafone
haya incurrido.
Es necesario que Vodafone lleve a cabo la instalacin del Servicio en el domicilio
del Cliente para lo que un tcnico se personar en el domicilio del Cliente. El Cliente
autoriza expresamente a Vodafone y a los tcnicos que sta designe el acceso a su
domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta
instalacin. Asimismo, esta autorizacin se extiende al momento en que sea
necesario realizar alguna accin para la correcta prestacin del Servicio, en su caso,
as como al momento de la retirada del Equipo.
Vodafone no suministra el aparato de televisin. El Cliente conoce y acepta que el
aparato de televisin debe ser compatible con el Servicio, por lo que Vodafone no
se hace responsable en caso de incompatibilidad del aparato de televisin con el
Servicio.
3. Tarifas
El Cliente abonar a Vodafone las cantidades por el Servicio segn las tarifas
vigentes que se detallan en el apndice a este anexo y que estn disponibles en
www.vodafone.es.
4. Equipo
Para la prestacin del Servicio Vodafone entrega al Cliente el equipo descrito en la
cartula en rgimen de comodato junto con un mando a distancia para el control
remoto del mismo (en adelante el Equipo). El Cliente es responsable de la buena
utilizacin y custodia del Equipo, comprometindose a no daarlo, extraviarlo,
B " ! & $
Cliente no deber, bajo ningn concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos
del Equipo ni, en ningn caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento.
Vodafone se encargar del mantenimiento del Equipo as como de su sustitucin en
caso de avera siempre y cuando el Cliente no hubiera manipulado indebidamente
B " $ ::!
Vodafone no se responsabiliza de la conservacin de los contenidos almacenados
en el Equipo. Al tratarse de un dispositivo electrnico, ste puede sufrir averas que
daen o destruyan estos contenidos. En caso de sustitucin del Equipo las
grabaciones almacenadas en el disco duro no podrn ser recuperadas.
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un estado de uso
y conservacin adecuado a la correcta utilizacin del mismo, previa solicitud de
Vodafone en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior
a la baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o
bien lo devuelve deteriorado o manipulado-, el Cliente deber abonar a Vodafone la
ANEXO DEL CONTRATO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES

A TRAVS DE FIBRA OPTICA
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TELEVISIN
cantidad de hasta ciento ochenta (180) euros en concepto de indemnizacin por el
incumplimiento de sus obligaciones.
La baja del Servicio por cualquier causa supondr la baja automtica del servicio TV
ON LINE.
5. Servicio TV ONLINE
6. Compromiso
El servicio TV ONLINE, que se presta al Cliente de forma complementaria al servicio

de televisin, comprende la puesta a disposicin del Cliente, desde cualquiera de
los dispositivos mviles autorizados conectados a Internet y desde cualquier
ubicacin fsica siempre que exista cobertura, del conjunto de servicios audiovisuales
descrito en el correspondiente apndice. Vodafone no es responsable ni de los
contenidos ni de los cambios de programacin de los canales de televisin incluidos
en el servicio TV ON LINE.
Para la prestacin del servicio TV ON LINE es necesario que los dispositivos a travs
de los que se accede sean compatibles con el mismo y cumplan con los requisitos
tcnicos descritos en www.vodafone.es o comunicados por Vodafone en cada
momento, as como que estn conectados a Internet.
El Cliente se compromete a permanecer dado de alta en el Servicio TIVO y en uno

de los paquetes de canales de televisin y vdeos bajo demanda que comercialice
Vodafone, durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la cartula del
mismo, desde la fecha de la activacin del Servicio, como contraprestacin por la
subvencin efectuada por Vodafone de los gastos de gestin e instalacin del
Servicio.
Los canales de televisin que se incluyen en el servicio TV ON LINE son los que
aparecen en la gua electrnica accesible directamente en el dispositivo conectado
a Internet, o cualquier otro soporte de comunicacin de Vodafone establecido para
ello. Vodafone podr alterar el orden y nmero de los canales incluidos en el servicio
TV ON LINE, incorporando nuevos o dando de baja otros. El Cliente podr
tener conocimiento de estos cambios consultando la gua electrnica accesible
directamente en un dispositivo mvil o cualquier otro soporte de comunicacin de
Vodafone establecido para ello. En caso de desacuerdo por parte del Cliente, ste
podr darse de baja de este servicio TV ON LINE sin coste de cancelacin asociado
a dicha baja.
Debido a las caractersticas tcnicas del servicio TV ON LINE, vinculado a un servicio
de acceso a Internet independiente del servicio TV ON LINE, Vodafone no garantiza
la calidad del mismo ya que depender de la velocidad de acceso disponible en
cada momento, segn la cobertura e intensidad de la seal en la ubicacin fsica en
que se encuentre el Cliente.
& '* K

cartula, el Cliente adquiere un compromiso por cada uno de los Servicios
contratados.
En caso de que el Cliente cancele anticipadamente el Servicio por cualquier
motivo, cause baja en el servicio de Acceso a Internet recogido en el Contrato lo
que origina la baja automtica del Servicio, incumpla lo dispuesto en el presente
anexo o en el Contrato o haga uso ilcito del Servicio, deber pagar a Vodafone
las cantidades que correspondan en funcin tanto de los compromisos adquiridos
como del tiempo que reste para cumplir los mismos, y ello hasta el mximo que
se detalla en la cartula (impuestos indirectos no incluidos) como compensacin
?? B

previamente recibidos.
*

de alguno de los canales a la carta contratados, el Cliente se compromete a
?< < '
cartula. En caso de cancelacin anticipada de este canal, el Cliente abonar a
Vodafone el importe correspondiente sealado en la cartula.

Tvtue001 16028878V 20160211104804424

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Formati disponibili

Oferta Comercial EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ

Datos del Cliente

Datos de su Equipo de Atencin Comercial

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Vodafone One Fibra ONO 50 Mb Mvil M

Promo Sin Terminal,

Vodafone Fibra Ono

Descuento / Promocin Compromiso en Tarifa

Otros Servicios / Mdulos

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Tarifa Internet y Correo en el mvil

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Otras condiciones de la Oferta

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Detalle Informacin Comercial

Debe saber que...

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Servicios no incluidos en su producto:

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Detalle Informacin Comercial

Vodafone One 50Mb M

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Servicios no incluidos en su producto:

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Detalle Informacin Comercial

Vodafone TV para uso privado

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Servicios no incluidos en su producto:

Identificador Oferta: VGTVT00001342113

Contrato de Servicios de Comunicaciones

Nombre del punto de venta* Asesores Televenta Empresa

4. Cliente/Empresa que contrata

Domicilio* CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO

Fecha de Nacimiento* 18/08/1958

N. tel. que contrata* 6 1 5 4 8 8 5 6 7 Plan precios voz/Cd. plan* 2L3RM-03. + Lneas M

Plan precios datos/Cdigo plan*

Marca y modelo terminal/Dispositivo entregado

Restriccin Servicios de Mensajera Premium

Restriccin Servicios de taricacin adicional (803, 806, 807, 905)

Restriccin GPRS y UMTS

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*

Contrato de Servicios de Comunicaciones

Titular factura* EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ

Titular cuenta cargo* EDUARDO MARIA PEREZ RUIZ

Factura electrnica online

Y SMS mensual gratuito con el total a pagar

(Marque si quiere su factura en papel. Ver punto3 de Condiciones Generales)

Direccin envo factura CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO

Importe del depsito

2. Cliente solicita portabilidad

4. Titular Cuenta de cargo

Por Vodafone Espaa, S.A.U*

Vodafone Espaa, S.A.U. Vodafone Espaa, S.A.U.

Contrato de Servicios de Comunicaciones

Nombre del punto de venta* Asesores Televenta Empresa

4. Cliente/Empresa que contrata

Domicilio* CALLE DOCTOR SAPENA, 83, BAJO

Fecha de Nacimiento* 18/08/1958

N. tel. que contrata* 6 5 8 9 9 1 7 5 7 Plan precios voz/Cd. plan* 2L3RM-03. + Lneas M

Plan precios datos/Cdigo plan*

Marca y modelo terminal/Dispositivo entregado