Sistemas para Internet e Software Livre

Sumrio
Sistemas para Internet e Software Livre

Apresentao.......................................................................................................................................................7
Introduo............................................................................................................................................................7
Unidade I
1 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE REDE DIGITAL..........................................................................................9

1.1 Computao cliente/servidor..............................................................................................................9
1.2 Comutao de pacotes.........................................................................................................................9
1.3 TCP/IP e conectividade....................................................................................................................... 10
1.4 O que um sistema de informao?............................................................................................. 12
1.4.1 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informao........................................................... 13
1.4.2 Como analisar um problema de sistema de informao na empresa................................ 13
1.4.3 Identificao das estratgias da informao.............................................................................. 14
1.4.4 Estratgias genricas de informao............................................................................................... 14
1.4.5 A integridade dos dados....................................................................................................................... 16
1.5 Estratgias de processamento......................................................................................................... 17

1.5.1 Ponto a ponto (peer-to-peer)............................................................................................................. 17
1.5.2 Processamento distribudo.................................................................................................................. 17
1.5.3 Tecnologias de sistemas distribudos............................................................................................... 18
1.5.4 O que caracteriza os sistemas distribudos?................................................................................. 19
1.5.5 Critrios para distribuio.................................................................................................................... 20
1.5.6 Computao mvel................................................................................................................................. 20
2 Ambiente de computao...................................................................................................................... 21
2.1 Internet...................................................................................................................................................... 21
2.2 Intranet...................................................................................................................................................... 22
2.3 Extranets................................................................................................................................................... 22
Unidade II
3 COMRCIO ELETRNICO............................................................................................................................... 25
3.1 Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico ................................... 26
3.1.1 Ubiquidade................................................................................................................................................. 26
3.1.2 Alcance global........................................................................................................................................... 27
3.1.3 Padres universais................................................................................................................................... 27
3.1.4 Riqueza........................................................................................................................................................ 27
3.1.5 Interatividade............................................................................................................................................ 28
3.1.6 Densidade de informao.................................................................................................................... 28
3.1.7 Personalizao/customizao............................................................................................................. 29
4 Categorias do comrcio eletrnico............................................................................................. 29

4.1 Comrcio eletrnico B2B: novos relacionamentos e eficincias....................................... 30
4.2 M-commerce........................................................................................................................................... 33
4.2.1 Servios e aplicaes de m-commerce........................................................................................... 33
Unidade III
5 Conceitos-chave no comrcio eletrnico: mercados e

mercadorias digitais .................................................................................................................................. 36
5.1 Mercadorias digitais............................................................................................................................. 37
5.2 Modelos de negcios de internet................................................................................................... 38
5.3 Comunicao e comunidade............................................................................................................ 39
5.4 Contedo digital, entretenimento e servios............................................................................ 40
6 E-marketing................................................................................................................................................... 43
6.1 Marketing interativo e personalizao......................................................................................... 44
6.2 Blogs........................................................................................................................................................... 45
6.3 Autoatendimento do cliente............................................................................................................ 46
Unidade IV
7 O que software livre............................................................................................................................ 48

7.1 Diferena entre software livre e software em domnio pblico........................................ 49
7.1.1 O que copyleft?..................................................................................................................................... 51
7.2 Diferena entre software livre e software gratuito ............................................................... 52

7.3 Uso crescente do software livre...................................................................................................... 54
7.4 Desenvolvimento de software: aberto versus proprietrio.................................................. 56
8 Perspectivas futuras para o software livre.......................................................................... 58
Apresentao
Os sistemas de informao vm tendo uma grande evoluo desde que foram criados. A partir da
dcada de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas computao e os equipamentos
que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem de mquina, o
mundo sofreu transformaes, utilizando cada vez mais estes artifcios para anlise, processamento
e obteno de informaes. A partir da dcada de 1980, as empresas passaram por um forte processo
de informatizao com a aquisio de equipamentos mais adequados s empresas de todos os tipos.
Foi o lanamento do computador pessoal pela IBM, do sistema operacional DOS, ou MS-DOS, que
permitiu que as empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma maneira
prtica e fcil. Nos ltimos anos, podemos observar uma grande evoluo nos softwares e uma reduo
constante do custo do hardware de tecnologia da informao (TI). Em contrapartida, os profissionais de
TI mais especializados passaram a usufruir de remuneraes bastante elevadas. Novos sistemas foram
desenvolvidos com o propsito de otimizar o uso da mo de obra excessivamente cara, fazendo com que
eles auxiliem na tomada de decises.
Introduo
A histria da internet e especialmente da ideia da internet aberta ilustra o modo pelo qual
determinados valores sociais se tornam articulados vinculados a itens do desenho tecnolgico (ver
Slack, 1997). Demonstra tambm como certas vantagens tecnolgicas podem lanar as bases para a
emergncia de determinadas formas sociais e culturais. Juntamente com as escolhas tcnicas feitas por
tecnologias especficas, aspectos normativos e culturais tambm se combinam para moldar as formas
de comunicao que da emergem. Podemos considerar a internet como uma forma de comunicao
construda a partir de estruturas tcnicas e de marcos organizacionais, de noes de governana e
imagens do futuro. Muitas histrias da internet reconheceram esta coproduo sociotcnica examinando
como os ento existentes processos colaborativos de professores pesquisadores nas universidades
contriburam para a estrutura de rede dos primrdios da internet (ABBATE, 1999) e tambm como os
elementos de uma cultura hacker emergida no laboratrio de inteligncia artificial do MIT na dcada
de 1960 influenciaram as culturas de produo que vieram a caracterizar a internet (LEVY, 1985).
Uma histria da internet aberta: da internet fixa mvel (Alison Powell).
Unidade I
1 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE REDE DIGITAL
As redes digitais contemporneas e a internet se baseiam em trs tecnologias principais: computao

cliente/servidor, uso de comutao de pacotes e desenvolvimento de padres de comunicao
amplamente usados para conectar redes e computadores diferentes, sendo o mais importante deles o
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).
1.1 Computao cliente/servidor
A computao cliente/servidor um modelo de computao distribuda em que uma parcela do poder

de processamento fica dentro de pequenos e baratos computadores-clientes, sob controle do usurio, e
literalmente reside em computadores de mesa, laptops e dispositivos de mo. Esses poderosos clientes
esto conectados uns aos outros por meio de uma rede e utilizam os servios de servidores acessveis
atravs da rede. Essa tecnologia vem substituindo em grande medida a computao centralizada em
mainframes, na qual praticamente todo o processamento ocorre em um grande computador mainframe
central. A computao cliente/servidor levou a informtica a departamentos, grupos de trabalho, cho
de fbrica e outras partes da empresa que no poderiam ser atendidas por uma arquitetura centralizada.
A internet o maior exemplo de computao cliente/servidor.
1.2 Comutao de pacotes
A comutao de pacotes um mtodo que consiste em fragmentar mensagens digitais em pequenos

pacotes, envi-los por vias de comunicao diferentes medida que eles so disponibilizados e ento
remont-los quando tiverem chegado ao seu destino (veja a figura 1). Antes do desenvolvimento da
comutao de pacotes, as redes de computadores usavam circuitos telefnicos arrendados e dedicados
comunicao com outros computadores distantes.
Observao
Os comutadores podem ser classificados tambem, quanto sua dinmica
de comutaao, em estaticos (ou fixos) e dinmicos.
Em redes comutadas por circuito, como o sistema de telefonia, um circuito completo ponto a
ponto montado e ento a comunicao pode seguir em frente. Essas onerosas tcnicas de comutao
por circuito desperdiavam a capacidade de comunicao disponvel, pois o circuito era mantido,
independentemente de ter ou no dados sendo enviados.
9
Unidade I
A comutao de pacotes torna o uso da capacidade de comunicao da rede muito mais eficiente. Em
redes comutadas por pacote, as mensagens so fragmentadas em pequenos feixes de dados de tamanho
fixo chamados de pacotes. O tamanho dos pacotes determinado pelo padro de comunicao em
uso. Os pacotes incluem informaes que servem para dirigi-los ao endereo correto e verificar erros
de transmisso juntamente com os dados. Os dados so recolhidos de muitos usurios, divididos em
pequenos pacotes e transmitidos por meio de vrios canais de comunicao. Cada pacote trafega
independentemente pela rede. Pacotes de dados originrios de uma fonte podem ser roteados por
trajetos diferentes da rede antes de serem remontados como a mensagem original ao chegarem ao seu
destino.
Pac
o
te
Mensagem
remontada
Nmero do pacote
Nmero da mensagem
Destino
Dados
Mensagem
Redes de comutao de pacotes

Os dados so agrupados em
pequenos pacotes, transmitidos
independentemente via vrios
canais de comunicao e
remontados no destino final.
Pacote 2
Pacote 3
Figura 1 - Redes de comutao de pacotes
A comutao de pacotes no exige um circuito dedicado, mas pode fazer uso de qualquer capacidade
ociosa disponvel. Se alguma linha estiver inoperante ou ocupada demais, os pacotes podem ser enviados
por qualquer linha disponvel de maneira a alcanar o ponto de destino.
Observao
Comutadores baseados em um hardware so chamados de switch.
Como exemplos de implementacoes por hardware, podemos citar: matrizes
de reles, por barramento, por memoria, ASICS etc.
1.3 TCP/IP e conectividade
Em uma rede de telecomunicaes tpica, diversos componentes de hardware e software precisam

trabalhar juntos para transmitir informaes. Para se comunicarem, os diferentes componentes da
rede simplesmente aderem a um conjunto de regras em comum chamado protocolo, que comanda
a transmisso de informaes entre dois pontos de uma rede. No passado, a existncia de muitos
protocolos proprietrios e incompatveis muitas vezes forava as empresas a adquirir equipamentos de
10

comunicao e informtica de um nico fornecedor. Hoje, porm, as redes corporativas cada vez mais
utilizam um padro nico, universal e comum chamado Transmission Control Protocol/Internet Protocol
(TCP/IP).
O TCP/IP oferece um mtodo de consenso universal para fragmentar mensagens digitais em pacotes,
rotear esses pacotes at os endereos apropriados e depois remont-los em mensagens coerentes. Foi
desenvolvido no incio da dcada de 1970 como uma ferramenta da Agncia de Pesquisas Avanadas
do Departamento de Defesa dos Estados Unidos (Darpa) para ajudar cientistas a transmitir dados entre
computadores de diferentes tipos e a longas distncias. Esse padro usa um conjunto de protocolos,
sendo os principais deles o TCP e o IP. O TCP lida com o movimento de dados entre os computadores,
estabelecendo uma conexo entre eles, sequenciando a transferncia de pacotes e reconhecendo
os pacotes enviados. O IP o responsvel pela entrega dos pacotes e inclui sua desmontagem e a
remontagem durante a transmisso. A figura 2 ilustra o modelo de referncia com quatro camadas do
Departamento de Defesa para o TCP/IP.
Aplicao
Transporte
Internet
Acesso rede
Figura 2 - Modelo de referncia TCP/IP
Camada de aplicao: permite aos programas aplicativos-clientes acessar as outras camadas e

define os protocolos que os aplicativos usaro para troca de dados. Um desses protocolos de aplicao
o Hypertext Transfer Protocol (HTTP), usado para transferir arquivos de pginas web.
Camada de transporte: responsvel por fornecer camada de aplicao servios de empacotamento
e comunicao. Essa camada inclui o TCP e outros protocolos.
Camada de internet: responsvel por enderear, rotear e criar pacotes de dados chamados
datagramas IP. O Internet Protocol um dos protocolos usados nessa camada.
Camada de interface de rede: situada na base do modelo de referncia, responsvel por receber
os pacotes de quaisquer meios de rede fsicos e coloc-los nesses mesmos meios.
Dois computadores usando TCP/IP podem se comunicar, mesmo que estejam baseados em plataformas
de hardware e software diferentes. Dados enviados de um computador para outro seguem para baixo e
atravessam todas as quatro camadas, comeando pela camada de aplicao do computador remetente
11
Unidade I
e passando pela camada de interface de rede. Aps os dados alcanarem o computador hospedeiro
receptor, eles viajam para cima pelas camadas e so remontados em um formato que o computador
receptor possa usar. Se este encontrar um pacote danificado, solicitar ao computador remetente que o
retransmita. Esse processo ser revertido quando o computador receptor emitir uma resposta.
Lembrete
Com a disseminacao em larga escala da internet baseada na plataforma
TCP/IP, o IETF (Internet Engineering Task Force), orgao normalizador da
rede mundial, definiu um framework proprio de gerenciamento que
segue somente em parte o OFM. A base deste framework esta centrada
em documentos do IETF, conhecidos como RFC (request for comments),
alguns dos quais possuem status de padrao (standard). As seguintes RFCs,
todas full-standard, formam a base para um sistema de gerenciamento da
internet:
RFC 1155 Structure of management Information;
RFC 1157 Simple network management protocol (SNMP);
RFC 1212 Concise MIB definitions;
RFC 1213 Management information base (MIB II).
1.4 O que um sistema de informao?
Pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta
(ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises.
Basicamente, os sistemas formais de informaes podem ser manuais ou informatizados. Os manuais
usam a tecnologia do lpis e do papel, enquanto os sistemas informatizados dependem da tecnologia
dos computadores.
Sistemas de informao computacionais so denominados distribudos quando os componentes
de hardware e software, localizados em computadores interligados por uma rede, comunicam e
coordenam suas aes somente atravs de troca de mensagens. Um sistema distribudo uma coleo
de computadores independentes que parecem um sistema nico para o usurio.
Observao
Informao a compilao dos dados brutos para que, agrupados,
faam sentido para se tomar deciso.
12

1.4.1 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informao
Os sistemas de informaes so a soluo organizacional e administrativa baseada na tecnologia da
informao para enfrentar um desafio proposto pelo ambiente organizacional. Uma das razes pelas
quais os sistemas de informao tm papel to importante nas organizaes e afetam tantas pessoas
o imenso poder e o custo cada vez mais baixo da tecnologia de computadores. Munidos de poderosos
softwares fceis de usar, os computadores podem processar nmeros, analisar vastos conjuntos de
dados ou simular complexos processos fsicos e lgicos.
O imenso poder da tecnologia dos computadores tem gerado poderosas redes de comunicao
que as organizaes podem utilizar para acessar vastos arquivos de informaes no mundo inteiro e
coordenar atividades independentemente do espao e do tempo. Essas redes esto transformando o
modelo e a forma das empresas, criando as fundaes para a empresa digital.
A maior e mais utilizada rede do mundo a internet. Trata-se de uma rede internacional que
conecta centenas de milhares de diferentes redes em mais de duzentos pases no mundo inteiro. Milhes
de pessoas que trabalham com cincia, educao, governo e negcios usam a internet para trocar
informaes ou realizartransaes de negcios com outras organizaes ao redor do globo. A internet
criou uma nova plataforma tecnolgica sobre a qual podem ser construdos todos os tipos de novos
produtos, servios, estratgias e organizaes. Ela est dando um novo formato ao modo como os
sistemas de informao so usados nos negcios e na vida diria. Por eliminar muitas barreiras tcnicas,
geogrficas e de custo, que obstruem o fluxo global de informaes, est inspirando novas utilizaes
para os sistemas de informao e novos modelos de negcios. A internet prov a plataforma tecnolgica
primordial para a empresa digital.
Como a capacidade da internet conhecida como world wide web (www) oferece tantas novas
possibilidades para fazer negcios, ela de especial interesse para organizaes e administradores. A
www um sistema de armazenagem, recuperao, formatao e exibio de informaes em ambiente
de rede com padres universalmente aceitos. A informao armazenada e apresentada em forma
de pginas eletrnicas que podem conter textos, elementos grficos, animaes, som e vdeo. Essas
pginas da web podem ser interligadas eletronicamente a outras, independentemente de onde estejam
localizadas, e podem ser vistas em qualquer computador. Elas podem servir de alicerce para novos tipos
de sistemas de informao.
1.4.2 Como analisar um problema de sistema de informao na empresa
Os problemas de sistema de informao no mundo empresarial representam um misto de questes
administrativas, organizacionais e tecnolgicas. A seguir, apresentamos um processo de cinco estgios
para a anlise de um problema empresarial envolvendo sistema de informao:
De que tipo o problema? administrativo, organizacional, tecnolgico ou um misto dos
trs? Quais so os aspectos administrativos, organizacionais e tecnolgicos que contriburam
para ele?
13
Unidade I
Qual a soluo do problema? Quais so os objetivos dessa soluo? H diversas solues
alternativas possveis? Qual a melhor delas? Por qu?
Quais so as tecnologias que poderiam ser usadas para gerar uma soluo?
Que mudanas nos processos organizacionais a soluo exigira?
Que poltica administrativa ser necessria para implementar a soluo?
1.4.3 Identificao das estratgias da informao
A informao deve ser tratada como recurso importante a ser considerado durante o processo de
definio da estratgia, em um nvel equivalente a outros elementos tradicionalmente estratgicos,
como o posicionamento de produto/servio, a estratgia de fabricao, a estratgia de preo/custos.
Isso significa incluir informao e tecnologia da informao como variveis ao se definir uma
estratgia. Existem trs elementos nesse processo de definio em um ambiente competitivo, e cada
um deles focaliza um aspecto vital diferente: posicionamento/escopo, competncias organizacionais e
estrutura/administrao. Cada um desses elementos apoiado por uma base em contnua evoluo,
tanto de pesquisas quanto de experincia prtica, e possui um grupo de conceitos e uma terminologia
estabelecidos que orientam a definio da estratgia.
1. Posicionamentos/Escopo
Refere-se definio de produtos/servios que possam se diferenciar no mercado, tanto por meio de
caractersticas exclusivas quanto por meio da economia em escala.
2. Estrutura/Administrao (Governana)
Governana um termo que est ganhando aceitao para exprimir os aspectos de estrutura/
administrao de uma empresa. Esse termo engloba vrias questes vitais na definio da estratgia e
relativas forma na qual as organizaes so estruturadas e controladas para assegurar a execuo da
estratgia. A governana lida com uma simples questo: quem responsvel?
3. Competncias especficas
Definem claramente o conhecimento e as habilidades das organizaes como elementos essenciais
para a definio da estratgia. Competncia especfica e informao so sinnimas, j que ambas
referem-se s habilidades e ao conhecimento que os membros da organizao detm e capacidade da
organizao de utilizar esse conhecimento para criar valor.
1.4.4 Estratgias genricas de informao
Da mesma forma que podem ser identificadas abordagens genricas para estratgias competitivas
em seu todo (por exemplo, o menor preo), existem tambm abordagens generalizveis em relao ao
uso da informao e da tecnologia da informao como recursos estratgicos.
14

Podemos identificar trs estratgias genricas de informao:
informao como vantagem competitiva;
produtos/servios de informao;
comercializao de informao.
No primeiro caso, de uso da informao para obter vantagem competitiva, o enfoque principal a
capacidade de desenvolver internamente informao exclusiva sobre seu segmento de negcios. Essa
uma estratgia que pode e deve ser almejada por qualquer organizao.
Quadro 1
Estratgia genrica
Caractersticas
Estratgia fundamental construda em
bases tradicionais (ex.: economias de escala,
diferenciao de produto etc.).
Informao como vantagem

competitiva
A tecnologia da informao permite inovao

significativa dos processos de negcios, com
uso de reengenharia de processos.
A tecnologia da informao amplia as
dimenses competitivas da estratgia bsica,
possibilitando empresa ter informao
diferencial em relao concorrncia.
Processos existentes geram ou captam volumes
significativos de informaes como um
subproduto do processamento de transaes.
Produtos/servios de
informao
Mercado identificado ou criado para a

informao gerada como subproduto.
Oportunidades de produto/servio geradas
a partir do resumo ou do reprocessamento
da informao que subproduto do
processamento de transaes.
Comercializao de
informao
Capacidades excedentes em sistemas de

informaes internas podem ser vendidas para
outros participantes do segmento de negcio.
Existe demanda clara de mercado para os
produtos ou servios especficos de informao
(ex.: boletins de informaes para corretores de
bolsas etc.).
A obteno de vantagem competitiva a razo fundamental para o uso estratgico da informao.

Estratgias baseadas em informao significam uma grande oportunidade ou ameaa, dependendo
da perspectiva, para as empresas radicalmente alterarem sua chance de obter vantagem competitiva.
Avanos especficos em tecnologia so muito menos importantes do que o desenvolvimento de uma
compreenso clara das alternativas de estratgia da organizao e das formas pelas quais a tecnologia
pode afetar cada dimenso da estratgia.
15
Unidade I
Uma mudana de importncia para a definio da estratgia o aparecimento do comrcio
eletrnico. medida que mais empresas utilizam a informao e a tecnologia da informao na
implementao de estratgias e para dar suporte a processos crticos da organizao, mais e mais
transaes entre empresas esto ocorrendo atravs de meios de comunicao eletrnicos.
Lembrete
Uma caracteristica do pensamento sistmico e abordar o problema,
seja ele um problema de biologia, de administracao ou de qualquer outra
area de conhecimento, pensando em seu todo. Um dos primeiros cientistas
do seculo XX a aplicar esse tipo de pensamento foi o biologo Ludwig von
Bertalanffy, considerado por muitos o pai da Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
Ele sugeriu a aplicacao dessa forma de abordar os problemas em outras
areas alem da biologia. Pesquisadores de diferentes areas, como psicologia,
linguistica, antropologia e engenharia, deram suas contribuicoes para a
construcao dessa maneira de pensar nos problemas.
1.4.5 A integridade dos dados
A segurana dos dados uma caracterstica especial para os sistemas de informao qual muitas
empresas no do a devida importncia, at o primeiro acidente que resulta em algum prejuzo
considervel. O imenso conjunto de vantagens do uso de dispositivos eletrnicos para o armazenamento
de dados pode ser facilmente descartado no momento em que a organizao despreza as caractersticas
bsicas de segurana de dados. Os computadores normalmente tornam algumas vulnerabilidades da
organizao mais acentuadas, em comparao com o processo manual. O fato de os dados estarem
centralizados e na dependncia de um equipamento (servidor) que pode necessitar de manuteno
pode gerar srios prejuzos para uma organizao.
A segurana necessria em todo e qualquer computador que possibilite ou no acesso a redes
externas como a internet. A necessidade dessa imposio de segurana se explica pelo alto fator
de responsabilidade e pela dependncia da organizao para com a estrutura de tecnologiade
informao, que meio para o sistema de informaes. imposta para minimizar os prejuzos
da organizao por paralisaes no esperadas, garantir a qualidade dos dados inseridos e das
informaes geradas e para assegurar que esses dados no sejam roubados ou alterados sem
autorizao.
Para perceber a necessidade de um esquema de segurana de dados, pode-se ter como base alguns
fatos reais ocorridos com empresas de todo o mundo. Um bom exemplo seria o vero de 1994, quando
o matemtico russo Vladimir Levin, de So Petersburgo, penetrou no sistema do Citibank, obtendo
a identidade de alguns usurios vlidos e senhas de outros bancos para executar transferncias de
dinheiro ilegal. Antes de ser preso, ele havia conseguido transferir cerca de US$ 10 milhes para diversas
contas bancrias em todo o mundo.
16

Com o aumento do uso das telecomunicaes e redes para as atividades empresariais, seja em
redes privadas, seja pela internet, a segurana se tornou o segundo maior projeto em andamento nas
organizaes. O comrcio eletrnico e todos os sistemas transacionais que permitem o seu funcionamento
necessitam de uma ateno especial com segurana, pelos tipos de dados e pelos negcios executados
na rede. A internet cada vez mais utilizada por empresas e rgos governamentais para distribuir
informaes e efetuar transaes comerciais. fcil de usar, mas os servidores e navegadores so
excessivamente complicados e com falhas de segurana. Uma poltica de segurana para as informaes
da organizao normalmente est associada preocupao de ataques externos promovidos pelos
crackers, principalmente quando a empresa tem algum ponto de conexo de sua rede com o exterior,
como uma extranet.
1.5 Estratgias de processamento
1.5.1 Ponto a ponto (peer-to-peer)

o tipo de processamento distribudo, baseado em cliente/servidor, que permite que dois ou mais
computadores agrupem recursos, tornando cada computador um cliente e um servidor. Recursos
individuais, como unidade de disco, unidades de CD-ROM e impressoras, tornam-se compartilhados,
acessveis em cada computador. Ao contrrio de redes-padro baseadas em cliente/servidor, as
informaes armazenadas nas redes ponto a ponto so descentralizadas. Podem-se citar como
exemplos os programas de download de msicas, como o Kazaa e outros.
1.5.2 Processamento distribudo
As organizaes normalmente utilizam vrios sistemas de computador. O processamento distribudo
divide o trabalho de processamento entre dois ou mais computadores, permitindo que computadores
em diferentes locais se comuniquem entre si por meio de enlaces de telecomunicao. Um tipo comum
de processamento distribudo o processamento cliente/servidor. Um tipo especial de processamento
cliente/servidor o processamento ponto a ponto.
Cliente-servidor: forma de processamento distribudo em que algumas mquinas (servidores)
realizam funes de computao para PCs de usurio final (cliente).
Algumas vezes, as duas mquinas podem executar o processamento e armazenar os aplicativos.
Entretanto, no geral, uma organizao faz a maior parte de seu processamento ou armazenamento
de aplicativos/dados em servidores com potncia adequada, que podem ser acessados por mquinasclientes menos poderosas. O cliente solicita os aplicativos, dados ou o processamento ao servidor, que
age para essas solicitaes oferecendo o servio necessrio (solicitado).
Em uma abordagem baseada em cliente/servidor, os trs componentes de um aplicativo (apresentao,
lgica do aplicativo e gerenciamento de dados) podem ser distribudos por toda a empresa, em vez de
serem controlados de forma centralizada. O componente apresentao a interface do aplicativo ou o
modo como o aplicativo aparece para o usurio. A lgica dos aplicativos a maior parte do programa
de software, criada para executar alguma tarefa empresarial. O componente gerenciamento de dados
17
Unidade I
consiste no armazenamento e gerenciamento dos dados necessrios ao aplicativo. A diviso exata das
tarefas do processamento depende das exigncias de cada aplicativo, incluindo suas necessidades de
processamento, o nmero de usurios e os recursos disponveis, e pode ser distribuda em diversos locais,
em uma rede de telecomunicaes.
1.5.3 Tecnologias de sistemas distribudos
H diversas definies para o que um sistema distribudo. Para o nosso contexto, a definio dada
por Tanenbaum satisfatria:
Um sistema distribudo um conjunto de
computadores independentes que se apresenta a seus
usurios como um sistema nico e coerente.
Processador 1
Memria 1
Processador 2
Memria 2
Processador 3
Memria 3
Rede
Figura 3
A principal diferena entre os sistemas centralizados e os distribudos est na forma de comunicao

e de sincronizao entre os processos. Enquanto nos sistemas centralizados a sincronizao realizada
por reas compartilhadas de memria, nos sistemas distribudos obtida atravs da troca de mensagens.
Hoje uma pessoa pode se dirigir a um caixa automtico em qualquer lugar do mundo e em alguns
segundos sair com dinheiro sacado de sua conta bancria em sua cidade de origem, ou poder fazer
compras e pagar com carto de crdito internacional em poucos segundos. Essas situaes j so
bastante comuns e no provocam mais nenhuma reao por parte do consumidor. Nos bastidores,
entretanto, existe uma complexa rede de tecnologia que movimenta informaes de um computador
para outro, do cliente para o banco, do comerciante para a operadora de carto de crdito etc., a fim de
concluir essas operaes. Paralelo a essa rede de tecnologia, existe um conjunto de acordos e contratos
que integram as empresas nos seus esforos coletivos, no sentido de concluir as transaes. Bastante
avanado na rea dos servios bancrios e financeiros, esse comrcio eletrnico est reformulando a
maneira como as empresas conduzem suas transaes comercias.
Para o sucesso de um sistema de informao distribudo, necessrio que os diversos computadores
distribudos geograficamente possam trabalhar de forma integrada. No aceitvel que as diversas
funes automatizadas sejam isoladas e independentes. Neste caso, a nica forma possvel de integrao
seria a transferncia dos dados realizada de forma manual, como, por exemplo, pelo envio de uma fita
magntica.
O processamento de dados centralizado conduz a uma grande transferncia fsica de dados entre
a instalao central e os usurios. medida que a capacidade de computao se desenvolveu, o
volume de dados a serem processados aumentou de forma extremamente rpida. Ento, foi necessrio
18

solucionar o problema de transporte de um grande volume de documentos de entrada e de listagens
de sada. O teleprocessamento uma alternativa para reduzir os custos envolvidos com a transferncia
de documentos pela substituio do transporte fsico do papel pela transmisso de dados. Assim, em
vez de transferir o suporte dos dados, o papel impresso, apenas os dados passaram a ser transmitidos. O
desenvolvimento do teleprocessamento e a difuso das aplicaes com acesso remoto a uma instalao
central permitiram deslocar para o usurio as funes de entrada e de consulta dos dados armazenados.
1.5.4 O que caracteriza os sistemas distribudos?
Os sistemas distribudos apresentam trs caractersticas que os diferenciam dos sistemas de
teleprocessamento: distribuio de processamento, distribuio de dados e distribuio de controles.
1.5.4.1 Distribuio de processamento
Significa que deve existir capacidade de processamento independente em cada n da rede. Este
processamento pode ser constitudo por um mainframe, por um micro ou por uma estao de trabalho.
A caracterstica necessria a capacidade de executar um processo em cada n e de gerenciar os
recursos locais de forma autnoma. A distribuio de processamento o componente de mais fcil
visualizao. Para que um sistema seja distribudo, necessria a existncia de mltiplos processadores.
1.5.4.2 Distribuio de dados
a possibilidade de localizar os arquivos ou banco de dados prximos aos locais em que so
mais acessados. Para isso, deve existir um gerenciador de arquivos ou de banco de dados local e
um mecanismo que permita o acesso remoto a estes recursos. Um sistema distribudo permite
que os dados armazenados sejam compartilhados pelos diversos ns em que existe capacidade de
processamento. Este compartilhamento pode ser obtido pela transferncia de arquivos ou pelo
acesso remoto aos dados.
1.5.4.3 Distribuio do controle
Significa que os processos executados nos diferentes ns interagem de forma cooperativa para
satisfazerem um determinado objetivo. Esta cooperao definida por um protocolo que especifica
completamente os servios a serem executados. O controle o de mais difcil domnio e, ao mesmo tempo,
o de maior importncia para o funcionamento de um sistema distribudo. Os diferentes computadores
do sistema distribudo podem ser heterogneos e possuir, cada um, o seu prprio sistema operacional;
contudo, o conjunto deve operar como um todo integrado e apresentando um comportamento
homogneo. A caracterstica essencial do controle de um sistema distribudo a coordenao entre os
diferentes processos por meio de mensagens. Esta caracterstica implica a impossibilidade da manuteno
de informao completa e atualizada sobre o processo de um sistema distribudo.
O processamento distribudo, assim como foi caracterizado, mais do que uma tecnologia;
tambm uma metodologia para a concepo e implementao de sistemas de informao. Sua
principal caracterstica possibilitar o particionamento das atividades (e dos dados associados) de
19
Unidade I
acordo com a localizao geogrfica das aplicaes, mantendo, ao mesmo tempo, a integrao s
necessidades locais.
As caractersticas mais importantes dos sistemas distribudos podem ser resumidas em:
diminuir trfego de mensagens;
processar localmente;
manter a integrao do sistema de informao;
atender s necessidades locais.
possvel, assim, otimizar o desempenho e o custo global e aumentar a confiabilidade das aplicaes.
Entretanto, um sistema distribudo mais complexo do que um sistema centralizado e apresenta
caractersticas funcionais que podem influir nos procedimentos operacionais e de deciso das empresas.
1.5.5 Critrios para distribuio
As alternativas bsicas para a escolha de critrios de distribuio so: por reas geogrficas, por
grupos funcionais e por funes de processamento de dados.
A distribuio geogrfica dos dados um dos critrios fundamentais para o projeto de sistemas
distribudos. Deve haver uma grande parcela de atividade local (dados locais) e pequena atividade entre
regies. A ideia bsica para o particionamento dos dados consiste em agrup-los de acordo com as
taxas de acesso para a identificao dos possveis computadores regionais. Desta forma, minimizado
o trfego da rede.
A integrao do sistema de informaes automatizado assegurada pela interligao dos diversos
computadores departamentais e do computador central.
No caso da distribuio por funes, esto classificados os servidores especializados, tais como
servidores de impresso, servidores de arquivos. Este tipo de distribuio atribui a cada tarefa um n
adequado funo especfica.
1.5.6 Computao mvel
O sistema de suporte mais recente nas organizaes a computao mvel. Ela admite
funcionrios mveis, aqueles que esto trabalhando com clientes ou parceiros de negcios fora dos
limites fsicos de suas empresas. Os funcionrios mveis carregam dispositivos portteis, incluindo
PDAs (assistentes digitais pessoais, como palmtops) e telefones celulares, que podem acessar a
internet. Esses dispositivos permitem a comunicao com as organizaes e com outros indivduos
por meio de redes com ou sem fio.
20

Equipamentos portteis em um sistema distribudo
Internet
Host intranet
Printer
WAP
Wireless LAN
Camera
gateway
Mobile
phone
Laptop
Home intranet
Host site
Figura 4 - Equipamentos portteis em um sistema distribudo
2 Ambiente de computao
Os sistemas de informaes foram projetados principalmente para dar suporte s atividades dentro
das organizaes. Porm, as empresas descobriram que suas atividades externas tambm poderiam
ser melhoradas com os sistemas de informao. O primeiro tipo de sistema de informao que foi
desenvolvido na dcada de 1980 para melhorar as comunicaes com parceiros empresariais foi a
troca eletrnica de dados (Electronic Data Interchange EDI), que envolvia a comunicao direta
computador para computador de documentos comerciais padro (como pedidos e confirmaes de
pedidos) entre parceiros de negcios.
Esses sistemas se tornaram a base para mercados eletrnicos, que mais tarde se desenvolveram
em comrcio eletrnico e se expandiram para melhorar a colaborao do planejamento e outras
atividades empresariais entre os parceiros de negcios. Tambm foram desenvolvidos sistemas que
visam dar suporte a clientes, agrupados sob o termo genrico de gerenciamento de relacionamento
com o cliente (Customer Relationship Management CRM).
Lembrete
EDI a troca eletrnica de dados, comunicao direta computador
para computador dos documentos empresariais padro entre parceiros de
negcio.
2.1 Internet
Os sistemas baseados na web oferecem aplicaes de negcios por meio da internet. Hoje em dia,
muitos dos sistemas inovadores e estratgicos em organizaes de mdio e grande porte so baseados na
web. Usando navegadores, as pessoas nessas organizaes se comunicam, colaboram, acessam grandes
quantidades de informaes e executam a maior parte das tarefas e dos processos da organizao por
meio de sistemas baseados na web, que so acessveis a partir de qualquer lugar via internet.
21
Unidade I
Lembrete
World Wide Web um aplicativo que usa as funes de transporte da

internet, possui padres aceitos universalmente para armazenar, formatar
e exibir informaes por meio de uma arquitetura cliente/servidor.
2.2 Intranet
Uma intranet caracterizada pelo uso de tecnologias web para criar uma rede privada, normalmente
dentro de uma empresa. Um mecanismo de segurana (normalmente gateway, como firewall) usado
para separar a intranet da internet e permitir seletivamente o acesso de fora da intranet. As intranets
permitem a distribuioon-line segura de muitos tipos de informaes internas da empresa. So
usadas para atividades do grupo de trabalho e o compartilhamento distribudo dos projetos dentro
da empresa.
Lembrete
Intranet uma rede privada, normalmente dentro de uma empresa,
que utiliza tecnologias web, como navegadores e protocolos da internet e
separada da internet por um gateway de segurana, como um firewall.
Impressora e outros
servios
Servidor de e-mail
Desktop
Servidor web
Servidor de e-mail
Impressora
Servidor de e-mail
Outros servidores
Resto da
internet
Roteador/firewall
2.3 Extranets
Figura 5 - Intranet tpica
As extranets conectam vrias intranets por meio da internet acrescida de um mecanismo de

segurana. Elas formam uma rede virtual maior que permite que os usurios remotos (como parceiros de
negcios ou funcionrios mveis) se conectem com segurana intranet principal da empresa. Tambm
permitem que duas ou mais empresas se comuniquem e colaborem de maneira controlada.
22
Resumo
A computao peer-to-peer (P2P) tem promovido uma grande
modificao nos padres de uso da internet nos ltimos anos. Sua
grande vantagem em relao computao cliente/servidor possibilitar
a colaborao direta entre os usurios, sem depender de servidores
administrados por terceiros. Assim, esta unidade vem detalhar sua
utilizao, contextualizar a estrutura TCP/IP e elucidar as caractersticas da
internet e extranet.
23
Unidade II
3 COMRCIO ELETRNICO
Comrcio eletrnico, ou e-commerce, refere-se ao uso da internet e da web para conduzir

negcios. Mais formalmente, diz respeito s transaes comerciais realizadas digitalmente entre
organizaes e indivduos ou entre duas ou mais organizaes. O conceito de transaes realizadas
digitalmente abarca todas as transaes mediadas pela tecnologia digital. Na maioria dos casos,
isso significa transaes que ocorrem pela internet. Transaes comerciais envolvem a sada de
valores (por exemplo, dinheiro) das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos
e servios.
O comrcio eletrnico comeou em 1995, quando um dos primeiros portais da internet, o Netscape,
aceitou os primeiros anncios de grandes corporaes e popularizou a ideia de que a web poderia ser
usada como uma nova mdia para publicidade e vendas. Na poca, ningum vislumbrava a curva de
crescimento exponencial que as vendas no varejo eletrnico experimentariam, vindo a triplicar e dobrar
nos anos seguintes. Apenas a partir de 2006 o comrcio eletrnico de varejo desacelerou para uma
taxa de crescimento anual de 25% (LAUDON, 2007).
A exemplo de outras inovaes comerciais, como o telefone, o rdio e a televiso, o crescimento
muito rpido do comrcio eletrnico em seus primeiros anos criou uma bolha no mercado de
aes. E, como todas as bolhas, a bolha pontocom explodiu, em maro de 2001. Quando o
valor de mercado das aes de comrcio eletrnico, de telecomunicaes e de outras empresas
relacionadas tecnologia despencou em mais de 90%, muitas pessoas acharam que o crescimento
do comrcio eletrnico estagnaria, o nmero de clientes cairia e o pblico da internet em si
atingiria um plat.
Observao
As organizaes brasileiras tm utilizado largamente as tecnologias de
informao e comunicao para interligar suas vrias reas, fornecedores
e clientes, processar um nmero muito grande de transaes e atender
a uma quantidade de clientes de forma rpida, segura e muitas vezes
personalizada. O ambiente empresarial, tanto em nvel mundial quanto
nacional, tem passado por inmeras mudanas nos ltimos anos, as quais
tm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de
informao. Um dos aspectos mais importantes desse novo contexto o
surgimento do ambiente digital, que passou a permitir, de fato, a realizao
de negcios na era digital e do comrcio eletrnico.
25
Unidade II
Um grande nmero de empresas de comrcio eletrnico faliu durante esse processo. Contudo, para
muitas outras, como Amazon, Ebay, Expedia e Google, os resultados foram mais positivos: faturamentos
recordes, modelos de negcios bem azeitados e lucrativos e preos de aes em elevao. Em 2006, o
faturamento do comrcio eletrnico voltou a experimentar slido crescimento.
Em um dia mdio, 70 milhes de pessoas acessam a internet, 140 milhes enviam e-mails, 5 milhes
escrevem em seus blogs, 4 milhes compartilham msicas em redes peer-to-peer e 3 milhes usam a
internet para dar nota a uma pessoa ou servio. O nmero de pessoas que compram on-line cresceu para
cerca de 110 milhes, sem contabilizar os outros milhes que buscam informaes, mas no fecham a
compra (LAUDON, 2007).
A revoluo do comrcio eletrnico est apenas comeando. medida que mais produtos e servios
forem oferecidos on-line e a telecomunicao residencial de banda larga se tornar mais popular, indivduos
e empresas usaro cada vez mais a internet para conduzir negcios. Mais setores sero transformados
pelo comrcio eletrnico, incluindo reservas de viagem, entretenimento, software, educao e finanas.
3.1 Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico
As tecnologias da internet e do comrcio eletrnico so muito mais versteis e poderosas que as

revolues tecnolgicas precedentes. A seguir, exploraremos cada uma das sete caractersticas distintivas
da tecnologia de comrcio eletrnico.
3.1.1 Ubiquidade
No comrcio tradicional, o marketplace um lugar fsico, como uma loja de varejo, que voc visita
a fim de fazer uma transao comercial. O comrcio eletrnico ubquo, o que significa que est
disponvel simplesmente em todos os lugares, em todos os momentos. Ele torna possvel comprar na
frente do computador, em casa, no trabalho ou mesmo dentro do carro, usando o m-commerce. O
resultado disso que o marketplace se estende alm das fronteiras tradicionais e no se limita a um
ponto temporal e geogrfico. Sob o ponto de vista do consumidor, a ubiquidade reduz os custos de
transao, isto , os custos de participar do mercado. Para fazer uma transao comercial, j no
necessrio gastar tempo ou dinheiro deslocando-se at o mercado, e preciso muito menos esforo
mental para fechar uma compra.
Observao
Atualmente, h diferentes possibilidades para se acessarem contedos
educacionais tais como recursos na web, documentos em bibliotecas
digitais, dispositivos mveis e inclusive TV digital. As tecnologias e o advento
da internet permitiram a educao ubqua e o surgimento de ambientes
virtuais de aprendizagem, mas alguns problemas surgem quando o usurio
no est conectado.
26

3.1.2 Alcance global
A tecnologia de comrcio eletrnico permite que as transaes comerciais atravessem fronteiras
culturais e nacionais de maneira muito mais conveniente e com melhor relao custo/benefcio do
que no comrcio tradicional. Em consequncia, o tamanho do mercado potencial para os agentes do
e-commerce praticamente igual ao tamanho da populao mundial on-line mais de 900 milhes de
pessoas em 2005, e cresce rapidamente (LAUDON, 2007).
Em contrapartida, a maior parte do comrcio tradicional local ou regional envolve vendedores
locais ou nacionais com lojas de alcance local. Emissoras de rdio e televiso e jornais, por exemplo,
so primordialmente instituies locais e regionais com redes nacionais limitadas, mas poderosas, que
podem atrair o pblico nacional, mas no facilmente atravessar as fronteiras nacionais para atingir um
pblico global.
3.1.3 Padres universais
Uma caracterstica incrivelmente inusitada das tecnologias de e-commerce que os padres tcnicos
da internet, e portanto os padres tcnicos para se conduzir o comrcio eletrnico, so universais. So
compartilhados por todas as naes ao redor do mundo e permitem que qualquer computador se
conecte com qualquer outro, independentemente da plataforma tecnolgica que cada um utilize. Em
contrapartida, a maior parte das tecnologias do comrcio tradicional difere de um pas para outro. Os
padres de rdio e televiso, por exemplo, variam mundo afora, assim como a tecnologia de telefonia
mvel.
Os padres tcnicos universais da internet e do comrcio eletrnico reduzem em grande medida os
custos de entrada no mercado, isto , o custo em que o os comerciantes incorrem simplesmente para
levar suas mercadorias ao mercado. Ao mesmo tempo, para os consumidores, os padres universais
reduzem os custos de busca, ou seja, o esforo necessrio para encontrar produtos adequados.
3.1.4 Riqueza
O conceito de riqueza, quando aplicado informao, refere-se complexidade e ao contedo de
uma mensagem. Mercados tradicionais, foras de vendas nacionais e pequenas lojas de varejo oferecem
um atendimento rico, pois so capazes de atender pessoalmente, face a face, usando sinais visuais e
sua intuio ao fazer uma venda. A riqueza dos mercados tradicionais faz deles ambientes de vendas
ou comerciais poderosos. Antes do desenvolvimento da web, havia uma dicotomia entre riqueza e
alcance: quanto maior o pblico atingido, menos rica era a mensagem.
Observao
O conceito de interao vem de longe. Na fsica refere-se ao
comportamento de partculas cujo movimento alterado pelo
movimento de outras partculas. Em sociologia e psicologia social
27
Unidade II
a premissa : nenhuma ao humana ou social existe separada da
interao. O conceito de interao social foi usado pelos interacionistas
a partir do incio do sculo XX. Designa a influncia recproca dos
atos de pessoas ou grupos. Um desdobramento dessa corrente o
interacionismo simblico que estudou a interao entre indivduos e
instituies no sentido de verificar como so coagidos por elas e de
como buscam transcender essa coao.
3.1.5 Interatividade
Diferentemente de qualquer tecnologia comercial do sculo XX, com possvel exceo do telefone,
as tecnologias de comrcio eletrnico so interativas, o que significa que permitem a comunicao de
mo dupla entre vendedor e consumidor. A televiso, por exemplo, no pode facilmente fazer perguntas
aos espectadores, ou entabular dilogos com eles, nem pode pedir que insiram informaes em um
formulrio. Em contrapartida, todas essas atividades so possveis em um site de comrcio eletrnico.
A interatividade permite que um vendedor on-line atraia o consumidor mais ou menos como faria uma
experincia face a face mas em escala global, massificada.
Saiba mais
O que um cliente?
Um cliente a pessoa mais importante do mundo neste escritrio, quer
ele se comunique pessoalmente ou por carta.
Um cliente no depende de ns; ns dependemos dele.
Um cliente no interrompe nosso trabalho; a finalidade dele. No
estamos fazendo um favor ao servi-lo; ele est nos fazendo um favor dando
a ns a oportunidade de faz-lo.
Leia mais em: KOTLER, P; KELLER, K. Administrao de marketing: a
bblia do marketing. 12. ed. So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. p. 71.
3.1.6 Densidade de informao
A internet e a web aumentaram incrivelmente a densidade da informao, isto , a quantidade e a
qualidade total da informao disponvel para todos os participantes de mercado, tanto consumidores
quanto vendedores. As tecnologias de e-commerce reduzem os custos necessrios para coletar,
armazenar, processar e transmitir informaes, aumentando ao mesmo tempo a atualidade, a preciso
e a oportunidade dessas informaes. A densidade de informao nos mercados de e-commerce
torna preos e custos mais transparentes. Transparncia de preos refere-se facilidade com que os
28

consumidores podem descobrir a variao de preos em um mercado; transparncia de custos a
capacidade dos consumidores de descobrir quanto os vendedores realmente pagam pelos produtos.
Mas os vendedores tambm se beneficiam disso. On-line, eles podem descobrir muito mais sobre os
clientes do que no passado. Isso lhes permite segmentar o mercado em grupos que estejam dispostos
a pagar preos diferentes, podendo, assim, praticar a discriminao de preos, ou seja, vender a mesma
mercadoria, ou praticamente a mesma, para diferentes grupos e a preos diferentes. Por exemplo, um
comerciante on-line pode descobrir que determinado cliente est avidamente interessado em uma
carssima e extica viagem de frias. Oferecer, ento, pacotes de viagens carssimos e exticos a esse
cliente a um preo premium, sabendo que essa pessoa est disposta a pagar mais por esse tipo de
viagem. A densidade de informao tambm ajuda os vendedores a diferenciar seus produtos em termos
de custo, marca e qualidade.
3.1.7 Personalizao/customizao
As tecnologias de e-commerce permitem a personalizao: os vendedores podem direcionar suas
mensagens de marketing a indivduos especficos, ajustando-as segundo o nome, os interesses e o
histrico de compras da pessoa. Essa tecnologia tambm permite a customizao, isto , mudar o produto
ou servio fornecido com base nas preferncias do usurio ou em seu comportamento passado. Dada a
natureza interativa da tecnologia de comrcio eletrnico, possvel reunir ainda mais informaes sobre
o consumidor no marketplace no momento de compra. Com o aumento da densidade da informao,
grande quantidade de informaes sobre o histrico de compras e de comportamento do cliente pode ser
armazenada e usada pelos vendedores on-line. O resultado um nvel de personalizao e customizao
impensvel com as tecnologias de comrcio preexistentes. Por exemplo, voc pode escolher o que quer
ver na televiso selecionando um canal, mas no pode alterar o contedo desse canal. Em contrapartida,
o Wall Street Journal Online lhe permite selecionar o tipo de notcias que quer ver primeiro e lhe d a
possibilidade de ser alertado na ocorrncia de determinados fatos.
4 Categorias do comrcio eletrnico
Existem diferentes maneiras de classificar as transaes de comrcio eletrnico. Uma delas leva em
conta a natureza dos participantes da transao. Sob essa perspectiva, as trs principais categorias de
e-commerce so: empresa-consumidor, empresa-empresa e consumidor-consumidor.
Comrcio eletrnico empresa-consumidor (B2C):
Venda de produtos e servios no varejo diretamente a compradores individuais. A Barnes & Noble,
que vende livros, software e msica a consumidores individuais, um exemplo de e-commerce B2C.
Comrcio eletrnico empresa-empresa (B2B):
Venda de bens e servios entre empresas. O site da Milacron, que vende maquinaria, moldes e outras
ferramentas, insumos e servios a empresas da rea de processamento de plstico, um exemplo de
e-commerce B2B.
29
Unidade II
Comrcio eletrnico consumidor-consumidor (C2C):
Venda de bens e servios por consumidores diretamente a outros consumidores. Por exemplo, o eBay,
gigantesco site que permite que pessoas vendam suas mercadorias a outros consumidores levando-as
a leilo.
Outra maneira de classificar transaes comerciais eletrnicas em termos de conexo fsica entre
o participante e a web. At recentemente, quase todas as transaes de e-commerce ocorriam por meio
de redes ligadas por fio. Agora, telefones celulares e outros aparelhos digitais portteis sem fio esto
habilitados para internet, podendo, assim, enviar e-mails e mensagens de texto, acessar sites e fazer
compras.
As empresas esto oferecendo tipos de produtos e servios baseados na web que podem ser
acessados por esses equipamentos sem fio. A utilizao de equipamentos portteis sem fio para comprar
bens e servios em qualquer lugar tem sido chamada de comrcio mvel (mobile commerce) ou
m-commerce. Tanto as transaes empresa-empresa quanto as empresa-consumidor do e-commerce
podem ser realizadas pela tecnologia de m-commerce, que ser discutida mais adiante.
4.1 Comrcio eletrnico B2B: novos relacionamentos e eficincias
Cerca de 80% do e-commerce B2B ainda se baseia em sistemas proprietrios para a troca eletrnica
de dados (Eletronic Data Interchange EDI), que permite a troca entre computadores de documentospadro de transaes, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedio ou
pedidos de compra entre duas organizaes. As transaes so transmitidas automaticamente de um
sistema de informao para outro por uma rede de telecomunicaes, eliminando a impresso e o
manuseio de papis em uma extremidade e a entrada de dados na outra. Os principais setores nos
Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo tm padres EDI que definem a estrutura e os
campos de informao das transaes eletrnicas para aquele dado setor.
Originalmente, a EDI automatizou a troca de documentos para pedidos de compra, faturas e
notificaes de expedio. Embora algumas empresas ainda usem a EDI para a automao de documentos,
as empresas adeptas da produo contnua e da reposio de estoque just-in-time a utilizam como
um sistema para reposio contnua. Os fornecedores tm acesso on-line a determinadas partes da
programao de entrega e produo da empresa compradora, podendo enviar materiais e produtos
automaticamente para atender a metas pr-especificadas, sem a interveno de agentes da empresa
compradora. Embora muitas organizaes ainda usem redes privadas para a EDI, as empresas esto cada
vez mais preferindo a internet para esse propsito, porque ela fornece uma plataforma de baixo custo e
maior flexibilidade para a conexo com outras empresas. Usando a internet, as empresas podem levar a
tecnologia digital a uma ampla gama de atividades e ampliar seu crculo de parceiros comerciais.
Vejamos a seleo de fornecedores, ou procurement, por exemplo. O procurement envolve no
apenas a aquisio de produtos e materiais, mas tambm a busca de fornecedores, a negociao com
esses fornecedores, o pagamento e o acordo quanto s condies de entrega. Hoje, as empresas podem
usar a internet para localizar o fornecedor de mais baixo custo, examinar catlogos de produtos on30

line, negociar com fornecedores, fazer pedidos, pagamentos e gerenciar o transporte. Em vez de ficarem
limitadas a parceiros interligados por redes EDI tradicionais, usam a web para trabalhar com qualquer
outra empresa que esteja conectada internet.
O e-procurement abre, assim, novas oportunidades para reduzir custos e melhorar o atendimento, pois
a tecnologia de internet permite que as empresas team suas redes de maneira mais ampla. A tecnologia
de internet e de web permite que as empresas montem novas vitrines eletrnicas para vender a outras
empresas, com recursos interativos e exibies grficas multimdia similares s utilizadas no comrcio
B2C. Alternativamente, as empresas podem usar a tecnologia de internet na criao de Extranets ou
markerplaces eletrnicos para se conectar com outras empresas a fim de conduzir transaes de compra
e venda.
Redes setoriais privadas so extranets B2B focadas na coordenao de processos de negcios
contnuos entre empresas, com fins de colaborao e gerenciamento de cadeia de suprimentos. Uma
rede setorial privada consiste em uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar
a seus fornecedores e outros parceiros de negcio importantes. A rede de propriedade do comprador
e permite que a empresa e os fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negcios designados
compartilhem o projeto e o desenvolvimento de produto, o marketing, a programao de produo, o
gerenciamento de estoque e comunicaes no estruturadas, incluindo grficos e e-mails.
Outro termo usado para designar uma rede sensorial privada bolsa privada. Atualmente, as
bolsas privadas so o tipo de comrcio B2B que cresce mais rapidamente. Um exemplo a Volkswagen
Group Supply, que interliga o Grupo Volkswagen e seus fornecedores. A Volkswagen Group Supply
administra 90% de todas as compras globais da Volkswagen, incluindo todas as peas e os componentes
automotivos.
E-marketplaces, s vezes chamados de e-hubs (concentradores eletrnicos), proporcionam um

mercado digital baseado na tecnologia de internet para muitos compradores e vendedores diferentes. Os
e-marketplaces pertencem a setores ou operam como intermedirios independentes entre compradores
e vendedores. So mais orientados para a transao e menos orientados para o relacionamento do
que as redes setoriais privadas, gerando receita das transaes de compra e venda e de outros servios
prestados aos clientes. Os participantes dos e-marketplaces podem definir preos on-line mediante
negociaes, leiles ou pedidos de cotao ou podem usar preos fixos. As vantagens para os clientes
so custos de busca e transao mais baixos, alm de maior variedade. Por exemplo, Sistema de Prego
Eletrnico do Governo.
H muitos tipos diferentes de e-marketplaces e maneiras de classific-los. Alguns vendem insumos
diretos e outros insumos indiretos. Insumos diretos so os bens usados no processo de produo, como
chapas de ao para a produo de carrocerias de automveis; e insumos indiretos so todos os outros
bens que no esto envolvidos diretamente no processo de produo, como material de escritrio
ou produtos para manuteno e reparos. Alguns e-marketplaces apoiam contratos de fornecimento
baseados em relacionamentos de longo prazo com fornecedores designados; outros apoiam compras
vista, com entrega imediata, situaes em que os bens so adquiridos para suprir necessidades
imediatas, geralmente de muitos fornecedores diferentes. Alguns atendem mercados verticais para
31
Unidade II
setores especficos, como os de automveis, telecomunicaes ou mquinas operatrizes; outros atendem
mercados horizontais, com bens e servios que podem ser encontrados em diferentes setores industriais,
como os de equipamentos ou transporte.
E-marketplaces pertencentes a setores focam relacionamentos de contratos de fornecimento de

longo prazo e a disponibilizao de redes e plataformas de computao comuns, com o intuito de
superar as ineficincias da cadeia de suprimento. As empresas compradoras podem se beneficiar da
concorrncia de preos entre fornecedores alternativos, e estes podem se beneficiar dos relacionamentos
de venda de longo prazo estabelecidos com empresas de grande porte. A Exostar um exemplo disso.
Esse e-marketplace patrocinado pelo setor de defesa e aeroespacial foi fundado em conjunto por BAE
Systems, Boeing, Lockheed Martin, Raytheon e Rolls-Royce PLC para conectar essas empresas e seus
fornecedores e facilitar a colaborao em grandes projetos. Mais de dezesseis mil parceiros comerciais
dos setores pblico, comercial e militar usam as ferramentas de busca de fornecedores, e-procurement e
colaborao da Exostar para insumos diretos e indiretos. A bolsa inclui, ainda, funes de leilo, previso
de compra, emisso de pagamentos e recibos eletrnicos e conexo com os sistemas corporativos internos
dos participantes. Tambm apresenta recursos para a colaborao em projetos de desenvolvimento
conjunto e compartilhamento de dados referentes engenharia dos produtos.
Bolsas so e-marketplaces independentes, mantidos por terceiros, que podem conectar milhares de
fornecedores e compradores para compras no programadas ( vista e com entrega imediata). Muitas
bolsas representam mercados verticais para um nico setor, como alimentos, produtos eletrnicos ou
equipamento industrial, e lidam primordialmente com insumos diretos. A Foodtrader, por exemplo,
automatiza compras no programadas entre compradores e vendedores de mais de 170 pases na rea
de alimentos e agricultura.
As bolsas proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram. Os
fornecedores relutavam em participar porque elas incentivavam propostas competitivas, derrubando
os preos, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou servios que
compensassem essa reduo. Alm disso, muitas compras diretas essenciais no so realizadas vista e
com entrega imediata, pois exigem contratos e implicam questes como prazo de entrega, personalizao
e qualidade dos produtos.
Saiba mais
O e-business no apropriado para todas as organizaes.
Dependendo do tipo de organizao, as oportunidades para fazer negcios
eletronicamente podem variar de forma substancial.
Leia mais em: GORDON, J. R. Sistemas de informao: uma abordagem
gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
32

4.2 M-commerce
Os dispositivos mveis sem fio esto comeando a ser usados para compra de bens e servios, assim
como para a transmisso de mensagens. Embora o m-commerce represente uma pequena frao do
total de transaes de comrcio eletrnico, seu faturamento vem crescendo vigorosamente. Em 2005,
havia aproximadamente 175 milhes de usurios de celular nos Estados Unidos e mais de 1,6 bilho de
dispositivos mveis e sem fio ao redor do mundo.
4.2.1 Servios e aplicaes de m-commerce
Existem diversas categorias de servios e aplicaes de m-commerce para a computao mvel.
Aplicaes baseadas em localizao so de especial interesse porque tiram proveito das vantagens
dos recursos exclusivos da tecnologia mvel. Sempre que um usurio estiver conectado internet
(via dispositivo sem fio, telefone celular, agenda digital, laptop), a tecnologia de transmisso pode ser
alavancada para determinar a localizao dessa pessoa e emitir informaes de servios e produtos
especficos para o local em que se encontra. Por exemplo, motoristas poderiam utilizar esse recurso
para obter dados sobre as condies do tempo e do trfego locais, juntamente com sugestes de rotas
alternativas e descrio de restaurantes prximos.
Em vez de se preocuparem em como levar um cliente at um site, as estratgias de marketing
passaro a se dedicar a descobrir modos de levar a mensagem diretamente a esse cliente, no momento
em que ele precisar dela. As aplicaes de m-commerce caram como uma luva para servios crticos
em termos de prazos de entrega, que beneficiam pessoas em movimento ou que executam uma tarefa
de maneira mais eficiente do que outros mtodos. So especialmente populares na Europa, no Japo,
na Coreia do Sul e em outros pases em que as tarifas cobradas pelo uso da internet convencional so
muito altas. Alguns exemplos dessas aplicaes seriam:
Pagamento de contas mvel: permite pagar contas de luz e outros servios por celular.
Contedo de produtos: por exemplo, mapas e rotas de trnsito, horrios de nibus etc.
Servios bancrios e financeiros: verificar dados bancrios e ter uma rede de comunicao com
sua agncia bancria atravs do celular.
Publicidade sem fio: mensagens de texto com propagandas direcionadas ao pblico.
Servios baseados em localizao: clculo de itinerrio, localizao de imveis, hotis, cinemas
etc.
Jogos e entretenimento: jogos digitais via celular, ringtones etc.
33
Unidade II
Resumo
O comrcio eletrnico no veio para acabar com o varejo tradicional
e sim para complement-lo. Em mercados cada vez mais competitivos, as
empresas precisam integrar o comrcio eletrnico em suas operaes para
aumentar seu faturamento, reforar sua marca, melhorar o relacionamento
com o cliente, alm de aumentar e melhorar o banco de dados, bem como
transmitir confiana a seu cliente. A participao do comrcio eletrnico,
que inicialmente era marginal, no faturamento das empresas passou a ser
o potencial. Em face dessa profuso de meios, as empresas devem cada vez
mais se preocupar com as estratgias que devem adotar para obter alta
performance em suas vendas. Nesta Unidade foram analisados aspectos do
comrcio eletrnico, bem como caractersticas das aes e transaes que
ocorrem pelo mundo digital.
34
Unidade III
Unidade III
5 Conceitos-chave no comrcio eletrnico: mercados e
mercadorias digitais
Existe uma conexo entre informao e negcios: os modelos de negcios referentes a localizao,
tempo e receita baseiam-se, em alguma medida, no custo e na distribuio de informaes. A internet
vem criando um marketplace digital em que milhes de pessoas so capazes de intercambiar imensas
quantidades de informaes de maneira direta, instantnea e gratuita. Em consequncia, a internet vem
alterando a maneira como as empresas conduzem seus negcios.
A internet diminui a assimetria de informao, que existe quando um participante de transao tem
mais informao relevante a esta do que o outro. Essa informao a mais pode determinar seu poder
de barganha relativo. Como nos mercados digitais consumidores e fornecedores podem ver os preos
cobrados pelas mercadorias, dizemos que tais mercados so mais transparentes do que os tradicionais.
Por exemplo, at aparecerem sites de venda de automveis na web, havia uma profunda assimetria
de informao entre revendedores de carros e clientes. Somente os revendedores conheciam os preos
dos fabricantes, e era difcil, para o consumidor, pesquisar o melhor preo. As margens de lucro dos
revendedores de automveis dependiam dessa assimetria de informao. Agora, os consumidores tm
acesso a um grande nmero de sites que oferecem informaes sobre preo, e a maioria usa a internet
para procurar o melhor negcio.
Assim, a web reduziu a assimetria de informao que envolvia a compra de um carro. A internet
tambm ajudou as empresas que queriam comprar de outras a reduzir a assimetria de informao e
encontrar melhores preos e condies.
Os mercados digitais so to flexveis e eficientes porque operam com custos de busca e transao
reduzidos, custos de menu (os custos em que os vendedores incorrem para alterar preos) mais baixos,
discriminao de preos e a capacidade de alterar preos dinamicamente, com base nas condies de
mercado.
Na determinao dinmica de preos, o preo de um produto varia conforme as caractersticas
de demanda do consumidor, ou a situao de oferta do vendedor. Esses mercados podem reduzir ou
aumentar os custos de mudana, dependendo da natureza do produto ou do servio venda, e tambm
podem causar algum atraso no desfrute da mercadoria.
Ao contrrio do que ocorre no mercado fsico, voc no pode consumir imediatamente um produto
comprado pela web, como uma roupa (embora o consumo imediato seja possvel no caso dos downloads
de msica e outros produtos digitais).
36

Os mercados digitais abrem muitas oportunidades para vender diretamente ao cliente do varejo,
driblando intermedirios, como distribuidores ou lojas de varejo. Eliminar intermedirios no canal de
distribuio pode reduzir significativamente os custos de transao.
Para pagar todas as fases de um canal de distribuio tradicional, um produto poder ter
um preo 135% maior do que seu custo original para o fabricante. Vendendo diretamente aos
consumidores ou reduzindo o nmero de intermedirios, as empresas podem conseguir lucros
mais altos, mas cobrando preos mais baixos. A remoo de organizaes ou de camadas de
processos de negcios responsveis pelas etapas intermedirias de uma cadeia de valor chamada
desintermediao.
A desintermediao est ocorrendo tambm no mercado de servios. Companhias areas e hotis
que operam seus prprios sites de reserva on-line lucram mais por eliminar os agentes de viagem como
intermedirios.
5.1 Mercadorias digitais
O marketplace digital da internet tem expandido enormemente a venda de mercadorias digitais,

isto , mercadorias que podem ser fornecidas por meio de uma rede digital. Faixas de msica, vdeos,
softwares, jornais, revistas e livros podem ser, todos eles, transmitidos, armazenados e vendidos como
produtos puramente digitais.
Na atualidade, a maioria desses produtos vendida como produtos fsicos CDs, DVDs e livros
impressos, por exemplo. Mas a internet oferece a possibilidade de fornecer todos esses produtos sob
demanda, no formato digital.
Geralmente, o custo marginal de produzir outra unidade de uma mercadoria digital praticamente
zero (no custa nada fazer uma cpia de um arquivo musical). No entanto, o custo de produzir a
primeira unidade original relativamente alto na verdade, corresponde praticamente ao custo total
do produto, pois os outros custos envolvidos, de estoque e distribuio, so poucos.
Os custos de fornecimento pela internet so muito baixos; os de marketing so iguais aos do
mercado tradicional; e a determinao de preos pode ser altamente varivel (na internet, o vendedor
pode alterar preos com a frequncia que quiser, graas aos baixos custos de menu).
O impacto da internet no mercado dessas categorias de produtos nada menos do que revolucionrio,
e vemos os resultados por toda parte. As empresas que dependem da venda de produtos fsicos tais
como livrarias, editores, selos fonogrficos e estdios de cinema enfrentam a possibilidade de vendas
declinantes e at mesmo da extino de seus negcios.
Jornais e revistas esto perdendo leitores para a internet e vendo os anunciantes ir embora.
A indstria fonogrfica est perdendo vendas para a pirataria por internet, e as lojas de CDs esto
fechando as portas.
37
Unidade III
Videolocadoras como a Blockbuster, baseadas no mercado de DVDs fsicos e lojas fsicas, esto
perdendo vendas para a NetFlix, que usa um modelo de internet. Da mesma maneira, os estdios de
Hollywood enfrentam a perspectiva de que os piratas da internet distribuam seus produtos como
streaming digitais, passando por cima do monoplio hollywoodiano sobre vendas e locaes de DVDs,
que hoje responde por mais da metade do faturamento da indstria cinematogrfica.
Observao
O comrcio eletrnico favorece novas formas de obteno de ganhos de
competitividade nos negcios, interferindo na cadeia de valor adicionado
a produtos e servios dirigidos ao consumidor ou em transaes entre
empresas.
Global em sua essncia, o comrcio eletrnico est se expandindo rapidamente em todo o mundo; no
entanto, essa velocidade e o alcance do comrcio eletrnico enfrentam obstculos de vrios tipos para
o pleno desenvolvimento do comrcio eletrnico: tecnolgicos, culturais, organizacionais e estruturais.
Essas barreiras devem ser tambm analisadas, para se entenderem mais claramente os possveis efeitos
no ambiente de negcios.
5.2 Modelos de negcios de internet
O resultado dessas mudanas na economia da informao praticamente uma revoluo no

comrcio, com muitos novos modelos de negcios aparecendo e muitos velhos modelos inviabilizandose. Todos eles, de um modo ou de outro, usam a internet para agregar valor extra a produtos e servios
existentes, ou para prover as fundaes de novos produtos e servios.
Dentre os modelos de negcios de internet, podem-se citar:
Loja virtual: vende produtos diretamente a consumidores ou a empresas individuais. Exemplos:
<amazon.com>, <submarino.com.br>.
Corretora de informaes: prov informaes sobre produtos, preos e disponibilidade a indivduos
e empresas. Gera receita com a colocao de anncios ou indicando compradores aos vendedores.
Corretora de transaes: poupa tempo e dinheiro aos usurios processando informaes de venda
on-line, gerando uma comisso cada vez que ocorre uma transao. Tambm prov informaes
sobre taxas e condies. Exemplos: <kbb.com>, <edmunds.com>.
E-marketplace: prov um ambiente digital no qual compradores e vendedores podem reunirse, procurar e apresentar produtos e determinar preos. Pode promover leiles tradicionais ou
reversos nos quais compradores do lances para mltiplos vendedores visando comprar a um
preo estipulado pelo comprador, e tambm a um preo negociado ou fixo. Pode atender ao
comrcio eletrnico B2B e B2C, gerando receitas com as comisses de transao.
38

Provedora de contedo: gera receitas provendo contedo digital, tais como notcias, msicas,
fotos ou vdeos digitais pela web. O cliente pode pagar pelo acesso ao contedo, ou pode-se gerar
receita pela venda de espao de propaganda.
Provedora de servios on-line: prov servios on-line para indivduos e empresas. Gera receita a
partir de taxas de inscrio ou comisses de transao, propaganda ou coleta de informaes de
marketing dos usurios.
Comunidade virtual: prov um local de reunio on-line em que pessoas que tenham interesses
semelhantes possam se comunicar e descobrir informaes teis. Exemplo: <orkut.com>,
<myspace.com>
Portal: prov um ponto inicial de entrada na web juntamente com contedo especializado e
outros servios.
5.3 Comunicao e comunidade
Saiba mais
Troca eletrnica de dados (EDI Eletronic Data Interchange) a troca
de documentos eletrnicos entre computadores em diferentes empresas.
Uma caracterstica essencial da EDI que ela acontece diretamente entre
computadores, sem interveno manual.
Leia mais em:
GORDON, J. R. Sistemas de Informao: uma abordagem gerencial. So
Paulo: LTC, 2006.
Alguns desses novos modelos de negcio tiram proveito dos abundantes recursos de comunicao
da internet. O eBay um frum de leiles on-line que usa e-mails e outros interativos da web. O
sistema aceita lances dados pela internet, avalia esses lances e notifica o participante que deu o lance
mais alto.
Cobrando uma pequena comisso a cada leilo e venda, o eBay tornou-se to popular que seu site
hoje serve como uma gigantesca plataforma comercial para outras empresas e hospeda milhares de
vitrines virtuais. O estudo de caso que encerra este captulo discute o eBay e seu modelo de negcios
em mais detalhes.
Os leiles entre empresas tambm vm florescendo. O GoIndustry, por exemplo, oferece servios de
leilo baseados na web para vendas de equipamentos e maquinaria industrial.
39
Unidade III
A internet tem criado comunidades on-line nas quais pessoas com interesses semelhantes situadas
em localidades diferentes podem trocar ideias. Algumas dessas comunidades virtuais esto servindo
como fundaes para novas empresas.
A <ivillage.com> oferece uma comunidade on-line para mulheres que compartilham interesses
similares, tais como dieta e boa forma, gravidez, educao dos filhos, casa e jardim e nutrio. Os
membros podem montar suas prprias pginas web, participar de grupos de discusso on-line e associarse a clubes on-line com pessoas que tenham os mesmos pontos de vista.
Uma importante fonte de receita para essas comunidades oferecer a clientes corporativos meios
para atingir clientes-alvo, inclusive com a colocao de banners de propaganda em seus sites.
Banner de propaganda um recurso grfico usado para fazer propaganda em pginas web. O
banner ligado ao site do anunciante, de modo que, quando algum clica sobre ele, transportado a
esse site, em que pode encontrar mais informaes sobre o anunciante.
Anncios pop-up funcionam de maneira inversa: automaticamente se abrem quando um usurio
acessa um site especfico, e o usurio precisa clicar no anncio para faz-lo desaparecer.
Sites de redes sociais so um tipo de comunidade on-line que se torna cada vez mais popular.
Montar uma rede social a prtica de expandir o crculo de contatos profissionais ou sociais, fazendo
conexes por intermdio de outras pessoas. Os sites desse tipo interligam as pessoas por meio de suas
conexes pessoais ou profissionais mtuas, permitindo que elas pesquisem, entre os amigos, indicaes
de vendas, dicas de emprego, ou simplesmente novos amigos.
Os sites <friendster.com>, <tribe.net> e <myspace.com> destinam-se a pessoas interessadas
primordialmente em ampliar seu crculo de amizades. J <linkedln.com>, <ryze.com> e <spoke.com>
concentram-se nas redes de relacionamentos profissionais.
5.4 Contedo digital, entretenimento e servios
A possibilidade de oferecer mercadorias digitais e contedo digital pela web vem criando novas
alternativas imprensa tradicional e s mdias radiofnica e televisiva. Existem sites que exibem verses
digitais de publicaes impressas, tais como o New York Times ou o Wall Street Journal.
Alm de novos peridicos on-line, como o <salon.com>, alguns sites dos mais populares oferecem
entretenimento no formato digital. Jogos on-line, incluindo verses web de jogos de tabuleiro, jogos de
cartas e videogames, atraem um nmero gigantesco de participantes.
As emissoras de televiso oferecem streaming de vdeos pela internet, com clipes de noticirio e
excertos de outros programas, incluindo antecipaes de programas futuros e entrevistas com atores.
Sites de notcias, como <cnn.com>, e de esportes, como Turner Sports Interactive e <nfl.com>, oferecem
clipes de udio e vdeo, alm de reprises de programas de televiso.
40

Os visitantes do <abc.com> podem assistir a videoclipes com os ltimos episdios das mais populares
novelas da rede. Alguns sites cobram pelo contedo de entretenimento. Com as conexes de banda
larga, no futuro, os sites podero exibir programas de televiso e filmes inteiros.
Voc tambm pode ouvir pela web algumas de suas estaes de rdio favoritas, como Classic Rock
ou BBC, assim como muitas estaes independentes. Como o sinal de rdio transmitido pela prpria
internet, possvel acessar emissoras de qualquer parte do mundo. Servios como o Launchcast, do
Yahoo! e o Rhapsody, da RealNetworks, podem at mesmo agregar diferentes estaes de rdio para os
ouvintes.
Muitos de ns usamos a web para ouvir e baixar msicas. Embora uma parcela dessas msicas seja
gratuita, o iTunes, da Apple, e outros sites esto gerando receita com a cobrana de cada cano ou
lbum baixado de seus sites. A popularidade fenomenal do servio de msicas iTunes e do reprodutor de
msica porttil iPod, ambos da Apple, vem inspirando uma nova forma de fornecimento de contedo
digital chamada podcasting.
Podcasting um mtodo para transmitir udio pela internet; com ele, os assinantes podem baixar
arquivos de udio em seus computadores pessoais ou reprodutores de msica portteis. O podcasting
permite que produtores independentes divulguem seu prprio contedo de udio e, ao mesmo tempo,
d aos programas de rdio tradicionais uma nova possibilidade de distribuio.
Saiba mais
Existem ferramentas open-source, como Audacity (<http://audacity.
sourceforge. net/>), que podem ajud-lo a gravar, editar e realizar
processamento de udio digital.
Para obter noes gerais de gravao de voz em um PC, consulte <http://
www.sonicspot.com/guide/voicerecording.html>.
Para aprofundar-se um pouco mais, consulte <http://radio.about.com/
od/podcastin1/a/aa030805a.htm>.
Leia tambm o artigo:
CAMPBELL, G. Podcasting in education. Educause Review, nov./dez.
2005. Disponvel em: <http://www.cblt.soton.ac.uk/multimedia/PDFs08/
Podcasting%20in%20education.pdf>. Acesso em: 10 jul. 2013.
Os recursos de informao da web so to vastos e ricos que surgiram modelos de negcios para
auxiliar pessoas e empresas a localizar informaes com maior eficincia os chamados portais. Um
portal como uma interface web para apresentar informaes personalizadas e integradas provenientes
de inmeras fontes.
41
Unidade III
Como modelo de negcios de e-commerce, um portal um supersite que oferece um ponto de
entrada abrangente para uma gigantesca variedade de recursos e servios na internet.
O Yahoo! um exemplo. Prov recursos para localizar informaes na internet, juntamente com
notcias, esportes, condies do tempo, listas, portais, mapas, jogos, compras, e-mails, bate-papo, fruns
de discusso e links para outros sites.
H tambm portais especializados que auxiliam os usurios com interesses especficos. O StarMedia,
por exemplo, um portal personalizado para os usurios de internet da Amrica Latina, enquanto o
<sina.com> atende especificamente usurios chineses.
O Yahoo! e outros portais e sites de contedo frequentemente renem contedo e aplicaes
de muitas fontes e prestadores de servios diferentes. Outros modelos de negcios da internet usam
tambm a sindicalizao para fornecer valor adicional. A E*Trade, por exemplo, site de negociao de
valores mobilirios de desconto, compra a maior parte de seu contedo de fontes externas, como a
Reuters (notcias) e a <bigcharts.com> (grficos).
Sindicalizadores on-line, que agregam contedo e aplicaes de mltiplas fontes, montam pacotes
para distribuio e os revendem a sites de terceiros, tm surgido como uma nova variante de modelo
de negcios de provedor de contedo on-line. A web torna muito mais fcil, para as empresas, agregar,
reempacotar e distribuir informao e servios baseados em informao.
Muitos dos modelos de negcios descritos aqui anteriormente so chamados de modelos de
negcios puros (puramente virtuais) porque se baseiam exclusivamente na internet. Essas empresas
no tinham nenhum tipo de negcio ou estabelecimento no mundo real (de tijolos e cimento) quando
fizeram o projeto de suas empresas de internet.
Entretanto, muitas empresas varejistas como L. L. Bean, Office Depot, RRI ou Wall Street Journal
desenvolveram sites como extenses de suas empresas do mundo real tradicional. Elas representam um
modelo de negcios hbrido chamado cliques e cimento.
Observao
As ferramentas e linguagens multimdia/hipermdia desempenham
um papel importante nessa fase de convergncia de redes e servios,
principalmente na atual transio do sistema de TV analgico para o digital.
A utilizao de tecnologias sem custos adicionais de licena um fator
estratgico para favorecer a incluso social. Alm disso, a disseminao do
uso dessas tecnologias junto aos responsveis pela gerao de contedo
privilegia uma apropriao cultural, podendo fazer que as oportunidades
na rea de entretenimento digital sejam mais bem-distribudas geogrfica
e socialmente no pas.
42

6 E-marketing
E-marketing pode ser conceituado como os esforos das empresas em informar, comunicar,
promover e vender seus produtos e servios pela internet. Essa modalidade de promoo apresenta
grandes vantagens em relao aos veculos de marketing tradicionais, como o fato de tanto grandes
quanto pequenas empresas poderem enfrentar seus custos, j que estes so relativamente baixos, no
h limite real de espao para propaganda, o acesso rpido e o site fica disponvel para o mundo todo,
sem limitaes geogrficas.
Nunca tantas pessoas tiveram a possibilidade de encontrar tantas informaes sobre tantas coisas
em um nico local (NUNES, 2001). Assim, o uso da internet como ferramenta importante na busca
de qualquer tipo de informao deixou de ser uma novidade e tornou-se um hbito para as pessoas
em qualquer parte do globo; o marketing soube identificar nessa rede mundial de computadores um
potencial canal de promoo e distribuio de produtos e servios.
A acessibilidade internet, alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma como as pessoas se
comunicam e procuram por informaes, tambm viabilizou o surgimento de uma nova modalidade
de comercializao, tanto que as empresas podem operar, por meio da internet, um poderoso canal de
vendas e informao, obtendo um alcance geogrfico ampliado para divulgar e promover seus negcios
e produtos em qualquer parte do mundo (NUNES, 2001).
O e-marketing calcado nos mesmos conceitos do marketing tradicional em integrar um
meio pelo qual indivduos tenham suas necessidades identificadas e supridas mediante criao,
divulgao, oferta e troca de produtos. A internet o canal utilizado pelo e-marketing para
realizar essa comunicao de valor e propiciar interatividade ao cliente, possibilitando maior troca
de informaes e um relacionamento individualizado marketing one to one.
O e-marketing tem a sua base no e-commerce, seja este B2B ou B2C. Esse novo canal de divulgao e
promoo de produtos agrega a possibilidade de exposio global ao tradicional composto de marketing:
produto, preo, praa (ponto de venda, distribuio) e promoo (propaganda, comunicao). Este
incrementa potencialmente as relaes de interao entre empresas e pblico-alvo, bem como constitui
uma ao complementar ao mix de marketing.
As empresas, hoje em dia, enfrentam o desafio de eliminar o abismo que existe entre a administrao
tradicional e a forma como os negcios so gerenciados na tica do comrcio eletrnico. A maioria das
organizaes precisar alterar drasticamente os alicerces que as guiaram at aqui, reformulando seus
conceitos sobre onde possvel criar valor e como capt-lo.
A internet est provocando uma transformao excepcional no mundo dos negcios, exigindo que
as organizaes deixem de lado muito do que foi aprendido at agora e passem a pensar no capitalismo
globalizado a partir de uma tica mais avanada, que at pouco tempo atrs nem era concebvel, em
que empresas e consumidores no possuem fronteiras (NUNES, 2001).
As dimenses singulares das tecnologias de e-commerce abrem muitas novas possibilidades para as
reas de marketing e vendas. A internet oferece s empresas novos canais de comunicao e interao
43
Unidade III
com os clientes. Esses canais proporcionam relacionamentos mais ntimos e com melhor relao custo/
benefcio, tanto em vendas quanto em marketing e atendimento.
6.1 Marketing interativo e personalizao
A internet e o comrcio eletrnico vm ajudando certos vendedores a atingir o suprassumo do

marketing: fazer produtos personalizados para milhes de consumidores, uma tarefa impossvel nos
mercados tradicionais. Sites como o da Lands End (camisetas e calas) e o da VistaPrint (cartes de
visita, blocos de notas e etiquetas) apresentam ferramentas on-line que permitem aos clientes comprar
produtos sob medida, de acordo com suas especificaes individuais.
Os sites tornaram-se uma fonte abundante de informaes detalhadas sobre o comportamento dos
clientes e suas preferncias, bem como sobre servios e determinao de preos. Parte das informaes
pode ser obtida solicitando aos visitantes que se inscrevam on-line e forneam dados pessoais, mas
muitas empresas tambm esto coletando informaes de clientes usando ferramentas de software que
rastreiam as atividades de visitantes.
Ferramentas de rastreamento de cliques coletam dados sobre atividades de clientes em sites e os
armazenam em um arquivo de registro.
As ferramentas registram o site que os usurios visitaram antes de chegar a um site especfico e para
onde eles iro depois. Registram tambm as pginas especficas visitadas nesse site, o tempo gasto em
cada uma, os tipos de pginas visitadas e o que os visitantes compraram.
As empresas analisam essas informaes sobre os interesses e o comportamento do consumidor
para desenvolver perfis precisos de clientes atuais e potenciais.
Tais informaes permitem empresa criar pginas web exclusivas e personalizadas, que apresentem
contedo ou anncios de produtos e servios de especial interesse para cada usurio, aprimorando a
experincia do cliente e criando valor adicional.
Utilizando a tecnologia de personalizao web para modificar as pginas apresentadas a cada
cliente, os promotores de marketing podem conseguir os benefcios de um vendedor individual, com
custos muito mais baixos. A personalizao tambm pode ajudar as empresas a formar relacionamentos
duradouros com clientes, fornecendo contedo, informaes e servios individualizados.
Uma das tcnicas para a personalizao na web a filtragem colaborativa, que compra as
informaes obtidas sobre o comportamento de um usurio em determinado site com os dados de
outros clientes, com interesses semelhantes, para prever o que esse usurio gostaria de ver em seguida.
Ento, o software faz recomendaes ao usurio com base em seus supostos interesses.
Por exemplo, a <amazon.com> e a <barnesandnoble.com> utilizam software de filtragem
colaborativa para preparar recomendaes de livros personalizados. (Clientes que compraram este livro
tambm compraram....)
44

Essas recomendaes so feitas exatamente no final da compra, o momento ideal para incentivar o
cliente a comprar um produto relacionado.
Saiba mais
Leia mais em: <http://library.iated.org/view/BRENER2012USE>.
6.2 Blogs
Os blogs vm surgindo como outra promissora ferramenta de marketing baseada na web.

Um blog, o termo popular para webblog, um site informal, porm estruturado, em que os
indivduos inscritos podem publicar artigos, opinies e links para outros sites de interesse. Moblogs
especializados publicam fotos tiradas por celulares, com legendas, permitindo que os usurios
comentem os flagrantes alheios, enquanto os videologs publicam dirios on-line na forma de
vdeo. As empresas tambm usam blogs internamente para se comunicar e trocar ideias sobre
projetos e notcias corporativas.
As empresas esto colocando anncios em alguns dos blogs mais populares, publicados por indivduos
ou por outras organizaes. Algumas empresas vm desenvolvendo seus prprios blogs como um novo
canal para atingir o pblico. Com esses blogs corporativos, as empresas podem apresentar informaes
a respeito de novos produtos e servios clientela atual e potencial, de maneira pessoal e em forma de
dilogo. Os leitores so, muitas vezes, convidados a fazer comentrios.
Os profissionais de marketing esto comeando a analisar blogs, assim como grupos de bate-papo e
listas de discusso, para ver o que est sendo dito on-line a respeito de novos produtos, marcas antigas
e campanhas publicitrias.
Servios de observao que monitoram blogs populares sustentam que a observao de blog pode
ser uma maneira mais rpida e barata de analisar os interesses e sentimentos do consumidor do que os
tradicionais surveys e focus groups.
Foi graas observao de blogs, por exemplo, que a U. S. Cellular descobriu que muitos adolescentes
temiam exceder a franquia de minutos de seus celulares caso recebessem muitas chamadas, pois os pais
os obrigariam a pagar a conta se falassem demais.
A empresa comeou, ento, a oferecer uma franquia de minutos ilimitada para a recepo de
chamadas, com o objetivo de atrair esse pblico.
Nos blogs, a Polaroid descobriu que os clientes on-line frequentemente discutiam o arquivamento
e a longevidade das fotos, o que a levou a prestar mais ateno durabilidade das fotos em seu
desenvolvimento de produtos.
45
Unidade III
6.3 Autoatendimento do cliente
Muitas empresas esto usando sites e e-mail para responder a perguntas dos clientes ou oferecer
informaes teis. A web proporciona um meio pelo qual os clientes podem interagir com a empresa
de acordo com sua convenincia e encontrar informaes que anteriormente requeriam o apoio de um
especialista em suporte ao cliente.
Por exemplo, grandes companhias areas como a American, a Northwest e outras criaram sites
nos quais os clientes podem verificar horrios de partida e de chegada, planos de assentos e logstica de
aeroportos, programas de milhagem e compra de passagens, tudo on-line. A FedEx e outras empresas de
entrega de encomendas fornecem servios web semelhantes.
O autoatendimento automatizado ou outros servios de respostas s perguntas do cliente
baseados na web custam uma parcela minscula do preo de manter um atendente ao telefone.
Novos softwares esto at mesmo integrando a web s centrais de atendimento em que os
problemas dos clientes tm sido tradicionalmente tratados por telefone. Call centers so departamentos
responsveis pelo atendimento ao cliente por telefone e outros canais para solucionar questes.
Por exemplo, um visitante do site da LandsEnd pode fornecer seu nmero de telefone e solicitar,
de um representante, o atendimento ao cliente: o sistema de call center indica a um atendente que
ele deve telefonar para o usurio. Alguns sistemas tambm permitem que o cliente interaja com um
atendente pela web falando simultaneamente ao telefone.
Resumo
A internet se mostrou uma ferramenta estratgica de impacto, causando
mudanas e levando as empresas a repensarem seus modelos de negcio.
Como a internet uma tecnologia de informao que possibilita disponibilizar,
amplamente, a informao de maneira rpida, fcil e a baixos custos, na tica do
cliente, at o momento de vivenci-lo, somente o conjunto de informaes lhe
disponibilizado, a sinergia potencial grande. Isso possibilitou o surgimento
de inmeros sites especializados em comercializar pela internet. Neste contexto
o capitulo III aprofunda a relao de interao entre os usurios/clientes e os
servios que podem ser utilizados dentro da internet.
46
Unidade IV
Unidade IV
7 O que software livre
Vamos conhecer agora um breve histrico.

Um computador uma mquina que executa operaes. Um conjunto de operaes
forma um programa para o computador. O programa de computador chamado software.
Geralmente, o software desenvolvido por programadores que utilizam linguagens de
programao para constru-lo.
Os primeiros computadores eram muito caros, e existiam poucos. Antigamente, nos
anos de 1960 e 1970, os programadores compartilhavam seus cdigos-fontes uns com os
outros, e assim todos podiam modificar o programa, sendo possvel partilhar as melhorias,
as mudanas.
Quando o computador passou a ser comum vivel como produto , as coisas
comearam a mudar. As empresas, os desenvolvedores e os programadores adotaram a
estratgia comercial de no divulgao dos cdigos-fontes dos softwares. Eles passaram a
cobrar pelo software e a impedir o compartilhamento e o acesso ao cdigo-fonte.
Isso ficou to comum que os desenvolvedores que queriam seguir trocando o software e
deix-lo livremente utilizvel no conseguiram mais fazer isso, porque outros da vertente
mais comercial roubavam o cdigo-fonte, atribuam um direito autoral a ele e passavam
a cobrar pelo uso.
A forma usual de um software ser distribudo livremente ser acompanhado por uma licena
de software livre (como a GPL ou a BSD) e com a disponibilizao do seu cdigo-fonte.
Fonte: Campos (2006).
Software livre, ou free software, conforme a definio criada pela Free Software Foundation (2013),
aquele que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribudo sem restries.
Lembrete
Os obstculos tecnolgicos, culturais, organizacionais e estruturais para
o pleno desenvolvimento do comrcio eletrnico devem ser analisados
para se entenderem mais claramente seus possveis efeitos no ambiente de
negcios.
48

7.1 Diferena entre software livre e software em domnio pblico
O software livre, quando utilizado em combinao com licenas tpicas (como as licenas GPL e BSD),
garante os direitos autorais do programador/organizao. Um software cai em domnio pblico quando
o autor do software renuncia propriedade do programa (e a todos os direitos associados), tornando-o
um bem comum.
Em 1984, um dos programadores de uma universidade americana, a Massachusetts Institute of
Technology (MIT), Richard Stallman, inconformado com a comercializao do conhecimento, fundou o
Projeto GNU (GNU is Not Unix), visando criar uma plataforma de software totalmente livre; estabeleceu
um instrumento de lei para quem quisesse garantir a liberdade do seu software.
Esse instrumento chamado Licena GNU/GPL (General Public License Licena Pblica Geral). Um
software com esse tipo de licena livre e tem como caracterstica a garantia das seguintes quatro
liberdades:
liberdade n 0: utilizar o programa para qualquer propsito;
liberdade n 1: estudar como o programa funciona e adapt-lo s suas necessidades; o acesso ao
cdigo-fonte um pr-requisito para essa liberdade;
liberdade n 2: redistribuir cpias, de modo que voc possa ajudar o seu prximo;
liberdade n 3: aperfeioar o programa e liberar os seus aperfeioamentos, de modo que toda
a comunidade se beneficie; novamente, o acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para essa
liberdade.
O termo software livre refere-se liberdade que o usurio tem de executar, distribuir, modificar e
repassar as alteraes, sem que, para isso, tenha de pedir permisso ao autor do programa.
Imagine que um programa para computador, um software, seja um bolo. Tambm para fazer um
software, voc precisa de uma receita, ou seja, de um conjunto de instrues. Se no possuir a receita, a
nica coisa que poder fazer comprar o bolo pronto e, assim, ser dependente de quem o produz. Essa
dependncia uma limitao da liberdade de voc mesmo produzir o bolo, de modo que no possvel,
por exemplo, alterar a receita colocando algo a mais de que voc goste, depois compartilh-la com
os amigos e ainda saber o que tem no bolo. Se voc tiver a receita, ser possvel compartilhar com os
amigos, e talvez algum faa alguma mudana interessante, criando um novo bolo. Usar software livre
como passar alm do bolo, como produto final as receitas. Certamente, assim como nem todos
gostam de cozinhar, nem todos vo desenvolver programas para computadores. Mesmo assim, quem
no quiser cozinhar poder usufruir do trabalho de, provavelmente, muitos cozinheiros. Quem sabe haja
um na sua comunidade.
Agora vamos imaginar o Ponto de Presena como a cozinha de um restaurante. Alm dos cozinheiros,
que so os desenvolvedores, temos ainda o ajudante de cozinheiro, o que, num telecentro, poderia
49
Unidade IV
ser um tcnico. Sendo ele um ajudante de cozinheiro e tendo o acesso s receitas, ter muito mais
facilidade em ajudar.
A mesma coisa acontece com o software livre. Normalmente, os softwares livres, alm de disponibilizar
o cdigo-fonte (as receitas), agregam pessoas em comunidades de apoio que criam documentao e
oferecem apoio na internet. um sistema de suporte de ajuda horizontal e solidria, gerando redes de
conhecimento e compartilhamento de informao.
Um programa ser software livre se os usurios tiverem todas essas liberdades. Portanto, voc deve
ser livre para redistribuir cpias, seja com ou sem modificaes, seja de graa ou cobrando uma taxa
pela distribuio, para qualquer um, em qualquer lugar. Ser livre para realizar essas aes significa (entre
outras coisas) que voc no tem de pedir permisso nem pagar por ela, uma vez que esteja de posse
do programa.
Voc deve, tambm, ter a liberdade de fazer modificaes e us-las privativamente em seu trabalho
ou lazer, sem nem mesmo mencionar que elas existem. Se voc publicar as modificaes, no dever ser
obrigado a avisar a ningum em particular, de nenhum modo em especial.
A liberdade de utilizar um programa significa que qualquer tipo de pessoa fsica ou jurdica pode
utilizar o software em qualquer tipo de sistema computacional, para qualquer tipo de trabalho ou
atividade, sem que seja necessrio comunicar ao desenvolvedor ou a qualquer outra entidade em
especial.
A liberdade de redistribuir cpias deve incluir formas binrias ou executveis do programa, assim
como o cdigo-fonte, tanto para as verses originais quanto para as modificadas. Para que a liberdade
de fazer modificaes e de publicar verses aperfeioadas tenha algum significado, deve-se ter acesso
ao cdigo-fonte do programa.
Para que essas liberdades sejam reais, elas tm de ser irrevogveis, desde que voc no faa nada
errado; caso o desenvolvedor do software tenha o poder de revogar a licena, mesmo que voc no
tenha dado motivo, o software no livre.
Lembrete
Acesso ao cdigo-fonte uma condio necessria ao software livre.
Com relao as atividades do processo de software, pode-se dizer que a maioria dos projetos
tem requisitos fundamentalmente definidos pelos seus autores e que a base de usurios de grande
parte dos softwares composta dos seus desenvolvedores e da comunidade de software livre. Uma
parcela signicativa dos projetos baseia-se em outros softwares preexistentes e em padres publicados
previamente. Pouca nfase dada usabilidade e s atividades de garantia de qualidade convencionais.
Surpreendentemente, tambm recebem pouca ateno as atividades de reviso de cdigo e teste
sistemtico.
50
Observao
Dentre as ferramentas que os projetos de software livre utilizam,
destacam-se as listas de discusso e os sistemas de controle de verso.
7.1.1 O que copyleft?
Copyleft uma extenso das quatro liberdades bsicas e ocorre na forma de uma obrigao. Segundo
o site da Free Software Foundation, o copyleft diz que qualquer um que distribua o software, com ou
sem modificaes, tem de passar adiante a liberdade de copiar e modificar novamente o programa. O
copyleft garante que todos os usurios tenham liberdade. Em outras palavras, se voc tiver recebido um
software com uma licena livre que inclua clusulas de copyleft e se optar por redistribu-lo (modificado
ou no), ter de mant-lo com a mesma licena com a qual o recebeu.
Nem todas as licenas de software livre incluem copyleft. A licena GNU/GPL (adotada pelo kernel
Linux) o maior exemplo de uma licena copyleft. Outras licenas livres, como a BSD ou a ASL (Apache
Software License), no incluem copyleft.
O smbolo do copyleft . Essa palavra um trocadilho com copyright, e sua traduo aproximada
seria deixamos copiar, ou cpia permitida.
A utilizao do software livre para a incluso digital tem grande importncia, pois:
estimula naturalmente a difuso do conhecimento, permitindo que mais pessoas tenham acesso
s oportunidades abertas pelas novas tecnologias;
cria uma rede de compartilhamento de usurios de softwares livres;
estimula o desenvolvimento da tecnologia nacional, porque os desenvolvedores brasileiros podem
criar solues totalmente adaptadas realidade do pas, a partir dos programas desenvolvidos
pela comunidade mundial de programadores;
auxilia na estabilizao da economia, pois no mais necessrio o envio de dinheiro ao exterior a
ttulo de compra de servios de software proprietrio;
incentiva o desenvolvimento de tecnologia local;
permite interagir e compartilhar solues com sua comunidade, seja ela fsica ou virtual;
o usurio no permanece dependente de novas verses/inovaes de softwares proprietrios com
preos abusivos e que, eventualmente, apresentam incompatibilidades com verses antigas.
51
Unidade IV
7.2 Diferena entre software livre e software gratuito
Saiba mais
Leia o artigo:
AVELAR, A. S. R.; FABRIS, A. R. Software livre na administrao pblica.
Disponvel em: <http://www.periodicos.letras.ufmg.br/index.php/ueadsl/
article/viewFile/2800/2756>. Acesso em: 10 jul. 2013.
Agora leia o texto que segue:
O Linux, como do conhecimento de todos os adeptos da computao, vem se tornando
um sistema operacional cada vez mais presente em nossas vidas, mesmo indiretamente.
Uma das razes para isso que, alm de sua qualidade, ele um sistema que proporciona
baixo custo em implementaes pelo simples motivo de ser gratuito. Assim como o prprio
sistema, uma variedade enorme de softwares encontra-se disponvel sem ser necessrio
pagar nada por eles. a que entra em cena uma contradio da qual muitos no se do
conta: vamos instalar tais programas em nossos computadores, porque eles so livres,
no iremos gastar praticamente nada. No seria mais adequado dizer: vamos instalar tais
programas porque eles so gratuitos? Sim, com certeza seria, pois software livre e software
gratuito no so a mesma coisa.
Software livre um conceito de extrema importncia no mundo da computao. De

forma bsica, quando um software livre, significa que seu cdigo-fonte est disponvel
para qualquer um e voc pode alter-lo para adequ-lo s suas necessidades, sem ter
de pagar. Portanto, software livre , de fato, gratuito, mas usar esse termo somente para
designar softwares sem custo um erro grosseiro.
O software gratuito (freeware), por si s, um software que voc usa sem precisar pagar.
Voc no tem acesso ao seu cdigo-fonte, portanto no pode alter-lo ou simplesmente
estud-lo, somente pode us-lo, da forma como ele foi disponibilizado. Isso deixa clara a
diferena entre um software livre e um software simplesmente gratuito. O software livre
possui tanta importncia que, se no fosse assim, o Linux no existiria, ou ficaria restrito aos
muros de uma universidade. Linus Torvalds, o pai do Linux, quando criou o sistema, no
quis guard-lo para si s. Quis montar um sistema que atendesse s suas necessidades, mas
que tambm pudesse ser til para mais algum. Fez isso sem saber que estava acabando de
fundar [...] a comunidade Linux.
Essa comunidade [conta com] um [grande] nmero [...] de programadores e colaboradores
no mundo todo que trabalham com um nico objetivo: ter um sistema operacional robusto,
[confivel], dinmico e que, principalmente, esteja ao alcance de todos. A ideia muito
52

simples: para ser um sistema ao alcance de todos, todos podem colaborar, mostrar suas
ideias e participar [...].
No toa que o Linux, a cada dia, vem conquistando novos usurios domsticos e
cada vez mais atraindo empresas de todos os portes, que buscam um sistema [confivel e]
barato [...]. [Uma vantagem adicional que pode ser alterado] para suprir necessidades e
[dispensa] gastos com sistemas pagos e limitados.
Tudo isso se tornou possvel graas ao fato de o Linux ser um sistema livre. Sua licena
de uso a GPL, sigla para GNU Public License [...], uma das formas mais conhecidas de
distribuio de programas. A maior parte dos softwares para Linux baseada na licena GPL.
Vale dizer que uma licena um documento que permite o uso e a distribuio de programas
numa srie de circunstncias. uma espcie de copyright (direitos autorais) que protege o
proprietrio do programa. Tendo copyright, o dono pode vender, doar, tornar freeware [etc.].
A Microsoft, por exemplo, atua assim. [Seus produtos so vendidos e, tipicamente, no se
pode utilizar a mesma cpia em mais de um computador.]
[...] a licena GPL faz exatamente o contrrio. Ela permite que voc copie o programa,
instale em quantos computadores quiser, veja, estude, altere o cdigo-fonte e no pague
nada por isso. A GPL no simplesmente um texto que diz o que voc deve fazer para
desenvolver um software livre. , resumidamente, um documento que garante a prtica e a
existncia [do software]. Sua filosofia consiste em defender vrios pontos, dentre os quais
[se destacam] os mais importantes:
liberdade [de] executar um programa para qualquer finalidade;
liberdade [de] estudar um programa e adapt-lo s suas necessidades;
liberdade de distribuir cpias e, assim, ajudar um colega ou uma instituio qualquer;
liberdade de melhorar o programa e entreg-lo comunidade.
Fonte: Alecrim (2004).
Observao
So obras intelectuais protegidas as criaes do esprito, expressas por
qualquer meio ou fixadas em qualquer suporte, tangvel ou intangvel,
conhecido ou que se invente no futuro.
Esto includos aqui textos de obras literrias, artsticas ou cientficas; conferncias, alocues,
sermes etc.; obras dramticas e dramtico-musicais; obras coreogrficas cuja execuo cnica se
fixe por escrito ou por outra forma qualquer; obras audiovisuais, sonorizadas ou no, inclusive as
53
Unidade IV
cinematogrficas; obras fotogrficas; desenho, pintura, gravura, escultura, litografia, arte cintica;
ilustraes e mapas; projetos, esboos e obras plsticas referentes arquitetura, paisagismo, cenografia
etc.; adaptaes, tradues e outras informaes de obras originais, apresentadas como criao
intelectual nova; programas de computador; coletneas, antologias, enciclopdias, dicionrios, base
de dados, que, por sua seleo, organizao ou disposio de seu contedo, constituem uma criao
intelectual.
Para um software ter licena GPL, deve seguir essas quatro liberdades. Essa uma licena pertencente
Free Software Foundation, que, como o prprio nome diz, uma organizao que trabalha em prol do
software livre.
vlido dizer que o conceito de software livre no se aplica somente ao Linux. Qualquer programa,
independentemente da plataforma, pode ter cdigo aberto. O navegador de internet Mozilla, por
exemplo, possui cdigo-fonte disponvel tanto para Linux quanto para Windows e outros sistemas
operacionais.
O software livre, sem dvida, essencial no s para a concepo e o uso de programas, mas tambm
por ser de grande importncia em pesquisas e avanos tecnolgicos, principalmente em pases com
problemas sociais.
Larry Wall, criador da linguagem de cdigo aberto Perl, disse exatamente isso numa entrevista
concedida revista Info Exame, no Frum Internacional do Software Livre, realizado em Porto Alegre no
ms de maio de 2003: [...] para ns, dos EUA, escrever software de cdigo aberto quase um luxo, mas
para muitos no resto do mundo o nico caminho acessvel para o futuro (EMERSON, 2004).
7.3 Uso crescente do software livre
O presidente da ndia, Abdul Kalam, em maio de 2003, durante uma visita ao International Institute
of Information Technology (IIIT), no Parque Tecnolgico de Software, em Hinjewadi, comunicou a
necessidade de se investir em software aberto para depender menos de solues baseadas na plataforma
proprietria Windows.
Segundo a imprensa,
Kalam contou que, ao encontrar Bill Gates na ndia, conversaram sobre os
futuros desafios na rea de Tecnologia da Informao. Eu deixei claro que
preferamos o software livre por ser mais fcil a incorporao de algoritmos
de segurana. A partir desse ponto, nossa conversa ficou difcil, j que
nossos pontos de vista diferem completamente. Durante o discurso, o
presidente afirmou que a pior coisa que pode acontecer a ndia depender
de solues proprietrias. A declarao de Kalam indita, visto que no se
tem conhecimento de outro chefe de Estado que tenha sido to enftico na
defesa do software livre (GRANDE..., 2003).
54

O mais interessante que nas negociaes prvias para a Declarao de Princpios da Cpula da
Sociedade da Informao, a delegao norte-americana tentou evitar, de todas as formas, a referncia
ao software livre como algo fundamental para a insero das naes na sociedade informacional. O
mais irnico que a poderosa Casa Branca utiliza em seus servidores dois softwares livres, o GNU/Linux
e o Apache.
O avano do Apache, um software livre para hospedagem de pginas na web, to intenso que
atingiu dois teros dos servidores do planeta.
Um dos mais importantes exemplos de uso intensivo de software livre da atualidade vem da Espanha,
da provncia de Extremadura, a mais pobre regio da Espanha e a segunda menos desenvolvida da Europa
ocidental. Apesar dessa condio pouco privilegiada, o governo da provncia de aproximadamente um
milho de habitantes decidiu dar um salto em direo ao futuro, optando por romper as condies
estruturais que a aprisionam ao atraso.
Em fevereiro de 1998, o presidente da Junta de Extremadura, Juan Carlos Rodrguez Ibarra, anunciou
ao Parlamento que seu governo apostaria suas principais fichas na insero de sua regio na sociedade
da informao. Poucos entenderam. O que as Tecnologias de Informao e Comunicao poderiam fazer
em uma regio praticamente agrcola?
Pouco mais de cinco anos depois, Extremadura a regio que mais cresce na Europa e tem o maior
nmero de computadores por estudante. Tambm um dos maiores cones do software livre no mundo.
Buscando recursos da Unio Europeia, transformaram o programa da sociedade da informao
em um conjunto de aes de impacto social, cultural e econmico. Enquanto o governo federal
conservador de Jos Maria Aznar desdenhava a importncia de uma clara estratgia tecnolgica,
Extremadura transformou o uso intensivo das tecnologias da informao em elemento central de suas
polticas pblicas. Como no poderia ser diferente, a educao tornou-se o foco decisivo da poltica
desenvolvimentista.
Lembrete
Uma distribuio de Linux um sistema operacional Unix-like incluindo
o kernel Linux e outros softwares de aplicao, formando um conjunto.
Distribuies mantidas por organizaes comerciais, como Red Hat, Ubuntu,
SUSE e Mandriva, bem como projetos comunitrios como Debian e Gentoo
montam e testam seus conjuntos de software antes de disponibiliz-los ao
pblico.
Como o Linux e a maior parte dos softwares includos em distribuies so livres, qualquer
organizao ou indivduo suficientemente motivado podem criar e disponibilizar (comercialmente
ou no) a sua prpria distribuio. Isso faz que hoje haja registro de mais de trezentas distribuies
ativamente mantidas, embora menos de vinte delas sejam largamente conhecidas.
55
Unidade IV
Algumas distribuies populares oferecem (como opo ou como seu nico modo de operao)
a possibilidade de execuo em modo Live CD, que permite o uso integral do Linux sem instalao
ou alterao dos dados armazenados no disco rgido do computador: o sistema roda integralmente a
partir de um CD-ROM desde o momento em que o computador ligado. Exemplos de Live CDs bastante
conhecidos so o alemo Knoppix (<http://www.knoppix.org/>) e o brasileiro Kurumin (<http://www.
guiadohardware.net/linux/kurumin/>).
7.4 Desenvolvimento de software: aberto versus proprietrio
Leia o texto a seguir:

O Blender um software 3D e j foi empregado em muitos efeitos especiais de Hollywood.
A histria do desenvolvimento do Blender muito semelhante de inmeros outros
softwares de cdigo aberto. Projetado e escrito nos padres tradicionais da engenharia
de software, o Blender foi adquirido pela comunidade de software livre aps uma grande
campanha de arrecadao de fundos pela internet. Com o seu cdigo aberto, um grande
nmero de pessoas passou a desenvolv-lo em rede. O Blender tem melhorado a cada nova
verso, e o valor econmico do trabalho de seus colaboradores j ultrapassa o valor pago
empresa que o criou.
Esse processo de desenvolvimento colaborativo e horizontal foi denominado por Eric
Raymond, hacker e liberal norte-americano, modelo bazar de construo de software. J
a indstria de software proprietrio utiliza o modelo fechado e hierarquizado que Raymond
chamou de catedral. A verticalizao e a burocratizao do modelo proprietrio no
conseguem fazer frente enorme efervescncia do modelo centrado na colaborao e na
interao de milhares de pessoas, tais como em uma feira, em um bazar. Por exemplo, ao
abrir o desenvolvimento do GNU/Linux para todos os que tivessem interesse e competncia,
Linus Torvalds gerou um processo extremamente rico e veloz de melhoria do software.
[...]
Se a maior empresa de software proprietrio do mundo tivesse todos os seus
aproximadamente 30 mil funcionrios voltados exclusivamente para o desenvolvimento e a
melhoria de seu sistema operacional, ainda assim no conseguiria fazer frente ao crescente
coletivo de mais de 100 mil desenvolvedores que trabalham no projeto GNU/Linux.
Helio Gurovitz constatou que No site SourceForge2 (www.sourceforge.net) destinado
a programadores, havia, em abril de 2001, quase 18 mil projetos de programas livres,
desenvolvidos por 145 mil programadores. Em outubro de 2002, j eram 49 mil projetos e
500 mil programadores (GUROVITZ, 2002).
O modelo de desenvolvimento e uso do software livre permite que os usurios, sejam
eles pessoas fsicas ou jurdicas, tornem-se desenvolvedores, ou, no mnimo, interfiram no
desenvolvimento do software. Mensagens so enviadas aos coordenadores de projetos,
56

apontando falhas e bugs, propondo novas funcionalidades ou redefinindo as existentes.
Como o cdigo-fonte aberto, uma nova verso de um software livre tende a ter seus
problemas constatados e tambm corrigidos mais rapidamente.
O GNU/Linux possui um ncleo, um centro essencial responsvel pela articulao
de todos os seus componentes. Ele se chama kernel. A cada ano, o coletivo mundial de
desenvolvedores coordenado por um mantenedor central lana novas verses desse kernel.
Tambm chamadas de releases, essas verses so empacotadas de maneiras diferentes por
vrios coletivos comerciais e comunitrios, que chamamos de distribuies ou simplesmente
distros. As principais distros comerciais so Mandrake, RedHat, Suse, Conectiva. As distros
comunitrias mais conhecidas so Slackware e Debian. As distribuies so como sabores
diferentes do GNU/Linux.
A distribuio comercial vende servios de suporte para empresas que querem utilizar
a sua verso de Linux. o caso da Conectiva, empresa brasileira que, alm de traduzir as
verses do GNU/Linux para o portugus, customiza o seu pacote conforme os interesses
de seus clientes. A distro no comercial Debian mantida por um coletivo mundial de
aproximadamente mil hackers. Para participar desse coletivo, preciso demonstrar ser um
bom programador e estar de acordo com a filosofia do software livre.
O modelo de negcios do software livre baseado em servios. O modelo de
software proprietrio centrado em licenas de propriedade. O primeiro, por expor seu
cdigo-fonte, busca vender desenvolvimento, capacitao e suporte especializado. O
segundo vive do aprisionamento dos seus clientes ao pagamento de licenas de uso.
O primeiro modelo exige que a empresa inove permanentemente para manter sua
clientela. J o segundo utiliza a vantagem das enormes dificuldades de mudana de
sua soluo fechada.
Cresce no mundo o modelo de negcios baseado mais nos servios e menos na
propriedade das ideias. A prpria IBM aposta no software de cdigo aberto. A Sony integra
um consrcio para adequar o GNU/Linux aos aparelhos eletroeletrnicos, uma vez que a
portabilidade desse sistema operacional permite que seja perfeitamente embarcado nos
vrios equipamentos, sem a necessidade de autorizao e pagamento de licenas para
quem quer que seja.
No toa que o software livre tem se tornado sinnimo de software embedded, ou
seja, software embutido em tudo o que necessite de um sistema de processamento de
informaes, como celulares, micro-ondas, painis de veculos automotores, mquinas
industriais, entre outros. Suas vantagens so grandes para a empresa, que pode adequar
o kernel do GNU/Linux, completamente documentado e aberto, s suas necessidades e s
exigncias de seu aparelho.
Tudo indica que a TV digital brasileira utilizar o sistema operacional livre em seu projeto.
Tambm intenso o uso de software livre por empresas como a Itautec. Suas mquinas
57
Unidade IV
para automao comercial j so vendidas com software livre. Recentemente essa empresa
incorporou a tecnologia de computao em grade desenvolvida pelo professor Zuffo, do
Laboratrio de Sistemas Integrados da USP, e vendeu-a para a Petrobras. O cluster, ou
conjunto integrado de processadores, trabalha mais intensamente que um supercomputador
e roda sobre a plataforma GNU/Linux.
O novo modelo de negcios vai tambm se afirmando em reas que no so
necessariamente vinculadas ao sofware livre. O antroplogo Hermano Vianna recentemente
constatou que:
Os games on-line encontraram um antdoto muito eficiente contra a
pirataria. Os CDs que instalam o game nos computadores dos jogadores
podem ser pirateados vontade, pois eles no funcionam sozinhos. Para
participar do jogo preciso se conectar ao servidor e s ali possvel
encontrar os outros jogadores. Isso no se faz sem pagamento mensal.
O que o Everquest vende no um produto que pode ser armazenado
em casa ou num computador, mas um servio, uma experincia em
tempo real, compartilhada naquele momento com milhares de outras
pessoas. como a diferena entre um disco de msica e um show
(VIANNA, 2004).
Se est na internet, est em um ambiente baseado em protocolos livres, abertos,

desenvolvidos compartilhadamente e no proprietrios.
Fonte: Silveira (2004, p. 63-7).
8 Perspectivas futuras para o software livre
A respeito desse assunto, leia o texto que segue, tambm da autoria de Silveira (2004):
Certamente quem utiliza a internet j recorreu ao Google, um buscador eficiente e
extremamente veloz, indispensvel diante do ritmo de crescimento exponencial das
informaes. Talvez as pessoas nunca tenham parado para pensar em quo importantes esto
se tornando essas tecnologias de armazenamento, indexao, recuperao e distribuio de
informaes.
O mais instigante descobrir que a tecnologia do Google livre, aberta e no proprietria.
Os mais de 20 mil servidores que atendem s buscas de milhes de usurios do planeta
rodam GNU/Linux e utilizam o banco de dados livre MySQL. Funcionam, e funcionam muito
bem. O alto processamento distribudo se une perfeitamente ao sistema operacional nascido
para o trabalho em rede.
A superioridade do desenvolvimento e uso do software livre vai se tornando evidente. O
professor Roberto Hexsel advoga que as principais vantagens do software livre so:
58

custo social baixo;
no se fica refm de tecnologia proprietria;
independncia de fornecedor nico;
desembolso inicial prximo de zero;
no obsolescncia do hardware;
robustez e segurana;
possibilidade de adequar aplicativos e redistribuir verso alterada;
suporte abundante e gratuito;
sistemas e aplicativos geralmente muito configurveis.
Hexsel acrescenta ainda que, enquanto o software proprietrio se orienta para o
benefcio do fabricante, o software livre se orienta principalmente para o benefcio de seus
usurios. As desvantagens do incio dos anos 1990 vo sendo colaborativamente superadas.
Hoje, as experincias demonstram que a instalao e as interfaces dos softwares abertos
vo se tornando mais e mais amigveis. Enormes quantidades de aplicativos surgem como
alternativas s solues proprietrias, o que faz crescer a rede de suporte e atendimento
aos usurios.
Todavia, a grande consequncia sociocultural e econmica do software livre sua
aposta no compartilhamento da inteligncia e do conhecimento. Ele assegura ao nosso
pas a possibilidade de dominar as tecnologias que utilizamos. O uso local de programas
desenvolvidos globalmente aponta ainda para as grandes possibilidades socialmente
equalizadoras do conhecimento. Assim, em uma sociedade de gerao e uso intensivo do
conhecimento, estamos criando uma rede que permite redistribuir a todos os seus benefcios.
Fonte: Silveira (2004, p. 73-4).
Saiba mais
Leia o seguinte trabalho:
RAMOS, A. L. Utilizao de software open source em trs agrupamentos
de escolas do distrito de Bragana. 2013. 63 f. Dissertao (Mestrado em TIC
na Educao e Formao) Escola Superior de Educao, Bragana, 2013.
Disponvel em: <https://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/8437/1/
a26550_Ant%C3%B3nio_Luis_Ramos_disserta%C3%A7%C3%A3o_final.
pdf>. Acesso em: 10 jul. 2013.
59
Unidade IV
Resumo
Podemos verificar as potencialidades econmicas reais de uso do
software livre em todos os segmentos de mercado. O modelo de negcios
de software proprietrio predominante atualmente no mercado mantm
um elevado custo de aquisio e leva todas a sociedade a um enorme
aprisionamento tecnolgico. Mostramos nesta Unidade que a adoo
do modelo alternativo, o software livre, possui vantagens econmicas
concretas em sua utilizao. Foram apresentados os modelos de negcios,
as caractersticas e a viabilidade do software livre.
60

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