Plan Estratégico: guía para el éxito empresarial

PLAN ESTRATGICO
Mapa conceptual............................................................................2
Introduccin..................................................................................3
1. CONTEXTUALIZACIN.................................................................4
1.1 CUL ES EL ORIGEN DE LA COMPETENCIA?..........................4
1.2 QU ES PLANIFICAR?........................................................5
1.3 QU ES ESTRATEGIA?........................................................7
2. QU ES PLANEACIN ESTRATGICA?...........................................9
2.1 PORQU ES IMPORTANTE PLANEAR ESTRATGICAMENTE?.... 10
3. QU ES UN PLAN ESTRATGICO?..............................................10
3.1 OBJETIVO DE UN PLAN ESTRATGICO................................. 10
3.2 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATGICO.................................. 11
3.2.1 Elementos filosficos............................................... 12
3.2.2 Elementos analticos................................................ 14
3.2.3 Elementos operativos............................................... 18
3.2.4 Sistema de direccin y control................................... 22
Recursos Bibliogrficos..................................................................25
Glosario......................................................................................27
Creditos......................................................................................28
FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Plan Estratgico
2
Plan Estratgico
Introduccin
En cualquier momento del tiempo,
el panorama de una empresa puede
sufrir cambios drsticos, llevndola a
implementar medidas desesperadas
y en el peor de los casos, hacindola
desaparecer del mundo de los negocios.
Por tanto, para crear un negocio exitoso
no basta con establecer su naturaleza
jurdica y determinar el producto o
servicio que se ofrecer, sino que
adems, se requiere saber cules son
los objetivos que se pretenden alcanzar
y cmo se lograrn.
Dichos objetivos se deben gestionar
con
una
visin
futurista,
que
permita garantizar la permanencia y
crecimiento de la organizacin en el
mercado, preparndola para enfrentar
futuros escenarios posibles, haciendo
imprescindible que se adopte una
cultura de calidad en cada uno de sus
procesos productivos.
En consecuencia, toda empresa debe saber que, sin planificacin y sin
estrategia no podr responder exitosamente a las expectativas y demandas
cada vez mayores del consumidor actual.
3
Plan Estratgico
1. CONTEXTUALIZACIN
1.1 CUL ES EL ORIGEN DE LA COMPETENCIA?
Antes de hablar de estrategia debemos
hablar de competencia, ya que esta
existi mucho antes que la primera,
pues naci con la vida misma.
Desde tiempos inmemoriales, los
organismos unicelulares competan
por conservar ciertos recursos que
les permitan mantenerse con vida.
Cuando la vida misma evolucion,
nacieron especies de nivel superior y as
se construy una cadena alimenticia,
donde cada organismo de nivel inferior
se converta en fuente de alimento
para el nivel siguiente. Cuando dos competidores del mismo nivel se
enfrentaban, solo uno sobreviva. A este proceso se le conoce como
competencia natural.
El organismo mejor adaptado prevalece
sobre los dems, desplazndolos en la
cadena evolutiva.
Seleccin natural
Caractersticas fsicas
Competencia
natural
Supervivencia
del ms apto
Adaptacin
Caractersticas estructurales
Comportamiento
Figura 1. Caractersticas de la competencia natural
4
Plan Estratgico
Segn investigaciones biolgicas, cada organismo debe poseer

caractersticas nicas que lo diferencien del resto, para poder competir por
los recursos que requiere dentro de su medio ambiente. En consecuencia
Georgii F. Gause enunci el principio de la exclusin competitiva: dos
especies que hacen su vida de la misma manera no pueden coexistir.
Aplicando este principio al mundo empresarial, se puede afirmar que:
dos empresas que desarrollen sus procesos productivos de forma
similar no pueden coexistir en un mismo mercado.
Para evitar que esto suceda, los empresarios se ven obligados a diferenciar
sus procesos productivos, planeando con esmero las estrategias que
utilizarn para cuativar a sus clientes, ofreciendo un valor agregado en
sus productos o servicios que garantice en cierta medida la fidelizacin de
los usuarios.
1.2. QU ES PLANIFICAR?
Es la capacidad que tiene la mente
humana para prever situaciones
futuras y proyectar acciones en
el tiempo para llevarlas a cabo.
5
Recoleccin
de
informacin
Toma de
decisiones
anticipadas
Prev
consecuencias
futuras
Medidas de
resultados
Incluye
metodologas
para
Avances
Comprende
desde el
anlisis
hasta la
toma de
decisiones
Improvisar
Pronstico
Prev
utilizacin
de recursos
disponibles
PLANIFICAR
PREVER
Programacin Diagnstico
Figura 2. Definicin de planificar
Plantea
fines y
objetivos
Fija el curso concreto de

las acciones a seguir
Anticipa acontecimientos y
situaciones
Trata de controlar el futuro
Plan Estratgico
Plan Estratgico
1.3 QU ES ESTRATEGIA?
La palabra estrategia es de origen griego
y est compuesta por dos trminos:
stratos que significa ejrcito y agein que
quiere decir conductor o gua. Por tanto,
la RAE la define como el Arte de dirigir
las operaciones militares.
En la antigedad el trmino se usaba para
emprender acciones de conquista y de
defensa de las ciudades, era sinnimo de
rivalidad y competencia. En el 450 a.C.,
ya contemplaba habilidades como: administracin, liderazgo, oratoria y
poder. En el 330 a.C. el trmino haca referencia a la habilidad para usar
la fuerza, vencer al enemigo y crear un sistema unificado de gobierno
global. (Mintzberg y Quinn, 1995)
Si nos remontamos mucho ms en el tiempo, podemos decir que,
probablemente una de las primeras estrategias tuvo lugar cuando los
seres humanos primitivos se agrupaban para cazar animales; o quiz en
el evento de que una tribu haya intentado aduearse de los terrenos de
caza de otra.
En la actualidad, estrategia no significa solamente rivalidad o competencia,
el trmino (en el mundo de los negocios) est enfocado hacia la misin de
guiar a las organizaciones, para que administren los recursos disponibles
en todas sus reas con el mximo de efectividad. Aunque no se tiene una
definicin universalmente aceptada, vamos a conocer los puntos de vista
de algunos autores, segn la siguiente figura:
7

Alfred Chandler y
Kenneth Andrews
Introducen el concepto en el
campo de la teora del
management y lo definen
como la determinacin
conjunta de objetivos de la
empresa y de las lneas de
accin para alcanzarlos.
Figura 3. Significado de estrategia
Von Newman
y Morgerstern
Introducen el concepto de
estrategia en el campo
econmico y acadmico,
con la teora de los
juegos, dnde la idea
bsica es la competicin.
Peter Drucker
Define la estrategia de la
organizacin dando
respuesta a dos
preguntas: Qu es
nuestro negocio? y Qu
debera ser?
Henry Mintzberg
Identifica cinco definiciones de
estrategia.
1. Como plan: curso de accin.
2. Como pauta de accin:
maniobra para ganar a un oponente.
3. Como patrn: modelo en un
flujo de acciones.
4. Como posicin: que se adopta
respecto a un medio ambiente
organizacional.
5. Como perspectiva: visin
amplia, no es solo una posicin,
es una forma de percibir el mundo.
Plan Estratgico
Plan Estratgico
2. QU ES PLANEACIN ESTRATGICA?
Es un proceso mediante el cual una
compaa obtiene un concepto claro
sobre su estado actual y con base
en l, formula estrategias y elabora
planes de accin, encaminados a la
consecucin de objetivos medibles
y alcanzables dentro de un lmite de
tiempo determinado.
Se tiene como propsito la perduracin rentable de la empresa en el
mercado, hacindola ms verstil y adaptable, para enfrentar con xito
los continuos cambios de la economa de hoy.
Planear estratgicamente es el proceso de pensar estratgicamente,
haciendo que los esfuerzos se coordinen bajo una perspectiva comn, lo
cual se ve reflejado en una serie de ventajas que facilitan el camino hacia
la consecucin de las metas trazadas.
Segn Andrews, 1980. Estas ventajas incluyen:
Proporciona una mejor gua
a la organizacin completa
Hace que los gerentes estn ms alerta

a los cambios, las nuevas oportunidades
y los desarrollos amenazadores
Contrarresta la tendencia
hacia decisiones reactivas
y defensivas
Ventajas
del pensamiento
estratgico
Proporciona a los gerentes ideas para evaluar

peticiones de presupuestos, haciendo que se
destinen recursos a aquellas reas que producen
resultados y apoyan la estrategia
Crea una actitud directiva

ms proactiva
Ayuda a unificar las decisiones relacionadas

con la estrategia que toman los gerentes en
toda la organizacin
Figura 4. Ventajas del pensamiento estratgico
9
Plan Estratgico
2.1 PORQU ES IMPORTANTE PLANEAR ESTRATGICAMENTE?

Porque permite a la empresa reunir, analizar e interpretar la informacin
para responder a las preguntas:
Dnde estamos?
Hacia dnde queremos ir?
Cmo lo haremos?
3. QU ES UN PLAN ESTRATGICO?
Es la forma como una organizacin se proyecta
en el tiempo de manera organizada, teniendo
como referente un conjunto de decisiones
de gestin previamente establecidas, con el
propsito de sealar las acciones para alcanzar
el xito y la forma en que se ejecutarn.
3.1 OBJETIVO DE UN PLAN ESTRATGICO

Permite a un negocio prosperar en el tiempo, explorando diversos escenarios
que pueden o no ser previsibles y, generar un cambio de mentalidad en la
peligrosa concepcin de un maana nico.
Este objetivo se alcanza cuando todos los grupos de inters para la empresa
10
Plan Estratgico
se encuentran complacidos: clientes encantados,

accionistas satisfechos y un personal motivado y
preparado.
Un plan estratgico bien definido elimina en
gran medida el riesgo de hacer desaparecer
una empresa, o que sea absorbida por otra
debido a malas prcticas administrativas, o al
desarrollo de sus procesos productivos sin carta
de navegacin.
3.2 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATGICO
Un plan estratgico est conformado por una estructura bsica, que
debe ser construida con la participacin de todos los miembros de la
organizacin e incluir todas las reas o unidades de negocio.
El plan se compone de tres elementos generales: los filosficos, los analticos
y los operativos, los cules en conjunto renen todas las herramientas
necesarias para mejorar la calidad en los procesos productivos y garantizar
una gestin administrativa eficiente.
Sistema de direccin
y control
Objetivos
Estrategias
Planes
de accin
Elementos Operativos
Historia de la
Organizacin
Estructura
Herramientas
Organizativa
de anlisis
Internos
Externos
Elementos Analticos
Principios
y valores
Misin
Visin
Elementos filosficos
Figura 5. Elementos de plan estratgico
11
Plan Estratgico
3.2.1 Elementos filosficos

Son tres: los principios y valores, la misin y la visin.
Definen la ideologa bsica de la organizacin y son el
marco de referencia que gua sus actividades diarias.
Deben estar redactados dentro de un contexto lo
suficientemente amplio, que garantice su validez a lo
largo de la vida de la empresa.
Visin
Misin
Valores
Principios y valores
Estn compuestos por tres o cuatro verdades fundamentales y constituyen
la doctrina a seguir de manera constante dentro de la compaa. Por su
carcter de verdad no es necesaria su justificacin y son creados para
permanecer en el tiempo, pues no deben cambiar jams aunque las
condiciones del mercado lo hagan. Tienen valor intrnseco y relevancia
para todas las personas que forman la organizacin.
Un buen ejercicio a la hora de definirlos, es preguntarse qu personas
reflejan de verdad el espritu de la organizacin y, una vez identificadas
volver a cuestionarse porqu las eligi. De esta manera encontrar los
valores que ciertamente la empresa tiene y no aquellos que usted desea
que tenga. Lema. (2004).
Una vez redactados, verifquelos.
Realmente
los tiene o
desea tenerlos?
Pasarn
de moda?
Los sostiene
verdadera
y apasionadamente?
Mantendra estos
valores, incluso
si se convirtieran
en una desventaja
competitiva?
Son estos valores

comunes a todas
las personasde la
organizacin?
Figura 6. Principios y valores
12
Plan Estratgico
Misin
Es el motivo por el cual una empresa existe en el mercado. La misin
proporciona identidad y le da sentido a las labores diarias. Posibilita el
compromiso a travs de la comunicacin clara de la actividad que la
empresa realiza y define el valor agregado que se da a los clientes.
Respondiendo a preguntas como: qu hacemos?, para quin lo hacemos?,
cmo lo hacemos?, se pueden identificar los aspectos relevantes a incluir
en la declaracin de la misin.
Una vez redactada, verifquela.
Explica por qu
existe
la compaa?
Declara cul
es la necesidad
bsica que satisface
su negocio?
Expresa el valor
agregado que
da a la comunidad?
Explica
el conocimiento
que tiene parasatisfacer
una
necesidad social?
Figura 7. Misin
Visin
Contiene la meta que la empresa debe alcanzar. El sueo por el que se
trabajar y el cual se har realidad a travs del aprendizaje continuo, la
aplicacin de cambios significativos y la perseverancia. Es un logro que
debe ser conquistado a mediano o largo plazo (Generalmente 5 a 10
aos).
13
Plan Estratgico
Debe ser breve, fcil de recordar, retadora, ambiciosa, inspiradora, creble

y estar en armona con la misin y los valores.
La visin responde a preguntas relacionadas con: Cmo se debe ver esta
empresa en X aos? Qu se debe haber alcanzado?
Una vez redactada, verifquela.
Capta
la esencia
de su
negocio?
Le proporciona
impulso?
Es estimulante?
Mantiene
a la gente
en accin?
Figura 8. Visin
3.2.2. Elementos analticos
Son dos: Internos y externos. Nos permiten a travs de investigaciones
prospectivas y retrospectivas, conocer el estado real de la empresa
tanto en su interior como a nivel de la economa, la industria y el
comportamiento del consumidor.
Elementos internos
Comprenden la historia de la organizacin, su estructura organizativa
14
Plan Estratgico
y las herramientas de anlisis. Con el estudio de todos ellos se puede

saber el estado interior de los procesos productivos y determinar los
planes de accin a seguir, enfocados al fortalecimiento de aquellas reas
con deficiencias y falencias.
Historia de la organizacin
Debe ser breve e incluir todos los aspectos notables
desde su creacin.
Historia
Nombre
Domicilio o domicilios con que cuenta
Fecha en que fue fundada
Su proceso evolutivo, es decir los cambios ms relevantes que ha
tenido
A qu se dedica la empresa y quines son los usuarios del producto
o servicio que ofrece
Cules son los objetivos de su funcionamiento
En qu mbito geogrfico desempea sus actividades
Cules son sus valores
De dnde provienen sus recursos en los ltimos tres aos
Estructura organizativa
Dentro de la estructura organizativa de una empresa
se incluye:
Un organigrama: Se representa por medio de un
esquema, donde se ordenan jerrquicamente
15
Plan Estratgico
las relaciones entre las unidades funcionales de la empresa. Sirve para

formalizar el flujo de autoridad, la toma de decisiones y establecer
una apropiada comunicacin entre todos los miembros que componen
la entidad.
El manual de funciones de todos los puestos de trabajo.
Nmero de personas que realizan las labores en cada rea.
Herramientas de anlisis
Nos permiten realizar un anlisis contextual diagnstico de la organizacin para saber cmo
est en el momento actual. El estudio debe
incluir informacin veraz sobre los recursos, las
actividades, los riesgos y el portafolio; una vez
recolectada es procesada utilizando alguna de
las herramientas que se enuncian en la siguiente
grfica.
Herramientas
Anlisis de
recursos
Anlisis
contextualdiagnstico
Anlisis de
actividades
Anlisis de
riesgos
DOFA: Matriz de anlisis de factores

internos y externos
PES: Planeacin Estratgica Situacional
POAM: Matriz de Oportunidades y
Amenazas del Mercado
Las 5 fuerzas de Porter: Clientes,
rivalidad competidores actuales,
proveedores, sustitutos, y la entrada de
nuevos competidores
Matriz BSC: Crecimiento Participacin
del Mercado
Anlisis de
portafolio
Matriz PEYEA: Posicin Estratgica y

Evaluacin de la Accin
Figura 9. Herramientas de anlisis de informacin

Conozcamos a profundidad cmo se trabaja con la matriz DOFA ya que
es de las ms conocidas y eficaces.
16
Plan Estratgico
Anlisis DOFA
Permite realizar estudios tanto de los aspectos internos como externos de
una organizacin, arrojando como resultado los puntos dbiles y fuertes
de cada entorno. El objetivo es que la organizacin encuentre sus factores
crticos y pueda consolidar aquellos que le son favorables, as como
minimizar o eliminar los que representan amenazas y debilidades.
Anlisis interno
Anlisis externo
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Ventajas competitivas que
sirven para explotar
oportunidades. (Recursos, gozar
de buen nombre, capacidad de
produccin, entre otras).
Afectan negativamente los

resultados esperados.
Son el punto fuerte la

organizacin, pero deben ser
protegidas.
Deben ser controladas y

superadas
Son una oportunidad para

potenciar la eficacia y la
eficiencia.
Responden a preguntas como:
en qu nos diferenciamos de la
competencia?, Qu sabemos
hacer mejor?
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Es un rea de mejora para la

organizacin.
Se deben considerar anlisis

de:
Recursos
Actividades
Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y
de riesgos
Figura 10. DOFA Anlisis interno
Elementos externos
Estn representados por todos los aspectos relacionados con el entorno
de la empresa. Abarcan proveedores, canales de distribucin, clientes,
competencia y el mercado, entre otros.
Este anlisis responde a preguntas como: Cules son las amenazas
reales que la empresa enfrenta? Cules son las oportunidades que puede
aprovechar? Para realizar este estudio se utiliza tambin la matriz DOFA.
17
Plan Estratgico
Anlisis interno
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Anlisis externo
OPORTUNIDADES
Son aquellas que pueden
representar una ventaja para la
organizacin.
AMENAZAS
No se pueden controlar.
Constituyen una posibilidad

para mejorar la rentabilidad.
Son aquellas fuerzas del

entorno que pueden impedir la
implantacin de una estrategia,
o bien reducir su efectividad.
Son dinmicas y podrn

desaparecer si no se
aprovechan.
Son dinmicas, lo que quiere

decir que tienen tendencia a
crecer.
Describen los posibles

mercados, nichos de
necesidades.
Son barreras para conseguir

los resultados esperados.
Son una ayuda para conseguir

resultados.
Figura 11. DOFA Anlisis externo

3.2.3 Elementos operativos
Son tres: objetivos, estrategias y planes
de accin. Son la gua imprescindible para
dirigir el rumbo de la empresa y consolidar
su crecimiento y solidez. Deben ser acatados
por todo el capital humano de manera
permanente y es indispensable perseverar
para conquistarlos.
Objetivos
Representan la meta que se pretende alcanzar y van de la mano con
la declaracin de Misin, Visin y Valores de la empresa, pues nos dicen:
Qu es lo que se quiere lograr? Con qu se va a realizar? y Para qu
se va a realizar?
Deben ser realistas, medibles, alcanzables, tener un lmite de tiempo para
su ejecucin y adems cobijar todas las reas crticas de la organizacin,
para proponer los elementos de valor en favor del usuario y dems
stakeholders.
18
Plan Estratgico
Lineamientos para su creacin:

1. Presentarlos por escrito.
2. No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
3. Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administracin:
Qu, Cmo, Dnde, Quin, Cundo, Por qu?
4. Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por
todos los miembros de la organizacin.
5. Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones.
Existen objetivos que son prioritarios y que por tanto la organizacin debe
enfocar sus esfuerzos para lograrlos cuanto antes.
Relacin
con stakeholders
Generacin de vnculos
con todas las partes
implicadas para conocerlos
y proporcionar servicios
adecuados a sus necesidades
Liderazgo
en el servicio
Excelencia
operativa
Ofrecer
mxima calidad
y funcionalidad
en el producto
o servicio.
OBJETIV
OS
PRIORIT
ARIOS
Ofrecer el producto
o servicio a un precio
competitivo conservando
la calidad ofrecida.
Figura 12. Objetivos prioritarios de la organizacin
19
Plan Estratgico
Estrategias
Representan un curso alterno de accin que permite alcanzar los
objetivos y enfrentar a la competencia, estn basadas en las fuerzas de
la organizacin. Se fundamentan en el anlisis contextual diagnstico
realizado previamente y en consecuencia surge el tipo de estrategia que
se adoptar, como veremos en la siguiente figura.
Tipo de estrategia
Resultado
del anlisis
DAFO
Defensiva
Resultan de las amenazas del entorno y las

debilidades internas. La Entidad est preparada
para enfrentarse a las amenazas.
Adaptativa
Resultan de las oportunidades que ofrece el

entorno y las debilidades internas. Se establece
un programa de acciones especficas y se
reorientan las estrategias anteriores.
Reactiva
Resultan de las amenazas del entorno y las

fortalezas internas.
Ofensiva
Resultan de las oportunidades que ofrece el

entorno y las fortalezas internas. La Entidad
debe adoptar estrategias de crecimiento.
Figura 13. Tipos de estrategia de acuerdo con los resultados del anlisis
de informacin
Una estrategia deben cumplir con las siguientes caractersticas:
Consistencia: La estrategia no deber presentar metas ni polticas
inconsistentes entre s.
Consonancia: La estrategia deber representar una respuesta
adaptativa al medio ambiente as como a los cambios.
Ventaja: La estrategia deber facilitar la creacin o preservacin de
la superioridad competitiva en el rea elegida de actividades.
Factibilidad: La estrategia no deber agotar los recursos disponibles
y tampoco generar problemas irresolubles.
Temporalidad: Su vigencia est estrechamente vinculada a la del
objetivo u objetivos para los que fueron diseadas.
20
Plan Estratgico
Particularidad: Para cada rea clave es necesario establecer una

estrategia especfica.
Direccionamiento: Se establece en los niveles jerrquicos ms
altos.
Planes de accin
Son el vehculo para ejecutar la estrategia seleccionada en cada
rea crtica de la empresa o lnea de accin. Tienen la capacidad de
responder a las nuevas exigencias que se afrontan y poner a la compaa
en una posicin ventajosa dentro de un tiempo calculado.
En cada lnea de accin se concentrarn los esfuerzos de la empresa
para alcanzar la meta propuesta, por tanto necesitan priorizarse de
acuerdo a los objetivos estratgicos. Para ello se debe tener una
imagen general de las dimensiones crticas de la empresa, vistas desde
cuatro perspectivas: la econmica, el cliente, los procesos y el crecimiento
administrativo. En la tabla 1 veremos de qu se trata cada una.
Dimensiones crticas de la empresa
Perspectiva
econmica
Perspectiva
del cliente
Perspectiva
los procesos
Perspectiva
de crecimiento
organizativo
Necesidad de crecer financieramente

para ser capaz de sostener el
crecimiento social de la empresa.
Enmarca todas las cosas que se hacen
para satisfacer a usuarios, socios,
donantes, contratantes, entre otros,
ya que las dotan de un valor que
antes no tenan.
Es la forma como la empresa lleva a
cabo: las operaciones internas, la
atencin al cliente, la gestin de los
recursos, las personas, entre otros.
El valor agregado dado a los clientes
se logra a travs de la mejora
continua.
Representa el capital humano, el
conocimiento de cmo hacer las cosas
y cmo aprender de las nuevas y
mejoradas formas de hacerlas.
Tabla 1. Dimensiones crticas de la empresa
21
Plan Estratgico
Un plan de accin debe contener una serie de elementos bsicos:
Lnea estratgica a la que pertenece
Enunciado
Fecha
Objetivo
Responsable
Personas implicadas
Acciones a desarrollar
Para cul rea de la empresa fue creada la

estrategia.
Nombre que identifica al plan
Aquella en la que el plan es aprobado
Concreto y verificable ya que representa lo

que se pretende conseguir con el plan.
Persona encargada del complimiento del

plan.
Nombres y cargos de aquellos que tienen

relacin directa con el plan
Descripcin de los pasos a seguir para la
consecucin del objetivo. En cada paso debe
estar explcito:
El responsable
La fecha de finalizacin y
El estimado de su costo
Sistema de direccin y control

Es la metodologa que permite evaluar la ejecucin del Plan Estratgico, a
travs de herramientas que proveen informacin fiable sobre el estado de
avance y facilitan el control de los procesos.
22
Plan Estratgico
a
Sistem
eccin
r
i
d
e
d
ol
y contr
Gestionar y monitorear el proceso.

Diagnosticar las causas de las desviaciones.
Tomar acciones correctivas.
He
?
Para qu
rra
mi
ent
as
Beneficios
Ciclo PHVA, la prospectiva,

la teora de mejora continua,
calidad total y Balanced ScoreCard.
Permite adaptar el Plan Estratgico a las condiciones
y situaciones cambiantes.
Realimentarlo y corregirlo sobre la marcha si es preciso.
Exigir responsabilidades, buscar nuevas formas de actuar
Ser ms eficaces y eficientes en la actuacin.
Figura 14. Sistema de direccin y control

Conozcamos qu es y para qu sirve el Balanced ScoreCard BSC o
Cuadro de Mando Integral CMI:
Es una herramienta estratgica para la gestin que se utiliza para definir
con mayor precisin los objetivos y facilita la toma de decisiones; recoge
un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta direccin
y a las funciones responsables, una visin comprensible del negocio o de
su rea de responsabilidad, conduciendo a la supervivencia y desarrollo
de las organizaciones.
En el CMI se utilizan los objetivos
estratgicos
organizados
de
acuerdo con cuatro perspectivas:
financiera, cliente, interna y
aprendizaje/crecimiento
Finanzas
Clientes
Beneficios
Procesos
internos
Clarificar la estrategia y
conseguir el consenso sobre
ella.
Comunicar la estrategia
toda la organizacin.
Formacin
y crecimiento
23
Plan Estratgico
Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia a

travs del mapa estratgico.
Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
Identificar y alinear las iniciativas estratgicas con base en los factores
crticos de xito
Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas, a travs de
indicadores.
Obtener feedback para la estrategia y mejorarla.
24
Plan Estratgico
RECURSOS BIBLIOGRFICOS
Definicin de estrategia en general. (s.f.). Consultado el 17 de
noviembre de 2013 en: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/
documentos/lad/acevedo_l_r/capitulo2.pdf
Diccionario WordReference. (2005). Consultado el 26 de diciembre de 2013 en: http://www.wordreference.com
Diccionario de la lengua espaola. (2005). Espasa-Calpe. Consultado el 26 de dic de 2013 de: http://www.wordreference.
com
El concepto de estrategia. (s.f.). Consultado el 15 de noviembre de 2013 en: http://www.virtual.sepi.upiicsa.ipn.mx/mdid/
concestrate.pdf
Freeman, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston, MA: Pittman.
Lema, J.P. (2004). La gua estratgica, el corazn del plan estratgico. Revista EIA, 2. Consultado el 10 de noviembre de
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Plataforma de Voluntariat Scial de la Comunitat Valenciana.
(2007). Dossier Gua para la elaboracin e implementacin del
plan estratgico y plan de gestin en entidades no lucrativas
de accin social con voluntari@s. Revista Full, 19. Consultado
el 18 de noviembre de 2013 en: http://platavoluntariado.org/
docs/full_19.pdf
Real Academia Espaola. (2001). Estrategia. Consultado el 16 de
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25
Plan Estratgico
Ronda, G. (2002). GestioPolis. El concepto de estrategia. Consultado el 23de noviembre de 2013 en: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/34/estrategia.htm
Teora de la planeacin. (s.f.). Consultado el 11 de noviembre
de 2013 en: http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_
Planeacion_internet/TEMAII.1.pdf
26
Plan Estratgico
GLOSARIO
FEEDBACK: Retroalimentacin, conjunto de reacciones o respuestas que
manifiesta un receptor respecto a la actuacin del emisor, lo que es tenido
en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje.
INTRNSECO: ntimo, esencial.
PROSPECTIVO, VA: Conjunto de anlisis y estudios sobre las condiciones
tcnicas, cientficas, econmicas y sociales de la realidad futura con el fin
de anticiparse a ello en el presente.
RETROSPECTIVA: adj. Que se refiere a un tiempo pasado.
STAKEHOLDERS: Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser
afectado por el logro de los propsitos de una corporacin. Stakeholders
incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos,
ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o daar a la
corporacin.
27
Plan Estratgico
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28

Plan Estratégico: guía para el éxito empresarial

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PLAN ESTRATGICO

FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

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Figura 1. Caractersticas de la competencia natural

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Segn investigaciones biolgicas, cada organismo debe poseer

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FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

Figura 2. Definicin de planificar

Fija el curso concreto de

Trata de controlar el futuro

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Figura 3. Significado de estrategia

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Hace que los gerentes estn ms alerta

Proporciona a los gerentes ideas para evaluar

Crea una actitud directiva

Ayuda a unificar las decisiones relacionadas

Figura 4. Ventajas del pensamiento estratgico

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2.1 PORQU ES IMPORTANTE PLANEAR ESTRATGICAMENTE?

Hacia dnde queremos ir?

3.1 OBJETIVO DE UN PLAN ESTRATGICO

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se encuentran complacidos: clientes encantados,

Figura 5. Elementos de plan estratgico

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3.2.1 Elementos filosficos

Son estos valores

Figura 6. Principios y valores

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Debe ser breve, fcil de recordar, retadora, ambiciosa, inspiradora, creble

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y las herramientas de anlisis. Con el estudio de todos ellos se puede

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las relaciones entre las unidades funcionales de la empresa. Sirve para

DOFA: Matriz de anlisis de factores

Matriz PEYEA: Posicin Estratgica y

Figura 9. Herramientas de anlisis de informacin

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Afectan negativamente los

Son el punto fuerte la

Deben ser controladas y

Son una oportunidad para

Es un rea de mejora para la

Se deben considerar anlisis

Figura 10. DOFA Anlisis interno

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Constituyen una posibilidad

Son aquellas fuerzas del

Son dinmicas y podrn

Son dinmicas, lo que quiere

Describen los posibles

Son barreras para conseguir

Son una ayuda para conseguir

Figura 11. DOFA Anlisis externo

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Lineamientos para su creacin: