COMUNICACIN ASERTIVA

CURSO:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROFESORA:
ROSA SAAVEDRA OBANDO
INTEGRANTES:
ALVARADO SANCHEZ LILIA NICOLE
ASTUDILLOS ALAMO VERALUCIA
CASTRO CONSTANTINO MARIBEL
DIAZ MEGO ROBERTO
JIMENEZ SANCHEZ JOS
VELEZ CASTRO LUIS

Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................. 3
DEFINICIN..................................................................................................... 3
CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA.............................................4
LOS ESTILOS DE LA COMUNICACIN..............................................................5
1.1.

Pasividad o no-asertividad:.................................................................5

1.2.

Asertividad:....................................................................................... 6

1.3.

Agresividad:...................................................................................... 6

PRINCIPIOS BASICOS...................................................................................... 7
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA................................................9
1. ELEMENTOS VISUALES...........................................................................10
1.1.

El contacto visual............................................................................. 10

1.2. La proxmica o distancia corporal.........................................................12

1.3. La expresin facial y los gestos.............................................................13
1.4. Postura y movimiento corporal..............................................................14
ELEMENTOS VOCALES.................................................................................. 16
a) Volumen:................................................................................................. 17
b) Velocidad:................................................................................................ 17
c) Tono y entonacin:.................................................................................... 17
d) nfasis:................................................................................................... 18
e) Fluidez-Perturbaciones del habla................................................................18
f) Claridad................................................................................................... 18
ELEMENTOS VERBALES................................................................................ 18
a)

Duracin del habla................................................................................. 18

b)

Retroalimentacin (feed back...................................................................19

c)

Preguntas:............................................................................................ 19

TECNICAS VERBALES ASERTIVAS.................................................................19

a)

TCNICA DEL DISCO RAYADO O DISCO ROTO.......................................19

b)

TCNICA DEL BANCO DE NIEBLA..........................................................19

c)

TCNICA DE SEGUIR LA CORRIENTE....................................................20

d)

TCNICA DE DAR CUERDA...................................................................20

e)

LIBRE INFORMACIN...........................................................................20

f)

AUTORREVELACIN............................................................................ 20

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD.........................................................21

A. LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA APRENDIDO DE
FORMA INADECUADA................................................................................. 21
1

B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTE TANTA

ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL............................................22
C. LA PERSONA NO CONOCE O RECHAZA SUS DERECHOS.........................22
TABLA DE LOS DERECHOS ASERTIVOS......................................................22
D. LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE PENSAMIENTO
QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA.........................................23
TIPOLOGA DE LOS INDIVIDUOS CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD.............24
1.

El indeciso............................................................................................ 24

2.

El individuo con escollos en la comunicacin.............................................24

3.

El individuo con insuficiencias de conducta................................................26

4.

La persona con bloqueos especficos........................................................26

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO DE LA EMPRESA............................27

a. Cinco artes bsicas de la asercin en el trabajo...............................................27
b. Seis categoras de personas carentes de asercin en el trabajo.........................28
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA.......................30
VENTAJAS..................................................................................................... 30
DESVENTAJAS.............................................................................................. 31
ANEXO.......................................................................................................... 32
COMPARACION DEL ENFOQUE PASIVO, ASERTIVO Y AGRESIVO....................32
Referencias................................................................................................... 33

LA COMUNICACIN ASERTIVA
INTRODUCCIN
La comunicacin puede concebirse como el proceso dinmico que fundamenta
la existencia, progreso, cambios y comportamientos de todos los sistemas
vivientes, individuos u organizaciones. Entendindose como la funcin
indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual las
organizacin u organismo se relaciona consigo misma y su ambiente,
relacionando sus partes y partes y procesos internos unos que otros. Miller
(1968)
Para Novoa (1980) la comunicacin es tan antigua como la vida misma y para
todos nosotros no es familiar, pues pertenece a lo ms bsico de la experiencia
humana
La comunicacin es la base de la interaccin humana, osea de las relaciones
de hombre a hombre y que su objetivo bsico es influir en los dems, en el
mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismo, de tal modo que podamos
convertirnos en agentes determinantes y ser capaces de tomar decisiones (p.6)
Segn Werther (2008) es "Comunicacin es la transferencia de informacin y
compresin de una persona a otra. Es el modo de llegar a otros con ideas,
datos, pensamientos y valores. Se trata de un puente de significado entre las
personas, para que puedan compartir lo que conocen y siente".
Segn Pichon(2001) nos plantea: "Comunicacin es todo proceso de
interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo
proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la
conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal". (p.89)

DEFINICIN
La asertividad se refiere a la firmeza de carcter con la que nos relacionamos,
de tal manera que podamos superar nuestras inhibiciones y a mejorar nuestra
3

capacidad para enfrentarnos a situaciones que producen estrs. Para Ronquillo

(2006) La comunicacin asertiva nos ayuda a expresar ms efectivamente
nuestros pensamientos, sentimientos, opiniones sin perjudicar nuestras
relaciones con los dems. (p.73)
Igualmente nos ayuda para saber negociar, hacer respetar nuestros derechos,
resistir a la persistencia de los dems. Para Baer (2003)
La comunicacin asertiva es una forma de expresin consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin
de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la
rabia..
En ese sentido algunos autores consideran la asertividad como la habilidad
para expresar sentimientos y pensamientos, Riso (1988) define la conducta
asertiva como:
Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente
(sin distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes
verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin
(decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender
derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y
recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo
con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta. (p.45)
De acuerdo con Melgosa (1995), la asertividad consiste en: la expresin de
nuestro pensamientos de una manera sincera y abierta y espontnea, sin herir
la sensibilidad de la otra persona. (p.84)
CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA
Segn (Pereda, 2000)

1. La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para

expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los
dems.
2. Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona,
sea sta extraa o conocida y su comunicacin segn se caracteriza por
ser directa, abierta, franca y adecuada.
3. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y
acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su
autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es.
4. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms
proactivo que activo.
5. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con
delicadeza, pero con firmeza. Segn (Muoz, 2000) la persona asertiva
evita que la manipulen, es ms libre en sus relaciones interpersonales
(). Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.
Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin
agresiva y destructiva.

LOS ESTILOS DE LA COMUNICACIN

Segn

Vander

(2003)

existen

tres

estilos

bsicos

de

comunicacin

diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y

agresivo.
I.1.

Pasividad o no-asertividad: Es aquel estilo de comunicacin propio

de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por
temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras
personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los dems.

La persona que hace uso de este tipo de comunicacin es una

persona que muestra las siguientes caractersticas:
- Sumiso.
- Evita hablar.
- Se pliega a lo que dicen los dems.
- No defiende sus puntos de vista.
- Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias,
I.2.

permitiendo que otros violen sus propios derechos.

Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan
Conducta de huida o permisiva

Asertividad: Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones

ajenas, dndoles la misma importancia que a las propias. Parte del
respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los dems no tiene por qu coincidir con la propia y
evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere
de forma directa, abierta y honesta.
La persona que hace uso de este tipo de comunicacin es una
persona que muestra las siguientes caractersticas:
-

Habla con efectividad y propiedad.

Expone sus ideas en forma lgica y sin contradicciones.

Juega al yo gano - t ganas.

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma

directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.

I.3.

Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes

Conducta de cooperacin y negociacin

Agresividad: Al contrario que la persona que presenta un estilo de

comunicacin inhibido, la persona con un estilo de comunicacin
agresivo se caracteriza porque no slo se preocupa por defender a
cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos
normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos
de los dems, incluso cuando esto es absolutamente innecesario
para defender los propios. Este estilo de comunicacin se sita en un
plano

opuesto

la

pasividad,

caracterizndose

por

la

sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales,

obviando o incluso despreciando los de los dems.
6

La persona que hace uso de este tipo de comunicacin es una

persona que muestra las siguientes caractersticas:
-

Ofende.

Se impone por la fuerza.

Juega al yo gano - t pierdes.

No escucha sugerencias.

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma

hostil y dominante, violando los derechos de los dems.

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos,

soy ms importante.

Conducta de combatir.

PRINCIPIOS BASICOS
Encontramos seis principios propuestos por Sue Bishop (2000) que pueden
resultar tiles para ser empleados en cualquier ocasin y con cualquier
receptor. Sin embargo, lo importante no es slo la comunicacin verbal, la
comunicacin paralingstica y la no-verbal representan tambin su papel en la
comunicacin asertiva.
Sea directo
Diga lo que siente o piensa; no d nada por evidente cuando hable. Cuando la
interaccin comunicativa se produce con personas cercanas al entorno social,
se supone que tienen que conocer lo que queremos, sentimos, pensamos, etc.
Es cierto que en ocasiones los dems pueden tener una idea aproximada de lo
que ocurre, pero a menos que se diga directamente no pueden saber qu es lo
que siente o piensa. Ejemplo, "Hoy me ha molestado que digas ...." o "Yo estoy
incmodo cada vez que haces ....".
Enfrntese al problema, no a la persona
Existe una clara diferencia entre centrarse en el problema o centrarse en la
persona. Veamos un ejemplo: "Es que no eres capaz de organizarte?" y "Por
favor, me gustara que pusieras orden en esta mesa". La primera implica un
7

defecto en la forma de ser de la persona; la segunda, plantea una solucin a un

problema.
Trate lo especfico y no generalice
Sea especfico a la hora de comentar un problema, no acuse, establezca los
hechos. Por ejemplo, "Todo lo haces mal" en vez de "Por qu te ha salido mal
hoy ....?".
No pida disculpas ms de lo necesario
Siendo asertivo es suficiente con disculparse una vez. Existe la tendencia de
pedir disculpa a todos y por todo y, sobre todo, sin sentirlo sinceramente.
Ejemplo: "Cunto lo siento, de verdad, pero no puedo trabajar esta noche" o
"Tengo otro compromiso; as que no puedo trabajar esta noche".
No d excesivas explicaciones
Una breve explicacin puede suavizar una reclamacin, un rechazo o una
afirmacin, que sin ella seran bruscos. Sin embargo, no conviene pasarse
dando explicaciones; podra tener un efecto contraro. Veamos un ejemplo: "De
verdad, que te ayudara, t sabes que eres importante para m, pero ... no es
que no quiera hacerlo, t sabes que yo siempre te he ayudado. Adems, la
tarea me gusta, y ya la he hecho otras veces, pero es que estoy muy ocupado,
y t lo sabes" o "En estos momentos estoy ocupado, no obstante, a partir de
maana estoy libre qu te parece entonces?".
Hgase responsable de sus mensajes
Tenga seguridad en s mismo hacindose responsable de los mensajes
utilizando la primera persona. "Dicen que sera una buena idea ..." o "Yo pienso
que sera una buena idea ...". La segunda afirmacin da al interlocutor la
oportunidad de aceptar o rechazar la propuesta, al mismo tiempo, deja espacio
para que de su opinin de forma concreta. Adems, muestra seguridad en lo
que se dice.

Otros principios nos da Marta (2010):

La

asertividad

esta

relacionada

con

la

afirmacin.

Comunicarse

asertivamente es comunicarse de manera afirmativa, afirmando los

propios intereses y necesidades y tambin los del interlocutor. La asertividad
no es una especie de manipulacin que nos permite conseguir nuestros
propsitos a costa de los dems. Ni es una aceptacin sacrificada de las
necesidades de los dems a costa de las nuestras.(p.78)
Principios de la comunicacin asertiva:

Respetarse a uno mismo

Respetar a los dems
Ser directo
Ser honesto
Saber modular las propias emociones
Saber reconocer y respetar las emociones de los dems.
Saber decir no
Saber escuchar

Seguir los principios de la comunicacin asertiva requiere habilidad

comunicativa y suficientes competencias emocionales como para salvar los
obstculos y filtros de la comunicacin. Se trata de un estilo comunicativo que
implica lo que hacemos, lo que pensamos y lo que sentimos. No es
simplemente un comportamiento comunicativo que podemos fingir o copiar, en
principio, puede parecer difcil, pero si conseguimos pensar de modo asertivo,
esos pensamientos provocaran los sentimientos adecuados para que nos
resulte ms fcil tener conductas asertivas.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

Adler (1977) seala que existen tres componentes bsicos involucrados en

toda comunicacin asertiva: lo visual, lo vocal y lo verbal. En seguida se
especificarn cada uno de ellos.
9

1. ELEMENTOS VISUALES

Para poder establecer una comunicacin asertiva, los elementos visuales

constituirn la piedra angular, y en ellos se destacan el contacto visual, la
proxmica o distancia corporal, la expresin facial y los gestos, y la postura y
movimientos. En adelante se vern cada uno de ellos y su posible impacto en
la interaccin comunicativa.
1.1.El contacto visual

"Un contacto visual inadecuado puede denotar ansiedad, deshonestidad,

vergenza, aburrimiento o desconcierto; inclusive cuando los individuos no
estn conscientes de la insuficiencia del contacto personal de la otra persona,
otros individuos pueden reaccionar inconscientemente de dos maneras:
evadiendo o tomando ventaja de la persona que los usa" (Adler, 1977).
Por otro lado Hybels y Weaver (1982) sealan que el contacto con los ojos
opera de tres maneras distintas que son: demuestra que se presta atencin e
indica inclusin, muestra la intensidad de un sentimiento y, finalmente,
proporciona retroalimentacin.
La mirada
Segn Pereda (2000) nos dice que todas las interacciones de los seres
humanos dependen de miradas recprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma
que la conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo
mira a los ojos es que est nervioso y le falta confianza en s mismo.
Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco
asertivos. De esto depende que la utilizacin asertiva de la mirada, como
componente no verbal de la comunicacin, implique una reciprocidad
equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada segn
se est hablando (40%) o escuchando (75%).

10

a) Atencin e inclusin:
Cuando se mira directamente a los ojos de una persona se revela que se est
prestando atencin y que al mismo tiempo desea que dicha persona se la
preste a usted. Cuando la comunicacin es directa, el contacto de ojos es ms
fuerte. Cuando no se mira directamente a la persona que se est comunicando,
se consigue apartar a la persona de la comunicacin. No hay manera ms
segura para perder un receptor que evitando el contacto directo de los ojos;
desviando la mirada al suelo, a las paredes, al techo o a cualquier otro lugar.
Adems, destacan que cuando el contacto visual es directo son tan efectivos
como si se le hubiese estrechado la mano a la otra persona dndole la
bienvenida al grupo.
b) Intensidad de un sentimiento:
El contacto de ojos tambin revela la intensidad de un sentimiento y con
frecuencia demuestra el entusiasmo; en otras situaciones, frialdad o enfado.
Cuando se dice, Te quiero, o Quiero ayudarte, o Me preocupo por ti y se
desea que el mensaje sea recibido clidamente, es necesario que el que
expresa su preocupacin mire directamente a los ojos de la otra persona.
Las personas demuestran muchas cosas con la intensidad de la mirada, en el
saln de clases puede operar como una forma de control grupal, o bien, en
ciertas situaciones como un mensaje de apoyo incondicional. El hecho de que
los individuos estn conscientes del efecto de las miradas les har ser ms
asertivos, a la vez, evitar que se den las malas interpretaciones entre los
alumnos tales como: "la maestra mira con ojos de vampiro".

c) Retroalimentacin:
Cuando se mira a los ojos y se toma en cuenta la expresin total de otra
persona, se puede identificar si ella le est prestando atencin o no al otro
individuo que est tratando de comunicarle algo, adems ste ltimo puede
llegar a inferir la intensidad de las emociones de su oyente. Es muy importante
11

que los maestros puedan estar pendientes de la comunicacin no verbal de sus

alumnos, ya que ella indicar qu tan efectivos han sido los mensajes entre
ellos, haciendo esto, adems de brindarles seguridad al sentirse incluidos y
atendidos, se les transmite entusiasmo y aumenta la credibilidad del mismo
profesor.
Bower y Bower (1980) ofrecen algunos ejemplos de contacto visual no
asertivos: el parpadeo rpido, fijar la vista, no ver, mover la cabeza y los ojos
exageradamente y entrecerrar los ojos. Tomar conciencia y control de estos
indicadores visuales har ms efectiva la interaccin con el cuerpo docente y
con los estudiantes.
1.2. La proxmica o distancia corporal
Este concepto se refiere a determinar la distancia correcta que debe existir
entre una y otra persona. Cada tipo de distancia determina el tipo o nivel de
interaccin que existe entre las mismas. La tipologa propuesta por Eduard
(1959) seala cuatro categoras:
1) ntima: de 0 a 45 cm.
2) Personal: de 45 cm a 1.20 m.
3) Social: 1.20 a 3 m.
4) Pblica: de 3 m en adelante.
Es importante sealar que para establecer una comunicacin asertiva se debe
estar consciente del tipo de espacio recomendable, segn sea el caso, de
acuerdo con el mensaje que se desea expresar. En el contexto educativo
generalmente se presentan relaciones de tipo personal y social, y en algunas
circunstancias se da la pblica, sta ltima por su naturaleza no permite
interacciones personalizadas.
Otro elemento relacionado a las distancias interpersonales que se guardan es
el denominado "espacio vital" (Hall), o "espacio corporal" (Hybels y Weaver). En
ambos casos es el trmino empleado para describir la distancia personal que
usamos cuando nos comunicamos con otras personas. No nos damos cuenta
de su importancia hasta que es violado, y entonces, nos sentimos nerviosos,
incmodos, defensivos y algunas veces incapaces de seguir comunicndonos.
12

Por otra parte, el espacio vital tambin implica la distribucin o acomodo de los
espacios, en este sentido, como profesores, el identificar los sitios favoritos de
ubicacin de los estudiantes, proporcionar alguna informacin sobre su
habilidad e inters por interactuar con el resto del grupo; un ejemplo es el de un
estudiante que no desea llamar la atencin encontrar un asiento en el medio o
cerca de las ltimas filas, ya que stas son las posiciones ms cmodas y las
menos llamativas. De igual manera cuando se tiene un alumno inquieto,
platicador o agresivo, es muy comn colocarlo cerca del escritorio del maestro,
connotando que de esa forma estar bajo control.
Es por lo anterior que la proxmica o distancia corporal y manejo de los
espacios son elementos a considerar en el desarrollo de la habilidad para ser
asertivos.
1.3. La expresin facial y los gestos

Es comn encontrar situaciones donde un alumno o profesor expresa de

manera verbal algo muy distinto a lo expresado de modo no verbal en ese
mismo instante, generando de este modo confusin en el interlocutor.
Adler (1977) menciona: "Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario
una correspondencia entre stos y las expresiones faciales".( p.174)
Por otro lado, es sabido que el rostro es la carta de presentacin de un
individuo, a todas luces es la parte ms expresiva de nuestro cuerpo, una
expresin dura, intimidar y bloquear las posibilidades de acercamiento hacia
el otro.
Hybels & Weaver (1998) definen a la exprecion facial y gesto como :
La manera que se mueve su frente, cejas, ojos, boca, labios y barbilla
comunica algo de usted mismo. La reaccin que dichas sugerencias
producen en los dems no puede ser determinada con precisin, pero
reaccionarn y lo harn de maneras distintas. (p,180)
Es por ello que si se reconoce que muchas de las emociones se desbordarn
de manera inconsciente a travs del rostro, es importante considerar las

13

recomendaciones que proponen Monrroe & Ehninger (1974) que ayudarn a

tener una gesticulacin efectiva. (p.125)

1. Relajacin: de lo contrario no podr expresarse de manera natural.

2. Vigor y exactitud: Los gestos efectivos son vivaces y vigorosos, adems
de ser congruentes y convincentes con lo expresado verbalmente.
3. A tiempo: un gesto a destiempo siempre ser inapropiado.
4. Adaptabilidad y versatilidad: los gestos se adaptan al tipo de audiencia o
persona con la que interactuamos, adems de variarlos acorde a las
caractersticas naturales de las ideas que comunicamos.
Bower & Bower (1980) listan algunos ejemplos de expresiones faciales y
gestos no asertivos, por ejemplo: boca cerrada, tensionar y fruncir la frente,
pasar saliva repetitivamente, limpiar la garganta excesivamente, humedecer los
labios excesivamente, jugar con objetos o ajustarse la ropa.
Segn Pereda (2000) hace mencin de que:
La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con
el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial
que sea contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona
no asertiva, por ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por dentro cuando
se le da una orden injusta; pero su expresin facial muestra amabilidad.

1.4. Postura y movimiento corporal

"La postura se puede definir como el arreglo y la posicin del cuerpo y de las
extremidades en su conjunto. La postura puede reflejar sus motivaciones
internas, sus intenciones en una situacin de comunicacin, al igual que su
actitud". (Hybels & Weaver, 1998, p.210)

14

Los movimientos y la posicin del cuerpo (quinsica), pueden contribuir o

afectar de inmediato el mensaje transmitido por una persona. Manos en
movimiento, cruzar los pies continuamente, espalda encorvada, son algunos de
los factores que pueden reducir o incluso contradecir el impacto de un mensaje
asertivo. Por otra parte, los gestos apropiados y una postura adecuada, pueden
sugerir o ayudar tanto al profesor como al alumno a reforzar su mensaje y con
ello ser ms efectivo en el cumplimiento del objetivo trazado.
Un ejemplo del impacto de la postura corporal en el contexto estudiantil es el
siguiente: "Si entra en una clase con repugnancia y mostrndose escptico y
ansioso, es muy probable que su postura revele esta falta de entusiasmo. Es
muy posible que se incline sobre el pupitre de manera descuidada y hasta es
posible que mueva los pies nerviosamente". Algunos autores estn de acuerdo
de que la situacin que se plantea es un poco exagerada, pero de cualquier
forma, se coincide en que los profesores pueden leer en sus alumnos el
mensaje transmitido a travs de su postura corporal y a la vez se entiende que
ellos tambin pueden descifrar muchos mensajes a travs de la postura del
profesor.
Veamos las siguientes caricaturas que muestran distintas actitudes a partir de
la postura corporal.

Actitud de Evaluacin
de expectacin

15

Actitud de aburrimiento o indiferencia

actitud

Otra forma de expresar ciertas actitudes es a travs de la posicin u

orientacin del cuerpo en relacin con otra persona. "Para lograr una
comunicacin asertiva exitosa la orientacin corporal hacia tu receptor no
debe ser directa, sino en un ngulo entre 10 y 30 grados de inclinacin".
(Adler, 1977, p. 126).
Bower & Bower (1980) y otros nos ofrecen algunos ejemplos de postura y
movimiento corporal no asertivos: balancearse, congelarse como estatua,
recargarse en la pizarra o la pared, rascarse la cabeza, restregarse los ojos
o el cuello, cubrirse la boca mientras habla. (p.114)
Existe otra clasificacin (Pereda, 2000): cuatro tipos de posturas:
- Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera
positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.
- Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento
fsico o psquico.
La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta,
mirando de frente a la otra persona.
ELEMENTOS VOCALES
Para Hybels & Weaver (1998):

16

Los elementos vocales no se refieren al contenido de lo que se dice, sino a

la forma cmo se dicen las cosas, es decir, existe una clara distincin entre
la manera que una persona emplea las palabras (comunicacin verbal) y
cmo emplea su voz. (p.116)
Alberth Mehrabian (1971) estima que el 38% del significado social del proceso
de comunicacin reside en la percepcin de la voz. (p.85)
En cuanto a los elementos vocales podemos identificar los siguientes:
a) Volumen:
Es la fuerza con la que se emplea la voz.
Monrroe & Ehninger (1974) sealan que:
Es responsabilidad del que habla ajustar el nivel de voz en funcin a la
distancia que lo separa de la otra persona. A lo que se agrega el gran
desgaste y disgusto que le provoca a una persona tanto el que le grite como
el no poder escuchar con claridad el mensaje. Esto puede connotar por un
lado agresividad y, por el otro, deseo de manipulacin; en ambos casos son
inadecuados dichos comportamientos. (p.110)
b) Velocidad:
Hace referencia a la cantidad de palabras emitidas por alguna unidad de
tiempo, generalmente por minuto.
Para Hybels & Weaver(1998):
El enfado, la tensin y el miedo pueden asociarse con las comunicaciones
rpidas, mientras que la pena o la depresin lo son con las comunicaciones
lentas. El orador retendr mucho mejor la atencin del oyente si cambia la
velocidad de su comunicacin al tiempo que cambia la naturaleza de sus
ideas, de su estado de nimo o la naturaleza de la retroalimentacin que
recibe. (p.156)
c) Tono y entonacin:
El tono se define como "la inflexin de la voz y modo particular de decir una
cosa, segn la intencin o el estado de nimo del que habla" (Hybels &
Weaver, 1998, p.157)
17

d) nfasis:
"Todas las formas de variacin vocal contribuyen al nfasis"(Monrroe &
Ehninger, 1974, p. 112). Entre las que se destacan el volumen, la velocidad, el
tono y entonacin e incluso el uso de pausas, lo que har que la comunicacin
no sea montona, aburrida o confusa.
Dada la relevancia de la voz, es necesario que los docentes tengan en cuenta
este importante elemento de comunicacin, y se tome conciencia del impacto
potencial en el que escucha, lo cual evidentemente determinar la connotacin
que dar a los mensajes recibidos y enviados por l mismo.
e) Fluidez-Perturbaciones del habla:
Excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden causar una impresin de
inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversacin
asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites normales y estn
apoyados por otros componentes paralingsticos apropiados.
f) Claridad
El emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el
receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a
otras seales alternativas
ELEMENTOS VERBALES
"Es decisivo en la comunicacin la seleccin del lenguaje que se va a transmitir
para lograr una comunicacin exitosa" (Adler, 1977, p.49).El uso de enunciados
completos de forma clara, completa y coherente determinar en gran medida el
xito de la comunicacin.
a) Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada
con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de
ansiedad social. En lneas generales, a mayor duracin del habla ms
asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.

18

b) Retroalimentacin (feed back): cuando alguien est hablando necesita

saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, estn
sorprendidos, aburridos, etc.
Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de
seales de atencin y comprensin dependiendo, claro est, del tema de
conversacin y de los propsitos del mismo.
c) Preguntas: son esenciales para mantener la conversacin, obtener
informacin y mostrar inters por lo que dice la otra persona. El no utilizar
preguntas puede provocar cortes en la conversacin y la sensacin de
desinters.
TECNICAS VERBALES ASERTIVAS

Sue Bishop (2000) en su libro The Sunday Times; Desarrolle su asertividad.

Distingue las siguientes tcnicas verbales asertivas:
a) TCNICA DEL DISCO RAYADO O DISCO ROTO.

Es la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo que

deseamos de la otra persona. Nos permite insistir en nuestros legtimos deseos
sin caer en trampas verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Ejemplo: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por
aspectos irrelevantes.

b) TCNICA DEL BANCO DE NIEBLA

Consiste en encontrar algn punto limitado de verdad en el que puedes estar

de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Reconocer que se est de
19

acuerdo en que la otra persona tiene motivos para mantener su postura pero
sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin
tenemos motivos. Ejemplo: Mustrese de acuerdo con el argumento de la otra
persona pero no consienta en cambiar de postura.
c) TCNICA DE SEGUIR LA CORRIENTE

Seguir la corriente significa decir s a todo, no tratar de ser perfectos ante los
dems, no tratar de ocultar nuestros errores, sino por el contrario, reconocer los
sin sentirnos menos. Una persona asertiva no entra en discusiones
innecesarias; cuando un agresor le hace acusaciones falsas o exageradas,
responde simplemente que lo est escuchando, y que todo es posible. Esto
provoca que la otra persona pierda el inters en seguir agrediendo
d) TCNICA DE DAR CUERDA

Darle cuerda a alguien es hacerle preguntas sobre el mismo tema para

obligarlo a ampliar su crtica. Al emplear esta tcnica nunca debe usarse la
pregunta por qu?, porque suena a contraataque. Consiste en incitar a la
crtica (Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la
reunin. Qu fue lo que te molest de l? Qu hay en mi forma de hablar
que te desagrada?).
e) LIBRE INFORMACIN

Consiste en exponer ante el otro nuestros deseos y opiniones; son los indicios
y datos que en la vida cotidiana expresamos ante los dems para que nos
conozcan. Esta tcnica sirve para movernos en el mbito social con los dems.
Provocar que la exposicin de cmo somos nosotros anime a nuestro
interlocutor a hablar tambin con libertad de s mismo.
f) AUTORREVELACIN
Consiste en manifestar ante los dems aspectos positivos y negativos de
nosotros mismos, de cmo somos, nuestro estilo de vida, nuestras carencias.
Cuando nos revelamos ante los dems como somos, estamos descubriendo
20

facetas de nuestra personalidad, ms profunda, de las que siendo conscientes

son menos susceptibles de ser manipuladas.
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
De acuerdo con Castanyer (2010, pp. 49-54) tenemos las siguientes causas:
A. LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA
APRENDIDO DE FORMA INADECUADA
No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan
caractersticas de asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por
imitacin y refuerzo, es decir, por lo que nos han transmitido como modelos de
comporta-miento y como dispensadores de premios y castigos nuestros
padres, maestros, amigos, medios de comunicacin, etc.
En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido
las siguientes cosas:
o Castigo sistemtico a las conductas asertivas: entendiendo por castigo no
necesariamente el fsico; sino, todo tipo de recriminaciones, desprecios o
prohibiciones.
o Falta de refuerza suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir que la
conducta asertiva no haya sido sistemticamente castigada, pero tampoco
suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a
valorar este tipo de conducta como algo positivo.
o La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una persona le
son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatas y muestras de cario de
los dems, entonces no esgrimir ninguna conducta que vaya encaminada
a obtenerlos.
o La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o agresivas: es
el caso de la persona tmida, indefensa, a la que siempre hay que estar
ayudando o apoyando. El refuerzo que obtiene (la atencin) es muy
poderoso. En el caso de la persona agresiva, a veces, el refuerzo (por

21

ejemplo, "ganar" en una discusin o conseguir lo que quiere) llega ms

rpidamente, a corto plazo, si se es agresivo que si se intenta ser asertivo.
o La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que
debe emitir una respuesta concreta: la persona a la que los dems
consideran "plasta, pesado", est en este caso. Esta persona no sabe ver
cundo su presencia es aceptada y cundo no, o en qu casos se puede
insistir mucho en un tema y en cules no. Tambin est en este caso la
persona "patosa" socialmente que, por ejemplo, se re cuando hay que estar
serio o hace un chiste inadecuado.
B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTE
TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL
En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias
altamente aversivas (de hecho o por lo que ha interpretado) que han quedado
unidas a situaciones concretas.
C. LA PERSONA NO CONOCE O RECHAZA SUS DERECHOS
Qu son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos
poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima.
No sirven para "pisar" al otro, pero s para considerarnos a la misma altura que
todos los dems.
TABLA DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

22

El derecho a ser tratado con respeto.

El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
El derecho a ser escuchado y tomando en serio.
El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar

mis propias decisiones.

El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.
El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta que tambin mi

interlocutor tiene derecho a decir "NO".

Derecho a cambiar.
El derecho a cometer errores.
El derecho a pedir informacin y ser informado.
El derecho a obtener aquello por lo que pagu.
El derecho a decidir no ser asertivo.

D.

El derecho a ser independiente.

El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo,

etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.

El derecho a tener xito.
El derecho a gozar y disfrutar.
El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
El derecho a superarme, aun superando a los dems.
LA

PERSONA

POSEE

UNOS

PATRONES

IRRACIONALES

DE

PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA

Las "creencias" o esquemas mentales son parte de una lista de "ideas
irracionales" que Albert Ellis ide hace ya unos aos. Por ejemplo, Cierta clase
de gente es vil, malvada e infame y que deben ser seriamente culpabilizados y
castigados por su maldad (Ellis, 1962)
Se supone que todos tenemos, desde pequeos, una serie de convicciones o
creencias. stas estn tan arraigadas dentro de nosotros que no hace falta
que, en cada situacin, nos volvamos a plantear para decidir cmo actuar o
pensar.
Es ms, suelen salir en forma de "pensamiento automtico", tan rpidamente
que, a no ser que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos, casi no nos
daremos cuenta de que nos hemos dicho eso.
Albert Ellis, psiclogo de los aos 50, delimit 11 de estas convicciones, que
todos poseemos en mayor o menor medida.
Ellis las llam irracionales ya que, segn l, no responden a una lgica no
son objetivas. En efecto, tomadas al pie de la letra nadie realmente "necesita"
ser amado para sobrevivir, ni "necesita" ser competente para tener la
autoestima alta.
TIPOLOGA DE LOS INDIVIDUOS CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD
Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos
bsicos:
23

1. El indeciso
Permite que lo desplacen, no sabe cundo ni cmo defenderse y
permanece pasivo ante cualquier situacin; si alguien le pega contestar:
"disculpe".
Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cun grande puede ser
el problema de indecisin, siempre hay un punto en el cual basarse para
empezar un cambio efectivo de la personalidad.
Mientras ms seguro o segura te manifiestes en tu pensamiento el universo
conspirara para que t seas cada vez ms asertivo, repitiendo yo tomo las
decisiones correctas, mi intuicin es infalible y mi mente es cada vez ms
asertiva (Tapia, 2015)
2. El individuo con escollos en la comunicacin
En la comunicacin asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de
conducta:
-

Ser abiertos
Ser directos
Ser sinceros
Ser adecuados al "aqu y ahora"

De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:

-

Comunicacin cerrada
Es el dilogo de sordos, generalmente en organizaciones autoritarias
donde comunicar se entiende por dar rdenes. (Mattelart, 1995)

24

Comunicacin indirecta

Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de

deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se refiere a
relaciones ntimas.
La comunicacin virtual (Internet) es un buen ejemplo de la
comunicacin indirecta, estamos distanciados pero hay comunicacin
con la otra persona sin saber si en realidad nos est prestando atencin
a todo lo que le decimos (Mendez, 2016)
-

Comunicacin no sincera o seudoasertiva

Esta comunicacin se caracteriza porque el individuo parece abierto,
franco, generalmente apropiado y con frecuencia extrovertida; pero, esta
asertividad aparente esconde una ausencia de sinceridad. El tipo de
personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con la
intimidad y padecen una ausencia crnica de satisfaccin en la vida.
(Castenyer, 1996)

Comunicacin inapropiada
La persona que tiene una comunicacin inapropiada expresa lo que
piensa que es correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un
ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta
maana en la noche en casa de los Ramrez", le contesta: "No tengo
qu ponerme".
Tal insensibilidad hacia los dems conduce frecuentemente a una
conducta centrada en uno mismo y una falta de consideracin del
prjimo.

3. El individuo con insuficiencias de conducta

25

Segn Flores(2003) existen personas a quienes se les dificulta algunas

conductas especficas, como mantener contacto con los ojos, comenzar a
sostener una pltica con personas del otro sexo, o manejar una
confrontacin. Estas habilidades pueden aprenderse a travs de prcticas
asertivas.
4. La persona con bloqueos especficos
Esta persona sabe lo que debera hacer y posee la habilidad suficiente para
realizarlo, pero el miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluacin
crtica, intimidad o hacer el ridculo la inhiben para llevar a cabo acciones
tales como la expresin de la ternura o los intentos de ser creativo en un
asunto determinado.
Si queremos ir ms a fondo, podemos encontrar un comn denominador, o
si se quiere, una raz comn para todos los sujetos con problemas de
asertividad. Este tronco comn es el complejo de inferioridad.
Mencionaremos a continuacin algunas de las caretas y mscaras que
suele tomar este complejo:
-

Querer tener siempre la razn

Enojarse con suma facilidad
Necesidad obsesiva de "ser ms" que los otros, de valer ms", de

controlar dictatoramente las situaciones

Dificultad y resistencia para aceptar los propios errores
Intolerancia a los desacuerdos

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO DE LA

EMPRESA
Para Pereda, La asertividad (2000) Existen dos reas bsicas en la vida de un
individuo: la familia y el trabajo. La forma de enfrentarse a ellas tambin revela
su grado de asertividad. Para ser asertivo en cualquiera de las dos reas hay
que poseer una orientacin activa y fijarse metas que consoliden la autoestima.
En la relacin ntima con la familia y en el amor el propsito debe ser la
franqueza, la comunicacin y el compartir todo el ser emocional de uno. Los
26

sentimientos vienen primero. En el trabajo, el nfasis asertivo es

exactamente a la inversa. La actuacin viene primero, los sentimientos
despus. Pereda (2000)
El propsito consiste en la productividad y el logro. Debido a esto, las
relaciones con los dems en el trabajo tienden a ser ms superficiales que
ntimas. En los sentimientos que expresa el individuo se dan mayor nfasis a la
adaptacin que a la franqueza.
El trabajo se convierte en extensin de uno mismo y en expresin de s. A esto
se aade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo peculiar de enfrentarse a los
problemas.
Cuando ms asertivo sea alguien en relacin con el trabajo y ms dispuesto se
halle a afirmar con su actuacin este soy yo, mayores satisfacciones
obtendr.
Pereda (2000) Afirma que existen cinco reas bsicas de la asercin en el
trabajo y seis categoras de personas carentes de asercin en el trabajo:
a. Cinco artes bsicas de la asercin en el trabajo

Orientacin activa
Refleja el hbito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se
han de dar para conseguirlas y cmo utilizar al mximo el talento al
llevarlas a cabo.

Capacidad para hacer el trabajo

Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese
empleo en particular. Pero tambin es primordial tener dominio propio,

poseer buenos hbitos de trabajo, disciplina y concentracin.

Control de las ansiedades y temores
Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin del
trabajo. La tensin general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios
errneos. El temor a una situacin especfica de trabajo puede llevar a
evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al

27

sujeto conseguir sus metas en el empleo.

Buenas relaciones interpersonales

Un experimentado consejero de personal comenta: "La mayora de los

despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los dems".
Hay que ser capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y
superiores; saber presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores sin
rebajarse y sin molestar, decir "no" cuando es necesario y rechazar los
desaires con dignidad.

El arte de negociar
Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes
especficas que le permitirn al sujeto trabajar dentro, a travs de o
contra la misma, con el fin de conseguir sus metas particulares,
respetando a los otros.

b. Seis categoras de personas carentes de asercin en el trabajo

El encasillado
Sabe realizar su trabajo, todos lo aprecian y respetan, pero no llega a
ninguna parte. No lo promueven, tiene pocos aumentos de sueldo; ms
trabajo s, pero no ms responsabilidad ni grandes emolumentos.
Desea avanzar, de vez en cuando expresa sus deseos; pero lo hace de
modo tan tentativo que el mensaje no llega a su destino, o es fcilmente
ignorado. Y aparece siempre en el mismo lugar porque a la compaa le

conviene, pero no a l.
El que pasa inadvertido
Realiza un trabajo excelente, pero nadie se da cuenta. Otros se
atribuyen el mrito de sus actos. El problema radica en que tiene el
potencial y la ambicin necesaria para progresar; pero, como es
inseguro, no sabe llamar la atencin hacia sus propios logros.
Su jefe y sus compaeros de trabajo se aprovechan de su cerebro, pero

l lo permite y se traga el disgusto de ser as y ser tratado as.

El "difcil"
Confunde la asercin con la agresin. Su trabajo es bueno, pero es
desorganizado en la oficina y en la fbrica. Provoca disgustos y se
muestra en desacuerdo con todo el mundo. Aunque sus ideas son
excelentes, sus modales desagradables y hostiles molestan a los

28

dems, tanto que ni siquiera escuchan lo que se les dice.

El indisciplinado

Tal vez se demora, o llega tarde al trabajo, o se pasa el da soando.

Cuando al fin se lanza su labor es correcta; pero, los hbitos deficientes
de trabajo le impiden promocin. Los que reconocen su talento se
preguntan por qu no ha triunfado. En cierto momento sus superiores se
sintieron desilusionados, luego dejaron de esperar una gran actuacin, y
con frecuencia les irrit el hecho de que su falta de disciplina les creara
algunos problemas. Teme que lo despidan y de hecho se ve despedido

con frecuencia.
El quejoso
Su problema es la pasividad. Se queja constantemente de las exigencias
del trabajo, del ambiente de la oficina, del modo en que los dems
hablan o actan con respecto a l. Pero nunca piensa en lo que puede
hacer al respecto. Cree que ellos deberan hacer algo. Pero no
discute la situacin en serio, ni hace sugerencias a las personas
adecuadas. Se queja y grue en situaciones y lugares en donde sus
murmullos no pueden llevar a un cambio.

El explotado

Dice que s a toda peticin. No slo est sobrecargado de trabajo sino que con
frecuencia cede su tiempo libre y pocas veces recibe siquiera un "gracias" por
sus esfuerzos.
La decisin del tipo de trabajo que quiere conseguir y mantener, y el modo en
que quiere comportarse y actuar en el empleo es algo que slo depende de
usted. No tomar esa decisin lleva a consecuencias desafortunadas tales como
la frustracin, el aburrimiento o la infelicidad. La vocacin es un rea importante
en la vida, por eso estas situaciones afectan a todas las dems reas de la
existencia.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

SCHEINCOHN (1995) en su libro la Comunicacin Estrategica considera que:

29

La comunicacin asertiva se evidencia cuando la persona se conoce a s

misma y sabe sus caractersticas y las utiliza conscientemente, sabiamente
porque lo ha aprendido sin saberlo. La persona asertiva consigue defender
sus derechos y expresar sus opiniones de una manera adecuada, asertiva y
sin agredir.

VENTAJAS

Disminucin de la ansiedad.
Aumento de relaciones ms ntimas y significativas.
Una mejor adaptacin social.
Un aumento de la autoestima.
Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los dems.
Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como

negativos de una forma eficaz.

Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el lugar del otro)
Claridad en lo que desea expresar o pedir en el momento indicado.
Es fcil de adaptarse a cualquier contexto y Genera confianza en los

dems
Posee la habilidad para expresar emociones y pensamientos, facilitando
actuar en pro de los mejores intereses y derechos, sin infringir o negar
los de los dems.

DESVENTAJAS

No todos en una organizacin tienen las mismas capacidades. Para un

trabajador no asertivo, nuestra asertividad se puede traducir ms bien en
altivez o agresividad.

A las personas que estn enfadadas no suele gustarles un subordinado

tranquilo y seguro, al contrario, ms bien les resulta molesto un tono de
voz moderado y una capacidad de respuesta rpida y segura, ms en el
caso de una discusin entre una persona joven y otra

mayor que

considera una falta de respeto que el joven defienda sus derechos y sea
capaz de argumentar lo suficientemente bien como para dejar sin
30

argumentos al mayor, que se sentir herido y atacado, no por no tener

posibilidades de defenderse, si no por no tener la asertividad necesaria
para comunicarse de una manera congruente, clara, directa y
equilibrada sino desde la ansiedad, la culpa o la rabia.

Ya que es un estilo que facilita al mximo la recopilacin de la

informacin y una buena comunicacin con el auditado, algunos
subordinados pueden aprovecharse de esto para tratar de siempre estar
a la defensiva, evadiendo tus soluciones, comentarios y respuestas
positivas con el nico fin de hacerte quedar mal en la organizacin.

ANEXO
COMPARACION DEL ENFOQUE PASIVO, ASERTIVO Y AGRESIVO

Se puede tambin definir la asertividad como la confianza puesta en nuestra

propia persona, en nuestras opiniones, en nuestros derechos y en nuestras
obligaciones. Es decir es una firmeza que emana de la propia personalidad, es
una autoafirmacin personal. Ronquillo (2006)
Cuando

poseemos

esa

firmeza

aceptamos

sinceramente

nuestros

sentimientos y los expresamos ante los dems de una manera segura y

abierta. La asertividad hace que nos hagamos responsables de nuestros
sentimientos y que con toda responsabilidad se los demos a conocer a los
dems. Significa que sentimos respeto por los dems, pero tambin
respetamos a nuestra propia persona

ESTILOS /
Caractersticas

31

NO ASERTIVO

ASERTIVO

AGRESIVO

No respetan sus
derechos. Se
aprovechan de l.

No consigue sus
objetivos.

Generalidades

Inhibido.

Deja al otro elegir por l.

Ojos que miran hacia
abajo; voz baja;
vacilaciones; gestos
desvalidos; negando
importancia a la
situacin; postura
hundida; puede evitar
totalmente la situacin;
se retuerce las manos;
tono de voz vacilante o
de queja; risitas "falsas".

Conducta no
verbal

Conducta
verbal

Efectos

Se siente frustrado,
desgraciado, herido,
ansioso.

Quizs, supongo, me
pregunto si podramos,
te importara mucho,
solamente, no crees
que, he, bueno,
realmente, no es
importante, no te
Conflictos
interpersonales
Depresin
Desamparo
Autoimagen pobre
Se hiere a s mismo
Pierde oportunidades
Tensin
Se siente sin control
Soledad
No se gusta a s mismo
ni a otros
Se siente enfadado
Adiccin

Respetan los derechos

del otro.
Puede conseguir sus
objetivos.
Se siente bien en su
pellejo.
Tiene confianza en s
mismo.
Expresivo.
Elige por s mismo.

Contacto ocular
directo; nivel de voz
convencional; habla
fluida; gesto firme;
postura erecta;
mensajes en primera
persona; honesta;
respuestas directas a
la situacin; manos
sueltas.

Pienso, Siento,
Quiero, Hagamos,
Cmo podemos
resolver esto, Qu
piensas, Qu te
parece
Resuelve los
problemas

Se siente a gusto
con los dems

Se siente
satisfecho

Se siente a gusto
consigo mismo

Relajado

Se siente con
control

Crea y fabrica la
mayora de las
oportunidades

Se gusta a s
mismo y a los

Bibliografa
Adler, R. (1977). Asertividad y Escucha Activa en el mbito Acadmico.

32

Referencias

Baer, H. (2003). no diga si cuando quiere decir no.

No respetan lo
derechos del
otro.
Se aprovecha
del otro.
Puede alcanza
sus objetivos
expensas del
otro.
Est a la
defensiva,
denigrando y
Mirada fija; vo
alta; habla
fluida/rpida;
enfrentamient
gestos de
amenaza;
postura
intimidatoria;
deshonesto/a
mensajes
impersonales

Haras mejor
en, Si no tien
cuidado, Deb
estar
bromeando,
Deberas, M

Conflictos
interpersonale
Culpa
Frustracin
Imagen pobre
s mismo
Hiere a los
dems
Pierde
oportunidades
Tensin
Se siente sin
control
Soledad
No le gustan l
dems.
Se siente
enfadado.

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