TRMINOS Y CONDICIONES LIBERTY EXPRESS C.A.

Toda persona natural o jurdica, de carcter privado, pblica, mixta o de tipo asociativa,
mayor de edad, en pleno goce y ejercicio de sus derechos legales e intelectuales;
aceptan y contratan los servicios privados de transporte de carga, mensajera y
paquetera de productos a nivel Nacional e Internacional, desde la Repblica
Bolivariana de Venezuela hacia el exterior o viceversa, los siguientes Trminos y
Condiciones con carcter de obligatoriedad e irrevocable; los cuales podrn ser
sujetos a cambios, actualizaciones o modificaciones sin notificacin previa por
LIBERTY EXPRESS C.A.
CONCEPTOS
A los efectos de los presentes trminos y condiciones se entender:
Liberty Express C.A.: Empresa de servicio dedicada nica y exclusivamente al
transporte de carga, mensajera y paquetera de productos adquiridos por los
CLIENTES a los VENDEDORES INDEPENDIENTES.
Cliente: Toda persona natural o jurdica, de carcter pblico, privado, mixta o
asociativa que utilice los servicios que presta LIBERTY EXPRESS C.A.; es decir, al
transporte de carga, mensajera y paquetera de productos adquiridos por los clientes a
terceros VENDEDORES INDEPENDIENTES.
Vendedores Independientes: Toda persona natural o jurdica de carcter pblico,
privado, mixto o del tipo asociativo a la cual los CLIENTES de LIBERTY EXPRESS
C.A., compran o envan productos, bienes o paquetes, dentro o fuera del territorio
nacional.
Cuando se hace referencia a VENDEDORES INDEPENDIENTES, son aquellos que no
guardan ninguna relacin accionaria, posicin de dominio relacionada, comisionista o
comercial con LIBERTY EXPRESS C.A., siendo estas personas naturales o jurdicas
constituidas en la Repblica Bolivariana de Venezuela o en el exterior, dedicadas a
venta por menor o por mayor, de bienes o productos, bien sea en su establecimiento,
por catlogo o va internet.
1|Pg.

Encomiendas: Se refiere al envo de bienes o paquetes dentro o fuera del territorio

Nacional, consignados a CLIENTE, bien sea, persona natural o jurdica de carcter
pblico, privado, mixto o del tipo asociativo.
Pgina Web: Hace referencia a direccin de internet: www.libertyexpress.com
Contrasea: Conjunto finito de caracteres limitados, que sirve a uno o ms CLIENTES
para acceder a un determinado recurso. Las claves suelen tener limitaciones en
extensin y caracteres (no aceptan algunos).
Nombre De Usuario: Cadena de caracteres (LOGIN), utilizado para identificar a
CLIENTE en sistema como un servicio online, sistema operativo, red, entre otros.
Generalmente el nombre de usuario va acompaado de una contrasea nica para
ste.
Cdigo LIB O Cdigo De Cliente o Nmero De Membresa: Nmero asignado al
CLIENTE cuando se registra en la PGINA WEB de LIBERTY EXPRESS C.A.; el cual
deber utilizar para identificar sus paquetes, anteponindolo a su nombre al consignar
los envos que compra en los diferentes VENDEDORES INDEPENDIENTES.
Nmero De Tracking: Nmero de identificacin que entregar el VENDEDOR
INDEPENDIENTE al CLIENTE para identificar a los paquetes, y para hacerle
seguimiento al paquete durante el traslado del VENDEDOR INDEPENDIENTE hasta
LIBERTY EXPRESS, C.A. Este nmero es indispensable para validar la recepcin del
producto por parte de LIBERTY EXPRESS C.A.
Servicio De Pre Alerta: Servicio de notificacin previa de NMEROS DE TRACKING
que pone LIBERTY EXPRESS C.A. a la disposicin de sus CLIENTES a fin de mejorar
los tiempos de respuesta. Identificacin previa por parte de los CLIENTES para
notificar a LIBERTY EXPRESS C.A. de los nmeros de tracking, valor y contenido de
los paquetes.
Para realizar la Prealerta el CLIENTE deber ingresar en la PGINA WEB de
LIBERTY EXPRESS C.A. (www.libertyexpress.com) y una vez all, ingresar a su

2|Pg.

cuenta con su CODIGO LIB, usuario, correo electrnico y contrasea y realizar el

registro o prealerta del paquete indicando:
Nmero de tracking del paquete.
Nombre de la Empresa de Encomiendas que realiza el traslado desde las oficinas
del VENDEDOR INDEPENDIENTE hasta las oficinas de LIBERTY EXPRESS C.A.
Descripcin del(os) articulo(s) contenido (s) en el paquete.
Valor del(os) articulo(s) contenido (s) en el paquete.
Ingresar imagen de orden de compra o factura comercial.
Nmero De Gua: Nmero de identificacin que asignar LIBERTY EXPRESS C.A. a
los

bienes

servicios

comprados

por

el

CLIENTE

los

VENDEDORES

INDEPENDIENTES de paquetes, carga y mensajera que una vez que sea recibido por
LIBERTY EXPRESS C.A. Este nmero ser nico e irrepetible para cada paquete.
POD, Prueba De Entrega o Factura Comercial: Es el comprobante que debe firmar
EL CLIENTE una vez recibe la mercanca que fue comprada a los VENDEDORES
INDEPENDIENTES y transportada por LIBERTY EXPRESS C.A., para dar fe de que el
CLIENTE est recibiendo el producto adquirido. El CLIENTE se obliga a consignar
datos verdaderos al momento de firmar el POD, PRUEBA DE ENTREGA o FACTURA
COMERCIAL en seal de entrega. LIBERTY EXPRESS C.A. podr solicitar a EL
CLIENTE documentacin adicional que evidencie su identidad o documentacin que
soporte el servicio prestado al momento de la entrega, previa notificacin a sus
CLIENTES.
Valor CIF: Es el valor que utiliza el SENIAT como base para el clculo de los
impuestos, el cual est determinado por el valor de la mercanca o contenido de los
paquetes, el valor asegurado y el monto del flete.

3|Pg.

TRMINOS Y CONDICIONES
El sitio Web www.libertyexpress.com est a disposicin del CLIENTE con la
condicin de que este acepte sin objecin alguna, todas y cada una de las condiciones
descritas a continuacin:
Alcance Del Servicio:
LIBERTY EXPRESS C.A. se encargar de transportar desde sus oficinas de origen a
sus sucursales o al domicilio registrado por EL CLIENTE al momento de inscribirse,
segn las preferencias de EL CLIENTE, la carga, paquetera y/o mensajera que
resultasen de las compras o intercambios de bienes de los CLIENTES con los
VENDEDORES INDEPENDIENTES, de forma tal que LIBERTY EXPRESS C.A. no es
vendedor ni tiene relacin alguna con los VENDEDORES INDEPENDIENTES de
mercanca, ni podr ser responsable por defectos de material, de fabricacin u otros
defectos a los cuales deba aplicarse las garantas otorgadas por los VENDEDORES
INDEPENDIENTES a los CLIENTES.
Cuando EL CLIENTE compre un bien a los VENDEDORES INDEPENDIENTES cuya
ubicacin sea fuera de la Repblica Bolivariana de Venezuela (internacionales); estos
ltimos debern garantizarle a EL CLIENTE por su cuenta y riesgo de entregarle el o
los productos comprados en la oficina comercial que LIBERTY EXPRESS C.A. indique,
pues LIBERTY EXPRESS C.A. no realizar el transporte desde las oficinas del
VENDEDOR INDEPENDIENTE a sus oficinas, las cuales en todo caso debern ser
asumida por el VENDEDOR INDEPENDIENTE o por el CLIENTE.
Para el caso que EL CLIENTE compre productos en la Repblica Bolivariana de
Venezuela y contrate los servicios que presta LIBERTY EXPRESS C.A., este se
encargar del transporte de las mercancas compradas por el CLIENTE a los
VENDEDORES INDEPENDIENTES, los cuales sern entregados a los CLIENTES o a
quien ellos indiquen en los establecimientos de LIBERTY EXPRESS C.A. o al lugar
donde el CLIENTE seale en el territorio nacional.

4|Pg.

Para la eventualidad de que EL CLIENTE compre varios productos a un mismo

VENDEDOR INDEPENDIENTE y sean entregados a LIBERTY EXPRESS C.A. para su
transporte; LIBERTY EXPRESS C.A. no realizar la consolidacin de varios paquetes
de un mismo CLIENTE en un solo envo, sino que cada paquete o cada grupo de
paquetes que tengan un mismo Nmero de Tracking tendr su nmero de gua y se
tratar de forma independiente.
LIBERTY EXPRESS C.A. en ningn caso re empacara paquetes ni presta servicio de
embalaje, los mismos sern trasladados en las mismas condiciones en que fueron
recibidas por parte del VENDEDOR INDEPENDIENTE, siempre y cuando cuente con el
embalaje adecuado para su traslado.
Obligacin de Registro:
El CLIENTE al registrase en la pgina Web: www.libertyexpress.com deber proveer
informacin verdadera, correcta, actual y completa acerca de la identificacin su
persona y adems deber mantener actualizado en todo momento dichos datos de
registros, a fin de conservarlos de forma veraz, correcto, actales y completos.
En caso de que el CLIENTE sea menor de edad, deber de forma obligatoria
suministrar al momento de registrarse los datos de su representante legal.
Si el CLIENTE suministra informacin que sea falsa, inexacta, desactualizada o
incompleta o si LIBERTY EXPRESS C.A. tiene bases razonables para sospechar que
dicha informacin es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, suspender o
cerrar la cuenta, as como negar al CLIENTE su uso.
Al registrarse, LIBERTY EXPRESS C.A. asignar al CLIENTE un NMERO DE
MEMBRESA o CDIGO LIB, que sern de su uso personal e intransferible. El
CLIENTE ser responsable de mantener en resguardo y en secreto (confidencialidad
absoluta) el nmero de membresa y la contrasea que haya sido suministrada por EL
CLIENTE, siendo tambin responsable nico y absoluto por todas las actividades que
ocurran por el uso que se haga de su contrasea, nombre de usuario y Cdigo Lib.

5|Pg.

El CLIENTE se compromete a notificar de forma inmediata a LIBERTY EXPRESS C.A.

sobre cualquier uso no autorizado de su contrasea o nombre de usuario as sobre
cualquier otra falla de seguridad.
LIBERTY EXPRESS C.A. garantizar al CLIENTE su privacidad y confidencialidad de
los datos e informacin implicada en las transacciones realizadas, de forma tal que la
informacin intercambiada no sea accesible para terceras personas no autorizadas a
menos que una autoridad competente y en el ejercicio de sus funciones solicite
informacin que considere necesaria.
Condiciones Generales del Servicio de Entrega:
LIBERTY EXPRESS C.A. pagar por cuenta y a expensas del CLIENTE todos los
impuestos de nacionalizacin que se causen de los productos que sean comprados por
el CLIENTE en el exterior a VENEDORES INDEPENDIENTES, cuyo valor individual no
exceda US.$.2.000 sin necesidad de notificacin. Estos montos sern pagados y
reflejados en la factura que a tal efecto se emita.
El CLIENTE libera desde este mismo instante a LIBERTY EXPRESS C.A. de toda
responsabilidad si alguno de los VENDEDORES INDIPENDIENTES seleccionados por
el CLIENTE entregan embarques mezclados, incorrectos o no consigna su direccin
correctamente o no consolide los paquetes previamente notificados a este, incluyendo
tambin la indicacin imprescindible del Cdigo LIB o suministro de nmero de
tracking.
El CLIENTE se compromete a notificar a LIBERTY EXPRESS C.A. y devolver de
forma inmediata cualquier paquete que no haya sido solicitado por este, en las mismas
condiciones en que lo recibi y sin abrir la caja original que contiene el producto. Para
el supuesto de no hacerlo o abrirlos sin ser de su propiedad asumir el costo del
producto, los impuestos y el envo del mismo, as como reponer el bien de la misma
caracterstica, marca y clase.
Si al momento de recibir LIBERTY EXPRESS C.A. en sus oficinas nacionales e
internacionales una mercanca, la misma se encuentra en malas condiciones o se
6|Pg.

reciben bajo condiciones no aptas para su embalaje, LIBERTY EXPRESS C.A. lo

Notificar a EL CLIENTE para que a su vez estos realicen los reclamos
correspondientes a los VENDEDORES INDEPENDIENTES seleccionados por l; y se
consignen la mercanca comprada por el CLIENTE en buenas condiciones de estado y
embalaje a LIBERTY EXPRESS C.A., o en su defecto el CLIENTE autorizar a
LIBERTY EXPRESS C.A. el traslado de la mercanca en las condiciones recibidas y
bajo la responsabilidad del CLIENTE.
El CLIENTE deber revisar el contenido del paquete y que el mismo este en perfecto
estado, pues una vez firmado el POD, PRUEBA DE ENTREGA o FACTURA
COMERCIAL no se aceptar reclamos referentes al estado del mismo y posibles
faltantes.
LIBERTY EXPRESS C.A. no ser responsable bajo ninguna causa o circunstancia por
paquetes o correos cuyo comprobante de recepcin tanto de EL CLIENTE como de EL
VENDEDOR no cuente con la firma de uno de los operadores de LIBERTY EXPRESS
C.A. en sus oficinas de origen.
EL CLIENTE esta en cuenta que por indicacin del T.S.A. (Transportation Security
Administration) LIBERTY EXPRESS C.A. debe abrir los paquetes que se trasladan
desde EEUU para revisar el contenido, en cuyo caso LIBERTY EXPRESS C.A. una
ves que reviso el artculo pondr un precinto identificado con el sello de LIBERTY
EXPRESS C.A. para resellar el articulo. De forma que el CLIENTE no puede reclamar
un seguro porque el paquete este abierto, si el precinto de LIBERTY EXPRESS C.A.
no fue violentado.
Igualmente el CLIENTE debe asegurarse al momento de materializar su compra
que el producto que desea comprar sea nuevo o usado.
LIBERTY EXPRESS C.A. por ninguna razn acepta pagar a EL CLIENTE multas o
indemnizaciones por llegadas tardas de correo o paquetes; en el entendido que el
tiempo de entrega vara en cada caso por concepto de distancia del pas de origen,
cambios climticos, temporadas altas o problemas diversos ms adelante identificados:

7|Pg.

1.

Atrasos del Courier que traslada la mercanca adquirida por el CLIENTE y enviada
por el vendedor independiente seleccionado por este al casillero LIBERTY
EXPRESS C.A., traslados desde las oficinas del vendedor independiente a las
oficinas receptoras de LIBERTY EXPRESS C.A.

2.

Atrasos por la incorrecta identificacin del paquete, omisin o no ubicacin del

CDIGO LIB en el momento de la compra.

3.

Introduccin incorrecta por parte del CLIENTE de datos al momento de pre-alertar

u omisin total del proceso de pre-alerta.

4.

Paquetes que lleguen a las oficinas de LIBERTY EXPRESS C.A. ubicadas fuera
del territorio nacional, mal identificadas o sin un nmero de tracking o comprobante
de recepcin por parte de LIBERTY EXPRESS. EL CLIENTE deber identificar
correctamente el paquete o en su defecto indicar de forma obligatoria el NMERO
DE TRACKING; el cual solo ser utilizado para la eventualidad de que El CLIENTE
no identifique el o los paquetes.

5.

Si el CLIENTE o vendedor independiente entregan a LIBERTY EXPRESS C.A. un

nmero de seguimiento incorrecto, o si el paquete trae varios cdigos de barra y al
escanear el cdigo es errado; LIBERTY EXPRESS C.A. procesara el paquete de
forma corriente y LIBERTY EXPRESS C.A. no ser responsable por cualquier
diferencia o inexactitud resultantes

6.

Atrasos propios a condiciones climticas u otras eventualidades relacionadas.

7.

Atrasos debidos a disposiciones de Aduana Nacional relacionados con la revisin

de los paquetes segn su eleccin aleatoria o atrasos relacionados con el
funcionamiento del sistema de Hacienda.

8.

Retrasos ocasionados por el no pago de los paquetes o cualquier situacin que no

permita la confirmacin del pago realizado dentro de los plazos establecidos.

9.

Eventos de fuerza mayor, casos fortuitos o disposicin legal.

10.

Garantas, defectos de material, de fabricacin, funcionales u otro a los cuales

deba aplicarse las garantas otorgadas por los VENDEDORES INDEPENDIENTES
a los CLIENTES

11.

En caso de que la paquetera y/o mensajera llegue en mal estado de embalaje y el

CLIENTE autorice a LIBERTY EXPRESS C.A. a trasladar la mercanca en esas
condiciones.

8|Pg.

El CLIENTE esta en cuenta que para la eventualidad de que el producto adquirido sea
mal identificado, no cuente con el NMERO DE TRACKING o porque el CLIENTE no
sepa utilizar las herramientas que provee LIBERTY EXPRESS C.A para el rastreo el
producto se considerar en ESTADO DE ABANDONO por mal identificacin. En este
caso el CLIENTE libera de toda responsabilidad a LIBERTY EXPRESS C.A. por
perdidas de la mercanca o paquetera
LIBERTY EXPRESS C.A. no presta el servicio tutorial a ningn CLIENTE para el
correcto uso de las herramientas ni para ensearles a usar el servicio, tampoco esta
obligado a comunicarse con ningn CLIENTE para estos fines.
El SERVICIO DE PRE ALERTA no es para ser utilizado como informacin acerca de
envos que contengan material peligroso. Enviar informacin engaosa o incorrecta
podra resultar en multas o sanciones por parte del Gobierno Nacional o Federal de los
Estados Unidos de Amrica, que seran de la total y absoluta responsabilidad del
CLIENTE por suministrar informacin falsa.
El CLIENTE acepta conocer que toda importacin que ingrese al territorio nacional est
sujeta al pago de impuestos, los que sern determinados con base en el valor de la
mercanca, su seguro y flete (CIF).
LIBERTY EXPRESS C.A. tendr la potestad de modificar sus tarifas de servicios
cuando lo considere prudente, previa notificacin a los CLIENTES.
LIBERTY EXPRESS C.A. tendr la potestad de modificar el cobro de combustible
internacional sin previa notificacin, conforme a las condiciones del mercado y los
precios del proveedor.
LIBERTY EXPRESS C.A. no aceptar reclamos por valores declarados impuestos a
los artculos si estos no han sido previamente pre-alertados por el CLIENTE, en caso
de que este haya sido pre-alertado se proceder a revisar o solicitar al CLIENTE la
factura comercial del artculo, esto para verificar que el mismo coincida con el valor
declarado. En caso de que el valor declarado en la prealerta, sea menor al de la factura
comercial, se tomar para efectos del reclamo el valor declarado en la prealerta
9|Pg.

El CLIENTE deber seleccionar entre los dos servicios de entrega que ofrece
LIBERTY EXPRESS C.A.; entrega a Domicilio o Retiro en Sucursal. Una vez
seleccionado por el CLIENTE la forma de entrega del paquete no podr cambiar para
ese envo la forma seleccionada; este servicio es irreversible para cada paquete,
siendo as que si el CLIENTE llegase a cambiar el servicio de entrega y/o de sucursal,
este no aplicar para los paquetes que se encuentren en trnsito, y permanecer la
seleccin anterior.
Queda terminantemente prohibida la importacin y transporte de bienes de prohibida
comercializacin a nivel nacional o del pas de origen que sean nocivos, dainos,
riesgosos o txicos para la salud, as como contaminantes del ambiente; y el CLIENTE
deber soportar las sanciones civiles, penales o administrativas a que hubiere lugar.
Tambin se consideraran de prohibida importacin:
1.

Bebidas alcohlicas

2.

Droga: receta

3.

Drogas: no sujetos a prescripcin

4.

Productos alimenticios

5.

Productos qumicos

6.

Semillas

7.

Tabaco

8.

Joyera de Oro, artculos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas),

dinero.

9.

Alimentos de cualquier tipo, bebidas alcohlicas, suplementos alimenticios,

vitaminas, medicamentos, preparaciones naturales, que sean ingeridos por el ser
humano.

10.

Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales.

11.

Armas de Fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, Pistolas de

Aire o Paintball, o facsmiles.

12.

Material falsificado piratera.

13.

Material pornogrfico.

14.

Gases comprimidos, artculos flamables, pintura en aerosol, gas lacrimgeno, spray

de cabello o desodorantes bajo la misma presentacin.

15.

Productos flamables, txicos, corrosivos, oxidantes, cerillos.

10 | P g .

16.

Instrumentacin para mdicos, vidrio.

17.

Ms de tres artculos de la misma categora en una misma caja, pues se considera

importacin al mayor por las leyes venezolanas.

LIBERTY EXPRRESS C.A. al recibir un producto o paquete de EL VENDEDOR

INDEPENDIENTE o del CLIENTE proceder a abrir el paquete con la finalidad de
verificar que no sea de prohibida importacin, quedando en todo caso autorizado para
dar parte a las autoridades policiales en caso de verificar que el producto sea ilcito o
prohibido.
As como cualquier otro producto o mercanca que sea prohibido tanto en el pas de
origen, de destino, como tambin en la Repblica Bolivariana de Venezuela.
LIBERTY EXPRESS C.A. al recibir estos envos no los procesar y los entregar a las
autoridades competentes, en cuyo caso de ser requerido LIBERTY EXPRESS C.A.
suministrar la informacin del CLIENTE necesaria a las autoridades, quedando en
consecuencia exonera de responsabilidad.
Entregas a Domicilio:
La entrega de los paquetes a domicilio solicitados por el CLIENTE por intermedio de la
pgina en la Web de LIBERTY EXPRESS C.A., sern entregados segn el servicio
adquirido y en das laborables.
Los tiempos de entrega estn publicados en la PGINA WEB de LIBERTY EXPRESS
C.A., y podrn ser diferentes segn el pas, ciudad y zona de destino. Tambin podrn
ser modificados sin notificacin previa.
Una vez recibido el paquete por parte de LIBERTY EXPRESS C.A. este realizar en la
direccin dada por el CLIENTE para la entrega hasta dos visitas, si luego de estas
visitas no se pudo realizar la entrega del envo, el CLIENTE deber visitar el almacn
principal de LIBERTY EXPRESS C.A. en la zona ms prxima al lugar en entrega para
realizar el retiro del mismo. LIBERTY EXPRESS C.A. no entregar el paquete en el
domicilio del CLIENTE en caso de que el mismo no pueda dar una descripcin lo
suficientemente exacta de su direccin o el sitio o lugar de entrega sea considerado de
11 | P g .

alta peligrosidad para la vida e integridad del personal y de los bienes de LIBERTY
EXPRESS C.A.
Es importante que EL CLIENTE revise los paquetes entregados en el domicilio ya que
luego de ser entregados y que el personal de LIBERTY EXPRESS C.A. se retire del
domicilio del CLIENTE, no se aceptarn reclamos en cuanto a algn estado del mismo.
En

ese

caso

el

CLIENTE

deber

remitir

sus

reclamos

al

VENDEDOR

INDEPENDIENTE del bien.

Por motivos de seguridad, LIBERTY EXPRESS C.A. podr limitar el servicio de
entregas a domicilio en funcin a los valores comerciales de los artculos a transportar
o por considerar que la zona de entrega es considerada peligrosa o riesgosa para la
seguridad e integridad del personal de LIBERTY EXPRESS C.A. y de los paquetes a
entregar; en cuyo caso, el CLIENTE deber retirar el o los paquetes en el almacn
principal de LIBERTY EXPRESS C.A. Dicho almacn podr ser consultado por el
cliente ingresando en su cuenta a travs de la pgina web.
Si el paquete debe ser entregado en el domicilio de CLIENTE y este designa a un
tercero o en el caso de que el paquete no pueda ser entregado en el domicilio indicado
por el CLIENTE de conformidad a lo antes sealado, y deba ser entregado en las
oficinas comerciales de LIBERTY EXPRESS C.A. y el CLIENTE designe a un tercero
para retirar y recibir sus paquetes deber presentar al momento de la entrega los
siguientes recaudos:

Carta de Autorizacin en original debidamente firmada por el CLIENTE afiliado

propietario del paquete, que describa los nmeros de guas a retirar

Fotocopia de la Cdula de Identidad del CLIENTE.

Original y fotocopia de la Cdula de Identidad del tercero autorizado.

En ambos casos es importante que revise los paquetes a retirar ya que luego de ser
entregados y que el CLIENTE o tercero autorizado se retire de nuestras instalaciones,
no se aceptarn reclamos en cuanto a algn estado del mismo. En ese caso el
CLIENTE deber remitir sus reclamos al VENDEDOR INDEPENDIENTE del bien.

12 | P g .

Retiro en Sucursal:
Al momento de realizar el retiro del paquete en la sucursal o agencia seleccionada por
el CLIENTE, este deber presentar Cdula de Identidad y Carnet de Afiliacin a
LIBERTY EXPRESS C.A. que demuestre que es el titular de la cuenta. Este
documento podr ser solicitado por el personal de LIBERTY EXPRESS C.A. en
cualquier momento de la entrega del o los paquetes.
En caso de que otra persona comparezca en nombre del CLIENTE a retirar un
paquete, el CLIENTE deber suministrarle previamente una Carta de Autorizacin por
escrito permitiendo la entrega a la persona que ha enviado a retirar sus paquetes con
su nmero de Cdula de Identidad y nmero de guas a retirar.
Deber anexar en este documento:

Fotocopia de la Cdula de Identidad del CLIENTE

Original y fotocopia de la Cdula de Identidad del tercero autorizado.

En ambos casos es importante que revise sus paquetes ya que luego de que el
CLIENTE o el tercero autorizado se retiren de la sucursal de LIBERTY EXPRESS C.A.,
no se aceptarn reclamos en cuanto a algn estado del mismo.
Tarifas por los servicios que presta LIBERTY EXPRESS C.A.:
Las tarifas u honorarios que cobra LIBERTY EXPRESS C.A. por sus servicios a favor
de EL CLIENTE por el transporte de la mercanca adquirida de los VENDEDORES
INDEPENDIENTES, se regulan de conformidad a lo siguiente:
Tarifas Para El Servicio Internacional:
Las tarifas dependern de la clasificacin de la mercanca, descrita a continuacin
- Mercanca de Bajo Valor: todos aquellos artculos cuyo valor comercial reflejado en
la factura comercial esta comprendido entre de 0,01 US$ a 100,00 US$

13 | P g .

Se cobrar un flete internacional el cual considera el valor ms alto entre peso y

volumen; toma en cuenta un precio mnimo, y un precio por libra adicional.
Adicionalmente

se

aplicarn

cargos

por

los

siguientes

conceptos:

seguro,

almacenamiento, flete nacional, Franqueo Postal e impuesto al valor agregado (IVA);

todo lo cual ser publicado en la PGINA WEB y en las carteleras de las agencias y
sucursales de LIBERTY EXPRESS C.A.
Los criterios que rigen al clculo de las tarifas del flete nacional estarn descritas en el
apartado Tarifas para el Servicio Nacional
- Mercanca de Bajo Valor y Alto Volumen: todos aquellos artculos cuyo valor
comercial reflejado en la factura comercial esta comprendido entre de 0,01 US$ a
100,00 US$ y tengan mas de 25 libras volumen
Se cobrar un flete internacional el cual considera el peso (en libras); y toma en cuenta
un precio mnimo, y un precio por libra adicional Adicionalmente se aplicarn cargos
por los siguientes conceptos: seguro, almacenamiento, flete nacional, Franqueo Postal
e impuesto al valor agregado (IVA); todo lo cual ser publicado en la PGINA WEB y
en las carteleras de las agencias y sucursales de LIBERTY EXPRESS C.A.
Los criterios que rigen al clculo de las tarifas del flete nacional estarn descritas en el
apartado Tarifas para el Servicio Nacional.
- Mercanca de Alto Valor: todos aquellos artculos cuyo valor comercial reflejado en
la factura comercial esta comprendido entre de 100,01 US$ a 2000,00 US$
Se cobrar un flete internacional el cual considera el valor ms alto entre peso y
volumen; y toma en cuenta un precio mnimo, y un precio por libra adicional.
Adicionalmente

se

aplicarn

cargos

por

los

siguientes

conceptos:

seguro,

almacenamiento, flete nacional, Impuestos Aduanales, Franqueo Postal e impuesto al

valor agregado (IVA); todo lo cual ser publicado en la PGINA WEB y en las
carteleras de las agencias y sucursales de LIBERTY EXPRESS C.A.

14 | P g .

Los criterios que rigen al clculo de las tarifas del flete nacional estarn descritas en el
apartado Tarifas para el Servicio Nacional.
Condiciones Generales de cobro Para el Servicio Internacional:
LIBERTY EXPRESS C.A. cobra el mayor valor entre el peso fsico y el peso
volumtrico en libras, con la excepcin de los paquetes bajo valor y alto volumen.
La frmula de la IATA para obtener el peso volumtrico es la siguiente (en pulgadas).
(Largo x Alto x Ancho) / 166 = Libras volumtricas.
El costo del seguro es pagado por EL CLIENTE y el monto lo ver reflejado en su
factura.
De conformidad a RESOLUCIN QUE REGULA LOS SERVICIOS DE MENSAJERA
INTERNACIONAL "COURIER dictada por el SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE
ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SENIAT) si la mercanca no supera los 100,00 US $
no debe pagar impuestos, segn la legislacin vigente; los paquetes con factura inferior
a 100,00 US $ no pagan impuestos aduanales.
Por su parte si la mercanca supera los 100,00 US$ se aplicar el arancel
correspondiente segn la descripcin del artculo, para el clculo de impuestos
aduanales. En la seccin de Aranceles de la pgina WEB de LIBERTY EXPRESS C.A.
se indican una lista de aranceles de los artculos ms solicitados.
Una vez sus guas sean confirmadas en los almacenes de LIBERTY EXPRESS C.A.
en Caracas EL CLIENTE visualizar los montos a cancelar en cada una de sus guas a
travs de su cuenta de www.libertyexpress.com
LIBERTY EXPRESS C.A. aplicar cargos referentes al almacenaje de la mercanca
una vez se superen los tiempos establecidos para el retiro y entrega de la misma por
parte de EL CLIENTE. Estos cargos se realizarn en funcin al valor de la mercanca.
Las condiciones para el cargo de este concepto, se explican en el apartado
Almacenaje de la Mercanca de este contrato.
15 | P g .

LIBERTY EXPRESS C.A., se reserva el derecho de modificar y ajustar sus tarifas de

tiempo en tiempo, las cuales sern publicadas en su PGINA WEB y en avisos que
sern colocados en las carteleras de sus agencias y sucursales.
LIBERTY EXPRESS C.A. se reserva el derecho de exonerar a ciertas localidades del
pas del pago de flete Nacional
Tarifas para el Servicio Nacional o Flete Nacional:
La tarifa para el Servicio Urbano depender de la zona geogrfica y del peso del
artculo en Kilogramos, se categorizar segn los siguientes criterios:
Tabulador Urbano: todos aquellos artculos que sean despachados dentro de un
mismo sector, ciudad, localidad o mbito, se les proporcionara un tarifario fijo hasta los
DIEZ (10) kilogramos, con un valor agregado por concepto de kilogramo (Kg) adicional
que supere el mnimo. Este tabulador ya tendr presente los costos por concepto de
franqueo postal y el impuesto al valor agregado (IVA), todo lo cual ser publicado en la
PGINA WEB y en las carteleras de las agencias y sucursales de LIBERTY EXPRESS
C.A.
Tabulador Nacional: todos aquellos artculos que sean despachados fuera de un
mismo sector, ciudad, localidad o mbito, se les proporcionar un tarifario fijo hasta los
CINCO (5) kilogramos, con un valor agregado por concepto de kilogramo (Kg) adicional
que supere el mnimo. Este tabulador ya tendr presente los costos por concepto de
franqueo postal y el impuesto al valor agregado (IVA), todo lo cual ser publicado en la
PGINA WEB y en las carteleras de las agencias y sucursales de LIBERTY EXPRESS
C.A.
Flete Directo: este tabulador ser utilizado nica y exclusivamente para los envos de
alta envergadura por las caractersticas de peso (Kg) y volumen (largo x alto x ancho),
previo estudio por parte del personal de LIBERTY EXPRESS C.A. En este caso se
asigna una tarifa para cada kilmetro recorrido segn el tipo de vehculo que presta el
servicio, tomando en cuenta para su cotizacin los criterios de distancia entre ciudades
y costo por valor del vehculo, de forma que el clculo del flete directo se realiza
16 | P g .

mediante la frmula:
Tarifa por vehculo x distancia entre ciudades (Km) = Flete directo
LIBERTY EXPRESS C.A., se reserva el derecho de modificar y ajustar sus tarifas de
tiempo en tiempo, las cuales sern publicadas en su pgina web y en avisos que sern
colocados en las carteleras de sus agencias y sucursales.
Formas de Pago:
LIBERTY EXPRESS C.A. pondr a disposicin de sus CLIENTES las siguientes
formas de pago, segn el servicio de entrega, en el entendido que el pago deber
llevarse a cabo por parte del CLIENTE dentro de los DIEZ (10) das continuos de
haberle notificado a su correo electrnico la recepcin del mismo.
Para Entregas a Domicilio:
1.

Depsito bancario.

2.

Transferencias electrnicas.

3.

Pago electrnico a travs de la PGINA WEB.

Dicho pago debe de realizarse antes de la entrega para que el paquete pueda ser
trasladado al domicilio, el CLIENTE deber realizar el pago antes del tiempo
establecido, de lo contrario se aplicarn cargos por conceptos de almacenamiento de la
mercanca. Los tiempos para realizar el pago sern publicados en la PGINA WEB.
En ningn caso se aceptarn cheques o efectivo, y en caso de que el CLIENTE lo haga
no ser reconocido por LIBERTY EXPRESS C.A
Para Retiros por Sucursal:
1.

Pagos a travs de tarjetas de crdito o dbito en los puntos de venta indicados por
el personal de LIBERTY EXPRESS C.A

17 | P g .

En ningn caso se aceptarn cheques o efectivo, para el retiro de mercanca en

agencias o sucursales. De igual forma no se aceptar bajo ningn concepto el pago del
servicio del envo mediante cheque o efectivo a personas naturales.
LIBERTY EXPRESS C.A. podr otorgar crdito a los CLIENTES corporativos, previa
solicitud del CLIENTE, entrega de requisitos solicitados, estudio crediticio, de envos
realizados. En este caso el CLIENTE tendr las siguientes formas de pago disponibles:
1.

Cheques bancarios.

2.

Depsito bancario.

3.

Transferencias electrnicas.

4.

Pago electrnico a travs de la PGINA WEB.

Los pagos debern realizarse en los tiempos convenidos entre las partes, y de no
realizarse de esta forma, LIBERTY EXPRESS C.A. podr suspender el servicio.
De igual forma LIBERTY EXPRESS C.A. podr suspender el crdito y/o el servicio, si
se comprobase alguna falta en los pagos realizados.
Ningn personal de LIBERTY EXPRESS C.A. est autorizado para exigir o recibir
pagos por parte del CLIENTE por el servicio que ste ofrece, en efectivo o
cheques; en tal sentido, no reconocer ni ser responsable en caso de que esto
se produzca.
Almacenaje de la Mercanca:
Una vez que el o los paquetes del o de los CLIENTES hayan sido confirmados el
almacn principal de LIBERTY EXPRESS C.A. de la ciudad de Caracas, este
dispondr de TREINTA (30) das continuos para retirarlos, sin que se apliquen cargos
por almacenaje.
Este tiempo podr ser reducidos o ampliados por parte de LIBERTY EXPRESS C.A. y
sern publicados en su PGINA WEB.

18 | P g .

Los tiempos de retiro de paquetes podrn ser diferentes segn el pas y zona de
destino y podrn ser modificados por LIBERTY EXPRESS C.A.
En caso de que pasados el tiempo establecido tanto para el pago como para el retiro
del paquete por parte del CLIENTE, y este o la persona que este designe no lo haga,
LIBERTY EXPRESS C.A. aplicar cargos por almacenaje diario, en funcin al valor
declarado del artculo en la factura comercial, o en la prealerta (el mayor). La tarifa de
almacenaje se cobrar en moneda local, y se aplicar este concepto por cada da que
el paquete permanezca en los almacenes, a partir del da 31 desde la confirmacin del
o los paquetes en el almacn principal de LIBERTY EXPRESS C.A. de la ciudad de
Caracas.
Pasados los 45 das continuos desde la confirmacin del o los paquetes en el almacn
principal de LIBERTY EXPRESS C.A. de la ciudad de Caracas, los mismos sern
retirados del almacn destino y sern trasladados a otro almacn de LIBERTY
EXPRESS C.A. segn las disposiciones y criterios que LIBERTY EXPRESS C.A.
considere, garantizando el resguardo de la mercanca.
En caso de que el CLIENTE o la persona que este designe para el retiro, se presente
luego de CUARENTA Y CINCO (45) das continuos luego de confirmados en el
almacn principal de LIBERTY EXPRESS C.A. de la ciudad de Caracas, el CLIENTE
deber esperar hasta DIEZ (10) das hbiles, luego de la cancelacin de la factura
correspondiente al servicio, para recuperar la mercanca. Estos DIEZ (10) das
correspondern al tiempo durante el cual LIBERTY EXPRESS C.A. volver a realizar el
traslado de la misma al almacn destino.
En caso de que los paquetes que se encuentren en almacenes de LIBERTY EXPRESS
C.A. en un pas diferente a la Republica Bolivariana de Venezuela, se aplicarn las
leyes del pas en que se encuentren referentes al tiempo de almacenaje y abandono de
la mercanca.

19 | P g .

Lmite de responsabilidad:
LIBERTY EXPRESS C.A. no se responsabiliza en caso de que el paquete no llegue a
la direccin de destino, si el CLIENTE suministra informacin errada de sus datos,
direccin, email o telfonos que genere en que el paquete quede como no identificado
o llegue con retrasos
Tampoco ser responsable LIBERTY EXPRESS C.A. si la direccin suministrada por
el CLIENTE es considerada peligrosa para la seguridad e integridad del personal y sus
bienes; en cuyo caso, el CLIENTE deber retirar los paquetes en el almacn principal
del lugar de entrega. Este almacn podr consultarlo el CLIENTE ingresando en su
cuenta a travs de la PGINA WEB.
En ningn caso LIBERTY EXPRESS C.A., ser responsable de cualquier dao
indirecto, emergente, punitivo o consecuencial.
LIBERTY EXPRESS C.A. no se responsabiliza por los daos y perjuicios de toda
naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, as
como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos informativos y
servicios ofrecidos en su PGINA WEB u otros contenidos a los que se pueda acceder
a travs del mismo, ni asume ningn deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus
contenidos e informaciones.
Asimismo, LIBERTY EXPRESS C.A. no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la
infalibilidad del funcionamiento de la PGINA WEB, y en consecuencia excluye, en la
mxima medida permitida por la legislacin vigente, cualquier responsabilidad por los
daos y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o
de continuidad del funcionamiento del Sitio y de los servicios habilitados en el mismo,
as como a los errores en el acceso a las distintas pginas web o a aquellas desde las
que, en su caso, se presten dichos servicios.
Tampoco se har responsable por la divulgacin de informacin confidencial de o de
los CLIENTES como consecuencia de ataques cibernticos o de cualquier otra forma

20 | P g .

de ataque que vulnere y exponga al pblico la identificacin de los CLIENTES, as

como sus contraseas y direcciones.
Exoneracin de Responsabilidad:
El CLIENTE acepta defender, exonerar y liberar de toda responsabilidad a LIBERTY
EXPRESS C.A., sus licenciantes, proveedores y cualquier tercero proveedor de
contenidos a la informacin y servicios ofrecidos y sus respectivos consejeros,
directivos, empleados y agentes por cualquier demanda, prdida, gasto, daos y
costes, incluyendo los honorarios de abogados, que deriven de la utilizacin de la
informacin y los servicios ofrecidos por LIBERTY EXPRESS C.A. en el Sitio y que
resulten de la violacin de estos Trminos o de cualquier actividad relacionada con su
cuenta (incluyendo conducta negligente o ilcita) por su parte o por la parte de cualquier
CLIENTE que acceda a nuestro Sitio por medio de su cuenta.
Seguro:
En caso de producirse cualquier prdida por causas imputables a LIBERTY EXPRESS
C.A., en el transporte del producto; LIBERTY EXPRESS C.A. se obliga a pagarle al
CLIENTE el menor valor entre el valor declarado del mismo en la factura o notificado a
travs del SERVICIO DE PREALERTA. Dicho pago se har en moneda de curso legal
en la Repblica Bolivariana de Venezuela y al tipo de cambio oficial vigente para el
momento de producirse el hecho.
Este seguro ser efectivo, en caso de mercanca daada, guas extraviadas y hurtadas
luego de certificada la recepcin por parte de LIBERTY EXPRESS C.A.
Una vez realizada la entrega, el CLIENTE deber revisar su mercanca frente a nuestro
personal al momento de recibirla, y no podr luego realizar reclamo de prdida o dao
ya que el mismo no proceder. LIBERTY EXPRESS C.A. no ser responsable por
prdidas o daos de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o
retiro.

21 | P g .

En el momento que el CLIENTE declare perdida o dao de un paquete, tendr un plazo

de DIEZ (10) das para enviar la orden de compra a LIBERTY EXPRESS C.A., de no
ser recibida en este lapso el reclamo no proceder. Recibida la orden de compra,
LIBERTY EXPRESS C.A. dispondr de un lapso de 10 das hbiles para realizar la
bsqueda fsica del paquete junto a la investigacin pertinente antes de declarar una
mercanca como perdida.
Una vez declarada la prdida, LIBERTY EXPRESS C.A. tendr un plazo de 30 das
hbiles para realizar el pago, despus de recibido el reclamo con la orden de compra.
LIBERTY EXPRESS C.A. no se hace responsable por el embalaje de la mercanca; por
lo tanto, el seguro no cubre deterioro ocasionado por un mal embalaje de la misma, en
cuyo caso debe presentar el reclamo al VENDEDOR INDEPENDIENTE. De igual forma
LIBERTY EXPRESS C.A. no realizar embalaje de mercanca, ni realizar la
consolidacin de la misma.
LIBERTY EXPRESS C.A. no se har responsable por daos y perjuicios causados al
producto, en caso de que el CLIENTE elija cualquier otra empresa de envos para
traslados a nivel nacional.
LIBERTY EXPRESS C.A. estar exenta de responsabilidad por daos ocasionados al
producto en eventos de fuerza mayor y/o casos fortuitos. Entre estos:
1.

Desastres Naturales

2.

Huracanes

3.

Terremotos

4.

Inundaciones

5.

Ciclones, vientos y tempestad.

6.

Rayos.

7.

Explosin.

8.

Fuego, a menos que haya sido causado por hecho o falta del porteador.

9.

Eventos naturales de magnitud catastrfica.

22 | P g .

10.

Accidentes areos o navieros; tales como:

a. El hecho de los enemigos pblicos (piratas).
b. La detencin o embargo por soberano, autoridades o pueblos o embargo
judicial.
c. La restriccin de cuarentena.
d. El acto o la omisin del cargador.
e. La huelga e interrupcin en el trabajo.
f. Los motines o perturbaciones civiles.
g. El salvamento.
h. La naturaleza y vicio propio de la mercanca.
i. El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por una persona
que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes.
j. La insuficiencia o imperfeccin en las marcas.
k. Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia
y, en general, por cualquier otra causa extraa al porteador o sus dependientes

11.

Terrorismo.

12.

Daos elctricos o magnticos.

13.

Fisin o fusin nuclear.

14.

Radiaciones Ionizantes o contaminacin radiactivas.

15.

Guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones

blicas (declaradas o no).

16.

Guerra de Guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpacin de poder.

17.

Ley Marcial o estado de sitio.

18.

Huelgas Generales (legales o no).

19.

Prohibicin de Importacin o Acto de la autoridad pblica ejecutado en relacin con

la entrada, la salida o el trnsito de la carga.

Si el transporte de un envo comprende un destino final o paradas en un pas distinto al

de salida, se aplicara el Convenio o Tratado de Varsovia para todos los efectos.
Para los efectos de la responsabilidad de LIBERTY EXPRESS C.A. que haya sido
previamente comprobada por autoridad legal en el transporte internacional se aplicar
el "Sistema de Varsovia" - conformado por el Convenio de Varsovia de 1929 y el

23 | P g .

Protocolo de La Haya de 1955 - y dems instrumentos complementarios como el

Protocolos de Montreal de 1975 y Convenio de Montreal de 1999.

Licencia y Acceso al Website:

LIBERTY EXPRESS C.A. permite utilizar al CLIENTE una licencia limitada para
acceder de forma personal a su PGINA WEB, y no para hacer descargas o
modificaciones de ninguna parte del mismo. Esta licencia no incluye el uso comercial
de la PGINA WEB o de su contenido, uso ni copiado del listado de productos,
descripciones o precios.
El Website no podr ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, visitado o utilizado
para ningn propsito comercial o no; sin un acuerdo por escrito con LIBERTY
EXPRESS C.A.
Cualquier violacin a las especificaciones anteriormente expuestas ser procesada
legalmente.
Derecho de Autor:
Todo el contenido de la PGINA WEB de LIBERTY EXPRESS C.A.: textos, grficos,
logos, fotografas, botones, audio, download digitales, compilaciones de data y software
es propiedad de LIBERTY EXPRESS C.A. y est avalado y protegido por las leyes de
derecho de autor emitido por el Servicio Autnomo de la Propiedad Intelectual (SAPI).
Comentarios y Sugerencias:
Los CLIENTES, visitantes o usuarios podrn enviar comentarios y/o sugerencia, ideas,
preguntas o cualquier otra informacin, siempre que su contenido no sea ilegal,
obsceno, amenazante, difamatorio, invada la privacidad, infiera con derechos de autor
o propiedad, o sea de alguna forma daino para otros, incluyendo virus, campaas
polticas, cartas anidadas, correos masivos o cualquier tipo de "spam".

24 | P g .

El CLIENTE no deber utilizar direcciones de correo electrnico falsas, o tratar de

ocultar el verdadero origen de la direccin de su correo electrnico.
Comunicaciones:
El CLIENTE recibir por correo electrnico informacin supervisada y/o generada por
la empresa en los cuales se comunicarn eventos, notificaciones y promociones sean
estos de forma individual o con patrocinadores.
Cuando el CLIENTE accede a la PGINA WEB de LIBERTY EXPRESS C.A. y enva
un correo electrnico, est de acuerdo en mantener como medio de comunicacin esta
va. LIBERTY EXPRESS C.A. se comunicar con el CLIENTE, va correo electrnico o
mediante avisos en la PGINA WEB.
El CLIENTE est de acuerdo en que todas las condiciones, responsabilidades de
compra, notificaciones y cualquier otro tipo de comunicacin que les enviemos
electrnicamente, satisfacen cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse.
Estos Trminos y condiciones entran en vigencia a partir del 1 de agosto de 2012.

25 | P g .