Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Clientes externos: usuarios finales o intermediarios que compran los productos o servicios
terminados de la empresa.
Clientes internos: empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados
o procesos para realizar su trabajo.
Proveedores:
Proveedores externos: otras empresas o particulares que proporcionan los recursos para
cubrir las necesidades de la empresa a corto y largo plazo.
Manufactureros.
De servicios.
Los procesos de servicios tienden a tener un alto grado de contacto con el cliente y los
procesos manufactureros propenden a tener menos. "sta base de distincin no es
perfecta.
Ventaja estratgica de los procesos: deben agregar valor para los clientes.
Cadena de valor: serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o bien que
satisface a los clientes.
Proceso central: cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos. # procesos
centrales:
Proceso de relaciones con el cliente
Proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios
Proceso de surtido %produccin y entrega& de pedidos
Proceso de relaciones con los proveedores.
Proceso de apoyo: proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales.
Tendencias en la administracin de operaciones:
Mejoramiento de la productividad.
La competencia global.
El veloz cambio tecnolgico.
Las cuestiones Eticas, ambientales y de diversidad de la fuerza de trabajo.
Productividad: el valor de los productos (bienes y servicios) , dividido entre los valores de los
recursos (salarios, equipos, etc). que se usaron como insumos.
Desventajas de la globalizacin: Perdida de exclusividad en la tecnologa, posibles
nacionalizaciones, resentimiento de clientes nacionales, empleados menos competentes, etc.