JOHN BALDONI

Adopte una nueva mirada ante la recesin

Lunes 31 de Agosto de 2009, 11:11:30 I Recesin. Toma de decisiones. Liderazgo.
Si hay algo que esta recesin les puede brindar a los ejecutivos es ms tiempo. Por lo general, el
ritmo de los negocios se desacelera durante una recesin, por lo cual se generan las
oportunidades para el dilogo y la reflexin. Esto otorga a los lderes de empresas una oportunidad
para adoptar una "nueva mirada".
Esto es exactamente lo que intenta hacer John Chambers, CEO de Cisco Systems. Desde su
fundacin en 1984, Cisco ha aguantado seis recesiones (incluyendo la actual). Tal como seal
Chambers a BBC News, la crisis de las puntocom de 2001 fue una amenaza muy grave. "[Los
clientes] se fueron", dijo Chambers. "Pasamos de un crecimiento anual de 70% a otro de -45%".
Como en otras ocasiones, Chambers est trabajando para asegurar que su empresa salga de esta
recesin ms fuerte que antes. La reciente adquisicin de Pure Digital Technologies (los
fabricantes de la cmara Flip) por parte de Cisco abre el mercado del video digital personal. Cisco
tambin est ofreciendo una nueva aplicacin de videoconferencia, Telepresence. En resumen,
Cisco busca oportunidades nuevas en lugares nuevos, un proceso que requiere adoptar una
mirada nueva.
Pero tener esa mirada no ocurre por casualidad. Es necesario disciplinarse para adoptar
perspectivas nuevas y diferentes. Primero, y antes que nada, usted debe evaluar dnde est usted
ahora y en el corto plazo. Con reconocimiento a las 4P ofrecidas por el lder del pensamiento de
marketing, Philip Kotler, propongo tres preguntas que enmarcan tres palabras cada una de las
cuales comienza con la letra P.
Nuestros productos siguen satisfaciendo las necesidades del consumidor? El desarrollo del
producto para la mayora de las empresas es un continuo. Nunca dejan de desarrollar y refinar sus
ofertas. Pero tal como lo ha hecho Cisco, es necesario preguntarse en qu otros negocios podran
ingresar y cules abandonar. Reducir la cantidad de productos para enfocarse en los productos
centrales es una estrategia, y tambin lo es hacer lo inverso. El punto es cuestionarse a s mismo y
a su tiempo para considerar qu es lo mejor. Hable con sus clientes para ver cmo podra
atenderlos mejor. Pero no asuma que la ltima palabra la tendrn los clientes. Despus de todo, tal
como dijo Henry Ford en su frase clebre, "Si yo hubiese preguntado a mis clientes qu era lo que
queran, habran dicho que un caballo ms rpido". Es usted quien debe dirigir el proceso de
desarrollo. .
Nuestros procesos aseguran que podemos satisfacer esas necesidades? Los periodos de
baja actividad realmente pueden ser beneficiosos para los procesos de repensar las ideas. Le
presenta la oportunidad perfecta para que su gente creativa optimice el diseo, el desarrollo, las
operaciones y el servicio al cliente. Otrgueles la oportunidad para perfeccionar los procesos.
Busque eliminar los pasos sin valor que tal vez cumplan con los requisitos internos pero que no
agregan nada al valor del producto o del servicio.
Contamos con las personas adecuadas para satisfacer esas necesidades? Los CEO pasan
largas noches sin dormir preguntndose si disponen de las personas adecuadas en los puestos
acertados. Las recesiones generan desafos imprevistos. Busque la oportunidad para poner a los
talentos prometedores en puestos de mayor responsabilidad. Dles la autoridad que requieren
para desarrollar nuevos productos o redisear nuevos procesos.
Mirar a su empresa desde nuevas perspectivas no necesariamente la salvar. Si usted est en el
momento ms negativo del ciclo de negocios, tal como ha sido el caso recientemente para algunos
fabricantes, peridicos y estaciones televisivas, su empresa no sobrevivir tal como est. Tendr
que ser rediseada completamente. Pero ni eso ofrece garantas.
Responder a estas preguntas adems de varias otras que haga usted debera generar ms
dilogo y reflexin. Podra estimular nuevas ideas adems de nuevos enfoques. Incluso las
empresas que s sobrevivirn deben encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de sus
clientes. Es por esa razn que adoptar una nueva mirada es clave para poder salvarse de esta
recesin tan severa. Ahora se presenta la oportunidad para reenfocarse en lo que usted y su
empresa hacen bien o podran hacer mejor.