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PAP- Prova de Aptidão Profissional 0

PAP- Prova de Aptidão Profissional

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. Ricardo Silva PAP- Prova de Aptidão Profissional Folha de Rosto 1

.

Ricardo Silva

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Folha de Rosto

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Agradecimentos A elaboração deste projeto não teria sido possível sem

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Agradecimentos

A elaboração deste projeto não teria sido possível sem a colaboração, disponibilidade e empenho de diversas pessoas.

Gostaria de expressar toda a minha gratidão e apreço a todos aqueles que, direta ou indiretamente, contribuíram para que este meu projeto se tornasse realidade.

Quero desde já manifestar os meus sinceros agradecimentos, a toda os professores da disciplinas especificas que ao londo deste periodo de tres anos transmitiram todos os seus conhecimentos para me ajudar na minha formaçao. Quero agradecer especialmente ao professor José Alberto Gradim que foi quem mais me acompanhou e ajudou durante este tres anos, agradeço toda a sua disponibilidade irrestrita, a sua forma exigente, crítica e criativa de expor as suas ideias, facilitaram o alcance dos objetivos propostos neste Projeto. Gostava támbem de agradecer a Professora Sonia Borges que apesar de este ano lectivo nao pode estar presente, ajudou me bastante neste meu projecto quero lhe agradecer por todo a sua disponibilidade, criatividade e exigencia.

À toda a equipa de professores do Curso de Marketing, agradeço o modo como se disponibilizaram no auxílio dos trabalhos e toda a compreensão e dedicação ao longo destes tres anos que me acompanharam.

Aos meus amigos e família que nunca estiveram ausentes, que me ajudaram neste meus percurso, agradeço a amizade e o carinho que sempre me disponibilizaram. A todos muito obrigados por permitirem que este projeto seja uma realidade nos dias de hoje.

Ricardo Silva

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Epigrafe PAP- Prova de Aptidão Profissional As criaturas que habitam esta terra em que vivemos,

Epigrafe

PAP- Prova de Aptidão Profissional

As criaturas que habitam esta terra em que vivemos, sejam elas seres humanos ou animais, estão aqui para contribuir, cada uma com sua maneira peculiar, para a beleza e a prosperidade do mundo.

Ricardo Silva

(Dalai Lama)

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Sumário Executivo PAP- Prova de Aptidão Profissional A Prova de Aptidão Profissional - PAP foi

Sumário Executivo

PAP- Prova de Aptidão Profissional

A Prova de Aptidão Profissional - PAP foi direcionada no ambito da Sociedade Protetor dos Animas do Porto que atua na defesa e proteçao dos animais, desde 1878, a salvar a

vida dos animais na Cidade do Porto.Inicialmente, aborda-se a historia da Sociedade

Protetor dos Animas do Porto e a sua missão, visão e os valores em que esta se fundamenta, bem como o seu organograma.

Este projecto é fundamentalmente plano de Comunicao e marketing e engloba o

diagnóstico da situação interna e externa. Nestes dois pontos, destaca-se o marketing-

mix dos serviços da SPAPorto, os recursos gerais, a análise do mercado e da

concorrência, a análise SWOT e a os objetivos SMART.

Analisa-se toda a estratégia de comunicação existente desde os, objetivos, os alvos, a promessa, a prova, o tom e a personalidade da marca.

Para concluir toda esta estratégia, definem-se as ações a desenvolver para reforçar a

imagem da Sociedade Protetor dos Animas do Porto e atingir todos os seus objetivos

delineados.

Para isto, foi reforolado o logótipo com o objetivo de renovar a imagem e notoriedade

da Sociedade Protetor dos Animas do Porto, modernizando-o com cores e imagens relacionados com a SPAPorto.

Reformulou-se, nas redes sociais, o site e o facebook com a informação atualizada e de

fácil pesquisa.

Na publicidade criou-se os roll-ups, flyers e dois videos promocionais. Criaram-se mupis

para colocar nas paragens do metro do grande Porto e arredores, um outdoor para

aumentar a visibilidade da SPAPorto e um spot de rádio para divulgar a intituçao.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional No merchandising criou-se trela, t-shirts e camisolas para os animais

PAP- Prova de Aptidão Profissional

No merchandising criou-se trela, t-shirts e camisolas para os animais com o logótipo.

Adicionalmente, propus o evento um evento chamado “SPA Animals Tour”,sera realizado em 4 cidades do Grande Porto o evento tera flyers, DJ´s Convidados, Demontraçao de Habilidades e muita diversao.

Ricardo Silva

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Índice PAP- Prova de Aptidão Profissional Lista de Abreviaturas 9 1. Introdução   10 2.

Índice

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Lista de Abreviaturas

9

1. Introdução

 

10

2. Linhas Orientadoras do Projeto

12

 

2.1.

Objetivo do Projeto

12

3. Descrição da Empresa

13

 

3.1.

Historial

13

3.2. Missão, Visão, Valores

15

 

Missão

15

Visão

15

Valores

15

3.3. Organograma

16

4.

Diagnóstico da Situação

17

4.1. Analise Interna

17

a) Estratégia e organização de Marketing

17

b) Produto/Serviço e oferta Total

18

c) Preços e condições

19

d) Promoção/Comunicação de marketing

20

e) Distribuição

21

 

f) Pessoas

22

 

g) Evidências físicas (no caso de serviços)

22

h) Processos (no caso de serviços)

24

j) Posicionamento/Diferenciação

27

k)

Segmentação

29

l) Análise de clientes consumidores (Publico Alvo)

30

4.1.1 Recursos Gerais

32

a) Recursos Financeiros

32

b) Recursos Humanos

32

c) Recursos Produtivos

32

d) Recursos Produtivos

33

4.2 Analise Externa

33

 

a)

Análise de Mercado

33

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PAP- Prova de Aptidão Profissional   b) Análise da Concorrência 35 c) Análise da Evolução

PAP- Prova de Aptidão Profissional

 

b) Análise da Concorrência

35

c) Análise da Evolução dos Canais de Distribuição

43

d) Análise da Evolução dos Clientes Consumidores

43

e) Comportamento e atitudes dos consumidores e influenciadores

44

f) O processo decisão de compra dos Clientes Consumidores

45

4.2.1 Analise das Variáveis Macro Ambientais

47

 

a) Fatores Políticos

47

b) Fatores Económicos

47

c) Fatores Sociais

48

d) Fatores Tecnológicos

49

4.3

Analise Swot

50

4.4.

Objectivos

51

4.4.1

Definição de objectivos (SMART)

51

 

b)

Objectivos Quantitativos

51

4.5

Definição da Futura Estratégia de Marketing

52

4.5.1

Estudo de Mercado

52

 

a)

Processo de Estudo de Mercado

52

b)

Formulação do problema

52

c)

Fontes de Informação

53

e)

Análise de resultados

53

4.5.1

Estratégia e organização de Marketing

53

 

c)

Preços e condições

53

c)

Promoção/Comunicação de Marketing

53

5. ESTRATEGIA DE COMUNICAÇÃO

55

5.1. Orientações gerais da estratégia a realizar

55

 

a)

Alvos da comunicação, publicitários e relação públicas

55

 

55

5.2. Objectivos de Comunicação

56

 

a) Objetivos publicitários

56

b) Objetivos de relações públicas

56

5.3. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo

57

 

a) Factos Principais

57

b) Objectivo da publicidade

58

c) Alvos previstos

58

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PAP- Prova de Aptidão Profissional d) Promessas (benefícios ao consumidor) 59 e) Prova (suporte da

PAP- Prova de Aptidão Profissional

d) Promessas (benefícios ao consumidor)

59

e) Prova (suporte da promessa)

59

f) Tom e personalidade da marca

59

5.4 Definição das ações a desenvolver

60

5.5 Estrategia de Meios

63

5.6 Estratégia Criativa (Peças Criativas)

64

a) Identidade Corporativa

64

b) Outras peças

65

c) Peças Criativas

66

6. Conclusão

71

7. Bibliografia

72

8. Anexos

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Lista de Abreviaturas PAP- Prova de Aptidão Profissional PAP – Projeto de Aptidão Profissional EPROMAT

Lista de Abreviaturas

PAP- Prova de Aptidão Profissional

PAP Projeto de Aptidão Profissional EPROMAT Escola Profissional de Matosinhos SPAPORTO Sociedade Protetora dos Animias do Porto

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1. Introdução PAP- Prova de Aptidão Profissional No final dos três anos que compõem o

1. Introdução

PAP- Prova de Aptidão Profissional

No final dos três anos que compõem o curso de Técnico de Marketing, realiza-se a Prova de Aptidão Profissional na qual os alunos põem a prova todos os seus conhecimentos adquiridos ao longo deste período e são aplicados na PAP (Prova de Aptidão Profissional).

Este projeto é desenvolvido sobre a Sociedade Protetora dos Animais Do Porto, localizada no Porto, que opera no setor da ajuda aos animais abandonados e maltratados e nos animais que possuem donos. A Sociedade Protetora dos Animais Do Porto possui excelência na qualidade e profissionalismo dos seus serviços prestados.

O objetivo deste projeto é desenvolver um plano de marketing e de comunicação, para aumentar a notoriedade, sensibilizar as pessoas em relação aos animais abandonados e maltratados, aumentar o número de clientes e de adoções. Para isso realizei a análise interna e externa, de forma a obter o ponto de situação da empresa.

Como estratégia de marketing foi decido criar um plano de marketing relacional, com a finalidade da empresa conseguir aumentar a lealdade dos seus clientes.

Na estratégia de comunicação decidi criar um novo logotipo para a empresa em questão, folhetos, Vídeo Promocional e eventos para angariação de alimentos para associação.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Introdution In the end of three years that compose the

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Introdution

In the end of three years that compose the Technician's course of Marketing, there happens the Proof of Professional Aptitude in which the pupils put the proof all them his knowledges acquired along this period are applied in the PAP (Proof of Professional Aptitude).

This project is developed on the Protective Society of the Animals Of Oporto, located in Oporto, which operates in the sector of the help to the left and mistreated animals and in the animals that have owners. Protective society of the Animals Of Oporto has excellence in the quality and professionalism of his given services.

Objective of this project is to develop a plan of marketing and of communication, to increase the renown, to move the persons regarding the animals you leave and when they were mistreated, to increase the number of clients and of adoptions. For that I carried out the internal and extern analysis, in the form to obtain the point of situation of the enterprise.

Since marketing strategy was that I decide to create a plan of marketing relational, with the purpose of the enterprise to manage to increase the loyalty of his clients.

In the communication strategy I decided to create a new logo for the enterprise open to question, booklets, Promotional Video and events for canvass of foods for Protective Society of the Animals of Oporto.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 2. Linhas Orientadoras do Projeto 2.1. Objetivo do Projeto Aumentar

PAP- Prova de Aptidão Profissional

2. Linhas Orientadoras do Projeto

2.1. Objetivo do Projeto

Aumentar a notoriedade Nova imagem Sensibilizar a da Sociedade sociedade Protero do para o Animais
Aumentar a
notoriedade
Nova imagem
Sensibilizar a
da Sociedade
sociedade
Protero do
para o
Animais do
abandono
Porto
Plano de
Marketing e
Comunicação
dos animasi
Eventos de
Video
divulgação da
Promocional
SPAPorto

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 3. Descrição da Empresa 3.1. Historial A Sociedade Protectora dos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

3. Descrição da Empresa

3.1. Historial

A Sociedade Protectora dos Animais do Porto (SPAP), foi fundada a 30 de Maio de 1878, por um conjunto de pessoas liderado pela Exma. Sra. D. Alice Ulsenbos, filha do ilustre cônsul Holandês Conrad Ulsenbos. A 9 de Novembro de 1878, foram aprovados os estatutos por alvará do Governo Civil do Porto. Aquando da sua criação, a Sociedade centrava-se na protecção de animais de tração, uma vez que era notório o trabalho excessivo e o sofrimento dos animais que durantes longas horas subiam as ingremes calçadas da cidade do Porto, encontrando-se sujeitos a esforços físicos astrosos.

encontrando-se sujeitos a esforços físicos astrosos. A primeira acção da Protectora dos Animais foi a

A primeira acção da Protectora dos Animais foi a colocação de fontanários em determinados locais da cidade do Porto, para que os animais pudessem usufruir de água. Com a substituição dos animais por veículos motorizados, a Sociedade Protectora dos Animais do Porto sofreu uma nova orientação, começando a centrar-se na prestação de cuidados a animais de estimação.

Procedeu-se ainda à construção de uma sede na Praça de Carlos Alberto, num segundo andar, que foi adaptado para a instalação de um consultório, onde os serviços de veterinário, a tempo parcial, eram reservados para associados. Com o evoluir dos anos e após alguma contenda no parlamento, consegue a fundação ser abrangida pela declaração de utilidade pública particular por lei de 16 de Março de 1914.

Em 1969, o Benemérito José Maria Nascimento Cordeiro assume a presidência, cargo que ocupou até à sua morte a 4 de Maio de 1984, e concretiza o sonho de muitas gerações, ao doar a Quinta das Tílias à instituição, tornando a Sociedade Protectora dos Animais do Porto numa organização de acolhimento de animais, dando abrigo a cães e gatos que se encontravam desprotegidos na via pública.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Durante a presidência do Engº Abílio Cavalheiro inicia-se uma nova

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Durante a presidência do Engº Abílio Cavalheiro inicia-se uma nova fase na vida da Sociedade Protectora dos Animais, adquirindo uma nova imagem e projecção. O Eng º Abílio Cavalheiro oferece todo o material para construção dos novos canis, passando a albergar 700 animais em regime permanente.

Após a morte do Sr. Engº Abílio Cavalheiro, ocorrida em 7 Outubro de 1992, assume a presidência o Sr. Eng.º António Ferreira Marquitos, que se mantém no cargo até ao ano de 1997, altura em que se afasta por motivos de saúde. Nessa altura assume a presidência o então vice-presidente Sr. Jorge Vieira da Rocha, que é reconduzido no cargo por eleições realizadas em Outubro de 1999.

Com as eleições, que mantiveram os corpos sociais quase intactos, é dado conhecimento aos sócios da situação financeira dos três anos anteriores, o que resultou numa preocupação por parte dos mesmos com o rumo que a instituição estava a tomar, originando a solicitação da destituição em tribunal dos principais membros dos corpos sociais, que foi conseguida.

Em Março de 2002, é eleita uma nova direção, presidida pela Sr.ª D. Ermelinda Oliveira Martins, que procurou uma solução que permitisse pagar o enorme passivo e, também, encontrar um projecto financeiro que trouxesse sustentabilidade à instituição, assim como descobrir possíveis locais onde se pudesse construir de raiz instalações modelares ao serviço dos animais.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 3.2. Missão, Visão, Valores Missão “Uma empresa não s e

PAP- Prova de Aptidão Profissional

3.2. Missão, Visão, Valores

Missão

“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define

pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da

organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.

Peter Drucker

Envolver e sensibilizar a comunidade para os problemas de abandono dos animais, maus

tratos e defesa dos animais. Somos uma associação socialmente responsável em mudar

mentalidades, definir e promover os bons actos no combate ao abandono de animais.

Garantir os melhores meios na promoção da adoção, controlo de reprodução e gestão

eficiente dos albergues das Associações de proteção animal.

Visão

“Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o

cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”

Whiteley

Que os humanos sejam tão altruístas com os animais, como os animais são com os

humanos.

Valores

“Desejáveis

metas

que operam como princípios que orientam a vida de uma pessoa”.

Schwartz

Amor aos animais.

Transparência.

Ética.

Responsabilidade Social.

Integridade inquestionável.

Pensamento inovador.

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3.3. Organograma PAP- Prova de Aptidão Profissional Organograma é uma representação feita em gráficos para

3.3. Organograma

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Organograma é uma representação feita em gráficos para definir de forma hierárquica a organização de uma instituição qualquer; um negócio, uma empresa, etc.

Presidente Vice Presidente Departamento Tesoureiro Secretaria Medico
Presidente
Vice
Presidente
Departamento
Tesoureiro
Secretaria
Medico

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 4. Diagnóstico da Situação 4.1. Analise Interna a) Estratégia e

PAP- Prova de Aptidão Profissional

4. Diagnóstico da Situação

4.1. Analise Interna

a) Estratégia e organização de Marketing

Estratégia é a definição de como os recursos serão atribuídos para se atingir um determinado objetivo. Está implícito no conceito que, para ter uma estratégia o marketier precisa de atuar de forma diferente, com inteligência, planeamento e um profundo conhecimento de mercado. A organização de marketing refere-se á estrutura da função que o marketing desempenha dentro de uma organização.

Na Sociedade Protectora dos Animais não possuem qualquer tipo de departamento de Marketing classificado e organizado para a divulgação/promoção da Sociedade Protectora dos Animais.

As estratégias que mais são usadas pela Instituição são promoção e divulgação das suas acções de recolha dos alimentos nas grandes superfícies, e a recolha dos animais que estão abandonadas nas ruas nas suas redes sociais.

nas grandes superfícies, e a recolha dos animais que estão abandonadas nas ruas nas suas redes

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PAP- Prova de Aptidão Profissional b) Produto/Serviço e oferta Total Um produto é algo que

PAP- Prova de Aptidão Profissional

b) Produto/Serviço e oferta Total

Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade.

Kotler

A Sociedade Protetora dos Animais tem como principal objetivo de retirar os animais

abandonados e mal tratados das ruas, prestar os devidos cuidados médicos necessários para o bem-estar dos animais e arranjar novas famílias para os mesmos. Tem também

ao dispor vários serviços que podem ser usados por todas as pessoas que tenham animais e precisem de algum destes serviços como:

- Consultas

- Vacinação

- Análises

- Ecografia

- Eletrocardiografia

- Ecocardiografia

- Radiologia

- Check-up

- Cirurgia Geral

- Ortopedia

- Venda de rações e acessórios para animais

A Sociedade Protetora dos Animais aos animais abandonados e mal tratados que retira

das ruas depois de prestar os cuidados médicos necessários a Sociedade Protetora dos

Animais disponibiliza os animais para adoção.

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c) Preços e condições PAP- Prova de Aptidão Profissional Preço é o montante cobrado pela

c) Preços e condições

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Preço é o montante cobrado pela empresa por um produto ou serviço e pago pelo consumidor, para que este possa usufruir dos benefícios e obter a satisfação esperada.

Ser sócio da Sociedade Protectora dos Animais do Porto não custa tempo nem trabalho, nem muito menos preocupações. No entanto a sua contribuição pode valer uma boca alimentada, um animal mais saudável ou até a construção de uma nova box. O preço de Sócio a Inscrição 24,94quota + inscrição € 13,72 (€ 38,66).

Quotas anuais € 24,94.

Na Sociedade Protectora dos Animais do Porto tem disponibilizado o serviço de chiparos seus animais, o preço é:

Animais adoptados a nós: 10,20€

Animais externos: 20,40€

chipar ” os seus animais, o preço é: Animais adoptados a nós: 10,20€ Animais externos: 20,40€

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PAP- Prova de Aptidão Profissional d) Promoção/Comunicação de marketing Promoção é o conjunto de ferramentas

PAP- Prova de Aptidão Profissional

d) Promoção/Comunicação de marketing

Promoção é o conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de um produto ou de um serviço.

Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço.

Comunicação de Marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre as marcas, produtos e serviços que comercializam.

Mercahndising •Não Possui Promoçoes Publicidade • Não Possui • Não Possui Promoção/ Comunicação
Mercahndising
•Não Possui
Promoçoes
Publicidade
• Não Possui
• Não Possui
Promoção/
Comunicação
Relações
de Marketing
Publicas
Online
• Pessoa
• Website
encarregada
• Facebook
pelos Eventos
Patrocinio/Mec
Força de
enato
Vendas
• Não Possui
• Possui

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PAP- Prova de Aptidão Profissional e) Distribuição A distribuição é o processo que permite fazer

PAP- Prova de Aptidão Profissional

e) Distribuição A distribuição é o processo que permite fazer chegar os bens do local de produção até

ao consumidor e torna o produto acessível no momento e em certos locais.

No caso da Sociedade Protetora Dos Animais o produto é um serviço, onde o canal de

distribuição é semidirecto.

PRODUTOR Sociedade Protetora dos Animais
PRODUTOR
Sociedade Protetora
dos Animais

CONSUMIDOR

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f) Pessoas PAP- Prova de Aptidão Profissional Nível de desenvolvimento das pessoas que prestam um

f) Pessoas

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Nível de desenvolvimento das pessoas que prestam um serviço como fator fundamental e diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

Muitos dos serviços das empresas dependem, direta ou indiretamente da interação pessoal entre os clientes e os colaboradores. A natureza desta interação é importante e fundamental, pois o pessoal que assegura o contacto com o cliente influencia a perceção relativamente à qualidade do serviço e à satisfação que espera pelo seu consumo.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem ao seu dispor pessoal qualificado para

a execução de cada tipo de tratamento que a mesma possui no seu estabelecimento.

Pode contar com o melhor atendimento, pois oferecem a todos os clientes a maior atenção e compreensão possível.

g) Evidências físicas (no caso de serviços)

No marketing de serviços, as evidências físicas revelam-se essencialmente a dois níveis:

gestão do ambiente e gestão funcional.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto está sediada em frente ao Estádio do dragão na Via Futebol C Porto 633, tem umas instalações de grande qualidade com todo que é necessário para a prestações dos seus serviços com grande espaço para os animais conviverem uns com os outros, várias zonas foram especialmente desenhadas para serem simultaneamente funcionais e agradáveis, de forma a minimizar o stress dos animais. Os materiais utilizados são os mais adequados para manter a higienização necessária, sem nunca esquecer o bom ambiente para os donos e equipa:

a) A receção e sala de espera permitem receber confortavelmente várias pessoas e respetivos animais.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional b) A zona de consultas, consultórios e uma sala de

PAP- Prova de Aptidão Profissional

b) A zona de consultas, consultórios e uma sala de tratamentos, é devidamente equipada.

c) A sala de Cirurgia está equipada e altamente qualificada para os diversos tipos de intervenções cirúrgicas, para que decorram com o menor risco possível;

Por concluir estão ainda a sala de Banhos e Tosquias e a sala de Raio-X

Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem ainda a sua disponibilidade duas carrinhas para a recolha dos alimentos para os animais e também ajuda na recolha dos animais abandonados nas ruas.

para a recolha dos alimentos para os animais e também ajuda na recolha dos animais abandonados

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PAP- Prova de Aptidão Profissional h) Processos (no caso de serviços) Processo significa o método

PAP- Prova de Aptidão Profissional

h) Processos (no caso de serviços)

Processo significa o método e sequência de ações em que funciona o sistema de operações dos serviços.

Processos mal delineados irão incomodar os consumidores, mas por outro lado um bom desenho dos processos irá ajudar o pessoal a desempenhar bem as suas funções, o que irá resultar de uma maior produtividade e diminuição de falhas nos serviços.

A Sociedade Protectora dos Animais presta serviços no seu horário de atendimento para

a realização das consultas, vacinas entre os outros serviços que são prestados por a mesma os horários são os seguintes:

Horário de Atendimento:

Seg à Sex:

08:00 20:00

Sábado:

08:00 13:00

15:00 20:00

Para a marcação de consultas não é necessário a deslocação ao local, poderá ser feito através do contacto telefónico:

Telefone: 22 589 8090

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional O processo de adoção dos animais, pode ser executado de

PAP- Prova de Aptidão Profissional

O processo de adoção dos animais, pode ser executado de duas formas:

a) Deve ser preenchimento formulário no website da Sociedade Protetora dos Animais, onde depois de analisado será contactado pelo Departamento de Adoções, para realizar marcação de uma visita as instalações e também a devida apresentação do animal ao qual se propôs adotar.

b) A outra forma possível é deslocar-se directamente a Sociedade Protectora dos Animais no horário de Atendimento as Adoções.

c) Alguns pontos importantes sobre a adopção realizada na Sociedade Protetora dos Animais:

Idade mínima para adopção: 18 anos

Residentes no distrito do Porto (salvo raras excepções)

Assinar termo de responsabilidade

Pagamento do chip no valor de 10€/20€.

Horário de Atendimento as Adoções:

Seg à Sex:

09:30 11:30 14:30 16:00

Sábado:

09:30 11:30

Morada: Via Futebol C Porto 633, Porto, 4350-415 Campanhã, PORTO

Telf.: 22 589 8090

Website: www.spaporto.pt

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Para inscrição para Voluntariado ou Sócio da Sociedade Protetora dos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Para inscrição para Voluntariado ou Sócio da Sociedade Protetora dos Animais, terá de ser feito através do preenchimento de um formulário poderá ser feito através do website ou directamente na Sociedade Protetora dos Animais.

um formulário poderá ser feito através do website ou directamente na Sociedade Protetora dos Animais. Ricardo

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PAP- Prova de Aptidão Profissional j) Posicionamento/Diferenciação Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto

PAP- Prova de Aptidão Profissional

j) Posicionamento/Diferenciação

Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes. Posicionamento é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas metes dos seus respetivos consumidores. Ocupar os melhores posicionamentos de mercado é uma das tarefas fundamentais em qualquer esforço de marketing.

Em relação ao posicionamento da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, posiciona- se no mercado das Associações/ Sociedades ajudam e protegem os animais maltratados

e abandonados.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto esta sempre preparada para responder às

necessidades de todos os seus animais que são acolhidos das ruas vítimas de maus-

tratos ou abandonados pelos seus proprietários e também sempre pronta para responder a necessidade de todos os seus clientes ate aos mais exigentes.

Contudo, sendo este um mercado que neste momento esta em crescimento devido a existência cada vez mais de Associações/ Sociedades Protetoras dos Animais com o objetivo de apoiarem e ajudarem os animais abandonados que a ano apôs ano tem vindo a aumentar o número de animais abandonados e maltratados em Portugal.

O objetivo da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, é estar presente na mente do cliente, quando ele tiver que decidir onde levar seu animal. Investir na marca para que seja lembrada e que esteja associada a atributos valorizados pelos clientes como o apoio

e ajuda aos animais que são abandonados nas ruas e acolhidos por a Sociedade.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Para fazer face a isto, a Sociedade Protetora dos Animais

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Para fazer face a isto, a Sociedade Protetora dos Animais do Porto pretende posicionar-

se no sector através da constante ajuda aos animais abandonados nas ruas, no combate

a violência aos animais e a inovação e diferenciação dos serviços clínicos, sempre apoiada no profissionalismo e qualidade na prestação dos seus serviços.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto diferencia-se pela sua excelência na

qualidade e profissionalismo dos seus serviços prestados, também pelos seus preços praticados que são acessíveis a todas as carteiras, no seu atendimento de alta qualidade

e simpatia e por estar associada a grandes causa como resgatar e apoiar todos animais que são abandonas e mal tratados pelos seus proprietários.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto está ao dispor para proteger e ajudar

qualquer tipo de casos que possam vir a surgir e fazem de tudo para satisfazer os seus clientes com preços muito acessíveis.

Esta associação diferencia-se das outras pois tem como objetivo ajudar todos os animais desde animais mal tratados/abandonados, a animais que necessitam de uma consulta com o maior profissionalismo e qualidade no serviço prestado.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto, está cada vez mais, a investir no

melhoramento dos serviços prestados aos seus clientes para que estes no ato de

escolherem onde levar o seu animal, se sintam confiantes e escolham o SPA sem margens de duvidas.

ato de escolherem onde levar o seu animal, se sintam confiantes e escolham o SPA sem

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k) Segmentação PAP- Prova de Aptidão Profissional O processo de segmentação consiste na divisão do

k) Segmentação

PAP- Prova de Aptidão Profissional

O processo de segmentação consiste na divisão do mercado em grupos distintos com necessidades, características ou comportamentos distintos, que justificam ofertas ou um marketing-mix separados.

Tipos de segmentação:

Geográfica: Processo de dividir o mercado total em grupos com base na sua localização e outros critérios geográficos, como os mencionados acima ou até mesmo climáticos.

Demográfica: Envolve dividir o mercado com base em características da população. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variáveis.

Comportamental: Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude.

Geografica Demografica Psicografica Comportamental
Geografica
Demografica
Psicografica
Comportamental

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Segmentação Geografica •Residentes no Distrito do Porto Segmentação Demografica

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Segmentação Geografica •Residentes no Distrito do Porto
Segmentação Geografica
•Residentes no Distrito do Porto
Segmentação Demografica •A idade pode variar entre os 18 e os 70 anos de idade
Segmentação Demografica
•A idade pode variar entre os 18 e os 70 anos de idade
•Sexo masculino e femenino
•Famílias médias/ grandes ou até mesmo pessoas de idade que se sentes só.
Segmentação Psicografica •Pessoas com gosto pelos animais de estimação •Possui um Estilo de vida Moderno
Segmentação Psicografica
•Pessoas com gosto pelos animais de estimação
•Possui um Estilo de vida Moderno e Ativo
•Classe social Media /Alta
Segmentação Comportamental •Apoiam causas relacionadas com animais •Pessoas preocupadas com os animais
Segmentação Comportamental
•Apoiam causas relacionadas com animais
•Pessoas preocupadas com os animais

l) Análise de clientes consumidores (Publico Alvo)

O público-alvo é o conjunto de pessoas que possuem as mesmas características ou interesses, para caracterizar os diferentes públicos podemos utilizar vários padrões, como pequeno exemplo: idade, sexo, nível económico, estrato social, interesses, entre outras.

Na Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem como público-alvo a sociedade portuguesa no seu geral, mas é mais focada nas pessoas que cuidam e protegem os animais.

Essas pessoas são informais, pessoas que vivem em casas, apartamentos. Muitas delas possuem famílias pequenas/medias ou que vivem sozinhos com rendimentos baixos/médios e que possuindo um animal de estimação procuram todos os nossos serviços para melhor comodidade do seu animal.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Os clientes chegam Sociedade Protetora dos Animais do Porto por

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Os clientes chegam Sociedade Protetora dos Animais do Porto por necessidade de medicamentos, atendimento veterinário, ou devido terem encontrado algum animal abandonado ou maltratado na rua e trazem ate Sociedade Protetora dos Animais do Porto para receber os devidos cuidados médicos, entre outros serviços que são fornecidos pela mesma.

Por fim e não menos importante, a busca por serviços qualificados, para que seus animais possam ser tratados com qualidade e total atenção.

por serviços qualificados, para que seus animais possam ser tratados com qualidade e total atenção. Ricardo

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4.1.1 Recursos Gerais PAP- Prova de Aptidão Profissional a) Recursos Financeiros Os Recursos Financeiros são

4.1.1 Recursos Gerais

PAP- Prova de Aptidão Profissional

a) Recursos Financeiros

Os Recursos Financeiros são os ativos que têm algum grau de liquidez. O dinheiro em numerário, os créditos, os depósitos em entidades financeiras, as divisas que as empresas possam possuir.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto não possui grandes recursos financeiros,

depende de si própria e de alguns donativos por parte de outras pessoas, mas apesar

disso, a empresa tem estabilidade financeira o que possibilita o investimento em produtos de marcas com qualidade.

b) Recursos Humanos

Os recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

Na Sociedade Protetora dos Animais do Porto todos os dias estão operacionais muitos empregados desde médicos, funcionários de atendimento e vários voluntários.

c) Recursos Produtivos

Os recursos produtivos, ou fatores de produção, correspondem aos elementos utilizados nos processos produtivos de todos os tipos de bens necessários à vida material.

A empresa dispõem dos melhores e mais avançados recursos produtivos necessários

para os serviços prestados desde Consultas, Vacinação, Ecografia, Eletrocardiografia,

Ecocardiografia, Radiologia.

Ainda como recursos produtivos possui consultórios, as mesas, as cadeiras aos quais se juntam os recursos humanos e tecnológicos

Ricardo Silva

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d) Recursos Produtivos PAP- Prova de Aptidão Profissional Um recurso tecnológico é portanto um meio

d) Recursos Produtivos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Um recurso tecnológico é portanto um meio que se vale da tecnologia para cumprir com

o seu propósito. Os recursos tecnológicos podem ser tangíveis (como um computador,

uma impressora ou outra máquina) ou intangíveis (um sistema, uma aplicação virtual).

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem ainda ao seu dispor recursos

tecnológicos como computadores, internet por rede wireless, as impressoras.

4.2 Analise Externa

a) Análise de Mercado

A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado

ao marketing da organização. Esta apresenta o entendimento do mercado da empresa, dos seus clientes, sua concorrência e o quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua.

A análise permite também conhecer de perto o ambiente onde o produto/serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente onde a empresa e produto se localizam, pela concorrência e pelo perfil de consumidor.

Atualmente, na crise esta cada vez mais o argumento esgrimido pelas pessoas para não poderem mais cuidar dos seus animais de estimação. Resultado? Deixam-nos ao abandono ou entregam-nos a canis e gatis.

O número de cães e gatos que deram entrada nos centros municipais de recolha de

animais atingiu um pico de cerca de 600 animais por semana em 2014, mas os resultados indicam que este ano esses números podem vir a diminuir com a entrada da

criminalização dos maus-tratos e do abandono.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Informações dadas por Direcção-Geral de Alimentação e Veterinária (DGAV)

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Informações dadas por Direcção-Geral de Alimentação e Veterinária (DGAV) mostram que, no ano passado, chegaram aos canis e gatis das câmaras municipais quase 32 mil animais abandonados e mal tratados. Praticamente quatro em cada cinco (78%) eram cães.

Os números não enganam tem vindo a subir todos anos. Desde 2010, aumentou 41%. Em comparação com 2008, a subida foi de 135%.

No ano de 2015, os valores até agora apurados são bem mais baixos. Entre o dia 1 de Janeiro e o dia 17 de Agosto, os registos oficiais contabilizam a entrada de 9581 animais nos centros oficiais de recolha. Foram 7937 cães e 1644 gatos. Em média, são 42 animais por dia, cerca da metade dos 86 por dia de 2014.

Segundo os dados do estudo feito TGI da Marktest, o número de portugueses que possui um ou mais cães supera o dos donos de outros animais de estimação.

Em 2013, o estudo quantifica em 3 245 mil o número de indivíduos que possuem pelo menos um cão, o que representa 39.0% dos residentes no Continente com 15 ou mais anos de idade.

pelo menos um cão, o que representa 39.0% dos residentes no Continente com 15 ou mais

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Os gatos são o segundo animal com mais preferências das

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Os gatos são o segundo animal com mais preferências das pessoas, possuído por 26.5% dos portugueses, um número relativamente muito próximo dos que referem ter

pássaros (21.4%). Os peixes, quer de água fria (8.3%), quer de água quente (3.5%) são o tipo de animal que menos pessoas referem possuir.

Entre os possuidores de cães, observam-se maiores percentagens junto dos indivíduos mais jovens (15-24 anos), dos residentes no Litoral ou Interior Norte e dos indivíduos das classes sociais mais baixas.

b) Análise da Concorrência

A concorrência é um dos elementos-chave para a análise do diagnóstico do projeto de marketing de qualquer empresa. Essa concorrência é dividida em direta e indireta. Os concorrentes diretos são aqueles que atuam no mesmo mercado, direcionados para o mesmo público-alvo, que competem com preços idênticos e os produtos e serviços são muito semelhantes a empresa em análise, já os indiretos demandam produtos diferentes, mas podem atrapalhar na venda.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem concorrência, pois existem vários estabelecimentos a prestar os mesmos serviços, nível do setor e da estrutura de custos. Como tal, decidi estudar apenas três concorrentes diretos e três indiretos.

Os dois concorrentes diretos foram escolhidos pelo facto de estarem em termos de localização perto uns dos outros, pelos seus serviços semelhantes ao da mesma e por satisfazer as mesmas necessidades. Como concorrente indireto escolhi outros três devidos satisfazerem as mesmas necessidades, mas com características diferentes.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Associações Concorrentes Diretos Associação dos Amigos dos Animais do Porto

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Associações

Concorrentes Diretos

Associação dos Amigos dos Animais do Porto

Associação dos Amigos dos Animais do Porto Porto

Porto

Associação de Proteção Animal - CãoViver

Associação de Proteção Animal - CãoViver Maia

Maia

Associação de Proteção Animal - Senhores Bichinhos

Associação de Proteção Animal - Senhores Bichinhos Porto

Porto

Associações

Concorrentes Indiretos

Patinhas Petshop

Patinhas Petshop Porto

Porto

Petlandia

Petlandia Porto

Porto

OLX

OLX Porto

Porto

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Concorrentes Diretos  Associação dos Amigos dos Animais do Porto

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Concorrentes Diretos

Associação dos Amigos dos Animais do Porto

Diretos  Associação dos Amigos dos Animais do Porto Causa Preço Promoção Distribuição Processos

Causa

Preço

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Evidencias

Físicas

Defesa e

proteção de

animais

doentes,

feridos,

abandonados

e

maltratados.

Processo Não Competentes; Sem Website; de possui Porto. Agradáveis; preço. Facebook. adoção espaço
Processo
Não
Competentes;
Sem
Website;
de
possui
Porto.
Agradáveis;
preço.
Facebook.
adoção
espaço
Profissionais.
rápido.
físico.

Pontos Fortes

 

Pontos Fracos

Possuí Facebook;

 

Presença Forte na Internet;

Não possui espaço físico.

Website bem estruturado e atualizado.

 
Internet;  Não possui espaço físico.  Website bem estruturado e atualizado.   Ricardo Silva 37
Internet;  Não possui espaço físico.  Website bem estruturado e atualizado.   Ricardo Silva 37

Ricardo Silva

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37
PAP- Prova de Aptidão Profissional  Associação de Proteção Animal - CãoViver      

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Associação de Proteção Animal - CãoViver

 Associação de Proteção Animal - CãoViver             Evidencias
           

Evidencias

Causa

Preço

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Físicas

   

Website;

       

Facebook;

Processo

Recolha e

divulgação dos

animais

abandonados.

Sócios:

20€-50€

Merchandising;

Eventos de

sensibilização e

Maia.

simples

para se

tornar

Simpáticas;

Atenciosas;

Profissionais.

Novas

instalações;

30 boxes.

divulgação

sócio.

Pontos Fortes

 

Pontos Fracos

Tem Website;

 

Possuí Facebook;

Site mal estruturado e pouco apelativo.

Descontos para sócios;

Eventos.

 
Site mal estruturado e pouco apelativo.  Descontos para sócios;  Eventos.    Ricardo Silva

Site mal estruturado e pouco apelativo.  Descontos para sócios;  Eventos.    Ricardo Silva

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional  Associação de Proteção Animal - Senhores Bichinhos    

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Associação de Proteção Animal - Senhores Bichinhos

 Associação de Proteção Animal - Senhores Bichinhos             Evidencias
           

Evidencias

 

Causa

Preço

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Físicas

Proteção dos

 

Website;

       

animais, e

controlar a

Sem

preço.

Facebook;

Merchandising;

Porto.

Processo de adoção e de

Simpáticas;

Agradáveis;

Espaço

físico

sobrepopulação

Angariação de

Profissionais.

limitado.

animal.

fundos.

volutariado simples.

   

Pontos Fortes

   

Pontos Fracos

   

Possuí Facebook;

     

Presença forte no Facebook;

Diversos prótocologos com associações e clínicas privadas.

Site mal estruturado e pouco apelativo.

Espaço físico limitado.

e clínicas privadas.  Site mal estruturado e pouco apelativo.  Espaço físico limitado. Ricardo Silva
e clínicas privadas.  Site mal estruturado e pouco apelativo.  Espaço físico limitado. Ricardo Silva

Ricardo Silva

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Concorrentes Indiretos  Patinhas Petshop PAP- Prova de Aptidão Profissional          

Concorrentes Indiretos

Patinhas Petshop

PAP- Prova de Aptidão Profissional

 Patinhas Petshop PAP- Prova de Aptidão Profissional             Evidencias
           

Evidencias

Causa

Preço

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Físicas

           

Espaço com

Venda de animais de estimação

Animais:

100€-500€

Fácil

Simpáticas;

boas

Facebook;

Porto.

processo

Atenciosas;

condições

 

compra.

Profissionais.

para os

 

animais.

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Espaço físico muito bem situado;

 

Clientes fixos.

Não tem um website;

Facebook pouco atualizado.

situado;    Clientes fixos.  Não tem um website;  Facebook pouco atualizado. Ricardo Silva

Ricardo Silva

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40
 Petlandia PAP- Prova de Aptidão Profissional             Evidencias Causa

Petlandia

PAP- Prova de Aptidão Profissional

 Petlandia PAP- Prova de Aptidão Profissional             Evidencias Causa Preço
           

Evidencias

Causa

Preço

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Físicas

Loja de Animais com todos os produtos e variedades e comida e também venda de animais.

         

Espaço

Animais:

100€-500€

Website;

Facebook;

Eventos.

Porto.

Processo de

adoção é

simples e

rápido.

Simpáticas;

Acolhedores;

Profissionais;

Competentes.

agradável e

harmonioso;

Decoração

apropriada.

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Profissionais de elevada competência;

Possuí Facebook sempre atualizado;

Participação em Eventos de Animais.

Tem Website mal estruturado e não está atualizado;

 Participação em Eventos de Animais.  Tem Website mal estruturado e não está atualizado; Ricardo
 Participação em Eventos de Animais.  Tem Website mal estruturado e não está atualizado; Ricardo

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41
 OLX PAP- Prova de Aptidão Profissional               Evidencias

OLX

PAP- Prova de Aptidão Profissional

 OLX PAP- Prova de Aptidão Profissional               Evidencias Causa
             

Evidencias

Causa

Preço

 

Promoção

Distribuição

Processos

Pessoas

Físicas

Website que permite as pessoas que elas possam comprar e vender de forma simples, fácil e rápida.

Anuncio:

   

Processo é

   

Grátis.

Preço dos

Animais:

50€-850€

 

Website;

Facebook;

Flyers;

Anúncios na

TV.

 

Porto

tratado entre

as duas

pessoas

Vendedor e

Comprador.

Simpáticas;

Atenciosas.

Website

muito bem

estruturado

e

organizado.

   

Pontos Fortes

   

Pontos Fracos

   
 

Vendedores não são de confiança;

 

Tem Website bem estruturado e organizado;

 

Animais muito deles estão doentes e estas informações são escondidas pelos vendedores.

Marca muito conhecida pela população;

Forte comunicação.

 

Animais que chegam aos compradores muitos deles não são iguais aos que era anunciados

 
  Animais que chegam aos compradores muitos deles não são iguais aos que era anunciados  
  Animais que chegam aos compradores muitos deles não são iguais aos que era anunciados  

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PAP- Prova de Aptidão Profissional c) Análise da Evolução dos Canais de Distribuição A expressão

PAP- Prova de Aptidão Profissional

c) Análise da Evolução dos Canais de Distribuição

A expressão Canal de Distribuição designa o conjunto de meios utilizados para fazer com que o produto ou serviço chegue desde o produtor até ao consumidor/utilizador final.

Os canais de distribuição tem vindo a evoluir ao longo dos tempos, aqui a uns anos só se podiam ter animais a partir dos canis municipais e os preços eram elevados, neste momento pode se adquirir um animal de varias formas em Associações/Sociedades Protetora dos Animais, através da internet e em algumas lojas já se vendem animais de estimação.

d) Análise da Evolução dos Clientes Consumidores

É quem consome, que utiliza o produto ou serviço, mesmo sem tê-lo adquirido

Os dados indicam uma boa evolução dos clientes consumidores (público-alvo). Em 2015 o número de lares portugueses com animal de estimação situa-se atualmente nos 54%, um crescimento de 9% em quatro anos. Mesmo em tempo de crise, o número de animais que temos em casa tem-se mantido constante, registando-se até um ligeiro aumento, isto após uma década de franco aumento nos números de animais de estimação. Segundo o estudo GfK Track.2Pets, de Outubro e 2015, cada vez mais os donos dos animais de estimação levam os animais ao veterinário sobretudo para vacinação, mas também para desparasitação interna/externa. Na alimentação dos animais, cada vez menos famílias dão os restos de comida como antes fazia e privilegiam mais a alimentação seca. Em ambos, a comida é escolhida de acordo com a preferência do animal. Por outro lado, a melhoria da técnica leva a que os cuidados de saúde que prestamos aos nossos animais de estimação tenham também mudado bastante, tornando-se mais completos, mais específicos e mais complexos, sendo os donos mais preocupados, mais conhecedores e mais exigentes.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional e) Comportamento e atitudes dos consumidores e influenciadores O comportamento

PAP- Prova de Aptidão Profissional

e) Comportamento e atitudes dos consumidores e influenciadores

O comportamento do consumidor estuda como e porque compram e consomem os consumidores. O ato de consumo introduz-nos dentro do mundo da economia, psicologia, da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências.

da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências. Todos os seres humanos têm necessidades, se

Todos os seres humanos têm necessidades, se essas necessidades não forem cumpridas, podem levar a comportamentos invulgares. A Sociedade Protetora dos Animais do Porto centra-se na satisfação das necessidades sociais, autoestima e segurança.As necessidades sociais são as necessidades de pertença, uma vez que o ser humano vive em sociedade, precisa de se relacionar com os outros, de trocar afetos, entre outros. As necessidades de autoestima são as necessidades de terceiro grau, o individuo gosta de ser reconhecido no meio de uma multidão pelas suas caraterísticas que o diferenciam dos outros, esta atitude permite comportamentos de autoconfiança e de valor.As necessidades de seguração são aquelas que estão vinculadas com as necessidades de sentir-se seguros: sem perigo, em ordem, com segurança, de conservar o emprego

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PAP- Prova de Aptidão Profissional f) O processo decisão de compra dos Clientes Consumidores Decisão

PAP- Prova de Aptidão Profissional

f) O processo decisão de compra dos Clientes Consumidores

Decisão de compra é a tomada de decisão pela qual o consumidor opta por comprar ou não um produto ou serviço, levando em consideração às diversas variáveis e perceções

Conhecimento Procura de Avaliação de Decisão de Comportamento do Problema Pós-Compra Informação Alternativas
Conhecimento
Procura de
Avaliação de
Decisão de
Comportamento
do Problema
Pós-Compra
Informação
Alternativas
Compra

.

Cada etapa tem um objetivo macro e estratégias bem delineadas e definidas para ao Publico Alvo (Target). Todas as pessoas passam por todas as etapas inevitavelmente, algumas mais rápidas que as outras

Conhecimento do problema: o processo de compra começa quando o consumidor reconhece um problema ou uma necessidade. O consumidor verifica uma diferença entre a situação existente e a desejada (BOONE, KURTZ, 2009).

Ex: Uma pessoa que se sente sozinha, angustiada ou deprimida mas não sabe o que fazer para contornar essa situação mas como se sente cansada e deprimida esquece o assunto e mete para segundo plano. Até que depois estar a fazer umas pesquisas ela encontrou um website sobre uma associação de animais que acolhe animais abandonados e maltratados que depois são levados para adoção.

Procura de Informações: o consumidor pesquisa o ambiente em busca de dados adequados para a tomada de decisão. O consumidor interessado tende a buscar mais informações dependendo do tipo de compra (SOLOMON, 2001)

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Ex.: Essa mesma pessoa começa a procurar na internet o

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Ex.: Essa mesma pessoa começa a procurar na internet o que fazer para combater os seus problemas de solidão, angustia e depressão. Depois de pesquisar encontrou um artigo onde dizia melhor maneira combater a solidão e angústia era ter um animal doméstico. Até que se lembrou que aqui a uns tempos tinha encontrado um website sobre uma associação que acolhia animais abandonados e maltratados e depois de os tratar da devida forma os leva para adoção.

Avaliação de Alternativas: Avaliação de Alternativas: com base nos dados coletados, os consumidores avaliam maneiras de satisfazer suas necessidades e desejos (KOTLER, KELLER, 2006).

Ex.: Entretanto depois de toda a recolha de informações decidiu que queria ter o animal de estimação. Começou a pesquisar as várias alternativas que tinha para ter um animal de estimação se o comprava ou o adotava e as implicações que cada uma das escolhas podia ter. Até que depois ter encontrado o website da associação dos animais começou a procurar a melhor forma de fazer, qual ficava mais perto da sua casa, formas de pagamento e entre outros pontos importantes. A pesquisa levou a Associação Protetora dos Animais do Porto.

Decisão de Compra: Nesta etapa o consumidor após a consideração das opções, decide se efetua a compra ou não (KOTLER, KELLER, 2006).

Ex.: Após a consideração de todas opções decide marca uma visita Associação Protetora dos Animais do Porto para ver qual os animais que tem para adoção e tratar de todos os processos e saber os gastos que terá no processo de adoção.

Comportamento Pós-Compra: o ato da compra produz um de dois resultados, pois o consumidor ou sente satisfação na mudança da situação em comparação com a anterior ou sente insatisfação (BOONE, KURTZ, 2009).

Ex.: No fim de todos os processos a pessoa ficar satisfeita deixa de ser uma pessoas angustiada, deprimida e sozinha e passa a ser o contrario uma pessoa extrovertida, mais divertida e criar novas amizades devido as pessoas se aproximarem mais do seu animal de estimação e de conviver com os outros animais.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 4.2.1 Analise das Variáveis Macro Ambientais a) Fatores Políticos Compreende

PAP- Prova de Aptidão Profissional

4.2.1 Analise das Variáveis Macro Ambientais

a) Fatores Políticos

Compreende leis e regulamentos impostos pelo governo local e outras instituições reguladoras, a empresa precisa avaliar estes pontos para entrada em um novo mercado.

O estado português deparando se com os números de violência e maus tratos aos animais e ao abandono do mesmo, viu se obrigado criar novas leis para punir aqueles que mal tratam e abandonam os animais de estimação de forma desumana. A legislação, que foi publicada por o estado português, refere que quem, sem motivo legítimo, infligir dor, sofrimento ou quaisquer outros maus tratos físicos a um animal de companhia é punido com pena de prisão até um ano ou com pena de multa até 120 dias. Esta nova lei indica que para os que efetuarem tais atos, e dos quais resultarem a morte do animal, a privação de importante órgão ou membro ou a afetação grave e permanente da sua capacidade de locomoção será punido com pena de prisão até dois anos ou com pena de multa até 240 dias. Em relação aos animais de companhia, a lei determina que quem, tendo o dever de guardar, vigiar ou assistir animal de companhia, o abandonar, pondo desse modo em perigo a sua alimentação e a prestação de cuidados que lhe são devidos, é punido com pena de prisão até seis meses ou com pena de multa até 60 dias.

b) Fatores Económicos

Se a economia vai mau as decisões de uma empresa serão impactadas com certeza, se uma determinada região tem uma economia melhor desenvolvida é claro que os clientes

daquela região terão maior poder aquisitivo.

Portugal tem passado por uma fase económica instável. O Estado Português têm uma dívida a pagar, necessitou de aplicar várias medidas de forma a aumentar receitas. Aumentou a carga fiscal, realizou muitos cortes nos salários dos portugueses, pensões e subsídios, e consequentemente estas medidas diminuíram drasticamente o poder de compra dos portugueses.

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Com todas as dificuldades que o País atravessa neste momento,

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Com todas as dificuldades que o País atravessa neste momento, a população tentou

adaptar-se da melhor forma ao facto de deter um menor poder de compra, reduzindo o

consumo. Os primeiros cortes que se realizaram foram, então, em tudo o que não são

necessidades básicas e por essa razão, os animais de estimação passam para segundo

plano.

Este fator veio a causar, que muitas das pessoas que têm animais de estimação que

levam os seus animais ao veterinário apenas quando necessário, evitando a ida com

base na prevenção.

c) Fatores Sociais Atitudes, cultura e costumes da população são fatores importantes onde a empresa vai

atuar desta forma ela (empresa) pode criar a melhor estratégia para atingir suas metas

e objetivos; Uma estratégia que funciona bem aqui (Brasil) pode não ter o mesmo efeito

em outro País.

Os animais de companhia sempre existiram na sociedade portuguesa, sendo que nos

dias de hoje, devido ao estilo de vida mais atarefado, a escolha dos animais têm vindo a

sofrer algumas modificações na nossa sociedade.

Há uns anos atrás, os cães eram o animal que maioria das pessoas escolhia para ter nos

seus lares, sendo que a tendência agora, é para ter um animal mais pequeno como o

gato ou os animais exóticos (pássaros, peixes, etc) devido a serem mais económicos e

necessitarem de menos cuidados.

Por outro lado, a descida da taxa de natalidade e a tendência para todo o agregado

familiar sair de casa para trabalhar, leva a que haja mais idosos e que muitos deles

fiquem sozinhos em casa, muitas vezes adquirindo animais de companhia.

Há ainda que referir que a esperança média de vida dos animais está a aumentar devido,

por um lado, ao avanço da medicina veterinária e por outro, o aumento da ligação

emocional das pessoas tem com os animais muitas das pessoas cuidada dos animais

como fossem um filho para elas, consequência de mais educação e sensibilização da

população. Esta ligação origina uma maior preocupação por parte dos donos com

questões de saúde. Cada vez mais pessoas e com mais frequência levam o seu animal

de estimação ao médico-veterinário, não só para tratar mas também para prevenir

problemas de saúde

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48
d) Fatores Tecnológicos PAP- Prova de Aptidão Profissional Existem serviços que dependem total e exclusivamente

d) Fatores Tecnológicos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Existem serviços que dependem total e exclusivamente da tecnologia para serem oferecidos, por exemplo, serviço de treinamento e-learning.

A tecnologia está em constante mudança e evolução. Na área da medicina veterinária,

os fatores tecnológicos podem diferenciar as clínicas e hospitais em termos de qualidade na prestação dos seus serviços.

É importante que todas as clinicas e hospitais acompanhem os avanços na medicina

veterinária e estejam sempre atualizadas para que as inovações sejam implementadas

com rapidez.

Por outro lado, a tendência para o uso da internet pode afetar este avanço tecnológico, tanto positivamente como negativamente. Negativamente na medida em que cada vez mais se fazem diagnósticos online, evitando assim a visita ao médico-veterinário.

em que cada vez mais se fazem diagnósticos online, evitando assim a visita ao médico-veterinário. Ricardo

Ricardo Silva

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4.3 Analise Swot PAP- Prova de Aptidão Profissional A Analise SWOT é uma ferramenta de

4.3 Analise Swot

PAP- Prova de Aptidão Profissional

A Analise SWOT é uma ferramenta de gestão bastante utilizada por diversas empresas,

seja de pequeno, médio e grande porte. Esta ferramenta é utilizada para fazer uma

analise de ambiente que é capaz identificar os pontos fortes e fracos da empresa assim

como também identificar oportunidades e ameaças.

Pontos Fortes (Strengths) Pontos Fracos (Weaknesses) • Excelente localização • Boxes limitadas • Alto nível
Pontos Fortes (Strengths)
Pontos Fracos (Weaknesses)
• Excelente localização
• Boxes limitadas
• Alto nível de motivação do Grupo
• Fraca notoriedade
• Apoios de particulares
• Pouca Publicidade
• Instalações com alta tecnologia
• Recusos Financeiros limitados
• Preços Competitivos
Análise Swot
Oportunidades (Opportunities)
Ameaças (Threats)
• Poder da Internet
• Crise Económica
• Poder dos Líderes de Opinião
• Cortes nos incentivos do Estado
• Preocupação mundial com Animais
• Redução dos salários/ cortes nos subsídios
• Eleição de deputado PAN
• Taxa de desemprego nacional de 15,2%
• Excesso de Concorrência

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 4.4. Objectivos 4.4.1 Definição de objectivos (SMART) a) Objectivos qualitativos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

4.4. Objectivos

4.4.1 Definição de objectivos (SMART)

4.4. Objectivos 4.4.1 Definição de objectivos (SMART) a) Objectivos qualitativos Os objetivos qualitativos estão

a) Objectivos qualitativos

Os objetivos qualitativos estão relacionados com a imagem, que abrange o valor percebido de um produto/serviço, o estabelecimento deste como padrão de qualidade no setor e convence os consumidores a eleger o produto/serviço como uma escolha preferencial.

Aumentar a notoriedade da marca em 35% até ao fim do ano de 2016 vs 2015

Realização de um Inquérito de Satisfação ao final de cada ano

b) Objectivos Quantitativos

Aumentar número de doações em 18% até ao fim do ano de 2016

Aumentar a recolha dos animais abandonados em 20% até ao final de 2017

Diminuir o número de animais abandonados na Área do Porto em 25%

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 4.5 Definição da Futura Estratégia de Marketing 4.5.1 Estudo de

PAP- Prova de Aptidão Profissional

4.5 Definição da Futura Estratégia de Marketing

4.5.1 Estudo de Mercado

a) Processo de Estudo de Mercado

A primeira fase consiste em descrever o contexto no qual se põe o problema.

Para além disso, deve especificar os objectivos de marketing ou as questões estratégicas, e se possível, inventariar as principais alternativas de acção a escolher.

Realizei um inquérito de satisfação com uma lista de questões simples e de resposta rápida, com o objectivo de recolher informação sobre a satisfação dos clientes da Sociedade Protetora dos Animais do Porto e dos serviços prestados.

b) Formulação do problema

Realizou-se um estudo com o objectivo de perceber o nível de satisfação dos clientes entre outros aspectos importantes e definiram-se os seguintes objectivos específicos:

Perceber o grau de satisfação dos clientes consumidores

Perceber de que maneiras os clientes ficaram a conhecer a Sociedade Protetora dos Animais do Porto

Verificar e analisar o número de animais e tipo de animais de estimação que os utentes dispõem

Conhecer quais as recomendações e sugestões dos seus clientes consumidores

Ricardo Silva

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c) Fontes de Informação PAP- Prova de Aptidão Profissional Como instrumento de recolha de dados

c) Fontes de Informação

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Como instrumento de recolha de dados optou-se por inquérito de satisfação, a todos os clientes da Sociedade Protetora dos Animais do Porto que se deslocaram as instalações.

e) Análise de resultados

Os resultados dos questionarios serão analisados e estudados profundamente todos os meses e os seus dados serao revelados pela associação no seu facebook

4.5.1 Estratégia e organização de Marketing

Neste tópico, os itens que não forem mencionados não terão nenhum tipo de alterações.

c)

Preços e condições

O

custo para se tornar sócio da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, será

minimizado para as pessoas que tenham problemas financeiros e sociais, serão criados especificamente descontos de 20% para serem usufruídos pelos sócios com problemas

financeiros e sociais.

c) Promoção/Comunicação de Marketing

A comunicação da Sociedade Protetora dos Animais do Porto ira ser alterada para

reforçar a sua imagem e sua notoriedade para ter maior visibilidade junto do actual e

potencial público-alvo. Para tal acontecer terá de haver um investimento em alguns meios e acções publicitarias.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Logótipo Facebook Flyers Roll-ups Mupis Outdoors Banners Spot de Radio

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Logótipo Facebook Flyers Roll-ups Mupis Outdoors Banners Spot de Radio Video Promocional Evento Merchandising
Logótipo
Facebook
Flyers
Roll-ups
Mupis
Outdoors
Banners
Spot de Radio
Video Promocional
Evento
Merchandising

Alteração do Logótipo

Atualização da informação Renovação da imagem no facebook

Mais dinamicos e apelativos Redução do conteudo textual

Criação e afixação de mupis juntos as estações do metro do grande Porto Criaçaõ e afixação de outdoors e banners em pontos movimentados da cidade

Criação de um spot para promover e divulgar a "SPAPorto"

Criação de um Video Promocional para promover e divulgar a "SPAPorto" Criação de um evento para promover e divulgar a "SPAPorto"

Criação de coleiras, camisolas para animais, trelas entre outros produtos com logótipo da"SPAPorto"

de coleiras, camisolas para animais, trelas entre outros produtos com logótipo da"SPAPorto" Ricardo Silva 54

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5. Estrategia de Comunicação 5.1. Orientações gerais da estratégia a

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5. Estrategia de Comunicação

5.1. Orientações gerais da estratégia a realizar

a) Alvos da comunicação, publicitários e relação públicas

ALVOS DA COMUNICAÇÃO

INICIADORES

As pessoas que iniciam o processo de decisão de compra, mesmo que não tomem a decisão final.

Influenciadores

Prescritores

São os líderes da opinião, têm uma influência directa sobre o processo de decisão

DECISORES

Aqueles que decidem qual o produto/marca que vai ser comprada ou consumida.

COMPRADORES

São quem

formaliza a

compra.

UTILIZADORES

Quem vai utilizar o produto/serviço.

Como alvos de comunicação da SPA PORTO, identificam-se os seguintes:

Iniciadores: Donos quando pesquisam a sociedades e clinicas veterinarias.

Influenciadores/Prescritores: Familiares, amigos e os meios publicitários que divulgam

os serviços da Sociedade Protetora dos Animais do Porto

Decisores: Donos dos animais de estimação.

Compradores: Donos dos animais.

Utilizadores: Animais e donos de os animais de estimação.

O

público-alvo da comunicação da Sociedade Protetora dos Animais do Porto são os

consumidores (Animais) e os seus donos, que têm influência na decisão final. Os

principais alvos são todo o público em geral que têm como objectivo cuidar e proteger

os seus animais de estimação e pertencem à faixa etária entre os 14 e os 75 anos, cujas

classes sociais vão desde a classe mais alta até a mais baixa. Este público-alvo reside na

cidade do Porto.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5.2. Objectivos de Comunicação a) Objetivos publicitários Influenciar o

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5.2. Objectivos de Comunicação

a) Objetivos publicitários

Influenciar o público-alvo contra a violência, maus tratos e abandono dos animais

Objetivos Publicitários da “SPA Porto”
Objetivos
Publicitários
da “SPA Porto”

Divulgar e aumentar a notoriedade da Sociedade Protetora dos Animais do Porto

Aumentar o número de adoções dos animais ao abrigo da Sociedade Protetora dos Animais do Porto

Dar a conhecer a instituição, as causas que apoia e aumentar o número de donativos para os seus animais

b) Objetivos de relações públicas

Atrair novos clientes com base na confiança da qualidade dos seus serviços

Objetivos Relações Publicas da “SPAPorto”
Objetivos
Relações
Publicas da
“SPAPorto”

Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer dos seus produtos e serviços

Atrair potenciais patrocinadores e fazer parcerias que ajudem e favoreçam os animais

Aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtos/serviços

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5.3. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo a) Factos

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5.3. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo

a) Factos Principais

Sociedade Protetora dos Animais do Porto que está inserido no mercado da proteção e de apoio aos animais a 138 anos, possui uma clinica veterinária com umas excelentes instalações conta com um espaço acolhedor e confortável para os animais e os seus respetivos dons. Privilegia a relação próxima com os clientes e um ambiente familiar. O grande objetivo passa pela fidelização, atendimento personalizado e atenção a todos os clientes sem exceção.

A Sociedade Protetora dos Animais do Porto direcciona-se para tudo o público em geral

desde a classe baixa até a classe alta, com idades compreendidas entre 16/+75.

As estratégias de comunicação da Sociedade Protetora dos Animais do Porto tem como objetivo sensibilizar a população em geral contra a violência aos animais e abandono dos mesmos e “dar a conhecer” divulgando através dos meios de comunicação social (website, facebook), vídeo promocional, spot de rádio, flyres e merchandising, visando

a sensibilização do publico para a resolução do problema da violência contra os animais.

A “ SPA ANIMALS TOUR” ira decorrer no mês de Agosto, será uma tour que vai percorrer por vários pontos turísticos do Porto.

Com este evento pretende-se atingir os seguintes objectivos:

Dar a conhecer todos os animais que estão ao abrigo da SPA Porto, as suas características e habilidades que aprenderam com os tratadores da nossa instituição;

Revelar a nova forma de comunicação da Sociedade Protetora dos Animais do Porto,

no local serão colocados e distribuídos flyers e roll-ups, música e junto a esse stand também irá estar a nossa carrinha pão de forma;

Sensibilizar as pessoas contra o abandono e maus tratos aos animais.

Ricardo Silva

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b) Objectivo da publicidade PAP- Prova de Aptidão Profissional c) Alvos previstos Público em geral

b) Objectivo da publicidade

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Objectivo da publicidade PAP- Prova de Aptidão Profissional c) Alvos previstos Público em geral → Reforçar

c) Alvos previstos

Público em geral → Reforçar o posicionamento da SPA Porto enquanto associação e clínica veterinária de alta qualidade e excelência.

Potências clientes → Atrair novos clientes

Donos de animais → Reforçar ainda mais os níveis de confiança que a nossa instituição oferecem.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional d) Promessas (benefícios ao consumidor) Uma promessa tem de ser

PAP- Prova de Aptidão Profissional

d) Promessas (benefícios ao consumidor)

Uma promessa tem de ser forte e transmitir de forma verdadeira a sua principal mensagem.

Com a nova forma de comunicar da Sociedade Protetora dos Animais do Porto, afirma-

se ainda mais no mercado em que atua e com o objetivo de promover a instituição e sensibilizar o público em geral contra os maus tratos e abandono dos animais.

e) Prova (suporte da promessa)

A prova da SPA Porto é:

Bom relacionamento com os clientes;

Credibilidade da marca;

Competência e experiência profissional de toda a equipa da SPA Porto;

Bem-estar aos seus animais.

f) Tom e personalidade da marca

O spot de rádio realizado utiliza um tom directo, assertivo, dinâmico, informativo e

simultaneamente apelativo. A sua linguagem é acessível a todo o público-alvo.

A marca SPA Porto associa a sua personalidade à sociedade no geral.

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5.4 Definição das ações a desenvolver 60

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5.4 Definição das ações a desenvolver

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Nome Descrição   Objetivo Meios Custos Responsável Duração

PAP- Prova de Aptidão Profissional

PAP- Prova de Aptidão Profissional Nome Descrição   Objetivo Meios Custos Responsável Duração

Nome

Descrição

 

Objetivo

Meios

Custos

Responsável

Duração

Data

Alteração do

Logótipo

Renovação da

Programas

N/A

Ricardo Silva

2

dias

Maio

logótipo

 

imagem

informáticos

Prof. Carla

 
   

Atualização e

     

Utilização das

redes sociais

Facebook

renovação da

imagem

Internet

N/A

Ricardo Silva

7

dias

Junho

 

Roll-ups

Sensibilizar a

Empresa

39,00€

Ricardo Silva

9

dias

Julho

 

população

Publicitária

 
 

Divulgar SPA Porto

Empresa

 

Ricardo Silva

 

dias

Julho

Mupis

Publicitária

72,00€

5

Outdoor

Divulgar SPA Porto

Empresa

 

Ricardo Silva

 

dias

Julho

Publicitária

310,00€

6

Publicidade

Flyers

Sensibilizar a

Empresa

210,00€

Ricardo Silva

7

dias

Julho

 

população

Publicitária

 

Video

promocional

Divulgar SPA Porto/ Sensibilizar

Internet

N/A

Ricardo Silva Maria Carolina (Mlt15)

3

dias

Junho

a

população

 

Spot rádio

Divulgar SPA

Porto/ Sensibilizar

Rádio Nova

N/A

Ricardo Silva

Sónia Borges

1 dia

Maio

a

população

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PAP- Prova de Aptidão Profissional Nome Descrição Objetivo Meios Custos Responsável Duração

PAP- Prova de Aptidão Profissional

PAP- Prova de Aptidão Profissional Nome Descrição Objetivo Meios Custos Responsável Duração

Nome

Descrição

Objetivo

Meios

Custos

Responsável

Duração

Data

     

Empresa de

       

Trelas

Divulgar SPA Porto

Brindes

60,00€

Ricardo Silva

4

dias

Julho

   

Empresa de

       

Merchandising

 

Divulgar SPA Porto

6,00€

T-shirt

Brindes

Ricardo Silva

4

dias

Julho

Roupa para

 

Empresa de

       

animais

Divulgar SPA Porto

Brindes

45,00€

Ricardo Silva

4

dias

Julho

 

Video

           

Divulgar Evento

 

N/A

Ricardo Silva

 

dias

Junho

Promocional

Internet

2

Evento

             

Sensibilizar a

população

 

“SPA ANIMALS

TOUR”

Flyers

Empresa

Publicitária

210,00€

Ricardo Silva

4

dias

Julho

Roll-ups

Sensibilizar a

Empresa

39,00€

Ricardo Silva

4

dias

Julho

população

Publicitária

 

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5.5 Estrategia de Meios Os meios de que seram utilizados

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5.5 Estrategia de Meios

Os meios de que seram utilizados para a divulgação do Evento “Spa Animals Tour” e para

a divulgação da Sociedade Protetora dos Animais do Porto seram:

Evento “SPA Animals Tour”:

- Internet

- Redes Sociais

- Jornais

Divulgação da SPA Porto:

- Redes Sociais

- Internet

- Radio

- Televisão

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 5.6 Estratégia Criativa (Peças Criativas) a) Identidade Corporativa A identidade

PAP- Prova de Aptidão Profissional

5.6 Estratégia Criativa (Peças Criativas)

a) Identidade Corporativa

A identidade corporativa é o conjunto de características e valores com que a organização se identifica e se diferencia das outras organizações existentes no mercado, ou seja, representa a própria personalidade da organização.

O logótipo da SPA Porto é fundamentado nos animais tanto como os cães e os gatos, devido à Instituição ser mais destinada a esse público.

Para além da cor preta nas letras do logótipo, existe a cor “azul flurescente” que representa a cidade do Porto.

No logótipo redondo, onde se encontram o cão e o gato respetivamente, quero transmitir ao público que a Instituição presta serviços tanto a cães como a gatos.

quero transmitir ao público que a Instituição presta serviços tanto a cães como a gatos. Ricardo

Ricardo Silva

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b) Outras peças Merchandising; - Trelas; PAP- Prova de Aptidão Profissional - T-shirt; Ricardo Silva

b) Outras peças

Merchandising;

- Trelas;

PAP- Prova de Aptidão Profissional

b) Outras peças Merchandising; - Trelas; PAP- Prova de Aptidão Profissional - T-shirt; Ricardo Silva 65

- T-shirt;

Ricardo Silva

b) Outras peças Merchandising; - Trelas; PAP- Prova de Aptidão Profissional - T-shirt; Ricardo Silva 65
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PAP- Prova de Aptidão Profissional - Roupa para animais; c) Peças Criativas Alteração de lógotipo;

PAP- Prova de Aptidão Profissional

- Roupa para animais;

PAP- Prova de Aptidão Profissional - Roupa para animais; c) Peças Criativas Alteração de lógotipo; Ricardo

c) Peças Criativas

Alteração de lógotipo;

PAP- Prova de Aptidão Profissional - Roupa para animais; c) Peças Criativas Alteração de lógotipo; Ricardo

Ricardo Silva

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Publicidade; - Mupis e Flyers; PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 67

Publicidade;

- Mupis e Flyers;

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Publicidade; - Mupis e Flyers; PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 67

Ricardo Silva

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- Roll-up e Outdoor; PAP- Prova de Aptidão Profissional - Video Promocional; Ricardo Silva 68

- Roll-up e Outdoor;

PAP- Prova de Aptidão Profissional

- Roll-up e Outdoor; PAP- Prova de Aptidão Profissional - Video Promocional; Ricardo Silva 68

- Video Promocional;

- Roll-up e Outdoor; PAP- Prova de Aptidão Profissional - Video Promocional; Ricardo Silva 68

Ricardo Silva

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- Redes Sociais PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 69

- Redes Sociais

PAP- Prova de Aptidão Profissional

- Redes Sociais PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 69
- Redes Sociais PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 69

Ricardo Silva

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Evento “ Spa Animals Tour ”; - Video Promocional PAP- Prova de Aptidão Profissional -

Evento “Spa Animals Tour”;

- Video Promocional

PAP- Prova de Aptidão Profissional

Evento “ Spa Animals Tour ”; - Video Promocional PAP- Prova de Aptidão Profissional - Flyer

- Flyer e Mupis

Evento “ Spa Animals Tour ”; - Video Promocional PAP- Prova de Aptidão Profissional - Flyer

Ricardo Silva

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PAP- Prova de Aptidão Profissional 6. Conclusão Com o a conclusao do meu projeto, que

PAP- Prova de Aptidão Profissional

6. Conclusão

Com o a conclusao do meu projeto, que tem como finalidade terminar o curso Técnico de Marketing, foi possível pôr em prática todos os conhecimentos adquiridos em sala de aula ao longo destes 3 anos. No meu ponto de vista, todos os objetivos propostos foram concluídos.

Considero, ainda, que a realização deste trabalho foi importante para o meu futuro profissional, para além disso através deste projeto pude ter um primeiro contacto com

a realidade do mundo atual em relaçao aos animais, este, foi um enorme desafio,

metendo à prova o meu conhecimento, o meu sentido de responsabilidade, criatividade

e profissionalismo.

Pode concluir támbem, que os animais tem vindo nos ultimos anos a ganhar mais ênfase na vida das pessoas de maneira a serem tratados de forma correta, começa-se a notar algumas diferenças mas ainda é muito pouco a caminhada para atingir melhores numeros ainda vai ser longa.

O numero de animais abandonados e mal-tratados atinge o pico nas epocas de verºao,

devido as pessoas nao poderem levar os seus animais de ferias com elas, de forma em que as instituiçoes de apoio aos animais ficam lotadas e sem financiamento para poder recolher e ajudar todos os animais abandonados e mal-tratados

Um aspeto positivo a ter em conta é que os portugueses estao cada vez mais ajudar as associaçoes ao fazer doaçoes quer de alimentos, financiamento e voluntariado par poder ajudar tanto os animais como as instituiçoes

Para finalizar quero agradecer a toda a equipa de professores, que me acompanhou durante este processo, por toda a compreensão, empenho e dedicação.

Ricardo Silva

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7. Bibliografia PAP- Prova de Aptidão Profissional BRITO, C., LENCASTRE, P. (2014 ) Novos Horizontes

7. Bibliografia

PAP- Prova de Aptidão Profissional

BRITO, C., LENCASTRE, P. (2014 ) Novos Horizontes do Marketing, Edições D.

Quixote.

Brochand, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.e Dionísio, P. ((1999), Publicitor, Lisboa,

Publicações Dom Quixote

DENIS L. e outros (2010) Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing, Edições D.

Quixote, 13ª edição.

KOTLER, P. (2000) Administração de Marketing, São Paulo: Prentice Hall, 10ª

edição.

LENDREVIE J. e outros (2010) Publicitor, comunicação 360º online - offline, Lisboa:

Edições D. Quixote. 7ª edição. MALHOTRA, N., (2001) Pesquisa de Marketing :uma orientação aplicada, Porto Alegre: Bookman, 3.edição. MOWEN J., MINOR,M. (2003) Comportamento do Consumidor, Ed. S. Paulo:

Prentice Hall, 1ª edição. REMONDES, J. (2011) Marketing Interno e Comunicação: O impacto da utilização

das novas tecnologias nas PME’s, Psicosoma

Malhotra, N. (2007). Marketing Research: an applied orientation, 5/Ed., Prentice

Hall: New York.

Sites:

Ricardo Silva

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8. Anexos a) Inquerito de Satisfação PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 73

8. Anexos

a) Inquerito de Satisfação

PAP- Prova de Aptidão Profissional

8. Anexos a) Inquerito de Satisfação PAP- Prova de Aptidão Profissional Ricardo Silva 73

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