2

2002

20042001

20032000

1.1

71.54 2,146.17
Enero
72.13 2,163.76
Febrero
72.38 2,171.42
Marzo
72.86 2,185.68
Abril
72.43 2,172.83
Mayo
73.03 2,190.99
Junio
72.94 2,188.08
Julio
72.31 2,169.18
Agosto
Septiem
72.61
Enero
73.16 2,178.39
2,194.76
bre
Febrero 70.17
75.22 2,104.98
2,256.51
Octubre
Marzo
76.14 2,284.16
Noviemb
69.82 2,094.74
reAbril
76.23 2,287.03
Diciembr
Mayo
76.93 2,121.37
2,308.02
70.71
e Junio
76.45 2,293.58
68.45
Enero
Julio
75.37 2,053.53
2,261.03
68.61
2,058.42
Febrero
Agosto
76.30 2,288.86
69.49
Marzo
Septiem 74.51 2,084.73
2,235.17
69.49 2,084.58
Abril
bre
Mayo
Octubre 71.58
75.64 2,147.40
2,269.25
Junio
Noviemb 72.80
76.03 2,184.15
2,280.87
re
72.95 2,188.65
Julio
Diciembr
74.35 2,251.91
2,230.38
75.06
Agosto
e
Septiem
75.85
Enero
75.66 2,275.38
2,269.92
bre
Febrero 75.46
76.16 2,263.92
2,284.69
Octubre
Marzo
76.82 2,304.57
Noviemb
73.00 2,190.14
reAbril
78.26 2,347.76
Diciembr
Mayo
78.18 2,189.71
2,345.32
72.99
e Junio
77.64 2,329.18
73.10
Enero
Julio
77.99 2,193.08
2,339.55
71.74
2,152.21
Febrero
Agosto
78.99 2,369.62
72.37
Marzo
Septiem 78.48 2,171.21
2,354.55
72.64 2,179.12
Abril
bre
Mayo
Octubre 73.31
80.59 2,199.36
2,417.67
Junio
Noviemb 73.75
79.94 2,212.62
2,398.22
re
75.65 2,269.63
Julio
Diciembr
80.48 2,233.50
2,414.52
74.45
Agosto
e
Septiem
73.08
Enero
81.30 2,192.39
2,439.01
bre

1.21
0.82
0.35
0.66
-0.59
0.84
-0.13
-0.86

Octubre 73.00
Noviemb
72.84
re
Diciembr
73.92
e

2,190.00

-0.11

1
2,185.09

-0.22

2,217.68

1.49

0.42
-1.03
2.81
-3.37
1.23
-0.49
0.13
0.92
1.27
-0.63
-3.20
-1.42
0.24
1.23
1.28
-2.35
-0.01
3.01
1.52
1.71
0.51
0.21
-2.21
2.89
1.04
1.77
0.65
-0.50
0.87
-3.26
1.87
-0.10
-0.02
-0.69
0.15
0.45
-1.86
1.29
0.88
-0.64
0.36
0.93
2.68
0.60
-0.80
2.58
0.68
-1.59
-1.84
1.01

Canasta bsica
1.1.1

Precios

de la canasta
bsica

005

20092006
2007
2010
2008

86.42
Enero
84.80
Febrero
84.93
Marzo
86.03
Abril
86.15
Mayo Febrero
87.10
Junio Marzo
87.48
Julio
Abril
86.90
Agosto Mayo
Septiem
Junio
85.67
bre
Enero
120.9
Julio
86.51
Octubre
9
Agosto
Noviemb
FebreroSeptiem
120.3
88.05
re
bre 2
Diciembr
Marzo Octubre
120.2
90.83
e
4
Noviemb
92.37
Enero
Abril
119.7
re
1
91.98
Febrero
Diciembr
Mayo
118.7
Marzo e 93.23
7
92.93
Abril
Junio
118.9
92.04
Mayo
3
92.79
Junio
Julo
119.1
95.62
Julio
0
98.13
Agosto
Agosto
118.0
Septiem 100.0
2
bre
1
Septiem
118.7
99.25
bre
5
Octubre
Octubre
Noviemb 118.7
102.2
2
re
6
Noviemb
Diciembr 116.6
101.1
re
3
e
Diciembr 115.4
102.4
e
1
Enero
9
Enero
117.9
102.0
0
Febrero
2
Febrero
106.1
Marzo
6
Marzo
108.0
Abril
Abril
3
Mayo
110.5
Junio
Mayo
2
Julio
113.9
Junio
2
Agosto
117.9
Septiem
Julio
5
bre
118.9
Octubre
Agosto
0
Noviemb
Septiem 117.9
re
bre
6
Diciembr
119.1
e
Octubre
0
Noviemb 120.1
re
2

2,592.51
1.08
2,543.88
-1.88
2,547.93
0.16
2,580.76
1.29
2,584.482,464.97
0.14
82.17
2,613.012,446.40
1.10
81.55
2,624.292,452.60
0.43
81.75
2,606.892,440.25
-0.66
81.34
82.10
2,570.212,463.07
-1.41
3,629.75
0.66
82.68 2,480.26
2,595.37
0.98
81.32 2,439.56
3,609.68
-0.55
2,641.392,506.49
1.77
83.55
3,607.26
-0.07
2,724.942,593.94
3.16
86.46
86.33
2,771.152,589.75
1.70
3,591.35
-0.44
2,759.43
-0.42
85.49 2,564.83
3,563.01
-0.79
2,796.81
1.35
2,787.84
-0.32
3,567.96
0.14
2,761.23
-0.95
2,783.65
0.81
3,573.06
0.14
2,868.60
3.05
2,944.00
2.63
3,540.63
-0.91
3,000.34
3,562.51
2,977.44
3,561.70
3,067.73

1.91
0.62
-0.76
-0.02
3.03

3,498.79
3,033.92

-1.77
-1.10

3,462.26
3,074.76

-1.04
1.35

3,536.99
3,060.65

2.16
-0.46

3,184.76

4.06

3,240.90

1.76

3,315.75

2.31

3,417.59

3.07

3,538.42

3.54

3,566.89

0.80

3,538.70

-0.79

3,573.13

0.97

3,603.48

0.85

1.06
-0.75
0.25
-0.50
0.94
0.70
-1.64
2.74
3.49
-0.16
-0.96

1.1.2 Definicin
Conjunto de bienes y servicios esenciales para satisfacer las necesidades bsicas para el
bienestar de todos los miembros de la familia: alimentacin, vestuario, vivienda, mobiliario, salud,
transporte, recreacin y cultura, educacin y bienes y servicios diversos.

1.1.3 Para qu sirve?

La creacin de la canasta bsica fue el resultado de un consenso entre el gobierno, empresarios y
sindicatos en los aos ochenta, con el propsito de poder contar con un instrumento que sirviera
como parmetro a la hora de negociar el salario mnimo de los trabajadores.
Se establecieron 53 productos, agrupados en tres grupos: alimentos, bienes y usos del hogar y
vestuario. Los 53 productos que conforman la canasta bsica fueron seleccionados de acuerdo a
los requerimientos mnimos y la frecuencia de consumo de una familia compuesta por seis
personas, cuatro adultos y dos nios.
La actual canasta bsica es un tema que se debate desde diferentes perspectivas y sus crticos
aseguran que las porciones de alimentos que en ella se establecen no contienen los
requerimientos nutricionales necesarios para la dieta familiar.

1.1.4 Qu es una canasta bsica?

Una canasta bsica puede definirse como el conjunto de productos que cubren las necesidades
nutricionales mnimas de la poblacin, los cuales son seleccionados de acuerdo a su aporte
calrico y frecuencia de consumo, expresados en cantidades que permiten satisfacer, por lo
menos, las necesidades de un individuo promedio de una poblacin de referencia.
Entre los cambios significativos se encuentra la estabilidad y control inflacionario (en los ochenta
los ndices de inflacin eran tan elevados que provocaron fuertes distorsiones en los precios
internos), as como la liberalizacin del mercado con la apertura comercial (la comercializacin de
los productos se encontraban regulados por el Estado y la gran mayora de la poblacin ajustaba
su ingreso con el consumo del paquete AFA).

1.1.4 Estructura de la canasta bsica

La canasta bsica se encuentra dividida en tres grupos: alimentos, bienes y uso del hogar y
vestuarios y calzado. El grupo de alimentos es el que agrupa el mayor nmero de productos (23
productos que representan el 43.4 por ciento del total de productos), sin embargo, el grupo de
bienes y uso del hogar es el que tiene un mayor peso dentro de la estructura de costo (59.48 por
ciento del costo total), debido a los productos como el alquiler, la energa, y agua, principalmente,
que se encuentran en dicha clasificacin.
Al comparar la estructura de la canasta bsica nicaragense con otras canastas de la regin, se
observa que en otros pases la canasta bsica agrupa solamente productos alimenticios, como es
el caso de Costa Rica, cuya canasta urbana cuenta con 44 productos. En el otro extremo,
Guatemala desde hace aproximadamente dos dcadas dej de calcular la canasta bsica para
fines de negociacin de los salarios mnimos.

1.1.5 Valor nutricional

Segn una investigacin realizada por la Fundacin Internacional para el Desafo Econmico
Global (FIDEG), con el objetivo de conocer la calidad de dieta de las familias nicaragenses, el
consumo de nutrientes de las familias se cuantific en base a una poblacin estudiada.
En el rea urbana la dieta familiar aporta el 72 por ciento del total de la energa recomendada. En
cuanto a la calidad de la protena (que es una proporcin adecuada debe ser 60 por ciento de
origen animal y un 40 por ciento de origen vegetal), se encontr un exceso de consumo de
alimentos de origen vegetal que no garantiza un consumo de protenas adecuado. Adems, el
consumo de vitamina A cubre el 61 por ciento de lo recomendado.
El rea rural mostr un comportamiento diferente, al observarse un aporte energtico por encima
de lo recomendado, no obstante, al igual que en el rea urbana, muestra un exceso de consumo
de protena de origen vegetal y un dficit de vitamina A, alcanzando una cobertura de tan slo un
20 por ciento.

1.1.6 Los incrementos en la canasta bsica en Guatemala

1.1.6.1 La Canasta Bsica Vital registra su costo ms alto de la historia
El primer mes de 2007 arranc mal para los consumidores. Segn el reporte mensual del Instituto
Nacional de Estadstica (INE), el costo de la Canasta Bsica Alimentaria (CBA), el mnimo de
caloras diarias que requiere una familia de 5 miembros para subsistir, reporta un incremento de
Q117.94 con respecto a diciembre pasado, y se ubica en Q1,620.22, el nivel ms alto de la historia.

Mientras que el costo de la Canasta Bsica Vital (CBV), al cual se agregan, adems de alimentos,
vestuario, vivienda, mobiliario, salud, transporte, educacin, recreacin, y otros bienes y servicios
necesarios, se elev Q215.22; ubicndose en Q2 mil 956.60 para una familia promedio de 5
miembros,

tambin

su

nivel

mximo

histrico.

El impacto en el costo de vida se debi a que el ndice de Precios al Consumidor (IPC), que mide
las variaciones de unos 422 bienes y servicios bsicos, reporta una inflacin de 1.32 por ciento
durante el mes de enero pasado, debido a las alzas en los boletos areos, cemento, pollo, tomate,
cebolla, maz, joyas de oro, las cuotas y tiles escolares.

1.1.6.2 Costo de la canasta bsica se encareci 5.6 por ciento

La Canasta Bsica de Alimentos (CBA) para una familia promedio de 5 miembros, se increment
Q85.48 en junio, y se ubic en Q1,600.67.
Segn el reporte mensual del Instituto Nacional de Estadstica (INE), el costo de la Canasta Bsica
de Alimentos es el segundo ms alto de la historia, tras alcanzar los Q1,620.22 en enero; mientras
que el costo de la Canasta Bsica Vital (CBV), que incluye otros bienes y servicios como vivienda,
salud, transporte, educacin, etctera, se ubic en Q2 mil 920.94, un alza de Q155.99.
Los productos con mayores alzas en junio fueron el tomate (16.01 por ciento), las naranjas (13.23
por ciento), especias (12.21 por ciento), la harina de maz (5.83 por ciento), tortillas (2.88 por
ciento), inform el INE.
Mientras que los precios del gas propano subieron 5.34 por ciento y la gasolina subi 4.08 por
ciento. El ndice de Precios al Consumidor (IPC) reporta que la inflacin acumulada en los primeros
6 meses del ao se ubica en 2.98 por ciento, sin embargo, el rubro de alimentos y bebidas sufri
un alza de 7.48 por ciento.
La inflacin est impactando a las familias de bajos ingresos; una persona que gana el salario
mnimo (Q1,587.40 mensuales en tareas agrcolas) no podra costear la alimentacin mnima para
una familia de 5 miembros, tampoco vestirla ni educarla.
a. Cifras
Q1,600.67
Canasta Bsica de Alimentos
Q2,920.94
Canasta Bsica Vital
5

Q1,587.4
Salario mnimo en el campo
Q1,624.6
Salario mnimo en la ciudad

1.1.6.3 El costo de la Canasta Bsica aument en enero

Enero volvi a hacer mella en los bolsillos de los guatemaltecos con alzas en la mayora de
productos de la canasta bsica de alimentos, as como en los gastos de inscripcin y cuotas del
colegio y buses escolares. Los precios en enero se incrementaron 0.99 por ciento.
Segn el ndice de Precios al Consumidor (IPC) que elabora el Instituto Nacional de Estadstica
(INE), el cual mide las variaciones de precios de 424 bienes y servicios que lo integran, en enero
se reporta una inflacin de 0.99 por ciento, siendo los rubros ms afectado gastos de educacin
con un alza de 4.09 por ciento y alimentos con 1.48 por ciento.
Diecisiete de los 26 productos que integran la Canasta Bsica de Alimentos subieron de precio,
entre ellos leche, huevos, pollo, tortillas, caf, papas, pastas, pan y aceite vegetal.
El Costo de la Canasta Bsica de Alimentos para una familia de cinco miembros se increment de
Q1,664.81 en diciembre a Q1,687.27 en enero de 2008; mientras que la Canasta Bsica Vital, que
incluye otros gastos como educacin, salud y vestuario, aument de Q3 mil 037.98 en diciembre a
Q3 mil 078.96, su nivel ms alto de la historia.
Otros productos como la cerveza, el servicio de correo, la gasolina, el cemento, las prendas de
vestir y los servicios hospitalarios tambin registraron alzas significativas en sus precios.

1.1.6.4 Los precios de la canasta bsica vuelven a repuntar

A pesar de que los precios internacionales de los combustibles han bajado en los ltimos cuatro
meses, al igual que el maz y el trigo, la inflacin ha vuelto a repuntar en octubre, tras un perodo
de tres meses de leve desaceleracin.
Segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE), el ndice de Precios al Consumidor (IPC) registra
un aumento de 0.50 por ciento en octubre. La inflacin acumulada durante los 10 primeros meses
de 2008 se ubic en 9.81 por ciento y la inflacin interanual en 12.93 por ciento.
Luis Arroyo, director del IPC del INE, explic que el aumento de la inflacin se debe a alzas en
alimentos y transporte que acumulan incrementos interanuales de 16.14 por ciento y 24.52 por
ciento, respectivamente.

Las regiones ms afectadas por el alza de los precios son Jutiapa con una inflacin interanual de
15.69 por ciento; Cobn con 14.01 por ciento; y Petn con 13.74 por ciento.
a. Alimentos caros
De los 26 productos que integran la Canasta Bsica de Alimentos (CBA), 19 subieron de precio,
entre ellos los productos para los cuales el Gobierno abri contingentes para importarlos con
arancel cero, como la leche en polvo, partes de pollo, aceite, arroz, maz y harina de trigo.
Segn el INE, el costo de la Canasta Bsica de Alimentos para una familia promedio de 5
miembros ascendi en octubre en Q1,960.71 mensuales, un incremento de Q326.96 en el ltimo
ao; mientras que el costo mensual de la Canasta Bsica Vital (CBV), que incluye otros bienes y
servicios como transporte, vestuario, educacin, vivienda, etctera, se situ en Q3 mil 577.94, un
incremento de Q596.64 en los ltimos doce meses.

1.1.6.5 Nuevo incremento en la canasta bsica

El costo de la canasta bsica de alimentos acumula en los dos primeros meses de este ao un alza
de

Q57.73,

de

acuerdo

con

el

Instituto

Nacional

de

Estadstica

(INE).

En enero se registr un incremento de Q40.95 y en febrero el alza fue de Q16.78 en el costo de la

canasta bsica de alimentos para una familia de 5 personas, al pasar de Q1,938.27 a Q1,955,
indic Luis Arroyo, director del ndice de Precios al Consumidor (IPC) del INE.

De los 26 productos que integran la canasta bsica, el pan dulce, las pastas, el azcar y la cebolla
reportaron alzas en sus precios. La cebolla acumula durante este ao un incremento del 70 por
ciento y la azcar blanca tuvo una variacin del 6.36 por ciento, detall Arroyo.
El funcionario del INE indic que la inflacin mensual registrada en febrero fue de 0.43 por ciento y
el ritmo inflacionario se ubic en 2.48 por ciento.

1.2 Economa
1.2.1 Preguntas para iniciar el 2010 con xito
Se inicio un nuevo ao, y en el 2010 las cosas se ven bien, en este momento bien puede estar
pensando en cmo llevar a cabo nuevos proyectos e iniciativas para fortalecer su negocio, quiz
est pensando en concretar alianzas o incluso incursionar en nuevos mercados con el objetivo de
generar nuevos niveles en crecimiento, rentabilidad y satisfaccin. Este artculo le propone una
serie de preguntas especialmente relevantes para ayudarlo e mejor encausar cualquier proyecto
que tenga entre ceja y ceja para este ao.
Se toma un tiempo para reflexionar, planificar y resolver una estrategia que haga crecer su
negocio, empiece preguntndose:
Qu atrajo a mis clientes, a mi negocio, en primera instancia? Casi todas las empresas cuando
inician sus actividades con un plan de trabajo slido, con objetivos claros y metas mensurables,
con el tiempo, a medida que una empresa va creciendo, estos principios cambian y corresponde
analizar si en esa dinmica no se habrn abandonado, dejado de implementar u olvidado tcticas,
procesos y frmulas promocionales que funcionan.
Muchas veces cuando un negocio deja de crecer, la causa tiene que ver con simplemente dej de
entregar valor al cliente, valor que en algn momento si entreg y le gener beneficios.
Cul es la fuente generadora principal de rentabilidad para mi negocio? Es la misma que cuando
empec? Por qu? Aqu se trata de identificar precisamente de qu fuente proceden sus clientes.
Esta pregunta, por s sola, le entrega en su respuesta, la ruta comercial que debe seguir y le revela
en qu productos que ofrece hoy debe concentrarse por impulsar.

Qu es lo que el consumidor realmente necesita? Qu est comprando hoy? Cmo han

cambiado sus gustos? Se mantienen igual? Responda a esta pregunta, estudie que est
comprando el pblico y ver como casi por arte de magia surgen nuevas posibilidades para que
usted genere ms ventas. Entienda el proceso de compra, determine cules son los beneficios que
el cliente est buscando y as le ser ms fcil resolver qu productos ofrecerle.
Cul es el perfil de su cliente? Conozca la demografa (Demografa del griego dmos 'pueblo' y
grafa 'trazo, descripcin') es la ciencia que tiene como objeto de estudio las poblaciones humanas,
su dimensin, estructura, evolucin y caractersticas generales, como raza, edad, tamao de la
familia, zona en que vive, nivel de ingreso, salario, etc. considerados desde un punto de vista
cuantitativo de quin le compra y as podr alcanzar a ms personas que sean como l.
Quin ms le est vendiendo a mis clientes? Qu empresas, negocios compiten conmigo por la
preferencia en la compra de mis clientes? El consumidor tiene opciones y lo sabe. Es ms que
seguro que no solo le compre a usted, el cliente de hoy es ms inteligente, quiere sacar el mximo
provecho y obtener el mximo valor por compra, cada vez que saca la billetera para pagar por un
bien o servicio. Si usted no lo tiene y su competencia lo ofrece, est dejando de percibir ingresos, si
usted lo tiene y su competencia no, excelente!, ahora se debe preguntar, qu ms le puedo
vender que mi competencia no?
Qu puedo hacer para minimizar los riesgos de perder una compra? Qu puedo optimizar en mi
modelo de negocios para facilitar que el cliente haga y siga comprando a mi negocio? Su negocio
tiene que crear una experiencia de satisfaccin integral; esto quiere decir que al consumidor debe
facilitrsele todo lo necesario para que su compra lo haga feliz, esto no tiene slo que ver con que
encuentre el producto que busca y que el vendedor que le atiende sea amable, conozca el
producto y muestre inters, se refiere especialmente a que el proceso de pago sea rpido y
eficiente. Y no se olvide de dar cupones, liquidaciones, ofertas especiales, precios de costo y
beneficios extraordinarios a sus clientes preferenciales. Haga su negocio accesible y ms clientes
vendrn a buscarlo.
Qu visin tiene de su negocio en el corto, mediano y largo plazo; digamos entre seis meses y un
ao, entre tres y cinco aos, en 10 aos ms? Si usted quiere dar sentido a su negocio y a su vida,
debe tener una visin clara, un propsito. Escrbalo, enmrquelo, tngalo cerca, culguelo donde
pueda verlo con frecuencia.

1.2.2 Como entender sobre la macroeconoma

La definicin ms clsica de microeconoma la describe como es el estudio de cmo asignar los
recursos escasos entre finalidades alternativas, centrndose en el comportamiento de unidades
econmicas individuales como las personas, las familias, las empresas. La mayora de nuestros
9

artculos se han centrado en esta dimensin de la economa, su rama opuesta y el objeto de

estudio de los prximos artculos, la macroeconoma ve la economa desde una ptica ms amplia:
la de un pas.
As la macroeconoma analiza en forma global, o total, la produccin de bienes y servicios
generados en un rea geogrfica especfica, revisa cul es el total de ingresos, nivel de empleo,
recursos disponibles para la produccin y el comportamiento general de los precios.
La macroeconoma se centra en revisar el comportamiento de todas las variables e indicadores
que inciden en el nivel de vida de un grupo social, un pas concretamente. As, al tomar decisiones
sobre sus cifras es posible tomar cursos de accin que permitan hacer crecer la economa,
estabilizar el nivel de precios y empleo, por decir algunas tareas clave en la administracin de una
nacin.
Etimolgicamente, macro viene del griego makros, que significa grande. En un principio, micro y
macroeconoma se vean como una misma; sin embargo, para poder estudiar las variables
presentes en una economa compleja con miles, e incluso millones de agentes, el enfoque "micro"
result totalmente inviable.
As fue como nace el modelo de la macroeconoma que se concentraba en recoger las cifras
totales en los niveles de renta, ahorro, consumo y gasto en todos los agentes; nuevamente, en una
regin que puede estar dentro de un pas o una zona (puede ser tambin una comunidad
econmica) que comprenda varios pases.
La macroeconoma incluye, asimismo, las relaciones econmico-comerciales que existen entre un
pas y otras naciones con las que intercambia bienes y servicios comercialmente. En la prctica,
estas relaciones son muchas y complejas, entonces se introducen modelos que faciliten el estudio
de las variables cuando se suceden cambios en el entorno econmico.
Los modelos se estructuran a partir de supuestos (que son premisas, o puntos de partida para el
anlisis econmico), de variables y valores reales, que al aplicarse ayudan a explicar los que
sucede en un pas desde la visin macroeconmica. Existen modelos que incluyen pocas variables
y son simples de analizar, pero sus resultados entregan un mayor margen de error, existen
modelos que abarcan un mayor nmero de variables y claro, son ms difciles de estudiar.
Incidentalmente, el tema sobre la inexactitud en los modelos es un problema de la ciencia
econmica que suele resumirse en la siguiente cita: "Los economistas tienen una gran facilidad
para explicar el pasado, pero tambin una gran incapacidad para predecir el futuro".

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De vuelta a nuestro estudio de la macroeconoma: como establecimos, esta rama estudia cmo
opera un grupo de mercados y las relaciones que surgen entre ellos, mercado que pueden ser:

a) El gran mercado de bienes y servicios: que es donde se compran y se venden todo tipo de bienes:
alimentos, electrodomsticos, computadoras, automviles, materiales para la construccin, etc. y
de servicios como asesora legal, salud, entretencin y espectculos, otros como spas, gimnasios,
peluqueras, etc.
b) El mercado del dinero: donde convergen la demanda de dinero: se refiere al inters de familias,
empresas, organismos pblicos y otros agentes por disponer de dinero versus la oferta de dinero;
es decir, la cantidad de dinero que el Banco Central de un pas mantiene en circulacin.
c) El mercado del trabajo: donde convergen la oferta de trabajo: es el deseo de los habitantes de un
pas por trabajar y la demanda de trabajo: qu es el inters de las empresas por contratar
trabajadores.
En estos contextos, algunas variables (que estudia la macroeconoma) que se pueden mencionar
son: el empleo, la inflacin, las tasas de inters, la renta nacional, el nivel de inversin, etc.
Sobre esta plataforma los gobiernos deciden qu polticas econmicas van a implementar en la
administracin econmica de los pases. Una poltica econmica es una estrategia que incluye el
conjunto de medidas leyes, regulaciones, subsidios e impuestos que influyen sobre los incentivos
econmicos para obtener unos resultados especficos, por ejemplo en polticas fiscales,
monetarias, cambiarias, de precios, de sector externo, etc.
Ejemplos: La poltica monetaria, a travs de las decisiones que se tomen sobre la emisin de
dinero, puede generar efectos sobre el crecimiento econmico, la inflacin o las tasas de inters; la
poltica fiscal, a travs de las determinaciones de gasto pblico e impuestos, puede tener efecto
sobre la actividad productiva; la poltica comercial o de comercio exterior, tiene efecto sobre los
ingresos del Estado y, consecuentemente, sobre el gasto que ste mismo hace.
Sobre los objetivos o resultados especficos: estos se vislumbran en el corto y en el largo plazo.
Los objetivos de corto plazo buscan enfrentar la coyuntura econmica actual; es decir, el conjunto
de elementos econmicos que configuran la situacin presente de un pas. En esta situacin
convergen o se acumulan factores que propician la expansin, continuacin o estancamiento de la
actividad econmica de un pas.
Las medidas de largo plazo buscan pueden afectar la estructura econmica de un pas; por lo
tanto, se dicen ser medidas estructurales. Las medidas de largo plazo pueden ser, por ejemplo:
incentivar el desarrollo de un sector especfico de la economa: agricultura, industria, perseguir una

11

mejor distribucin del ingreso; en fin, todos los procesos que llevan un mayor tiempo para
desarrollarse y que, en general, buscan el bienestar de los habitantes de un pas.
Aunque el rol de conducir las polticas econmicas es funcin del Gobierno de una nacin, cada
vez es ms comn que se otorgue estas funciones al Banco Central.
Entre sus funciones se pueden sealar: La emisin y puesta en circulacin (o retirada) de la
moneda de curso legal, realizar cobros y pagos correspondientes a la Administracin Pblica,
supervisar el sistema bancario, la custodia de las reservas de los bancos comerciales, prestamista
de ltima instancia (cuando alguna entidad atraviesa tensiones de liquidez), liquidacin de los
medios de pago (centraliza los cobros y pagos entre entidades crediticias). El objetivo ltimo de un
Banco Central es lograr la estabilidad de los precios y el tipo de cambio, lo que va a permitir un
crecimiento sostenido en la produccin de bienes y el empleo de la poblacin.
Las polticas econmicas buscan incidir directamente en el curso econmico desde las
dimensiones de impuestos, gasto pblico, oferta monetaria, subsidios, entre otras, y pretenden
generar crecimiento sostenible en el medio-largo plazo, bajar la tasa de desempleo y estabilizar los
precios.

1.2.2.1 Sobre los tipos de medidas, existen:

Medidas de poltica monetaria: son actos que afectan la cantidad de dinero en un sistema, esto
tiene efecto en el tipo de inters y desde ste, en la inversin. Tambin afecta en el
comportamiento de los precios y el tipo de cambio.
Medidas de poltica fiscal: que actan sobre el gasto pblico y los impuestos. El gasto pblico es un
componente del PIB (lo veremos ms adelante), mientras que los impuestos afectan a la renta y la
capacidad de consumo de las personas; tambin afectan a las nuevas inversiones, as las
empresas pueden contar con ms o menos recursos para poder financiar sus proyectos.
Medidas de polticas de oferta: Se refiere a un tipo de acciones que trata de incentivar el trabajo y
la productividad, la innovacin tecnolgica y la capacitacin de la fuerza laboral.
Medidas de tipo de cambio: influye decisivamente en el ranqueo comercial internacional de un pas
en trminos de sus importaciones y exportaciones, considerando el nivel de precios; un ejemplo es
cuando el tipo de cambio se devala y entonces las importaciones se encarecen.
Medidas de comercio exterior: incluyen aranceles, cuotas de importacin. Como en el caso de las
medidas de tipo de cambio, afectarn la posicin comercial de un pas en el mercado exterior.
Otros objetivos que persiguen las polticas econmica son lograr un equilibrio en las cuentas
pblicas, (cuando existe un dficit en ellas se elevan las tasa de inters y afectan negativamente la
12

inversin) en la balanza de pagos, (cuando se desajusta afecta el tipo de cambio y como resultado
a las importaciones y exportaciones).

1.2.3 Cunto vale un cliente?

Est, comprobado estadsticamente que cuando un cliente se siente bien atendido, va a seguir
comprando por un perodo estimado de al menos ocho aos.
De esta manera: si doa Luisa gasta todos los das diez quetzales (Q10.00) en su tienda, a la
semana eso es cincuenta quetzales (Q50.00), al mes son doscientos quetzales (Q200.00) y al ao
son dos mil cuatrocientos quetzales (Q2, 400.00). Transcurridos ocho aos, doa Luisa le habr
comprado diez y nueve mil doscientos quetzales (Q19, 200).
Ahora piense en lo siguiente, como doa Luisa est tan satisfecha con la atencin que usted le da,
entonces decide mandarle a tres de sus amistades para que le compren y supongamos que ellos
tambin se conviertan en clientes felices. Cada uno de ellos tambin le va a aportar con diez y
nueve mil doscientos quetzales (Q19, 200) cada ao, son cincuenta y siete mil seiscientos
quetzales (Q57, 600) ms para usted; se suma lo que doa luisa le compra y si se notara, el valor
de Doa Luisa, en realidad es de setenta y seis mil ochocientos quetzales (Q76, 800).
La prxima vez que ve a doa Luisa entrar a su negocio, se debe pensar y hacerle saber a todo su
personal en esos casi ochenta mil quetzales (Q80, 000) que le est generando y enfquese en
brindarle el mejor servicio posible, en tenerle siempre el producto que busca; en definitiva,
desenrolle la alfombra roja.
Si esto no se hace, se debe creer que doa Luisa y los ochenta mil quetzales se van a ir con su
competencia, y no slo eso, se va a encargar de contarle a su crculo social que no le compren a
usted porque en su negocio la atencin es psima eso es algo que no se puede permitir.
Otro ejemplo: Usted es dueo de una librera y papelera que vende a clientes mayoristas; uno de
ellos le reporta Q1, 500 mensuales, Q18, 000 al ao; siguiendo la lgica del primer ejemplo, al
paso de ocho aos, ese cliente valdr Q144, 000, y si est haciendo bien su trabajo, brindando un
buen servicio, supongamos que le recomienda a dos empresas amigas, ahora el nmero se
elevara a Q432, 000.
Bien, ahora se debe considerar: en el caso de doa Luisa, supngase que se nos fueron dos
clientes, en realidad no se le fueron. Q4000.00, sino Q3,200; si lo mismo pasara en el segundo
caso, la cifra sera masiva: Q288, 000 que deja de ganar.
As de importante es el cliente, vea a cada uno de sus clientes de esta forma y le aseguro que
encontrar un nuevo inters por atenderles lo mejor posible, por atender sus necesidades y

13

atenderlo cada da mejor, a escuchar sus buenos comentarios y agradecerlos profundamente,

mientras que toma nota cuidadosa de sus quejas tomando acciones para corregir los errores.
Bien, cmo se empiezan a fortalecer los brazos con los clientes y ganarnos esa lealtad que, de
afianzarse no dara de comer por ocho aos? Aqu hay algunos consejos para retener a sus
clientes:
a. Mantngalo activo.
Por ejemplo, puede incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es de dos compras al mes, el
objetivo sera aumentar este nmero a tres o cuatro, o buscar que el monto de las compras
aumente; si la cuenta promedio es de Q300.00, la meta seria elevar la cifra a 400 500.
b. establezca mecnicas promocionales.
Es bsico, pero no se pueden ignorar, un esquema bsico es una promocin que se vuelve
permanente, como el caso de los 2x1 o las ventas de inventario. Estas ofertas estn diseadas
para incentivar la compra de manera constante.
c. Mantenga siempre un buen stock de sus productos.
Asegurarse de tener suficientes productos para que el cliente encuentre lo que busca. Es muy
simple: una empresa donde falta oferta pierde ventas.
d. Ofrezca cosas nuevas.
Una vez aseguradas las existencias, lance nuevos productos al mercado. Si bien el consumidor
busca fiabilidad, tambin desea novedad.
e. No descuide el servicio.
A nadie le gusta estar donde lo traten mal. Se debe manejar un trato personal, procure recordar el
nombre de los clientes e incluya servicios complementarios.
f.

Identificar a los clientes Premium.

Son aquellos que compran ms, debe recordarse que el 70% e las utilidades provienen slo del
30% de los clientes.

g. Transmita seguridad.
En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos ms comunes son el
funcional y el financiero. El primero es el riesgo de que el producto o servicio no funcione como
debiera, el segundo es el riesgo de pagar ms por algo que vale menos.

1.2.4 Qu es la estacionalidad
As como las estaciones cambian, los mercados de bienes y servicios tambin tienen ciclos, nunca
se comportan de manera lineal, existen fluctuaciones en las variables econmicas a lo largo del
tiempo. La estacionalidad puede manifestarse en perodos anuales, mensuales, incluso, semanales
y hasta diarios.

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El concepto de estacionalidad proviene de "estacin" debido a que, es precisamente con el cambio

de estaciones que se manifiesta este comportamiento en la categora de mercado.
Para ser ms acadmicos, la estacionalidad es una caracterstica en el comportamiento de algunas
variables econmicas por cuanto estas fluctan regularmente a lo largo del tiempo.
As, para ilustrar, la produccin agrcola de un pas vara de acuerdo al ciclo de siembras y
cosechas; tambin se manifiesta estacionalidad en la demanda por bienes y servicios a finales de
ao, en Vspera Navidea, a principios de ao, por ejemplo, con la Semana Santa, y derivado de lo
anterior, como es de esperarse, existe un consecuente incremento en los precios, incremento que
el consumidor est acostumbrado y dispuesto a pagar.
Elaboremos ms este tema sobre algunos momentos especficos del fin de ao, donde se puede
ilustrar claramente el comportamiento estacional, como son la cena de Noche Buena, la
celebracin del Ao Nuevo, las posadas, etc.
En cada una de estas celebraciones existe un aumento en el consumo de diversidad de productos,
como el pavo, la pierna de cerdo, los fuegos artificiales, el vino, champagne o sidra, el ponche, el
egg-nog, frutas secas, y si bien cada uno de estos se consumen en esta poca de festividad, no
todos se consumen todo el ao y algunos no se producen ms que en este espacio de tiempo.
Otro ejemplo, en nuestro pas no son muy comunes las roscas de reyes, pero con nuestros vecinos
de Mxico s. Este se produce un poco antes del 6 de enero, se dejan de producir el mismo da de
reyes y no se vuelven a producir en todo el ao.
Los pavos: si bien este alimento se vende con cierta frecuencia durante el ao regular, es durante
las celebraciones de fin de ao cuando sus ventas se disparan. Las frutas son por otra parte un
producto que se vende todo el ao, pero las frutas secas, como las nueces, muestran picos de
ventas en esas fechas. Igualmente, el champagne y la sidra tambin tienen sus picos de ventas en
diciembre.

1.2.4.1 Esto es bsicamente la estacionalidad

Ahora bien, esto que es vlido para el Champagne, las nueces, el pavo y las Roscas de Reyes,
se aplica tambin para, por ejemplo, el equipo de cmputo o la venta y renta de maquinaria
pesada para la construccin? La respuesta es s.
El modelo de estacionalidad funciona y opera en cualquier mercado de bienes y servicios.
Ampliando sobre las definiciones anteriores, la estacionalidad es cuando un producto se vende en
mayor o menor proporcin en diferentes pocas de ao. El nombre viene directamente de las
estaciones del ao y encuentra su razn en la industria de la ropa.
15

Como usted sabe, la ropa se vende por estaciones: moda o coleccin de invierno, verano, otoo o
primavera. Como vimos al principio la estacionalidad puede manejar diversos ciclos anuales en
algunos casos trimestrales, diarios, incluso.
La estacionalidad de la Rosca de Reyes, por ejemplo, es sumamente definida y marcada. El
pastelillo se produce solamente en un momento especfico del tiempo. As mismo, slo est a la
venta durante esa breve brecha de tiempo.
Ahora bien, la estacionalidad no es totalmente dependiente del tipo de producto en cuestin, sino
tambin del tipo de cliente.

1.2.5 Se ponen objetivos

Los objetivos son necesarios porque ayudan a organizaciones y personas a enfocar su energa, a
dirigir correctamente sus recursos y definir prioridades.
Toda estructura de negocios necesita cumplir con objetivos, satisfactoriamente, para guiar a su da
a da en la toma de decisiones.
Lo primero es tener una visin de cmo queremos estar, esa visin es el resultado final. Definida la
visin, se trazan los objetivos y se determinan las acciones que sern necesarias para llegar a esa
visin.
Cuando usted tenga clara su visin sea momento de identificar objetivos, tenga en cuenta los
siguientes puntos:
Los objetivos deben ser medibles: los cifras de ventas en un periodo, el nmero de clientes que
recibe, son datos mediables sobre los que es posible analizar si su gestin se est llevando
correctamente o no.
Los objetivos deben de ser realistas. Si objetivo es atender a los 10 mil clientes y hoy atiende a
unos mil, si usted genera ventas mensuales por Q50 mil y quiere ahorrar, ganar un milln, es poco
probable que llegue a la meta. Es bueno proponerse objetivos difciles, pero por difciles que sean,
tiene que poder conseguirse, sino es fcil desmotivarse y perder el rumbo. 10 mil clientes es lejano,
pero 2 mil es totalmente alcanzable.
Los objetivos deben ser consientes: no basta con pensar que los objetivos son logrables, deben ser
importantes para usted y no deben entrar en conflicto con otras actividades que ya son
importantes. Si usted trabaja, tiene una familia y una vida integral, trabajar 70 horas a la semana
est en su mejor inters.
Trabajando por objetivos/metas en la empresa.
16

Se saben que en muchas empresas se trabajan por metas, metas que van de la mano con la
remuneracin: bonos o aumentos de suelto por alcanzar metas.
Esta dinmica es muy atractiva para quien busca desarrollarse como profesional y est lo
suficientemente motivado para ponerse a prueba, enfrentar y vencer retos diariamente.
Como trabajador, si usted quiere ponerse a prueba en este sistema de trabajo, no hace falta que en
su empresa trabajen bajo este mtodo, basta con que usted, conociendo plenamente lo que se
espera de su cargo, se ponga plazos para el cumplimiento efectivo de sus tareas. Se empieza por
tener claro cules son los objetivos del jefe, Qu est esperando de su trabajo, de su esfuerzo, de
su labor diaria? Si no lo sabe, pregntele.
Puede ser algo concert pero cerrar ms contratos, mejorar su nivel de desempeo con respecto al
mes anterior, mejorar la satisfaccin de los clientes en base a un trato ms personalizado, etc.
Cuando ya sabe lo que se espera de usted, es posible trazar el plan con las tareas que sern
necesarias para alcanzar los objetivos en un plazo por usted determinado.
La revisin de ejecucin de tareas y de cumplimiento de objetivos puede hacerse mensualmente,
para determinar que tan bien hizo su planificacin y si finalmente consigui efectivamente lo que se
haba propuesto. Es mejor, si as lo desea, compartir este plan con su jefe para evaluar el
rendimiento y tener una visin ms objetiva sobre el trabajo que realizo.
Muchas personas trabajan mejor cuando se ponen objetivos a cumplir semanalmente. Trabajar as
facilita el proceso de revisin de objetivos y mantiene a la persona enfocada llevando al mnimo la
prdida de tiempo.

1.2.6 Entendiendo sobre franquicias

La franquicia es un sistema comercial que permite explotar las posibilidades comerciales de una
marca, servicio o producto, con una imagen exitosa ya consolidada, dentro de una red/mercado
local, nacional o internacional. Si usted est empezando en vender o adquirir una franquicia, este
artculo le ayudar a tomar una decisin ms efectiva.
Antes de entrar a conocer ms sobre este modelo de negocios, es importante identificar sus partes
y cul es el rol que juegan en este esquema; as, en un modelo de franquicia se reconocen:
El franquiciador: Es quien aporta la denominacin social, nombre comercial, insignia y marca de
fbrica, de comercio o de servicio, as como los conocimientos y experiencias (esto tambin se
conoce como know-how) de naturaleza tcnica, comercial y administrativa, financiera u otros que
se puedan aplicar en la prctica para la explotacin de una empresa o ejercicio de una profesin.

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El franquiciado: Es el individuo o la sociedad que conforma el conjunto o cadena de negocios que

explotan la concesin (marca, producto, etc.) del franquiciador. El franquiciado debe reunir y
cumplir una serie de condiciones.
La marca comercial: Se define como todo signo o medio que se distinga o sirva para distinguir en el
mercado de productos o servicios, de una persona, los productos o servicios idnticos o similares a
los de otras personas y empresas.
Es el principal elemento formal para efectos comerciales y legales. La franquicia se apoya
fuertemente en el valor de la marca.
La imagen: Es la representacin figurada de un concepto original en la memoria colectiva, de un
estereotipo o conjunto significativo de atributos, que tiene la capacidad de influir en el
comportamiento y las acciones de los consumidores. El conjunto de rasgos caractersticos que
distinguen a una empresa forman su personalidad: la filosofa, la estrategia y la cultura de la
empresa, que se puede traducir como la manera propia y original de desarrollar su actividad. La
personalidad de una empresa reside es su imagen.
Un elemento clave de la imagen es la identidad corporativa de la empresa: Todo lo que una
empresa tiene hace y dice es expresin de su Identidad Corporativa, no son solo los atributos
visuales como los logotipos, smbolos y los colores; la identidad corporativa de una empresa es su
carta de presentacin frente al pblico.
La imagen de marca: La imagen parte del hecho de que los consumidores tienen percepciones
diferentes de los productos y marcas. Imagen es la personalidad o carcter de una marca, resulta
de combinar factores fsicos y emocionales como el envase, la publicidad y el precio; pero son,
sobre todo, los significados que para el consumidor tiene esa marca las que determinan su valor.
El logo: Es un smbolo o grafismo designado para representar un nombre, un personaje o cualquier
otra composicin de formas, colores y permite reconocer a primera vista una empresa o un
producto.
El Saber Hacer: El Know-How (saber hacer) de una franquicia engloba varios aspectos que
comprenden:
a. El Saber: Es el conocimiento exhaustivo que se tiene sobre una determinada actividad.
b. El Hacer: Es la capacidad de poner en prctica este saber. El futuro franquiciado no necesitar
informarse y profesionalizarse por su cuenta, porque el franquiciador le proveer todo aquello que
sea necesario para poner a funcionar correctamente su franquicia.

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c. El Saber-Hacer: Son conocimientos comerciales de organizacin y gestin. Son tcnicas utilizadas

por el franquiciador que le han llevado al xito. Dentro de esto est un saber-hacer negativo que
nos dir todo lo que nunca se debe hacer para evitar fracasos y prdidas.
As, Know-How es un conjunto de informaciones prcticas no patentadas, resultantes de la
experiencia y la comprobacin del franquiciador, el cual deber ser considerado secreto por el
franquiciado, sustancial e identificado.
El Royalty: Es un pago peridico que recibe el franquiciado por la utilizacin continuada del
nombre, marca y servicios del franquiciador.

1.2.6.1 Franquicias para pequeas empresas

a. Establezca un objetivo, cmo?
Para empezar, todo esfuerzo debe empezar con la siguiente pregunta: Qu objetivos desea
alcanzar la empresa -su negocio- y sus fundadores -usted-? Es vital ser claro en esto, implica
determinar con precisin en qu va a consistir la franquicia y qu se espera de ella.
Concentre sus acciones en la construccin de un modelo financiero que pueda demostrar al
franquiciatario -el que le va a comprar- y a usted tambin, que adquirir su nombre es un negocio
que va a generar beneficios para ambos.
Un buen modelo financiero debe incluir las cifras de toda franquicia: cuota inicial, regalas, capital
de trabajo, inversin, etc. con mtodos exactos. Si lo hace a partir de simples mediciones
empricas y poco serias del mercado, su credibilidad ser escasa y sin duda tendr obstculos para
captar potenciales socios.
Consider esto como un tema clave: cualquier inversionista interesado en adquirir una franquicia
quiere saber por, sobretodo, en cunto tiempo recuperar su dinero.
b. Sobre la parte Legal
En este aspecto, no soy experto ni mucho menos, pero s quiero enfatizar en la importancia
definitiva que tienen los aspectos legales en la correcta operacin de su franquicia.
As: Es a travs del contrato como se otorga una franquicia, este documento ES el eje alrededor
del cual opera la unidad franquiciada. Un contrato debe elaborarse con cuidado, buscando que sea
lo ms justo y equitativo posible; es decir, que proteja a ambas partes.
El contrato no debe ser un obstculo en la comercializacin; debe anticipar la solucin de cualquier
situacin potencialmente conflictiva entre franquiciante y franquiciatario, y debe cumplir con a lo

19

mnimo los contenidos que exige las leyes correspondientes para los contratos de franquicia.
Es comn que los contratos de franquicia tengan anexos y acuerdos de confidencialidad, de
suministro, etc. Lo importante es que TODOS guarden absoluta consecuencia con el contrato de
franquicia.
En pases como Mxico existe un documento que se conoce como la Circular de Oferta de
Franquicia (COF). Este documento se debe entregar obligatoriamente, tres das antes de la firma
del contrato, al potencial franquiciatario en el est contenida la informacin mnima que todo
inversionista debe saber antes de firmar.
c. Defina los manuales
Los manuales son los instrumentos tangibles donde el franquiciante redact los conocimientos que
el franquiciatario necesitar para operar su nuevo negocio. Para esto, es muy importante que sean
didcticos, fciles de usar, leer, que se mantengan permanentemente actualizados y de manera
especialmente importante, que su uso permita al franquiciatario operar eficientemente con los
estndares establecidos.
Cuntos manuales desarrollar? Depende de la estrategia elegida por el franquiciante. Aspectos
que deben estar incluidos en sus pginas son: preapertura de la unidad, operaciones, recursos
humanos, seguridad, marketing, imagen corporativa y ventas, entre muchos otros. Los manuales
son una propiedad valiosa pueden ser incluso considerados como secretos industriales. El
franquiciatario debe cuidarlos y mantenerlos en absoluta confidencialidad.
d. Soporte
Ahora bien, para que estos procedimientos tengan efectos es consecuente ofrecer un adecuado
programa de capacitacin. El objetivo es entrenar, preparar e instruir a los franquiciatarios sobre la
correcta utilizacin de los manuales y en la operacin del negocio de acuerdo a los estndares
establecidos.
La asistencia tcnica y el entrenamiento permanente por parte del franquiciante son elementos
fundamentales para el xito de la nueva franquicia negocio. No olvide que una de las razones
principales por las que un inversionista adquiere una franquicia es porque sabe que recibir el
know how necesario para operar con xito su negocio.
e. Sobre el contrato ideal
Aunque este documento tiene un reducido margen de negociacin, es importante que ambas
partes entiendan claramente las reglas del juego. Estos 10 puntos bsicos establecen una base
slida para disear un buen contrato de franquicias:

20

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Regalas.
Vigencia.
Renovacin.
Territorio.
Obligaciones de las partes.
Aspectos de propiedad intelectual.
Penas convencionales.
Causales de trmino.
Cesin y transferencia.
Solucin de disputas y controversias.
Es conveniente y valioso tener disponible al potencial socio una Circular de Oferta de Franquicia
(COF). Estos son los puntos que debe incluir:

1. Datos generales de la empresa (nombre, domicilio, nacionalidad y todo lo que permita identificar al
franquiciante).
2. Descripcin de la franquicia. En qu consiste el negocio.
3. Historia de la empresa franquiciante, junto con una semblanza de sus directivos, consejeros y
accionistas.
4. Derechos de propiedad intelectual que involucra la franquicia. Deben especificarse los nmeros de
ttulos de los certificados de registros marcarios y de derechos de autor.
5. Montos y conceptos de los pagos que el franquiciatario debe cubrir al franquiciante. Incluir todo tipo
de regalas.
6. Tipos de asistencia tcnica y servicios que el franquiciante debe proporcionar al franquiciatario.
7. Derecho del franquiciatario a conceder o no subfranquicias a terceros y, en su caso, los requisitos
que debe cubrir para hacerlo.
8. Establecer las obligaciones del franquiciatario respecto a la informacin de tipo confidencial que se
le proporcione.
9. Descripcin de las obligaciones y derechos del franquiciante y franquiciatario. Deber presentarse
un resumen del contrato de franquicia, haciendo hincapi en los derechos y obligaciones de ambas
partes, que deriven de la celebracin del contrato.
Por ltimo: ocho pasos necesarios para franquiciar:
1. Registre su marca, logotipo y eslogan.
2. Cree un manual de imagen en el que se detalle el uso de formatos como letreros luminosos,
papelera, uniformes, material publicitario y unidades mviles.
3. Documente todos los pasos que se tienen que llevar a cabo para la apertura de la unidad: desde
4.
5.
6.
7.
8.

trmites legales hasta tiempo de remodelacin, procesos administrativos y operativos.

Detalle el inventario inicial con el que empez a operar y especifique todos los gastos incurridos.
Defina los productos que necesita operar y busque proveedores a nivel local y nacional.
Cree un reglamento interno de trabajo para el personal.
Disee un organigrama con funciones especficas de cada puesto.
Desarrolle programas de capacitacin y documntelos.

1.2.7 Conozca su competencia

Cuando un emprendedor se decide a lanzar su propio negocio, adems del plan maestro, es
fundamental empezar a analizar a sus competidores. Por qu? Ya sabemos que existe un cierto
21

potencial para generar rentabilidad en la categora en la que decidi orientar su empresa. Ahora es
importante conocer quienes ya estn generando ganancias y las estrategias que estn utilizando
para hacerlo.

1.2.7.1 Qu es la competencia?
Se define as al conjunto de empresas que ofrecen productos o servicios iguales, similares o
diferentes a los suyos, pero que apuntan a satisfacer las mismas necesidades y a partir de esto
generar rentabilidad.
Conocer la competencia implica el tener comparar su oferta de productos con la de los dems
competidores. Se trata de comparar e identificar las ventajas y las desventajas que existen entre
sus productos y los de la competencia, de saber cules son los beneficios que obtienen los clientes
al comprarle a usted en lugar de la competencia (y viceversa) y conocer que tcticas estn
utilizando para vender.
Investigar a los que estn ms cerca de usted (competencia directa), a los que tienen un negocio,
un producto o un servicio igual similar al suyo. Si no conoce a nadie...empiece a buscar. Si
corresponde, busque en Internet para conocer a otras empresas que operan en su rea y que
ofrecen los mismos productos a nivel local, nacional o incluso (para obtener ideas) internacional
(competencia indirecta tambin incluye a aquellas empresa que pueden estar dentro de su rea
geogrfica, que venden bienes similares o diferentes a los suyos.
Para investigar a los competidores debe visitar los puntos de venta, interacte con los vendedores,
por ejemplo dese una vuelta por supermercados, tiendas, distribuidores y observe como se
presentan las marcas en las gndolas y estanteras.
Tambin es importante conocer a quin y qu le vende su competencia al pblico; esto es: A qu
nicho de Mercado dirigen sus esfuerzos de comercializacin? Cuando usted logra determinar est
informacin puede entonces realizar un estudio para evaluar la calidad de su producto/servicio
versus los de la competencia y sabr a ciencia cierta si sus satisfactores son competitivos o no.
Otro elemento fundamental en la investigacin es identificar la propuesta nica de venta (PUV). La
PUV se refiere a la manera DIFERENTE en que se presentan los productos o servicios a los
futuros clientes. En otras palabras: diferenciacin.
Recuerde que usted no es la nica alternativa en el Mercado. Existen ms empresas ofreciendo lo
mismo que usted. Lo que debe saber sobre su competencia:
a. La competencia genera competitividad. La competencia obliga a las empresas ser cada vez
mejores (competitivas).

22

b. Cuando una empresa es competitiva, entonces puede empezar a configurarse de manera que sus
polticas, programas, procesos productivos y mezcla de comercializacin generen an ms
productividad.
c. En el pasado la competitividad se centraba en las formas de mejorar las formas de producir, hoy se
enfoca en las personas como el principal factor de productividad.
d. La empresa competitiva sabe que no es la nica en el Mercado y por eso se retroalimenta
constantemente sobre lo que hace su competencia para no ser sorprendida por sus acciones y
quedarse atrs. La empresa competitiva es eficiente porque tiene informacin para tomar
decisiones oportunas.
e. No siempre le ser posible conocer todo sobre su competencia y quiz nunca llegue a saber todo
sobre los modelos de negocios que usan para competir, sobre todo por el factor tiempo, las
necesidades del pblico y los cambios en sus gustos que nos obligan a reinventarnos
constantemente: adaptarse o morir.

1.2.8 Sobre la excelencia

1.2.8.1 Principios filosficos
a. La formacin tcnica es la que nos permite lograr la Excelencia Directiva.
b. La formacin humana, lograr la expresin plena del espritu y el desarrollo de la potencialidad
infinita del hombre.
c. La formacin cvica, lograr la conciencia de la gran responsabilidad social y del compromiso
histrico que tenemos con el pas.
d. Creemos que la calidad humana es origen de la calidad empresarial.
e. La humildad por aprender y el sentido de superacin del hombre nos permite catalizar el deseo de
f.
g.
h.
i.

cambio y desarrollo.
La educacin es el factor fundamental para cambiar nuestra realidad econmica, social y moral.
La generacin de utilidades en todos los rdenes es una importante responsabilidad empresarial.
Gestamos un cambio social para generar y distribuir riqueza material y espiritual.
Consideramos que la crisis obliga al lder autntico a demostrar su mxima expresin de calidad

j.

humana.
Sustentamos como principio inalterable que la libertad del hombre es el nico marco de accin,

para que pueda lograr su plena realizacin.

k. Mantenemos nuestra Fe en Dios y en el hombre como principio y fin de nuestra misin histrica.
l. Pertenecer a la nueva generacin de seres emprendedores exige ser lder de calidad total.

1.2.8.2 El ser excelente

a. Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.
b. Ser excelente es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino que tenemos que
producir las oportunidades para alcanzar el xito.
c. Ser excelente es comprender que con base a una frrea disciplina es factible forjar un carcter de
triunfador.
d. Ser excelente es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados, a pesar de todas las
circunstancias.
23

e. Ser excelente es saber decir: Me equivoqu y proponerse no cometer el mismo error.

f. Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con un espritu de aprendizaje y superacin.
g. Ser excelente es reclamarse a s mismo el desarrollo pleno de nuestras potencialidades buscando
incansablemente la realizacin.
h. Ser excelente es entender que a travs del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la
i.
j.

realizacin.
Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa, un hogar o una vida.
Ser excelente es sentirse ofendido y lanzarse a la accin en contra de la pobreza, la calumnia y la

injusticia.
k. Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espritu y soar con lograr lo imposible.
l. Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo mejor.

1.2.8.3 xito o fracaso

Fracaso no significa derrota, significa simplemente que todava no hemos tenido xito. Fracaso no
significa estupidez, sino el cambio para acumular la sabidura necesaria para triunfar. Fracaso No
significa que no hemos logrado nada, sino que hemos identificado lo que no debemos hacer para
lograr objetivos. Fracaso no significa que hayamos actuado como necios, nos demuestra que
anhelamos obtener el xito. Fracaso no significa que no alcanzaremos nuestras metas, ms bien
nos reta a pagar la colegiatura de la perseverancia para lograr el xito. Fracaso no significa
descrdito, sino demuestra que estamos dispuestos a correr los riesgos necesarios para triunfar.
Fracaso no significa prdida de tiempo, sino el aliento para empezar de nuevo, porque ahora
estamos ms cerca de nuestros objetivos. Fracaso no significa que debemos darnos por vencidos,
denota que tenemos que luchar con mayor determinacin para lograr el xito. No nos deben
encadenar los fracasos del pasado, ni debemos atormentarnos con lo que nos depara el futuro,
pues corremos el riesgo de no tener xito en el presente. Fracaso no significa que Dios nos ha
abandonado, significa que l tiene un destino superior para los triunfadores.

1.2.8.4 Sobre el sentido del trabajo

El orgullo de realizar un trabajo de excelencia es la forma de manifestar nuestra grandeza.
Se logra la excelencia en el trabajo cuando sabemos que ha sido resultado de usar nuestros
talentos en su mxima expresin.
El trabajo tiene sentido cuando se realiza por la necesidad de dar, con nuestro propio esfuerzo,
satisfaccin a los dems. Se trabaja para expresar lo mejor de nosotros.
En la medida que el trabajo produzca resultados se marcarn nuestras recompensas.
A travs del trabajo pagamos el precio por la vida que deseamos y queremos tener.

24

Para realizar un trabajo de calidad debemos entender que vivimos del trabajo de otros seres
humanos.
El secreto para nunca trabajar es disfrutar lo que hacemos, entonces el trabajo se convierte en
placer.
El trabajo de cada quien es la materializacin del valor real de nuestro espritu.
Dios le ha entregado todo al humano, a cambio le exige su esfuerzo diario, generoso y creativo en
su labor, que le d sentido a su trabajo.

1.2.8.5 Sobre la calidad total

CALIDAD es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
CALIDAD es cumplir las expectativas del cliente y algo ms.
CALIDAD es despertar nuevas necesidades del cliente.
CALIDAD es lograr productos y servicios con cero defectos.
CALIDAD es hacer bien las cosas desde la primera vez.
CALIDAD es disear, producir y entregar un producto o servicio de satisfaccin total.
CALIDAD no es un problema, es una solucin.
CALIDAD es producir un artculo o servicio de acuerdo a las normas establecidas.
CALIDAD es una sublime expresin humana que revela la autntica naturaleza del hombre; es una
cualidad que define a los lderes que trascienden a su tiempo.
Los pases necesitan empresas de calidad para enfrentar la nueva competencia. Para esto, lo
primero es entregarse a la tarea de producir calidad humana que garantice calidad empresarial.
Necesitamos una nueva generacin de lderes de calidad que acepten el reto de generar empresas
de calidad material y espiritual; que tengan la sensibilidad de apreciar una sonrisa de calidad, una
clida caricia, hasta el desafo de crear una nueva cultura de calidad humano que proponga como
valores fundamentales la generosidad, la justicia y el amor. Lderes de estas dimensiones escriben
la historia de los pueblos y son imposibles de olvidar, pues su aroma y sus acciones las guarda
Dios para siempre.

1.2.8.6 Sobre la lealtad

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LEALTAD es, respeto a mis convicciones, es la ms sublime expresin de nuestro ser, es cuando
se lucha sin tregua alguna por ser congruente con el propio existir.
LEALTAD es mantenerse de pie en la tormenta, con nuestras creencias, desafiar a la muerte y ante
la seduccin de la riqueza, nuestros ideales jams abdicar.
LEALTAD es la actitud de entregar la vida por un ideal que nos exige, sin reclamos ni
recompensas, sin limitacin alguna, nuestro esfuerzo entregar, sino por la propia conviccin de
poder descansar en paz.
LEALTAD es ser quien ser sin testigos, e incluso en la oscuridad cuando nada te obliga ms que el
respeto por ti mismo, fiel contigo puedes vivir.
LEALTAD es luchar en la mitad de la tormenta hombro con hombro junto al ser que se ama, y
acariciarle suavemente en el amanecer, y sin reclamo alguno entregarle lo mejor de mi ser.
LEALTAD es aceptacin de lo que t eres; es renunciar al inters personal y sin restriccin alguna
atreverse da a da a dar la vida por ser parte de ti.
LEALTAD es acompaar a quien se ama en sus dudas y en sus aciertos.
LEALTAD es comprender mi vida por realizar un imposible y con autorespeto vivir.

1.2.8.7 Sobre la creatividad

CREATIVIDAD es ser un descubridor permanente de nuevos problemas.
CREATIVIDAD es ms un proceso de observacin que de genialidad; es saber ver a travs de la
niebla.
CREATIVIDAD es lanzar una piedra cuesta arriba en contra de la costumbre, y desafiando a los
lgicos y a los crticos, consolidar una nueva idea.
CREATIVIDAD es contradecir lo establecido, desafiar lo que siempre se ha hecho y buscar una
mejor forma de hacer las cosas.
CREATIVIDAD es aquel que ha sabido combinar sus conocimientos para dar origen a un nuevo
orden.
CREATIVIDAD es atrevernos a utilizar plenamente el cerebro.
CREATIVIDAD es utilizar ese potencial infinito que se llama imaginacin.
CREATIVIDAD es atreverse a soar con lo imposible.
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CREATIVIDAD es creer en un sueo y luchar incansablemente hasta alcanzarlo.

CREATIVIDAD es tener capacidad de soar con los ojos abiertos.
CREATIVIDAD es encontrar estrellas y, aun cuando la dificultad est en alcanzarlas, el soador se
desafa hasta lograrlo.
CREATIVIDAD es creer que lo imposible es siempre posible.
CREATIVIDAD es un acto de fe: para crear, primero hay que creer.
CREATIVIDAD es tener los pies en la tierra y los ojos en las estrellas.
CREATIVIDAD es la ms sublime expresin humana con la que se manifiesta el talento ilimitado
que Dios nos ha dado; ser creativo es ser hijo de Dios.

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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El alza de la canasta bsica es un problema que afecta a la mayora de los pobladores de
Guatemala ya que afecta la economa familiar, es un problema que cada vez es ms relevante
porque luego que en el 2009 una crisis mundial los precios se elevaron ya que la gente tena
miedo de quedarse sin nada y esto afectaba a los compradores y los bolsillos familiares que deban
de resguardar ms el dinero, siendo la canasta bsica vital para la subsistencia de toda persona,
pero si no haba dinero no haba comida y esto generaba un problema en Guatemala.
En Estados Unidos, donde afecto ms la crisis, y donde habitan miles de inmigrantes
guatemaltecos, tambin les toco afrentarse frente a la crisis y para poder sobrevivir a aquel pas
dejaban de mandar remesas a sus familiares ac en Guatemala y a la vez afectaba a las familias
guatemaltecas que subsisten con las remesas del esposo, familiar, etc.

2.2 Hiptesis
H1: El alza de la canasta bsica si afecta la economa.
H3: El alza de la canasta bsica no afecta la economa.

2.3 Variable de estudio

a) Canasta bsica.
b) Economa.

2.4 Definicin de variables

2.4.1 Definicin conceptual
a) Ante las noticias de que la economa est en problemas a nivel mundial, se debe reflexionar
acerca de los hbitos de compra. Cuando se tiene dinero sale impulsivamente a comprar lo que
28

se le ocurre o se le pone enfrente, sin pensar en lo que realmente se necesita? En poca de vacas
flacas, esto es un error. Segn la administradora Mara Elena Islas, en su libro Cmo afrontar las
crisis econmicas en el hogar, para evitar serios conflictos econmicos se debe planificar con
cuidado los gastos. Es necesario saber en detalle cules son las necesidades ms importantes.
En otras palabras, se debes saber en qu consiste su canasta bsica. Cuando se habla de temas
como la inflacin y el salario mnimo, por lo general se menciona este concepto. Pero se sabe qu
es? Segn explica la analista econmica Reny Bake, se trata de una referencia para representar
un consumo mnimo aceptable de alimentos y servicios para una familia. Su precio es el promedio
del dinero que se necesita para vivir.
Luis Arroyo, del Instituto Nacional de Estadstica -INE-, informa que la canasta bsica alimentaria,
CBA, a principios de este ao ascenda a Q1,989.11. En base a sta, se calcul que la canasta
bsica vital o CBV, la cual comprende el resto de necesidades bsicas, es de Q3,629.75.
Para poder calcularse, la CBA se integra por un conjunto de alimentos bsicos en cantidades
apropiadas y suficientes para satisfacer por lo menos las necesidades energticas y protenicas de
la familia. En la actualidad se calcula para un grupo de 5.38 miembros que consumen 2,210
caloras diarias cada uno, segn lo indicado por el Instituto de Nutricin de Centro Amrica y
Panam, INCAP.
b) Cuando se pide una definicin de Economa, los profanos que se acercan por primera vez a la
materia suelen dar conceptos relacionados con el dinero, con el valor de las cosas o con la riqueza
de las personas o los pases. Si preguntamos a una persona en la calle su opinin sobre los
problemas econmicos, su respuesta aludir seguramente al paro, la subida de los precios o la
situacin de la Bolsa.
Efectivamente, el campo de estudio convencional de la Economa abarca todos los problemas
relacionados con la determinacin del precio de las cosas, con el anlisis de actividades que
implican costes y que producen beneficios medibles en dinero, en suma, con la produccin y
distribucin de bienes y servicios para la satisfaccin de necesidades humanas.
Pero el dinero no lo es todo. De hecho es posible resolver gran cantidad de problemas econmicos
sin utilizar dinero. Hubo un tiempo en que los seres humanos vivan sin dinero. Ms recientemente,
en 1976, el gobierno camboyano de los Khmer Rojos aboli toda forma de dinero y mantuvo en el
pas una economa desmonetizada durante ms de tres aos. Los resultados fueron muy negativos
con una gran cada de la produccin y se calcula que
en los campos de trabajo forzado murieron tres millones de personas, pero en cualquier caso
qued demostrado que era posible hacerlo.
29

2.5 Alcances y limites

2.5.1 Alcances
Con la presente investigacin se pretende dar una solucin a la mala inversin dentro de la
economa familiar, haciendo conferencias de cmo ser un buen administrador y con esto se
pretende ayudar a la poblacin.

2.5.2 Limites
El inters de las familias acerca del tema, a veces es molestoso para algunos.

2.6 Aporte
Con la presente investigacin se deja un documento de consulta a las personas que en el futuro
realicen una investigacin parecida, tambin se deja un documento a los estudiantes que deseen
consultarlo y a la vez se hace una investigacin valiosa para la sociedad al resolver un problema
de la actualidad, luego para el investigador porque se tiene una informacin acerca del tema.

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