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DiplomaturaenTurismo
Autor/es:
Kristina Fitzailo Alberola
Director/es:
D.Bernat Roig Merino
D.Vctor de Juan Herrero
GANDIA, 2012
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Deseara agradecer a mi tutor del proyecto Bernat Roig Merino por su dedicacin,
seguimiento y ayuda para que este proyecto fuera posible. Adems tambin quiero
agradecer a Lionel Robles (Director de Novasol en Francia) y Frederick Griz (Empleado
Comercial Novasol) la informacin aportada sobre la empresa.
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NDICE
I.
Introduccin............................................................................................pg.5-6
II.
III.
IV.
V.
La Misin y la Visin.................................................................................pg.14
VI.
Estudio de mercado
- Anlisis de la demanda ................................................................. pg.15-16
- Anlisis de la oferta ...........................................................................pg.17
- Anlisis PEST (macroentorno).......................................................pg.18-22
- Anlisis PORTER (microentorno) ..................................................pg.23-28
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
Conclusin ..........................................................................................pg.47-48
XII.
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XIII.
Bibliografa.........................................................................................pg. 58-61
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I.
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como principal objetivo, redactar una propuesta con las
principales lneas del Plan de marketing que podra seguir una empresa de alquiler de
viviendas vacacionales, para su nueva implantacin en Espaa.
Los objetivos secundarios son:
o Definir el negocio y elegir la misin y visin de la empresa
o Anlisis y diagnstico de la situacin
o Definir los objetivos comerciales a corto, medio y largo plazo
o Eleccin de las principales estrategias comerciales a seguir.
o
Esta empresa se llama Novasol y tiene su origen en una compaa llamada Nordisk
Ferie fundada en 1968. El primer producto de dicha compaa consista en vacaciones
en cabina en Noruega. La compaa empez siendo regentada por un solo hombre en
un stano en Copenhague. Hoy, y con ms de 40 aos de experiencia, la compaa se
ha convertido en la ms grande del norte de Europa en alquiler vacacional, con ms de
30.000
inmuebles vacacionales distribuidas en 26 pases Europeos (ver anexo I) y se ha
integrado en el grupo Wyndham Worldwide Group.
El presente trabajo se estructura de la siguiente forma, en primer lugar se define el
tipo de negocio, su misin y su visin. A continuacin, se lleva a cabo un estudio del
mercadoy un anlisisDAFO. En este estudio se detallarn
los factoresdel
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II. METODOLOGA
Para llevar a cabo este proyecto, se ha recopilado informacin procedente de varios
o]}AAoAhWsUA_o}AvAvUA/vvUAvAA}(}Y
Tambin, se pensaba utilizar la base de datos Amadeus para consultar los balances e
informacin financiera de empresas Europeas de este sector pero, debido a los
recortes vinculados a la crisis financiera que atravesamos, en 2012 esta base de datos
ha dejado de estar disponible.
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NOVASOL
NOVASOL
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Alojamiento simple **
La categora ** es la ms simple. Ofrece alojamiento y un equipamiento muy
simple sin ninguna particularidad pero suficiente para poder pasar unas buenas
vacaciones.
En cualquier caso, la propiedad de alquiler debe de estar limpia y cumplir con
las normas existentes de las instalaciones elctricas o similares.
Reglas generales:
-
Renovaciones no recientes
Calefaccin
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Fuente de las fotos: Novasol- Vacaciones [en lnea]. (Consulta realizada el da 25 de Enero de 2012).
Disponible
en:
http://www.novasol-vacaciones.es/p/EML117?S=2012&PE=3&K=0&SD=21-01-
2012
&DUR=7&ED=28-01-2012&winter=true&wt.si_n=NormalSearchBookingFlow
Cocina }ouvA]WAu]}}vUAZ}v}UA(]P}Y
Vajilla completa
Televisin
Bao estndar
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Fuente de las fotos: Novasol t Vacaciones [en lnea]. (Consulta realizada el da 25 de enero). Disponible
en: http://www.novasol-vacaciones . es/p/ECC123?S=2012&PE=3&K=0&SD=21-01-2012&DUR=7&ED=2801-2012&winter=true&wt.si_n=NormalSearchBookingFlow
Reglas generales:
2
Lavavajillas
Lavadora
C}]vA}ouvA]WA}vPo}UAvUAZ}v}UA]}Y
Reproductor de DVD
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Fuente fotos: Novasol-Vacaciones [en lnea]. (Consulta realizada el 25 de enero de 2012). Disponible en:
http://www.novasol-vacaciones.es/p/EAN518?S=2012&PE=3&K=0&SD=21 - 01-2012&DUR=7&ED=28-01 2012&winter=true&wt.si_n=NormalSearchBookingFlow
Reglas generales
-
Elegante decoracin
Equipos complementarios
Lavadora/secadora
TV pantalla plana/DVD
Gran saln
Vajilla de calidad
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Fuente fotos: Novasol tVacaciones [en lnea]. (Consulta realizada el 25 de enero de 2012). Disponible
en:
http://www.novasol-vacaciones.es/p/EML762?S=2012&PE=3&K=0&SD=21-01-
2012
&DUR=7&ED=28-01-2012&winter=true&wt.si_n=NormalSearchBookingFlow
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V. LA MISIN y LA VISIN
Tras definir el negocio se define su principal misin y visin.
1
como una gua de lo que se trata de hacer y llegar a ser, es decir, debemos de pensar a
dnde queremos llevar nuestra empresa en un futuro.
Por tanto, la visin de Novasol se puede definir como:
^^A oA v de alquiler de viviendas vacacionales lder, en el mercado Europeo,
ampliando las }]]o]AA]v}}]vAvAv}Au}_.
&vWAD]ACooA:}]A:XUA^/v}]vAAoA}Pv]]vAAP]vAAu _UAUniversidad
Politcnica de Valencia, 2004, pg. 42
2
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en los datos aportados por la IET (ver anexo IV) vemos que el nmero de
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2) ANLISIS DE LA OFERTA
La oferta turstica es el conjunto de servicios puesto a disposicin del turismo, entre los
ms destacados en Espaa estn:
viajes y en las pginas webs en internet, que contratan los servicios para los
turistas.
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Tipo de cambio: En estos momentos, la prdida del valor del dlar afecta a la
PIB: es una de las medidas utilizadas para el bienestar de los clientes. Por
ejemplo, si en un pas el PIB es bajo las cosas estarn ms baratas y el cliente
puede pensar que es bueno o que es malo. Por lo que se puede crear una
desconfianza en el cliente.
Segn el Presidente Espaol Mariano Rajoy, se prev una cada del PIB del 1%
para este ao en Espaa.
(Fuente: Mis, Andreu. La comisin Europea pronostica que el PIB retroceder
un 1% este ao. El Pas digital [ en lnea]. (Consulta realizada el da 18 de marzo
de
2012)
Disponible
en:
http://economia.elpais.com/economia/2012/02/23/actualidad/1329991917_9
23824.html)
Paro: hoy en da, con la crisis econmica mundial, un nivel de paro tan alto
desfavorece el crecimiento y disminuye la demanda interna. Segn un artculo
del da 05/03/12 en el Blog del mercado laboral, las previsiones del gobierno
para 2012 no sern nada positivas, ni con la reforma laboral en marcha, el
gobierno estima que la tasa de paro para este 2012 cuando acabe el ao se
situ en 6 millones de parados.
(Fuente: Evolucin del Paro en Espaa 2012. Artculo digital publicado el da 6 de junio de 2012
en el blog digital informacin.com. (Consulta realizada el da 7 de junio de 2012). Disponible en:
http://tasadeparo.com/evolucion-de l -paro-en-espana-2012.html)
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viajes de negocios. Esto tiene un punto positivo para la empresa ya que por
ejemplo si una persona que viaja por asunto de trabajo a diferentes lugares de
Espaa puede que le guste el lugar que decida venir posteriormente a pasar sus
vacaciones en familia. Ya que normalmente los viajes de negocios no superan
los tres das mientras que los de ocio s.
Nuevos destinos: destinos de moda (p.e: Cdiz, Gran Canaria, Ibiza), por lo que
hay preferencias a la hora de elegir las vacaciones. Por ello, se debe de estar
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Conflictividad laboral: las huelgas del personal tanto de las lneas areas como
otras empresas de transportes pueden afectar muy negativamente al negocio.
Internet: Novasol ha desarrollado una pgina web de gran utilidad tanto para
los usuarios finales, como para los propietarios de las viviendas. Con esta
pgina online los clientes aumentan sus posibilidades de eleccin entre las
diversas viviendas y categoras que ofrece la cadena.
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5
6
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Abritel.fr,
Fewo-direkt.de,
TripHome.com,
s]}vvoX}uY
En su portal se pueden visualizar ms de 210.000 anuncios de propiedades
en todo el mundo, desde casa rurales hasta apartamentos, chalets de lujos
o yates. Tambin posee una gua de viajes que se puede ver a travs de su
portal. Es el mayor competidor que pueda tener Novasol. Adems, segn un
9
Fuente: Anlisis Porter de las cinco fuerzas [en lnea]. (Consulta realizada el da 10 de septiembre del
2012
). Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lis i s_Porter_de_las_cinco_fuerzas
8
Fuente: Home Away [en lnea]. (Consulta realizada el da 20 de marzo del 2012). Disponbile en:
http://www.homeaway.es/
9
Fuente: Home Away compra por 14 millones el portal Top Rural. Artculo publicado en el portal digital
Inmodiario[en lnea]. (Consultarealizada el da 20 dejunio del 2012). Disponible
en:
http://www.inmodiario . com/147/14101/compra-millones-porta l -espa-rural.html
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10
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Sin embargo, en este sector es un poco difcil diferenciarse de los dems ya que todos
ofrecen lo m]u}WA ^o}iu]v}A ]}vo en apartamentos }A _XA W}A o}A v}UA
solo queda competir con los rivales en cuanto a la calidad-precio, publicidad,
innovacin, en los diferentes servicios prestados, en la mejora continua de las
viviendasYA]vvv}A(]oizar a los cliente y obtener un reconocimiento superior al
de nuestros rivales, para que se note el xito de la cadena y conseguir ms beneficios.
10
Fuente: Mucho Sol [en lnea]. (Consulta realizada el da 20 de marzo del 2012). Disponible en:
http://www.muchosol.es/
11
Fuente: Casa Spain [en lnea]. (Consulta realizada el da 21 de marzo del 2012). Disponible en:
http://www.casaspain.com/
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2. Competidores potenciales
12
3. Productos sustitutivos
13
potenciales. La
situacinse complica silos sustitutosestn ms avanzados
tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de
utilidad de la corporacin y de la industria._X
12
El modelo de las cinco fuerzas de Porter [en lnea]. (Consulta realizada en da 10 de septiembre del 2012).
Disponible en: h t tp://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk16.htm
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El modelo de las cinco fuerzas de Porter [en lnea]. (Consulta realizada en da 10 de septiembre del 2012).
Disponible en: h t tp://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk16.htm
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^Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn muy bien
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organizacin de los compradores
mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y
servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de
utilidad._
Los principales compradores de Novasol son aquellos que realizan cada vez ms su
contratacin por medio de la propia pgina web, es decir, la contratacin individual.
Debido al avance de las nuevas tecnologas el cliente puede comparar precios,
opiniones a travs de distintas pginas webs, lo cual influyen decisivamente en l a la
hora de realizar la reserva. En este caso, se debe de conocer muy bien a los principales
competidores para siempre intentar ofrecer a los clientes/compradores mejores
condiciones y de ese modo abarcar un nmero de clientes ms amplios.
14
El modelo de las cinco fuerzas de Porter [en lnea]. (Consulta realizada en da 10 de septiembre del
2012
). Disponible en: http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk16.htm
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5. Suministradores
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^Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores
estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer
sus condiciones de precio y tamao del pedido. La situacin ser an ms complicada
si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son
pocos y de alto costo. La situacin ser an ms crtica si al proveedor le conviene
estratgicamente integrarse hacia adelante._
En este caso, los principales suministradores de Novasol son los propietarios de las
viviendas . Al contrario que en los hoteles no se tiene que negociar condiciones sobre
las cantidades o plazos de entrega pero s se debe de tener en cuenta las condiciones
de los competidores para intentar ofrecer otras mejores condiciones, consiguiendo un
mayor nmero de propietarios y a su vez prestarles una mejor y ms individualizada
atencin con el fin de lograr fidalizarlos.
15
El modelo de las cinco fuerzas de Porter [en lnea]. (Consulta realizada en da 10 de septiembre del 2012).
Disponible en: h t tp://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk16.htm
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16
Por tanto, el anlisis DAFO consiste en definir o detectar las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas de la empresa que a continuacin se van a ver:
16
Fuente figura n 3: Anlisis Dafo en las Pymes [en lnea]. (Consulta realizada el da 6 de Junio del 2012).
Disponible en: h t tp://www.microsoft.com/business/es - es/Conten t /Paginas/article.aspx?cbcid=291
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Fortalezas de Novasol
17
^Una fortaleza es algo que la empresa hace bien o una caracterstica que refuerza
}u]]]a_X
-
17
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Debilidades
18
^Una debilidad es algo que le falta a la empresa o una condicin que la coloca en
vaia_.
-
La estacionalidad
Oportunidades
19
largo plazo, una ventaja competitiva as como un alineamiento con sus recursos y
aa]a (]vav]a }Pav]a]aX_
-
18
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Amenazas
20
20
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En funcin delplazo establecido para alcanzar los objetivos se pueden clasificar en:
21
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Lograr el 100%
de la satisfaccin de sus clientes como
de los
propietarios de las viviendas.
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^Aunque existen mltiples definiciones sobre las estrategias, podramos decir que es
un conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender
y sobre recursos a utilizar que permite alcanzar los objetivos finales de nuestra
empresa, teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo toma o puede
tomar la competencia, y teniendo en cuenta tambin las variaciones externas
tecnolgicas, econmicas y sociales.
La estrategia consiste por tanto, en adecuar nuestros factores internos a los factores
externos con el fin }v oa ui} }]]v }u]]aX_
1) Estrategia corporativa
En cuanto a la estrategia corporativa se estara desarrollando una estrategia de
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2) Estrategia de cartera
Para definir esta estrategia, ser ms til fijarse en la Matriz de ANSOFF, tambin
conocida por Producto/Mercado, ya que anteriormente se marcaron algunos objetivos
de crecimiento para la empresa.
24
PRODUCTO
ACTUALES
NUEVOS
MERCADOS
ACTUALES
NUEVOS
1*
2*
Penetracin de mercadoDesarrollo de nuevos
productos
3*
Desarrollo de nuevos
mercados
4*
Diversificacin
24
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Estrategia de segmentacin
25
En qu segmentos vamos
a concentrar el esfuerzo comercial
y de marketing?
Segmentos Estratgicos
Segmentos Estratgico
Prioritarios
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Figura n6: principales estrategias de segmentacin en funcin del perfil del turista
SEGMENTO
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN
Del mismo, se deduce que los segmentos estratgicos prioritarios son principalmente
los adultos con hijos. La eleccin de dirigirse hacia ellos es bsicamente porque son los
26
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Como empresa
Como servicio
Ante el cliente
4) Estrategia de fidelizacin
Como se ha podido ver anteriormente, uno de los objetivos a largo plazo era conseguir
el 100% de la satisfaccin de los clientes, por tanto, si se quiere conseguir la confianza
del cliente a largo plazo que le lleve a comprar siempre en Novasol y recomendarla se
debe de reducir los posibles motivos de descontento o insatisfaccin mediante los
servicios de atencin al cliente que ofrece Novasol de 10h00 a 18h00. Tambin
debern de resolverse los problemas antes de que se conviertan
en quejas,
reclamaciones, publicidad negativa u otras seales de insatisfaccin.
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5) Estrategia Funcional
PRODUCTO
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DISTRIBUCIN
PROMOCIN
Implementar acciones
promocionales
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El producto turstico
Como vimos anteriormente, uno de los objetivos era ofrecer a los clientes un posible
servicio complementario para a su vez diferenciarse de la competencia. Tras un anlisis
de las pginas webs dA oA }uv]UA }A }(vA o}A u]u}WA ^o}iu]v}A A
]]vA ]}vo_XA hvA }]]o] para ampliar la gama del producto y
diferenciarse de la competencia sera ante todo intentar conseguir las mejores
viviendas vacacionales situadas en los lugares ms tursticos y potenciar el turismo
rural con la posibilidad de que los clientes puedan alojarse en una de las viviendas
rurales que ofrecera Novasol y realizar deportes de aventura, escapadas en lugares
viviendas situada en la Costa Blanca y le gustara pasar uno de sus das libres en el
parque temtico de Terra mtica, Aqualandia, o Mundomar, pueda tener la posibilidad
de que al mismo tiempo de realizar su reserva en a travs de la pgina web de la
empresa, pueda adems reservar su entrada al Parque en ese mismo momento. Es
decir, se ofrecera la posibilidad de reservar su actividad de ocio desde la propia pgina
web con lo cual el cliente se ahorra tiempo. Esto implicara realizar acuerdos de ventas
con esas entidades.
27
Fuente: El golf, clave para el crecimiento del Turismo en Espaa. Artculo digital publicado el da
15/12/2011 en Comunicae [en lnea]. (Consulta realizada el da 15 de junio de 2012) . Disponible en:
http://www.comunicae.com/nota/el-golf-clave-para-el-crecim i ento-de l -turismo-en-espana_1
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extranjeros. sta es una cifra a considerar, para poder ofrecer a los clientes lo mismo
que se ha acaba de explicar: posibilidad de reservar su Green Fee desde la propia
pgina web de la empresa. Esto tambin incluye acuerdo de ventas con los campos de
Golf.
Finalmente, para los clientes que reserven a travs de la propia pgina web sus
vacaciones, dependiendo del lugar de Espaa que elijan, se podra enviarles una gua
turstica personalizada (playas, naturaleza, golf, fiestas, gastronoma, transporte,
oUA }]}Y) que elaboraran el personal de Novasol, para que puedan planificar
mejor sus vacaciones. Este servicio, no les supondrn ningn coste adicional al cliente,
solo por reservar sus vacaciones desde la web de Novasol. Ningn competidor de
Novasol ofrece una gua personalizada, con lo cual esto supondra una fortaleza y una
ventaja frente a la competencia.
Con todo esto, se ampliara la gama, ofreciendo un servicio complementario y
personalizado, se diferenciara de la competencia y abarcara un nmero de clientes
ms amplio.
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Poltica de Precio
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Fuente: Los nios Influyen decisivamente en las compras que realizamos los padre. Artculo digital
publicado el 20/11/2007 en el portal Bebes y Ms [en lnea]. (Consulta realizada el da 15 de junio del
2012
). Disponible en: http://www.bebesymas.com/otros/los-ninos-influyen-decis i vamente-en-lascompras-que-realizamos-los-padres
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X.I CONCLUSIN
En el siguiente proyecto se han redactado las principales lneas del Plan de marketing
que podra seguir una empresa de alquiler de viviendas vacacionales. Como se ha ido
viendo a lo largo del proyecto, Novasol tiene muy buena presencia y popularidad
reconocida en todo el norte de Europa.
En este proyecto se ha intentado estudiar lo mejor posible las caractersticas del
mercado, las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de Novasol, as como
a su competencia para proponer algunas estrategias y planes de acciones que podra
seguir la empresa en cuestin para mejorar y diferenciarse de la competencia.
Respecto a las mejoras sobre la comunicacin y promocin, algunas decisiones
implicaran un cierto gastos a la empresa, pero a su vez Novasol no tiene gastos de
inversin de inmueble ya que las viviendas son de particulares, por lo que se podra
dedicar ms fondos para mejorar la promocin.
Desde su nuevo e importante desarrollo en Espaa, Novasol se ha dedicado sobre
todo a ofrecer vacaciones de Sol y playa o un turismo de Costa omitiendo la
importancia del turismo de interior. Espaa es un destino tpicamente vacacional
dnde la principal motivacin de los turistas es ocio y vacaciones en bsqueda de sol,
playa, cultura y gastronoma pero ltimamente tambin se ha estado poniendo muy de
moda el turismo rural y el ecoturismo. Los turistas buscan lugares tranquilos, parajes
nicos, no masificados, dnde pueden encontrar tranquilidad y relajarse durante sus
vacaciones. Buscan a su vez, casa roA }vA vv}UA }A }A u}v UA _Y
Por tanto, esto es un aspecto muy importante que tiene que tener en cuenta la
empresa a la hora de elegir los lugares de las viviendas vacacionales.
En resumen, laclave del xito puede estar enofrecer algunos servicios
complementarios al alojamiento como hemos visto anteriormente; seguir ofreciendo
un turismo de Sol y Playa diferencindose de la competencia; y potenciar el turismo
rural y el ecoturismo en Espaa. De ese modo, se adaptara a distintos gustos y
cambios de los consumidores. Finalmente, proporcionar un servicio personalizado
(encuesta satisfaccin, acordarse de ellos el da de su cumpleaos envindoles un
}}UA A A Pv]A A ui}YA v}A A o}A Z A }u}A A o}s
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propietarios de las viviendas es un factor muy importante que debe de tener en cuenta
la empresa para su xito.
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XII. ANEXO
I)
Albania
Alemania
Francia
Suiza
Austria
Espaa
Blgica
Noruega
Rep. Checa
Grecia
Turqua
Chipre
Croacia
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
Polonia
Suecia
Finlandia
Holanda
Hungra
Islandia
Italia
Luxemburgo
Montenegro
Bulgaria
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II)
29
Fuente: Novasol-Vacaciones [en lnea]. (Consulta realizada el 16 de Junio del 2012). Disponible en:
http://www.novasol-vacaciones . es/site/terms/nov/2012/terms-es.pdf
Pgina 50
Pgina 51
Pgina 52
Pgina 53
III)
30
De dnde vienen y a dnde van [en lnea]. (Consulta realizada el da 18 de junio del 2012). Disponible
en:
http://www.iet.turismoencifras . es/turismoexterior/item/51-de-d%C3%B3nde-vienen-ad%C3%B3nde-van.htm l
Pgina 54
IV)
31
31
El reposo del Turista [en lnea]. (Consulta realizada el da 18 de junio del 2012). Disponible en:
http://www.iet.turismoencifras.es/turismoexterior/item/49-el-reposo-del-turista.html
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V)
como de los turistas nacionales. Esto se debe de tener mucho en cuenta en este tipo
de negocio.
32
EXTRANJEROS
El ocio y las vacaciones son el principal motivo de visita de los turistas extranjeros, con
ms del 80% de las llegadas. Le sigue a gran distancia el segmento de trabajo y
negocios, que apenas alcanza el 8%.
Hasta hace relativamente poco, el predominio de los turoperadores y de los paquetes
tursticos era la nota predominante en la organizacin de los viajes, sin embargo, la
situacin ha cambiado radicalmente en los ltimos aos. A pesar de ello, esta forma de
32
Motivos y Organizacin [en lnea]. (Consulta realizada el da 18 de junio del 2012). Disponible en:
http://www.iet.turismoencifras.es/turismoexterior/item/50-motivos-y-organizaci%C3%B3n.html
Pgina 56
33
NACIONALES
En relacin al motivo de los viajes de los residentes en Espaa, el ocio se sita como el
ms importante, pues acapara el 54% del total. Este porcentaje es muy inferior al
registrado por los turistas internacionales que nos visitan, que es del 82%.
A ms distancia se sitan las visitas a familiares y amigos y el trabajo, con pesos del
27% y 12%, respectivamente.
33
Motivos para viajar [en lnea]. (Consulta realizada el da 18 de junio del 2012). Disponible en:
http://www.iet.turismoencifras.es/turismonacional/item/54-motivos-para-viajar.html
Pgina 57
XIII. BIBLIOGRAFA
LIBROS
Bueno
Campos, EXA ^Direccin Estratgica de la Empresa: Metodologa,
d v]AAC}_X Madrid: Editorial Pirmide, 1987.
-
Pgina 58
ARTCULOS EN REVISTAS
Anlisis Dafo en las Pymes [en lnea]. (Consulta realizada el da 6 de Junio del 2012).
Disponible
en :
http://www.microsoft.com/business/es-
es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=291
Anlisis Porter de las cinco fuerzas [en lnea]. (Consulta realizada el da 10 de
septiembre
del
2012).
Disponible
en:
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas
Casa Spain [en lnea]. (Consulta realizada el da 21 de marzo del 2012). Disponible en:
http://www.casaspain.com/
^oAv}v}AAoAu_AvAo_vXA~C}voAo]AoA_AAAu}AoAXA
Diponible en: http://ocwus.us.es/ocwus/organizacion-de-empresas/organizacion-ygestion-de-empresas-turisticas/tema_2.pdf
Pgina 59
El golf, clave para el crecimiento del Turismo en Espaa. Artculo digital publicado el
da 15/12/2011 en Comunicae [en lnea]. (Consulta realizada el da 15 de junio de
2012)
crecimiento-del-turismo-en-espana_1
^oA Z}}A oA d]_A vA o_vXA _o}A ]P]oA oA ]u}A vA ](XA
~C}voA
realizada el
da 15
de
Marzo de
2012
).
Disponible en:
http://www.iet.turismoencifras.es/turismoexterior/item/49-el-reposo-del-turista.html
Evolucin del Paro en Espaa 2012. Artculo digital publicado el da 6 de junio de 2012
en el blog digital informacin.com. (Consulta realizada el da 7 de junio de 2012).
Disponible en: http://tasadeparo.com/evo l ucion-del-paro-en-espana-2012.html)
Home Away [en lnea]. (Consulta realizada el da 20 de marzo del 2012). Disponbile en:
http://www.homeaway.es/
Home Away compra por 14 millones el portal Top Rural. Artculo publicado en el portal
digital Inmodiario [en lnea]. (Consulta realizada el da 20 de junio del 2012). Disponible
en: http://www.inmodiario.com/147/14101/compra-millones-portal-espa-rural.htm l
Instituto de Estudios Tursticos. El Turismo en Cifras [en lnea]. (Consulta realizada el 8
de junio del 2012). Disponible en: http://www.iet.turismoenc i fras.es/sobre-estaweb.html
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