TURISMO Reclamaciones masivas

Los hoteleros plantan cara a la 'picaresca'

britnica

Turistas esperando su turno en la recepcin de un hotel de Benidorm en una imagen de archivo. | LESLIE HEVESI

Denuncian una red que anima a los turistas de Reino Unido a presentar quejas falsas para costear su
estancia

Se han registrado 200 reclamaciones en tres meses frente a las 15 de todo 2015

EL MUNDO Benidorm

@elmundoalc

16/09/2016 14:30

La patronal de hoteleros de Benidorm (Hosbec) han dicho basta ante la irrupcin de varios abogados
britnicos que en las ltimas semanas estn barriendo la zona en la que se concentran ms turistas de su
misma nacionalidad incitndoles a presentar reclamaciones falsas con el gancho de que les van a
conseguir que se les devuelva el dinero de sus vacaciones.
El negocio para los letrados pasa por reclamar cuantiosos gastos de asistencia que superan la propia
reclamacin.
El sector no se ha quedado de brazos cruzados y al margen de hacer pblica esta realidad ya han
manifestado su intencin de elevarla al Gobierno estatal y tambin han puesto sobre aviso a los
principales turoperadores britnicos. Hay demasiado en juego.
No slo est en riesgo una importante cantidad de dinero en reclamaciones, sino la seguridad de los
turistas. El propio sistema de proteccin al consumidor al pervertirlo con estas conductas que pueden

rozan el delito, razonan desde la patronal.

Al parecer, en sus reclamaciones estos letrados no slo solicitan la devolucin del importe de las
vacaciones de los clientes sino que incluyen cuantiosos gastos de asistencia legal que, en la mayor parte
superan la indemnizacin que recibe su patrocinado.
Est siendo muy comn, precisan fuentes de la patronal, encontrarse con procesos de reclamacin, que
se tramitan ante los turoperadores y que son descontados de la facturacin del establecimiento, en los
que al cliente se le indemniza con 500 libras mientras que se pagan gastos de abogados de ms de 5.000
para el mismo caso.
Y todas estas cantidades, prosiguen los denunciantes, se descuentan de la facturacin del
establecimiento sin que la direccin del hotel pueda intervenir en el proceso. Esto hace que estemos en
una situacin de indefensin total, advierte esta asociacin empresarial.
Segn informacin que maneja Hosbec, el nmero de reclamaciones se ha multiplicado en este verano
coincidiendo con la presencia de los abogados ambulantes. Mientras que durante 2015 el nmero de
reclamaciones presentadas en toda Espaa no superaba las 15 para algunos operadores, este verano han
tenido ms de 200 en un nico establecimiento, con lo que esta situacin se ha vuelto completamente
insostenible para el sector.
Para Hosbec, estas referencias demuestran que la mayor parte de las reclamaciones son falsas y slo
persiguen un inters econmico que hasta ahora ha sido demasiado fcil de conseguir.
Interponer una reclamacin falsa puede ser perseguida incluso como intento de delito de estafa y que
en cada hotel queda registro, recuerda el sector. Adems, estn estudiando ya posibles acciones legales
contra, dicen, esta nueva especie de manteros en la ciudad por si estuvieran incurriendo en alguna
accin punible por incitar a la comisin de delitos de estafa.
Desde Hosbec y otras zonas afectadas como Canarias, Baleares o Costa del Sol ya se est trabajando en
una batera de medias para poder actuar antes estos abusos claros y maniestos.
Entre las primeras medidas, el colectivo trabaja ya en una campaa de informacin a los clientes as
como una reunin con los cuatro grandes operadores britnicos con presencia en Espaa (Tui, Jet2,
Thoma Cook y Monarch) que deben tambin implicarse activamente.

PIDEN AL GOBIERNO CENTRAL QUE INTERVENGA

Los casos que se han registrado en Benidorm a travs de este 'modus operandi' son de una gravedad tal que han
hecho reaccionar a los hoteleros de manera muy rme. Tabto es as, que el presidente de Hosbec, Antonio Mayor,
tiene intencin de reclamar la intervencin del Gobierno de Espaa en este asunto. Es necesario que el embajador
en el Reino Unido y el ministro de Asuntos Exteriores de este pas pongan una queja ante el Gobierno britnico y
ante las autoridades judiciales britnicas que correspondan por estas conductas tan impropias e inmorales hacia un
pas y un sector empresarial que recibe a millones de turistas britnicos todos los aos. Esto es una cuestin de
estado declar.

Comentario
josemaria_patricio

#1

17/09/2016 09:18 horas

Y yo que siempre pens que el Lazarillo de Tormes era cosa nuestra....

Ver 1 comentario

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