Unidad 1

Introduccin al comportamiento
organizacional
Objetivos:
Al inalizar la unidad, el alumno:
Identificar las caractersticas de las organizaciones como sistemas
sociales que mantienen relaciones de inters mutuo con los individuos.
Identiicar el factor humano en el comportamiento organizacional, los
conceptos bsicos del comportamiento y la importancia de su estudio
para el desarrollo de las organizaciones.
Distinguir el proceso y los mtodos bsicos de investigacin del
comportamiento organizacional, as como las principales aportaciones
multidisciplinarias a este campo de estudio.
Distinguir los modelos ms representativos, as como los retos que
enfrenta el comportamiento en el contexto de las organizaciones actuales

ADMINISTRACIN III

Conceptos centrales
Sistema abierto
Naturaleza de las
organizaciones

Organizacin formal

Sistema social
Beneficio mutuo: individuo
y organizacin

Factor humano en las

organizaciones actuales

Comportamiento
organizacional (CO)

Calidad y productividad
Diversidad de la fuerza laboral
Toma de decisiones y
autodireccin.

Eficacia organizacional

Investigacin del CO

Observacin e induccin
Explicacin y deduccin
Prediccin y verificacin

Mtodos bsicos de
investigacin del CO

Investigacin cualitativa
Investigacin de relacin de
variables
Investigacin experimental

Administrador y CO

Estudio multidisciplinario

Modelos de CO

Psicologa
Antropologa
Sociologa
Psicologa social
Ciencia poltica

Autocrtico
De custodia o paternalista
De apoyo
Colegiado
Teora Z

16

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Introduccin
lo largo del tiempo, el comportamiento del individuo ha sido ampliamente
estudiado por diversas disciplinas. La sociologa, la antropologa y la psicologa,
entre otras, han invertido enormes esfuerzos en investigar por qu las personas se
comportan como lo hacen, qu los motiva a actuar de una forma u otra, y cules
son las necesidades que provocan la trascendencia del hombre. stos han sido
slo algunos de los fenmenos a los que se ha dedicado la investigacin del
comportamiento humano.

Las ciencias administrativas no se han quedado atrs en este empeo. Desde que
se demostr que el individuo es el nico elemento de la organizacin que no puede
sustituirse y que realmente es el que representa las mayores ventajas competitivas, la
administracin ha emprendido un amplio estudio del comportamiento de las personas
en el mbito laboral. As, el comportamiento organizacional ha surgido como
la disciplina encargada de investigar la complejidad de las conductas y actitudes
humanas en el trabajo, las interacciones que se establecen entre los miembros de las
empresas e instituciones, y las estrategias para apoyar el desarrollo de las personas
y de las organizaciones en general.
La presente unidad pretende ser el punto de partida al anlisis de este campo de
estudio de la administracin, cuya trascendencia radica en comprender que en
cualquier lugar, y bajo cualquier condicin que exista una organizacin, se tendr
la necesidad de entender su comportamiento a in de obtener un mutuo beneicio
entre organizacin e individuo.

1.1. La naturaleza de las organizaciones

Todas las organizaciones tienen en comn un cierto
nmero de personas que se han organizado en una
sociedad, con el propsito explcito de alcanzar
ciertas metas. De esta manera surge una sociedad
organizada o bien una organizacin social.

Qu es una
organizacin social y
qu una organizacin
formal?

Aun cuando las personas que viven reunidas no hayan planeado ni establecido
intencionalmente una organizacin formal, entre ellos mismos llega a desarrollarse
una organizacin social; es decir, que en sus formas de actuar, de pensar y en
17

ADMINISTRACIN III

especial de interactuar entre s, llegan a asumir condiciones, comportamientos,

reglamentaciones e incluso, una cultura distintiva.
Ahora bien, existen organizaciones que son
establecidas deliberadamente con ciertos propsitos.
En tales casos, las metas por alcanzarse, los
reglamentos que se espera acaten los miembros de
la organizacin y la estructura que conigura sus
relaciones, no han surgido espontneamente en el curso de la interaccin social,
sino que han sido diseados a conciencia y con anticipacin para prever y guiar
eicientemente las interacciones y las actividades. A estas organizaciones se les
denomina organizaciones formales.
Una organizacin formal es,
en primera instancia, una
organizacin social.

La deinicin anterior est basada en cinco hechos comunes a todas las organizaciones,
mismos que nos servirn de premisas para introducirnos al campo de estudio del
comportamiento organizacional (ver igura 1.1):
1. Una organizacin siempre incluye dos o ms personas.
2. Estas personas estn involucradas unas con otras de alguna manera, es decir,
interactan.
3. Estas interacciones siempre pueden ser ordenadas o descritas por medio de cierta
clase de estructura.
4. Toda persona en la organizacin tiene objetivos personales, algunos de los cuales
son las razones de sus acciones y espera que su participacin en la organizacin le
ayude a alcanzarlos.
5. Estas interacciones tambin pueden ayudar a alcanzar objetivos organizacionales,
quiz distintos, pero relacionados con los personales.
1
2
3
4

Objetivos
grupales

Objetivos
personales

1
3

Figura 1.1. Personas que interactan bajo cierta estructura.

18

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

A continuacin revisaremos los factores que dan origen a las organizaciones y sus
necesidades primarias, as como la relacin existente entre stas y los individuos.
La naturaleza de las organizaciones se compone de dos perspectivas fundamentales:
las organizaciones como sistemas sociales y el inters mutuo entre organizacin
e individuo.

1.1.1. Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones son sistemas sociales de transformacin que utilizan diferentes
recursos para lograr determinados productos y/o servicios que satisfagan las
necesidades cambiantes de la sociedad. As, por ejemplo, las empresas que venden
productos requieren de insumos, de maquinaria y de procesos de fabricacin,
distribucin y mercadotecnia. Todos estos recursos son similares y sustituibles, es
decir, si ya no funcionan, se reemplazan por nuevos y la salud de la organizacin
no corre ningn riesgo signiicativo.
Sin embargo, para que los insumos, las mquinas y los procesos funcionen,
se requiere del trabajo humano, el cual determina, en gran medida, el xito o
fracaso de una empresa o institucin debido a que el talento, las capacidades y
las habilidades de las personas que constituyen la organizacin son nicos y no se
pueden reemplazar sin que esto conlleve un enorme desgaste de tiempo, dinero y
esfuerzo productivo.

Recursos de
entrada

Proceso de transformacin

Producto y/o
servicio de salida

Medio ambiente
Materiales
Equipo
Informacin
Gente
Dinero

Empresa
Recursos humanos

Producto terminado
Servicio a ofrecer

"Retroalimentacin"
regresa a los consumidores

Figura.1.2. La organizacin es un sistema abierto de transformacin.

19

ADMINISTRACIN III

Recordemos que la organizacin es un sistema abierto, cuyas partes son

interdependientes y estn sujetas a continuas inluencias internas y externas,
relacionndose y afectando, al mismo tiempo, al sistema organizacional como un
todo. As, al hablar de la organizacin como un sistema social implica decir que
el ambiente organizacional es cambiante y dinmico, y no un conjunto esttico de
relaciones como se presenta en un organigrama.
Esto quiere decir que una organizacin, vista desde la perspectiva de su
naturaleza como sistema social y abierto, nunca constituye una unidad lista y
acabada, sino un organismo social vivo y cambiante,1 intencionalmente construido
y reconstruido para conseguir algunos objetivos y adaptarse a la dinamicidad
del medio ambiente.

Dentro de las organizaciones

coexisten dos tipos de sistemas
sociales: el sistema social formal
(oicial) y el sistema social
informal.

Decimos que las organizaciones son sistemas

sociales porque son las personas las que hacen
posible su existencia. Sin embargo, tambin se les
da esa categora por la comparacin que se hace de
ellas con las personas, es por esto que el estudio del
individuo se vuelve indispensable para asegurar el
xito de una empresa o institucin.

Las organizaciones tienen necesidades especicas y, al igual que los individuos,

desempean funciones determinadas y guardan una posicin particular dentro de
la sociedad.
Dentro de las necesidades organizacionales encontramos,
principalmente, la supervivencia y el desarrollo. De
la misma manera en la que un ser humano busca la
satisfaccin de necesidades como alimentacin, seguridad,
desarrollo, etc., las organizaciones buscan satisfacer sus
necesidades de productividad, de crecimiento y de posicionamiento.
Cules son las
necesidades
primarias de las
organizaciones?

Estas necesidades surgen a partir de la funcin que las organizaciones cumplen en

las distintas sociedades en las que se establecen. En un principio, las organizaciones
se crearon como un medio para cubrir necesidades especicas de las comunidades,
ya que los individuos, de manera aislada, encontraban grandes obstculos para
hacerlo por ellos mismos.

Chiavenato, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. Mxico, McGraw-Hill, 1999.

20

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Actualmente, la funcin de las organizaciones ha cobrado mayor importancia y se

ha convertido en el motor de los pases y en el indicador de la economa, as como
del desarrollo tecnolgico o sociopoltico de cualquier nacin.
De esta manera, las organizaciones no slo satisfacen intereses individuales, como la
creacin de empleos y la satisfaccin de las personas, sino que se convierten en el pilar
fundamental para que la economa mundial pueda subsistir y satisfaga las necesidades
indispensables de la mayora de los individuos que habitamos el planeta.
Desde esta perspectiva, se establece que las organizaciones son sistemas sociales
indispensables, sin embargo, ms trascendente es todava la relacin que stas
mantienen con los individuos, ya que es la condicionante de que ambos existan.

1.1.2. El inters mutuo entre individuo y organizacin

Gracias a los individuos, las organizaciones existen, y gracias a las
organizaciones, los individuos facilitan la obtencin de los satisfactores de sus
diversas necesidades.

Esta relacin es fundamental, por eso en la mayora de las empresas e instituciones

se establecen relaciones de inters mutuo entre ellas y los individuos.
En palabras de Keith Davis: Las organizaciones tienen
Cmo se explica
la relacin de
un propsito humano, se constituyen y se sostienen
inters mutuo
basndose en algn inters mutuo que comparten
entre individuo y
con los participantes. Las personas consideran a las
organizacin?
organizaciones como medios para alcanzar sus propias
metas y, al mismo tiempo, las organizaciones necesitan personas que les ayuden a
lograr sus objetivos organizacionales.
Metas de los
empleados

Empleados
Metas de inters
mutuo

Logro mutuo
de metas

Metas
organizacionales

Organizacin

Figura 1.3. El inters mutuo hace emerger metas superiores de los trabajadores
y de la organizacin.2
2

Davis, Keith y Newstrom, John. El comportamiento humano en el trabajo. Mxico, McGrawHill, 1991.

21

ADMINISTRACIN III

Las dos partes de la interaccin estn guiadas por directrices que deinen lo que
es correcto y equitativo, y lo que no lo es. Algunos socilogos se reieren a dicha
interaccin como una norma de reciprocidad, en tanto que algunos psiclogos
denominan a esto contrato psicolgico.
El contrato psicolgico es un acuerdo tcito, no
explcito, entre individuo y organizacin para que las
dos partes observen y respeten una amplia variedad
de derechos, privilegios y obligaciones dictados por
la cotidianeidad laboral. Dicho contrato inluye,
determinantemente, en las expectativas y en el comportamiento de las partes.3
Contrato psicolgico: expectativa
que el individuo y la organizacin
esperan cumplir y alcanzar con
la relacin.

Debido a ese inters mutuo, y a la importancia que el individuo tiene dentro

del mbito organizacional, es por lo que el estudio de las diferentes relaciones
que se establecen entre ambas partes es indispensable para la comprensin del
comportamiento humano en el trabajo.

Ejercicio 1
1. Es una unidad social conscientemente estructurada en la cual interactan las
personas para alcanzar sus objetivos.
a)
b)
c)
d)

Sistema secuencial.
Organizacin formal.
Organizacin informal.
Sistema social.

2. Cules son los cinco hechos comunes que caracterizan a todas las
organizaciones?
a)
b)
c)
d)
e)

____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.

Chiavenato, Idalberto. Op. cit., p.113.

22

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3. Al hablar de la organizacin como un sistema social implica decir que el ambiente

organizacional es cambiante y dinmico, y no un conjunto esttico de relaciones
como se presenta en un organigrama.
(

) Verdadero

) Falso

4. Las organizaciones son sistemas _______________________ porque son las personas

las que hacen posible su _______________________ . Al igual que los individuos,
las organizaciones tienen _______________________ especficas, como son: la
productividad, el ________________ y el _______________________ en el mercado;
desempean _________________ determinadas y guardan una _______________________
particular dentro de la sociedad.
5. Explica brevemente qu fundamenta el inters mutuo entre organizaciones e
individuo:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.

1.2. El factor humano como determinante en las

organizaciones actuales
Las organizaciones siempre han buscado generar
El factor humano es, hoy por
ventajas competitivas por medio del uso eiciente
hoy,
el activo ms preciado de
de los recursos con los que cuentan. En un
cualquier
organizacin, aquel que
principio, el nfasis se puso sobre los recursos
le reporta las mayores ganancias
materiales y la utilizacin de tecnologa de
y los ms grandes beneicios.
punta, con el in de reducir tiempos y costos. Sin
embargo, recientemente se ha demostrado que en
toda organizacin preocupada en generar ventajas competitivas sustanciales el factor
decisivo lo constituye la aportacin del personal.
Cualquier tipo de automatizacin en las industrias, de tecnologa de informacin,
o de procesos de vanguardia, puede suplirse por el talento y la capacidad humana;
sin embargo, ninguno es capaz de sustituir la diversidad de funciones que realizan
las personas dentro de la organizacin, y mucho menos el conocimiento humano
23

ADMINISTRACIN III

por medio del impulso de estrategias tendientes a que las empresas sean una fuente
de estabilidad y riqueza para las sociedades del mundo.
Los individuos constituyen el motor de la organizacin, la fuente de su
permanencia y competitividad, y el elemento de distincin y reconocimiento ante
las dems organizaciones.

Es por esto que las empresas ms progresistas y con mayor visin de futuro tratan
a sus empleados como a un recurso valioso (dotados de habilidades, capacidad
y conocimientos, etc.), desarrollan programas de reciclaje humano4 a travs
de la reorganizacin, la planeacin de los recursos humanos y de la reeducacin
profesional, y hacen de los despidos su ltima opcin.

1.2.1. Conceptos bsicos del comportamiento

organizacional
El factor humano constituye para la organizacin una de las motivaciones ms fuertes
de su desarrollo. Puede ser un recurso que la lleve al xito o al fracaso.
Por ello, en la actual economa global tan competitiva la comprensin del
comportamiento organizacional es ms importante que nunca y la direccin de
personal se convierte en una funcin medular de los administradores, al tiempo que
las personas se transforman en el comn denominador de los esfuerzos organizativos,
sin importar el tamao ni el propsito de la organizacin.
Pero, cmo deinen el comportamiento organizacional los administradores?
Revisemos brevemente algunas concepciones propuestas:
El comportamiento organizacional, frecuentemente abreviado CO, es un campo
de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y la
estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, y luego aplica
ese conocimiento para lograr que las organizaciones trabajen con mayor eicacia.
(Robbins, 1996)

Kreitner / Kinicki. Comportamiento de las organizaciones. Mxico, McGraw-Hill, 1997, p. 5.

24

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicacin de conocimientos

relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se
trata de una herramienta humana para beneicio de las personas y se aplica de
un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones. En
donde quiera que exista una organizacin, se tendr la necesidad de comprender el
comportamiento organizacional. (Davis / Newstrom, 1997)
El comportamiento organizacional es una disciplina acadmica que se ocupa de
describir, entender, predecir y controlar el comportamiento humano dentro de un
ambiente organizacional. (Hodgetts / Altman, 1994)
El comportamiento organizacional se deine como los actos y las actitudes de
las personas en las organizaciones.(Gordon, 1997)
La conducta organizativa es un campo interdisciplinario dedicado a mejorar el
entendimiento y la direccin de la gente en el trabajo. Por deinicin, la conducta
organizativa est orientada tanto a la investigacin como a la prctica. Hay tres
niveles bsicos de anlisis en CO: individual, de grupo y de organizacin.
(Kreitner/Kinicki, 1997)
Qu se entiende
Los autores arriba mencionados tienen diversas
por comportamiento
percepciones sobre el concepto de comportamiento
organizacional?
organizacional, sin embargo, aunque apreciamos
deiniciones tan generales como actos y actitudes
de las personas en las organizaciones, o conocimientos relativos a la manera en
que las personas actan dentro de las organizaciones, se pueden destacar elementos
importantes en todas ellas.

1. Comencemos por resaltar que el CO es para algunos un campo de estudio

interdisciplinario, es decir, un fenmeno que se investiga con ayuda de otras
ciencias. Para algunos ms es una disciplina, con inherentes reglas lgicas y bases
cienticas estructuradas, que permite obtener un conocimiento particular acerca
del individuo, el grupo y la organizacin.
2. Otro punto que resulta importante destacar se reiere a su eje de estudio: la
comprensin de los actos y actitudes que conforman el comportamiento humano
dentro de cualquier organizacin.
3. Dicho conocimiento tiene un in prctico, es decir, sirve para beneicio de las
personas, al mismo tiempo que se mejoran los procesos de direccin de personal y
la eicacia de la organizacin.
25

ADMINISTRACIN III

4. Por ltimo, y seguramente lo ms importante, el individuo y su comportamiento

son piezas capitales de toda organizacin.
De esta manera, la conformacin de una deinicin propia de comportamiento
organizacional se establecera as:
El comportamiento organizacional es una disciplina que estudia los
actos y actitudes que conforman el comportamiento humano dentro de las
organizaciones, con el in de conocer sus causas y aplicar ese conocimiento
para crear organizaciones plenamente humanas y altamente competitivas.

Como podrs observar, dentro de nuestra deinicin incluimos una idea central
que hasta el momento no se haba mencionado. sta se reiere a que el CO debe
buscar apoyar a las organizaciones en el desarrollo personal y humano mediante
el reconocimiento, el respeto y el impulso de la dignidad del hombre. En otras
palabras, el comportamiento organizacional debe ayudar a crear organizaciones que,
mediante la superacin de las personas, consigan mejorar su eicacia organizacional
y su ventaja competitiva.

1.2.2. Para qu nos sirve estudiar el comportamiento

organizacional?
Ya hemos dicho que el estudio del comportamiento
organizacional tiene un fin prctico: mejorar la
eficacia organizacional para alcanzar niveles
altamente competitivos. La literatura sobre eicacia
organizacional es cuantiosa. Muchos autores hablan
acerca de eicacia en trminos de ganancias, ventas
o trminos semejantes. Otros ms sugieren criterios
econmicos como: costo por unidad, porcentaje de
ganancias sobre las ventas, aumento del valor del
inventario, relacin entre capital y ganancia, etctera.
La eicacia organizacional
hace alusin a los resultados,
tales como la productividad,
la competitividad, el
posicionamiento, etc. La
eiciencia alude a los procesos
efectuados para alcanzar dichos
resultados.

Apenas recientemente, algunos tericos de la administracin y de la organizacin

sugirieron medidas de eicacia administrativa en funcin del factor humano. Este
punto de vista lo reforzaron, entre otros, Argyris, Etzioni, Likert y McGregor. Likert
critica las medidas tradicionales de eicacia argumentando que es claro que todas
las medidas de resultado inal proporcionan datos de hechos consumados. Esto es
26

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

vlido para la medicin de la produccin, de los gastos de material, de los costos,

de las ganancias y de los dems datos del rea inanciera...
Segn Likert, algunos factores que conducen a
obtener la eicacia administrativa y organizacional
son: las cualidades humanas, el nivel de conianza
e inters, la motivacin, la lealtad, el desempeo y
la capacidad de la organizacin para comunicarse
con claridad, interactuar efectivamente y tomar
decisiones adecuadas.5

Cules son algunos

factores de eiciencia
que conducen a
obtener la eicacia
administrativa y
organizacional?

Estas variables humanas relejan el estado interno y la salud de la organizacin y

son, asimismo, variables o tpicos del estudio del CO.
As, con base en estos planteamientos, algunos autores sugieren las siguientes
medidas de eicacia, producto de un sano comportamiento al interior de las
organizaciones:
El CO y su comprensin cumplen
Niveles adecuados de moral de los empleados y,
un papel muy importante en el
en consecuencia, satisfaccin en el trabajo.
logro de la eiciencia y eicacia
Disminucin y bajos niveles de rotacin de
organizacionales.
personal y ausentismo o absentismo.6
Buenas relaciones interpersonales.
Buenas relaciones entre los departamentos.
Empata de objetivos individuales y organizacionales.
Adecuada utilizacin de la fuerza laboral.
Mejor adaptacin al ambiente externo y sus continuos cambios.

Para concluir diremos que, amn de las razones expuestas, el estudio del
comportamiento organizacional siempre se har necesario si se quiere desarrollar
una organizacin productiva y competitiva, ya que el sano comportamiento humano
al interior de las organizaciones es, indudablemente, la piedra angular de todos sus
procesos y resultados.

5
6

Likert, Rensis. Una organizacin humana. San Paulo, Atlas, 1975.

Absentismo o ausentismo: falta de asistencia practicada habitualmente.

27

ADMINISTRACIN III

Ejercicio 2
1. Explica brevemente por qu el factor humano se ha convertido en la ventaja
competitiva de cualquier organizacin:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________.
2. Cul es el eje de estudio del comportamiento organizacional?
a)
b)
c)
d)

La organizacin, la estructura y los niveles jerrquicos.

Los procesos y sistemas de trabajo en la organizacin.
La calidad de bienes y servicios, as como la productividad organizacional.
La conducta humana y su impacto al interior de la organizacin.

3. Son ines prcticos del comportamiento organizacional:

a)
b)
c)
d)

El individuo y su comportamiento al interior de las organizaciones.

El desarrollo humano y la calidad competitiva de la organizacin.
La supervisin y el control del personal.
La seleccin y evaluacin del personal.

4. Explica brevemente cmo contribuye la aplicacin y el aprendizaje obtenido del

comportamiento organizacional a la creacin de organizaciones exitosas.
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________.
5. Completa las siguientes columnas:
Factores de eficiencia relacionados c on el CO

Medidas de eficacia relacionadas c on el CO

28

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.3. La labor de los administradores frente al

comportamiento organizacional
Para lograr medidas eicaces del desempeo organizacional, el CO requiere de la
aplicacin de mtodos de investigacin compuestos por aquellas tcnicas utilizadas
para comprender las diversas formas en las que los individuos y los grupos actan
dentro de la organizacin y cmo sta responde ante su entorno cambiante y
dinmico.
Dicha responsabilidad recae, principalmente, en los
cuadros directivos y gerenciales de una empresa
determinada, quienes, valindose de asesora
tcnica bien sea externa a travs de consultores
especializados, o interna, proporcionada por
personal de la propia empresa, administran
el comportamiento organizacional a fin de
incrementar la productividad y la adaptacin a
los cambios del medio ambiente.

La administracin del CO es
una tarea fundamental de
todo administrador a in de
direccionar estrategias que
lleven a la eiciencia y eicacia
organizacionales.

De esta manera, entendemos por administracin del comportamiento

organizacional al proceso a travs del cual se planean, organizan, dirigen y
controlan los recursos humanos para incrementar su efectividad, en beneicio
del individuo y de la organizacin en general.7

El incremento de efectividad a que se hace mencin se reiere a la habilidad de

una organizacin para alcanzar sus metas y adaptarse a los constantes cambios
del entorno. As, por ejemplo, el administrador puede trabajar con una o varias
personas para que eleven su nivel de autoestima o para modiicar la percepcin que
puedan tener acerca de ciertas tareas, con el propsito de elevar su productividad y
su satisfaccin por el trabajo y, por ende, las metas organizacionales.

1.3.1. Investigacin del comportamiento

organizacional
El proceso constante de investigacin del
comportamiento dentro de la organizacin, as como

Qu ventajas
aporta el proceso de
investigacin en el
contexto del CO?

7
Adaptado de George, Jennifer M. y Gareth Jones. Understanding and managing organizational
behavior. EUA, Addison-Wesley Publishing Company, 1996, p. 15.

29

ADMINISTRACIN III

el conocimiento de los diversos mtodos que existen para su realizacin, son tareas
indispensables para todo administrador, ya que ello les permitir a stos y otros
miembros de la organizacin:
Conocer las causas de los sentimientos y los comportamientos de los individuos
en el trabajo.
Ser capaces de solucionar problemas en la organizacin y, de manera general,
desarrollar estrategias para incrementar el bienestar y el desempeo personal.
Utilizar las investigaciones previas para predecir y controlar el comportamiento
de los individuos cuando se aproxima un cambio.
Evaluar de manera objetiva las recomendaciones y sugerencias de accin que
realicen consultores externos a la organizacin.
Evaluar y aplicar las teoras del comportamiento organizacional de la forma ms
apropiada para la situacin.
Para realizar una investigacin del comportamiento organizacional,
el administrador generalmente se basa en un proceso cientico, el cual es
cclico y se compone de tres etapas: (1) observaciones del comportamiento
organizacional; (2) explicaciones generales de dicho comportamiento; y (3)
predicciones especicas sobre el mismo.

En este proceso intervienen tres funciones que todo administrador debe realizar
para llegar de una etapa a la siguiente:
Induccin: es el proceso mediante el cual los investigadores extraen las
observaciones ms generales del comportamiento organizacional para convertirlas,
entonces, en explicaciones previas del mismo.
Deduccin: una vez que el investigador ya cuenta con las explicaciones generales
del comportamiento observado, procede a proponer explicaciones especicas para
dicho comportamiento o situacin recurrente.
Veriicacin: por medio de este proceso el investigador toma sus explicaciones
generales y especicas y trata de validarlas a travs de entrevistas profundas,
cuestionarios y observacin.
30

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Induccin
Observacin del
comportamiento

Deduccin
Explicaciones
generales del
comportamiento

Predicciones
especficas del
comportamiento

Verificacin

Figura 1.4. El proceso de investigacin del comportamiento organizacional.

Para que estas funciones sean ms claras, tomemos como

ejemplo una fbrica de juguetes en la que existen indicios
de insatisfaccin entre el personal. Ante tal hecho, se
solicita al administrador que realice una investigacin
para determinar las causas de dicho malestar.

Cmo se explica
el proceso de
investigacin del
comportamiento
organizacional?

1. En primera instancia, el administrador recurre al anlisis de datos y a la

observacin general, y determina que la insatisfaccin laboral slo se presenta en
el caso de las mujeres (proceso de induccin).
2. Esta explicacin general es trasladada a mtodos ms especicos de investigacin,
en donde el administrador concluye que la insatisfaccin laboral se presenta en
aquellas mujeres de la fbrica que tienen hijos, en virtud de que el horario de
entrada es el mismo que el del jardn de nios y ello no les permite llegar a tiempo
a su trabajo, ya que deben dejar primero a sus hijos en el servicio infantil (proceso
de deduccin).
3. Con el objetivo de validar la informacin y las explicaciones generales y
especicas, el administrador decide aplicar una encuesta entre las trabajadoras, en
la cual se incluyen preguntas de anlisis del contento o descontento en la empresa,
as como si tienen hijos o no. Posteriormente, se revisan las listas de puntualidad y
asistencia y, en el caso de conirmar que las personas que ms retardos y ausencias
tienen son las mujeres con hijos, se procede a la aplicacin de entrevistas ms
profundas para determinar si es cierto que se sienten insatisfechas por los horarios
empalmados en sus responsabilidades como trabajadoras y madres (proceso de
veriicacin). Derivado de ello, el grupo directivo y gerencial podr desarrollar
estrategias para la solucin del problema investigado con el in de incrementar el
bienestar y el desempeo laboral.
31

ADMINISTRACIN III

1.3.2. El diseo de la investigacin

Existen tres mtodos bsicos
de investigacin del CO:
investigacin cualitativa,
de relacin de variables, y
experimental.

Dependiendo del sntoma especfico del

comportamiento organizacional maniiesto, o de
la fase del proceso de investigacin (observacin,
explicacin general o prediccin), se utilizan
diferentes mtodos, los cuales pueden ser:

Investigacin cualitativa. Este tipo de investigacin

tiene como caracterstica obligatoria la observacin precisa del comportamiento
actual dentro de las organizaciones.
El administrador debe escuchar atentamente lo que las personas dicen, as como
observar cuidadosamente lo que hacen y registrar todas sus observaciones, con el
propsito de obtener descripciones completas de lo que sucede en la organizacin
y los factores que intervienen en el comportamiento actual.
Existen dos formas de realizar una investigacin cualitativa: por medio de la
observacin participante, en la que el investigador realiza su funcin como parte
del equipo, y la observacin directa, en la que los miembros saben que estn siendo
observados.
Investigacin de relacin de variables. En esta investigacin el objetivo es
encontrar aquella o aquellas variables que afectan o que provocan determinado
comportamiento, como en el ejemplo de la fbrica de juguetes, en donde
el comportamiento era el exceso de ausencias o retardos y la variable radicaba
en el horario de entrada a la fbrica y al jardn de nios.
Para encontrar las variables causales el administrador utiliza encuestas, entrevistas
y anlisis de documentos. Enseguida toma las variables ms recurrentes y comienza
a hacer relaciones entre stas y el comportamiento observado, de manera que
encuentra aquella variable que con seguridad es la causante del comportamiento
actual.
Investigacin experimental. La investigacin de tipo experimental tiene el mismo
objetivo que la de relacin de variables: encontrar el factor que afecta o provoca
cierto comportamiento. Sin embargo, en este caso lo que se hace es indagar todas
las variables posibles y manipularlas hasta que se encuentre la causal.
32

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

En qu consisten los
Por ejemplo, si en la fbrica de juguetes se hubieran
mtodos usados para
comenzado a modiicar factores (variables), como las
la investigacin del
condiciones de trabajo, el tiempo de descanso y el
CO?
horario de entrada y de salida, inalmente se hubiera
establecido que la variable precisa que provocaba las ausencias de las trabajadoras
era el horario de entrada.

Independientemente del mtodo y del tiempo dedicado para la realizacin de cada

una de las fases del proceso, la investigacin en las organizaciones debe realizarse
en aras de mejorar el desempeo de cada uno de los individuos.

Ejercicio 3
1. La administracin del comportamiento organizacional es el proceso mediante el
cual se __________________ , __________________ , __________________ y _____________
_____ los recursos__________________ para incrementar su __________________.
2. Uno de los efectos de la aplicacin de mtodos de investigacin en la organizacin
es predecir y controlar el comportamiento de los individuos cuando se aproxima
un cambio.
(

) Verdadero

) Falso

3. Cules son las etapas del proceso cientico de investigacin del comportamiento
organizacional?
a ) _____________________________________________________________________.
b ) _____________________________________________________________________.
c ) _____________________________________________________________________.
4. Son funciones que el administrador debe realizar para completar el proceso de
investigacin del CO?
a)
b)
c)
d)

Observacin, deduccin y veriicacin.

Observacin, control y relacin de variables.
Induccin, deduccin y veriicacin.
Induccin, manipulacin y supervisin.
33

ADMINISTRACIN III

5. Cul es el tipo de investigacin en la que el investigador debe indagar todas las

variables posibles y manipularlas hasta encontrar la causal?
a)
b)
c)
d)

Investigacin cualitativa.
Investigacin de relacin de variables.
Investigacin experimental.
Observacin participante.

1.4. Disciplinas que apoyan al comportamiento

organizacional
Aunque las relaciones humanas han existido desde tiempos remotos, la investigacin
formal del comportamiento organizacional es relativamente nueva y sus antecedentes
prximos tienen su origen en el campo de las ciencias sociales. La comprensin
de las contribuciones de otras disciplinas como la psicologa, la antropologa, la
sociologa, la psicologa social y la ciencia poltica, tiene particular importancia en
el estudio del comportamiento organizacional, ya que comparten temas de inters
y reas de estudio que complementan la visin del CO.
A continuacin se muestran estas relaciones:
Tabla 1.1. Disciplinas que contribuyen al estudio del comportamiento
organizacional.8
Disciplina

Nivel de estudio
relacionado con el CO

Contribucines al campo de estudio del CO

Aprendizaje, percepcin, motivacin, actitudes,
personalidad, liderazgo, satisfaccin laboral,
capacitacin, toma de decisiones individuales, evaluacin
de desempeo, tcnicas de seleccin de empleados,
diseo de trabajo y estrs laboral.

Psicologa

Individuo

Antropologa

Grupo y organizacin

Valores, actitudes, anlisis transcultural, ambiente y

cultura organizacionales.

Sociologa

Grupo y organizacin

Comportamiento intergrupal, dinmicas de grupo,

equipos de trabajo, comunicacin, poder, conflicto,
organizacin formal, cambio en la organizacin y cultura
organizacional.

Psicologa social

Grupo

Ciencia poltica

Organizacin

Cambio de comportamientos y actitudes, procesos de

grupo, toma de decisiones grupales y comunicacin.

Conflicto, poder y poltica organizacional.

Adaptacin de Robbins, Stephen. Op. cit., p. 22.

34

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Contribuciones de la psicologa al estudio del comportamiento organizacional

De todas las disciplinas de las ciencias sociales, la psicologa es la ms relacionada
con el estudio del comportamiento y sus manifestaciones. De hecho, la psicologa se
deine como la ciencia encargada de medir, explicar y, en algunos casos, modiicar
el comportamiento humano.
Las contribuciones de esta ciencia han sido muchas
La psicologa ocupa un lugar
y muy variadas en lo que se reiere al estudio del
preponderante en el campo del
CO. De hecho, aporta a esta
individuo como ser nico y diferente. Dentro de las
disciplina
todos aquellos tpicos
aportaciones ms representativas estn el estudio
que conciernen al estudio del
de la personalidad, el proceso de aprendizaje, la
individuo.
percepcin, las mediciones de actitud, el liderazgo
efectivo, el proceso motivacional, la satisfaccin
laboral, los procesos intrnsecos de toma de decisiones, el estrs o tensin en el
trabajo, las tcnicas de seleccin de personal, la capacitacin, la evaluacin de
desempeo, y el diseo del trabajo, entre otras.
Contribuciones de la antropologa al estudio del comportamiento organizacional
La antropologa es deinida como la disciplina encargada del estudio de las
culturas humanas. Los antroplogos tratan de comprender cmo los valores y las
creencias que conforman la cultura de determinada sociedad, afectan la estructura
y el funcionamiento de sta.
Cules son las
Algunos antroplogos airman que para comprender
contribuciones de
la relacin existente entre la cultura y la sociedad es
la antropologa al
necesario observar a la primera desde el punto de vista de
campo del CO?
las personas que constituyen una unidad social especica,
y que para alcanzar este nivel es importante conocer los valores, actitudes y dems
comportamientos que estas personas utilizan para ordenar y dar signiicado a sus
vidas en conjunto.

As pues, mucho de nuestro conocimiento acerca de los valores y las actitudes

grupales, la cultura organizacional y los ambientes organizacionales, las diferencias
entre culturas nacionales, y entre organizaciones mismas, es resultado de la
aplicacin de mtodos antropolgicos.
35

ADMINISTRACIN III

Contribuciones de la sociologa al estudio del comportamiento organizacional

La sociologa tambin ha demostrado un profundo inters en el sistema social
y sus constantes interacciones, es decir, estudia a la gente en relacin con sus
semejantes.
Desde la perspectiva sociolgica, las contribuciones al CO han puesto especial
inters en el comportamiento en organizaciones complejas y formales, sin olvidar,
aunque en un orden secundario, las relaciones que se establecen en las organizaciones
informales.
Derivado de ello algunas aportaciones importantes
de la sociologa al campo de estudio del
comportamiento organizacional son: las dinmicas
de grupo, la formacin de equipos de trabajo, la
cultura organizacional, la teora de la organizacin
formal, la comunicacin, el conlicto, el poder y, por supuesto, el comportamiento
intergrupal.
La sociologa hace nfasis en los
procesos que se suscitan en la
organizacin formal.

Contribuciones de la psicologa social al estudio del comportamiento

organizacional
La teora de la psicologa social, que hace uso tanto de las investigaciones de la
psicologa como de la sociologa, provee un marco conceptual mediante el cual
puede ser analizado el comportamiento organizacional, enfocando su atencin a la
inluencia de las interacciones personales.
Al respecto, una de las principales reas de estudio
que retoma el CO es el proceso del cambio: cules son
sus etapas, cmo implantarlo con xito y cmo reducir
barreras y tensiones. Asimismo, los psiclogos sociales
aportan al campo del comportamiento organizacional
estudios relativos al comportamiento grupal, a la medicin y cambio de actitudes,
a los patrones de comunicacin y a los procesos de toma de decisiones grupales,
entre otros temas.
Cul es la principal
aportacin de la
psicologa social al
campo del CO?

36

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Contribuciones de la ciencia poltica al estudio del comportamiento

organizacional
Toda organizacin est inserta en un ambiente poltico y, por lo tanto, los individuos
y los grupos al interior de la misma ejercen, en mayor o en menor grado, un
comportamiento afn.
La ciencia poltica estudia el comportamiento de individuos y grupos dentro de un
ambiente poltico. Sus contribuciones ms especicas al campo del comportamiento
organizacional son: las polticas organizacionales, la estructuracin del conlicto y,
preponderantemente, la asignacin, fuentes y manifestaciones de poder al interior
de las organizaciones.

Ejercicio 4
1. Relaciona ambas columnas:
( ) Dentro de sus mayores aportaciones al campo del
CO se nombran: los valores, el estudio de la cultura
organizacional y los ambientes organizacionales.
( ) Temas como la estructuracin del conlicto y
la asignacin de poder son, sin duda, sus grandes
contribuciones al estudio del comportamiento
organizacional.
( ) Algunas de las reas del CO que han recibido
un aporte valioso de esta ciencia son: la dinmica
de grupos, el diseo de equipos de trabajo y el
comportamiento intergrupal.
( ) Brinda grandes aportaciones al comportamiento
organizacional por medio de temas como: personalidad,
aprendizaje, motivacin, liderazgo, satisfaccin en el
trabajo, toma individual de decisiones, etctera.
( ) Una de las ms grandes aportaciones de esta ciencia
es el estudio del cambio, esto es, cmo implantarlo y
cmo reducir barreras fuera de su aceptacin.

37

a) Psicologa.
b) Psicologa social.
c) Antropologa.
d) Sociologa.
e) Ciencia poltica.

ADMINISTRACIN III

1.5. Modelos de comportamiento organizacional

Un modelo constituye una
representacin simpliicada de la
realidad.

Los modelos de cualquier disciplina se desarrollan

con base en estudios cienticamente conducidos por
expertos y ofrecen como resultado una explicacin
de los eventos estudiados en la realidad.

Existen diversas posiciones con respecto a los modelos de comportamiento

organizacional. Esto es lgico, ya que cada organizacin es diferente.
Ninguna organizacin es igual a otra. Las organizaciones podrn parecerse unas a
otras, pero nunca llegarn a ser iguales.
Bsicamente existen tres posturas generales que derivan
en el planteamiento de los diferentes modelos de CO. Hay
quienes suponen que los miembros de la organizacin,
y en particular los empleados, son primordialmente
instrumentos pasivos, capaces de realizar un trabajo
y aceptar rdenes, pero no de una accin de iniciativa o de ejercer inluencia en
cualquier forma relevante.
Cules son las tres
posturas bsicas
que desencadenan
los modelos de CO?

Hay quienes postulan que los miembros traen a sus organizaciones actitudes, valores
y objetivos, y que han ser inducidos a participar en el sistema de comportamiento
de la organizacin; que hay un paralelismo incompleto entre su objetivo personal
y el objetivo de la organizacin; y que conlictos actuales o potenciales sobre el
objetivo dan importancia central a los fenmenos de poder, actitudes y moral en la
explicacin del comportamiento en la organizacin.
Hay tambin proposiciones que suponen que los miembros de la organizacin son
autores de decisiones y soluciones de problemas, y que los procesos de percepcin
y pensamiento son de importancia central para la explicacin del comportamiento
en la organizacin.
Las diferencias entre los modelos de comportamiento organizacional
dependen en gran medida de los principios asumidos por los directivos. Por
esta razn, de acuerdo con la forma de pensar de los directivos respecto de las
personas, y con base en la interpretacin que hacen de los hechos cotidianos,
tienden a actuar y a hacer actuar a los dems de una manera determinada,
definiendo as el ambiente organizacional y el comportamiento que ser
aceptable.

38

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Debido a que estos modelos sealan las directrices generales de conducta que se
presentan en cada caso, es lgico pensar que la cultura de la organizacin siga
parmetros muy similares a los mostrados por cada modelo. Los modelos de CO
van explicando en forma paralela la cultura organizacional de las entidades
estudiadas.
Los modelos de comportamiento organizacional ms representativos son:
1. El modelo autocrtico.
2. El modelo de custodia.
3. El modelo de apoyo.
4. El modelo colegiado.
5. La teora Z.
La siguiente tabla resume los modelos mencionados y sus caractersticas:9
Autocrtico

De custodia (o
paternalista)

De apoyo

Colegiado

Teora Z

El modelo depende
de:

Poder

Recursos
econmicos

Liderazgo

Sociedad

Equipo de trabajo

Orientacin
gerencial:

Autoridad

Dinero

Apoyo

Trabajo en equipo

Ambiente laboral
estable, trabajo en equipo,
inters por la persona

Orientacin del
empleado:

Obediencia

Seguridad

Desempeo en
el trabajo

Responsabilidad

Participacin y consenso

Resultado
psicolgico del
empleado:

Dependencia
del jefe

Dependencia de
la organizacin

Participacin

Autodisciplina

Automotivacin y
responsabilidad individual

Necesidades
satisfechas del
empleado:

Subsistencia

Mantenimiento

De ms alto
orden

Autoactualizacin

Calidad de vida en el
trabajo y empleo a
largo plazo

Resultado del
desempeo:

Mnimo

Cooperacin
pasiva

Impulsos
despertados

Entusiasmo
moderado

Desempeo de alta
calidad

A continuacin trataremos brevemente cada uno de los modelos mencionados:

Adaptado de Davis, Keith y Newtrom, John. Op. cit., p. 33.

39

ADMINISTRACIN III

1. Modelo autocrtico
Este modelo est profundamente enraizado en la historia de la humanidad y ha
sido el modelo por excelencia desde la Revolucin Industrial. Su base operativa
prevaleciente es el poder. Los que controlan tienen el poder para exigir que algunas
cosas se hagan y otras no, y tienen, asimismo, el poder para castigar en caso de que
los empleados no obedezcan.
En este tipo de organizacin la autoridad es formal. Los dueos, gerentes o jefes,
lo saben todo y los empleados nicamente estn en la organizacin para hacer lo
que se les ordene. Existe, de igual manera, un rgido control de los empleados y
del trabajo que desempean.
Por otra parte, el resultado del modelo autocrtico da un tipo de empleado muy
dependiente del jefe. Los salarios en este tipo de organizaciones son bajos, en
correspondencia con el tambin bajo rendimiento laboral, en virtud de que la
mayora de los empleados carece de cualquier compromiso con la empresa.
La comunicacin en este modelo es unilateral, de
arriba hacia abajo, de jefe a subordinado; difcilmente
hay comunicacin en sentido inverso. El contrato del
empleado con la empresa es meramente econmico y prcticamente no existe
contrato psicolgico, es decir, no hay un compromiso emocional del empleado
hacia la empresa en virtud de que no se asume, en la mayora de las veces, como
parte signiicativa de la misma.
Cmo se explica el
modelo autocrtico
del CO?

Finalmente, se puede sealar que, a pesar de que este modelo de comportamiento

organizacional es muy criticado, ha funcionado por mucho tiempo y ha ayudado a
generar grandes xitos empresariales.
Cabe aclarar que la descripcin de este modelo es extrema; sin embargo, estos
conceptos nos sirven para aclarar los rasgos ms caractersticos del mismo.
2. Modelo de custodia o modelo paternalista
El maltrato de los jefes hacia los empleados, que se desprenda del modelo
autocrtico, traa como consecuencia que stos callaran pensamientos y sentimientos
de protesta que normalmente aloraban en situaciones de presin extrema. Dichos
40

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

empleados repriman sus sentimientos de odio, inseguridad, frustracin y agresividad

en contra de sus jefes o patrones, y salan a lote en circunstancias difciles o, en
ocasiones, eran canalizados en el hogar u otros ambientes sociales.
Algunos asesores de las organizaciones observaron que si se modiicaba este
tenso ambiente laboral, probablemente los empleados seran ms eicientes en sus
actividades. Con base en estas ideas, algunas empresas iniciaron programas para
mejorar la calidad de la vida laboral y ofrecer prestaciones a los empleados. Sin
embargo, estos programas llegaron al extremo de caer en el paternalismo hacia
los empleados.
As, las empresas pronto se vieron aplicando
un modelo de custodia del comportamiento
organizacional, para lo cual requeran de una gran
cantidad de recursos econmicos a in de atender,
preponderantemente, las necesidades de seguridad
de sus empleados.

El modelo paternalista se
describe en su posicin extrema
como: recompensas materiales,
seguridad laboral y dependencia
hacia la organizacin.

Una de las desventajas de este modelo es que, al reducir la dependencia hacia

un jefe, se ampla la dependencia hacia la organizacin, desencadenando as
el paternalismo. Los empleados necesitan ahora la organizacin para lograr su
seguridad y bienestar.
En este modelo es muy probable que el empleado no trabaje a toda su capacidad en
tanto que se limita su sentido de innovacin creativa y participacin laboral ante
la dependencia organizacional, ya que el hecho de que se sientan complacidos no
implica que estn plenamente satisfechos o realizados.
3. Modelo de apoyo
Cmo acta el
El modelo de apoyo est basado en el liderazgo, en
modelo de apoyo en
contraste con los modelos anteriores basados en el
el CO?
poder (autocrtico) o en el dinero (paternalista). Los
lderes de la organizacin ayudan a los empleados a
crecer y alcanzar cada vez mayores logros para s y para la organizacin.

La gerencia se enfoca en apoyar al empleado en su desempeo, y a su vez el resultado

psicolgico del empleado es un sentimiento de participacin y colaboracin en las
tareas dentro de la organizacin.

41

ADMINISTRACIN III

A travs del liderazgo se busca generar un clima que ayude a los empleados al
autodesarrollo y los motiva hacia el logro de las metas organizacionales, a la par de
sus objetivos personales. El lder supone que los trabajadores no son por naturaleza
pasivos ni se oponen a las necesidades de la organizacin, sino que se contaminan
o echan a perder debido a un clima laboral inadecuado.
En consecuencia, si la gerencia ofrece a sus empleados la oportunidad correcta, los
apoya en sus expectativas y no solamente paga sueldos y otorga prestaciones (como
es el caso del modelo paternalista), los empleados aceptarn responsabilidades y
estarn dispuestos a colaborar y a superarse. El empleado siente, entonces, que es
tomado en cuenta y participa en las actividades de la organizacin, pues satisface
sus necesidades de estatus y reconocimiento.
4. Modelo colegiado
En realidad, el modelo colegiado es una ampliacin del modelo de apoyo. El trmino
colegiado se reiere a un equipo de personas que buscan un in comn. El centro
del modelo es la premisa de que en la medida en que una persona sea tomada en
cuenta se sentir til y necesaria. El modelo se aplica a todos los niveles y en algunos
casos, inclusive, se eliminan trminos como empleado y jefe, sustituyndolos de
manera homognea por el de colaboradores.
En el modelo colegiado la unidad bsica de trabajo
no es el individuo sino el equipo de trabajo y, en
este caso, el directivo es un entrenador que est
preparando a un equipo del cual es un miembro ms.
El equipo se siente responsable de hacer productos
y prestar servicios de calidad, principalmente por
el prestigio del equipo, con lo cual se aianza el contrato psicolgico de sus
integrantes. En este modelo el empleado llega a la autodisciplina y en cierto grado
a la autorrealizacin.
El modelo colegial requiere
que la administracin cree una
sensacin de compaerismo con
los empleados.

5. Teora Z
Esta teora, propuesta por William Ouchi, es un modelo hbrido que busca adaptar
la fuerza laboral dentro de un eicaz sistema administrativo. Dicho modelo se basa
principalmente en la creacin de un equipo de trabajo dentro de un ambiente laboral
estable, donde las necesidades de ailiacin, independencia y control del empleado
se cumplan y al mismo tiempo se satisfagan las necesidades de un desempeo de
alta calidad para la empresa.
42

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Algunas caractersticas de este modelo son:10

La teora Z ha estimulado a
muchos administradores a
analizar su modelo actual de
CO, pese a que tambin ha sido
objeto de crticas importantes.

Empleo a largo plazo.

Carreras no especializadas.
Responsabilidad individual.
Inters por la totalidad de la persona.
Sistemas de control menos formales.
Toma de decisiones por consenso.
Menor rapidez de promociones.

Este modelo ha sido puesto en prctica sobre todo en Estados Unidos, sin embargo,
algunos crticos sealan que es solamente una extensin de otras teoras que no
haban tenido plena aceptacin. Con todo, este modelo ha sido muy til al impulsar
la relexin sobre el comportamiento organizacional en las empresas.
Finalmente, y a manera de conclusin, se puede decir
que los modelos de comportamiento organizacional
presentan las siguientes caractersticas:

Qu conclusiones
generales se
desprenden de los
modelos del CO?

El uso de estos modelos se ha desarrollado con el tiempo y hasta la fecha stos se

encuentran en constante evolucin. Hoy en da tienen ms aceptacin los modelos
de apoyo y el colegiado.
Estos modelos generan valores terminales (o incrementales), es decir, valores como
la educacin y la realizacin personal en el trabajo, mismos que pueden compartirse,
obtenerse o generarse sin que los pierda el que los brinda. Los modelos de apoyo,
el colegiado y la teora Z se acercan ms a este tipo de valores.
Cada nuevo modelo se ha creado, en parte, para satisfacer cierto tipo de
necesidades humanas. As, el modelo autocrtico satisface de manera razonable
las necesidades de subsistencia aunque no las de seguridad. El modelo paternalista
busca satisfacer, preponderantemente, las necesidades de seguridad. Por su parte,
el modelo de apoyo y el colegiado intentan satisfacer las necesidades de ailiacin,
estima y autorrealizacin.

10

Ibdem, p. 44.

43

ADMINISTRACIN III

Con certeza continuar la tendencia a utilizar cada vez ms los modelos de

apoyo y colegiado, por sus caractersticas que se adaptan mejor a las organizaciones
modernas. Estos modelos apoyan la satisfaccin de necesidades personales del ms
alto nivel y generan, asimismo, la motivacin del trabajo creativo e intelectual,
bases del trabajo empresarial necesario hoy en da.
Un modelo puede usarse como eje del comportamiento organizacional; sin
embargo, segn las circunstancias y las necesidades de la organizacin, siempre
habr posiblidad de aplicaciones ms idneas para otros modelos que se puedan
adaptar de mejor manera a una determinada situacin.

1.6. Retos actuales del comportamiento organizacional

Cada vez, con ms frecuencia, los administradores actan en un entorno dinmico
e impredecible; incluso, grandes organizaciones pueden caer en el fracaso como
consecuencia de hechos inesperados o decisiones errneas.
Si bien la administracin eicaz implica enfrentar riesgos e innumerables desafos,
directivos y gerentes pueden aumentar sus probabilidades de xito mediante una
adecuada administracin del comportamiento organizacional. Muchos son los
retos y oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos de esta
disciplina, ya que el CO puede ofrecer, si no soluciones, s valiosos puntos de vista
para acercarse a ellas. 11
Entre algunos de los principales retos que enfrenta el comportamiento organizacional
mencionamos los siguientes:
Mejorar la calidad y la productividad
El CO ofrece a administradores
y empleados una valiosa visin
para enfrentar los cambios
orientados a mejorar la calidad y
productividad.

11

Actualmente vivimos en una era dominada por la

administracin hacia la calidad total (ACT),
en la que nicamente aquellas organizaciones que
ofrezcan a sus clientes productos y servicios con
las especiicaciones que ellos requieren en trminos

Robbins, Stephen. Op. cit. p. 13.

44

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

de calidad, servicio y costo, sern las que tengan una oportunidad de prosperar en
este ambiente de fuerte competencia.
La ACT tiene implicaciones importantes para el comportamiento organizacional:
Por un lado coniere a los administradores la responsabilidad de ejercer cambios
orientados a mejorar la calidad y productividad de sus procesos de trabajo, productos
y servicios, y de incluir a los empleados en cualquier esfuerzo de esta ndole bajo
la perspectiva que ofrece el campo del CO.
Por otro lado, requiere de los empleados un compromiso absoluto para ejercer
su trabajo sin errores o cero defectos y una fuerte participacin tanto en la
implantacin como en la planeacin de los cambios encaminados a incrementar su
desempeo, as como la calidad y la productividad organizacional.
Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo
Qu se entiende

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las

por diversidad de la
fuerza laboral?
organizaciones actuales es la administracin de la
diversidad en la fuerza laboral, esto es, la presencia
conjunta en una sola organizacin de diferencias individuales basadas en el
gnero, la raza, la edad y los orgenes socioculturales, entre otras.
Aunque actualmente se ha logrado un cierto avance en la concientizacin de las
diferencias entre las personas que laboran en las organizaciones, el mayor reto al
cual se deben enfrentar los administradores es al de la barrera casi invisible que
todava existe para las mujeres y las minoras raciales o religiosas.
La diversidad de la fuerza de trabajo tiene, entonces, grandes implicaciones
para la prctica del comportamiento organizacional. Los administradores deben
promover, por medio de sus preceptos, un valor hacia la diversidad en el que se
reconozcan las diferencias individuales y se responda a ellas apropiadamente a in
de asegurar la retencin del empleado y una mayor productividad. Si la diversidad
se maneja adecuadamente, puede promover la creatividad y la innovacin en las
organizaciones, as como mejorar la toma de decisiones, proporcionando diferentes
perspectivas sobre los problemas. Cuando la diversidad no se maneja correctamente,
existe el potencial de mayor rotacin, mayor diicultad en la comunicacin y ms
conlictos interpersonales.12
12

Ibdem., p. 16.

45

ADMINISTRACIN III

Facultar a la gente para decidir y actuar

En la teora organizacional,
la delegacin de funciones,
responsabilidades y toma
de decisiones es concebida
como cesin del poder
administrativo.

Las estructuras organizacionales actuales estn

proponiendo esquemas de trabajo relacionados con
nuevas formas de vida laboral en las que predomine
el conocimiento, la informacin, la tecnologa y la
rapidez como estrategia empresarial. Ello implica,
a su vez, nuevos estilos de administracin que
conieran a los empleados mayor libertad para tomar
decisiones y autodirigirse.

Esta tendencia promueve un signiicado importante para el comportamiento

organizacional. Los administradores debern ser capaces de aprender a delegar
y a fomentar entre los empleados un involucramiento tal que motive al individuo
a sentirse como parte integral de la organizacin, esto es, un activo solucionador
de problemas que ayuda a planear cmo se deben hacer las cosas y cmo hacer
que stas se lleven a cabo de manera eiciente y productiva. Dentro del campo del
CO este reto est relacionado con tpicos como: estilos de liderazgo, motivacin,
relaciones de poder y diseo del trabajo, entre otros.
Existen todava muchos desafos para el comportamiento organizacional; la mayora
de ellos circunscritos al entorno competitivo y globalizado del mundo actual. La
lista sera excesiva y el espacio realmente poco; sin embargo, no queremos pasar por
alto la mencin de algunos ms que nos parecen importantes, como son: mejorar las
habilidades del personal, estimular la innovacin y el cambio, aumentar la lealtad
de los empleados y, mejorar el comportamiento tico y la responsabilidad social.

Ejercicio 5
1. El liderazgo es pieza fundamental de este modelo de comportamiento
organizacional, en el que se busca satisfacer las necesidades de estatus,
reconocimiento y autodesarrollo de los empleados.
a)
b)
c)
d)

Modelo autocrtico.
Modelo de custodia.
Modelo de apoyo.
Modelo colegiado.
46

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. Menciona brevemente cules son las caractersticas fundamentales de la teora Z:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.
3. El modelo colegiado del comportamiento organizacional establece una orientacin
gerencial eminentemente econmica y centra su atencin en el equipo de trabajo.
(

) Verdadero

) Falso

4. En este modelo de CO se ampla la dependencia hacia la organizacin, toda vez

que sta es vista como un instrumento que satisface las necesidades de seguridad
del empleado.
a)
b)
c)
d)

Modelo autocrtico.
Modelo de custodia
Modelo de apoyo.
Modelo colegiado.

5. Cules son los desafos ms relevantes del comportamiento organizacional?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.

47

ADMINISTRACIN III

Resumen
Las organizaciones son sistemas sociales de transformacin que utilizan
diferentes recursos para producir bienes y servicios; sin embargo, su existencia
est condicionada a la participacin de las personas, por lo que el estudio del
factor humano resulta indispensable para asegurar su xito. Esto quiere decir
que una organizacin, vista desde la perspectiva de un sistema social y abierto,
nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un organismo vivo y cambiante,
intencionalmente construido y reconstruido para conseguir algunos objetivos y
adaptarse a la dinamicidad del medio ambiente.
Las organizaciones como sistemas sociales, y el inters mutuo entre
individuo y organizacin, reieren la importancia de la relacin empresa/institucinindividuo, la manera en la que las organizaciones se conforman por y gracias a
las personas, as como el beneicio humano y social que aporta la conjuncin
de ambas partes.
Por ello, la comprensin del comportamiento organizacional es ms
importante que nunca. El CO es una disciplina que estudia los actos y actitudes
que conforman el comportamiento humano dentro de las organizaciones, con el
in de conocer sus causas y aplicar ese conocimiento para crear organizaciones
plenamente humanas y altamente competitivas.
Recientemente algunos tericos de la administracin sugirieron
medidas de eicacia administrativa y organizacional como resultado de un sano
comportamiento al interior de la organizacin. Algunas de estas medidas son:
niveles adecuados de moral de los empleados y satisfaccin en el trabajo,
disminucin y bajos niveles de rotacin de personal y absentismo, buenas
relaciones interpersonales y entre los departamentos, empata de objetivos
individuales y organizacionales, adecuada utilizacin de la fuerza laboral y,
mejor adaptacin al ambiente externo y sus continuos cambios.
Para lograr medidas eicaces del desempeo organizacional, el CO
requiere de la aplicacin de mtodos de investigacin para comprender las
diversas formas en las que los individuos y los grupos actan dentro de la
organizacin y cmo sta responde ante su entorno cambiante y dinmico. Dicha
responsabilidad recae, principalmente, en los administradores que conforman
los cuadros directivos y gerenciales de una organizacin.

48

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Para realizar una investigacin del comportamiento organizacional,

el administrador generalmente se basa en un proceso cientico, el cual es
cclico y se compone de tres etapas: (1) observaciones del comportamiento
organizacional; (2) explicaciones generales de dicho comportamiento; y (3)
predicciones especicas sobre el mismo. En este proceso intervienen tres
funciones que todo administrador debe realizar para llegar de una etapa a la
siguiente: induccin, deduccin y veriicacin.
Asimismo, dependiendo del sntoma especico del CO maniiesto, o de
la fase del proceso de investigacin, se utilizan diferentes mtodos, los cuales
pueden ser: investigacin cualitativa, investigacin de relacin de variables o
investigacin experimental.
Diversas son las disciplinas que han contribuido a la visin del estudio del
comportamiento organizacional. La psicologa, la sociologa, la antropologa, la
psicologa social y la ciencia poltica son las ciencias que proveyeron el marco
bsico y los principios para el estudio del comportamiento organizacional. Sin
duda alguna, de todas ellas la psicologa ocupa un lugar preponderante en este
campo.
Existen diferentes posiciones con respecto a los modelos de
comportamiento organizacional. Esto es lgico ya que cada organizacin es
diferente. Las organizaciones podrn parecerse unas a otras, pero nunca
llegarn a ser iguales. Los modelos de CO ms representativos son: el modelo
autocrtico, el modelo de custodia, el modelo de apoyo y el modelo colegiado.
En pocas recientes ha sido incluido un nuevo modelo, la denominada teora
Z, cuya manifestacin se aprecia preponderantemente en Japn y en Estados
Unidos.
Aun en nuestros das existen muchos desafos para el comportamiento
organizacional; la mayora de ellos circunscrita al entorno competitivo y
globalizado del mundo actual. stos son, entre otros: mejorar la calidad y la
productividad, administrar la diversidad de la fuerza de trabajo, facultar a la gente
para decidir y actuar, mejorar las habilidades del personal, estimular la innovacin
y el cambio, aumentar la lealtad de los empleados y mejorar el comportamiento
tico y la responsabilidad social.

49

ADMINISTRACIN III

Actividades recomendadas
1. Investiga en Internet el desarrollo histrico del comportamiento
organizacional. Con base en tu investigacin, y mediante un trabajo en equipo,
elabora un cuadro de anlisis que considere las siguientes variables: poca,
autor o autores, concepcin de organizacin, concepcin de individuo, visin
humana en el trabajo o aportacin al estudio del CO. Incluye en tu anlisis la
visin actual del comportamiento organizacional e intercambia la informacin en
una discusin grupal abierta.
2. A travs de una investigacin de campo, compara el ambiente
competitivo que enfrentaron las principales corporaciones en los aos setenta
con el ambiente de los noventa. Contrasta la forma en que estos cambios en el
ambiente estn afectando a los empleados.
3. Selecciona una organizacin que conozcas y evala la eicacia de
sus prcticas de administracin del comportamiento organizacional. Qu tan
sistemticamente se llevan a cabo stas y otras actividades relacionadas con
este campo de estudio?

Autoevaluacin
1. Por qu se dice que la organizacin es un sistema social?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________.
2. Las organizaciones tienen un propsito ____________________, se constituyen y
se sostienen basndose en algn inters ____________________que comparten con
los participantes. Las personas consideran a las organizaciones como ________
____________ para alcanzar sus propias ____________________ y, al mismo tiempo,
las organizaciones necesitan ____________________ que les ayuden a lograr sus
____________________organizacionales.
3. Es un acuerdo tcito, no explcito, entre individuo y organizacin para que
las dos partes observen y respeten una amplia variedad de derechos, privilegios
y obligaciones laborales. Dicho contrato influye, determinantemente, en las
expectativas y en el comportamiento de las partes.
50

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

a)
b)
c)
d)

Beneicio mutuo.
Contrato psicolgico.
Metas organizacionales.
Organizacin formal.

4. Deine, con tus propias palabras, qu es el comportamiento organizacional:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.
5. Cules son las tres niveles bsicos de anlisis del comportamiento
organizacional?
a)
b)
c)
d)

Los procesos, los sistemas de trabajo y la estructura organizacional.

La sociedad, el individuo y el ambiente de trabajo.
El reclutamiento, la seleccin y la promocin del personal.
El individuo, el grupo y la organizacin.

6. El CO debe buscar apoyar a las organizaciones en el desarrollo personal y

humano mediante el reconocimiento, el ________________ y el ________________ de
la ________________ del hombre.
7. El in prctico del comportamiento organizacional es:
a)
b)
c)
d)

Motivar a los empleados para que alcancen sus metas personales.

Mejorar la eicacia administrativa y organizacional.
Crear organizaciones orientadas al servicio.
Delegar funciones y dar apertura a la comunicacin interpersonal.

8. Satisfaccin en el trabajo, disminucin y bajos niveles de rotacin del personal

y absentismo, empata de objetivos individuales y organizacionales, adecuada
utilizacin de la fuerza laboral y mejor adaptacin al ambiente externo, y sus
continuos cambios, son:
a ) Medidas de eicacia, resultado de un sano comportamiento al interior
de una organizacin:
b ) Factores humanos de eiciencia administrativa.
51

ADMINISTRACIN III

c ) Tareas indispensables del administrador.

d ) Resultados de un proceso de investigacin del CO.
9. Cules son los efectos bsicos que resultan de una investigacin del CO?
a)
b)
c)
d)
e)

____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.
____________________________________________________________________.

10. Para realizar una investigacin del comportamiento organizacional, el ____

_____________________ generalmente se basa en un proceso _____________________,
el cual es _____________________ y se compone de tres etapas: (1) ______________;
(2) _____________________ generales; y (3) _____________________ especicas del
comportamiento organizacional.
11. Relaciona ambas columnas:
(

El investigador procede a proponer explicaciones

especicas para un comportamiento o situacin
recurrente.
El investigador extrae las observaciones ms
generales del comportamiento organizacional para
convertirlas en explicaciones previas del mismo.
El investigador toma sus explicaciones generales y
especicas y trata de validarlas a travs de
observaciones, entrevistas profundas, cuestionarios,
etctera.

a) Induccin.
b) Deduccin.
c) Veriicacin.

12. Es el tipo de investigacin que tiene como objetivo indagar todas las variables
posibles que afectan o que provocan determinado comportamiento:
a)
b)
c)
d)

Investigacin cualitativa.
Investigacin cientica.
Investigacin de relacin de variables.
Investigacin experimental.

52

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

13. Esta investigacin tiene como caracterstica la observacin precisa del

comportamiento organizacional actual.
a)
b)
c)
d)

Investigacin experimental.
Investigacin cualitativa.
Investigacin de relacin de variables.
Investigacin cientica.

14. Menciona cules son las disciplinas que han contribuido al campo de estudio del
CO y especiica a cul de los tres niveles o unidades de anlisis (individuo, grupo
y organizacin) se concretan sus aportaciones:
a)
b)
c)
d)
e)

_____________________. Nivel o unidad de anlisis: ____________________.

_____________________. Nivel o unidad de anlisis: ____________________.
_____________________. Nivel o unidad de anlisis: ____________________.
_____________________. Nivel o unidad de anlisis: ____________________.
_____________________. Nivel o unidad de anlisis: ____________________.

15. Dentro de las aportaciones de esta ciencia se nombran las tcnicas de seleccin
de personal, la capacitacin, la evaluacin de desempeo y el diseo de trabajo,
entre otras.
a)
b)
c)
d)

La sociologa.
La psicologa social.
La antropologa.
La psicologa.

16. Las contribuciones de la psicologa social al CO han puesto especial inters en

el comportamiento en organizaciones complejas y formales:
(

) Verdadero

) Falso

17. Cules son los modelos de comportamiento organizacional ms

representativos?
a ) ____________________________________________________________________.
b ) ____________________________________________________________________.

53

ADMINISTRACIN III

c ) ____________________________________________________________________.
d ) ____________________________________________________________________.
e ) ____________________________________________________________________.
18. Este reto del CO coniere a los administradores la responsabilidad de promover
un valor hacia la diversidad en el que se reconozcan las diferencias individuales y
se responda a ellas apropiadamente a in de asegurar la retencin del empleado y
una mayor productividad.
a)
b)
c)
d)

Mejorar la calidad y productividad.

Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo.
Mejorar las habilidades.
Facultar a la gente para decidir y actuar.

54

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Respuestas a los ejercicios

Ej. 1
1. b )
2. a ) Una organizacin siempre incluye dos o ms personas. b) Estas
personas interactan. c) Estas interacciones siempre pueden ser descritas
por medio de cierta clase de estructura. d) Toda persona en la organizacin
tiene objetivos personales. e) Estas interacciones tambin pueden ayudar a
alcanzar objetivos organizacionales.
3. Verdadero.
4. Sociales / existencia / necesidades / crecimiento / posicionamiento/
funciones / posicin.
5. Las personas consideran a las organizaciones como medios para alcanzar
sus propias metas y, al mismo tiempo, las organizaciones necesitan
personas que les ayuden a lograr sus objetivos organizacionales.
Ej. 2
1. Respuesta abierta que resalte, de alguna manera, el hecho de que los
individuos constituyen el motor de la organizacin, la fuente de su
permanencia y competitividad, y el elemento de distincin y
reconocimiento ante las dems organizaciones.
2. d )
3. b )
4. Respuesta abierta que precise, en cierto sentido, que el CO permite
obtener un conocimiento particular acerca del individuo, el grupo y
la organizacin; conocimiento que posibilita direccionar estrategias
que reconozcan, respeten e impulsen la dignidad del hombre y su
desarrollo personal, al tiempo que se incrementa la eficacia y
competitividad organizacional.
5.
Factores de eficiencia relacionados c on el CO.

Medidas de eficacia relacionadas c on el CO.

Cualidades humanas, el nivel de confianza e inters,

la motivacin, la lealtad, el desempeo y la
capacidad de la organizacin para comunicarse con
claridad, interactuar efectivamente y tomar decisiones
adecuadas.

Adecuada moral de los empleados y satisfaccin en

el trabajo; bajos niveles de rotacin de personal y
absentismo; buenas relaciones interpersonales y
entre departamentos; empata de objetivos
individuales y organizacionales; adecuada utilizacin
de la fuerza laboral; mejor adaptacin al ambiente
externo y sus continuos cambios.

55

ADMINISTRACIN III

Ej. 3
1.
2.
3.

4.
5.

Planean / organizan / dirigen / controlan / humanos / efectividad.

Verdadero.
a ) Observaciones del comportamiento organizacional; b) explicaciones
generales de dicho comportamiento; y c) predicciones especficas
sobre el mismo.
c)
c)

Ej. 4
1.

(c)
(e)
(d)
(a)
(b)

Ej. 5
1.
2.

c)
Empleo a largo plazo; carreras no especializadas; responsabilidad
individual; inters por la totalidad de la persona; sistemas de control
menos formales; toma de decisiones por consenso; menor rapidez de
promociones.
3. Falso.
4. b)
5. Mejorar la calidad y productividad; administrar la diversidad de la fuerza
de trabajo; facultar a la gente para decidir y actuar; mejorar las habilidades del
personal; estimular la innovacin y el cambio; aumentar la lealtad de los
empleados, y mejorar el comportamiento tico y la responsabilidad social.

56

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Respuestas a la autoevaluacin
1. Porque son las personas las que hacen posible su existencia; de
esta manera, al igual que los individuos, las organizaciones tienen necesidades
especicas, desempean funciones determinadas y guardan una posicin
particular dentro de la sociedad.
2. Humano / mutuo / medios / metas / personas / objetivos.
3. b )
4. Respuesta abierta basada en la siguiente definicin: el CO es una
disciplina que estudia los actos y actitudes que conforman el comportamiento
humano dentro de las organizaciones, con el in de conocer sus causas y
aplicar ese conocimiento para crear organizaciones plenamente humanas y
altamente competitivas.
5. d )
6. Respeto / impulso / dignidad.
7. b )
8. a )
9. a) Conocer las causas de los sentimientos y comportamientos
de los individuos; b) solucionar problemas y desarrollas estrategias para
incrementar el bienestar y el desempeo personal; c) predecir y controlar
el comportamiento cuando se aproxima un cambio; d) evaluar de manera
objetiva las recomendaciones y sugerencias que realicen consultores
externos y; e) evaluar y aplicar las teoras del comportamiento
organizacional de la forma ms apropiada para la situacin.
10. Cientico / cclico / observaciones / explicaciones / predicciones.
11. (b)
(a)
(c)
12. c)
13. b)
14. a) Psicologa / individuo; b) Antropologa / grupo y organizacin; c)
Sociologa / grupo y organizacin; d) Psicologa social / grupo; e) Ciencia
poltica / organizacin.
15. d)
16. Falso.
17. a) Modelo autocrtico; b) modelo de custodia o paternalista; c) modelo
de apoyo; d) modelo colegiado; e) teora Z.
18. b)
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ADMINISTRACIN III

Bibliografa
Chiavenato, Idalberto,
Administracin de recursos humanos,
Mxico, McGraw-Hill, 2000.
Davis, Keith y Newstrom, John W.,
Comportamiento humano en el trabajo,
Mxico, McGraw-Hill, 1991.
George, Jennifer M. y Gareth Jones,
Understanding and managing organizational behavior,
EUA, Addison-Wesley Publishing Company, 1996.
Kreitner / Kinicki,
Comportamiento de las organizaciones,
Mxico, McGraw-Hill, 1997.
Likert, Rensis,
Una organizacin humana,
San Paulo, Atlas, 1975.
Robbins, Stephen,
Comportamiento organizacional. Teora y prctica,
Mxico, Prentice-Hall, 1996.

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