NDICE

INTRODUCCIN.............................................................................................................1
SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA
1. LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS E INFORMACIN.........................2
1.1 Qu es una organizacin?......................................................................................2
1.2. Caractersticas de la organizacin..........................................................................3
1.2.1. Rutinas y procesos de negocios...................................................................3
1.2.2. Poltica organizacional .................................................................................4
1.2.3. Cultura organizacional..................................................................................4
1.3. Entornos organizacionales...................................................................................4
1.4. Estructura organizacional.....................................................................................5
1.5. Otras caractersticas de la organizacin..............................................................5
2. DE QUE MANERA INFLUYEN LOS SITEMAS DE INFORMACIN EN LAS
ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS
2.1. Impactos econmicos............................................................................................5
2.2. Impactos organizacionales y conductuales...........................................................6
2.2.1. La TI aplana las organizaciones..................................................................6
2.2.2. Organizaciones postindustriales..................................................................6
2.2.3. Comprensin de la resistencia organizacional al cambio...........................6
2.3. Internet y las organizaciones.................................................................................6
2.4. Implicaciones del diseo y comprensin de los sistemas d informacin...............7
3. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOGRAR UNA VENTAJA
COMPARATIVA
3.1. Estrategias de los sistemas de informacin para hacer frente a las fuerzas
competitivas........................................................................................................7
3.2. Impacto de internet para lograr una ventaja competitiva...................................8
3.3. El modelo de la cadena de valor de las empresas................................................8
3.4. Sinergias, competencias centrales y estrategias basadas en redes.......................8
3.4.1. Sinergias...................................................................................................8
3.4.2. Mejoramiento de las competencias centrales............................................9
3.4.3. Estrategias basadas en redes......................................................................9
4. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA:
ASPECTOS DE ADMINISTRACIN
4.1.
4.2.
4.3.

Sostenimiento de la ventaja competitiva.......................................................10

Anlisis de los sistemas estratgicos.............................................................11
Manejo de las transiciones estratgicas.........................................................11

CONCLUSIONES...........................................................................................................12
INTRODUCCIN

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En 2005 US Airways y Amrica West Airlines se fusionaron para crear algo que podra
sacudir en la industria aeronutica: una aerolnea de bajo costo y servicio completo. La
nueva empresa, que conservo el nombre US Airways, combina una red de rutas nacionales
desarrollada totalmente. Las empresas fusionadas no podan haber sido ms diferentes en
trminos de sus estrategias de negocios, cultura organizacional y sistemas de informacin.
Pero ambas tenan algo en comn, se les consideraba como aerolneas de ltimo recurso.
US Airways y Amrica West se fusionaron en respuesta a las presiones competitivas de su
entorno y requeran integrarse para que la nueva empresa funcionara con efectividad.
Haba que afinar los nuevos sistemas de informacin para apoyar la nueva estrategia de
negocios US Airways. El proyecto de sistemas de US Airways no tendr xito sin una
importante cantidad de cambios organizacionales y administrativos.
Tanto US Airways como Amrica West se enfrentaron a una presin intensa por parte de
sus competidores de la industria aeronutica y al incremento en los precios del
combustible. Las administraciones de las dos empresas decidieron que su estrategia de
negocios necesitaba cambiar y deba enfocarse en las sinergias creadas por la fusin. La
nueva estrategia de negocios requera inversiones en sistemas de informacin y cambios en
la administracin y la organizacin. La empresa recin fusionada ofrece valor a sus clientes
compitiendo tanto en el precio como en la calidad del servicio. Para lograr que la fusin
fuera redituable, US Airways tuvo que modificar sus procesos de negocios de tal manera
que las dos empresas anteriormente independientes pudieran operar como una sola entidad,
de la misma manera tuvo que eliminar los sistemas de informacin redundantes. Y este
caso nos muestra as mismo que tales cambios no son sencillos.

SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

1. LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS E INFORMACIN
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Los sistemas de informacin y las organizaciones se influyen entre s, al mismo tiempo se

debe adoptar actitudes abiertas haca de ellos para beneficiarse las nuevas tecnologas.

La interaccin entre la tecnloga de informacin y organizaciones son complejas y recibe

influencia de mediadores como estructura, entorno, cultura, estructura, proceso de
negocios, polticas, decisin administrativa.
1.1 Qu es una organizacin?
Es una estructura social formal que establece, que toma recursos del entorno y los
procesa, para producir bines y servicio. Capital y trabajo son factores primarios de
produccin.

Una definicin de la organizacin conductual ms realista de una organizacin es que

se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que
con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a travs de los conflictos y la resolucin
de los mismos.
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Cmo se relaciona estas definiciones de las organizaciones con la tecnologa de los

sistemas de informacin?, una perspectiva tcnica de las organizaciones nos induce a
enfocarnos en la manera en que se combinan los insumos para producir bienes y
servicios cuando se introducen cambios de tecnologa en la compaa. A la empresa se
le considera infinitamente maleable pues el capital y el trabajo se reemplazan
fcilmente entre si, pero la definicin conductual ms relista de la organizacin indica
que construir nuevos sistemas de informacin o reconstruir los existentes significa
mucho ms que un reacomodo tcnico
de mquinas o trabajadores , implica que
algunos sistemas de informacin modifiquen el equilibrio de derechos , privilegios,
obligaciones, responsabilidades y sentimientos de la organizacin que se han
establecido a lo largo del tiempo.
1.2. Caractersticas de la organizacin
Las organizaciones ordenan a los especialistas en una jerarqua de autoridad en la cual
todos estn subordinados a alguien y la autoridad se limitad a acciones especficas por
reglas. Estas reglas dan lugar a un sistema de toma de decisiones imparcial y universal.
1.2.1. Rutinas y procesos de negocios
Todas las organizaciones se tornan eficientes con el paso del tiempo porque sus
empleados desarrollan rutinas para producir bienes y servicios. Las rutinas e
denominan tambin, procedimientos operativos estandarizados, estn
conformados por reglas, procedimientos y practicas precisos que se han
desarrollado para enfrentar cualquier situacin que surja.
1.2.2. Poltica organizacional
Las organizaciones tienen diversos puestos de trabajo, de manera que se
distribuye premios y castigos segn como el personal labora en su puesto de
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trabajo. Estas diferencias se aplican para todos y de ellas resultan luchas

polticas, competencias y conflictos. La resistencia poltica es una de las
dificultades para efectuar un cambio organizacional, en especial desarrollo de
nuevos sistemas de informacin.
1.2.3. Cultura organizacional
La cultura organizacional engloba conjunto de supuestos sobre qu productos
debe elaborar la organizacin como y donde debe producirlos y quien debe
hacerlo, por lo general estos supuestos culturales se dan por sentados y rara vez
se publican o comentan. Al mismo tiempo la cultura organizacional es una taba
poderosa para el cambio, sobre todo para el cambio tecnolgico.
1.3. Entornos organizacionales
Las organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen recursos y a los
cuales proveen de bienes y servicios, las organizaciones estn abiertas al entorno
social y fsico en el que se desenvuelven y dependen del mismo.
Los sistemas de informacin tienen un rol importante por que ayudan a la
organizacin a percibir los cambios de su entorno y actuar sobre estos, sistemas de
informacin son instrumentos claves para la exploracin del entorno, ayuda a los
gerentes identificar cambios externos. Los entornos cambian mucho ms rpido que
las organizaciones.

1.4. Estructura organizacional

Todas las organizaciones tienen una estructura o formas.

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Estructura de empresario emprendedor: empresa joven pequea, en entorno que

cambia con rapidez estructura sencilla.
Burocracia mecnica: burocracia grande en un entorno que cambia con lentitud
y elabora productos estndar, la domina un equipo administrativo y toma de
decisiones centralizadas.
Burocracia con divisiones: combinacin de varias burocracias mecnicas, en la
que cada una produce bien y servicio todo bajo un mando de oficina central.
Burocracia profesional: organizacin basada en el conocimiento bienes y
servicios dependen de la experiencia y conocimientos de profesionales.
Adhocracia: fuerzas de tarea debe responder a entornos rpidamente
cambiantes.

1.5. Otras caractersticas de la organizacin

Las organizaciones tienen metas, coercitivas, normativas. Las organizaciones
tambin dan servicios a grupos diversos o tienen diferentes grupos de inters, tienen
la finalidad de beneficiar a sus integrantes, clientes, accionistas y pblico.
2. DE QUE MANERA INFLUYEN LOS SITEMAS DE INFORMACIN EN LAS
ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS
2.1. Impactos econmicos
La TI cambia tantos los costos relativos del capital como los costos de informacin,
conforme baja el costo de la tecnologa de informacin, la sustituye el trabajo, que
histricamente ha sido un costo ascendente.
De acuerdo con la teora del costo de la transaccin, las empresas y los individuos
buscan economizar en los costos de transaccin tanto como en los de produccin.
La tecnologa de informacin, especialmente el uso de redes, puede ayudar a que
las empresas bajen sus costos de participacin de mercado, haciendo que valga la
pena que las empresas contraten proveedores externos en vez de utilizar sus
recursos internos.

2.2. Impactos organizacionales y conductuales

2.2.1. La TI aplana las organizaciones

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La tecnologa de informacin facilita el aplanamiento de las jerarquas al

ampliar la distribucin de la informacin para habilitar a empleados de
niveles inferiores e incrementar la eficiencia administrativa.
Tambin pueden reducir la cantidad de niveles de una organizacin al
proporcionar a los gerentes la informacin necesaria para supervisar
grandes cantidades de trabajadores y al dotar de ms autoridad para tomar
decisiones a los empleados de niveles inferiores.
2.2.2. Organizaciones postindustriales
En las sociedades posindustriales la autoridad se apoya cada vez ms en el
conocimiento y la aptitud y no solo en los puestos formales, en
consecuencia, la estructura de las organizaciones se aplana porque los
trabajadores profesionales suelen auto dirigirse y la toma de decisiones debe
volverse ms centralizarse conforme el conocimiento y la informacin se
extiendan por toda la organizacin.
2.2.3. Comprensin de la resistencia organizacional al cambio
Hay varias maneras de visualizar la resistencia organizacional, la
resistencia organizacional al cambio es tan fuerte, muchas inversiones en
tecnologa de informacin fracasan y no incrementan la productividad.
Muchos sistemas de informacin nuevos requieren cambios en las rutinas
del personal y pueden ser difciles de asimilar para los involucrados, adems
de exigir capacitacin y esfuerzos adicionales.
2.3. Internet y las organizaciones
Las empresas estn reconstruyendo rpidamente algunos de sus procesos de
negocios esencialmente con base en la tecnologa de internet y haciendo de esta
tecnologa un componente clave de sus infraestructuras de tecnologa de
informacin. Los proveedores de algunos grades detallistas pueden acceder a los
sitios web internos de estos ltimos para obtener directamente informacin de
ventas actualizadas y emitir de manera instantnea ordenes de reabastecimiento.

2.4. Implicaciones del diseo y comprensin de los sistemas d informacin

Los sistemas de informacin deben construirse con un claro entendimiento de la
organizacin en la cual utilizaran.
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SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

La cultura y las polticas de la organizacin

El tipo de organizacin y su estilo de liderazgo

3. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOGRAR UNA VENTAJA

COMPARATIVA
En casi todas las industrias existen algunas empresas que se desempean mejor que la
mayora de los dems asimismo siempre hay una empresa que sobresale. Ejm. En la
industria automovilista TOYOTA est considerado como una empresa con mayor con
un desempeo superior a las dems.
Se dice que las empresas se compartan mejor que las dems que tienen ventaja
comparativa. Muchas empresas tienen acceso a recursos especiales que las dems no
alcanzan o tienen la capacidad para utilizar los recursos disponibles con eficiencia en
general gracias a sus mejores activos del conocimiento y la informacin
3.1. Estrategias de los sistemas de informacin para hacer frente a las fuerzas
competitivas
Hay cuatro estrategias generales cada una de las cuales se implementa con
frecuencia por medio de la tecnologa y los sistemas de informacin:
1. Liderazgo en costos bajos: utilice sistemas de informacin para lograr
costos ms operativos y precios ms bajos.
2. Diferenciacin de producto: utilice sistemas de informacin para tener
disponibles nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la
comodidad del cliente al utilizar sus productos y servicios existentes.
3. Enfoque en un nicho de mercado: utilice los sistemas de informacin
para facilitar el enfoque en un mercado especializado y dar servicios a este
mercado y dar servicio a este mercado objetivo limitado mejor que sus
competidores. Los sistemas de informacin ayudan a esta estrategia al
producir y analizar datos para utilizarlos en tcnicas de ventas.
Los sistemas de informacin dan a las empresas la oportunidad de analizar
los patrones de compra, gustos y preferencias de los clientes de una
manera tan detallada.
4. Fortalecimiento de las buenas relaciones con los clientes y proveedores:
Utilice los sistemas de informacin para estrechar los lazos con sus
proveedores y desarrollar buenas relaciones con los clientes.
3.2. Impacto de internet para lograr una ventaja competitiva
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Internet ha estado cerca de destruir algunas industrias y ha amenazado a otras.

Tambin ha dado origen a mercados completamente nuevos y ha servido de
plataforma para miles de empresas nuevas. La primera ola del comercio electrnico
transformo el negocio de los libros la msica y el transporte areo.
Con el surgimiento del internet las fuerzas competitivas tradicionales todava estn
en pugna pero la rivalidad competitiva se ha vuelto ms extensa.
La tecnologa se basa en estndares universales que cualquiera empresa pueda
aprovechar, lo cual facilita a los rivales competir tan solo en precio y a los nuevos
competidores les allana la entrada al mercado.
3.3. El modelo de la cadena de valor de las empresas
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especficas del negocio.
Este modelo nos identifica los puntos especficos que es importante reforzar donde
Las empresas pueden utilizar la tecnologa de informacin con mayor eficacia para
mejorar su posicin competitiva
3.4. Sinergias, competencias centrales y estrategias basadas en redes
Una organizacin es un conjunto de negocios, las ganancias de la empresa estn
ligadas con el desempeo de todas las unidades de negocios estratgicas. Los
sistemas de informacin pueden mejorar el desempeo total de estas unidades de
negocios, promoviendo sinergias y competencias centrales.
3.4.1. Sinergias:
La idea de la sinergia es que cuando la salida de algunas unidades se puede
utilizar como entradas a otras o que dos organizaciones puedan combinar
mercados y experiencia, estas relaciones ayudan a reducir costos y generar
utilidades.
Uno de los usos de la tecnologa de informacin en estas situaciones de
sinergia es el de conjuntar las operaciones de unidades de negocios
separadas con el propsito de que puedan actuar como una sola.
3.4.2. Mejoramiento de las competencias centrales
Otra forma de utilizar los sistemas de informacin para lograr una ventaja
competitiva es idear maneras en que los sistemas puedan mejorar las
competencias centrales. El argumento es que el desempeo de todas las
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SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

unidades de negocios puede incrementarse en la medida que estas

desarrollen o creen competencias centrales. Una competencia central es una
actividad en la que una empresa es lder de clase mundial. En general, una
competencia central se basa en el conocimiento obtenido durante muchos
aos de experiencia y una organizacin de investigacin de primera clase, o
simplemente gente que hace las cosas al pie de la letra y se mantiene al
corriente del nuevo conocimiento externo.
3.4.3. Estrategias basadas en redes
La disponibilidad de Internet y las tecnologas de conectividad de redes han
inspirado estrategias que aprovechan las capacidades de las empresas para
crear redes entre ellas. Las estrategias basadas en redes incluyen el uso de
economa de redes, un modelo de empresa virtual y ecosistemas de
negocios.
1. Economa de redes
Los modelos de negocios basados en una red pueden ayudar a las
empresas de manera estratgica, al aprovechar la economa de red. En la
economa tradicional, la produccin experimenta rendimientos
decrecientes.
A partir de esta perspectiva de la economa de redes, la tecnologa de la
informacin puede ser til de una forma estratgica. La economa de
redes tambin provee beneficios estratgicos a los distribuidores de
software comercial. El valor de su software y los productos
complementarios de ste aumenta a medida que los utilizan ms
personas, y hay una base instalada ms grande para justificar el uso
continuo del producto y el soporte del fabricante.
2. Estrategia de empresa virtual
Otra estrategia basada en redes utiliza el modelo de una compaa virtual
para crear una empresa competitiva. Una empresa virtual, que se conoce
tambin como organizacin virtual, utiliza las redes para enlazar
personas, activos e ideas, lo cual le permite aliarse con otras compaas
para crear y distribuir productos y servicios sin restringirse por los
lmites organizacionales tradicionales o las ubicaciones fsicas. Una
compaa puede utilizar las capacidades de otra sin estar vinculada
fsicamente a ella. El modelo de empresa virtual es til cuando para una
empresa se le hace ms econmico adquirir productos, servicios o
herramientas de un distribuidor externo, o cuando tiene que actuar

SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

rpidamente para explotar nuevas oportunidades de mercado y carece

tanto del tiempo como de recursos para responder por su cuenta.
3. Ecosistemas de negocios: empresas pilares y empresas especializadas
Internet y el surgimiento de las empresas digitales exigen un cambio en
el modelo de fuerzas competitivas de la industria. En vez de participar en
una sola industria, algunas de las empresas actuales estn mucho ms
conscientes de que participan en conjuntos industriales, es decir, grupos
de industrias que proporcionan servicios y productos relacionados. El
ecosistema de negocios es otro trmino para estas redes de proveedores,
distribuidores, subcontratistas, empresas de servicios de transporte y
fabricantes
de
tecnologa,
estrechamente
enlazadas
pero
interdependientes.
El concepto de un ecosistema de negocios se basa en la idea de la red de
valor, pero la principal diferencia es que la cooperacin se realiza a
travs de muchas industrias en lugar de muchas empresas. Los
ecosistemas de negocios se pueden caracterizar por contar con una o mas
empresas pilares que dominan el ecosistema y crean las plataformas
utilizadas por otras empresas especializadas.
La tecnologa de la informacin juega un importante papel en el
establecimiento de ecosistemas de negocios. Sin duda, muchas empresas
usan los sistemas de informacin para convertirse en empresas pilares
mediante la creacin de plataformas de TI que las otras empresas puedan
utilizar. En la era de las empresas digitales podemos esperar un mayor
nfasis en el uso de la TI para crear ecosistemas industriales, ya que los
costos de participar en estos ecosistemas se reducirn y se incrementarn
con rapidez los beneficios para todas, a medida que la plataforma crezca.
4. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOGRAR
COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN

UNA

VENTAJA

4.1. Sostenimiento de la ventaja competitiva

Las ventajas competitivas que contienen los sistemas estratgicos no siempre
duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. Dado que
los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratgicos, la
ventaja competitiva no siempre se puede sostener. Los mercados, las
expectativas del consumidor y la tecnologa cambian; la globalizacin ha hecho
que estos cambios sean ms rpidos e impredecibles. Internet puede hacer que
la ventaja competitiva desaparezca muy rpido, ya que casi todas las compaas
pueden usar esta tecnologa. Los sistemas estratgicos clsicos, se beneficiaron
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SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

al ser los primeros en sus industrias. Los sistemas de informacin por s solos
no pueden proveer una ventaja de negocios duradera; los que en un principio
estaban diseados para ser estratgicos se vuelven con frecuencia herramientas
para la supervivencia, se hacen obligatorios para que todas las empresas puedan
permanecer en sus actividades de negocios, o pueden evitar que las
organizaciones realicen los cambios estratgicos esenciales para un xito a
futuro.
4.2. Anlisis de los sistemas estratgicos
Los gerentes interesados en utilizar los sistemas de informacin para conseguir
una ventaja competitiva, tendrn que realizar un anlisis de los sistemas
estratgicos. Para identificar los tipos de sistemas que aporten una ventaja
estratgica a sus empresas, los gerentes debern plantearse las siguientes
preguntas:
1. Cul es la estructura de la industria a que pertenece la empresa?
2. Cules son las cadenas de valor de negocios, de la empresa y de la
industrial para esta empresa en particular?
4.3. Manejo de las transiciones estratgicas
Por lo general, la adopcin de los tipos de sistemas estratgicos descritos en
este captulo requiere cambios en las metas de negocios, en las relaciones con
los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios. Estos cambios
sociotcnicos, que afectan a los elementos tanto sociales y tcnicos de la
organizacin, se pueden considerar como transiciones estratgicas, es decir,
desplazamiento entre niveles de sistemas sociotcnicos.
Dichos cambios conllevan un desenfoque de las fronteras externas e internas de
una organizacin. Los proveedores y clientes se deben vincularse estrechamente
y quiz compartir responsabilidades mutuas. Los gerentes necesitaran idear
nuevos procesos de negocios para coordinar las actividades de sus empresas
con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones. Los requerimientos
del cambio organizacional en torno a los nuevos sistemas de informacin son
tan importantes que merecen atencin.

CONCLUSIONES

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SISTEMAS DE LA INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

Los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se utilizan interactan e

influyen entre s. La introduccin de un nuevo sistema de informacin afectar a la
estructura organizacional, las metas, el diseo funcional, los valores, la competencia entre
los grupos de inters, la toma de decisiones y el comportamiento diario. Al mismo tiempo,
los sistemas de informacin se deben disear para dar servicio a las necesidades de los
grupos organizacionales importantes y se deben modelar con base en la estructura, los
procesos de negocios, las metas, la cultura, las polticas y la gerencia de la organizacin.
La tecnologa de la informacin puede reducir los costos de transaccin y de agencia, y
dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan Internet. Los nuevos
sistemas perturban los patrones establecidos de trabajo y las relaciones de poder, por lo que
a menudo se enfrentan a una resistencia considerable al momento de introducirlos.
Puesto que las empresas consisten de varias unidades de negocios, los sistemas de
informacin obtienen eficiencias adicionales o mejoran sus servicios al unir las
operaciones de varias unidades distintas de negocios. Los sistemas de informacin ayudan
a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al promover la comparticin de
conocimiento a travs de las unidades de negocios. Los sistemas de informacin facilitan
los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o suscriptores que
aprovechan la economa de red. Una estrategia de compaa virtual utiliza las redes para
enlazarse con otras compaas, de modo que pueda usar las herramientas de stas para
crear, comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de negocios,
varias industrias trabajan en conjunto para ofrecer valor al cliente. Los sistemas de
informacin dan soporte a una densa red de interacciones entre las empresas participantes.

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