TEORIA: RELACIONES HUMANAS

FUNDADOR: ELTON MAYOL

OBJETIVO DE ESTUDIO: Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia
completa en la produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el
patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora clsica, que con el fin
de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de
los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la
administracin
ORIGENES DE LA TEORIA:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofa pragmtica de jhon y de la psicologa dinmica
de Kurt lewin.
Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una
fabrica Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne,
con la finalidad de determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y
la eficiencia de los obreros en la produccin.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE: Durante la primera

fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operacin, en condiciones idnticas: un grupo de
observacin trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el
grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA
PARA EL MONTAJE DE RELES): La segunda fase comenz en abril de
1927. Para constituir el grupo de observacin (o grupo experimental)
fueron seleccionadas seis jvenes de nivel medio, ni novatas, ni
expertas: cinco jvenes montaban los rels, mientras la sexta
suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo
La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se dividi en
doce periodos para observar cules eran las condiciones de rendimiento
ms satisfactorias:
TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE
ENTREVISTAS):Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la
diferencia de actitudes entre las jvenes del grupo experimental y las del
grupo de control, fueron apartndose del inters inicial de buscar
mejores condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a
estudiar las relaciones humanas en el trabajo.
CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE
OBSERVACION DEL MONTAJE DE TERMINALES):Se escogi un grupo

experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores,

todos de la seccin de montaje de terminales para estaciones
telefnicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas
condiciones laborales eran idnticas a las del departamento.
El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones
externas, pero la influencia de su resultado en la teora administrativa fue
fundamental para cuestionar los principios bsicos de la teora clsica,
entonces dominante.
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTOS:

El nivel de produccin es resultado de la integracin social: la produccin

no est definida por la capacidad fsica sino por normas sociales y
expectativas grupales, la capacidad social del trabajador es la que
determina su nivel de competencia y eficiencia.
Comportamiento social de los empleados: el comportamiento del
individuo se apoya totalmente en el grupo, los trabajadores no actan o
reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de
grupos.
Recompensas y sanciones sociales: el comportamiento de los
trabajadores est condicionado por normas y patrones sociales, los
operarios que producen ms o menos de lo que establece la norma
socialmente determinada pierden el respeto y la consideracin de sus
colegas

CRITICAS DE LA TEORIA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Oposicin cerrada a la teora clsica

Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresarias
Concepcin ingenua y romntica del operario
Litimitacion del campo experimental
Parcialidad en las conclusiones
nfasis en los grupos informales
Enfoque manipulador de las relaciones humanas