1.

ANTECEDENTES
El desarrollo de la tecnologa ha permitido en las ltimas dcadas que el Internet sea
utilizado como una nueva manera de comercio accesible a aquellos que posean ideas y
acceso a las redes sociales para expandir su negocio; segn el artculo La importancia de la
Innovacin en el Comercio Electrnico menciona que el tema abordado se encuentra en fase
de crecimiento, sobre todo en los aspectos referentes al nmero de clientes y de compras,
presentando una oportunidad para la empresa. El comercio electrnico elimina las barreras
geogrficas, hecho que permite llegar a clientes de todo el planeta, con un esfuerzo mucho
menor. En este sentido se puede decir que las empresas espaolas tienen mucho recorrido
por delatante, dentro de un mercado con un crecimiento anual por encima del 20% el cual
representa una oportunidad para la empresa espaola, que no debe dejar escapar. En el
caso de la regin extremea, la situacin implica una oportunidad para las empresas, con el
fin de abrirse a nuevos mercados de forma competitiva. Sin embargo, no debemos olvidar
que Extremadura cuenta con mano de obra barata, debido a que tiene una de las rentas per
cpita ms bajas del pas, as como productos alimenticios de primer nivel que no se venden
fuera de la regin, siendo los alimentos uno de los productos ms demandados a travs de
Internet.
Por otra parte, basndose en los resultados de este estudio, es necesario animar al pequeo
empresario a lanzarse al comercio electrnico, ya que una empresa pequea tiene
posibilidades de triunfar en el e-commerce, debido a que al ser ms pequea su estructura
es ms gil y esto le permite adaptarse mejor a nuevas formas de trabajar. Respecto a la
influencia en la capacidad de innovacin, se indica que el factor edad influye de manera
notoria, por lo que cuanto ms tiempo lleva la empresa en el mercado, esta tiene ms
relaciones y experiencia. Hitos, que estando gestionados de manera satisfactoria por sus
dirigentes, permiten: generar nuevas relaciones para crear nuevos productos; negociar
mejores acuerdos con los proveedores y socios; y generar nuevas oportunidades, que se
pueden enfocar con xito hacia el comercio electrnico. Para finalizar indican las limitaciones
de su estudio, queriendo destacar la dificultad a la hora de encontrar datos de organismos
oficiales a nivel mundial y regional. En cuanto a las lneas futuras, se propone por un lado,
hacer un estudio detallado del emprendimiento en e-commerce, que permita extraer una
radiografa detallada de la situacin de esta materia. Y por otro lado, estudiar la relacin
existente entre el e-commerce, la innovacin, el emprendimiento y la competitividad de las
empresas.
As como, se han hecho este tipo de estudios en otros pases, en la tesis Aprovechamiento
del e-commerce, como medio para que las pymes nuevas o ya constituidas, puedan expandir
su negocio dice que el E-commerce en Latinoamrica ha teniendo incrementos del 30% en
promedio anual durante los ltimos 5 aos, esto indica que es un mercado fructfero y que
est con un alza importante para la economa de la regin. Colombia slo representa el 2,3%
del gasto total del E-commerce en Latinoamrica, es uno de los pases que menor
participacin tiene, lo cual permite concluir que tiene un desarrollo bajo, aument para el
2011 el gasto total en E-commerce un 39,28%, convirtindose as en uno de los pases con
mayor crecimiento peridico de Latinoamrica, tiene una poblacin online de 25000.000 de
individuos, es un poco ms de la mitad de la poblacin total del pas, El 56% de la poblacin
total de Colombia tiene acceso a Internet, por esto, el pas an est en desarrollo pues no se

cubre totalmente la poblacin con acceso a la red, as la modernizacin del pas en cuanto a
medios de comunicacin y cubrimiento tecnolgico est en crecimiento. Colombia cuenta con
16825.000 millones de usuarios en Facebook, ms de la mitad de los usuarios online se
encuentran inscritos en esta red social, El 40% de los usuarios online de Colombia oscilan
entre los 15 y 34 aos de edad, convirtindolo en uno de los 3 pases de Latinoamrica con
la poblacin online ms joven despus de Venezuela y Mxico. Los hombres colombianos
entre 15-24 aos permanecen en promedio 5 horas al mes ms tiempo en Internet que las
mujeres, por esto los hombres son ms proclives a permanecer ms tiempo en lnea.
Las categoras de navegacin en las que Colombia tiene una mayor participacin es en
Redes sociales, E-mail, mensajera instantnea y educacin, en las que menos es en Retail,
Negocios/Finanzas, Viajes y Automotriz, las cuales deberan ser las ms altas para poder
impulsar mejor el E-commerce, pues en los pases con mayor E-commerce estas son las
categoras que mayor uso del mercado tienen.
Colombia es un pas que est empezando su despertar tecnolgico, es por eso que las
investigaciones en este campo se han hecho notables. En la tesis Diseo de un servicio de
e-commerce para la distribucin de manualidades y otros productos relacionados en
Colombia, como objetivo general se propusieron establecer los aspectos de mercado y
tcnicos para el diseo de un sistema de e-commerce para las manualidades, conociendo
as usos, hbitos y preferencias de un consumidor de manualidades, es decir, conocer el
mercado, la construccin del direccionamiento estratgico de este nuevo servicio, el diseo a
nivel estratgico que incluye: - Desarrollo/ajuste de la estrategia de negocios, Estrategia de
desarrollo del nuevo servicio (identificar oportunidades de crecimiento, evolucionar desde
servicios existentes, desarrollar nuevos mercados), generacin de ideas: se promueve la
presentacin de nuevas ideas, descripcin del desarrollo y evaluacin del nuevo servicio,
especificar requisitos, caractersticas del proceso, puntos de contacto con el cliente y
evidencia fsica a ser presentada, proyecciones financieras, prueba de rentabilidad y
viabilidad.
Segn la informacin analizada, los gustos y preferencias de los clientes potenciales, se
pudo identificar que el diseo del sitio web se adapta en gran medida a lo que los
consumidores buscan. Esto se refiere a: Una empresa que presente gran variedad de
productos para cada manualidad. Un sitio web confiable en cuanto al proceso de compraventa. Un sitio web amigable y fcil de usar. Cada vez ms usuarios incursionan en el mundo
del internet, en el cual Colombia presenta el tercer lugar dentro de Suramrica con ms
personas utilizando esta herramienta. As mismo, los colombianos estn familiarizndose
cada vez ms con el uso de internet identificndolo como un elemento de gran importancia
en la realidad empresarial contempornea. Segn lo analizado en el micro entorno, este
nicho de mercado est siendo desatendido debido a que no existe en Colombia un sitio web
con las caractersticas que ofrece Mundo Manual. El sitio web presentado en este proyecto
se podra catalogar como una innovacin en el mercado Colombiano. La recuperacin
gradual del ndice de confianza del consumidor principalmente representado en el aumento
de las ventas al detal (sector en el que se encuentran las manualidades) demuestra que el
mercado tiene potencial de crecimiento. Esto a su vez, est sustentado en una baja
proyeccin de la tasa de inflacin en Colombia para los prximos aos, lo que genera un
aumento del poder adquisitivo del consumidor. Se identifican oportunidades de crecimiento
sustentadas en los siguientes factores: - Los costos fijos del proyecto son relativamente bajos
y no se requiere de una inversin inicial de grandes cuantas por lo cual no se incurrir en
gastos financieros. - Presentando una excelente gestin de la campaa de mercadeo viral,

tendra que presentarse un crecimiento en cantidad de clientes ao tras ao. Por lo

estipulado en el anlisis financiero (estado de resultados proforma), el proyecto tiene una
viabilidad financiera positiva y factibles crecimientos al corto y mediano plazo.
No solo el e-commerce se trata de productos manufacturados o electrnicos, tambin las
firmas de consultora a nivel mundial han incurrido en cambios estructurales en cuanto a la
forma de ofrecer servicios gracias a herramientas tecnolgicas. La utilizacin del Internet y
de mercados virtuales han abierto las puertas para llegar a nuevos mercados y atraer nuevos
consumidores por medio de diferentes formas comerciales como el B2B, B2C y B2G1. En el
trabajo se estudia el caso de una firma especfica especializada en la consultora jurdica,
financiera y tcnica, la cadena de suministro y las estrategias que utilizan para llegar a sus
clientes. La necesidad de tener una sede virtual dinmica para el intercambio de informacin,
optimizacin de procesos al interior de la empresa y mejoramiento de la imagen corporativa y
relacin con los clientes por medio de programas de Gestin de Relaciones Publicas, son las
bases para el reforzamiento del posicionamiento del mercado y creacin de ventajas
competitivas sostenibles.
No obstante, hay factores que afectan la confianza de los consumidores por las compras a
travs de medios electrnicos, podemos notar que El marketing es esencial para el
funcionamiento de cualquier empresa, y la comercializacin eficaz y rentable de cualquier
producto o servicio proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir (Cohen, 2001), contribuye a que una organizacin se oriente hacia el cliente y trate
de satisfacerle en aquello que realmente valora, de all la importancia de su uso adecuado y
mejoramiento continuo. Internet es una tecnologa que se desarrolla tan rpidamente que a
menudo surgen nuevos aspectos, y entre ellos el comercio electrnico. El xito en un modelo
de negocio electrnico depende de la estrategia de marketing diseada por la organizacin,
en la que se hace necesario que la comercializacin por Internet se convierta en una parte
integral de cadena de valor. La confianza es un aspecto estratgico de la gestin empresarial
moderna y en una amplia variedad de contextos, en los que se incluye el marketing.
Investigaciones han destacado la importancia de la confianza como instrumento favorecedor;
en este estudio se pudo identificar que los factores ms influyentes en ella son la reputacin
del vendedor, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en la transaccin, la
asociacin y el gnero del comprador, factores que si se mejoran al momento de entablar
una relacin con los clientes a travs de medios electrnicos, permitirn una mayor tasa de
conversin y por ende una mayor utilidad.
Sin embargo, e-commerce es un concepto que engloba distintas modalidades, que incluyen,
entre otros, a los marketplace, los home banking, los canales online de retailers y los
clasificados, un segmento que busca abrirse paso en la Argentina de la mano deimportantes
jugadores. Tal es el caso de eBay, que en el pas tiene presencia con la marca alaMaula. "El
de clasificados es un modelo relevante en el mundo y se diferencia del marketplace en
cuanto a que el comercio se da a nivel local, porque se publica un anuncio gratis, el
comprador se contacta con el vendedor y la transaccin se da en persona", explica Ariel
[Meyer], gerente general del negocio de clasificados para mercados emergentes de la firma
estadounidense.
Meyer se recibi de ingeniero industrial en el ITBA en 1995 y, tras un paso por el Citi, en
1997 desembarco en el mundo del vino y en California de la mano del grupo LVMH. Hizo un
MBA en Berkley y paso por compaas como Oracle, Southcorp, Foster's Group (que le vali

la mudanza a Miami por siete temporadas) y Baccardi. Y hasta fue emprendedor: en 2010,
fundo Zippio, un proyecto que realizo junto con un socio estadounidense, pero que lanzo en
Brasil, con un equipo de desarrollo en la Argentina. "Era un marketplace de intercambio de
monedas virtuales, sobre todo, para juegos como Zynga. Era peer to peer, para transferir
monedas entre revendedores con el celular, le pagaban cash y transferan virtual", relata
Meyer, quien maana estar en Buenos Aires para participar en el eCommerce Day, que
organizan la CACE y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico, en el Hilton.
"Ayuda a posicionar al pas como destino de oportunidades de e-commerce de impacto
regional y global. La Argentina es una fuente de innovacin que va ms all de las fronteras",
dice el ejecutivo
Segn datos de eMarketer, el e-commerce crecer un 25% este ao en B2C [business to
consumer], con Brasil y Mxico como mximos exponentes: juntos representan el 60% del
volumen. Amrica latina es una regin emergente en cuanto a comercio electrnico y
representa el 10% de las compras digitales del mundo. Es una zona donde hay mucho por
crecer. Algunos empezaron ms tarde, como Mxico, que no era propenso al e-commerce y
hoy es el motor de la regin. Brasil siempre fue ms abierto y tambin creci rpido, sobre
todo por contar con un mercado financiero ms desarrollado.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 CAUSAS
Antes de empezar se debe conocer que para que haya comercio electrnico, como mnimo
se requiere de la participacin de varios elementos, tales como: El comerciante que ofrece el
bien o servicio; el comprador que es la persona que se interesa por un bien o servicio y
desea adquirirlo, un administrador de pagos, que es el que proporciona la manera
garantizada del pago del cliente al comerciante, y una entidad que verifique y valide la
transaccin hecha por los participantes. Sin embargo, cuando se trata de transacciones por
medio de pagos electrnicos, podemos notar que hay mltiples formas y va segn la
preferencia de cada usuario y del que ofrece el servicio. Un usuario puede realizar la
bsqueda del producto que requiere mediante internet y realizar su pago en efectivo a contra
entrega o mediante una consignacin a una entidad financiera, casos en los que los
verificadores o certificadores se encontraran al margen del proceso de compra; o bien, un
usuario puede preferir hacer una transferencia mediante la utilizacin de banca mvil, caso
en el que aparecera tanto el banco como la empresa de telefona como agentes
indispensables para la culminacin del proceso de compra por internet.
En relacin con lo anterior, podemos decir que sea la forma escogida por las partes, el
usuario terminara escogiendo dos de las siguientes modalidades de transaccin: pago por
tarjeta de crdito y pago por cuenta dbito o cuenta corriente. Los mayores compradores en
lnea en Colombia son los estratos 4 y 5 ya que estratos menores no cuentan con cuentas
bancarias para acceder a estos servicios, por lo que les toca usar terceros para la compra de
artculos por internet, creando as un desplazamiento que el ecommerce por s solo no
genera, y que lo diferencia de las compras fsicas.
En los pases ms importante de Sur Amrica (i.e., Brasil, Argentina, Chile, Mxico) Colombia
est rezagada en cuanto a penetracin del comercio electrnico. Por ejemplo, en trminos de
comercio electrnico en retail, la penetracin es solamente 1.0%-1.5%, un pas como Brasil
ya supero el 3% y casi est en el 4%.
2.2 CONSECUENCIAS

Aunque el ecommerce es un trmino cada vez ms conocido en nuestra sociedad, ese tipo
de servicios hasta ahora ha estado reservado a una pequea parte de la poblacin. Solo
cuatro millones de personas hacen compras por internet. Y casi la mitad las realizan va
tarjeta de crdito y nueve de cada diez provienen de personas de estratos cinco y seis. Hoy,
aunque existen distintas modalidades de compra, que incluyen opciones como pago contra
entrega en efectivo, muy pocos comercios locales la ofrecen. La tarjeta de crdito o dbito es
la llave de entrada a las compras en lnea.

; y es aqu donde en el usuario se genera un sentimiento de duda y temor ante la compra por
internet, ya que, se entiende que tanto el comerciante como el cliente tienen acceso al
sistema bancario por el cual se har la transaccin. En un pas como Colombia, las estafas y
robos son algo comn; una persona promedio acostumbrada a llevar su dinero en el bolsillo y
hacer sus compras de manera fsica sin entregar nmeros de cuentas o informacin personal
se le hace muy difcil creer en una compra electrnica por la fama q se ha creado de ser
estafados o incluso asaltadas sus cuentas bancarias.
Segn la Superintendencia Financiera de Colombia los consumidores deben observar las
disposiciones contractuales y las recomendaciones de seguridad impartidas por las
entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, pues constituyen buenas prcticas
de proteccin propia y tienen por finalidad evitar que terceros no autorizados tengan acceso
a la informacin requerida para acceder a los recursos depositados. Contraviene dichas
prcticas el consumidor que accede al portal transaccional de la entidad financiera con la que
ha contratado desde sitios no seguros, como salas o cafs Internet, ya que el acceso a estas
redes es pblico, por lo que el cuentahabiente se expone a que se guarden en el equipo las
pginas que visita, incluyendo sesiones, descargas, usuarios y contraseas, que pueden ser
capturados por los administradores o por otros usuarios del sitio. As las cosas, cuando se
comprueba que el consumidor financiero ha efectuado tales accesos, en precedencia a
operaciones que alega desconocer, no es posible predicar responsabilidad de la entidad
demandada, mxime cuando los movimientos no resultan ajenos a su perfil transaccional.

2.3 PRONOSTICO
Sabemos que la Globalizacin en el mundo sigue avanzando da da, con las nuevas
tecnologas los pases se desarrollan ms rpido. Colombia es un pas que esta enva de
desarrollo. lo que buscamos es que a travs de este mtodo podamos ayudar a pequeos y
medianos micro empresarios a integrarse a este nuevo mercado mundial que cada vez va
tomando ms fuerza por sus cuestiones de costo y tiempo, entre otras caractersticas, ya que
a travs de este podremos crear plataformas virtuales donde se puedan vincular estas
PYMES y expandir su mercado en las redes captando clientes de todas partes del mundo lo
cual generara reconocimiento de nuestros productos a nivel internacional y por supuesto
nacional.
Las empresas se han ido expandiendo rpidamente por medio de las redes sociales, creando
sus plataformas virtuales y brindando al pblico una nueva manera de comprar, mostrarnos
sus productos estando en cualquier lugar, en Colombia aun las personas tienen la
costumbre de comprar fsicamente bien sea porque prefieren mirar que lo que desean
adquirir sea de buena calidad, pues con nuestros micro empresarios colombianos es as
como queremos ensearles a crear plataformas que con el solo hecho de que los clientes
entren lo primero que ellos puedan visualizar sea de gran agrado a sus ojos y a as poder
generar o crear esa confianza en nuestros posibles compradores y que sin temor alguno se
decidan a comprar sus productos. CONSECUENCIAS
Si no se implementan estos mtodos en Colombia pues vamos a seguir atrasados en cuanto
al desarrollo y rpido crecimiento en el comercio electrnico, los colombianos no han
adquirido la cultura de comprar por Internet bien sea por que no les llego completo el pedido,
o no era como pensaban o como se vea, o por el temor de que les cometan plagio al
momento de ingresar sus cuentas bancarias, lo que buscamos es que tambin a travs de
implementar estos mtodos los micro empresarios adquieran plataformas de modalidad de
pagos que sean confiables para que las personas no teman.

2.4 CONTROL
Buscamos realizar un plan de e-commerce en las PYMES en Colombia para que puedan
entrar al mundo del mercado electrnico ya que se ha vuelto un fenmeno a nivel mundial, es
atreves de estos medios que muchas empresas se han expandido a nuevos mercados
llegando a lugares que se pensaba que jams podran llegar fsicamente, por la capacidad
econmica. Pensamos implementar mtodos de capacitaciones para nuestro micro
empresarios donde ellos puedan adquirir la cultura electrnica, donde den a conocer sus
actividades y se puedan hacer fuertes en este medio, captar nuevos mercados y crear
mtodos para que las PYMES en Colombia puedan exportar y as aprovechen el intercambio
de libre comercio que tenemos con otros pases, y realizar envos a nivel nacional.
Es as como queremos plantear el e-commerce en Colombia hacia las PYMES que tambin
los empresarios puedan entrar a un mercado diferente moverse de manera diferente a nivel
internacional y ayudar al desarrollo del pas dando a conocer la eficiencia y calidad que
pueden presentar nuestros pequeos empresarios, poder crecer ms a travs de los
mercados electrnicos que son ahora el fuerte del comercio a nivel mundial.
Crear mtodos en los que se les pueda concientizar a las personas mostrndoles el comercio
electrnico como un lugar seguro donde pueden estar confiados al momento de realizar sus
compras y as poder despejar o quitar definitivamente ese miedo en los colombianos e
implementar la cultura de comprar por internet, que las personas puedan comprar de manera
diferente desde sus hogares y cualquier cosa que deseen que de pronto no encuentran en
sus ciudades.

3 SISTEMATIZACION
Cmo incluir a las PYMES en el e-commerce?

Qu es el e-commerce?
Qu mtodos se utilizan para ser parte del e-commerce?
Qu tan relacionado est el empresario con el concepto e-commerce?
Por qu el e-commerce favorecen las PYMES?

2 JUSTIFICACION
Los motivos que nos llevaron a investigar sobre la inclusin de las PYMES en el ecommerce
3 OBJETIVOS
3.4 OBJETIVO GENERAL
Orientar a las PYMES en la inclusin del ecommerce en Colombia
3.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Explicar el termino ecommerce

Describir los mtodos utilizados en el ecommerce
Analizar qu tan relacionado est el empresario con el concepto ecommerce
Justificar por qu el ecommerce favorecen a las PYMES