Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
DISTANCIA-UNAD
GESTION TECNOLOGICA Y DE LA
CALIDAD TOTAL
BOGOTA COLOMBIA
2006
COMIT DIRECTIVO
La
edicin
de
este
mdulo
estuvo
cargo
de
la
E s c ue l a
de
Ciencias
Derechos reservados:
2006, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Vicerrectora de Medios y Mediaciones pedaggicas, Bogot D.C.
Tel (57)1-344-3700
ISBN
CONTENIDO
INTRODUCCION
I. PRIMERA UNIDAD: Retos de la Gestin Tecnolgica
Introduccin
INTRODUCCION
El progreso esta relacionado con la tecnologa y esta a su vez con la ciencia y los
conocimientos y la tcnica ya que depende en forma directa de ellas. La tecnologa en
las organizaciones busca facilitar los procesos y presentar soluciones novedosas y de
calidad con el consumo de menos energa y ahorro de recursos.
OBJETIVOS
LECCION 1 TECNOLOGIA
Como definicin se puede decir que la tecnologa en la empresa
es el conjunto
LA NECESIDAD DE ANTICIPACION:
En estas circunstancias de cambio acelerado, anticiparse al futuro se ha convertido en
una necesidad estratgica, de estricta supervivencia, para las empresas.
Para que las organizaciones y empresas tengan nuevas oportunidades es necesario que
realicen un anlisis de los efectos producidos por la innovacin. Y as reconocer los
nuevos caminos que se le van abriendo con su implementacin.
INNOVACION Y EMPRESA
A medida que el cambio se acrecienta provoca el proceso de seleccin natural que se da
entre las empresas que compiten por la economa de mercado. Muchas empresas han
cerrado, otras han tenido que reducir su capacidad de produccin y otras se han
reconvertido. Es decir han cambiado de actividad para satisfacer la demanda de nuevos
productos que han sustituido los tradicionales.
Es importante destacar que la innovacin puede tener lugar en cualquiera de las fases de
cualquier negocio. Alcanza todas las formas de produccin y comercializacin a todos
los servicios y afecta a la propia estructura de la empresa.
El reto de las empresas no es solo comprar tecnologa para utilizar como materia prima,
que finalmente en muchas ocasiones termina en una mala operacin de compra, que
exige abundantes gastos adicionales para la adaptacin concreta de la organizacin.
Sino dedicar sus mejores esfuerzos al impulso de su propia investigacin y al desarrollo
y aplicacin industrial de sus hallazgos.
La innovacin es una oportunidad para que el pas incentive la capacidad de compra en
apoyo de la tecnologa nacional y las empresas aprovechen la incorporacin de nuevas
tecnologas a sus productos y servicios para tener mayor capacidad de reaccin en los
mercados.
no se cuenta con todos los recursos necesarios. La segunda opcin para adquirir un
desarrollo ms rpido es adquirir de otras empresas o pases los conocimientos que no
posea, aqu ya existe dependencia tecnolgica.
La tecnologa es un factor de produccin de bastante importancia sobre todo en el actual
mercado global.
La transferencia de tecnologa es una opcin, en especial para las empresas de pases
menos desarrollados a nivel tecnolgico.
La transferencia de tecnologa, es un proceso necesario, beneficioso, reforzador de la
competencia, estimulante de la innovacin y acelerador del desarrollo.
ACTIVIDAD
A NIVEL INDIVIDUAL
Investigue:
1. Que pases son fuertes en transferencia tecnolgica y por que?
2. En que beneficia la transferencia tecnolgica a las empresas?
3. Qu empresas considera lderes en tecnologa a nivel de Colombia y por que?
4. En que consiste el marketing-mix tecnolgico?
EN GRUPO COLABORATIVO
Utilizando el correo electrnico comparta con sus compaeros el producto de su
investigacin y posteriormente organicen un foro.
Imponen por medio del ejemplo estrategias que no aceptan el conformismo y buscan el
crecimiento y evolucin de la organizacin y sus empleados.
Los grandes lderes empresariales en tecnologa se destacan por innovar, crear, romper
lo establecido, cambiar reglas y normas que impiden hacer las cosas de la mejor manera.
Dirigen el equipo hacia metas deseadas y propuestas, entre dos variables: Saben
motivar, promover, orientar, negociar y relacionarse con las personas y son capaces de
definir, proponer y hacer lograr las tareas y objetivos.
Las empresas que se caracterizan por ocupar el rengln de lderes en tecnologa son las
que reconocen que:
en el mercado competitivo como medio para lograr una mejor calidad de vida y
potenciar el desarrollo humano.
Gestin tecnolgica
Se puede definir como una actividad de la organizacin mediante la cual se define e
implanta la tecnologa necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en
trminos de calidad, efectividad, adicin de valor y competitividad.
Cuando se habla de tecnologa, existen muchos trminos asociados a ella que le
imprimen diferentes connotaciones, dependiendo de su origen, su importancia relativa o
la forma en que se encuentra representada.
Ejemplo:
Tecnologa esencial: Es la que genera productos de valor nico para el cliente.
Tecnologa no esencial: Son las que ya no son estratgicas, se clasifican en dos:
o Desplazadas: Es decir que fueron esenciales pero que ya carecen de valor
para el cliente.
o De fuente externa: Son tecnologas que la empresa alquila de otras
compaas para un proyecto especfico.
Tecnologa dura: Hace referencia a mquinas, equipos, plantas, etc.
Tecnologa blanda: la que se refiere a metodologas, procedimientos, estilos de
administracin etc.
Tecnologa incorporada: La que hace parte de un equipo o mquina.
Tecnologa desincorporada: la que se encuentra descrita en documentos, planos,
manuales, patentes, etc.
Tecnologa medular: Es considerada como la centra, indispensable o crtica para
un negocio en particular.
Otra causa del estancamiento de las empresas ocurren cuando estas no asimilan o
apropian la tecnologa que han adquirido por medio de compra de equipos o asistencia
tcnica recibida.
El grado de asimilacin de la tecnologa en una empresa u organizacin es el grado del
conocimiento y entendimiento que el equipo de trabajo (talento humano) logra acerca de
ella. Por lo tanto la gerencia debe preocuparse por la capacitacin, entrenamiento y
comunicacin
incentivos, etc.
El proceso de asimilacin es un proceso de aprendizaje continuo, que lleva a reconocer
los elementos que el proceso requiere para su xito.
ALGUNAS ACTIVIDADES DE LA GESTION TECNOLOGICA
Prospeccin
Seleccin
Negociacin
Adquisicin
Adaptacin
Modificacin
Generacin innovacin
Cada una de estas actividades lleva implcito el aprendizaje por parte de todos los
empleados de la empresa.
Los lderes en tecnologa son concientes que la inversin en tecnologa esta acompaada
de otras inversiones no menos importantes en el proceso de aprendizaje y asimilacin de
la misma.
El objetivo principal de la tecnologa es que el equipo de trabajo la utilice de la manera
ms productiva, que se entienda como un proceso de transferencia de conocimiento, que
le permite a la empresa responder con calidad y efectividad a los retos del mercado, es
decir la hace competitiva para sobrevivir de manera exitosa en el mundo de los
negocios.
Las empresas se han dado cuenta de la gran importancia de: saber que es lo que saben
y utilizar de la mejor manera esos conocimientos que tienen. El conocimiento se debe
reconocer como el activo ms importante de l empresa, y por lo tanto las empresas
lderes hace esfuerzos para adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo.
Los gerentes de la empresa del conocimiento se preocupan por saber sobre sus
productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc. Y sobre el cmo combinar
estos elementos para lograr que la empresa sea competitiva. Por lo tanto la gerencia del
conocimiento se relaciona con la gestin tecnolgica.
Hay que tener en cuenta que el conocimiento es un recurso importante que debe
adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de la empresa
y responder a los cambios, haciendo de ellos una oportunidad.
Todas las acciones de la empresa dependen del conocimiento. As mismo la innovacin
o el desarrollo de productos o servicios requieren conocimiento sobre las necesidades y
deseos de los clientes, nuevos descubrimientos cientficos, mercadeo, nueva tecnologa
etc.
El gran reto de las empresas hoy es aplicar el conocimiento y la tecnologa para crear
ventajas competitivas, ya que cada vez son ms los desafos a los que se enfrenta.
RELACION
ENTRE
CONOCIMIENTO
GESTION
TECNOLOGICA
GERENCIA
DEL
Las empresas lderes tienen claro que la gerencia del conocimiento como la gestin
tecnolgica buscan alcanzar los objetivos de la organizacin por medio de la
administracin del conocimiento, la tecnologa y la innovacin que la empresa necesita
para ser competitiva.
Las razones por las que se han desarrollado tanto la gestin tecnolgica como la
gerencia del conocimiento son las mismas: la empresa debe ser competitiva y
enfrentarse a las presiones de n entorno cambiante y globalizado.
La gestin tecnolgica es el proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el
conocimiento
AUTOEVALUACION 1
ABIERTAS
1. Qu es Innovar?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. A quienes se les llama lderes en tecnologa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
FALSO O VERDADERO
3. La transferencia de tecnologa es una opcin en especial para las empresas de pases
menos desarrollados.______
4. La transferencia tecnolgica hace referencia al traspaso de conocimientos a quienes
los necesitan._____
5. La innovacin y la tecnologa permiten responder a las exigencias actuales de los
mercados.____
COMPLETAR
6. Los lderes en tecnologa son _________de cambio para contribuir al mejoramiento
continuo de la empresa.
7. La gestin tecnolgica es la __________ ____________ mediante la cual se define e
implanta la tecnologa necesaria para hacer competitiva a la empresa.
gestin tecnolgica y la
Cualquier sistema tecnolgico tiene los aspectos citados. Sin embargo dependen del
sector al que pertenezca la empresa, as como la etapa de su ciclo de vida en que se
encuentra.
El entorno del sistema
El entorno o medio ambiente est compuesto por todo aquello en lo que el sistema no
puede influir, pero que a su vez es determinante en su operacin. El reconocimiento del
entorno determinando
QUE
DAN
LA
VENTAJA
COMPETITIVA
LAS
ORGANIZACIONES.
La administracin de la gestin tecnolgica es un proceso que establece de manera
permanente la misin, visin, propsitos y objetivos de la naturaleza tecnolgica,
evaluando de manera continua su validez, percibiendo y creando las oportunidades
propicias para lgralas, previendo problemas y dificultades asociadas a su logro con el
fin de darles forma y solucin.
Algunas de las actividades que se pueden tener en cuenta para la administracin del
sistema tecnolgico son:
Integracin del sistema tecnolgico: Identificando la misin, la estructura
organizacional y su diseo de transformacin.
Elaboracin del diagnstico tecnolgico: Hace referencia a los parmetros
tecnolgicos que pueden ser cualitativos y cuantitativos. Se pueden comparar
con el balance general.
Formulacin del pronstico y la prospectiva tecnolgica: Elaborar una base de
datos histrica para poder pronosticar y proyectar sus valores en el tiempo y
determinar el futuro.
Desarrollo e implantacin de la planeacin estratgica tecnolgica: Con el
establecimiento de la misin, visin, la fuerza inercial, las fortalezas y
debilidades del sistema y las oportunidades y amenazas del entorno para facilitar
el establecimiento de lneas tecnolgicas estratgicas para la organizacin.
Establecimiento de programas para el desarrollo e innovacin tecnolgica: Las
lneas estratgicas se orientan a programas o elementos especficos de los
factores tecnolgicos dependiendo de las etapas del ciclo de vida del producto o
de la organizacin misma.
Elaboracin de las polticas tecnolgicas organizacionales: Van orientadas a
proteger y acrecentar el acervo tecnolgico existente o en vas de desarrollo.
Formulacin y evaluacin de los proyectos de desarrollo tecnolgico y bsqueda
de financiacin: Son la parte operativa del concepto estratgico y se deben
establecer metodologas para su formulacin. El Banco Mundial recomienda que
contemple en cinco apartados as:
o
Aspectos de mercado
o Aspectos tcnicos
o Aspectos econmicos
o Aspectos financieros
o Aspectos administrativos
Estructura y aprobacin de los contratos de transferencia: Se contemplan en la
compra y desarrollo de tecnologa.
Formulacin e implantacin de los programas de asimilacin de tecnologas:
Este disminuir en la organizacin receptora el tiempo de aprendizaje del nuevo
sistema.
Desarrollo de cultura organizacional adecuada: Es una de las principales
funciones que resaltan los lderes en gestin tecnolgica y consiste en el
desarrollo de un clima organizacional adecuado que ayude al desarrollo de una
cultura orientada al cambio ya sea incremental o radical.
toman
Para que la tecnologa sea motor de cambio y desarrollo se requiere que los pases
tengan organizaciones productivas y para esto se necesitan administradores con visin
estratgica.
En un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez ms exigentes en calidad, precio
y plazos, debemos hacer que stos se sientan importantes y ubicarlos como el eje central de la
organizacin para conseguir su satisfaccin y el conocimiento de su comportamiento y
necesidades consiguiendo as ventajas competitivas, esto se logra con la gestin tecnolgica y la
innovacin.
Es importante recordar que cada vez es ms imperante la tendencia que el cliente tiene de no
comprar por las caractersticas intrnsecas del producto, sino que lo que quiere es cubrir sus
necesidades a travs de ese producto concreto y todos los servicios y valores agregados asociados
a l.
Los altos directivos por medio de la gestin tecnolgica tienen en cuenta que el protagonismo del
producto en s queda comprendido como un componente ms del valor que se le aporta al cliente.
De una manera ms concreta, se puede decir que una casa de modas no es una empresa que vende
ropa, sino que es una organizacin que da respuesta a la necesidad de vestirse a sus clientes,
mediante productos concretos que se llaman vestidos, camisas, faldas etc.
En este hilo conductor, cada vez son ms las empresas preocupadas por poner al cliente en el
centro de la organizacin y as mejorar el valor que le ofrecen a travs de un servicio excelente
consiguiendo as ventajas competitivas.
Los lderes en tecnologa inician un proyecto de mejora poniendo al cliente en el centro de la
organizacin. La empresa
Improven Consultores propone una metodologa para las
organizaciones que han adquirido conciencia de que el cliente debe ir en el centro de la empresa,
basada en un diagnstico inicial con los siguientes elementos:
1. Anlisis de la estrategia corporativa evaluando la propuesta de valor al cliente as como
si stos perciben un posicionamiento diferencial a sus competidores.
2. Conocimiento y segmentacin de los clientes, que permita identificar mejor sus
necesidades y comportamiento, entendiendo que cada cliente es nico y que tiene
necesidades y comportamientos distintos. En este sentido, se emplea el concepto de
segmento de clientes (buscando en algunos casos la microsegmentacin) intentando que
esta segmentacin est basada en comportamiento.
3. Anlisis de la satisfaccin de sus clientes y la identificacin de los inductores de la
satisfaccin para identificar reas de mejora a partir de esos inductores tanto a nivel de
estrategia, procesos, personas y tecnologa. En este sentido, es indispensable el uso de una
metodologa correcta y de herramientas estadsticas para la extraccin de toda la
informacin posible.
4. Anlisis de los procesos clave desde el punto de vista del cliente a partir del anlisis de
su satisfaccin. En este sentido, se ha de hacer un anlisis de toda la organizacin a nivel
de su mapa de procesos para identificar los aspectos crticos en cada caso (los que mayor
impacto tienen en los clientes) como puede ser la gestin logstica y la cadena de
suministro, gestin de pedidos, gestin de la cultura corporativa, gestin de compras, etc.
En este sentido tambin se ha de tener en cuenta cmo la tecnologa soporta esos procesos.
5. Anlisis de la cultura corporativa en el rea de relaciones con los clientes. En este
Como se puede observar para las empresas de alto rendimiento poner al cliente en el centro de la
organizacin es una innovacin importante a todos los niveles de la misma y donde la
metodologa y la experiencia son elementos esenciales.
Cuando se menciona que una empresa debe de estar orientada al cliente, se suele pensar en la
mayora de veces que este es un trabajo del rea de ventas, marketing y/o atencin al cliente, ya
que son las reas en contacto directo con l. Esto es una equivocacin ya todas las reas donde se
mejora un proceso puede incidir en un aumento espectacular en el grado de satisfaccin al
cliente.
Las empresas lderes en tecnologa buscan propuestas para mejorar el valor al cliente y as lograr
resultados como:
1. Aumento de la satisfaccin de los clientes: Debido al aumento de la calidad y rapidez en el
servicio a los clientes
2. Aumento de la eficiencia y eficacia comercial: como consecuencia del aumento de
fiabilidad de los plazos ofrecidos por produccin.
3. Mejora de la rentabilidad. Debido a que los clientes que obtienen mayor satisfaccin son
menos sensibles al precio.
4. Reduccin de niveles de stock: Teniendo un impacto altamente positivo en la cuenta de
resultados de la empresa.
Adems, se alcanzan otros objetivos ms cualitativos como:
1. Mayor conocimiento de los clientes
2. Mejor gestin de la fuerza de ventas.
3. Mayor satisfaccin del personal debido a la nueva cultura as como a la mayor satisfaccin
del cliente.
4. Liberacin de recursos humanos y materiales que pueden reubicarse en tareas de mayor
valor aadido para la empresa.
Al lograr estos objetivos se justifica plenamente que la gestin tecnolgica se enfoque al cliente
y se soporte mediante una visin global, para lograr muchos beneficios en la cuenta de resultados
de la empresa.
Por esta razn los lderes en tecnologa derivan en terceros aquellas actividades para
las cuales stos ltimos poseen mayores y mejores ventajas competitivas absolutas y/o
relativas, de manera tal de que la organizacin pueda concentrarse al mximo en
aquellos procesos que le permitan un dominio o ventaja estratgica.
mismos sistemas que los clientes, comparten dichos sistemas, se convierten en una
extensin de ellos, o se apoderan de sistemas completos de fabricacin. Por lo que se
refiere a la administracin general, se estn transfiriendo procesos completos de
negocios.
Las empresas que utilizan la gestin tecnolgica piensan sobre la mejor forma de
producir, comercializar y distribuir un producto o un servicio. Y la forma de hacerlo es
trabajando con equipos lderes, invirtiendo en su capital humano y conociendo a sus
clientes.
Otra estrategia utilizada por los lderes en tecnologa para lograr que las empresas sean
ms productivas y competitivas en el mundo globalizado es el Teletrabajo.
Se puede definir el teletrabajo como un sistema de trabajo a distancia, donde el
funcionario recibe sus instrucciones telemticamente y el resultado de sus gestiones o
trabajo las enva por el mismo medio.
Entre las ventajas para el trabajador tenemos, desde el punto de vista profesional:
1.
2.
3.
4.
5.
Mayor flexibilidad
Mejora en la productividad
Mayor autonoma e independencia
Reduccin en los gastos de ropa
Y, reduccin en gastos de desplazamiento.
Ms vida familiar
Un mayor tiempo libre
Una vida social ms selectiva
Y, ausencia de conflictos laborales
El tema de trabajo en equipo entra a formar parte integral y vital, debido a su creciente
evolucin e importancia en la empresa.
Una de las definiciones de trabajo en equipo ms relacionada con las necesidades de una
organizacin es:
Habilidades complementarias.
Aprendizaje colectivo.
Desarrollo personal.
Objetivos.
Alto desempeo.
Organizacin flexible.
Cooperacin.
Enfoque de trabajo.
Alto compromiso.
Integracin de habilidades.
Resultados productivos.
Metas de desempeo.
Solidaridad.
Responsabilidad mutua.
Trabajar "juntos": La sola cercana no otorga por s sola la calidad del trabajo en
equipo.
Estancamiento
Resultados de desempeo.
Crecimiento personal.
Lo anterior, se puede lograr a travs de:
Desarrollo de habilidades
Responsabilidad
Compromiso
AUTOEVALUACION 2
COMPLETAR
.5. Cuales son los resultados que se logran al darle valor al cliente:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
INTRODUCCION
TERMINOS DE CALIDAD
GGT=TQM= GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL
MNC=QIP= PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CCT=TQP= CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
CEP=SPC= CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO
MC=QI= MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CMC= COPQ= COSTO DE UNA MALA CALIDAD NO HACER
CORRECTAMENTE LAS COSAS DESDE EL PRINCIPIO
RSI= ROI= RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION
LA CALIDAD TOTAL
La logramos con:
Gente que ame su trabajo y sienta placer de servir a su comunidad
Gente eficaz que organice bien su trabajo y administre bien su tiempo
Gente que trabaja en equipo con sus compaeros y que toda su energa la dirija
hacia la cooperacin, en vez de consumirla en rivalizar.
Gente que vibre con entusiasmo frente a los problemas y dificultades que se le
presenten en su trabajo. Para eso estn, para superarlos.
Gente fiel y honesta, que lucha hasta el final por sus ideales y objetivos, dentro
de un marco tico y de servicio a la comunidad.
Gente de la cual no hay que esperar resultados, sino que ella misma los da y de
manera especifica y concreta.
Gente que hace las cosas con amor, pero que se enamora de las obras.
Gente que edifica y construye, no la que minimiza y descalifica
EN FIN
En conclusin la Gestin de la
v
v
v
v
v
v
EN QUE CONSISTE:
Es una manera de orientar la direccin, la administracin y la operacin de la
empresa con la mira fundamental de satisfacer a los clientes, teniendo como eje el
Control de Calidad.
CMO?
Buscando ofrecer no solo un producto de excelente calidad sino con un excelente
diseo, a precio razonable, entregando oportunamente en la cantidad y sitio
acordados, seguro en su uso y con un servicio eficiente y oportuno.
QUIN DEBE EJERCERLA?
No es una actividad para ser desarrollada por un rea de la empresa. La
responsabilidad fundamental no radica en una seccin o divisin de Control de
Calidad.
El Control de Calidad debe ser ejercido por todos los miembros de la empresa y
entendida la Calidad como calidad total.
PRINCIPIOS BASICOS
CICLO DE CONTROL
1. Determinar metas y objetivos:
Es misin de la empresa iniciar este proceso definiendo las metas y
objetivos de la organizacin como totalidad.
A su vez los jefes de cada rea determinan los objetivos y metas de
sus divisiones.
El proceso tiene que ser interactivo y participativo.
por escrito. Para que exista una base sobre la cual construir el
mejoramiento.
Es necesaria la normalizacin como base del Control de Calidad.
Los crculos de calidad son muy importantes ya que benefician a los trabajadores y
comparten con la administracin las decisiones de coordinacin, productividad y
calidad. As mismo motivan la integracin e involucramiento de todo el personal de la
organizacin con el objeto de mejorar los productos y/o servicios y los procesos. Son
los encargados de alertar a la organizacin cuando se dan cuenta de un error.
El talento humano de cada crculo forma un equipo natural de trabajo, donde las
actividades de los integrantes estn relacionadas como parte de un proceso o trabajo.
La tarea de cada uno de los integrantes de los crculos de trabajo, encabezados por n
supervisor, consiste en estudiar los problemas de produccin o de servicio que se
encuentre dentro de su competencia.
LA MISION DE UN CRCULO
Se resume en:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la organizacin
Respetar el Talento Humano y propiciar un clima organizacional agradable.
Propiciar el talento de los trabajadores con el fin de lograr el mejoramiento
continuo de la organizacin
Los crculos de calidad se refieren a una estructura y un proceso:
Estructura: Es la forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo
a la ubicacin de los miembros dentro de la organizacin empresarial.
Proceso: Esta dividido en 4 subprocesos:
o Identificacin de problemas, estudio de tcnicas para mejorar la
calidad y la productividad y diseo de soluciones.
o Explicar en una exposicin la solucin propuesta por el grupo con el
fin de que los relacionados tomen la decisin de su factibilidad o no.
Segunda etapa: Es a nivel gerencial ya que son los que escuchan las propuestas
de los Crculos de Calidad, proceden a evaluarlos y toman la decisin
generalmente despus de dos o tres reuniones si se pone en practica o no la
propuesta. Si es favorable la decisin se procede a elaborar el plan para su
ejecucin y se pone en marcha a la mayor brevedad posible.
OBJETIVOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Generar un ambiente de apoyo y colaboracin de forma reciproca para mejorar
los procesos operativos y de gestin.
Motivar y fortalecer el liderazgo
Mejorar las relaciones humanas y el clima organizacional
Motivar el orgullo por el trabajo bien realizado.
Desarrollar acciones para mejorar la calidad
Mejorar los canales de comunicacin
Dar a conocer los avances y obstculos de la necesidad de implantar mejoras de
calidad en los procesos.
ORGANIZACIN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Cuando la empresa decide conformar los Crculos de Calidad, se debe establecer su
organizacin para proceder a su instalacin y operacin, los grupos encargados del xito
del programa son:
El comit de Direccin: Esta conformado con los niveles superiores de la
organizacin, el propsito es coordinar las actividades necesarias para la
introduccin y mantenimiento de los crculos de calidad. As mismo decide la
viabilidad de las propuestas, tambin es el encargado de vigilar la
instrumentacin. Su misin es
o Institucionalizar el apoyo permanente a los crculos de calidad
Estos criterios son importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya que
son referentes, para una autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa y
definir los objetivos de mejora.
Estas normas son las encargadas de proporcionar las reglas bsicas para desarrollar
un sistema de calidad siendo totalmente independiente del fin de la empresa o del
producto o servicio que presta. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje
comn que garantiza la calidad de todo lo que la organizacin ofrece.
Es el proceso por el cual una empresa define su razn de estar en el mercado, su estado
deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y acciones concretas para alcanzarlo. Los
objetivos que se trazan con la planificacin estratgica de la calidad son:
Proporcionar un enfoque sistemtico
Fijar objetivos de calidad
Orientar a toda la organizacin hacia la consecucin de los objetivos
Mejoramiento permanente
Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de la calidad son:
La misin
La visin
Las estrategias.
MANUAL
DE
CALIDAD,
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTACION
OPERATIVA
ACTIVIDAD
A nivel individual
1. Lea las fbulas ERASE UNA VEZ UNA FABRICA y ZAAP EL IMPACTO DE
DAR PODER ALA GENTE, de William C. Byham, Ph.D.
Una vez ledas realice un mapa conceptual para cada una de ellas, con las ideas mas
importantes a su juicio.
2. Con parte su aprendizaje con respecto a los temas tratados en el punto anterior,
disctalos con sus compaeros a travs de un Foro de Discusin.
AUTOEVALUACION 3
FALSO O VERDADERO
1. CVT se basa en la participacin de los trabajadores en las decisiones que afectan de
una u otra forma su labor._____
ABIERTA
COMPLETAR
CONSIDERACIONES
ACTIVIDAD
En el gran grupo
Seleccionar a uno o dos de los grupos colaborativos para que por medio de un
sociodrama representen el proceso llevado a cabo en el anterior punto y presenten la
decisin tomada.
Otros miembros del gran grupo representarn a:
o Comit de direccin
o La oficina de los crculos de calidad
No olviden que tambin existen estos personajes
o El facilitador
o El lder
o El instructor
o El asesor
NOTA: Para que el ejercicio sea ms enriquecedor es importante que a nivel
individual se investigue y profundice sobre los crculos de calidad.
AUTOEVALUACION 4
ABIERTAS
COMPLETAR
4. La calidad la define el ____________ es un principio bsico de ACT.
FALSO O VERDADERO
5. El sistema de medicin solo permite verificar errores.____
6. La ACT, no tiene en cuenta la capacitacin y educacin.____
OBJETIVOS
Al finalizar el presente capitulo el lector estar en capacidad de:
Por lo tanto en la Calidad Total no se buscan culpables, sino las causas que propiciaron
los errores para corregirlas y evitar que ocurran en otra oportunidad. Se puede decir que
es un cambio de PARADIGMA en la empresa.
importancia de todos y cada uno de los miembros del equipo. Se reconocen sus
valores y su voluntad. Por lo tanto se motivan, se incentivan y se empoderan, de
esta manera se sienten importantes y lideran sus actividades de la mejor manera.
5. GERENCIA INTERFUNCIONAL: Se establecen vnculos horizontales entre
todas las reas de la organizacin. Se desarrolla una visin integral de empresa.
ACTIVIDAD
A nivel individual:
Humanos
Fsicos
Tecnolgicos
mejoramiento.
A continuacin se citarn algunos instrumentos para el CEP, Control Estadstico de
Procesos:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Flujo
Diagrama Causa y efecto
Hoja de verificacin
Estratificacin
Diagrama de Control
Diagrama de dispersin
Grafica de Desarrollo
A continuacin se describirn algunos de ellos, para que se haga una idea de que estas
herramientas no son tan difciles y juegan un papel importante en el CEP.
La operacin:
La decisin:
Documento:
Archivo:
ACTIVIDAD
A nivel individual
AUTOEVALUACION 5
ABIERTAS
FALSO O VERDADERO
3. La Planeacin en el estudio de procesos tiene 3 pasos: Identificacin de la
necesidad, fases del estudio y capacitacin._____
4. La hoja de verificacin y el diagrama de flujos son herramientas para el
CEP.____
COMPLETAR
5. La ______________ se encarga del entrenamiento requerido para el trabajo en
equipo, mejoramiento continuo y asimilacin de la Calidad Total.
AUTOEVALUACION 1
ABIERTAS
1. Significa introducir modificaciones en la manera de hacer las cosas con el objeto
de mejorar el resultado final.
2. Son los que trabajan con un modelo mental que gua sus decisiones estratgicas
para beneficio de sus clientes y funcionarios.
FALSO OVERDADERO
3. V
4. V
5. V
COMPLETAR
6. Agentes
7. Actividad Organizacional
AUTOEVALUACION 2
COMPLETAR
1. Misin, estructura organizacional y diseo de transformacin
2. La misin
ABIERTAS
3. El mercado, estructura organizacional y el diseo de transformacin.
4. Tecnologa de procesos, tecnologa de operacin, tecnologa de equipo, producto.
AUTOEVALUACION 3
FALSO O VERDADERO
1. V
2. F
ABIERTAS
3. Liderazgo, estrategia y planificacin, gestin de personal, recursos, sistema de
calidad y procesos, satisfaccin del cliente, satisfaccin de personal, impacto de la
sociedad y resultados de negocio.
COMPLETAR
4. Misin, visin, estrategias.
5. Cmo? Cundo?
AUTOEVALUACION 4
ABIERTAS
1. Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, respetar el talento
humano, edificar un clima organizacional agradable, propiciar la aplicacin del
trabajo.
2. Es una forma de orientar la empresa para satisfacer las necesidades de los
clientes.
3. Planear, hacer, verificar y actuar.
COMPLETAR
4. Cliente.
FALSO O VERDADERO
5. F
6. F
AUTOEVALUACION 5
ENUMERE
1. Primero la calidad, Orientacin al cliente, manejo de hechos y datos, importancia
del talento humano, gerencia interfuncional.
ABIERTA
2. Es donde se establecen vnculos horizontales entre todas las reas de la empresa y
se desarrolla una visin integral.
FALSO O VERDADERO
3. V
4. V
COMPLETAR
5. Capacitacin.
BIBLIOGRAFIA
DIRECTOR DE CURSO
SANDRA MIGDONIA TOVAR
NEIVA COLOMBIA
2005
COMIT DIRECTIVO
JAIME ALBERTO LEAL AFANADOR
Rector
La
e dic in
de
e st a
gu a
est uv o
ca r go
de
la
Es c uel a
de
C ie nc ia s
D ere c hos r es er v a do s:
200 4, U n iv er sid a d N ac ion a l A bie rt a y a D ista nc ia - UN A D
C e nt r o N a ci ona l de M ed ios pa r a el A pr e ndiz a j e, B o got D.C .
Tel (57)1-344-3700
ISBN
2 de 27
1. FICHA TECNICA
Palabra clave
Institucin
UNAD
Ciudad
Bogota
Autor
Ao
2005
Unidad Acadmica
Campo de formacin
Profesional
rea de conocimiento
Tipo de curso
Terico
Destinatario
Competencia general
Metodologa de oferta
A distancia
Formato de circulacin
3 de 27
2. INTRODUCCION
Unidad 2:
4 de 27
5 de 27
6 de 27
7 de 27
3. JUSTIFICACION
Por tal motivo este curso terico pretende brindar herramientas para la aplicacin
de nuevas tecnologas, as como conocimientos especficos de implementacin de
la calidad total.
Las competencias que se promueven a travs del curso son las siguientes:
-
COMUNICATIVA:
capacidad
de
comprender,
desarrollar
procesos
argumentativos.
8 de 27
de
otras
fuentes
(bibliotecas,
Internet,
bibliografa
9 de 27
4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
PROPOSITOS
OBJETIVOS
COMPETENCIAS
METAS DE
APRENDIZAJE
la
y relacionar
gestin analice
tecnolgica
aplicacin
para El estudiante:
los * Identificara los
los conocimientos
de conceptos
la de
empresa.
tecnologa
y calidad
calidad.
en gestin
total
situaciones
del tecnolgica
entorno
y comprenda
* Reconocer las
fundamentacin
aspectos
de la calidad total.
*Que el estudiante
espacios
para
interpretar
exigencias
* Fomentar en el
estudiante
en
las *
de la
como
un de
administrador
de tecnologas
de
calidad
nuevas
problemas
tecnolgicos.
El
y la calidad en su
contexto.
estudiante
reconoce y comprende
los
fundamentos
calidad
total
las
nuevas tecnologas
Aplicara
comparativo
de
de
la
10 de 27
gestin tecnolgica
5. UNIDADES DIDACTICAS
PRIMERA UNIDAD
CAPITULOS
TEMAS
-tecnologa
Conceptualizacion
Conceptos bsicos,
-tecnologa abierta
-liderazgo empresarial
antecedentes, ejemplos y
-cultura de triunfo
retos de la gestin
Antecedentes
tecnolgica
y
ejemplos
-dinmicas de la tecnologa
-lderes en tecnologa
-manejo
de
equipos
veloces
-desarrollo de productos
Retos
de la
sin lmites
-reflexiones sobre el futuro
Gestin
funcionamiento
tecnolgica
-valor al cliente
-asignacin de recursos
11 de 27
SEGUNDA UNIDAD
CAPITULOS
TEMAS
-calidad
-mejoramiento de calidad
Conceptualizacion
-crculos de calidad
-gerencia
de
la
calidad
total
-satisfaccin del cliente
-competitividad
Estrategias
Implementacin
LA CALIDAD TOTAL EN LA
calidad
EMPRESA
total
equipos
de calidad
-en que consiste planear la
calidad
Planeacin de la calidad
se
planean
los
procesos de calidad
-guas
Sugerencias para la alta
gerencia
-acciones
de
apoyo
involucramiento
-conclusiones
12 de 27
5.1
MAPA CONCEPTUAL
GESTION TECNOLOGICA Y
CALIDAD TOTAL
CONCEPTOS BASICOS
ANTECEDENTES, RETOS
GESTION TECNOLOGICA
LA
CALIDAD
TOTAL
CULTURA
MANEJO DE
EQUIPOS
SUGERENCIAS
DINAMICA
PLANEACION
LIDERAZGO
ESTRATEGIAS
LIDERES
CONCEPTOS
ANTECEDENT
TECNOLOGIA
Comprende
RETOS
CONCEPTOS
Comprende
CALIDAD
PASOS
GUIAS
CIRCULO
IMPLEMENTACION
ACCIONES
MEJORAMIENTO
OBJETIVO
CONCLUSIONES
13 de 27
6. CONTEXTO TEORICO
METODOLOGIAS
El curso esta constituido por una serie de didcticas y estrategias que posibilitan el
desarrollo del curso y de apropiacin de los conocimientos propios en el campo
gerencial.
14 de 27
RECONTEXTUALES
La programacin del curso conduce a que el estudiante conceptualice, identifique,
compare, investigue,
justifique,
interprete,
relacione,
aplique los
saberes
La administracin de empresas
La cultura empresarial
La ciencia y la tecnologa
La gerencia y la empresa
La calidad total
15 de 27
7. METODOLOGIA
a. AUTOESTUDIO:
desarrolladas
de
forma
16 de 27
reflexiones,
mapas
de
ideas,
mapas
conceptuales,
17 de 27
8.
SISTEMA DE EVALUACION
18 de 27
9. GLOSARIO DE TERMINOS
19 de 27
SITIOS WEB
WWW.colciencias.gov.co
www.monografias.com
20 de 27
GUIA DE ACTIVIDADES
21 de 27
FASES
DE
APRENDIZAJE
UNIDADES
DIDCTICAS
UNIDAD 1
SITUACIONES DIDCTICAS
ACTIVIDADES
CARACTER
DE LA
ACTIVIDAD
Grupo
colaborativo
SITUACIONES
DE SALIDA
RECONOCIMIENTO
Conceptos
Situacin 2
Estudio
independiente.
Investigacin en diferentes
fuentes documentales sobre:
ejemplos
- Lderes en tecnologa
- Ventaja de los lderes
- Nuevas tecnologas
bsicos,
antecedentes
ejemplos y
retos de la
gestin
FORMATO DE
OBJETIVACIN /
PRODUCTOS
SISTEMA DE
INTERACTIVIDADES
SISTEMA DE
EVALUACION
SEGUIMIENTO
- Mapa conceptual
- Correo electrnico
- informe en folleto
- Informe escrito
Individual
- Portafolio
Individual
- Fichas resumen
- mapa conceptual
- portafolio
Auto
evaluacin Ficha de seguimiento
portafolio personal
de desempeo
Tiempo 8 horas
UNIDAD 2
La calidad
total en la
empresa
- El estudiante
identifica
conceptos
y
estrategias para
lograr la calidad
total
- El estudio
reconoce
escenarios de
calidad total
Situacin 3
estudia
independiente
investigacin
sobre
los
modelos para la calidad
- correo electrnico
- telfono
- informe escrito
Autoevaluacion
PPD
Ficha de seguimiento
Tiempo 8 horas
22 de 27
PROFUNDIZACION
FASES
DE
APRENDIZAJE
UNIDADES
DIDCTICAS
SITUACIONES DE
SALIDA
El
estudiante
comprende
e
interpreta
la
importancia
del
desarrollo
de
productos
sin
lmites
en
la
empresa.
- El estudiante
identifica
las
ventajas
competitivas de la
gestin apoyada en
tecnologa.
- El estudiante
UNIDAD 1
reconoce la cultura
Conceptos de triunfo como
momento a la
bsicos,
antecedentes gestin tecnolgica
ejemplos y
retos de la
gestin
SITUACIONES
DIDCTICAS
ACTIVIDADES
CARACTER
DE LA
ACTIVIDAD
Situacin 4
Estudio
de
forma
individual
lectura
autrregualada sobre:
- Ejemplos mundiales de
lderes en tecnologa.
- Importancia de la
gestin tecnolgica en la
empresa.
Individual
FORMATO DE
OBJETIVACIN /
PRODUCTOS
SISTEMA DE
INTERACTIVIDADES
- Mapa conceptual
- Correo electrnico
- informe en folleto
- Informe escrito
SISTEMA DE
EVALUACION
SEGUIMIENTO
Auto
evaluacin Ficha de seguimiento
portafolio personal
de desempeo
- Portafolio
Tiempo 24 horas
Situacin 5
Pequeo grupo
colaborativo
Estudio en pequeo
grupo colaborativo juego
de roles sobre la
tecnologa y su impacto
organizacional.
Ensayo
Ficha Seguimiento
portafolio
Tiempo 4 horas
Interactivo sincrnica
Chat
Situacin 6
Chat la tecnologa en
Colombia.
Grupal
Informe ensayo
Coevaluacin
Heteroevaluacin
Portafolio
Tiempo 2 horas
23 de 27
FASES
DE
APRENDIZAJE
UNIDADES
DIDCTICAS
SITUACIONES DE
SALIDA
SITUACIONES
DIDCTICAS
ACTIVIDADES
PROFUNDIZACION
Situacin 7
*
El
estudiante
identifica analiza la
calidad dentro del Consulta de las normas
de calidad ISO.
proceso
Tiempo 8 horas
administrativo
UNIDAD 2
La calidad
total en la
empresa
*
El
estudiante
reconoce
la
Situacin 8
importancia de los
crculos de calidad
Estudio independiente
sobre la administracin
*
El
estudiante por calidad total.
interioriza
y Tiempo 8 horas
construye
nuevos
conceptos sobre el
compromiso
de
Situacin 9
calidad
consulta individual sobre
el circulo de calidad
Deming
Tiempo 8 horas
Situacin 10
Debate
sobre
al
administracin
por
calidad y el circulo
Deming Tiempo 2 horas
debate
2
horas
coevaluacin
heteroevaluacin
CARACTER
DE LA
ACTIVIDAD
FORMATO DE
OBJETIVACIN /
PRODUCTOS
SISTEMA DE
INTERACTIVIDADES
SISTEMA DE
EVALUACION
Grupos
colaborativos
Ficha lectura
autorregulada
Informe
Portafolio
Correo electrnico
Informe escrito
Autoevaluacion
Coevaluacin
PPD
Ficha seguimiento
informes PPD
Auto evaluacin
PPD
Ficha de
seguimiento
Auto evaluacin
PPD
Ficha de
seguimiento
Coevaluacin
heteroevaluacin
PPD
Ficha de
seguimiento
Individual
Individual
Grupos
colaborativos
* Ficha
Resumen
* Ponencia
* Portafolio
* Correo electrnico
* Telfono
* Informe escrito
* Correo electrnico
* Ficha lectura * Telfono
autorregulada
* Informe escrito
* Informe
* Portafolio
*Mapa conceptual
*Ponencia,
portafolio
Tutora grupal
SEGUIMIENTO
24 de 27
FASES
DE
APRENDIZAJE
UNIDADES
DIDCTICAS
UNIDAD 1
Conceptos
bsicos,
antecedente
s ejemplos y
retos de la
gestin
SITUACIONES
DE SALIDA
El estudiante
identifica
y
aplica
los
procedimientos
tecnolgicos e
la
gestin
administrativa.
SITUACIONES DIDCTICAS
ACTIVIDADES
FORMATO DE
OBJETIVACIN /
PRODUCTOS
SISTEMA DE
INTERACTIVIDADES
SISTEMA DE
EVALUACION
Evento grupal
presencial
Heteroevaluacin
PPD
Grupal
*Ficha
lectura
autorregulada.
* Portafolio.
* Informe
Situacin 11
Preparacin y sustentacin de
ponencia sobre:
* La cultura de triunfo y la
tecnologa.
* El triangulo de valor en el
desarrollo de los productos.
* Lideres en tecnologa y su
impacto social.
Situacin 12
Organizacin
de
una
sustentacin sobre la gestin
tecnolgica.
TRANSFERENCIA
CARACTER
DE LA
ACTIVIDAD
Individual
* Ficha resumen
* Material apoyo,
sustentacin
* Informe
* Portafolio
Evento grupal
* Fichas lectura
autorregulada.
* Informe
Grupo de curso
* Fichas resumen
* Cartilla
* Informe
Tutora individual
SEGUIMIENTO
Fichas seguidas
* PPD
* Informe
* Ponencia
Tiempo 2 horas
UNIDAD 2
La calidad
total en la
empresa
El estudiante
reconoce
y
aplica procesos
para lograr la
calidad total en
productos
y
servicios.
Situacin 13
Preparacin de un ensayo
sobre como lograr la calidad
total.
Individual
Fichas seguimiento
Coevaluacion PPD * PPD
* Informe
Tiempo 4 horas
Situacin 14
Preparacin de una cartilla
como gua para gerenciar la
transformacin de la calidad
total sustentacin
Heteroevaluacion,
PPD
Fichas seguimiento
* Portafolio
* Cartilla
* Informe
Individual
25 de 27
Caractersticas
Protocolo de encuentro de
grupo de curso Informe de
lectura
Pregunta
contextualizada -
Producto
Incidente
Crtico.
Accin
Pedaggica
Informe del
trabajo en
pequeo grupo de estudio.
MD
Promueve al curiosidad y la
bsqueda
Ofrece una respuesta veraz,
fundamentada en teora y/o
experiencias.
Caractersticas
Explicita una experiencia real.
26 de 27
MD
Prueba
personal de
comprensin de textos
Autoevaluacin -
Coevaluacin
Establece acciones de
mejoramiento
Califica el proceso de
aprendizaje
Se definen criterios de
calificacin
Se atienden los criterios de
calificacin
27 de 27