Reteno de clientes - Guia para Agncias

Dicas para sua agncia satisfazer - e reter - clientes

ndice

ndice
03
03
04
08
06
13
08
14
12
16
16
18
18
19
21
31
25
36
33

Introduo
Introduo
1. Por que meus clientes vo embora?
A metodologia de pilha
2. O que faz os clientes permanecerem?
Riscos
3. Foco e prioridade: difcil s no comeo
Vantagens
4. Gesto de pessoas e liderana: melhoria nos processos internos
Rotinas
5. 6 causas de fracasso de um time - fuja delas!
Relatrios
6. Resultados - entregue aquilo que o cliente quer
Como Gerenciar Projetos
7. Transparncia na relao e na entrega de resultados
Scrum
8. Como fazer isso?
Concluso
9. Extra: outros ganhos alm da reteno

Introduo

Um novo cliente fecha contrato com a

Alm disso, muito provvel que algu-

Nenhuma agncia deseja terminar um re-

agncia e todos vibram. mais dinheiro e

mas pessoas fiquem sobrecarregadas, que

lacionamento desse jeito, ns sabemos.

um case a mais na carteira! Ele traz novas

os prazos estourem e os oramentos ex-

Por isso escrevemos este ebook com dicas

perspectivas e possibilidades de atuao

trapolem o acordado inicialmente. O

para ajud-los a reter os clientes, entregan-

- afinal, o digital um mundo a ser explo-

cliente no enxerga os resultados espera-

do um servio de qualidade, dentro do

rado. Porm, muitas vezes as equipes au-

dos e, de repente, aquele que comeou

prazo e com resultados que os faam que-

mentam seu escopo de trabalho, o desafio

como um bom parceiro acaba se tornan-

rer ficar. Ao entender quanto cada projeto

das entregas crescem e, provavelmente,

do pea-chave de uma relao desgasta-

realmente custa empresa, a real dedica-

voc no sabe como cobrar as

da, estressante e sem boas novas.

o das equipes e os resultados de cada

novas demandas.

campanha, ser mais fcil precificar de

maneira justa e negociar novos
(e antigos) contratos.
E cliente satisfeito sinnimo de mais
clientes! Vamos tentar chegar l?

1. Por que meus clientes

vo embora?

Esta a pergunta de um milho de dla-

Nossa aposta que a forma como as agn-

o prprio cliente, falta de organizao nas

res. Afinal, se todas as agncias conse-

cias gerenciam as contas faz com que a re-

demandas, tarefas que se perdem, muita

guissem respond-la, os clientes nunca

lao com o cliente se desgaste e, a longo

gente colocando esforo de menos no que

iriam embora. No entanto, com alguma

prazo, esta uma justificativa bem plaus-

realmente importa Tudo isso facil-

experincia a nosso favor, arriscamos di-

vel para ele procurar outro fornecedor.

mente visto quando voc se coloca como

zer que raramente falta criatividade nas

observador. Mas no dia a dia, quando as

campanhas. Pelo contrrio, muitos clien-

Ha vrios erros que conseguimos identifi-

equipes esto no olho do furaco, tudo

tes so bem conservadores ao receber

car ao nos debruar no cotidiano das agn-

feito com pressa e os erros vo ficando

propostas ousadas, voc sabe disso.

cias: prazos estourados, entregas que fo-

cada vez mais habituais por parte da agn-

gem

cia - e evidentes para o cliente. A chance

do

briefing,

refao

infinita,

bate-cabea entre Atendimento, Criao e

da relao azedar grande.

Alm desses pontos, h um fator extre-

A questo dos resultados engloba algu-

A falta de mostrar esses resultados impe-

mamente relevante para o cliente estar sa-

mas aes que sua agncia precisa prestar

de que ele conhea o impacto que voc

tisfeito e querer continuar com a sua

ateno: l atrs, na hora de definir e vali-

est gerando. Isso dificulta na hora de ne-

agncia: os resultados. No se esquea de

dar com o cliente o escopo dos servios,

gociar a sada - ou no - do cliente. Com

que o dinheiro que ele paga pelos seus

ser que ficou claro quais eram os resulta-

resultados claros, a argumentao mui-

servios so um investimento. Ou seja, se

dos esperados? E depois disso, ser que a

to mais fcil.

ele no enxergar o retorno vindo dessas

agncia trouxe resultados relevantes para

aes, dificilmente voc conseguir man-

o negcio dele? Gerou nmeros que te-

J listamos algumas possibilidades para

t-lo por muito tempo. Faz sentido, no

nham uma importncia real e mostrem

um cliente ficar insatisfeito e querer dar

faz? Mas, infelizmente, vemos algumas

que vale a pena seguir com a sua agncia?

adeus aos seus servios. Sua agncia pode

agncias sem priorizar isso.

Estavam claras as responsabilidades de

estar cometendo uma, duas ou mais in-

cada lado?

fraes descritas acima. O importante

focar seus esforos nas aes que vo cativar e manter essas contas por mais tempo. hora de vermos o que satisfaz os
seus clientes.

2. O que faz os clientes

permanecerem?

No existe melhor sensao no ambiente

Clientes permanecem quando eles enten-

Quando voc compra um produto ou ser-

profissional do que a de dever (bem) cum-

dem que o fornecedor respeita prazos,

vio, espera algo em troca. Se for um cur-

prido. Levar um planejamento a cabo sem

trabalha duro para no estourar o ora-

so, que aprenda algo relevante. Se for um

atrasos nem retrabalhos quase sinni-

mento, pesquisa solues mais baratas

notebook novo, que funcione bem. Caso

mo de paraso para qualquer agncia - e

para suas ideias e no cobra de forma

contrrio, vai continuar comprando des-

no diferente para o cliente. Se para voc

exorbitante. um respeito que cresce nas

sas marcas? No, n Pois . O mesmo

ruim ter que refazer uma tarefa, imagi-

duas pontas medida que a relao se es-

acontece com os seus clientes. Por isso,

na para quem est pagando ter que pedir,

treita, e se torna transparente porque no

comprovar o ROI (retorno sobre investi-

pela terceira vez, uma mesma pea?

tem o que esconder.

mento) to importante para

sua reteno.

O que ele espera de voc so resultados.

A apresentao de relatrios de resultados

Por fim, outro fator que faz os clientes

seu papel entreg-los e, muitas vezes, fa-

e reunies peridicas so uma boa opo

permanecerem sentir o impacto no seu

z-lo entender o que significam. Vemos

para isso, mas sabemos que nem sempre

negcio. No fim do ms, qual foi a dife-

frequentemente isso acontecendo

fcil conseguir agenda (e mesmo prioriza-

rena na balana dele? Quantas oportu-

com clientes de agncias: quem v a m-

o) por parte do cliente. Mesmo assim,

nidades de vendas e novos cliente voc

quina comeando a girar no quer que

saber que voc deseja manter um acompa-

trouxe para ele? Se voc no sabe, no se

ela pare e continua fazendo a engrenagem

nhamento constante e aberto essencial

preocupe. Vamos falar mais sobre isso

funcionar.

para deix-lo satisfeito e confiante no seu

mais adiante neste ebook.

trabalho. Sua agncia deve ser parte do negcio dele, no algo fora do contexto. A

Nos prximos captulos vamos ver algu-

palavra aqui transparncia.

mas dicas de como colocar isso tudo para

funcionar na sua agncia. Vamos l!

3. Foco e prioridade:
difcil s no comeo

Peter Drucker, considerado o pai da ad-

Para evitar o caos iminente, preciso pa-

Ter foco muito mais fcil do que voc

ministrao moderna, disse que As ni-

rar para organizar as ideias, as tarefas, os

pensa, mas preciso conhecer seus se-

cas coisas que evoluem por vontade pr-

projetos. Algumas horas investindo num

questradores para poder evit-los. So

pria em uma organizao so a desordem,

bom planejamento revertero em horas

eles: chats, redes sociais, Skype, messen-

o atrito e o mau desempenho. Logo, a

muito mais produtivas para todas as re-

gers, conversas paralelas, celular,

coisa mais fcil que pode acontecer em

as. difcil comear, ns sabemos. Por

Whatsapp/SMS, abas variadas abertas no

qualquer empresa - e com as agncias no

isso h duas coisas que voc pode incor-

navegador, tarefas pausadas na metade -

diferente - a baguna reinar soberana.

porar no seu cotidiano para comear:

sim, porque uma pessoa demora cerca de

No mesmo?

foco e prioridade.

20 minutos para se concentrar novamente para reiniciar uma tarefa que

foi pausada

9
Imagine que, para voc focar, voc precisa

TCNICAS PARA VOC NO PERDER O FOCO:

estar numa sala silenciosa e vazia. Agora

transforme essa sala em sua mesa de trabalho e proteja-se de toda e qualquer interferncia externa. Usar um fone de ouvi-

Deixe seu celular sobre a mesa com a

Cheque seus e-mails de hora em hora

do pode evitar, por exemplo, que terceiros

tela para baixo, sem vibrar, a menos

e, quando enviar um, estipule um pra-

venham falar com voc neste momento de

que voc o use como cronmetro para

zo de at 24h para resposta.

concentrao. Tem gente que coloca uma

contar seu tempo de trabalho e de des-

plaquinha em cima da mesa para indicar

canso. 25 min por 5 min a tcnica

Feche todas as abas do seu navegador

que aquele no o melhor momento para

mais usada (Pomodoro).

que no tm a ver com a sua

tarefa atual.

ser interrompido. Outros se trancam mesmo em uma sala vazia - por que no? O

No comece outra tarefa enquanto

importante voc se livrar dos ladres de

no concluir uma, e voc evitar o des-

Deixe claro para os colegas quando

tempo para focar no que est fazendo. Se-

gosto de trabalhar muito sem enxergar

no quiser/puder ser interrompido.

guindo estes conselhos, sua produtividade

o resultado.

ir aumentar consideravelmente
(leia outras dicas aqui neste texto).

10

Outra estratgia para ser mais produtivo

Esta etapa essencial: saber o que prio-

tal ter algum frente da campanha para

conseguir organizar desde seu pensa-

ritrio num projeto para que os prazos e

liderar as pessoas, indicar o que fazer pri-

mento at os processos de trabalho, dei-

custos sejam respeitados. Tudo o que for

meiro e tomar decises rpidas. Ningum

xando tudo mais claro. Trata-se, no en-

importante deve ser feito primeiro. Ns

quer profissionais trabalhando de forma

tanto, de uma tarefa um pouco trabalhosa

sabemos que as tarefas operacionais so

desconectada com o objetivo final, no

porque exige disciplina. Voc pode co-

mais fceis e rpidas de fazer, mas elas

mesmo?

mear listando todas as tarefas que voc e

no podem ser prioridade neste momen-

sua equipe esto envolvidos. Depois agru-

to. Qual atividade vai propiciar que o pro-

p-las em projetos - e, muito provavel-

jeto chegue a um estgio mais elevado?

mente, voc est envolvido em vrios

Qual tarefa abrir o leque para que mais

projetos ao mesmo tempo. Ento as dis-

pessoas trabalhem nele? Estas so per-

tribua para as pessoas que trabalham com

guntas que apenas um gestor bem analti-

voc, indicando as prioridades.

co pode responder. Por isso, fundamen-

11
Uma tcnica recomendada para fazer o

O objetivo fazer voc se organizar de

planejamento de tantas atividades o

baixo para cima. Trabalhando no que

Getting Things Done (GTD), criada pelo

precisa ser feito hoje, e tendo em vista o

consultor em produtividade David Allen.

que voc preciso para os prximos dias,

Ele prope interpretar os diferentes obje-

meses e anos, voc estar bem mais pre-

tivos do dia a dia como as diferentes altu-

parado para realizar o que espera da sua

ras atingidas em um voo:

vida pessoal e profissional.

50.000 ps: Minha vida (longo prazo)

E, j que comeamos a falar na gesto

40.000 ps: Viso de 3 a 5 anos

propriamente dita dos projetos na sua

(mdio prazo)

agncia, nada como introduzir um assun-

30.000 ps: Objetivos para at 2 anos

to mais do que importante: o gerencia-

(curto prazo)

mento daqueles que trabalham com voc

20.000 ps: reas de responsabilidade

e que fazem tudo acontecer. Vamos l?

10.000 ps: Projetos em andamento

No cho: Atividades em andamento

4. Gesto de pessoas e
liderana: melhoria nos
processos internos

12

Gesto pode soar como um palavro para

Citando Peter Druker novamente, ele di-

Liderar uma equipe no RH de uma multi-

muitas pessoas, sobretudo para quem

zia que o gerente pago para estar des-

nacional ou na Criao de uma agncia,

acostumado ao ambiente das agncias,

confortvel. Se voc est confortvel,

obviamente, no a mesma coisa. Mas

fora do mundo corporativo tradicional.

um sinal seguro de que voc est fazendo

existem fundamentos que podem ser

Mas a Administrao uma cincia e po-

as coisas erradas. Ou seja, quem est na

compartilhados em ambos os ambientes.

demos aprender bastante com ela.

liderana tem que ter a sensao constante de que algo precisa melhorar, deve estar sempre com a orelha em p para detectar qualquer desvio de rota. Quanto
mais cedo identificamos um problema,
menor ele se torna.

Em uma entrevista Harvard Business

12

13

Seja realista

No exagere na dedicao

Real Life, explicou os cinco passos para

Um dia jamais ter mais do que 24 horas

Existe uma razo para trabalharmos 40

facilitar a gesto, que podem ser aplica-

- aceite a realidade e trabalhe dentro da

horas por semana. Definitivamente, no

dos ao cotidiano da sua agncia:

sua capacidade.

somos eficientes depois de um certo tem-

Review, Elizabeth Grace Sauders, CEO da

po trabalhando direto.

345

14

Estabelea uma rotina

Prepare-se para imprevistos

Planeje suas frias

Evite o estresse praticando atividades fsi-

Eles sempre vo existir, mas voc pode

Antes do recesso, comece a desacelerar o

cas. Para isso, programe-se.

antecip-los. Ao determinar quanto tem-

ritmo. No se envolva em nenhuma nova

po um projeto vai durar, por exemplo,

tarefa, nem planeje reunies. Concentre-

no deixe de acrescentar horas para

-se apenas em terminar o que precisa ser

esses obstculos.

terminado e repassar as pendncias pessoa que ficar no seu lugar.

 frente da equipe

15

Agora que voc j viu como gerenciar seu

Outro fator crtico a comunicao dos

prprio trabalho, chegou a hora de enten-

objetivos e metas da empresa e de cada

der como se portar equipe (este ebook

projeto aos seus envolvidos. muito im-

tambm traz bastante dica sobre isso). O

portante que todos conheam a sua parte

sucesso de qualquer agncia tambm de-

no todo, e que se comprometam com ela.

pende do investimento em seus colabora-

A estratgia s acontece quando toda a

dores, identificando, aproveitando e de-

empresa - incluindo as lideranas - est

senvolvendo seu capital humano.

envolvida e as pessoas conseguem se enxergar nela. Sendo mais objetivo, se voc

Manter todos sempre treinados e capaci-

no sabe para onde est indo, como sua

tados a produzir da forma mais eficiente

equipe saber? Envolva-se e envolva todos.

possvel o primeiro passo. E isso pode

acontecer desde o treinamento para a im-

A colaborao entre reas outro fator que

plementao de uma nova ferramenta,

incrementa a execuo de projetos, afinal,

por exemplo, at palestras sobre inovao

vises diferentes tendem a chegar a um re-

e workshops de temas diversos. A maio-

sultado final muito mais rico. A forma

ria das pessoas tem capacidades que nun-

mais fcil de organizar essa conversa usar

ca foram aproveitadas. Cabe a

uma ferramenta de gesto - mas isso ns

voc estimul-las.

veremos l no captulo 8.

5. 6 causas de fracasso de
um time - fuja delas!

123

16

Falta de recursos

Faltam habilidades

Falta de expectativa

Se falta pessoal, tempo, dinheiro, equipa-

Por vezes, um problema de desempenho

Sem um parmetro de qualidade para

mentos ou materiais para realizar um

no passa de uma simples inaptido. Nes-

guiar os profissionais, fica complicado fa-

projeto, no importa quanto o profissio-

te caso, a sada treinar a equipe. E jamais

zer cobranas. Repasse com a equipe as

nal queira, ele no ser capaz de

negligencie o feedback regular.

metas e prazos do projeto e esclarea

complet-lo.

as dvidas.

456

17

Falta estmulo

Falta correo

Colapso

Por mais que um profissional domine o

Assim como a boa performance deve ser

O problema de desempenho est ligado a

que faz, receber uma palavra de estmulo,

notada, a m deve ser corrigida, antes que

um ressentimento? Em caso negativo,

sobretudo quando excede a sua responsa-

o menosprezo ao trabalho e os atrasos

aquele que voc pensa estar entediado, na

bilidade, de vital importncia para o

constantes sejam vistos com naturalida-

verdade, pode estar exausto. Para o gestor

seu engajamento.

de. Punies repentinas, no entanto,

consciente, trata-se de um sinal vermelho

no resolvem.

indicando que os talentos esto

sobrecarregados.

6. Resultados - entregue
aquilo que o cliente quer

18

Alm de melhorias em processos inter-

De acordo com a ABRADi (Associao

Mas como assim? Toda agncia entrega

nos, preciso entender se as suas entregas

Brasileira dos Agentes Digitais), hoje h

resultados. Isso verdade, mas falamos

esto colaborando para a reteno dos

cerca de 4 mil agncias digitais no Brasil

de outros resultados: aqueles que o seu

clientes. As agncias esto cada vez mais

- e esse nmero no para de aumentar.

cliente realmente precisa e que vai mant-

atentas e buscando opes para isso, e

Nos ltimos meses, sentimos um nmero

-lo com voc.

muitas delas encontram nos servios de

crescente de agncias que esto comean-

marketing digital uma sada.

do (ou j nascendo) com marketing digital. Isso est acontecendo pela necessidade de cada uma de encontrar um
diferencial para se destacar no mercado.
E esse plus a entrega de resultados.

19

Algumas entregas, embora voc no quei-

No adianta mais apresentar um grfico

Quem j oferece servios de marketing

ra acreditar, esto perdendo o valor para

crescente do alcance nas mdias sociais

digital (em especial a metodologia de

o cliente. Cada vez mais os donos de em-

ou do aumento exponencial de visualiza-

Inbound Marketing) sabe que o grande

presas esto atentos s mtricas de neg-

es de vdeos ou likes em postagens no

foco entrega de ROI, retorno sobre o in-

cio que aes de marketing digital podem

Facebook. O cliente ir perguntar: E

vestimento. E uma das grandes vantagens

trazer. Ns estamos falando de nmeros

quantos clientes as aes trouxeram?.

a facilidade em mensurar esses resulta-

como visitantes, leads, oportunidades de

Voc precisa responder essa pergunta.

dos: quantidade de visitantes, leads e ven-

vendas e vendas (entenda mais sobre

das, por quais canais vieram, qual foi o

Inbound Marketing aqui).

custo de aquisio de cada um etc.

20

O impacto deve ser em seu bolso, e sua agncia

Afinal, voc sabe que mdia para TV, re-

deve estar preparada para responder:

vistas, jornais e outros meios, alm de no

ser barato, no permite medir retorno de

Quanto ele lucrou ou economizou?

maneira clara.

Quantas vendas voc ajudou a trazer?

Qual foi a economia dessas aes em comparao ao que ele investia antes?

Entendeu a importncia dos resultados na

reteno de contas? Ento a vai uma dica
valiosa: prometer e no cumprir um tiro
no p. Falar que vai entregar tal coisa em 3
meses, quando na verdade sero necessrios 6 meses, querer um cliente insatisfeito e fazendo cobranas. importante fazer
uma proposta clara desde o comeo, e a
ferramenta Funil do Marketing pode ajudar com esse planejamento.

7. Transparncia na relao
e na entrega de resultados

21

Em qualquer interao entre duas ou mais

Manter a porta desse canal aberta traz

claro que sabemos que sempre h aque-

partes, fatores como confiana, sentir-se

contribuies preciosas para os servios

le cliente que entra em contato e muda de

parte do processo e proximidade cons-

prestados - e impede sua agncia de ficar

ideia o tempo todo. Tambm sabemos

troem a base para uma relao duradou-

presa naquele briefing definido meses

daqueles clientes que, aps fechar neg-

ra. a transparncia entre sua agncia e

atrs. A troca de ideias traz inputs para o

cio com a agncia, nunca mais se envol-

seus clientes que amarra o lao entre vo-

andamento dos servios - seja uma nova

vem e s entram em contato para anun-

cs e ajuda na reteno das contas.

linha de produtos/servios, mudana nas

ciar o trmino dos servios. preciso

mtricas de negcio que devem ser alcan-

achar um ponto de equilbrio, que ir va-

adas, feedback sobre o perfil e qualidade

riar de agncia para agncia.

dos clientes que a agncia est trazendo e

outras informaes importantes.

22

Outro fator que requer transparncia o

momento de apresentar os resultados.
Como falamos no captulo anterior, o

O marketing digital tem muitas frentes de

A situao do Funil de Vendas (aquele ca-

Inbound Marketing permite entregar re-

atuao, e por isso, muitos resultados: al-

minho desde o visitante at a venda do

sultados relevantes para o negcio do

cance nas mdias, taxas de abertura e cli-

produto/servio) tambm importante

cliente. Mostrar o retorno que est sendo

que dos e-mails, retorno sobre mdia

para provar o valor que est sendo gera-

gerado parte primordial de uma relao

paga. Porm, alguns dados merecem des-

do. Veja um exemplo de como fazer isso

transparente. E claro, com resultados

taque, pois so os que mais importam

de maneira clara:

comprovados, maior ser a satisfao

para o cliente, como o ROI, que pode ser

do cliente.

calculado assim: ROI = Receita gerada /

Valor investido.

NOVEMBRO / 2015

META DO MS

OUTUBRO / 2015

24

Voc pode conferir como apresentar seus

resultados neste template editvel de relatrio mensal.
Esses dados no so importantes apenas
para os clientes, eles tm alto valor para a
agncia. Mostram se estamos ou no indo
para o lado certo, o que est sendo feito
errado, pontos fracos que devem ser melhor trabalhados etc. Em outras palavras,
um processo de melhoria contnua.

8. Como fazer isso?

25

Ferramentas de gesto: aumento de produtividade e de entrega de valor

L no captulo 6 dissemos que o uso de

O primeiro e mais perceptvel a auto-

softwares de gesto ajuda na comunicao

matizao de certas atividades burocrti-

entre equipes, estimulando resultados

cas. Ou seja, muitas tarefas que demanda-

mais eficientes. Mas como isso acontece,

vam um tempo enorme agora podem ser

na prtica? E quais os reais benefcios per-

feitas de forma automtica atravs da fer-

cebidos no uso desse tipo de ferramenta?

ramenta. No fim do ms, isso pode trazer

at 25% mais produtividade para
seus usurios.

26

Gerenciador de tarefas

Estimativas reais de entrega

Ferramentas de gesto tambm podem

Na outra ponta, ao indicar para o sistema

ajudar a indicar as tarefas que cada colabo-

uma estimativa de tempo para a execuca-

rador far primeiro naquele dia. Ou seja,

o de cada tarefa, o usurio da ferramen-

se o criativo chegou agncia e ficou enro-

ta ir colaborar para ela oferecer um pra-

lando porque no sabia ao que se dedicar,

zo real de quando todo o projeto ser

agora no tem mais desculpa. Ele ter uma

finalizado. Se o cliente mudar o briefing

lista de demandas em seu nome e saber,

de um dia para o outro, e for necessrio

inclusive, no que deve trabalhar primeiro.

incluir mais um nmero determinado de

tarefas no projeto, o software far o clculo de quanto tempo a mais ser necessrio para chegar ao fim do projeto - e tambm quanto vai custar a mais.

27
Transparncia e fim dos conflitos
Da mesma forma, como todas as ativida-

Alm disso, ele registra as discusses so-

des ficam registradas no sistema, mais

bre os projetos, reunindo tudo o que se

fcil cobrar por compromissos. Por exem-

compartilhou, discutiu e decidiu at

plo: se o Atendimento pede uma pea

aquela data de forma hierrquica. Se al-

Criao por e-mail, essa tarefa pode ficar

gum lder do projeto tiver que se ausen-

perdida, sem resposta A o cliente co-

tar, ou algum entrar no meio do cami-

bra em cima do prazo e aquela correria

nho, no ser possvel fazer reunies

para saber quem recebeu a demanda,

infindveis de ambientao - basta que

quem deveria ter executado, quem esque-

essa pessoa acompanhe o histrico das

ceu a entrega Um software de gesto

decises na ferramenta.

ajuda a selar e honrar compromissos,

acabando com o disse-me-disse e com
as informaes desencontradas.
Confira um caso sobre isso.

Tempo dinheiro

28

A transparncia nas relaes de trabalho

do conclu-la. O sistema no s mede o

O oramento est prestes a estourar? Alm

essencial, mas talvez o benefcio mais im-

tempo como produz relatrios com dados

de calcular o tempo dedicado de cada co-

portante, no entanto, seja conseguir men-

que ajudam a negociar um novo ora-

laborador, o sistema multiplica esse nme-

surar o tempo (dinheiro) investido nos

mento com o cliente, a identificar garga-

ro pela sua hora/homem, e voc fica sa-

projetos. E, convenhamos: planilha de ho-

los, a batalhar por novos recursos e a pro-

bendo se o dinheiro est curto atravs do

ras uma das formas mais obsoletas e ar-

var que este ou aquele colaborador merece

relatrio orado vs gasto. Com isso, pos-

bitrrias para tentar fazer essa medio.

ser reconhecido por seu desempenho.

svel se planejar para cortar custos, pedir

mais verba ou identificar por onde sua

Ningum gosta de preench-la e o faz de

uma maneira completamente descompro-

Quantas vezes voc no se perguntou se

rentabilidade est escorrendo. No fim de

metida com a realidade. Aqui reside o

aquela campanha foi realmente rentvel

cada contrato, ser possvel distinguir at

trunfo dos gerenciadores de tarefas: os

para a agncia, ou, dentre todas as campa-

mesmo os clientes que no merecem ta-

mais modernos oferecem um timesheet

nhas do ano, qual foi a que trouxe maior

manho esforo, j que no trazem vanta-

automtico. Ou seja, basta dar play para

lucro? Sem saber o tempo dedicado a cada

gens financeiras para a agncia.

trabalhar numa tarefa, pause para descan-

tarefa, de cada projeto, de cada cliente,

sar ou comear uma nova e entregar quan-

difcil mensurar os ganhos (e perdas).

Softwares de gesto e automao

de marketing ajudam tanto na operao
quanto na entrega e anlise dos resultados,
e tambm oferecem ganhos na produtividade do seu time.

29
Integrao de diferentes

Essas ferramentas

aes digitais

tambm ajudam...

Quem atua com marketing digital sabe

Esse tipo de ferramenta tambm possibili-

que as estratgias podem contar com dife-

ta fazer a correlao entre as aes mais fa-

rentes frentes de ao: otimizao do SEO

cilmente. Precisa identificar entre os leads

para ganhar trfego, criao de Landing

da base quais receberam o e-mail X e no

Pages para a gerao de leads, disparo de

converteram na Landing Page Y? Quer

e-mail marketing para relacionamento e

qualificar leads para passar para o time co-

outros objetivos especficos etc. Imagine

mercial do cliente com base no histrico e

conseguir centralizar essas aes em uma

perfil do lead (converteu em mais de 2 ma-

s ferramenta. A integrao do marketing

teriais, CEO da empresa e clicou no

digital facilita o dia a dia de quem entrega

e-mail W)? Com uma ferramenta integra-

servios para diferentes clientes. possvel

da isso fcil.

criar pginas de converso, campanhas de

e-mails, gerenciar contedos nas mdias
sociais e muito mais em um s lugar.

30
Automao de marketing

Relatrios das aes

Cada segundo na agncia precioso. Por

prou um carro. Deixe agendada uma co-

Alm disso, no preciso coletar dados de

que no ganhar em produtividade para o

municao sobre acessrios que ele pode

diferentes lugares para gerar relatrios e

seu time e entregar mais resultados auto-

comprar ou alertando que est prximo

entender os resultados das aes. Uma fer-

matizando alguns processos

do perodo da reviso do veculo. As pos-

ramenta integrada pode gerar relatrios de

do marketing?

sibilidades so inmeras.

alcance, gerao de leads e clientes por

fonte de trfego, performance de Landing

Ferramentas de automao permitem ala-

A automao de marketing no apenas au-

Pages e e-mails na gerao de leads, opor-

vancar resultados sem precisar fazer aes

menta a produtividade da sua agncia, mas

tunidades e clientes e etc. Tenha acesso r-

manualmente. Um exemplo simples: o

tambm ajuda a reduzir custos na aquisi-

pido a esses e outros inputs valiosos para

lead baixou um material sobre o tema ges-

o de leads e clientes, e a gerar mais ven-

otimizar seus servios e comprovar o valor

to do tempo. Agende um ou mais e-mails

das. Veja um case.

entregue para o cliente final.

para ensin-lo mais sobre isso e siga-o no

Twitter para abrir um canal de relacionamento. Outro exemplo: um cliente com-

VOC DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO COMO TODOS ESSES BENEFCIOS IRO AJUDAR
A MANTER SEUS CLIENTES NA AGNCIA. SEREMOS, ENTO, MAIS ESPECFICOS:

31

Ao organizar as demandas em uma

projetos e finaliz-los mais rpido. En-

centralizados e facilitam a execuo

ferramenta de gesto de tarefas, o Aten-

tregas no prazo = cliente feliz.

de diversas aes.

cada atividade e quando as entregas se-

O cliente mudou de briefing infinitas

Pare de gastar horas e horas atrs de

ro feitas. No ser preciso consultar mi-

vezes? s vezes nem ele se d conta do

dados em diferentes lugares para gerar

lhares de e-mails nem cobrar pessoal-

quanto isso pode impactar na qualidade

relatrios. Com poucos cliques possvel

mente da Criao - tudo est na

de entrega, no prazo e no oramento. Um

entender quais foram as suas entregas e

ferramenta e poder ser passado ao

software de gesto ajuda a deixar as al-

ter uma viso clara do Funil de Vendas

cliente rapidamente.

teraes mais claras ao longo do processo

de cada cliente.

dimento saber quem est executando

e tambm oferece dados para que os va Arquivos, discusses e decises ficam

lores sejam repensados - para o projeto

Use a automao de marketing para

registradas no sistema. Com isso, no se

corrente ou para um prximo contrato.

aumentar a produtividade do seu time e

perde mais tempo procurando informa-

para alavancar a gerao de

es dentro de infinitas pastas, de vrios

Facilite seu trabalho ao usar uma pla-

computadores e e-mails. Sua equipe ga-

taforma integrada de marketing digital

nha tempo para trabalhar de fato nos

em vez de inmeras. Os dados ficam

resultados relevantes.

32
Quer saber como sua agncia pode conseguir tudo isso?

O software de gesto de tarefas, que organiza

A ferramenta certa para oferecer servios de

o fluxo de trabalho entre as reas da sua agn-

marketing digital para seus clientes.

cia e aumenta a produtividade geral em 25%.

Veja o que o RD Station pode fazer pela
Confira como ele funciona na prtica.

sua agncia.

9. Extra: outros ganhos

alm da reteno

33

Como voc viu, todo o contudo deste

Novas contas - o que faz um cliente feliz?

Receita recorrente e previsvel - sem o

ebook focado em ajudar sua agncia a

Recomenda. Sua agncia pode ganhar

vai e vem de contas, voc poder ter mais

considerar - e executar - aes que vo

muitas novas contas via indicaes de

receita entrando com maior previsibili-

manter seus clientes satisfeitos. Mas saiba

clientes satisfeitos.

dade. Adeus montanha russa!

nefcio disso. Aplicando nossas dicas, voc

Aumento de receita - a confiana estabe-

Defender seu preo - ao entender o valor

pode ganhar muito mais:

lecida ao longo do tempo pode levar o

entregue para o negcio do cliente, voc

cliente a querer expandir os servios com

tem mais argumentos para ganhar

a agncia. mais dinheiro entrando.

essas negociaes.

que a reteno de contas no o nico be-

Saber precificar melhor - voc ter o tempo e recursos usados, alm de uma viso
clara dos resultados, que oferecem uma
base confivel para estabelecer preos.

34

Por fim, a sua agncia ir se diferenciar

definitivamente da concorrncia e se tornar uma referncia na qualidade do servio, comprometimento com o cliente e entrega de resultados.
Existe algum motivo para no colocar as
dicas em prtica? Ento, mos obra!

35

A Resultados Digitais
A Resultados Digitais tem como objetivo

Alm disso, oferecemos um Programa de

de ajudar empresas de todos os portes a

Parceria para agncias que tm interesse

entender e aproveitar os benefcios do

em oferecer servios de Inbound Marke-

marketing digital. Para isso, criamos o RD

ting e fazer seus negcios decolarem.

Station, um software completo e integrado

Veja como o programa funciona.

para a gesto e automao de marketing

digital em uma nica ferramenta.

36

O Runrun.it
O Runrun.it um software de gesto de

Alm disso, a ferramenta deixa as priori-

A ferramenta tirou nota mxima (5 estre-

tarefas, tempo e desempenho que aumen-

dades mais claras, preserva o capital inte-

las) na avaliao da revista InfoExame e

ta a produtividade das equipes em 25%,

lectual da empresa e melhora o controle

tem um suporte ao cliente com 96% de

em mdia, segundo os clientes. Esse au-

sobre o tempo investido nas tarefas, pro-

aprovao (contra uma mdia de 85% da

mento se d, principalmente, na melhora

jetos e clientes.

indstria). Faa o teste agora mesmo:

do fluxo de trabalho.

http://runrun.it

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