Marketing Digital de resultado para mdias e

pequenas empresas

Newsletters por Email

Como manter contato com seus clientes atuais e
potenciais de uma forma simples, educativa e
informativa

Newsletters por Email

Sumrio

1. Por que as Newsletters so importantes

2. O que importante no curto prazo
3. O que importante no longo prazo
4. Como escolher o contedo para sua newsletter
5. Como planejar o design de uma Newsletter
6. Mensurao

Recomendamos a leitura prvia do eBook Introduo ao Email Marketing

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Newsletters por Email

1.

Por que as Newsletters so

importantes

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Newsletters so um dos formatos mais conhecidos de

email marketing.
Esse tipo de ao, mesmo no sendo muito inovadora,
apresenta alguns benefcios bastante interessantes para
as empresas.
O grande objetivo de uma newsletter manter quente o
relacionamento com clientes ou potenciais clientes.
Mesmo nos casos em que a venda no acontece em um
primeiro momento, as newsletters conseguem manter a
marca prxima do potencial cliente, posicionando-a
como referncia e criando anidade para ser lembrada
quando o momento de compra chegar.

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Por no ser focado em uma oferta especca, o

contedo do email pode ter uma abrangncia maior de
interesses. possvel, por exemplo, promover um
produto ou outra oferta mais atrativa para aqueles que
esto em um momento avanado de compra e mesmo
assim ser relevante para os que ainda esto apenas
conhecendo a empresa e so atrados por artigos e
dicas.
Se sua empresa j escreve um blog e produz contedo
com frequncia, a Newsletter funciona como excelente
forma de alavancar o alcance do contedo.
Por m, os custos de uma Newsletter so mnimos e
totalmente mensurveis. Depois que as colunas so
denidas e o template criado, o trabalho de gesto
pequeno se comparado com os benefcios.

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2.

O que importante no
curto prazo

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Horrio de envio
Ao contrrio do que muita gente pensa (e muitos gurus armam), no existe um horrio perfeito para o envio
de email marketing que sirva como padro para todo tipo de empresa.
O horrio perfeito depende do pblico que se espera atingir.
Muitos dos emails para o consumidor nal (B2C) possuem bons resultados durante o m de semana, quando
no se recomenda o envio em casos de vendas para empresas (B2B). J emails para o pblico jovem costumam
ter uma leitura maior pela tarde.
O ideal tentar encontrar o pblico online aps eles esvaziarem a pilha de emails. Quando o email da sua
empresa se mistura com outros emails acumulados, h uma chance maior de ser ignorado.
Por isso importante tentar entender o comportamento do seu pblico antes de enviar.
No nosso caso, de empresa B2B, podemos dizer que os melhores resultados foram de envios s 10h ou 15h de
teras a quintas. Normalmente nesses horrios as pessoas j chegaram ao trabalho e limparam suas caixas de
entrada. Tambm fugimos do trabalho acumulado na segunda e do clima de nal de semana na sexta.
Mas isso vale para o nosso caso. No h forma melhor de descobrir o que funciona para sua empresa do que
testando diversos dias e horrios.

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Assunto do email
Vivemos uma era de abundncia de informao. O tempo todo precisamos ltrar os itens a que
devemos prestar ateno.
A caixa de entrada do assinante da sua Newsletter concorrida e o assunto do email um dos fatores
com grande peso nessa ltragem. Ele deve permitir que o usurio identique se o contedo vale a
pena ou no.
Por isso evite ttulos que no do pistas sobre o contedo como Clique para descobrir ou Aproveite
ainda hoje. Recomendamos trs abordagens diferentes:
Nome da Newsletter: uma opo criar um nome para a newsletter e usar esse nome como assunto,
juntamente com o nmero da edio. Se o contedo estiver agradando h chances de fortalecer o
nome e j ganhar credibilidade, garantindo uma boa abertura.
Nome do principal contedo: se existe algum post especco que voc deseja promover ou alguma
parte mais importante na Newsletter, indicar no assunto do email costuma aumentar muito a taxa de
cliques nesse contedo.
Resumo chamativo: aqui preciso ser um pouco mais criativo, mas h empresas que conseguem criar
uma frase que resume o contedo todo e desperta a curiosidade ao mesmo tempo. Nem sempre fcil
mas os resultados costumam ser interessantes.
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3.

O que importante no
longo prazo

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O maior responsvel pelos resultados no longo prazo o respeito pela caixa de entrada do usurio,
que se d em dois nveis: qualidade do contedo e frequncia de envio.
Qualidade do contedo
O email uma relao mais profunda e ntima que um tweet ou um post no Facebook. Isso quer dizer
que a responsabilidade ao enviar o email tambm muito maior.
Antes de conrmar o envio, tenha certeza que a sua Newsletter oferece contedo de valor para quem
est recebendo. Evite enviar para cumprir tabela ou empurrar apenas aquilo que sua empresa quer
oferecer de produtos/servios, no o que o assinante quer receber.
Quando o contedo ruim natural que a Newsletter caia em descrdito. Depois que isso acontece,
mesmo melhorando o contedo, escolhendo bons assuntos e horrios de envio difcil se recuperar.
As pessoas se acostumam a ignorar o contedo.
Por outro lado, uma Newsletter bem produzida e que tenha o contedo ltrado com rigor tende a ser o
contrrio: vira um grande ativo de longo prazo. As pessoas conam no material e abrem at mesmo
quando o assunto no to atrativo e o horrio de envio faz com que a mensagem se misture a vrias
outras.

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Frequncia de envio
A frequncia tambm tem grande impacto no longo prazo.
Ficar muito tempo sem enviar um email pode causar estranheza quando o email chegar. Enviar emails
em excesso, mesmo que o contedo seja bom, tambm pode ser incmodo.
Com exceo de algumas empresas que atuam com grande nfase em produo de contedo, muito
difcil manter a qualidade em uma frequncia maior que uma vez por semana.
Para muitos casos, uma vez por ms j o suciente (menos que isso muito pouco).
Mais uma vez, os testes e a aproximao do pblico alvo so importantes.
Converse com o seu cliente e tente descobrir com que frequncia ele acha mais interessante. Faa
tambm alguns testes de frequncia e analise o comportamento das mtricas: os emails esto sendo
mais ou menos lidos? E os cliques tem ocorrido em maior ou menor quantidade? As pessoas esto se
descadastrando da lista?
Essas perguntas ajudaro a identicar o que funciona melhor para sua empresa.

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4.

Como escolher o contedo

para sua newsletter

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Contedo
Escolher contedo relevante para a
Newsletter a grande base desse tipo de
ao.
Porm, muita gente acaba se intimidando
com essa tarefa por achar que difcil fazer
algo de qualidade. Difcil no , mas exige um
trabalho de preparao do material.
Um ponto que pode facilitar muito optar
por ter sees regulares na Newsletter
(equivalente s colunas de um jornal).

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Isso ajuda de duas formas: a primeira que o

leitor j tem uma expectativa do tipo de
contedo que vai encontrar, o que o faz se
programar melhor para ler e gera mais
segurana para indicar a Newsletter para
outras pessoas.
O segundo ponto que isso permite a voc
se planejar melhor para criar o contedo e
no gastar tempo reestruturando o email a
cada edio.

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Alguns tipos de contedo para

considerar ao elaborar seu email:
Dicas curtas
Todo negcio tem um segredinho, uma
boa prtica que nem todo mundo conhece.
As pessoas adoram receber dicas e ter uma
dica curta no meio da sua Newsletter
sempre agrada.

as pessoas adoram
receber dicas

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Dvidas Frequentes ou
Pergunte ao Expert
Responder diretamente as perguntas dos
leitores uma tima forma de agrad-los.
Primeiramente porque as pessoas se
identicam com dvidas e interesses de
outras pessoas.

F.A.Q.

Segundo que dessa forma voc incentiva

uma comunicao mais freqente com o
assinante, engajando-o melhor sua
empresa. A empresa transmite abertura e
proximidade.

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Seleo de melhores artigos do

blog da empresa
Mesmo que muitos assinantes da newsletter
tambm sejam leitores do blog, legal fazer
uma recapitulao e destacar os melhores
posts do ms na Newsletter. Algumas pessoas
podem no ter lido o post, enquanto outras
podem no ter acompanhado as discusses
nos comentrios.

Seleo de artigos de outros sites

Mesmo princpio do item acima, mas tambm
vale para sites de terceiros. Saber ltrar e
selecionar contedo j uma tima forma de
gerar valor para o seu assinante, alm de
melhorar a relao da empresa com outros
veculos importantes.

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Benchmarking e estatsticas
As pessoas gostam de se comparar e de conhecer
detalhes interessantes sobre os negcios e
mercados que elas esto envolvidas. Por exemplo,
para empresas B2B, compartilhe grcos e
estatsticas sobre o que os clientes esto fazendo,
quais as melhores prticas, quais as demandas,
etc. Estudos de caso so sempre matrias
interessantes tambm.
J se voc vende para o consumidor nal, pode
indicar pesquisas de quanto seu produto est
presente na vida do consumidor ou dados
curiosos, como por exemplo qual o prato mais
pedido do restaurante ou o carro mais requisitado
para test-drive da concessionria.

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Use ferramentas de monitoramento e

de Web Analytics para levantar
sugestes de assuntos
Monitorando alguns clientes e palavras chaves
relacionadas ao seu negcio voc pode ter bons
insights de assuntos que interessam para o seu
pblico alvo. As ferramentas de Web Analytics
tambm podem indicar os contedos do seu site
que mais tm feito sucesso. Use esses dados nas
suas aes de Email Marketing.

Saiba mais
Descubra mais sobre monitoramento na Internet
baixando nosso eBook:
Monitoramento em mdias socias

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Realize enquetes com os leitores

Realize enquetes tanto para descobrir como
melhorar seu servio ou checar alguma
curiosidade, quanto para descobrir o prprio
contedo desejado pelos assinantes da sua lista.

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D informaes teis sobre a sua empresa

A idia do Email Marketing se aproximar do cliente (ou
potencial cliente) e agregar valor para ele. Por isso o ideal
no car falando de si prprio. O email deve agradar
quem recebe, e no quem envia.
Se sua empresa, no entanto, tem alguma informao
prpria que pode ser til para o leitor, no h problema
em usar esse canal para dar essa informao. Falar sobre
a atualizao de um produto, indicar novidades, agenda
ou promoes so recomendados, desde que sejam
complementares a um bom contedo.

Lembre-se
Email Marketing tambm pode ser utilizado exclusivamente para uma
campanha promocional, mas esse tipo de uso discutido em nosso
outro eBook

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5.

Como planejar o design de

uma Newsletter

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No eBook Introduo ao Email Marketing apresentamos de forma mais detalhada diversas

observaes importantes sobre design em email marketing de forma geral. Nesse eBook
vamos apenas listar esses itens em tpicos e deixar para detalhar somente o design de
Newsletters:

Recomenda-se o uso de HTML

Seja simples, um email diferente de uma pgina!
Use um layout baseado em tabelas
Torne o contedo escanevel
Tome cuidado com o uso de imagens
Hospede as imagens no seu servidor
Pense no painel de visualizao (preview)
Tenha uma verso em texto simples
Evite outros tipos de cdigo no seu email (como Flash e Javascript)
Fique atento ao estilo e CSS para montar um email, h riscos na forma como os
servidores de email os tratam
Tome cuidado com o cdigo errado, pode ser encarado como SPAM
No cone em um editor de HTML WYSIWYG
Teste, teste muito!

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A grande maioria das Newsletters usa uma ou duas

colunas apenas. Como mencionamos, importante no
complicar no HTML, j que pode haver quebras de acordo
com a forma que cada servidor de email interpreta o
cdigo.
A parte central do email a que recebe mais ateno e
cliques e deve reetir os seus principais objetivos. Se a
inteno do email ser til e fortalecer o relacionamento
com os assinantes, ento ali no meio devem estar os
contedos principais destinados para isso.
O estilo com duas colunas ideal quando h alguns
objetivos alm de promover o contedo, como por
exemplo divulgar os canais da empresa em mdias sociais,
promover eBooks, cupons de desconto ou outras ofertas
secundrias.
No se esquea tambm de ter a logo da empresa no
cabealho. Isso o que vai fortalecer o reconhecimento
da marca e permitir a rpida identicao da sua
empresa.

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Exemplos de Newsletters:

Pequenas Empresas & Grandes Negcios

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poca Negcios

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Exemplos de Newsletters:

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6.

Mensurao

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A mensurao um dos grandes benefcios de uma campanha de email marketing e deixar de

analisar os nmeros com ateno pode resultar em um grande desperdcio.
A anlise o que nos mostra o que tem funcionado em termos de horrios, assuntos, contedos,
etc., para assim indicar as formas de melhorar e aumentar o retorno sobre investimento.
A maioria dos softwares de envio de email marketing oferecem as mtricas mais comuns e
importantes. Vamos desdobrar o que vale a pena observar ao enviar seu email:

Tela inicial de anlise de desempenho de emails no RD Station

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O que medir
Taxa de abertura
Apesar de no ser muito precisa (mais detalhes no prximo slide), a taxa de abertura uma mtrica
muito importante para indicar a qualidade do assunto escolhido para o email e o melhor horrio de
envio.
Taxa de cliques
Muitas empresas se importam com a taxa de cliques unicamente. A taxa de cliques sem dvida um
dos itens mais importantes, mas analis-la de forma separada no mostra onde est o problema. Um
email com baixa taxa de abertura obviamente tende a ter menos cliques.
Quando mensuramos tambm a taxa de cliques/aberturas conseguimos identicar o problema de
forma mais clara, descobrimos se o contedo ruim (depois que o email foi aberto) ou se a taxa de
abertura que ruim ( e o problema est no assunto, horrio de envio e histrico com a marca).
Taxa de descadastros
A taxa de descadastros por envio indica o quanto sua empresa pode estar incomodando e reete
problemas na qualidade do contedo e/ou na frequncia de envio.

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Entendendo melhor a taxa de abertura

Um dos itens que vemos empresas se enganando constantemente com a taxa de abertura.
Isso acontece porque elas no sabem como essa taxa calculada.
Tecnologicamente no possvel ter em 100% das vezes uma conrmao de que a
mensagem foi aberta na caixa de entrada do assinante. O que os softwares de email
marketing fazem em geral inserir uma imagem invisvel em cada email enviado. Quando
h uma requisio no servidor para exibir a imagem, contada uma abertura.
O problema que a maioria dos clientes de email que usamos desabilita as imagens por
padro (o Gmail um bom exemplo disso), portanto email s vai ser contado como aberto
quando as pessoas clicam em habilitar imagem no servio de email ou quando clicam em
algum outro link.
Se a sua Newsletter usa um bom HTML, comum haver aberturas e leituras que no so
contabilizadas dessa forma.
Por isso o nmero de aberturas sim um ponto de partida vlido, mas no o encare como
sendo exato.

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O Que Medir
Impacto no site
Vale a pena analisar qual o impacto das aes no seu site: quantas visitas o email tem gerado e
quantas converses so realizadas por essa fonte de trfego.
Dessa forma possvel entender um pouco do valor de negcios proporcionado por esse tipo de
ao:

Tela do RD Station com visitas e converses por fonte de trfego

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A Resultados Digitais uma empresa que tem como objetivo de ajudar as Mdias e Pequenas Empresas a
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contedo toma forma forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e palestras
presenciais
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