1.

Consultores de empresas en
calidad.
Los consultores en calidad juegan un doble papel con alta relevancia ya
que cumplen con la funcin de experto y la de un impulsor.
Ayuda al cliente proporcionando todos sus conocimientos, suministra
informacin y realiza diagnsticos de la organizacin (cliente) en caso de
que el personal requiera de capacitacin hacia una nueva tcnica lo
realiza, recomienda cambios y puntos de mejora para la organizacin.
El consultor debe de cumplir con un perfil de agente de cambio, resolvera
problemas dando a conocer los procesos para realizar estos cambios y no
solo eso transmitir el enfoque que el considere el mas benfico.
La principal premisa de la consultora de impulsin es que el cliente tiene
el problema y contina tenindolo durante todo el proceso. El consultor
puede ayudar al cliente a abordar el problema, pero nunca se lo carga a
sus espaldas
Edgar H. Schein

El consultor deber de influir en el personal para lograr obtener la mayor

informacin fidedigna, ganndose la confianza y respeto del personal, para
que sus propuestas logren ser aceptadas y se lleven a la prctica.
Uso de la persuasin, ampliamente aplicado se sirve de la fuerza de los
argumentos lgicos para convencer a otras personas de que lo que se les
pide que hagan es la medida atinada, correcta o eficaz que se ha de tomar.
Por regla general, se suelen proponer nuevas ideas o sugerencias y a
continuacin se sealan las razones en favor y en contra, al presentar el
consultor argumentos, hechos o datos en apoyo de su postura. El mtodo
es ms eficaz cuando se piensa que el consultor sabe de lo que habla y se

le considera relativamente objetivo; el consultor debe estar tambin al

corriente de la situacin de la otra persona para referirse a necesidades
concretas

2. Relacin consultor-cliente.
En este proceso (consultora) intervienen dos partes el consultor y su
cliente. El cliente debido a problemas o rea que necesite mejorar ya sea
en algn proceso productivo o algn servicio contrata los servicios
profesionales en ciertas condiciones que durante determinado tiempo
acordado por las dos partes, se dispondr de los conocimientos,
habilidades y aptitudes del consultor.
Es necesario definir correctamente el problema en el que el consultor
deber enfocar el consultor. El gerente de la institucin la cual necesita de
los conocimientos tcnicos del consultor, no debe solo el limitarse a
reconocer la necesidad de ayuda, este deber determinar el problema tal y
como es teniendo la mayor precisin posible y asi el consultor comprenda
plenamente dicha definicin del problema.
Resultados. El consultor y el cliente deben aclarar que persiguen y como
deber medir y alcanzar los resultados que se desea, teniendo siempre el
intercambio de opiniones acerca de cmo cada parte visualiza la tarea
finalizada.
La determinacin de las funciones consultor-cliente de cmo se llevara a
cabo el cometido. Cada uno desempeara funciones diferentes y deber
haber compromisos mutuos en tiempo y forma.
El cliente tiene como responsabilidad ser partcipe de la solucin en una
escala mnima, debido a que se pudieran desviar de los objetivos
planteados y la informacin se podra ver afectada.
Una vez terminado el trabajo de consultora se deber dar paso a la
retroalimentacin. Es necesaria una comunicacin continua ante nuevos
acontecimientos en el transcurso de las actividades planeadas

3. Consultora y la cultura de la
organizacin.
Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan
por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una
personalidad, una necesidad, un carcter y se las considera como micro
sociedades que tienen sus procesos de socializacin, sus normas y su
propia historia. La cultura, por ser aprendida, evoluciona con nuevas
experiencias, puede ser cambiada y condiciona el comportamiento de la
organizacin, haciendo racional muchas actitudes que unen a la gente.
La importancia de conocer la cultura de una organizacin. Detectar
problemas dentro de la organizacin y ofrecer solucin a estos problemas,
integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin, poder
formar equipos de trabajo dentro de la organizacin que puedan
interrelacionarse y hacer ms fcil el trabajo, buscar las necesidades del
personal para satisfacerlas de la mejor manera posible, para que se
sientan motivados en su centro laboral.
La cultura organizacional es el conjunto de creencias y prcticas que tiene
influencia sobre el proceso de decisin y el comportamiento de la
organizacin. La responsabilidad del consultor ser sugerir sistemas que
aporten una transicin y establecimiento nuevas pautas entablando el
dilogo con los trabajadores y estimulando la reflexin conjunta sobre la
misin del establecimiento, alterando lo menos posible el cdigo laboral
predeterminado que comparten

4. La tica en la consultora.
Radica en poseer determinadas cualidades profesionales entre las que se
encuentran: conocer el perfil y las necesidades del Cliente, poseer una
mente abierta,
mantener una buena relacin interpersonal por la
naturaleza misma de su trabajo para poder comunicar claramente los
resultados del mismo y sobre todo mantener un comportamiento tico. La
experiencia ha demostrado que la transgresin de alguna de las normas
de conducta que deben conformar la tica del consultor retrasa el proceso
de cambio que se ha pretendido promover e incluso puede traer otras
implicaciones que afectan la imagen del cliente, del consultor u otros
efectos incluidas implicaciones jurdicas.
El Servicio que brinda el Consultor es esencialmente un servicio
consultivo. Su funcin fundamental es actuar como asesor, con absoluta
responsabilidad por la calidad e integridad de su dictamen siendo
responsabilidad del Cliente aceptarlo o no. No se trata solo de dar el
asesoramiento adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el
momento apropiado. Esta es una de las principales cualidades del
Consultor.
Caractersticas del trabajo de un consultor.
Su experiencia e imparcialidad al actuar como asesor en la organizacin
que solicite sus servicios.
- Sus conocimientos y capacidades profesionales al servicio del Cliente
para dar solucin a problemas prcticos que puedan presentarse.
- La claridad, precisin y congruencia en los resultados de su trabajo.
- Su paciencia y constancia como base del xito de su misin lo cual
resulta imprescindible para garantizar una buena relacin entre el
Consultor y el Cliente.
-Su objetividad, pues ningn problema debe hacerle perder en ningn
momento el sentido de lo que hace.

-La especificidad ya que con el qu hacer se debe dar el cmo y

cundo hacerlo, siendo siempre cuidadoso en sus evaluaciones
valorativas.
-La generacin de alternativas sobre todos los aspectos de la organizacin
del Cliente, ser capaz de proponer nuevos cambios y soluciones a los
problemas a partir de la obtencin de la informacin que se necesita para
ello por parte del Cliente.
La tica Profesional se puede definir como la actividad personal puesta de
una manera estable y honrada al servicio de los dems y en beneficio
propio, a impulsos de la propia vocacin y con la dignidad que corresponde
a la persona humana. Estas palabras no solo se identifican con las
carreras universitarias; abarcan tambin los oficios y trabajos permanentes
y remunerados, aunque no requieran un ttulo universitario. La Etica es una
condicin inherente a toda persona que se desempee como Consultor y
un elemento que incide directamente en su prestigio y en el de su
organizacin.
En virtud de su profesin, el Consultor ocupa una posicin que le confiere
deberes y derechos especiales que se detallan a continuacin:
-La Vocacin. Es la disposicin que hace al Consultor especialmente apto
para su actividad profesional. Quien elige de acuerdo a su propia vocacin
tiene garantizada ya la mitad de su xito en su trabajo.
-La finalidad de la Profesin. La profesin de Consultor no debe
convertirse en un medio de lucro, El Consultor debe capacitarse
constantemente en funcin de un mejor rendimiento dentro de las
actividades especializadas para el beneficio de la sociedad.
- La utilidad de la profesin y no su beneficio personal. La mayora de las
profesiones entraan determinados sacrificios que al final producen una
satisfaccin en el profesional.
- La capacidad profesional. Un profesional debe ofrecer una preparacin
especial dirigida a fortalecer su capacidad intelectual y su capacidad moral.

-La capacidad intelectua. es en el conjunto de conocimientos que dentro

de su profesin, hacen al Consultor apto para desarrollar trabajos
especializados. Estos conocimientos se adquieren bsicamente durante
los estudios universitarios, pero se deben actualizar mediante la
superacin sistemtica del profesional.
-La capacidad moral es el valor del consultor como persona, lo cual
proporciona integridad, seriedad y nobleza a su trabajo. Comprende no
slo la honestidad en el trato y en los negocios en el sentido de
responsabilidad en el cumplimiento de lo pactado, sino adems la
capacidad para abarcar y traspasar su propia esfera profesional en un
horizonte mucho ms amplio.
-El secreto profesional que le impide divulgar informacin que le fue
confiada para poder llevar a cabo su labor. Revelar confidencias ajenas es
una obvia violacin tica. Si alguien le pide al consultor que guarde
informacin privada y l acepta, pero no lo hace, su comportamiento no es
tico.
-La solidaridad. como uno de los medios ms eficaces para incrementar
la calidad del nivel intelectual y moral de los especialistas.
Un Consultor integral dentro de nuestro entorno debe trabajar sobre la
base de un conjunto de principios ticos esenciales:
-La credibilidad: El Consultor debe garantizar que su informacin sea
creble, a partir de la conviccin y seguridad con la que realice sus
funciones. Un Consultor que muestre incertidumbre o duda en lo que hace
nunca podr ganarse el crdito de su Cliente y perder credibilidad,
prestigio y mercado.
- La profesionalidad: El Consultor debe ser un profesional de su actividad
y este requerimiento se adquiere a partir de la formacin, experiencia y
conocimientos tcnicos adquiridos a lo largo de su trayectoria laboral; sus
habilidades y destrezas para dar solucin a los problemas del Cliente.
- La calidad en su trabajo: El trabajo del Consultor debe ejecutarse al
ms alto nivel en todos los rdenes, tanto en la tcnica, como en los

recursos utilizados, la tecnologa y mtodos aplicados, la creatividad y la

adecuacin del mismo a las particularidades e intereses del Cliente.
El Consultor debe ser capaz de distinguir las necesidades y peculiaridades
de cada Cliente aunque todos le soliciten el mismo tipo de servicio. Este
aspecto tambin incide de manera determinante en la calidad de su
trabajo.
-La confianza. La calidad del trabajo del Consultor, su credibilidad, su
profesionalidad, su comunicacin, la veracidad de sus anlisis y su sistema
de atencin al Cliente son factores determinantes para ganarse la
confianza de la organizacin donde presta el servicio. Su actitud ante el
trabajo, los resultados alcanzados, la fidelizacin de sus Clientes a partir
de su eficacia en los negocios, y su prestigio como Consultor, le permiten
ganarse la confianza de su institucin y comprometerla para una mejor
gestin en su desarrollo profesional.
-La confidencialidad. Ante todo, un Consultor debe ser discreto, capaz de
respetar la confidencialidad de los documentos, informaciones, datos o
hechos a los que acceda como parte del trabajo que realiza en una
organizacin as como tambin debe mantener discrecin respecto a la
informacin confidencial, proyectos en desarrollo, secretos industriales o
comerciales, Know-how no autorizado a divulgarse o cualquier otra
informacin relativa a la propiedad intelectual de su entidad.
-La integridad: La honradez, lealtad y honestidad son cualidades morales
de un Consultor que conforman su tica como profesional de la
informacin que tiene la responsabilidad de orientar al Cliente de manera
objetiva.
-La objetividad: El Consultor debe ser imparcial en sus anlisis, debe
actuar con desinters y ser justo en sus apreciaciones sin dejarse llevar
por apreciaciones o influencias subjetivas. Debe fundar sus opiniones y
decisiones en evidencias y hechos objetivos.

-La competitividad: La inteligencia, el talento, los conocimientos,

capacidad de trabajo, creatividad en las soluciones, habilidades para
negociar y la experiencia de que disponga determinan la idoneidad del
Consultor y su competencia como profesional.
- La legalidad: El Consultor debe observar estrictamente las disposiciones
normativas y actuar en consecuencia. Prestar sus servicios en
correspondencia con las normas tcnicas promulgadas por los diferentes
organismos.
-La formacin profesional: Mientras el Consultor se mantenga en activo,
debe actualizar permanentemente sus conocimientos profesionales. Debe
contribuir a su superacin y desarrollo as como tambin a la formacin de
las nuevas generaciones de tcnicos y empresarios.

Bibliografa.
- Curso de Consultora.- Msc Ing Luis F lvarez Lpez, Msc. Lic. Enrique
Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Prez Campaa
- Cdigo de Etica para Auditores de calidad Roberto Montero
- Cdigo de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC