PREGUNTAS

1.

Estefania Becerra
Marlyn Tapia
Brenda Zapata
Explique el rol del cuestionario en el proceso de investigacin

El rol bsico del cuestionario consiste en traducir los objetivos del estudio en una
forma clara para los entrevistados y tomar de ello la informacin requerida, de
igual manera se debe recopilar las respuestas para poder tabular y hacer un
anlisis de los datos, para entender con facilidad los descubrimientos y
recomendaciones que satisfagan los requerimientos para el cual fue realizado el
cuestionario, ya que debe proporcionar la informacin necesaria para la toma de
decisiones gerenciales.
2.
De qu manera influyen los entrevistados en el diseo de un cuestionario?
Mencione algunos ejemplos.
Influyen de la forma en que los cuestionarios deben estar diseados de manera
explcita para los entrevistados, puesto que de ellos se obtiene la informacin que
se desea, adecuando las preguntas al entrevistado en un lenguaje propio para los
mismos.
Un ejemplo son los cuestionarios que buscan conocer el grado de aceptacin de
un proceso aplicado a industrias en este cuestionario se puede tratar un lenguaje
tcnico puesto que va dirigido hacia ingenieros que tienen los conocimientos para
resolver el cuestionario, en los cuestionarios que buscan conocer la opinin sobre
los manejos del tcnico de un equipo bisbol, son diseados para jugadores de
bisbol donde el lenguaje que se maneja es estrictamente tcnico y sobre asuntos
internos, si se realiza un cuestionario para generales del ejrcito sobre la
aceptacin del proceso de paz, las preguntas se disearan enfocadas a cmo
afectara su trabajo y en un contexto de ms informacin.

3.

Analice las ventajas y desventajas de las preguntas abiertas y cerradas.

Ventajas de las preguntas abiertas: permiten a los entrevistados expresar

sus reacciones generales, porque este no est condicionado a respuestas sino
que puede expresar lo que piensa libremente.
Ofrecer al investigador una amplia variedad de informacin debido a que las
respuestas de los entrevistados contienen ms informacin que las respuestas de
preguntas cerradas.

La inspeccin de las preguntas abiertas puede servir como referencia de

interpretacin de las respuestas cerradas, como las respuestas abiertas permiten
una referencia personal permite interpretar las repuestas cerradas con base a la
informacin recolectada de las respuestas de preguntas cerradas, donde tambin
se puede sugerir alternativas adicionales no incluidas en un formato de respuestas
cerradas.

Desventajas de preguntas abiertas: la edicin y codificacin pueden llevar

mucho tiempo y dinero si se realizan manualmente porque aparecen muchas
variables y son ms complejas de analizar.
La edicin de las respuestas de preguntas abiertas requiere resumir variables con
lo que se pierde informacin importante porque no se toma en cuenta todas las
variables.
Si se usan muchas categoras las frecuencias se hacen ms difciles de
interpretar, adems si las categoras son muy amplias los datos pueden ser muy
generales y se pierde el significado del cuestionario, tambin se afectado el sesgo
potencial del entrevistador.

Ventajas de las preguntas cerradas:

Evitan muchos de los problemas relacionados con las preguntas abiertas, en

relacin con el anlisis de los datos, la codificacin y la captura de datos se
pueden realizar de manera automtica con software de cuestionarios porque se
recaudan los resultados de las encuestas de manera ms gil .El hecho de leer y
escoger una alternativa como solucin a la pregunta ayuda a agilizar la memoria y
a responder de forma ms realista.
El sesgo del entrevistador se elimina puesto que se escoge una opcin, tampoco
existe sesgo hacia ningn articulado porque no se le permite al entrevistado
extenderse en el tema. En las preguntas de respuesta a escala la ventaja
primordial, es que permite medir la intensidad de las respuestas.

Desventajas de las preguntas cerradas: Las preguntas dicotmicas son

propensas a errores de medicin, ya que estas son alternativas de polarizadores,
ya que omiten gran variedad entre los polos, las preguntas expresadas de manera
positiva pueden dar como resultado respuestas opuestas a las que se expresan de
forma negativa, oro problema es que las respuestas no comunican la intensidad
del sentimiento del entrevistado. El no se despierta cierta inquietudes a la hora
de interpretar. En las preguntas de opcin mltiple una desventaja es el tiempo
que se consume al elaborar la lista de las posibles respuestas porque se requiere

una lluvia de ideas para determinar las posibles respuestas, aparte el investigador
debe tener un rango porque es posible que el entrevistado pierda el inters si
encuentra una lista larga de respuestas.
4. Suponga que est desarrollando un cuestionario acerca de una nueva
hamburguesa para McDonals. utilice esta situacin para resumir el procedimiento
de diseo de un cuestionario.
Serie de pasos lgicos:
Paso 1: Determinar los objetivos, recursos y limitaciones de la encuesta:
Los objetivos es conocer el grado de aceptacin de la hamburguesa barquitos
antes de ser lanzada al mercado. Los recursos con los que se cuenta son recursos
humanos y recursos econmicos. Las limitaciones, es que es una hamburguesa
dirigida hacia adultos con lo cual la limitacin hacia los nios.
Paso 2: Determinar el mtodo de recoleccin de datos:
Forma como se va a recolectar los datos de la encuesta, ya que tendr un impacto
en el diseo del cuestionario. Para la nueva hamburguesa el mtodo de
recoleccin de datos ser por correo a los clientes adultos que hayan participado
anteriormente en encuestas relacionadas con la aceptacin de un nuevo producto.
Paso 3: Determinar el formato de respuesta de las preguntas:
Identifica si son preguntas abiertas o cerradas. Se utilizaran preguntas cerradas y
abiertas puesto que las abiertas muestran ms de manera ms personal cual es la
experiencia respecto al producto como son:
-

Qu piensa usted del aspecto de la hamburguesa?

cree usted que el tamao es el adecuado?

Qu ingrediente le agregara?

Y preguntas cerradas como:

Est de acuerdo con el aspecto de la hamburguesa? Seleccin Si o no

con que salsa acompaara esta hamburguesa?

A) salsa de tomate

B) salsa bbq

C) salsa pia

Paso cuatro: Decidir sobre la redaccin de la pregunta:

Se debe asegurar que la redaccin ser clara, ya que el entrevistado puede
entender de diferente manera la pregunta y contestar erradamente.
Est usted satisfecho con el sabor de la hamburguesa que se va a lanzar al
mercado?
1)

Muy satisfecho

2)

Ligeramente satisfecho

3)

No est satisfecho

Se debe considerar la habilidad del entrevistado de responder las preguntas

Cada cunto consume hamburguesa con carne de pollo?
Paso cinco: establecer el flujo y la distribucin del cuestionario.
Consiste en ordenar las preguntas de forma adecuada
Iniciando por la preguntas calificadoras
-

consume con frecuencia comida rpidas?

comprara la nueva hamburguesa para almorzar?

Luego las preguntas de calentamientos

-Qu clase de hamburguesa prefiere de carne o de pollo?
Seguido de preguntas difciles y complicadas
A continuacin se presentan una lista de salsas, califique cual escogera de
mayor a menor aceptacin.
Por ultimo preguntas demogrficas y de clasificacin
-En qu franquicia prefiere comer esta hamburguesa?
Paso seis: Evaluar el cuestionario
El investigador est obligado a retroceder un paso y evaluarlo crticamente para
ver si las preguntas son necesarias, el cuestionario es muy largo, las preguntas
proporcionan la informacin necesaria

-En qu franquicia prefiere comer esta hamburguesa? Esta pregunta no

necesaria pues el objetivo determinar el grado de aceptacin de la hamburguesa
no el punto estratgico de venta.
Paso siete: obtener la aprobacin de todas las partes relevantes.
Cuando se termina el primer boceto, se debe mostrar a todas la partes interesadas
pues lo gerentes poder participar en el diseo con informacin nueva, o en la
modificaciones del cuestionario.
Paso ocho: prueba piloto y revisin
Es necesario poner a prueba la el cuestionario, con esto se busca mirar si se tiene
una mala interpretacin de alguna pregunta o si no es clara a la hora de definir. L a
prueba piloto se puede hacer por internet a travs de Facebook de MacDonals
para mirar cmo reaccionan los clientes.
Paso nueve: Preparar la copia del cuestionario final:
Es necesario que se preparen las instrucciones precisas para que no se
encuentren errores, las tasas de cumplimiento de las encuentras realizadas por
internet puede variar asi nunca se debe confiar.
Paso diez: Aplicar la encuesta:
La terminacin del cuestionario sienta las bases para la recoleccin de la
informacin en el mercado de la comida rpida en el caso de las hamburguesas
de MacDonals . Por ltimo se deben manejar las instrucciones del supervisor para
que las personas respondan de manera adecuada el cuestionario.
5. Mencione algunos ejemplos de cuestionarios mal redactados, y explique qu
tiene de malo cada pregunta.

Dnde almuerza generalmente?

Esta pregunta tiene ambigedad ya que depende del tipo de almuerzo que
se quiera, y del significado de la palabra Donde

Cul es el nivel de uso que le da a su shampoo primacial?

Esta pregunta no utiliza lenguaje racionable, no es muy clara y se puede
replantear de una manera ms sencilla para el entendimiento del
entrevistado.

Cmo le pareci la calidad y la luz de la imagen?

Esta pregunta tiene el error de pregunta doble barril, es decir hay dos
preguntas dentro de la pregunta, lo correcto sera separar la calidad y la luz,
y que cada una fuera una pregunta.

Se sinti cmodo en su habitacin asignada del hotel 5 estrellas JW

MARRIOT?
En esta pregunta se cae en el problema del sesgo del entrevistado, ya que
al decir que el hotel es 5 estrellas se somete a un sesgo obvio.

Cuntas veces ha usado el transmilenio en el ltimo mes?

Esta pregunta puede provocar errores en la medicin ya que cae en el
problema del olvido, entonces es mejor tener los tiempos de referencia ms
cortos, que sera disminuir el mes a la ltima semana o a los ltimos 3 das,
o tener unos ciclos de referencia, por ejemplo tener opciones de entre 0 a 3
veces, de 3 a 6, ms de 6, etc.

Se baa las manos cada vez que va al bao?

Esta pregunta influye en la higiene personal del entrevistado, por lo tanto es
una pregunta embarazosa o sensible para el entrevistado.

6.
Una vez desarrollado un cuestionario, Qu otros factores es necesario
considerar antes de ponerlo en manos de los entrevistadores?
Factores:

Suministrar la informacin necesaria para la toma de decisiones

Adaptacin al entrevistado
Cumplimiento de los requerimientos de edicin, codificacin
procesamiento de datos.

7. Por qu es importante probar previamente un cuestionario?Hay algunas

situaciones en las que no sea necesario realizar un pre-test o anlisis previo?
Es importante porque de esta forma se certifica la validez de la encuesta, es decir
que en el cuestionario se est midiendo lo que se requiere ya que por medio de
esta prueba se buscan todas las fallas como malas interpretaciones, falta de
continuidad, patrones de salto deficientes y as mismo revisar que el cuestionario
se desarrolle de manera correcta y determinar la reaccin general de los
entrevistados a la entrevista.
Por lo general es necesario hacer el pre-test pero casos en donde no de pronto
cuando no hay muchos recursos econmicos y los cuestionarios son muy cortos y
sencillos.

8. Disee 3 preguntas abiertas y 3 cerradas para medir las actitudes de los

consumidores hacia los automviles BMW
Preguntas cerradas:
1. Los precios de los automviles BMW le parecen adecuados?
Si
Tal vez
No
2 Cree usted que los automviles BMW estn por encima de otras marcas?
Si
No
Tal vez
3. Recomendara la compra de un automvil BMW a un amigo?
Definitivamente si
Posiblemente si
Tal vez
Posiblemente No
Definitivamente No

PREGUNTAS ABIERTAS:
1. Qu le viene a la mente al ver un automvil BMW?
2. Qu es lo mejor de los vehculos BMW?
3. Qu es lo peor de los vehculos BMW?
4. Qu considera podra mejorarse en los vehculos BMW?
9. Por qu las siguientes preguntas son deficientes?
a. Qu le parece el sabor de este caf Maxwell House de alta calidad?

b. Qu opina del sabor y la textura de este pastel de caf de Sara Lee?

c. Realizamos un estudio sobre los relojes Bulova Qu opina de la calidad de
los relojes Bulova?

Estas preguntas para cuestionarios son deficientes ya que sesgan mucho las
preguntas en el ejemplo a estn diciendo ya que el caf es de alta calidad
haciendo que esto produzca un si en las respuestas de entrevistado, por ejemplo
en el punto b es deficiente porque est haciendo dos preguntas en una misma
pregunta, por lo tanto es ms difcil obtener datos de esta.
10.
Cules considera que son las ventajas ms importantes de usar una
empresa de administracin de campo? Cules son las desventajas?
Realizan los formateos del cuestionario, el ordenamiento de la recoleccin de
datos de informacin, codificacin y tabulacin, estas empresas solucionan las
necesidades de sus clientes cumpliendo con todas las demandas en la recoleccin
de informacin. Tiene ventajas en el costo y su productividad ya que pueden
realizar varios proyectos al mismo tiempo consumiendo menos recursos.
Las desventajas que contienen las empresas de administracin de campo son las
limitaciones en capacidades analticas y de diseo, lo que quiere decir que os
clientes en algunas ocasiones necesitaran de otros proveedores.
11. Analice las ventajas y desventajas de los cuestionarios basados en la web.
Las ventajas que contienen los cuestionarios basados en la web es que permite
que los investigadores de mercadeo pueden crear encuestas con rapidez y sin
ningn costo, con un canal de distribucin (internet) muy rpido y pueden ver los
resultados de esta en tiempo real desde cualquier lugar, solo con tener un acceso
a la red, lo que facilita el trabajo para la recoleccin de informacin.
Las desventajas de estos cuestionarios es que no tienen un filtro de su segmento
al cual va dirigida la encuesta, ya que esta la podr responder cualquier persona y
tal vez la informacin recolectada en esta no sirva para el estudio de investigacin.