Licenciatura en Negocios Internacionales

Profesor:
Sosa Monsalvo Jos Loreto
Alumnos:
Garduo Tahuiln Rodolfo
Grupo: 2NV6

TAREA DE INVESTIGACIN 1
Calidad y Teora General de Sistemas

ndice
Introduccin........................................................................................................................................... 3
Tarea de Investigacin 1......................................................................................................................... 4
1ra. FASE TRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD............................................................................... 4
2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD......................................................................... 6
3RA. FASE ESTRATEGIAS RELATIVAS AL SISTEMA DE CALIDAD.............................................................9
4ta. FASE RESULTADOS Y TCNICAS RELATIVOS AL CONTROL DE LA CALIDAD...................................13
Conclusin............................................................................................................................................ 22

Introduccin
En el siguiente trabajo se presentan las distintas definiciones de acuerdo a la norma
ISO 9000:2008, de la cual se divide en cuatro fases:
1.
2.
3.
4.

Trminos generales de la calidad.

Instrumentos relativos a la calidad.
Estrategias relativas al sistema de calidad.
Resultados y tcnicas relativos al control de la calidad.

La primera fase abarca los trminos que debemos de conocer de acuerdo a la

calidad, por lo que entend es todo lo que conforma a un sistema, como por
ejemplo, los clientes, los proveedores; son los trminos bsicos que debemos de
conocer sobre la calidad.
La segunda fase abarca todos los instrumentos de apoyo para la misma, como son
sus requisitos, la planeacin, as como la seguridad. Esto ayuda al sistema a evitar
errores e incluso prevenirlos.
En la tercera fase se observan las estrategias que engloban a un sistema de
calidad, las cuales se dividen en polticas, planeacin, administracin, control,
aseguramiento, y revisin para un correcto funcionamiento y prevencin de un
Sistema de completa calidad.
La cuarta y ltima fase, es el resultado de todo lo anterior, por ejemplo el ciclo de
calidad que debe de llevar un Sistema, y consta de 4 fases: PHVA (Planificar-HacerVerificar-Actuar) y esto no es ms que un ciclo de mejora continua. As como los
costos y prdidas que se pueden llegar a obtener al utilizar dicho Sistema
Todos los conceptos en conjunto forman el Sistema de Gestin de Calidad, el cual
asegura a la empresa que obtiene la certificacin y estandarizacin, una cultura de
calidad buena y slida, obteniendo resultados favorables, as como crecimiento y
reconocimiento debido a la norma.

Dales calidad. Es el mejor tipo de Publicidad -Milton Hershey.

Fundador de la compaa chocolatera: The Hershey Chocolate Company

Tarea de Investigacin 1
DEFINIR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS DE ACUERDO AL VOCABULARIO DE LA
NORMA ISO 9000:2008. (Pueden copiar y pegar las definiciones de dicha Norma)

1ra. FASE TRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD

ELEMENTO
Un elemento es un individuo que es valorado positiva o negativamente
para el desarrollo de una accin conjunta.

PROCESO
Se define entonces como resultado de un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman
entradas en salidas

PROCEDIMIENTO
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
NOTA 1 Los procedimientos pueden estar documentados o no.
NOTA 2 Cuando un procedimiento est documentado, se utiliza con
frecuencia el trmino procedimiento escrito o procedimiento
documentado. El documento (3.7.2) que contiene un procedimiento
puede denominarse documento de procedimiento.

CONTRATISTA
Persona o empresa a quien se encarga por contrato la realizacin de una
obra o servicio, quedando obligada a entregarla dentro del plazo
convenido.

PROVEEDOR
Un proveedor es una entidad de diverso orden que presta servicios a
otras.

CLIENTE
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de
forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s
mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual,
es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y
comercializan productos y servicios.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional puede ser definida como las distintas
maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin

para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los

objetivos.

ORGANIZACIN
Son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro
tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen
funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr
algn propsito especfico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de
la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la
Sociologa, la Economa y la Psicologa.

PRESENTACIN DE SERVICIOS
A los efectos del Impuesto sobre el Valor Aadido, se entender por
prestacin de servicios toda operacin sujeta al citado tributo que, de
acuerdo con esta Norma, no tenga la consideracin de entrega,
adquisicin intracomunitaria o importacin de bienes.

SERVICIO
Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o
persona: contrato de prestacin de servicios; servicio pblico.

PRODUCTO
Trmino es bastante amplia y permite que objetos muy diversos se
engloben dentro del concepto genrico de producto. De esta manera, una
mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos.

2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

CALIDAD
Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que
stas sean comparadas con otras de su misma especie. La definicin de
calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciacin
subjetiva.

GRADO

Cada uno de los diversos estados, valores o calidades que, en la relacin

de mayor a menor, puede tener una cosa.

REQUISITOS PARA LA CALIDAD

El requisito de CALIDAD TOTAL, tambin en nuestro pas, se ha presentado
de la noche a la maana, como una exigencia de los mercados globales.
Pas a ser una pauta comercial obligada junto a la evolucin de los
criterios de calidad que valorizan al hombre como consumidor por
excelencia.
Los criterios de calidad, que hasta hace unas dcadas se basaban en un
sistema de ciencia, tecnologa y gerenciamiento, se trasladan ahora al
consumidor, al que debe informarse a travs de diversas fuentes y quien
debe decidir sobre sus alimentos.

REQUISITOS DE LA SOCIEDAD
Reserva de Nombre: Previo a todo trmite de conformacin. No es
obligatorio (muy recomendable, ya que hay ms de 140.000 matrculas)
Nota dirigida a la Direccin de Personas Jurdicas, firmada y encabezada
por socio con firmas certificadas o por un profesional, conteniendo:
Datos personales de los socios, (nombre, documento, domicilio,
profesin).
Domicilio completo de la sociedad (Calle, N, Localidad y
Partido).
Tres (3) opciones para el nombre, en orden de preferencia (1, 2
y 3).
Sntesis del Objeto Social.

SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
Es el estudio de la disminucin, la eliminacin, de los disfuncionamientos
que puedan afectar a un sistema.

COMPATIBILIDAD
Posibilidad que tiene una cosa de existir, ocurrir o hacerse al mismo
tiempo que otra o de manera conjunta. Incompatibilidad.
Posibilidad de hacer funcionar un programa informtico en un ordenador o
conjuntamente con otros programas sin necesidad de hacer ninguna
modificacin.

INTERCAMBIABILIDAD
Se aplica a las cosas o piezas que se pueden utilizar indistintamente o se
pueden colocar o aplicar en distintos lugares o mquinas las respuestas
correctas de los ejercicios 1 y 4 son intercambiables.

SEGURIDAD

Puede afirmarse que este concepto que proviene del latn securtas se
refiere a la cualidad de seguro, es decir aquello que est exento de
peligro, dao o riesgo. Algo seguro es algo cierto, firme e indubitable. La
seguridad, por lo tanto, es una certeza.

CONFORMIDAD y NO CONFORMIDAD
No conformidad: No incumplimiento de un requisito y viceversa.

DEFECTO
Una imperfeccin en alguien o algo. Define al trmino como la carencia de
alguna cualidad propia de algo.

RESPONSABILIDAD LEGAL ATRIBUIBLE AL PRODUCTO

Establece que una prdida de responsabilidad especificada incluye una
cantidad permitida como deduccin bajo IRC.

PROCESO DE CALIFICACIN
Cuando un emisor solicita formalmente una calificacin crediticia, nuestra
compaa rene un equipo de analistas con la experiencia apropiada, y
designa un analista principal que tiene la responsabilidad general de la
direccin del proceso de calificacin.
Antes de reunirse con el emisor, nuestro equipo analiza los estados
financieros, las proyecciones del flujo de fondos, los documentos de las
transacciones, las opiniones legales que sirvan de apoyo y cualquier otra
informacin de utilidad para formarse una opinin inicial con respecto al
desempeo y a la situacin financiera del emisor. Toda la informacin
privilegiada se mantiene estrictamente confidencial por nuestros
analistas.

CALIFICADO
Dc. De la persona de autoridad, mrito y respeto. Dc. De la cosa que
tiene todos los requisitos necesarios.

INSPECCIN
Hace referencia a la accin y efecto de inspeccionar (examinar, investigar,
revisar). Se trata de una exploracin fsica que se realiza principalmente a
travs de la vista.

AUTOINSPECCIN
Hace referencia a la accin y efecto de inspeccionarse a s mismo
(examinar, investigar, revisar). Se trata de una autoexploracin fsica que
se realiza principalmente a travs de la vista y el tacto.

VALIDACIN

Es la accin y efecto de validar (convertir algo en vlido, darle fuerza o

firmeza). El adjetivo vlido, por otra parte, hace referencia a aquello que
vale legalmente o que es firme y subsistente.

EVIDENCIA OBJETIVA
Informacin cuya veracidad se puede demostrar, con base en hechos
obtenidos a travs de la observacin, la medicin, el ensayo u otros
medios.

3RA. FASE ESTRATEGIAS RELATIVAS AL SISTEMA DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad es
adecuada al propsito de la organizacin, incluye un compromiso de
cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de calidad, proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de calidad, es comunicada y entendida
dentro de la organizacin y es revisada para su continua adecuacin.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro
de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de calidad.

LA PLANEACIN DE LA CALIDAD
La alta direccin debe asegurarse de que la planificacin del sistema de
gestin de calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos, as como
los objetivos de calidad y se mantiene la integridad del sistema de gestin
de calidad cuando se planifican e implementan cambios en este.

CONTROL DE LA CALIDAD

Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la

ejecucin de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar cambios necesarios. Dicho control de calidad se
realiza principalmente a travs del Plan de Inspeccin y Ensayo, aplicado
a los procesos de ingeniera, adquisiciones, contratos y construccin.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los
resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se
utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones operacionales.
Entre las entradas de ste proceso se tiene: Informacin sobre el
rendimiento del trabajo que abarca adems las medidas de rendimiento
tcnico, el estado de los productos entregables del proyecto, las acciones
correctivas necesarias y los informes de rendimiento.
Como herramientas y tcnicas usadas en el proceso podramos rescatar,
auditorias de calidad que consiste en una revisin estructurada e
independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen
con las polticas, procesos y procedimientos propios de la organizacin.

SISTEMA DE CALIDAD
Se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las
especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente,
asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

ADMINISTRACIN PARA LA CALIDAD

Trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la
satisfaccin del cliente mediante la restructuracin de las prcticas de
administracin acostumbrada.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
El mejoramiento continuo propone actuar sobre los problemas que se
tienen, para refinar el proceso y lograr un mejor desempeo del proceso
productivo, que quiere decir tomar acciones para reducir las variaciones
en una meta propuesta de productividad.

REVISIN DE LA CALIDAD
La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios, incluyendo la poltica y los objetivos de la
calidad.

REVISIN DEL CONTRATO

Revisa los requisitos relacionados con el producto/servicio. Esta revisin se
efecta antes de que se comprometa a proporcionar un producto/servicio
al cliente/usuario.

MANUAL DE LA CALIDAD
La organizacin debe establecer y mantener un manual de calidad que
incluya el alcance del sistema de gestin de calidad, incluyendo los
detalles y la justificacin de cualquier exclusin los procedimientos
documentados establecidos para el sistema de gestin de calidad o
referencia a los mismos y una descripcin de la interaccin entre los
procesos del sistema de gestin de calidad.

PLAN DE CALIDAD
El Plan de Calidad es un documento bajo el cual se rige el sistema de
calidad aplicado a un proyecto especfico. Este Plan se complementa con
el Manual de Procedimientos del Proyecto y sirve como gua para
monitorear y asegurar que el proyecto se ejecute de acuerdo a los
requerimientos del cliente.
Para que este documento sea realmente eficaz, debe contemplar el diseo
e implementacin de los siguientes aspectos claves:
o

Las funciones y responsabilidades especficas de los lderes de las

reas funcionales del proyecto respecto al Plan de Calidad del mismo.

Plan de induccin al personal que participa en el proyecto, para

difundir el alcance y contenidos del Plan, as como los procedimientos
y registros de calidad que requieren usarse en los procesos donde se
encuentran involucrados.

Metodologa a usar para asegurar la calidad de los contratistas y

subcontratistas que participan
adquisiciones y construccin.

Metodologa

para

resolver

en

los

desviaciones

procesos

y/o

no

de

ingeniera,

conformidades

encontradas en forma interna, por reclamos del cliente u otras fuentes.

o

Se deben incluir indicadores duros para conectar la calidad con la

gestin del proyecto y el xito del negocio.

Plan de auditoras tcnicas y de gestin, para asegurar la calidad

tcnica de los entregables, el cumplimiento de la Norma ISO 9001 y/o
el sistema de gestin de calidad propio del ejecutante de proyecto.

Medicin continua de la satisfaccin del cliente con los entregables

generados( planos y documentos tcnicos), as como con la calidad
integral de los servicios, y

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Finalmente, hay que considerar mtodos de medicin de procesos,

anlisis de datos y generacin de soluciones que permitan mejorar y
optimizar los procesos del proyecto.

ESPECIFICACIN
La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para
definir los controles necesarios para la identificacin, almacenamiento,
proteccin, recuperacin, retencin y disposicin de los registros.

REGISTRO
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad
con los requisitos as como de operacin eficaz del sistema de gestin de
la calidad deben controlarse.

RASTREABILIDAD
Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y
recuperables.

4ta. FASE RESULTADOS Y TCNICAS RELATIVOS AL CONTROL DE

LA CALIDAD.

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CICLOS DE CALIDAD:
Se le reconoce como metodologa de cuatro fases: Planificar-HacerVerificar-Actuar (PHVA). No es ms que un ciclo de mejora continua:

 Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea
interno o externo) y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la
educacin y capacitacin como requisito para seguir adelante con el
ciclo.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los
productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para
el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeo
de los procesos.

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Los costos de calidad se pueden clasificar en:
Costos directos (costos de conformidad y costos de no conformidad)
Indirectos asociados a una no conformidad.
Los costos directos de conformidad pueden ser de 2 tipos:
1. Costos de prevencin: Son todos aquellos costos en que incurre la
empresa para prevenir errores y conseguir que los trabajos se
planifiquen y se elaboren con claridad. Como ejemplo de estos
costos se tiene el desarrollo propio del sistema de calidad, la
capacitacin del personal respecto a la calidad, el control de
procesos a travs de planes de inspeccin y ensayos, la
planificacin y ejecucin de auditoras de calidad, el seguimiento
y cierre de las no conformidades detectadas en procesos y en las
auditoras, los recursos usados en la evaluacin del personal y en
la motivacin de las personas.
2. Costos de evaluacin: Son todos los costos en que se incurre para
determinar el grado de conformidad respecto a los requerimientos
y exigencias de calidad. Ejemplos de estos costos corresponde a
control de recepcin de productos, control de contratistas y
subcontratistas, revisin de documentos, auditoras internas de
proyectos, pruebas y ensayos en procesos productivos y/o de
servicios, supervisiones y auditoras.
Los costos directos de no conformidad, consideran:
1. Costos de fallas externos: Son todos los costos en que incurre la
empresa asociados con defectos u errores que se descubren
despus de que el producto / servicio es entregado al cliente.

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Ejemplos de estos costos son los gastos por aplicacin de

garantas, los materiales devueltos por el cliente, los procesos de
documentos (informes, planos, otros) , productos, obras o
servicios ( fundaciones, estructuras, montaje electromecnico,),
los costos por juicios legales con clientes.
2. Costos de fallos internos: Son todos los costos en que incurre la
empresa para corregir fallas, defectos y errores encontrados en el
producto / servicio durante las evaluaciones y/o revisiones, antes
de que el producto / servicio haya sido entregado al cliente.
Ejemplos: trabajo rechazado, trabajo a corregir, anlisis de causas
de productos no conforme, repeticin de inspecciones y ensayos,
reduccin de precios.
3. Todos los costos anteriores deben medirse en trminos
monetarios, adoptando un sistema de costos cuyo diseo
depende del tipo de empresa a considerar y de las caractersticas
del sistema de calidad aplicado en dicha empresa.

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PRDIDAS RELATIVAS A LA CALIDAD:

COSTOS DE CALIDAD DE PREVENCIN
Marketing/Cliente/Usuario
Investigacin de Marketing
Encuestas de la percepcin del cliente
Revisin de contratos/documentos
Desarrollo del producto/servicio
Revisiones de los progresos del diseo del producto
Ensayo de homologacin del diseo del producto
Diseo del servicio Homologacin
Pruebas en servicio
Costos de prevencin de compras
Revisiones de proveedores
Clasificacin de proveedores
Revisiones de los datos tcnicos de pedidos
Planificacin de la calidad de proveedores
Costos de prevencin de operaciones
Planificacin de la calidad de operaciones
Diseo y desarrollo del equipo para medir la calidad
Planificacin de la calidad de operaciones

Educacin para la calidad de los operarios

CEP/control del proceso por el operario
Administracin de la calidad
Salarios de administrativos
Gastos administrativos
Planificacin del programa de calidad
Informes del comportamiento de la calidad
Educacin para la calidad
Auditoras del sistema de calidad
Otros costes de prevencin

MODELOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

MODELO DE ALFREDO ACLE TOMASINI
Este autor define su modelo en funcin de la serie de actividades llevadas
a cabo en la empresa Pea Colorada. De manera general, su modelo se
encuentra dividido en cuatro reas bsicas:
I.

Filosofa y polticas de calidad.

Credo.
Polticas gerenciales.
Polticas por gerencia.

II.

Organizacin y administracin para la calidad.

Establecimiento del Consejo de Calidad. *
Establecimiento del Comit de Aseguramiento de la Calidad.
Establecimiento del Comit Directivo de Crculos de Calidad.
Modificacin de la Gerencia de Planeacin y Desarrollo.
Integracin de equipos de mejora, grupos y crculos de calidad.
Congreso Anual de Calidad.

III.

Desarrollo humano y organizacional.

Anlisis y mejoramiento de clima organizacional. *
Arranque formal del Programa de Control Total y Mejoramiento

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de la Calidad. *
O Campaa de expectativas.
o Ceremonia.
Programa de excelencia del personal.
Programa educativo. *

 Programa de difusin. *
Formacin e integracin de equipos de trabajo. *
Sistema de reconocimientos.
IV.

Desarrollo tcnico para la calidad.

Sistema de Aseguramiento.
Programa de mejoramiento de la calidad y reduccin de costos.
Programa de control y mejora de funciones administrativas.
Programa de crculos y grupos de calidad.

* Estas actividades se inician desde la etapa de pre implantacin.

Para su implantacin.
Acle Tomasini identifica dos etapas esenciales que incluyen distintas
actividades de las cuatro reas bsicas mencionadas arriba:
Etapa 1. Pre implantacin.
Establecimiento del Consejo de Calidad.
Programa educativo.
Formacin e integracin de equipos.
Anlisis de clima organizacional.
Campaa de expectativas.
Etapa 2. El plan maestro.
Establecimiento del credo y polticas.
Organizacin y administracin para la calidad.
Desarrollo tcnico para la calidad.
MODELO DE RUSSEL
Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de
servicios en administracin de la calidad, miembro adems de la Sociedad
Americana de Control de Calidad (ASQC), quien le public un libro sobre la
planeacin de la calidad.
Russel define el Plan Maestro de Calidad como el sistema ejecutivo para
integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidad en la
organizacin. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien
o servicio, es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura
ejecutiva y en las actividades cotidianas.
Menciona adems que el plan maestro de calidad define un objetivo de
negocios y enumera metas para la organizacin. Las estrategias y pasos
que apoyan las metas varan dependiendo del entorno y tipo de negocio
de cada empresa.

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El modelo de J.P. Russel es el siguiente:

PLAN MAESTRO DE CALIDAD
Objetivo: Cambiar la cultura (actitud) de la organizacin hacia una forma
ejecutiva de calidad total para mejorar la competitividad (sobrevivencia) y
prosperar.
Meta I. Integrar y promover la administracin de la calidad.
Estrategias:
a) Comprometerse con una poltica de calidad.
b) Comercializar los conceptos de calidad total y desarrollo de
equipos.
c) Demostrar el compromiso ejecutivo.
d) Involucrar a todos los niveles.
Meta II. Desarrollar una organizacin que responda a las necesidades y
deseos de los clientes.
Estrategias:
a) Integrar la calidad en la organizacin de negocios.
b) Educar a la organizacin en los conceptos y mtodos de la
calidad.
Meta III. Proporcionar valor al cliente de manera consistente.
Estrategias:
a) Desarrollar una base para la mejora.
b) Aplicar las tcnicas y herramientas de la calidad para la prevencin.
c) Instrumentar mtodos estadsticos para el control de la calidad.
Meta IV. Alcanzar la mejora continua.
Estrategias:
a)
b)
c)
d)

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Establecer un sistema de educacin en la calidad.

Formar sistemas de auditora.
Integrar la prevencin total.
Integrar la administracin de la calidad total

GRADO DE DEMOSTRACIN:
La naturaleza y el grado de demostracin puede variar de una situacin a
otra, de acuerdo con criterios, tales como:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Consideraciones econmicas, usos y condiciones de uso del producto o

servicio;
La complejidad y la innovacin que se requiere para el diseo del
producto o servicio;
La complejidad y dificultad de producir el producto o servicio;
La aptitud para juzgar la calidad del producto y su aptitud al uso, en
base solamente a ensayos del producto final;
Los requisitos de seguridad del producto o servicio;
El desempeo histrico del proveedor.

EVALUACIN DE LA CALIDAD:
Las evaluaciones del sistema de calidad de un proveedor previas a un
contrato, se usan para determinar la capacidad del proveedor para
satisfacer los requisitos establecidos.

SUPERVISIN DE LA CALIDAD:
Es el control y verificacin permanente del estado de los procedimientos,
mtodos, condiciones, procesos, productos o servicios y, anlisis de
registros por comparacin con referencias establecidas para asegurar que
se cumplan los requisitos de calidad especificados. La supervisin de la
calidad puede ser efectuada por un cliente o por un representante de l.

PUNTO DE ESPERA:
Grupo de mejora.

AUDITORA DE LA CALIDAD:
Es un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.
NOTA 1 Las auditoras internas, denominadas en algunos casos
auditoras de primera parte, se realizan por, o en nombre de, la propia
organizacin para la revisin por la direccin y otros fines internos, y
puede constituir la base para la declaracin de conformidad de una
organizacin.
En muchos casos, particularmente en organizaciones pequeas, la
independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de
responsabilidades en la actividad que se audita.
NOTA 2 Las auditoras externas incluyen lo que se denomina
generalmente auditoras de segunda y tercera parte. Las auditoras de
segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un inters en la
organizacin, tal como los clientes, o por otras personas en su nombre.
Las auditoras de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones
auditoras independientes y externas, tales como las que proporcionan

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la certificacin/registro de conformidad con las Normas ISO 9001 o ISO

14001.
NOTA 3 Cuando se auditan juntos dos o ms sistemas de gestin, se
denomina "auditora combinada".

OBSERVACIN DE LA AUDITORA DE LA CALIDAD:

Cualquier documentacin debe ser evaluada a la luz de la necesidad
observada de consistencia y el papel que cualquier documentacin
pudiera jugar en evitar algn riesgo significativo identificado.

AUDITOR DE LA CALIDAD:
Auditores internos calificados. La seleccin de los auditores y la
realizacin de las auditorias aseguran la objetividad e imparcialidad del
proceso de auditora. Los auditores no auditan su propio trabajo.

AUDITADO:
Organizacin que audita.

ACCIN PREVENTIVA:
La organizacin debe determinar las acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas
potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
requisitos para determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades, determinar e implementar las acciones necesarias,
registrar los resultados de las acciones tomadas y revisar la eficacia de las
acciones preventivas tomadas.

ACCIN CORRECTIVA:
La organizacin de be tomar decisiones para eliminar las causas de las no
conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
requisitos para revisar las inconformidades (incluyendo quejas del cliente),
determinar las causas de las inconformidades, evaluar la necesidad de
adoptar acciones para asegurarse de que las inconformidades no vuelvan
a ocurrir, determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los
resultados de las acciones tomadas y revisar la eficacia de las acciones
correctivas tomadas.

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Conclusin
Este trabajo es fundamental para entender los conceptos relacionados con la norma
ISO 9000:2008. Dicho nombre de la norma viene del vocablo griego ISOS que
significa igual, indicando su espritu normativo de ESTANDARIZAR las formas de
hacer las cosas, para reducir sistemticamente la variabilidad, la cual es
considerada el Principal enemigo de la CALIDAD.
Basado en lo anterior, ISO son las iniciales de la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin, por sus siglas en ingls (International Organization for
Standarization). Es una red de los institutos de normas nacionales de 160 pases,
cuya central est en Ginebra, Suiza, la cual coordina todo el sistema, as como sus
actualizaciones.
Las ISO son un conjunto de normas que proporcionan lineamientos generales
para el desarrollo y administracin de sistemas de calidad. Es un documento de
aseguramiento y gestin de Calidad: la norma no contempla el aseguramiento del

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producto, sino el sistema de calidad que genera el producto. Su funcin principal es

de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones a nivel internacional.
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los conceptos que se muestran en el presente trabajo son de vital importancia para
conocer los lineamientos, funciones, procesos y actividades de la norma. Son
conceptos bsicos y se dividen en 4 fases diferentes. Los clientes y proveedores
tienen mayor confianza por aquellas empresas que cuentan con esta certificacin y
estandarizacin ya que con ello se puede observar que dicha empresa cuenta con
un buen sistema de Gestin de Calidad.

Dales calidad. Es el mejor tipo de Publicidad -Milton Hershey.

Fundador de la compaa chocolatera: The Hershey Chocolate Company

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