DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

2. RELACIONES INTERNAS
Y EXTERNAS

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Operador de Central Telefnica

Nivel:

No profesional

Unidad o Proceso:

Direccin Administrativa Financiera

Rol:

Tcnico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 1

mbito:

Nacional

2. MISIN

Nivel de
Instruccin:

Direccin Administrativa, Unidad

Titulo
Internas
de
la
Institucin,
Requerido:
Clientes externos y internos

Bachillerato

SI

rea de
Secretariado, Administracin, Ciencias Sociales
Conocimiento:
6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:
Ejecutar labores de atencin al pblico, mediante la recepcin y
transmisin de llamadas telefnicas.
Especificidad de la experiencia:

Hasta 1 ao
Servicio al Cliente, Relaciones Humanas

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Proporcionar informacin correcta al pblico.

Relaciones Pblicas

Generacin de ideas

Transferir correctamente las llamadas telefnicas, a las diferentes unidades de la

Manejo de equipo de comunicacin, Directorios
Institucin.

Pensamiento conceptual

Atender con amabilidad el trfico telefnico interno y externo de la Institucin.

Manejo de equipo de comunicacin, Directorios

Manejo de recursos materiales

Atender con amabilidad al cliente interno y externo.

Relaciones Pblicas

Orientacin / asesoramiento

Mantener un registro permanente de las llamadas que ingresas y egresan al

Manejo de equipo de comunicacin, Directorios
conmutador.

Organizacin de la informacin

Informar fallas del conmutador cuando se presente.

Deteccin de averas

Manejo de equipos de oficina

DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Oficinista

Nivel:

No profesional

Unidad o Proceso:

Direccin Administrativa Financiera

Rol:

Tcnico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 1

mbito:

2. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS

Nivel de Instruccin: Bachillerato

Unidades Internas, personal de la

Titulo Requerido:
Institucin

rea
Conocimiento:

Nacional

2. MISIN

SI
de Comercio

Administracin,
Ciencias Sociales

6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:

Hasta 1 ao

Especificidad de la experiencia:

Atencin al
informticos.

Ejecutar actividades de apoyo administrativo y secretariado

Pblico,

Manejo

de

paquetes

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Registra el ingreso y egreso de correspondencia de la unidad.

Manejo del sistema de documentacin y archivo

Organizacin de la informacin

Atender al pblico.

Productos y servicios de la Institucin.

Expresin oral

Distribuir correspondencia sumillada por el responsable de la unidad.

Registro y control de documentos

Comprensin escrita

Colaborar en la organizacin del archivo

Tcnicas de documentacin y archivo

Organizacin de la informacin

Atender y realizar llamadas telefnicas

Manejo de equipos de comunicacin.

Expresin oral

DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

2. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Secretara de apoyo

Nivel:

No profesional

Unidad o Proceso:

Direccin Nacional y Tcnica de Planta Central

Rol:

Ejecucin de apoyo y tecnolgico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 1

mbito:

Nacional

2. MISIN

Nivel de Instruccin: Bachillerato

Unidades internas, proveedores de

informacin, clientes internos y clientes Titulo Requerido:
externos

rea
Conocimiento:

SI
de Secretariado,

Administracin,
Relaciones Pblicas

6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:

Hasta 1 ao

Especificidad de la experiencia:

Asistencia a Gerencia, Servicio

Relaciones Humanas, Redaccin

Ejecutar actividades de apoyo administrativo y secretariado.

al

Cliente,

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Preparar antecedentes y documentacin necesaria para reuniones de trabajo

Tcnicas de secretariado gerencial

Organizacin de la informacin

Atender a clientes externos y internos

Relaciones Pblicas

Organizacin de la informacin

Transcribe oficios, memorandos, circulares, y otros documentos.

Tcnicas de Redaccin y ortografa, Manejo de paquetes

Comprensin oral
informticos

Recepta y entrega documentacin y correspondencia de la Direccin.

Tcnicas de archivo

Seleccin de equipos

Colabora en la organizacin del archivo de la Direccin

Manejo del sistema de correspondencia de la institucin

Organizacin de sistemas

Atender llamadas telefnicas de la Direccin.

Manejo de equipos de oficina

Organizacin de la informacin

DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

2. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Secretaria de Direccin

Nivel:

No profesional

Unidad o Proceso:

Direccin Nacional y Tcnica de Planta Central

Rol:

Ejecucin de apoyo y tecnolgico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 2

mbito:

Nacional

2. MISIN

Nivel de Instruccin:

Responsables de unidades internas,

proveedores de informacin, clientes Titulo Requerido:
internos y clientes externos

rea
Conocimiento:

Nivel Tcnico
Superior

SI
de Secretariado,

Administracin,
Relaciones Pblicas

6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:
Ejecutar actividades de secretaria y asistencia administrativa apoyando a las
Direcciones Nacionales y Tcnicas de la Institucin
Especificidad de la experiencia:

Hasta 1 ao
Asistencia a Gerencia, Servicio
Relaciones Humanas, Redaccin

al

Cliente,

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Preparar antecedentes y documentacin necesaria para reuniones de trabajo

Tcnicas de secretariado gerencial

Organizacin de la informacin

Atender a clientes externos e internos que requieren hablar con el Director de la Institucin.

Relaciones Pblicas

Organizacin de la informacin

Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos para la firma

Tcnicas de Redaccin y ortografa, Manejo de paquetes

Comprensin oral
informticos

Preparar la documentacin oficial de la Direccin a travs de QUIPUX.

Manejo de Quipux, Tcnicas de Redaccin

Seleccin de equipos

Receptar y entregar correspondencia de la Direccin.

Manejo del sistema de correspondencia de la institucin

Organizacin de sistemas

Realizar el registro y control del nmero de copias.

Manejo de equipos de oficina

Organizacin de la informacin

Organizar la agenda de acuerdo a prioridades, concede y coordina las entrevistas.

Tcnicas de secretariado gerencial

Pensamiento analtico

Atender llamadas telefnicas de la Direccin.

Manejos de equipos de comunicacin

Expresin oral

DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

2. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Secretaria de Coordinacin General

Nivel:

No profesional

Unidad o Proceso:

Coordinacin General Tcnica

Rol:

Ejecucin de apoyo y tecnolgico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 3

mbito:

Nacional

2. MISIN

Ejecutar labores de secretaria y asistencia administrativa en la coordinacin general

Nivel de Instruccin:

Responsables de Direcciones de rea,

responsables de Equipos de trabajo,
Titulo Requerido:
dems Clientes Internos y Clientes
Externos.

rea
Conocimiento:

Nivel Tcnico
Superior

SI
Secretariado Ejecutivo,
de
Empresas, Comercial o
carreras afines.

de Administracin

6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:

Hasta 1 ao

Especificidad de la experiencia:

Asistencia a Gerencia, Servicio al Cliente, Manejo

efectivo de relaciones interpersonales.

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Preparar antecedentes y documentacin necesaria para reuniones de trabajo

Tcnicas de secretariado gerencial

Organizacin de la informacin

Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos.

Tcnicas de secretariado gerencial

Expresin escrita

Preparar la documentacin oficial de la Direccin a travs de QUIPUX.

Redaccin y ortografa, Manejo de Quipux

Organizacin de la informacin

Atender a clientes externos e internos que requieren hablar con el Coordinador.

Relaciones Pblicas

Expresin oral

Receptar y entregar correspondencia que ingresa a la Coordinacin General Tcnica

Manejo del sistema de correspondencia de la institucin

Organizacin de la informacin

Organizar la agenda de acuerdo a prioridades, concede y coordina las entrevistas.

Responsabilidad

Pensamiento analtico

Atender llamadas telefnicas de la Coordinacin.

Relaciones Pblicas

Expresin oral

DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS

1. DATOS DE IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Cdigo:

2. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS

5. INSTRUCCIN FORMAL REQUERIDA

INTERFAZ

Denominacin:

Secretaria Ejecutiva

Nivel:

Profesional

Unidad o Proceso:

DIRECCIN EJECUTIVA

Rol:

Ejecucin de apoyo y tecnolgico

Grupo Ocupacional:

Servidor Pblico de Apoyo 4

mbito:

Nacional

2. MISIN

Nivel de Instruccin:

Responsables de Direcciones de rea,

responsables de Equipos de trabajo, Titulo Requerido:
Clientes Internos y Clientes Externos.

rea
Conocimiento:

Nivel Tcnico
Superior

SI
Secretariado Ejecutivo,
de
Empresas, Comercial o
carreras afines.

de Administracin

6. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia:
Ejecuta actividades especializadas de secretara y asistencia administrativa
apoyando al Director basada en conocimientos tcnicos y tericos.
Especificidad de la experiencia:

Hasta 1 ao
Secretariado Ejecutivo,
Redaccin y Ortografa

Relaciones

Humanas,

3. ACTIVIDADES ESENCIALES

7. CONOCIMIENTOS

8. DESTREZAS / HABILIDADES

Preparar antecedentes y documentacin necesaria para reuniones de trabajo de la Direccin

Tcnicas de secretariado gerencial

Organizacin de la informacin

Realizar oficios, memorandos, circulares y otros documentos.

Tcnicas de secretariado gerencial, Paquetes informticos,

Expresin escrita
Redaccin y ortografa

Receptar y lleva el control de la correspondencia a travs del archivo central y de Quipux.

Manejo de Quipux, paquetes informticos

Organizacin de la informacin

Elabora, organizar, conceder y coordina

externos.

Relaciones Pblicas

Expresin oral

Receptar y entregar correspondencia que ingresa a la Direccin.

Manejo del sistema de correspondencia de la institucin

Organizacin de la informacin

Atender a clientes externos e internos que requieren hablar con el Director.

Responsabilidad

Expresin oral

Atender y recepta llamadas telefnicas de la Direccin.

Relaciones Pblicas

Expresin oral

la agenda de acuerdo a prioridades, a clientes internos y