INDICE

INTRODUCCION.....................................................................................................................................2
1. QU SON LOS ASPECTOS PSICOLOGICOS Y PSICOSOCIALES EN LA TEORIA DE LA
ORGANIZACIN?...................................................................................................................................3
2. DNDE Y A PARTIR DE CUNDO SE TOMAN EN CUENTA ESTOS ASPECTOS EN LAS
ORGANIZACIONES Y LOS RECURSOS?...........................................................................................7
3. COMO INFLUYEN ESTOS ASPECTOS EN LAS ORGANIZACIONES Y EN LOS
RECURSOS HUMANOS?........................................................................................................................9
4. QUE IMPORTANCIA TIENEN ESTOS ASPECTOS PSICOLOGICOS Y PSICOSOCIALES
EN LAS ORGANIZACIONES Y RECURSOS HUMANOS?..............................................................11
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................................14

INTRODUCCION

Una de las caractersticas de la sociedad contempornea es el elevado nmero de

organizaciones existentes en su seno. Estas han surgido en los campos ms importantes de la
vida como son el trabajo, la enseanza, la poltica, las creencias religiosas, la diversin y el ocio,
la salud, etc. De este modo se han configurado como organizaciones las empresas, los hospitales,
las prisiones, las escuelas, las universidades, los departamentos de la Administracin, las
unidades militares, la iglesia, los sindicatos, los partidos polticos y otras muchas instituciones
sociales conscientes de sus fines y racionalmente constituidas. Este hecho ha permitido a
diversos autores caracterizar a nuestra sociedad como burocrtica o como organizacional.
Debido a esa relevancia de las organizaciones en nuestra sociedad, mltiples disciplinas se
han ocupado de su estudio, entre ellas la Psicologa. Sin embargo, para estudiar las
organizaciones desde la perspectiva psicolgica, es completamente necesario conocer el
desarrollo histrico de la teora elaborada; de esta forma se podr comprender de modo adecuado
las diversas lneas de la investigacin reciente.
Para ello, es necesario recuperar contribuciones desde todas las disciplinas que han
abordado su estudio (la psicologa, la sociologa, la economa, la teora de la administracin) y
delinear los principales modelos elaborados en el estudio de la organizacin y del
comportamiento en la organizacin.

1. QU SON LOS ASPECTOS PSICOLOGICOS Y PSICOSOCIALES EN LA

TEORIA DE LA ORGANIZACIN?
La psicologa del trabajo y de las organizaciones o psicologa organizacional es una ciencia
aplicada perteneciente a la psicologa, la cual se encarga de estudiar el comportamiento del ser
humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones, a nivel individual, grupal y
organizacional.
La psicologa del trabajo y de las organizaciones es un rea especializada de la psicologa
cuyos antecedentes ms inmediatos son la psicologa industrial y la psicologa social. Es una
disciplina cientfica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto del
trabajo y la organizacin desde una perspectiva individual, grupal y organizacional. Tiene por
objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero tambin resolver problemas
concretos que aparecen en estos contextos. Su finalidad principal se resume en dos: mejorar el
rendimiento y la productividad as como potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida
laboral de los empleados en el trabajo.
De este modo la psicologa del trabajo y de las organizaciones intenta conocer, describir,
evaluar y diagnosticar diferentes aspectos de la organizacin, como su estructura, clima, cultura,
sus sistemas sociales y sus procesos. En los procesos sociales cabe sealar el poder, influencia,
cultura, direccin y negociacin, que juntan lo social y lo organizacional dentro de la entidad
organizacional, como aspectos en los cuales se interesa la psicologa organizacional.
Asimismo, aunque haya una estrecha relacin entre la psicologa del trabajo y la de las
organizaciones, tambin existen algunas diferencias. Por su parte, la psicologa del trabajo, se
preocupa de la actividad concreta de cada trabajador y se interesa ms por el tipo de tareas que
tiene, el ambiente laboral, los horarios laborales, la carga de trabajo, conflictos de rol, el
sndrome de burnout y el error del trabajador. Mientras que la psicologa de las organizaciones
tiene un enfoque ms amplio y estudia ms all del trabajador: la organizacin en la que est
inmerso y su relacin con sta. Ambas perspectivas se consideran complementarias para poder
entender la conducta de los trabajadores en sus empresas y cada una se centra en unos objetos de
estudio (Peir, 1996)

Cada vez ms, afortunadamente, en las empresas se tiene en consideracin la importancia

de los procesos psicolgicos, que tienen lugar a nivel individual de cada una de las personas que
conforman la organizacin, as como de los procesos psicosociales, que tienen lugar en los
grupos de trabajo. Dichos procesos son tan importantes o ms que los aspectos financieros, la
direccin comercial o administracin.
Estos procesos son los que se dan en las personas y grupos de personas que trabajan en
una organizacin y son el resultado directo del entorno, la estrategia y el diseo de una
organizacin.

Dentro del nivel macro, el entorno; entendemos que una organizacin forma parte de un
contexto socioeconmico y cultural multifactico y cambiante con el que se
interrelaciona. La organizacin es influida y a su vez influye en la conformacin de dicha
realidad. En estos momentos vivimos un entorno en el que se perciben incertidumbre y
turbulencias.

En un segundo nivel encontramos la estrategia, por la que entendemos la respuesta que

da la organizacin al entorno en el que se

desarrolla en trminos de amenazas y

oportunidades, fortalezas y debilidades. En este caso se est dando un anlisis de la

situacin y una concienciacin sobre cules son los recursos con los que contamos para
hacer frente a estas demandas.

Por ltimo, el diseo de la organizacin (en trminos de tecnologas que se facilitan, tipo
de estructura organizativa y sistemas tanto de organizacin del trabajo, como de gestin y
desarrollo de los RRHH).

Los procesos psicolgicos y psicosociales son el resultado, pero a su vez influyen en cmo
se definen e implementan los factores que hemos comentado anteriormente: los sistemas de
gestin, de la estructura, la estrategia y el entorno.
Generan en las personas y en los grupos una manera de sentir, de hacer y de ser en las
personas y en los grupos (es decir, una determinada calidad de los RR.HH. a nivel individual y
grupal) y que, por tanto, repercuten en la efectividad organizativa (tarea bien hecha y
consecucin de objetivos estratgicos de la organizacin).
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Digamos que los procesos psicolgicos y psicosociales no lo son todo en la organizacin

pero estn en todo, ya que impregnan la vida laboral y profesional de los individuos y los grupos,
y afectan a todos los aspectos de la vida organizativa.
Pero, cules son los procesos psicolgicos y cules los psicosociales?
En qu se materializan? A continuacin lo veremos:
Los procesos psicolgicos, que tienen lugar en un nivel individual son:
-

Autoeficacia

Percepcin de equidad

Claridad de rol

Sobrecarga de trabajo

Instrumentalidad

Conciencia de resultados

Conciencia de responsabilidad sobre los resultados

Conciencia de significacin del trabajo,

Percepcin de apoyo social.

En cuanto a los procesos psicosociales, tienen un carcter ms social, ya que tienen lugar
en los grupos y tienen que ver con los fenmenos intragrupales (que se producen dentro de las
unidades y grupos de trabajo), y con los intergrupales (que se dan entre los diferentes grupos o
unidades de trabajo), que finalmente afectan a la organizacin.
Estos procesos psicosociales se traducen en:
-

Cultura organizativa

Procesos de cambio organizativo

Liderazgo

Clima

Grupalidad o nivel de desarrollo grupal

Participacin

Poder

Conflicto

Toma de decisiones

Procesos de negociacin

2. DNDE Y A PARTIR DE CUNDO SE TOMAN EN CUENTA ESTOS ASPECTOS

EN LAS ORGANIZACIONES Y LOS RECURSOS?
Recordando las teoras de la organizacin, sabemos que surge con la teora cientfica de
Frederick Winslow Taylor, basandose en la mecanizacin de los procesos y por tanto de los
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trabajadores mecanizando los procesos y que lo nico que motivaba al hombre era el dinero y de
aqu surge el concepto de homus economicus, siendo este concepto muy criticado puesto que
actualmente se sabe que el hombre tambin trabaja por deseos de superacin personal y
profesional.
Estas crticas tomaron mayor fuerza con el surgimiento de la teora de las relaciones
humanas (1930) que le da mayor importancia al aspecto psicolgico de los trabajadores y en el
clima

laboral en el que desarrolla sus actividades.

El reconocimiento de los factores de tipo psicolgico puso de manifiesto una serie de

insuficiencias de la teora de la ordenacin cientfica del trabajo. Las crticas a la posicin que
defenda el mejor modo posible de realizar los trabajos, sealaron la necesidad de considerar las
diferencias individuales. Frente a una concepcin mecanicista del trabajador, se ponen de relieve
los aspectos fisiolgicos y psicolgicos que hay que tener presentes al considerar el
comportamiento del trabajador. Ante el modelo econmico de hombre, motivado nicamente por
la paga y otros incentivos de tipo econmico, se seala tambin la existencia de otro tipo de
motivos.
La vida entera de un individuo se desarrolla dentro de las organizaciones y, dentro de ellas,
encuentra una vida social en la cual se mezclan y enfrentan ideas, sentimientos, intereses y
aspiraciones. Los responsables de tales organizaciones se esfuerzan por canalizar y orientar esos
comportamientos con el objeto de producir bienes servicios.
A lo largo de la historia se han desarrollado diversas teoras cuyo fin es definir una
concepcin ideolgica del hombre y la organizacin desde tres ejes.

Analiza los procesos productivos con el fin de aumentar la

eficiencia y la productividad, desarrollando tcnicas y
mtodos para normalizar la produccin a travs de la
Teoras clsicas racionalistas descomposicin de tareas complejas en un conjunto de tareas
(Taylor)

simples. El hombre es un engranaje en la mquina de la

eficiencia y la productividad, motivado por el miedo al
hambre y la necesidad de dinero para sobrevivir por lo cual
responda nicamente ante las recompensas salariales.
Lograr la armona dentro de la empresa vinculando la
productividad con el estado de nimo de los trabajadores.
Trata de interpretar los cambios del contexto y las empresas
descubriendo el sentido de algunos procesos sociales y

Teoras de las relaciones

estudiando en profundidad la influencia del ambiente de

humanas (Mayo y Lewin)

trabajo en la productividad y los accidentes laborales. El

hombre es un ser social, pensante, ntegro y con sentimientos.
Todo individuo necesita formar parte de un grupo, ser
reconocido y ser tenido en cuenta por lo cual est motivado
por el reconocimiento social y su pertenencia al grupo.
La organizacin es un sistema que interacta con el

Teoras de la organizacin como ambiente y, como sistema, se compone por diferentes

sistema abierto y del agente

elementos que mantienen entre s un mnimo de cooperacin

complejo y autnomo.

para alcanzar objetivos comunes y propios. El hombre es un

agente complejo y autnomo que acta en la organizacin.

Toda organizacin est constituida por grupos de individuos interdependientes e

interactuantes para la realizacin de un objetivo comn. Esta interdependencia fundamenta la
unidad de la organizacin y, por ello, cualquier modificacin de un elemento trae aparejada la
modificacin de todos los dems.

3. COMO INFLUYEN ESTOS ASPECTOS EN LAS ORGANIZACIONES Y EN LOS

RECURSOS HUMANOS?
Como indicamos anteriormente, los aspectos psicolgicos y psicosociales estn presentes
en toda organizacin. Siendo as que durante el desarrollo de las actividades de los colaboradores
se manifiestan estos aspectos, como factores que influyen en la mejora del desempeo del
trabajador y en la mejora de procesos. Tambin puede verse reflejada su influencia en los
aspectos polticos, econmicos, etc.
La imagen sociolgica de la organizacin se fija en la estructura organizativa y su
influencia en

los resultados econmicos. Algunos de los autores citados han contribuido

notablemente la humanizacin del trabajo al considerar el aspecto relacional del hombre y al

poner nfasis en la participacin. Sin embargo, el ser humano se concibe nicamente atendiendo
a sus relaciones con la organizacin, las cuales son, bsicamente, relaciones de trabajo. En las
teoras que responden a esta imagen, el trabajador suele aparecer como alguien con intereses y
cierto poder, ya sea por s mismo o por sus relaciones y nexos de grupo, sometido, a su vez, a los
intereses y al poder de otros en la organizacin. Esto poda haber sido aprovechado para
profundizar en las condiciones sociales propicias para el desarrollo humano, pero,
lamentablemente, los autores que siguen esta lnea raramente han llegado a concebir la empresa
como una comunidad de personas que con el trabajo se desarrollan en su humanidad, salarios y
otros temas parecidos, pero raramente se han ocupado de analizar las condiciones propicias para
fomentar nexos morales en las organizaciones y para el desarrollo humano de las personas
integradas en la empresa.
Las motivaciones que tiene el individuo hacia determinadas metas despiertan y orientan
sus conductas hacia el logro de las mismas. Cuando stas se alcanzan se habla de xito. El
fracaso se produce cuando una necesidad o el logro de una meta es obstaculizada por factores de
cualquier tipo. La vivencia del fracaso se llama frustracin, para que se produzca la frustracin
es necesario: que exista una privacin, es decir que est presente un impulso para lograr algo que
no se tiene y que exista un impedimento, algn tipo de interferencia que impida la gratificacin o
la realizacin de la accin.

Un ejemplo seria cuando un alumno se prepara para una prueba de lapso que el docente
realizar en forma oral. Aunque el alumno sabe que domina todos los contenidos, al llegar el
momento de responder, en lugar de hablar, se bloquea y comienza a tartamudear sin lograr
expresarse claramente, ocasionado un fracaso provocado por la situacin de emocin que suscita
la prueba oral.
Entre las consecuencias ms comunes de los estados de conflicto y frustracin se tienen los
siguientes:

Angustia y ansiedad
Inseguridad e indecisin
Excitacin e irritabilidad, resentimiento
Generalizacin de la angustia
Actitud de huida
Agresividad

No todos los estados producen estos sntomas con la misma intensidad, esto depende del
grado de amenaza que suponen para el individuo la frustracin y el conflicto, junto a estas
consecuencias negativas, existen tambin las positivas: aprendiendo a evitar ciertas situaciones y
estimulando la productividad y el esfuerzo, buscando ayuda en profesionales como los
psiclogos que pueden intervenir en la resolucin positiva de un conflicto.

4. QUE

IMPORTANCIA

TIENEN

ESTOS

ASPECTOS

PSICOLOGICOS

PSICOSOCIALES EN LAS ORGANIZACIONES Y RECURSOS HUMANOS?

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Cuando hablamos de gestin nos vienen a la mente conceptos como estrategia, recursos,
planificacin, coordinacin, control, decisiones, costes, beneficios o prdidas. No obstante, estos
mismos trminos emergen cuando se trata de cuestiones psicolgicas. Estas juegan un papel
fundamental en muchos aspectos de la gestin de las empresas y de las organizaciones. Influyen
en las decisiones de los directivos, en el comportamiento de trabajadores y consumidores, y en la
forma en la que se comercializan los productos y servicios.
Tener en cuenta los factores psicolgicos puede ayudar a explorar y a explotar nuevas
oportunidades de negocio en el caso de las empresas y formas ms eficaces y eficientes de
resolver los problemas que surgen en las organizaciones. Estos influyen en la toma de decisiones,
la creatividad y la innovacin, as como en la motivacin mediante los procesos de liderazgo,
determinacin de roles y socializacin, de los cuales depende la cooperacin, la existencia o no
de conflictos y la implantacin exitosa de cambios en la gestin.
La importancia de los factores psicosociales para la salud de los trabajadores se ha ido
reconociendo cada vez de forma ms amplia; cuando los factores organizacionales y
psicosociales de las empresas y organizaciones son disfuncionales, es decir, provocan respuestas
de inadaptacin, de tensin, respuestas psicofisiolgicas de estrs pasan a ser factores
psicosociales de riesgo o de estrs. Los factores psicosociales cuando son factores con
probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador son factores de
riesgo (Benavides et al. 2002), es decir, cuando actan como factores desencadenantes de tensin
y de estrs laboral (Peir, 1993).

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Tal como recogen Cox y Griffiths (1996), los efectos de los factores psicosociales de estrs
pueden afectar tanto la salud psicolgica como la salud fsica a travs de los mecanismos
psicofisiolgicos activados por el estrs. Por ello es importante tratar de manejar correctamente
las operaciones de la empresa, con la finalidad de otorgarle a los trabajadores un buen ambiente y
clima organizacional.
Las emociones son reacciones que todos experimentamos: alegra, tristeza, miedo, ira; son
conocidas por todos nosotros pero no por ello dejan de tener complejidad. Aunque todos hemos
sentido la ansiedad o el nerviosismo, no todos somos conscientes de que un mal manejo de estas
emociones puede acarrear un bloqueo o incluso la enfermedad.
Hay que distinguirlas tambin de las llamadas vivencias emocionales, stas son
experiencias en las que surgen una o ms emociones, lo que no es igual a la emocin en s, que
sera ms bien producto de esa vivencia, aunque van estrechamente unidas. De este modo, los
sentimientos suministran, a cada instante, durante todo el da, datos potencialmente

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aprovechables. Pero no basta con tener los sentimientos. Es necesario saber reconocerlos y
apreciarlos, tanto en uno mismo como en los dems, as como reaccionar a ellos correctamente.
Las personas que saben hacerlo utilizan la inteligencia emocional, que representa la
capacidad de sentir, entender y aplicar eficientemente
el poder de todas aquellas emociones y que dan
fuerza, confianza y creatividad, indispensable para
poder llevar a buen trmino ciertas iniciativas
relacionadas con la mente, tales como el control de
calidad

desarrollo

de

las

competencias

fundamentales para la resolucin de situaciones.

A medida que el sujeto va desarrollando las distintas caractersticas de su inteligencia
emocional, lo ms probable es que observe que, al mismo tiempo, va aumentando su capacidad
en los siguientes aspectos: la intuicin, disposicin para confiar en los dems, capacidad para
inspirar confianza., un carcter slido y de autntica personalidad, el aprecio por la satisfaccin
constructiva, la capacidad para encontrar soluciones acertadas en situaciones difciles y para
tomar decisiones inteligentes y un liderazgo eficiente.

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BIBLIOGRAFIA

Cordero, J. (2009), El espaciamiento de los nacimientos: una estrategia para

conciliar trabajo y familia en Espaa. Revista Espaola de Investigaciones
Sociolgicas, 128, 11-33.
Cabello, R., Fernndez-Berrocal, P., Ruiz, D., & Extremera, N., (2005). Influencia
de la inteligencia emocional y estilos de respuesta en factores de riesgo psicosocial
en profesores de educacin especial. 6 Congreso Virtual de Psiquiatra.
Bernat, A. & Caso, C. (2010). Procedimiento en materia de prevencin, resolucin
y seguimiento de las situaciones de conflicto y acoso psicolgico en el entorno
laboral.

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