INTRODUCCIN

La comunicacin es el proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensaje

s. En los ltimos 150 aos, y en especial en las dos ltimas dcadas, la reduccin de los
tiempos de transmisin de la informacin a distancia y de acceso a la informacin ha s
upuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.
La comunicacin actual entre dos personas es el resultado de mltiples mtodos de expr
esin desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la ne
cesidad de realizar acciones conjuntas tienen aqu un papel importante.
A lo largo de la historia, los medios de comunicacin han ido avanzando en paralel
o con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo fsico y con
su creciente grado de interdependencia. La revolucin de las telecomunicaciones y
de la transmisin de datos ha empujado al mundo hacia el concepto de aldea global . L
os efectos de estos nuevos medios de comunicacin sobre la sociedad han sido muy e
studiados. Hay quienes sostienen que los medios de comunicacin tienden a reforzar
los puntos de vista personales ms que a modificarlos, y otros creen que, segn quin
los controle, pueden modificar decisivamente la opinin poltica de la audiencia. E
n cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de comunicacin influyen a
largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criter
io de la audiencia.
A continuacin en el presente trabajo, se explica de forma detallada y precisa tod
os los aspectos relacionados con la comunicacin, origen, teoras, tipos de comunica
cin y barreras, hasta llegar a la comunicacin moderna, como lo es el avance del In
ternet, conocido tambin como la sper autopista de la informacin .
La comunicacin
La comunicacin
La palabra comunicacin proviene del latn comunicatio y ste a su vez procede del susta
ntivo comunico , cuya traduccin al castellano es participar en algo comn. Tanto el su
stantivo comunicacin, como el verbo comunicar, tiene su origen en la palabra comun
is , raz castellana de la palabra comunidad, la cual significa la participacin o rel
acin que se da entre individuos.
El trmino comunicacin como concepto se presta a muchas interpretaciones, las cuale
s dependen del momento histrico, as como las exigencias polticas, econmicas, cultura
les y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran
variedad de conceptos; entre los cuales se pueden mencionar:
Aristteles: Seala que comunicacin, es un proceso donde se utilizan todos los medios
de persuasin que se tengan al alcance para hacernos entender.
Kurt
ones
je a
ar y

Lewin: Define el proceso de la comunicacin, como un complejo sistema de acci

e interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensa
otro y ste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circul
continuo.

William Bortot: Expone que la comunicacin, es un fenmeno que establece una relacin
entre dos o ms individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio
a travs del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.
Andr Martinet: Es la utilizacin de un cdigo para la transmisin de un mensaje de una
determinada experiencia en unidades semiolgicas con el objeto de permitir a los h

ombres relacionarse entre s.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a
travs de un canal hacia un receptor.
Como se puede observar, independientemente del autor y momento histrico donde se
desarrollan las ideas, todos coinciden en sealar que la comunicacin es un proceso
por medio del cual los individuos se relacionan entre s, para hacer del mundo un
lugar donde las ideas, los conocimientos, hechos y situaciones sean comunes; en
los actuales momentos se habla que el mundo es una gran aldea, pues cualquier ac
ontecimiento que suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto que ste s
ea, puede ser visto en forma inmediata por todos los pases del mundo.
El origen de la comunicacin
Aun cuando la Teora del Big - Bang ubica el origen del planeta hace unos 4 mil 50
0 millones de aos, no tenemos evidencia cientfica de la presencia del homo - sapie
ns en la tierra ms all del ao 40 mil a.C. Sin embargo, el creativo Neanderthal (200
0.00 a.C.) pudo haber sido nuestro ancestro, ya que a pesar de su apariencia ms s
imia que la humana, leg a la humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario
de familia, de sedentarismo y de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos
para la defensa.
No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba e
l hombre pre - histrico no han podido aportar ms que algunas hiptesis sin comprobac
in. Las ms admitidas son: LA DIVINA, LA TEORA DE LAS EXCLAMACIONES, LA ONOMATOPYICA
Y LA MECANICISTA.
LA TEORA DIVINA aparece en el Gnesis y considera el lenguaje como un don que le fu
e dado al hombre en el mismo momento de su creacin. Al principio, segn establece,
exista un solo idioma que desaparece por intervencin de Dios y que luego genera un
a mxima confusin en la Torre de Babel.
LA TEORA DE LAS EXCLAMACIONES se fundamenta en que el hombre emite sonidos para e
xpresar sus sentimientos, estados anmicos y emociones. Si se observa a un nio en s
us primeros aos, observamos que se comunica con exclamaciones. Eso debi haber ocur
rido al principio y progresivamente fue asociando sonidos con personas y cosas,
lo que debi originar los sustantivos y ms adelante, cuando fueron avanzando en el
proceso, desarrollaron los verbos para expresar las acciones.
LA TEORA ANOMATOPYICA establece que el origen del lenguaje debi estar en una necesa
ria imitacin de los sonidos que perciban. As, por ejemplo, imitaban los sonidos de
los pjaros y otros animales.
Finalmente, tenemos la TEORA MECANICISTA, esta se basa en la natural tendencia de
l hombre a mover sus manos y los msculos faciales en su deseo de comunicarse.
Es posible que todas las hiptesis sean ciertas. Tal vez el hombre us sonidos, gest
os y exclamaciones para comunicarse. El origen divino tambin es fcil de aceptar pa
ra los creyentes, ya que un ser humano normal nace dotado de un aparato fonador
- auditor complejo, que lo capacita para la percepcin e internalizacin de los mens
ajes, en un proceso continuo de aprendizaje que slo termina con la muerte.
Las evidencias ms antiguas de la comunicacin humana estn sin duda en las pinturas r
upestres del paleoltico superior (unos 30 mil aos a.C.) y del magdaleniense (unos
15 mil aos a.C.). All podemos inferir el pragmatismo de un sistema incipiente de n
umeracin y el inicio del lenguaje de contenido esttico que va a encontrar su ms alt
a expresin en Egipto, unos 3 mil aos a.C. Debemos aadir la escritura cuneiforme de
Mesopotamia, unos 3 mil 500 aos a.C., la cual nos ha proporcionado los documentos
ms antiguas de que disponemos.

Sin embargo, el sistema de escritura alfabtica no comienza sino hasta el segundo

milenio antes de Cristo, atribuido al pueblo fenicio y ms concretamente al prncipe
Cadmo, contemporneo de Moiss. La existencia de Cadmo no est totalmente probada. Lu
ego vino la transculturacin greco - fenicia y greco - romana, lo que dio origen a
las lenguas romances una vez terminado el Imperio de Occidente; y de all provien
e nuestro lenguaje espaol.
Volviendo atrs en el tiempo, se debe sealar que corresponde al sabio griego Aristte
les la paternidad de la ciencia de la comunicacin, en la cuarta centuria antes de
Cristo.
En este sentido, es conveniente recordar que el lenguaje es la facultad humana i
ntegrada por la lengua y el habla. La primera es un sistema de signos arbitrario
s, convencionales y de carcter social. El segundo es el acto individual de un hab
lante, de acuerdo a las normas establecidas por la lengua. Es el sentido persona
l de cada emisor.
Cada lenguaje tiene funciones muy especificas, pero esas funciones son comunes e
n cada uno de los caso 3 mil idiomas vivos que se usan en la actualidad en el mu
ndo. Ellas son:
DE CARCTER EXPRESIVO (emociones y sentimientos).
APELATIVO (bsqueda de respuesta en el oyente).
DISCURSIVO (mensajes para afirmar, negar, preguntar, discurrir).
DE CONTACTO (expresiones que transmiten certeza en la sintona).
METALINGSTICA (anlisis del lenguaje).
ESTTICA (bsqueda de goce o emocin artstica).
Tambin debemos analizar las funciones del lenguaje desde un punto de vista denota
tivo y connotivo. Cuando decimos FLOR, podemos referirnos a la parte vegetal que
contiene los rganos de reproduccin de la planta (denotativo), o a una bella mujer
(connotativo).
Todo ello nos hace ver la importancia del dominio del lenguaje para lograr una c
omunicacin amplia y enriquecedora.
Elementos de la comunicacin , segn Aristteles
El concepto de proceso debe entenderse como el conjunto de las fases sucesivas d
e un fenmeno natural o de una operacin artificial. Es desde ese punto de vista que
debe analizarse la comunicacin, partiendo del estudio de diferentes modelos. El
primero de ellos, y posiblemente el ms conocido es el retrico de Aristteles (334 - 33
2 a.C.), quien defini cientficamente la comunicacin, por primera vez, como la bsqueda
de todos los medios posibles de persuasin . El sabio griego organiz su modelo en tr
es fases:
Despus de la muerte de Aristteles, la comunicacin fue olvidada como tema de inters c
ientfico. El discurrir filosfico se volc hacia el estudio del alma, pero a partir d
el siglo XVII hay grandes aportes en la teora del conocimiento, hasta que en la dc
ada de 1.930, en los Estados Unidos, un grupo de cientficos sociales se interesar
on por los estudios de la comunicacin, motivo por el cual se conoce a sus integra
ntes como los padres de la comunicacin . Ellos son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Ha
rold Lasswell y Carl Hovland. Lasswell, concretamente, introduce dos elementos ms
a los tres mencionados por Aristteles: el canal en el que se transmiten los mens

ajes y los efectos que stos producen.

En la dcada siguiente, los estudios sobre la persuasin, conducidos por el grupo de
Hovland en Yale, como consecuencia de los resultados de la propaganda nazi de l
a Segunda Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon a modificar el m
edio de Lasswell, introduciendo dos elementos ms en el proceso: las intenciones d
el comunicador y las condiciones en que se recibe el mensaje.
Finalizada la hecatombe, dos brillantes ingenieros americanos, Claude Shannon y
Warren Weaver, disearon uno de los modelos contemporneos de la comunicacin electrnic
a ms usados, que explica por ejemplos, un circuito radiofnico o telefnico.
En la dcada de los aos cincuenta, Wilbur Shramm adapta el modelo anterior al siste
ma de comunicacin humana, sustituyendo trasmisor y receptor por comunicador y pre
ceptor. De esta forma se establece que la fuente y el comunicador son una person
a, que el preceptor y el destino son otra, y que la seal es el lenguaje. Y as nos
ubicamos en el campo de la comunicacin humana.
Introduce adems el concepto de la codificacin del mensaje. Es decir, la colocacin d
e este en una clave cifrada, hecha por el comunicador; y el cifrado o interpreta
cin de esa clave hecha por el preceptor del mensaje. Adems el modelo contempla la
percepcin psicolgica del significado del mensaje a diferencia de la recepcin fsica d
el modelo de la comunicacin electrnica: (vase el modelo)
Shramm contempla la posibilidad de que la fuente y el comunicador sean la misma
persona, y que el preceptor y el destino sean la otra persona en la comunicacin h
umana. Pero establece como condicin esencial para la percepcin del mensaje la expe
riencia comn de comunicador y preceptor con la clave y el significado del mensaje
. Si los campos de experiencia del preceptor no son los mismos que los del comun
icador, no se comprende el significado del mensaje. La utilizacin de claves (leng
uaje, por ejemplo) no comunes, produce las interferencias semnticas , as como las int
erferencias atmosfricas dificultan la recepcin de los mensajes electrnicos.
Corresponde a David K. Balo, en los aos 60, efectuar una modificacin en el modelo,
identificando al codificador y al descifrador independientemente. El codificado
r que traduce a una clave los propsitos de la fuente y el descifrador que traduce
la clave en trminos que puedan ser comprendidos por el preceptor. Este concepto
es particularmente til en la informacin periodstica, en cuyo proceso pueden ser dif
erentes las personas que cumplen las funciones.
Tipos de comunicacin
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot, qui
en seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el pri
mero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los o
tros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio
) .
A continuacin indicaremos cada uno de ellos:
Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional.
Comunicacin Interpersonal - Bidimensional.
Comunicacin Masiva - Tridimensional.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio Machado.

Converso con el hombre que siempre va conmigo .

A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor es recept
or de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.
Ahora, reflexione un instante y conteste:
Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?
Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunican int
ernamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el significado de este trm
ino:
Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este tipo de
comunicacin ocurre en el interior del individuo.
Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de Francisco Massi
ani.
Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se los recu
erde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el tiempo, p
orque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor de una pera, de una uva que h
ay que morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar,
sobre todo, porque a veces parece una naranja exprimida sobre el horizonte, y e
n la tarde provoca morder el sol, beberse el mar. Levantar la liga que separa al
mar del cielo y dejarla temblando en una vibracin grave, que despierte millones
de peces y los arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen
fresas. O pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limn
dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y h
ablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar ...
El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo
es el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o representac
iones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y limitada;
se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dir
ige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas para revelar es
tados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos squicos. Se expre
sa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el predominio de expresion
es exclamativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta r
elacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la genera
lidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando usted
establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando departe d
e los familiares, amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el Cen
tro Local, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en l
a comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la com
unicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse,
compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambin con ges
tos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se trata de una comunicacin
total, con el inters de crear relaciones profundas y satisfactorias. A travs de el
la, se logra un elevado grado de interaccin y mayores posibilidades de xito en el

intento comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor y el recepto

r del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor com
o al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se opone al homl
ogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite simultneamente a vari
os marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas.
As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin.
En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:
Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?
No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me hizo ust
ed la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que se me olvidaba drselos
Buena mano tiene la hija de su padre.
Y de quin va a ser, pues si no de su padre?
Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene ella
, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le agradezco mucho sus
saludos.
Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos personajes: Hin
ojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en contacto con un hecho co
tidiano: tomar caf; asimismo, se revelan sentimientos, ideas, actitudes, emocione
s, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior. He aqu el valor del dil
ogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas. Ello puede
ser observado en los siguientes ejemplos:
Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...
Expresar una orden, Dgale que le agradezco
mandato o ruego:

mucho sus saludos

Hacer preguntas: Lo col usted, viejo?

Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre
El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es empleado en las
obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa, radio, cine y televisin
.
El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre dos o ms
seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos. Represen
ta un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia e
ntre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:
Or y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.
Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones interp
ersonales.
COMUNICACIN MASIVA
Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos med
ios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el hombre su pro
pia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos
.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto quiere
decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras propias fro
nteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la fuerza d
e lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera social y m
asiva. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los me
dios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requ
iere de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de logr
ar mayores efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la escritura cune
iforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta (siglo XV
). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comenz a h
acerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabeto Morse, el t
elgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en
1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya que permite
la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a un nmero infinito
de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el mundo se e
ntera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del ltimo grito de la
moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar al flujo
constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los medios masiv
os de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas formas de
encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual. El hombre es
t sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales l no puede sustraers
e. Los problemas que suscitan los medios de comunicacin de masas son profundos y
reflejan la transformacin de nuestro mundo. El hombre actual es copartcipe de esa
trasformacin.
El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer la com
unicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que est sometido por l
a accin persuasiva de los medios de comunicacin masiva. George Gergner refirindose
a la comunicacin humana expresa:

la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin, recepcin y captac

in de mensajes que transmiten conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que
es importante y de lo que es correcto.
Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en la poca actual
existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales, aunque superpu
estas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de mensajes e imgenes, donde
todo transcurre rpidamente. La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo p
lanetario que lo envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son
muy pocas la personas que mantiene dominio; lo que influye directamente sobre e
l flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la integracin de
un individuo, pero tambin su desintegracin del grupo, cuando considera que no es
tomada en cuenta en el proceso comunicativo. Al aumentar la desigualdad y la des
proporcin del flujo informativo se crea un potencial de influencia social, en el
cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y conductas
de otras personas, lo cual tiende a definirse como poder social o pode del pueblo .
As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la transformacin de
la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo prevalece la produccin masiva d
e smbolos y mensajes. Mquina y sociedad marchan juntos, pero no en forma paralela
al hombre, quien se ha quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simbl
ico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las comunicaciones. El
hombre slo importa, en la medida que es consumidor de mensajes transmitidos por l
a televisin, la radio o la prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir aisl
ado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y acontecer histrico
. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere, ni tampoco permanecer en
la sociedad de las masas que se le ofrece.
El debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla, debe recup
erar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser seudouni
versal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad particularizada. E
l debe adquirir conciencia de lo que l representa para la humanidad y reaprender
a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el dilogo, a confundirse con los
dems en una conversacin universal donde l pueda ser emisor y receptor, al mismo ti
empo, con idnticas posibilidades.
COMUNICACIN DESCENDENTE
De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a
las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de se
ccin, etc.). El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, e
tc.
COMUNICACIN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades administra
tivas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene inf
ormes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.
COMUNICACIN HORIZONTAL
Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre unidades de
una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a seccin).
Barreras de la comunicacin

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas.
Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el ll
anto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se d
enominan ruidos o barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir
obstrucciones o perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpe
cen, dificultan o imposibilitan la comunicacin.
Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:
Semntico
Fsico
Fisiolgico
Sicolgico
Administrativo
BARRERAS SEMNTICAS
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda,
se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso
y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social.
Observe los ejemplos que se ofrecen a continuacin:
A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas
, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. C
uando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas su
rgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor
, sino lo que su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicacin por la barrera semntica cuando nos expresamo
s en forma anfibolgica.
La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del
discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la c
onstruccin o sintaxis.
Los ejemplos ms corrientes de anfibologa provienen del empleo confuso de los prono
mbres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisin del sujeto
.
A modo de ilustracin colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben co
rregirse:
La construccin no nos deja ver claro quines eran los propietarios de la hacienda:
La oracin no nos parece saber qu es lo parece mediocre.
BARRERAS FSICAS
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaj
e no permiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca incomunicacin.

El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, los med

ios ms empleados son:
Cartas.
Telfono.
Radio.
Cine.
Televisin.
Peridicos.
Revistas.
Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
Carteles.
Libros.
Telgrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera seran:
Interferencias en el radio o en el telfono.
El exceso de ruido.
La distancia.
BARRERAS FISIOLGICAS
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal
(conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona d
e articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el
caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas q
ue sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen a
lguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien.
BARRERAS SICOLGICAS
Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mund
o en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema
referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usu
almente vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda com
unicacin que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crtica, no son r
echazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente
. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evi
tar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras
se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto pue
de hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provo
cacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin
.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:
No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.
Mostrar recelo, sospecha o aversin.
Registrar emociones ajenas al rea laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Manifestar preocupacin por problemas personales.
Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.
Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en
cambio, cuando se establece comunicacin con otras personas, es necesario que expl
ique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que ella o ellas le h
ablen.
La comunicacin establecida entre dos o ms personas es una puesta en comn. Un proces
o de interaccin. Por eso:
DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMS.
A continuacin se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sic
olgicas:
Alta posicin o jerarqua.
Poder para emplear o discutir.
Uso del sarcasmo.
Criticas punzantes.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan.
A continuacin un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:
- Esccheme; Lourdes, recuerdas que te dije que no te concedera el traslado que soli
citaste? Pues no lo han hecho.
El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicolgica
en el destinatario.
Lo acertado sera plantear el caso as:
- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en est
e momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volver a plantearlo cuando vea alg

una otra posibilidad.

Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve par
a obtener los resultados deseados.
En tales casos la solucin no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear ot
ros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales
.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir que
formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por
su configuracin, puede causar distorsin de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras:
La estructura organizacional.
Los circuitos, redes y patrones de comunicacin.
Ambigedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
Las personas.
Las ideas.
La ejecucin o rendimiento.
La organizacin.
A continuacin un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa X , situada en Vale
ncia, el Gerente de la casa principal situada en Guacara, lleg con seis das de ret
raso debido a que la cadena de entrega no funcion debidamente.
Como se ve la comunicacin es un proceso de mltiples facetas cesibles a perturbacio
nes, problemas, predisposiciones, etc.
La dispersin o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta
humana, dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperacin cr
eciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la comunicacin. Si por un
lado, no podemos negar el proceso de los diferentes medios de comunicacin, por o
tro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse.
Para comprender la comunicacin en la sociedad contempornea, es necesario conocer l
a manera como los hombres trasmiten informacin, se relacionan, difunden sus mensa
jes.
A continuacin, de manera resumida, las barreras ms comunes