Benchmarking

FASE 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ESTUDIO
Seleccin del tema:

Para la realizacin de este estudio de Benchmarking estableceremos uno tipo competitivo,
ya que analizaremos organizaciones que ofrecen los mismos productos que nosotros; para
ello se establece el estudio de las mochilas escolares, las cuales por su demanda alta
favorecen al estudio de las organizaciones lderes en ese rubro; las cuales establecen una
alta tecnologa, estrategias de proceso de entrega a los clientes, calidad en sus productos,
etc. Es por ello que se eligi este tema.
Determinar la mejor medicin:
Para determinar las mediciones de comparacin del desempeo, estableceremos los
siguientes indicadores; Eficiencia, eficacia, productividad y competitividad.
Documentar el proceso de trabajo:

DOCUMENTACIN DEL PROCESO DE UNA MOCHILA ESCOLAR
PROCES
O
DESCRIPCIN
Medicin
y corte
En este proceso se
determinan las
mediciones y el corte
de la tela a basa de
patrones para la
elaboracin de la
mochila escolar.
INSUMOS
-Telas
-Herramientas de
corte y medicin
CLIENTES
Proceso de
costura
Costuras
En este proceso se
-Hilos
realiza la costura de la -Herramientas de
tela.
costura
Proceso de
detalles
Detalles
En este proceso se
agregan los detalles a
la mochila, como
cierres, botones,
marca, etc.
-Hilos
-Tela
-Cierres
-Botones
-Herramientas de
corte, medicin,
costura.
Proceso de
control de
calidad y
embalaje
Control de
calidad y
embalaje
En este proceso se
realiza la inspeccin
de calidad de los
productos para
posteriormente
realizar el embalaje
del mismo.
-Embalaje
-Etiquetas
Cliente
INDICADORES
-Eficiencia
-Eficacia
-Productividad
-Calidad
-Eficiencia
-Eficacia
-Productividad
-Calidad
-Eficiencia
-Eficacia
-Productividad
-Calidad
-Eficiencia
-Eficacia
-Productividad
-Calidad
Redactar una declaracin de propsitos: El propsito de este estudio de Benchmarking,

es establecer mejoras a una mochila escolar, estableciendo indicadores como la eficiencia,
eficacia, productividad y competitividad de las organizaciones que tomaremos como
comparacin, estudiaremos sus productos y aplicaremos nuestras mejoras.
Seleccionar las mejores organizaciones como socios:
Nike. Nike, Inc es una sociedad con cotizacin fabricante de ropa deportiva y el
equipo con sede en los Estados Unidos. Es el principal proveedor mundial de
zapatos deportivos, ropa y equipo deportivo (incluyendo mochilas), con ingresos
que superan los $ 16 mil millones de dlares. A partir de 2008, empleaba a ms de
30000 personas en todo el mundo.
Wilson. Wilson es uno de los principales fabricantes mundiales de equipamiento

deportivo. Con sede en Chicago, Estados Unidos, Wilson tiene ms de 1.600
empleados en todo el mundo. Nuestra red de ventas sirve a clientes de ms de 100
pases.
Victorinox. Tan slo en nuestro pas vende ms de 25 millones de dlares. El 40%

de las ventas proviene de navajas, el resto se distribuye en relojes, equipaje y
cuchillos. La empresa se fund hace 127 aos.
Mejor manera de recopilar la informacin:

La manera en que se realizar la recopilacin de datos ser mediante una investigacin
secundaria, es decir buscaremos informacin en informes de las mismas organizaciones, as
como visitar sus portales en internet, preguntar a beneficiarios de sus productos, en revistas.
Se necesita informacin respecto a la elaboracin de la mochila, como los son los
materiales, maquinaria para su elaboracin, los procesos productivos que requiere, as como
la funcionalidad de la misma, el tiempo que se requiere para su elaboracin, proveedores,
clientes.
Se estableci esta manera ya que no requiere un costo muy elevado y la inversin del
tiempo no es tan extrema.
Toda la informacin recabada ser manejada por los miembros del equipo.
1.- Identificacin de producto: Mochila
2.- Definir los indicadores a medir: calidad, resistencia, durabilidad, ergonoma, tamao,
espacios, materiales, apariencia
Fuentes de informacin: Informes externos, artculos de revistas, resultados de

investigacin de mercado, material de bibliotecas, reportajes, retroalimentacin de los
clientes.
FASE 2: CONDUCCIN DEL ESTUDIO
A. Preguntas para la obtencin de la informacin deseada.
PROPUESTA DE VALOR
1. Qu producto ofrece a sus clientes?
2. Qu diferencia su producto al de la competencia?
3. Cul es su precio en relacin con la competencia?
4. En qu se basan para establecer el precio de su producto?
5. Cmo se ve reflejado tu propuesta de valor en la demanda?
6. Qu materiales requiere?
7. Cmo establecen el diseo del producto y qu departamentos interfieren?
8. Cmo dan a conocer el producto?
9. Qu pruebas se realizan para determinar la calidad del producto?
10. Qu especificaciones el cumple el producto?
MERCADO POTENCIAL
1. A quin va dirigido?
2. Qu caractersticas tiene ese mercado?
3. Qu necesidad satisface a ese mercado?
TECNOLOGA
1. Cmo responde al cambio en el mercado?
2. Qu tecnologas utiliza?
ATENCIN AL CLIENTE
1. Ofrece garantas a sus clientes?
2. Por cules medios se realiza la interaccin con los clientes para ofrecer ayuda?
3. Inclusin de opinin y sugerencia del cliente
PREVEEDORES
1. Cmo seleccionan a sus proveedores?
2. Qu convenios establecen con sus proveedores?
ANLISIS DE COMERCIALIZACIN
1. Cules son sus canales de distribucin?
B. Mtodo de recoleccin de datos:
Para la recoleccin de los datos se eligi el mtodo de investigacin secundaria, ya

que ste mtodo existe mucha informacin de dominio pblico que se desea. Las
fuentes en las que nos apoyaremos para encontrar la informacin ser: portales
electrnicos, informes arrogados por las mismas organizaciones e investigaciones
realizadas por terceros.
C. Aplicar el plan y proceder a reunir informacin:
WILSON
PROPUESTA DE VALOR
Club racket 9 bag
Club backpack bag
Club duffle
Tour backpack silver
Tour 9 pack silver
Mochilas escolares
2. Qu diferencia tiene su producto al de la competencia?
El que la organizacin Wilson establece sus propias tecnologas y clasifica los
diferentes productos de acuerdo a los requerimientos de sus clientes.
Sus precios estn dentro de un rango medio en comparacin con las marcas
NIKE y VICTORINOX.
En las especificaciones que cumplen los productos, es decir las actividades que
le agregan valor al producto.
Como artfice de las mejores tecnologas, Wilson ha fabricado clsicos
legendarios y se ha ganado una reputacin a nivel internacional en todos los
deportes en los que participa. Respaldada por generaciones de atletas, la marca
Wilson es un verdadero icono americano en el mundo del equipamiento
deportivo.
840 D Twist Dobby, 420 D Oxford
Con base en las necesidades que van presentando los jugadores de los diferentes
deportes, es como agregan o quitan partes de las mochilas, para que sea
especficamente lo que el cliente necesita.
Utilizan sistemas de publicidad en todos los deportes en los que se utiliza la
marca WILSON, adems de patrocinar a grandes atletas.
Las pruebas que se realizan son de durabilidad, resistencia, impermeabilidad; ya
que son mochilas diseadas para los jugadores.
Club racket 9 bag
3 compartimentos principales, apertura curvada que permite a los
jugadores tener acceso fcil a su equipamiento.
Compartimento de tela para ropa, accesorios y calzado.
Dos compartimentos extremos para integrar 1 o 2 raquetas de gran
tamao.
Bolsillos laterales para accesorios.
Correas de mochila que se pueden esconder para hacer ms confortable

la sensacin en tu espalda.
Correa acolchonada con clips para desabrocharla fcilmente.
Zper bloqueable.
Dos piezas centrales que hacen a la bolsa fcilmente transportable.
Sin PVC.
Club backpack bag

Compartimiento principal grande con panel organizativo.
Compartimiento trasero de la raqueta puede contener al menos 2 raquetas
grandes, y contienen zpper.
Bolsillo delantero grande con manga de tablet.
Bolsillo lateral de malla cerrado con zpper escondido para sujetar
pelotas de tenis.
Panel trasero de densidad dual para la comodidad aumentada que hace
a tu espalda ms cmoda.
Confortable y acolchado mango sobresaliente de arrastre para una opcin
alternativa de arrastre.
Mochila colgada a la espalda que se ajusta a la zona suavemente para una
sensacin ms confortable a su espalda.
Compartimientos con zpper.
Organizador en bolsillo delantero.
Bolsillo delantero escondido.
Sin PVC
Club duffle
Gran compartimento principal para ropa y equipacin.
Compartimento laterl a para raqueta.
Compartimento para calzado.
-Ideal para guardar zapatos y ropa sucia separada del resto del equipo.
-Espacio hasta talla 14 de calzado.
Bolsillos laterales para accesorios pequeos.
El diseo de colocacin hace fcil llegar a tus objetos.
Bolsillo de malla interior para organizacin.
Las correas acolchadas con clip permiten desabrocharse fcilmente.
Dos piezas de agarradera central de gran tamao que hacen la bolsa fcil
para coger y transportar.
Zppers bloqueables.
Base con soportes para una mejor proteccin.
Sin PVC.
Tour backpack silver

Back Large compartment holds all your equipment, apparel, and shoes
Contains an inner organization compartment for laptops, pens, and
phones
Front compartment with organization system for accessories
(wallets/mp3 players/etc.)
Large bottom tunnel pocket to hold shoes and apparel
Great for keeping shoes and dirty clothes separate from other equipment
Back zip racket compartment (with locking zippers) that fits at least two
oversized rackets
Adjustable backpack straps with extra padding for a more comfortable
feel on your back
PVC Free
Tour 9 pack silver

Dos compartimentos principales extragrandes con apertura curvada para
permitir a los jugadores fcil acceso a su equipo.
Compartimento ThermoGuard - ThermoGuard protege tu equipo contra
temperaturas extremas as como ayuda a que las raquetas mantengan la
tensin de las cuerdas.
Compartimento de la raqueta medio para guardar raquetas, ropa, grips,
cuerdas y cualquier accesorio del equipo.
Compartimento MoistureGuard - MoistureGuard protege el equipo
contra humedad.
Un bolsillo grande para guardar accesorios con compartimento
zipper para guardar elementos ms pequeos.
Un bolsillo grande con profundidad para guardar calzado y ropa sucia
separada del resto del equipo.
Dos bolsillos pequeos para accesorios.
Espacio MoistureGuard situado para evitar golpes del material y proteger
los objetos de valor.
Tirantes ajustables a la espalda con malla extra y acolchado para hacer
ms confortable la sensacin en tu espalda.
Sin PVC.
Mochilas escolares
Bolsillos laterales para accesorios pequeos.
El diseo de colocacin hace fcil llegar a tus objetos.
Bolsillo de malla interior para organizacin.

Las correas acolchadas con clip permiten desabrocharse fcilmente.
Dos piezas de agarradera central de gran tamao que hacen la bolsa fcil
para coger y transportar.
Zppers bloqueables.
Base con soportes para una mejor proteccin.
Bolsillo delantero grande con manga de tablet.
MERCADO POTENCIAL
Va dirigido principalmente a jugadores de los diferentes deportes en los cuales
se da a conocer la marca WILSON
Son atletas que consumen todos sus productos deportivos que elaboran,
Que proporciona productos que facilitan las actividades de los clientes, con base
en sus necesidades con los diferentes productos que ofrece.
TECNOLOGA
Estn al pendiente de los avances tecnolgicos en el mercado y la competencia
para as redisear si son necesarios sus productos y adaptarlos. Es decir es una
empresa con flexibilidad.
ThermoGuard
MoistureGuard
ATENCIN AL CLIENTE
WILSON ofrece garantas a sus clientes con base en las especificaciones de la
venta.
Por medio de internet, atencin al cliente telefnico
Usan los datos de los clientes para comunicarse con ellos y hacer encuestas
respecto a los productos y sugerencias sobre los mismos.
PREVEEDORES
AZPEN es el proveedor de materiales para WILSON
Establece un convenio de fidelidad siempre y cuando se cumpla con los
requerimientos establecidos.
Productor cliente final
Productor Agente - Cliente
NIKE
PROPUESTA DE VALOR
Mochila escolar
Mochila para acampar
Bolsa de dama
Maleta para gimnasio
Mochila tipo bolsa
Bolsa de mano
Mochila tipo morral
2. Qu diferencia tiene su producto al de la competencia?
Nike facilita a cada persona unos objetos innovadores que los inspiraran y lo
ayudaran a sentirse un atleta.
Nike te ofrece vehculos para desarrollar todo tu potencial humano, dando al
cliente innovacin, energa y creatividad.
Los precios de Nike en cuanto a mochilas son ligeramente ms altos que los de
la competencia.
Los precios de la marca se basan en la calidad, en los materiales y en la
innovacin que hace nico al producto. As como el prestigio y la garanta que
te da tener una mochila Nike.
Cada persona que mira al escaparate puede pensar que puede perfectamente
llevar estas prendas, y puede imaginarse corriendo bajo la lluvia con un
chubasquero. Adems el rotulo, el logo y el icono, sencillo, limpio bien
iluminado y visible desde todos los ngulos crea la necesidad de adquirir estos
productos. Nike tiene uno de los mayores mercados debido a la imagen que nos
proyecta que podemos llegar a ser y el lujo de poder portar la palomita.
Polister
Cuero
Nailon
Forro sinttico
Partes metlicas de acero
Nike cuenta con un departamento de diseo con personal innovador que toma en
cuenta al cliente
Anuncios televisivos
Propaganda en eventos deportivos
Patrocinio de grandes atletas
Anuncios de redes sociales
Organizacin de eventos deportivos

Durabilidad
Resistencia
Permeabilidad
10. Qu especificaciones cumple el producto?
Correas con hebilla para transportar fcilmente
Los compartimientos principales con cierre proporcionan mucho espacio
Las correas para el hombro curvas brindan un ajuste cmodo
La abertura externa con cierre almacena un equipo porttil de hasta 15
pulgadas
Material resistente al agua que mantiene los equipos secos y protegidos
Las correas del esternn distribuyen el peso en forma ms uniforme para
brindar ms estabilidad
MERCADO POTENCIAL
A todo el pblico interesado en el ambiente deportivo innovador.
Los clientes de nike son personas que buscan calidad y prestigio para explotar
todo el potencial de sus productos.
Las mochilas nike son de las ms duraderas en el mercado y las que cuentan con
mayores espacios para todo el equipo que la persona pueda necesitar.
TECNOLOGA

Nike se distingue por su innovacin con base en las necesidades del cliente y en
lo que le gusta a los mismos. Los diseos cambian normalmente cada ao
basndose en lo ya mencionado anteriormente y dndonos la mejor mochila.
Se especializa en la flexibilidad, ya que siempre est observando a la
competencia y las necesidades del cliente
ATENCIN AL CLIENTE
Todas las tiendas nike cuentas con personal capacitados para resolver las dudas
e inquietudes de los clientes y resolver a la brevedad.
Nike cuenta con un sistema de reposicin de mercanca inmediata en caso de
aplicacin de la garanta.
Atencin telefnica
Pgina web de la empresa
Atencin personal en las tiendas Nike
Mensajes en la pgina de Facebook y Twitter de la empresa
Los productos Nike son fruto de un atento estudio del cliente y estn construidas
por parte del equipo interno de Nike, para resaltar de forma ejemplar el aspecto
emocional de los productos.
En el portal web de la pgina de nike ofrece a los clientes la opcin de mandar
sugerencias y opciones sobre los productos mediante correo electrnico.
PREVEEDORES
Nike selecciona a proveedores que le ofrezcan calidad sin importar el pas de
origen.
Se establece un convenio de fidelidad mientras todos los requerimientos sean
cumplidos.

Productor cliente final
Productor mayorista minorista cliente final
VICTORINOX
PROPUESTA DE VALOR
Equipaje y mochilas donde encontrar numerosos puntos de acceso, una
organizacin multiusos y, en el interior, el sistema protector de esquinas para laptops
con diseo suizo. Pero tambin estn diseadas para sobrevivir, con un
revestimiento exterior de tela de nailon balstico Isynetic.
2. Qu diferencia su producto al de la competencia?
El equipaje Victorinox lo diferencia la calidad en los materiales, ms espacio,
comodidad, diseo ms eficiente y mejor distribucin de los espacios.
El precio es ms alto que el de la competencia.
Es de mejor calidad y hacen mejora continua adecundolo a las necesidades y las
nuevas tecnologas que requiere el usuario.
Se ve reflejado en la parte de la poblacin que usa este tipo de mochilas.
Lona de polister de diferentes densidades, niln balstico Isynetic esponjas confort
fit, tirantes, zippers.
El departamento de diseo, investigacin, calidad, estadstica y se establece por
medio de estudios de investigacin y mercadotecnia.

Por medio de ciertas tiendas departamentales y por medio de pginas web. Es una
marca muy exclusiva por lo que no se pueden conseguir en cualquier lugar
fcilmente.
Pruebas de resistencia ya que este tipo de mochilas est diseado para la excursin
buscando ser excelentes para el trabajo rudo.
Tamao estndar, resistencia, durabilidad y comodidad.
MERCADO POTENCIAL
Para estudiantes.
Son de uso diario, en el cual siempre se carga suficiente peso.
Carga de tiles escolares incluyendo laptop y diferentes artculos para cargar agua.
TECNOLOGA
De manera excelente ya que siempre busca la innovacin y se adapta a las nuevas
tecnologas y necesidades del cliente.
Mediante innovacin adaptndose a las necesidades del mercado, y los cambios
tecnolgicos.
ATENCIN AL CLIENTE
Garantas amplias por 2 aos
Por va internet y telfono
3. Inclusin de opinin y sugerencia del clientes
Una encuesta para saber la satisfaccin del cliente
PREVEEDORES
Por medio de los mejores materiales, y de menor costo.
Por medio de contrato y de lotes grandes de materiales con empresas suizas.
Por medio de los distribuidores oficiales, y tiendas departamentales
FASE 3: DIAGNOSTICO DE LA INFORMACIN

CUADRO COMPARATIVO DEL DESEMPEO
NDICES DE
DESEMPEO
PROPUESTA
DE VALOR
WILSON
NIKE
VICTORINOX
Sus productos estn

actualizados con las ms
altas tecnologas en
diseos de mochilas y
materiales para cumplir
con las especificaciones de
los clientes. Wilson ofrece
sus propias tecnologas
Sus productos estn

orientados a la actividad
fsica, por lo cual ofrecen
durabilidad, resistencia y la
capacidad de exponerlas a
condiciones extremas sin
ningn problema
Nike ofrece a sus clientes el
Ofrece versatilidad,
renombre y calidad en
sus mochilas.
como lo son
ThermoGuard y
MoistureGuard
renombre y la calidad de sus

mochilas.
Todas las personas
interesadas en el ambiente
deportivo
MERCADO
POTENCIAL
Todas las personas que

realizan diversos deportes
y quieren tener todo su
equipo deportivo.
TECNOLOG
A
Establece sus propias

tecnologas como lo son
ThermoGuard y
MoistureGuard
Se distingue por su
innovacin, con base en las
necesidades y gustos del
cliente.
Servicio al cliente por

medio de internet, redes
sociales, visita personal de
los clientes.
AZPEN es el proveedor de
materiales para WILSON
Lnea telefnica, mensajes en

redes sociales, contacto por
correo electrnico y contacto
personal en las tiendas.
Busca calidad sin importar el
pas de origen de los
materiales
-Productor a cliente final.

-Productor a agente a
cliente final.
-Productor a cliente final.

-Productor a mayorista a
minorista a cliente final
ATENCIN
AL CLIENTE
PROVEEDOR
ES
ANLISIS DE
COMERCIAL
IZACIN
Satisfaccin de la declaracin del propsito

1. Uno o varios de los socios son mejores que nosotros?
-S
2. Si es as, Son mucho mejores?
-S
3. Por qu son mejores?
Para todas las

personas que gustan
disfrutar la
experiencia del campo
y portar una marca
que los hace sentir
personas de trabajos.
Establece mejoras
adecuadas a las
nuevas tecnologas
necesitadas por el
usuario si perder su
esencia.
Asesora va internet y
telefnica
Buscan que sean
exclusivamente
suizas.
-Por medio de
distribuciones
oficiales.
-Tiendas
departamentales.
Porque son empresas mundialmente reconocidas por su calidad en sus productos y

servicios.
4. Qu se aprendi o se puede aprender de esto?
Que las empresas buscan principalmente la satisfaccin de los clientes brindando
artculos que cumplan con las necesidades, y s un solo producto no logra ello se
realizan investigaciones para adaptarlas a los clientes de nuestro mercado y as tener
diversidad de productos (mochilas).
Evaluacin del desempeo
1. Qu informan los datos?
Que la diferencia entre los socios a los cuales se evalu el desempeo, muestras
ciertas caractersticas similares, pero sus diferencias son ms notables ya que
orientan la innovacin y la originalidad en sus productos, por lo cual es que varan
sus precios, sus proveedores, canales de distribucin y sus clientes.
2. Estn claramente delineadas las diferencias en las mediciones de desempeo?
S, ya que como se mencion a pesar de que buscan la satisfaccin del cliente
ofreciendo mochilas con ciertas especificaciones, cada socio agrega su toque
personal, lo que implica una variabilidad en la seleccin de sus proveedores, en la
asignacin de sus precios, etc.
Resultados de diferencias de desempeo

Positivo = La empresa NIKE es el parmetro con prcticas superiores
Por qu es el parmetro con prcticas superiores?
Porque sus procesos de trabajo son orientados a la flexibilidad, es decir estn al tanto de los
cambios en el mercado por lo cual es fcil emprender productos innovadores y lograr
satisfacer los requerimientos de los clientes, adems de tener prcticas de comercializacin
en diferentes puntos de conexin con el cliente; dando as una mayor facilidad de
adquisicin de sus productos y establece un vnculo con sus proveedores ya que es
indistinto el origen de los mismos, slo busca la calidad de los materiales para ofrecer un
buen producto; es una empresa reconocida mundialmente por lo que establece sus precios
con base en la competencia; sta empresa fomenta la cultura a sus cliente de darle la
satisfaccin de sentirse atletas.
Esta empresa NIKE, comprende los indicadores mencionados en la fase 1, ya que es una
empresa que en todos los parmetros medidos muestra eficacia, eficiencia y calidad; por lo
que la hace una empresa altamente competitiva en el mercado.
DESCRIPCIN DE LA MOCHILA
Se tom de los modelos estudiados los accesorios ms importantes.
Nike: El tamao y la resistencia son las caractersticas que la distinguen.

Victorinox: La divisin entre los cuadernos y la laptop con esponja para evitar el
maltrato es una caracterstica que atrae al pblico estudiantil.

Wilson: La caracterstica de Wilson es que tienen suficientes compartimientos para
diferentes tipos de usos.
Todas estas caractersticas no se encuentran en una sola mochila, por lo que se decidi unir
cada una de las ellas para lograr cumplir con todos los deseos de los clientes.
Mejoras aplicadas
Se aplicaron:
Arneses laterales: Estos son para ajustar la capacidad de la mochila.

Lonchera con hielo en gel: Este es un compartimiento donde se podr guardar
cualquier tipo de alimento conservando su frescura.

Compartimento para celular: Tendr un compartimiento para guardar el celular.
Compartimiento Power Bank: Tendr un compartimento donde se podr guardar

una batera la cual servir para cargar el celular en momentos de emergencia, y para
su mayor eficiencia estar junto al compartimiento del celular por lo que se podr
viajar y cargar el celular al mismo tiempo.

Tirantes ms anchos: Proporcionan una mejor distribucin del peso.
Cinturones: En la parte de la cintura, este sirve para aligerar el peso para mantener
recta la espalda evitando laceraciones en la espalda, y en conjunto con un cinturn
en la parte del pecho, hacindola ergonmica y cmoda para el usuario.

Tela RIPSTOP: Esta tela es usada para fabricar artculos de la milicia por lo que es
ms resistente, ligero, duradero, anti-manchas e impermeabilizarle.

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FASE 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ESTUDIO

Seleccin del tema:

Documentar el proceso de trabajo:

Redactar una declaracin de propsitos: El propsito de este estudio de Benchmarking,

Seleccionar las mejores organizaciones como socios:

Wilson. Wilson es uno de los principales fabricantes mundiales de equipamiento

Victorinox. Tan slo en nuestro pas vende ms de 25 millones de dlares. El 40%

Mejor manera de recopilar la informacin:

Fuentes de informacin: Informes externos, artculos de revistas, resultados de

Para la recoleccin de los datos se eligi el mtodo de investigacin secundaria, ya

Correas de mochila que se pueden esconder para hacer ms confortable

Club backpack bag

Tour backpack silver

Tour 9 pack silver

Bolsillo de malla interior para organizacin.

9. Qu pruebas se realizan para determinar la calidad del producto?

5. Cmo responde al cambio en el mercado?

1. Cules son sus canales de distribucin?

8. Cmo dan a conocer el producto?

FASE 3: DIAGNOSTICO DE LA INFORMACIN

Sus productos estn

Sus productos estn

renombre y la calidad de sus

Todas las personas que

Establece sus propias

Servicio al cliente por

Lnea telefnica, mensajes en

-Productor a cliente final.

-Productor a cliente final.

Satisfaccin de la declaracin del propsito

Para todas las

Porque son empresas mundialmente reconocidas por su calidad en sus productos y

Resultados de diferencias de desempeo

Nike: El tamao y la resistencia son las caractersticas que la distinguen.

maltrato es una caracterstica que atrae al pblico estudiantil.

Arneses laterales: Estos son para ajustar la capacidad de la mochila.

cualquier tipo de alimento conservando su frescura.

Compartimiento Power Bank: Tendr un compartimento donde se podr guardar

viajar y cargar el celular al mismo tiempo.

en la parte del pecho, hacindola ergonmica y cmoda para el usuario.

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