Quiz 2 intento 1

Comenzado el
Estado
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Pregunta

sbado, 18 de junio de 2016, 23:00

Finalizado
sbado, 18 de junio de 2016, 23:53
52 minutos 36 segundos
7,0/10,0
52,5 de 75,0 (70%)

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
La actitud, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores. Segn
R.Jeffress: "La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias de la
vida
Para Rodrguez, A. (1991) Un componente de la actitud es la tendencia a reaccionar hacia los
objetos de una determinada manera.
Cul componente es este?
Seleccione una:
a. Componente cognitivo.
b. Componente afectivo.
c. Componente Conductual.

d. Componente lgico.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Componente Conductual.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
A continuacin encontrar preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4)
opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opcin que considere
correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual
hablamos de las emociones en el servicio al cliente.
Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.
Seleccione una:
a. la intuicin y la percepcin
b. los sentimientos y emociones
c. el reconocimiento y las dudas
d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de
las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es
verdadera o falsa.
La regla de platino dice "Trate a los dems como usted quiera ser tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La regla de platino dice "Trate a los dems como ellos quieran ser tratados". Cmo
se realiza eso? Leyendo su mente? No, simplemente preguntndoles.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Toda empresa debe ser identificada por una cultura que se espera est orientada hacia el
cliente. Esta cultura debe ser la variable que oriente al clienteinternoparaqueacte
coherentementeconellayfortalezcasuidentidad.
KarlAlbrechttambinpropusoeltringulode servicioorientadoalcliente, referente a la relacin

empresarial que se debe tener el.

Uno de los elementos del tringulo del servicio es:
Seleccione una:
a. El liderazgo
b. La emocin
c. La subcultura
d. La sincrona

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El liderazgo
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de
las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es
verdadera o falsa.
Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca
se inicien es: "La maldita Suposicin".
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Somos expertos para interpretar los hechos, emitir juicios, desarrollar toda una
pelcula y novela, sobre el futuro y lo que ir a pasar, lo que pensarn de m y
lo que pienso de los dems, mucho antes de averiguar los hechos y la verdad
de las cosas.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Un hbito (bueno o malo) se forma por la repeticin constante sobre el tiempo. Si una accin
es persistente en tu rutina, es muy probable que termine por grabarse en el disco duro de tu
cerebro en forma de un hbito.
Es importante identificar un hbito como parte de un engranaje de la vida, identifica una forma
de crear nuevos hbitos:
Seleccione una:
a. Se pueden formar como un proyecto que se hace de forma escalonada.
b. Surgen sin ninguna idea , solo son viables durante el momento
c. Es una serie de elementos que se hacen por iniciativa de los dems
d. Es una tcnica de productividad en la vida.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Se pueden formar como un proyecto que se hace de forma
escalonada.
Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
El autoestima es la confianza en la capacidad de pensar y enfrentar los desafos de la vida, en
el derecho a triunfar y ser felices. Es el sentimiento de serrespetados, dignos, detenerderecho
aafirmarlosvaloresyprincipiosmoralesyagozardeltriunfofrutodelesfuerzo.
De los 8 tipos diferentes de inteligencias presentados por Gardner, seleccione la correcta:
La autoestima es un elemento fundamental del proyecto de vida, sin embargo este puede
verse afectado por elementos como:
Seleccione una:
a. La capacidad de presentar emociones.
b. Los paradigmas del entorno
c. La actitud positiva.
d. Los cambios de hbito

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los cambios de hbito
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
A esto se puede llamar la bsqueda diaria. Puede ser a alguien que ha estado en tu mente
recientemente un viejo amigo al que le debes un mail. No cuesta mucho hacer una llamada,
escribir un prrafo u mandar un tweet y esto le dice a ese alguien estuve pensando en ti.

Puedes aadirle valor regalando algo.

Este concepto es un elemento clave para la construccin de relaciones en cuanto a la atencin
al cliente.
Seleccione una:
a. El Habito: consiste en la repeticin de las acciones, con un nivel de placer que esto
representa para el individuo.
b. Visin personal: la forma en como las personas se visualizan hacia el futuro
c. Paradigma: formas de comportamiento adquiridas por influencia de algunas variables que
se encuentran en el contexto del ser humano.
d. Ancdota: Relato breve de un acontecimiento extrao, curioso o divertido, generalmente
ocurrido a la persona que lo cuenta.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El Habito: consiste en la repeticin de las acciones, con un nivel de
placer que esto representa para el individuo.
Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una comunicacin efectiva es aquella donde el receptor y el emisor intercambian papeles. Si
esto no ocurre no hay comunicacin, sino simplemente informacin. Este intercambioderoles
esloqueconformalaretroalimentacin, enlaqueintervienentanto elemisor, quedebecontarconuna
muybuenaactitudyaptitudcomunicadora, comoel receptor, que debe tener una especial actitud
y aptitud.
Para Garcade Villamizar (1980), toda comunicacin est expuesta a una serie de barreras.
Una de estas barreras es:
Seleccione una:

a. Barreras Emocionales
b. Barreras de accin
c. Barreras de formato
d. Barreras Fsicas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Barreras Fsicas
Pregunta

10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de
las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es
verdadera o falsa.
La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la
gente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado a los
mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta queriendo decir
La respuesta correcta es 'Falso'