CONTENIDO

1. INTRODUCCIN ...................................................................................................... 5
2. PRODUCTO ............................................................................................................. 6
2.1

Niveles de Producto ............................................................................................ 7

2.1.1 Producto Bsico................................................................................................ 7

2.1.2 Producto Real ................................................................................................... 7
2.1.3 Producto con Valor Agregado ........................................................................... 8
2.2

Clasificacin de productos .................................................................................. 8

2.2.1 Productos de Consumo. ................................................................................... 8

2.2.2 Productos Industriales. .................................................................................... 9
2.4

Concepto de los servicios................................................................................ 10

2.5

Diferencia entre Bienes y Servicios ................................................................. 10

2.5.1 Bienes Tangibles Puros. ............................................................................... 10

2.5.2 Bienes Tangibles con Algn Servicio. ........................................................... 10
2.5.4 Servicios Puros. ............................................................................................ 10
2.6 Clasificacin de los Servicios .............................................................................. 11
2.6.1 Por su Naturaleza. ........................................................................................ 11
2.6.2 Por el sector de Actividad. ............................................................................ 11
2.6.3 Por su Funcin. ............................................................................................. 12
2.6.4 Por el Comportamiento del Consumidor. ...................................................... 12
2.6.4. 1 Servicios de Convivencia. ...................................................................... 12
2.6.4.3 Servicios de Especialidad. ...................................................................... 12
2.6.4.4 Servicios Especiales. .............................................................................. 12
2.7 Caractersticas Diferenciales de los Servicios ..................................................... 13
2.7.1 Intangibilidad. ................................................................................................ 13

2.7.2 Inseparabilidad .............................................................................................. 13

2.7.3 Heterogeneidad o Variabilidad. ..................................................................... 13
2.7.4 Caducidad. .................................................................................................... 14
2.8 Estrategias de Producto ...................................................................................... 14
2.8.1 La Marca Branding. ................................................................................... 15
2.8.3 Estrategias de Marca. ................................................................................... 16
2.8.4 Diseo. .......................................................................................................... 16
2.8.5 Usos del Producto. ........................................................................................ 16
2.8.6 Caractersticas Fsicas del Producto. ............................................................ 17
2.8.7 Envase. .......................................................................................................... 17
2.8.7.1 Principales Envases............................................................................... 17
2.8.8 Empaque. ...................................................................................................... 17
2.8.8.1 Clasificacin. ........................................................................................... 18
2.8.9 Etiquetado. .................................................................................................... 19
2.8.10 Imagen del Producto. .................................................................................. 19
2.8.11 Ciclo de Vida del Producto. .......................................................................... 19
2.8.11.1 Estrategias en la Etapa de Introduccin. .............................................. 19
2.8.11.2 Estrategias en la Etapa de Crecimiento. ............................................... 19
2.8.11.3 Estrategia en la Etapa de Madurez. ...................................................... 19
2.8.11.4 Estrategias en la Etapa de Declinacin. ............................................... 20
3. ESTUDIO DE CASO ............................................................................................... 21
4. CUESTIONARIO ..................................................................................................... 22
5. REFERENCIAS ...................................................................................................... 23

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1: Elementos de la Mezcla del Mercado......................................................... 5
Ilustracin 2: Subdivisin del Producto ............................................................................ 6
Ilustracin 3: Clasificacin de los productos de consumo ............................................... 9
Ilustracin 4: Clasificacin de los servicios .................................................................... 14
Ilustracin 5: Elemento de Identidad de Marca.............................................................. 15
Ilustracin 6: Clasificacin del Empaque ....................................................................... 18
Ilustracin 7: Ciclo de vida del Producto ........................................................................ 20

1. INTRODUCCIN

La mezcla del mercado tambin denominada marketing mix, es un anlisis de estrategia

interno que comnmente desarrolla las empresas para evaluar las cuatro variables
bsicas de su actividad econmica, Producto, Precio, Plaza y Promocin con el
objetivo de desarrollar estrategias especficas que permitan el posicionamiento posterior
de la organizacin.
Dentro de la estructura del documento se estudiar los aspectos generales del
producto, su clasificacin, niveles, estrategia, imagen y ciclo de vida, as como la
diferencia entre bienes y servicios, clasificacin y caractersticas diferenciales de los
servicios. Finalmente, cada uno de estos parmetros le permita comprender a detalle la
primera variable producto de la mezcla del mercado.

Ilustracin 1: Elementos de la Mezcla del Mercado

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIN

PLAZA

PROMOCION

Fuente1: Adaptada por el Autor

2. PRODUCTO
El producto en trminos de mercadeo se
refiere al conjunto de atributos tangibles
e intangibles que son fcilmente
identificables por el comprador y que
tiene como propsito satisfacer sus
necesidades, adems de proporcionar
un rendimiento o ganancia econmica
para la empresa por objeto de su
comercializacin. Bajo esta perspectiva
el producto se define:

efectos de
una empresa que participa el
concepto de marketing en su sentido ms amplio
un bien o servicio, es el medio por el cual
cumple con su fin primordial: Satisfacer
necesidades. (Cspedes Senz, 2010).

Ahora bien, al hablar de

producto
resulta
importante
hacer
referencia a bienes y
servicios,
para
comprender
detalladamente
cada
uno de estos conceptos
observe el siguiente
cuadro.

Desde el punto de vista econmico, cualquier

cosa externa al hombre, material o inmaterial
que satisface un deseo humano; desde el punto
de vista comercial, un producto es lo que recibe
en consumidor cuando realiza una compra. Para

Ilustracin 2: Subdivisin del Producto

PRODUCTO

Son los productos tangibles,

es decir aquellas que se
pueden tocar y son
adquiridos, usados o
consumidos para satisfacer
una necesidad. Ejemplo: Un
carro, Ropa, etc.

Son los productos intangibles,

es decir aquellas que no se
pueden tocar, oler, gustar or o
ver antes de ser comprados
pero si se puede valorar su
beneficio una vez son
adquiridos. Ejemplo: Un hotel,
la educacin, etc.

Fuente 2: Adaptacin del Autor

Ejemplo: Cuando se adquiere un producto se compra beneficios

representados en bienes o servicios, estos a su vez satisfacen una
necesidad tangible o intangible para el comprador. Observe la siguiente
tabla.

Tabla 1: Relacin de Producto y Beneficio

PRODUCTO

BENEFICIO

Televisor

Entretenimiento

Vehculo

Medio de Transporte

Telfono

Comunicacin

Alarma

Seguridad

CDT

Rentabilidad

Casa

Techo

Fuente 3: Adaptacin del Autor

2.1 Niveles de Producto

Los niveles del producto se fundamentan en tres: Producto Bsico, Producto Real
y Producto con valor agregado. Cada nivel aumenta el valor no solo de poder
adquisitivo o de compra sino tambin de beneficios para el cliente.
2.1.1 Producto Bsico. Hace referencia a la funcionalidad o beneficio bsico del
producto. (Hoyos Ballesteros, 2013) En otros sentido, su finalidad es la de
cubrir la necesidad basica del consumidor. Por ejemplo: Una casa que le
proporciona techo, un vehiculo para transportase, ropa para cubrirse, entre
otros.
2.1.2

Producto Real. Relaciona el conjunto de atributos y condiciones que espera

adquirir el cliente al momento de comprar un producto. Estas bondades
pueden ser en trminos de calidad, empaque, marca, diseo y dems.

8
2.1.3

Producto con Valor Agregado. Hace referencia a aquel producto que

sobrepasa las expectativas del cliente sin que le cueste ms, dicho valor
agregado se relaciona con buen servicio, entrega oportuna, atencin
personalizada, garanta, instalacin, entre otros.
Fuente 4: Niveles del Producto

PRODUCTO BASICO: Beneficio bsico

PRODUCTO REAL: Diseo, calidad, etc.

PRODUCTO CON VALOR AGRAGADO: Garanta,

Buen servicio, etc. Beneficio

bsico

Fuente 5: Extrado del libro Plan de Marketing y Adaptado por el autor

2.2 Clasificacin
productos

de

Segn
la
clasificacin
de
los
productos, estos se
dividen en productos de
consumo y productos
industriales.
2.2.1 Productos de
Consumo. Son los
productos (bienes y
servicio) dispuestos y
destinados
a
ser
utilizados y adquiridos

por los consumidores

de acuerdo a sus
necesidades. (Hoyos
Ballesteros, 2013). As
mismo, los productos
de
consumo
se
subdividen
en:
Producto
de
conveniencia,
de
comparacin,
especiales
y
no
buscados. Observe la
siguiente
ilustracin
para comprender los
trminos.

9
Ilustracin 3: Clasificacin de los productos de consumo

Se adquieren fcil y
frecuentemente.
Ej.:
Leche, pan, Huevos,
etc.

Abarcan un proceso de
seleccin antes de su
compra. Ej.: Carro, ropa,
celulares, etc.

PRODUCTOS DE
CONVENIENCIA

PRODUCTOS
NO BUSCADOS

Productos de los que no

se tienen conocimiento
aun, solo despus de la
publicidad. Ej.: Nueva
pelcula, novela, etc.

PRODUCTOS DE
COMPARACIN

PRODUCTOS
ESPECIALES

Con caractersticas
nicas. Ej:
Electrodomsticos,
vehculos, servicio
mdico, etc.

Fuente 6: Extrado del libro Plan de Marketing y adaptado por el autor

2.2.2
Productos Industriales.
Son los bienes y servicios
empleados en la produccin de
otros artculos, no son vendidos a
los consumidores finales sino a los
productores. (Hoyos Ballesteros,
2013). Es decir, representan los
bienes y servicios adquiridos por
compradores dedicados a la
tranformacion de materias primas
en un producto terminado o

sencillamente
en
netamente industriales.

procesos

Con relacin a lo anterior, los

productos industriales se clasifican
en materiales y componentes,
bienes de capital e insumos y
servicios. En este sentido, los
materiales
y
componentes
representan las materias primas
como (algodn, lana, trigo, hierro,
cemento, alambre, motores, etc.).

10
Por otra parte, los bienes de capital
los representan las instalaciones o
equipos y accesorio entre ellos
(fabricas,
oficinas,
Porttiles,
montacargas, y dems). Por
ltimo, estn
los insumos o
servicios como (papel, lpices,
lubricantes,
asesoras,
reparaciones y mantenimiento).
2.4

2.5.1 Bienes Tangibles Puros.

Son aquellos que no incorporan
ningn tipo de servicio. Por
ejemplo: Shampoo, jabn, arroz,
sal.

Concepto de los servicios

Los servicios engloban todo un

conjunto de actividades direccionadas a
satisfacer las necesidades de un cliente
o usuario. Tomando un concepto un
poco ms tcnico, la American
Marketing
Associantion

AMA
(Asociacin Americana de Marketing)
define a los servicios como
actividades
que
pueden
identificarse
aisladamente,
son
actividades
esencialmente
intangibles
que proporcionan satisfaccin y que no
se encuentran forzosamente ligados a la
venta de bienes (Hoyos Ballesteros,
2013).
2.5
Diferencia entre Bienes y
Servicios
La diferencia entre un bien y un
servicio radica en que los bienes
representas un objeto que se puede
tocar, sentir, oler y por lo tanto es
tangible muy diferente a un servicio, el
cual es intangible por lo que no se
puede ver, tocar u oler, pero que si se
puede calificar una vez se adquiere.
Para diferencia entre bienes y servicios
se establecen cuatro categoras, las
cuales se relacionan a continuacin.

2.5.2
Bienes
Tangibles
con
Algn
Servicio. General valor agrado al
producto y lo mejora. Por
ejemplo: La venta de un
computador el cual, aparte de
venderlo se brinda servicios de
mantenimiento e instalacin.
2.5.3 Servicios Acompaados
de Algunos bienes. Estos
representa la venta de un servicio
que tiene adherido un bien
tangible. Por ejemplo: El servicio
de transporte areo acompaado
de desayuno, almuerzo o comida.
2.5.4
Servicios Puros. Son
aquellos que son netamente un
servicio o venta de un producto
intangible.
Por
ejemplo:
Asesoras, educacin, concierto,
salud.

11

2.6 Clasificacin de los Servicios

No
existen
criterios
nicos
de
clasificacin para los servicios por lo
que resulta complicado establecer
alguna, sin embargo Una clasificacin

2.6.1 Por su Naturaleza.

elemental es la que se realiza con base

a la naturaleza de los servicios, es decir,
observa el objeto de su actividad. La
AMA
(1985)
hace
la
siguiente
clasificacin. (Hoyos Ballesteros, 2013)

Dentro de esta clasificacin se encuentran:

Servicios de salud
Servicios financieros
Servicios profesionales
Servicios hotelera, viajes y turismo
Servicios de deportes
Servicios de poderes pblicos
Servicios de distribucin
Servicios de alquileres
Servicios de educacin
Servicios de investigacin
Servicios de telecomunicaciones
Servicios de reparaciones
Servicios de mantenimiento.

2.6.2 Por el sector de Actividad. En esta clasificacin se subdivide en:

Servicios de distribucin: Su funcin radica en poner en contacto a los

productores con los consumidores, como los servicios de comunicaciones
o de transporte.

Servicios sociales: Como la educacin y atencin mdica, es decir,

prestan su actividad de forma colectiva.

Servicios personales: Como asesoramiento, lavandera, peluquera,

diversiones, entre otros. Depende del requerimiento individual de un
cliente.

12

2.6.3 Por su Funcin. Se identifican tipos de servicios como:

Servicios de direccin y gestin empresarial como auditoria, consultoras,

servicios jurdicos y contables.

Servicios de produccin como reparaciones, mantenimientos y servicios

tcnicos.

Servicios de informacin y comunicacin como software y paquetes de

datos.

Servicios de investigacin como estudios de mercados, innovacin de

productos.

Servicios de personal. (Personal de la empresa).

Servicios de ventas como compaas de publicidad y promocin de

ventas.

Servicios operativos como limpieza, seguridad o vigilancia.

Ballesteros, 2013)

(Hoyos

2.6.4 Por el Comportamiento del Consumidor. Dentro de esta clasificacin se

subdivide en las siguientes categoras de servicios.
2.6.4.1 Servicios de Convivencia. Son adquiridos habitualmente por el
cliente, por ejemplo: medio transporte.
2.6.4.3
Servicios de Especialidad. Usualmente el cliente busca
informacin detallada antes de hacer la compra. Por ejemplo la compra de
viaje.
2.6.4.4 Servicios Especiales. Representa servicios que no cualquier
persona puede proporcionar hacindolo nico y exclusivo. Por ejemplo un
especialista mdico.
2.6.4.5
Servicios no Buscados. Son aquellos que no son muy
conocidos,
por
ejemplo
Seguros
exequiales.

13

2.7 Caractersticas Diferenciales de los Servicios

Los servicios tienen la caracterstica particular de no estimular los
sentidos, por lo que no se pueden ver, tocar, escuchar degustar u
oler, tampoco pueden ser exhibidos en la estantera de un almacn ni
llevado o portado por el comprador. Partiendo de lo anterior las
principales caractersticas de los servicios se relacionan a
continuacin.

2.7.1 Intangibilidad. No se pueden percibir

por medio de los sentidos, pero si
2.7.2
Inseparabilidad. Generalmente los
productos cuando se producen, se venden y
seguidamente se consumen, pero en el caso
de los servicios su actividad y su consumo
son totalmente inseparables, es decir, se
producen, se venden y se consumen al
mismo tiempo. Por ejemplo cuando un cliente
compra un servicio de odontologa, el cliente
debe estar frente al odontlogo para que
presente el servicio, es decir, existe total
interaccin entre (Proveedor cliente).
2.7.3
Heterogeneidad o Variabilidad.
Cuando se habla de heterogeneidad significa
que los servicios tienden a estar menos
uniformados que los bienes y por lo general
est ligado a las condiciones de la persona
quien los presta. Un mdico que brinda un
servicio no lo hace con la misma calidad para
cada usuario, porque depende de diferentes
circunstancias como estado de nimo, salud
fsica incluso empata, esto hace entrever por
parte de quien adquiere el servicio el tipo de
calidad que contendr su producto.

14

2.7.4 Caducidad. Est relacionada con el nivel de la demanda que se tenga

para proporcionar el servicio, en otro sentido, si una aerolnea tiene 300 pasajes
para vender pero el nivel de la demanda es de 150 pasajes, quiere decir el
excedente (150) pasajes se perdern porque de igual forma se debe prestar el
servicio a la demanda.
2.7.5 Ausencia de Propiedad. Se refiere bsicamente a que el cliente adquiere
un derecho pero no la propiedad del soporte tangible del servicio, por la sencilla
razn de que lo puede tocar, ver, oler y dems.
Ilustracin 4: Clasificacin de los servicios

INTANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD

AUSENCIA DE
PROPIEDAD

SERVICI

CADUCIDAD

HETEROGENEIDAD
O VARIAVILIDAD

Fuente 7: Extrado del libro Plan de Marketing y adaptado por el autor

2.8 Estrategias de Producto

Partiendo del concepto de la American Marketing Association AMA, al afirmar que la mayora de los
productos son en parte tangibles e intangibles y la forma dominante se utiliza para clasificarlos
como bienes o servicios pero todos son producto. Tanto los bienes como los servicios
comparten elementos comunes, dependiendo la pertenencia, se adoptan los
atributos o caractersticas para cada uno (Hoyos Ballesteros, 2013).

Con relacion al anterior apartado es importante argumentar que

tanto los bienes como los servicios poseen algunos elementos
que los distinguen entre si, por ejemplo, el caso de los
productos de los bienes los elementos que los componen
son de carcter asociado a la calidad, variedad, envase,
diseo, servicio, caracteristicas ficicas, garantia, marca y
empaque. Por el contrario, en el caso de los productos de
servicios sus principales elementos son oferta de servicios, calidad, marca,
variedad, garantia y servico posp - venta.

15

Ahora bien, con relacion a lo anterior, se hace importante relacionar cada una de las
estrategias que desarrolla el producto para compreder qu lo compone, entre ellas
encontramos la marca, identidad de la marca, estrategias de la marca, diseo, usos del
producto, caracteristicas fisicas del producto, envase, empaque, etiqueta, imagen y
ciclo de vida del producto.
2.8.1 La Marca Branding. Marca es la representacin grfica de
un signo empleado por la empresa para distinguirla en el
mercado. Debe ser corta para mayor recordacin del cliente
y fcil de pronunciar. Segn el seor Alberto Cspedes,
plantea que en un estudio sobre gestin de marca (branding),
se debe analizar el poder comunicativo, motivador y psicolgico
de las marcas y se desarrollar la capacidad de crear, corregir y
construir una plataforma para que productos y servicios alcance
una categora de marca global (Cspedes Saenz, 2010).

2.8.2 Identidad de una Marca. Observe el siguiente

cuadro para comprender los elementos que componen la
identidad de una marca.
Ilustracin 5: Elemento de Identidad de Marca

IDENTIDAD DE LA MARCA

NOMBRE O FONOTIPO

Pronunciacin de la marca

LOGOTIPO

Representacin grfica del nombre

ISOTIPO

Representacin grfica de un objeto

CROMATISMO

Uso y empleo de colores

GRAFISMO

Uso y empleo de colores

Fuente 8: Adaptacin del autor

16

2.8.3
Estrategias de Marca.
Dentro de las estrategias
de marca, la empresa
puede
adoptar
diferentes
alternativas,
entre
ellas se encuentran:

Marcas
del
fabricante
las
cuales
consiste en
emplear
el
nombre de la
empresa en sus productos. Por
ejemplo, Colgate, Lacoste o
Palmolive.

Marcas del distribuidor son

aquellas que adoptan el nombre
del distribuidor. Por ejemplo,
Procter y Gamble o Carrefour.

Marcas Mixtas que llevan el

nombre del fabricante como del
distribuidor. Por ejemplo, Casa
Luker S.A. (Fabricante en
Colombia) y distribuido por
Productos Alimenticios Pascual
S.A. (Distribuidor de Panam).

Marca nica se utiliza para

todos los productos de una
empresa. Por ejemplo Alpina o
Yamaha.

marca individual es el nombre

que se le da a cada producto
independientemente de la firma
que lo produce. Por ejemplo
productos Unilever.

Extensin
de
Marca
consiste en partir de una
marca y extenderla para
otros
productos.
Por
ejemplo, Coca Cola, Coca
Cola Light, Coca Cola Zero.
Marca Genrica Son
aquellas que pertenecen o
son propias a una cadena
de distribucin. Por ejemplo,
Econo que es una marca de
la cadena xito.

2.8.4 Diseo. Este debe hacer

referencia a la apariencia fsica del
producto
partiendo
desde
parmetros como la esttica,
bondades y beneficios, facilidad de
uso e identidad del producto,
adems de atender los cliente que
permitan captar su atencin y
percepcin.
2.8.5
Usos del
Producto. Es el
manejo que
le dar el
cliente al
producto,
es
importante
que
sea
prctico y de
fcil
manejo,
adems
de cumplir con los requerimientos de
calidad,

17
seguridad e informacin reglamentaria que
generalmente en la etiqueta o manual de uso.
2.8.6 Caractersticas Fsicas del
Producto. Tanto los
bienes
como
los
servicios
poseen
ciertas caractersticas
que le facilita la
captar o llamar la
atencin
del
cliente o usuario,
en el caso de los
bienes
sus
principales
caractersticas
son
el
color, el sabor si aplica, textura,
diseo y peso. En los servicios sus
caractersticas hacen referencia al
lugar,
instalaciones,
equipos
(tecnologa), personal, horario de
atencin, servicios a domicilio,
forma de pago, requerimientos
previos y atencin al cliente.
2.8.7 Envase. Para el
producto es de carcter
esencial el envase pues
independientemente
de
que material se haya utilizado
para su fabricacin o de cul
sea
su
naturaleza
permite
contener,
proteger,
manipular,
distribuir
ya
sean
materias
primas
o
artculos
acabados desde los fabricantes
hasta el usuario o el consumidor
final. A continuacin se relacionara
los principales envases.

viene adherida al producto

2.8.7.1

Principales
Envases.
Para escoger el envase
adecuado
en
determinado
producto,
es
indispensable
conocer el material
que mejor se ajuste a
las condiciones de
este, para ello se
anuncia
a
continuacin
los
principales elementos que se
utilizan para su elaboracin o
fabricacin.
Metales
Plsticos
Papel y Cartn
Madera
2.8.8
Empaque. Se denomina
recipiente a la envoltura que
agrupa diferentes unidades de
un mismo producto, esto
con el fin de tener mayor
control y precaucin en
el
momento
de
manipularlos
o
transportarlos.
Ahora
bien, partiendo de un
concepto ms concreto, se
define empaque como todo
material que encierra o envuelve
un producto con o sin envase, con
el fin de conservarlo, protegerlo y
facilitar su entrega al consumidor
(Hoyos
Ballesteros,
2013).

18

2.8.8.1 Clasificacin. Los empaques se clasifican en primarios o de

venta, secundarios o colectivo y terciarios. Los empaques primarios son
aquellos que contienen el producto en contacto directo. Por su parte, los
empaques secundarios son aquellos que contiene
varias unidades de productos envueltos en
empaques primarios para garantizar su
proteccin, seguridad y facilidad
comercial. Por ltimo, los empaque
terciarios
son
los
que contienen diferentes
unidades
de
productos
protegidos en un empaque ya
sea de primer o segundo
nivel y se conocen como
embalaje. A continuacin se
muestra una ilustracin que
permite contextualizar mejor
la clasificacin de empaques.

Ilustracin 6: Clasificacin del Empaque

CLASIFICACIN DEL EMPAQUE

EMPQUE PRIMARIO

EMPQUE SECUNDARIO

EMPQUE TERCIARIO

Fuente 9: Adaptada por el autor

19
2.8.9
Etiquetado.
Es parte
esencial en el producto y sirve para
identificarlo de los dems, debe
describir
cada
uno
de
los
componentes que lo conforman y
cumplir
requisitos
como
denominacin y naturaleza del
producto,
marca
registrada,
composicin
del
producto,
informacin nutricional, peso neto,
fecha de fabricacin, instrucciones
de
uso
y
precauciones,
nmero

de registro de la
secretaria de salud,
pas de origen, direccin
del lugar de fabricacin y
del distribuidor, cdigo de
barras, lnea de atencin al
usuario
y
campaa
de
conciencia ecolgica. Dicha
informacin puede ser verbal en el
caso de los servicios o impresa en
el caso de los bienes.
2.8.10 Imagen del Producto. La
imagen
del
producto
es
sencillamente la percepcin y
opinin que tiene el cliente sobre el
producto
2.8.11 Ciclo de Vida del Producto.
Se define como el proceso que
incluye una serie de etapas por las
que atraviesa un producto durante
su existencia. El ciclo de vida del

producto se divide en cuatro etapas:

Introduccin, crecimiento, madurez
y declive (Hoyos Ballesteros,
2013). A continuacin se describe
cada etapa.
2.8.11.1
Estrategias en la
Etapa de Introduccin. Nace
cuando el producto se lanza al
mercado y se realizan las
primeras ventas, la percepcin
por el cliente es lenta ya que
hasta ahora se empieza a
conocer.
2.8.11.2
Estrategias en la
Etapa de Crecimiento. Esta
etapa inicia cuando el producto
ha
empezado
a
obtener
rpidamente aceptacin y
reconocimiento
en
el
mercado, su mayor
caracterstica es el
alto volumen de
ventas.
2.8.11.3
Estrategia en la
Etapa de Madurez.
Una vez el producto ha
ocupado
un
puesto
importante en el mercado,
los
costos
empiezan
a
reducirse,
as
como
a
recuperarse el margen invertido,
por lo que se deduce que el
producto posee cierto equilibrio
en otras palabras madurez.

20

2.8.11.4
Estrategias en la Etapa de
Declinacin. En esta etapa el nivel de la
demanda del producto se reduce as como la
percepcin del cliente hacia el producto, esto se
debe porque aparecen nuevo bienes o servicios
con caractersticas similares, o por cambios en
los hbitos de consumo, de gustos o de
tecnologa.

En la siguiente imagen se identificar a mayor claridad las etapas del ciclo de

vida del producto.
Ilustracin 7: Ciclo de vida del Producto

Fuente 10: Extrado de Blog Marketing y adaptado por el autor.

21

3. ESTUDIO DE CASO
Huevos Santa Reyes lanza nuevo producto
Bonegg es un producto que ha sido galardonado con el premio Great Idea 2011 a
productos ms innovadores en su categora, por ser un desarrollo nico y que no
existe en el mercado colombiano.
Bonegg hace parte de la lnea saludable de Huevos Santa Reyes, es un producto
rico en selenio orgnico, vitamina E y Vitamina E, que es el combo de
micronutrientes con funcin antioxidante que el cuerpo necesita. El selenio orgnico
y la vitamina E, son antioxidantes que participan en la desintoxicacin del cuerpo por
la eliminacin de radicales libres y otros como perxido que ayudan a prevenir y a
controlar los proceso de envejecimiento de la piel y las neuronas y la vitamina D que
es necesario para prevenir la descalcificacin de los huesos afirm, Carlos Lozano
Blog, Gerente General de la compaa.
Para desarrollar el producto el equipo de expertos en nutricin humana y animal de
Santa Reyes investigaron constantemente para obtener los huevos funcionales a
travs de procesos Biotecnolgicos que transfirieran un valor agregado en nutricin
y seguridad para el consumidor.
Bonegg es un producto que ayuda a evitar el envejecimiento de la piel y las
neuronas. Se puede encontrar en supermercados, puntos de ventas SANTA REYES
y grandes superficies. (Portafolio.co, 2011)
Analice
1. En qu etapa del ciclo de vida del producto se encuentra los huevos Bonegg
que lanzo la empresa Colombiana HUEVOS SANTA REYES?. Argumente su
respuesta.
2. A qu tipo de clasificacin de producto pertenece los huevo Bonegg?
Argumente su respuesta.
3. A qu nivel de producto pertenece los huevos Bonegg?

22

4. CUESTIONARIO

1. Qu es producto?
2. Cules son los niveles del producto? Defina con sus propias palabras.
3. Cmo se clasifican los productos de consumo? Defnalos y brinde mnimo cinco
ejemplos de cada una.
4. Cul es la diferencia entre bienes y servicios, argumente su respuesta?
5. Qu es una marca?
6. Disee una marca innovadora aplicando cada uno de los elementos que
conforma la identidad de una marca.
7. Cul es la diferencia entre envase y empaque?
8. Qu es el ciclo de vida de un producto? Defina con sus propias palabras.
9. Realice un ejemplo del ciclo de vida de un producto en sus cuatro etapas de una
empresa Colombiana.
10. Realice un mapa conceptual donde abarque toda la informacin vista en el
documento.

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5. REFERENCIAS

Cespedes Saenz, A. (2010). Principios de Mercadeo (5a. ed.). Colombia: Eco

Ediciones.
Hoyos Ballesteros, R. (2013). Plan de Merketing: diseo, implementacin y control.
Colobmia: Eco Ediciones.
Portafolio.co. (2011). Huevos Santa Reyes Lanza Nuevo Producto. Portafolio .

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE

PROFESIN Y CARGO

FECHA

Elaboracin

Bertha Cubillos Sierra

Instructora

31/10/2014

Revisin temtica

Lida lvarez Fonseca

Administradora de Empresas Instructora

Diagramacin

Shirley Cajiao Daza

Publicista Componente
Transversal

Aprobacin

Dilia del Rosario Ceballos

Coordinadora Acadmica rea

Economa Financiera y de
Gestin

Aprobacin

Jorge Alberto Betancourt

Subdirector del Centro de

Servicios Financieros

14/12/2014