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Diagrama de Pareto
Xavier Armando Pillco Suarez xaps22@hotmail.com
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Historia
Definicin
Se utiliza....
Ejemplos de aplicacin
Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una Importadora de la Ciudad.
Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de un proceso de manufactura de botas
industriales

7. Experiencia Personal
HISTORIA
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo
Pareto

Wilfredo Pareto (Paris 1848 Turn 1923) economista italiano, realiz un estudio sobre la riqueza y
la pobreza. Descubri que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto
observ muchas otras distribuciones similares en su estudio.
A principios de los aos 50, el Dr. Joseph Juran descubri la evidencia para la regla de 80-20 en una
gran variedad de situaciones. En particular, el fenmeno pareca existir sin excepcin en problemas
relacionados con la calidad. Una expresin comn de la regla 80/20 es que el 80% de nuestro
negocio proviene del 20% de nuestros clientes.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos
triviales. Una Grfica Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos significativos de un
problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
DEFINICIN
El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con
una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o
peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.

Devoluciones del Foco Ahorrador 65W

110.00%
100.00%
90.00%
80.00%
Porcentaje

70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%

Clientes

QV17

QV12

QV02

Q130

PY04

PJ06

LJ26

G805

CF

A034

A024

VN03

M026

A078

QV19

EE01

M033

QV06

A002

0.00%

Frecuencia
% Acumulado

Se utiliza....
Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma sistemtica.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado,
rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y despus).
Cuando los datos puedan agruparse en categoras.
En casos tpicos, los pocos vitales (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por
la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para lograr
mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados.
Para planear una mejora continua
Como fotos de antes y despus para demostrar
que progreso se ha logrado.
EJEMPLOS DE APLICACIN

Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de marca comercial conocida
en el ao 2005.

Total de venta en el ao 2005: 1500 unidades

Precio del foco para la venta: $8.90
Total de foco devueltos:167 unidades.
De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19 clientes son los que nos
han devuelto el producto en el transcurso del ao 2005
DEVOLUCIN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES
El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolucin del producto, lo cual
analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.
PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolucin en forma
descendente.
SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada
cliente por el total de devolucin.

TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.

Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto

Devoluciones del Foco Ahorrador 65W

Clientes

QV17

QV02
QV12

Q130

PY04

PJ06

G805
LJ26

CF

A034

A024

M026
VN03

A078

EE01

QV19

A002

QV06
M033

110.00%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

Frecuencia
% Acumulado

CONCLUSIN DEL EJEMPLO:

Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que aparecen en el principio del
diagrama se determin que el 10% era por defectos de fbrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece a 2 casos particulares:
El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frgil) en sus bodegas.
Receptan artculos defectuosos por parte del consumidor final (mal uso, cadas, etc) y nos
enva con el justificativo de defectos de fbrica.
Por este motivo se determin que al momento de despachar a los clientes intermediarios ya
mencionado el producto se verifique por unidad por parte del personal tcnico.
2.- Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una Importadora de la Ciudad.
El 20% de los vendedores producen 80% de los ingreso por ventas.

Ventas del ao 2005

G222
C067
G130
G113
G112
G269
G387
G562
G034
G969
G487
G483
C060
G624
G292
G031
G114
GA19
G204
Q062
PR08
G402
G334
G825
G287

Porcentaje de Ventas

110.00%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

Vendedores

Frecuencia
% Acumulado

3.- Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de un proceso de manufactura de botas

industriales
En una fbrica de botas industriales se hace una inspeccin del producto final, mediante el cual las
botas con algn tipo de defecto se mandan a la segunda despus de quitar las etiquetas para cuidar
la marca.
Mediante un anlisis de los problemas o defectos por los que las botas se mandan a la segunda, se
obtienen los siguientes datos correspondientes a las ltimas 10 semanas.

Pareto para el problema de botas

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Reventado de piel Costuras fallas

Mal montada

Piel arrugada
Frecuencia
Porcentaje acumulado

Defecto principal por modelo de botas

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%

512

507

501
Serie2

Serie1

EXPERIENCIA PERSONAL
El departamento de compras no posea un mtodo de administracin de inventarios y exista la
problemtica de que no haba en stock productos de alta rotacin y contrariamente exista una
cantidad exagerada en las bodegas de artculos que comnmente llamamos hueso.
Al empezar administrar las bodegas se aplic el mtodo A B C basado en el principio de Pareto.
Actualmente se maneja 1082 tems de los cuales nuestro mayor desempeo de concentra en
alrededor de 278 artculos que son los generan ms ingresos a la empresa.

Clasificacin del Inventario

16.180%
0.029%

Porcentaje

83.791%

120.000%
100.000%
80.000%
60.000%
40.000%
20.000%
0.000%

A2-A280 A281-A571 A572-A1083

A

B
Artculos

C
Frecuencia
Acumulado

Otros enunciados basados en el estudio del Diagrama de Pareto

20% de los vendedores producen 80% de los ingresos por ventas.
80% de los que visitan una tiendas solo tienen oportunidad de ver 20% de los productos en
exhibicin.
80% de los retrasos en las juntas de negocios son producidos por no menos de 20% del total
de posibles causas (trfico, enfermedad).
80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y servicios que
ofrecemos.

La mayor parte de las ventas que realiza la empresa se originan en el 20% de nuestras lneas
de productos.

La mayora de los contactos con prospectos de cliente se obtienen de solo una pequea
fraccin de los vendedores.
Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequea fraccin de
los cientficos.

La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados y las mayores tasas de ausentismo
en las empresas provienen de grupos reducidos de empleados, fcilmente identificables.

Niveles de desempeo excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son
alcanzados por solo una fraccin de los empleados.

Autor:
Xavier Armando Pillco Suarez
xaps22@hotmail.com
xaps23@yahoo.com
Guayaquil Ecuador

Egresado de Ingeniera Industrial

Universidad de Guayaquil
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
CONFERENCIAS MAGISTRALES 2006
TEMA:
DIAGRAMA DE PARETO
FACILITADOR:
ING. C. VON SCHOETTLER
ALUMNO:
XAVIER ARMANDO PILLCO SUREZ
5to Nivel Grupo # 3