TECNOLGICO DE MONTERREY

Diplomado en Hotelera y Turismo

Mdulo: Vender servicios de alojamiento

Sub mdulo: Seleccionar canales de venta

Tutora: Gloria Mara Romo

Alumno: Martnez Jurez Moiss

Matricula: s728913

Club Med Ixtapa Pacific Resort

1.
Ubicado entre las montaas de la Sierra Madre, en el pacfico mexicano. Este
All inclusive se sita a lo largo de una amplia playa con fina arena y posee una
maravillosa vista del Pacfico.
El Resort, una construccin tipo hacienda rodeada de jardines, palmeras y
exuberante vegetacin, a lo largo de una amplia playa de ms de 800 metros
de longitud. Ideal para familias, por su clima clido todo el ao, su tranquilo
mar y sus clubs para bebs y nios de hasta 17 aos. Este resort est
compuesto por 300 habitaciones e incluye un conjunto de cuatro edificios de
dos a tres pisos.
Canal de venta: Pagina web, al ser un resort y destino turstico es ms
favorable la pgina web porque el cliente puede conocer a fondo los servicios,
las instalaciones, actividades, etc. A comparacin de otros canales en este el
cliente es el que ve por s mismo y no por externos.

1Viaje de familia

2Actividades con nios

3Descanso y confort

2.
Los clientes
De acuerdo a una estimacin con relacin al tipo de hotel y la ubicacin es
probable que la mayora de clientes radique en dos segmentos de clientes:

Turistas Extranjeros 40%

Viajeros nacionales 60%

Respecto a esto se conoce un comportamiento especfico de cada grupo de

clientes que se enlistaran a continuacin:

Grupos de turistas extranjeros: Motivados por la aventura y el

entusiasmo de conocer nuevos lugares y vivir experiencias fuera de su
pas para ampliar sus horizontes.
Grupos de viajeros nacionales: Este grupo representa ms de la mitad de
ingresos al hotel, con el objetivo de divertirse y relajarse del estrs
cotidiano y salir de la rutina la rutina prefieren visitar un resort todo en
uno.
Familias: Una de las principales ventajas respecto el hotel con este tipo
de clientes es que estn dentro del segmento meta, si bien, el hotel est
enfocado a las familias as como cada uno de los servicios que ofrece
para poder atender tanto a bebs, nios y adultos.
Parejas: A pesar de que no es prioridad, este grupo tambin beneficia el
flujo de ingresos al hotel. Por lo general no es muy frecuente
reservaciones solo en pareja de acuerdo al tipo de hotel.
Otro: Aqu entra el grupo de clientes que llegan por diversos motivos ya
sean viajes de negocios (poco usual), ocio, recreacin, etc.

Dicho esto, a continuacin se muestra una matriz con los canales de ventas y
grupos de clientes:
Turistas
extranjer
os
Agentes
de viajes
Pgina
web
Portal de
Viajes
Gua de
Turismo
Operador
es de
turismo

Viajeros
nacionale
s

Familias

Parejas

X
X

X
X

Otro

X
X

Agentes de viajes: Este canal fue elegido por Viajeros nacionales, familias y
otros. Al ser un canal bastante prctico en el cual el agente vende el producto
de viaje y solo te preocupas por las caractersticas, ahorras tiempo de
bsqueda y reservaciones.
Pgina web: En la matriz se observa que el comportamiento de los 5 grupos
de clientes eligen este canal debido a que ello se documentan ampliamente
respecto al hotel, conocen los servicios que ofrece, las promociones, consultan
habitaciones disponibles, reservan a su gusto. Es confortable ya que
independientemente ellos arman su hospedaje en el hotel como ms les
convenga.
Portal de viajes: Los turistas extranjeros y viajeros nacionales eligen portal
de viajes para que puedan visualizar diversas opciones de hoteles de acuerdo a
los destinos seleccionados, solo es cuestin de ingresar a un portal de viajes y
hacer la mejor eleccin.
Gua de turismo: Elegido por viajeros nacionales, familias y parejas por la
atencin, supervisin y comodidad que este representa para ellos.
Operadores de turismo: Para los turistas extranjeros y otros, esto es
perfecto porque es todo en uno, ya no se tienen que preocupar por reservar el
transporte y el hotel por separado, el operador de turismo ofrece el paquete
con todo incluido para que solo sea cuestin de comprar el paquete.
Siendo as la pgina web el canal de venta que yo elijo para el hotel, porque
tiene alcance en la mayora o casi todos los grupos incluidos los segmentos
meta, adems de ser en internet se tiene la oportunidad de que clientes de
otros pases e inclusive otros continentes puedan llegar a tu hotel si lo que
buscan es un viaje a una playa Mexicana que esto lo considero como algo de
gran ventaja sobre otros canales, adems que puedes tener contacto con el
cliente y poder aclarar las dudas que se vayan presentando para poder
asegurar un ingreso ms.