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Pensadores Del Control De Calidad

PENSADORES DEL CONTROL DE CALIDAD

RAMOS INFANTE LUIS ALBERTO


ID: 6161510216

FUNDACION CENTRO DE INVESTIGACION DOCENCIA Y


CONSULTORIA ADMINISTRATIVA
TECNOLOGIA INDUSTRIAL
CONTROL DE CALIDAD
AGOSTO DE 2016

Pensadores Del Control De Calidad


TABLA DE CONTENIDO
pag.
1

RESUMEN......................................................................................................................3

JUSTIFICACIN O PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................5

OBJETIVOS....................................................................................................................6
3.1 OBJETIVO GENERAL..........................................................................................6
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................6

ALGUNOS DE LOS FILOSOFOS MS IMPORTANTES DE LA CALIDAD...........7

CONCLUSIN..............................................................................................................25

BIBLIOGRAFA...........................................................................................................26

Pensadores Del Control De Calidad

RESUMEN

El siguiente trabajo nos permite saber y conocer que la calidad no es un tema de


reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un
nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. Existen
diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este
trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa y por eso influa en
las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en
una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la
definicin de calidad, pero los pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que
presentaremos a continuacin.

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INTRODUCCIN
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las
cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no
siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores
de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se
desarrollaron.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la
Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayora de
ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir
el renacimiento de Japn como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y
Amrica.

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JUSTIFICACIN O PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este trabajo es realizado con el fin de conocer un poco ms acerca de las


opiniones y aportes que nos dejaron grandes pensadores acerca de la calidad, ya que
como bien sabemos este tema no se desarroll hace uno o dos aos, si no que por el
contrario viene siendo plasmado y tendiendo a ser actualizado al pasar de los aos y la
evolucin de la ciencia. Todo trabajo o labor diaria se ha venido realizando para obtener
unos beneficios. Estos beneficios son realmente el motor motivacional de los miembros
de dicha accin ya que le permiten en sociedades como la nuestra, adquirir los bienes y
servicios necesarios para su bienestar, pero todo esto es logrado llevado a cabo algunas
normas, leyes, pasos, instrucciones que nos permiten y ayudan a que la calidad con la
que realicemos las cosas sean las adecuadas para una buena prestacin de un bien o
servicio.

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OBJETIVOS
1

OBJETIVO GENERAL

Conocer un poco acerca de la vida de los grandes pensadores y gestores de la calidad,


algunos de sus aportes a dicha rea.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS


Aprender Cuales Son los aportes que nos dej cada pensador acerca de la calidad.
Saber la importancia de cada idea plasmada y comprobada por cada personaje para
un buen control de calidad.
Estudiar los aportes de los pioneros de la calidad y que ganamos con la ejecucin
de cada uno de estos.

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ALGUNOS DE LOS FILOSOFOS MS IMPORTANTES DE LA CALIDAD

Federico W. Taylor
Henry Fayol
Philip B. Crosby
Edwards W. Deming
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
Shigeru Mizuno
Shigeo Shingo
Genichim taguchi

FEDERICO WINSLOW TAYLOR


Fundador de la administracin cientfica (1856 - 1915), Aportacin a los principios de
la calidad
Fundamenta el principio de la division del trabajo.
La improductividad y la falta de calidad es por culpa de los Administradores, por no
proporcionar:
- Entrenamiento
- Herramientas
- Incentivos necesarios
- Creador de ingeniera de mtodos
- Tcnicas de medicin del trabajo
Aplicacion de metodos cientificos a los procesos metodos de trabajo (empirismo) de la
epoca, con la finalidad de alcanzar elevada eficiencia industrial, Su principal preocupacion
fue eliminar el "fantasma" del desperdicio. Enfocandose principalmente en la tarea.

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Afirma que el diseno, planeacion control y mejoramiento del trabajador es responsabilidad
de los administradores. Los trabajadores con entrenamiento y desarrollo de sus habilidades,
puedan realizar operaciones complejas.
RESULTANTES:
Crear un sistema educativo basado en la intensificacin del trabajo para lograr la elevada
eficiencia industrial.
PRINCIPIOS DE LA ESCUELA CIENTIFICA
(Para erradicar los males de la epoca)

Remplazar todo metodo empirico.


Sustitucion de la improvisacion por la planeacion
Seleccion y entrenamiento cientificos.
Cooperacion para el cumplimiento de la tarea.
Una vision mas equitativa del trabajo.
Asignacion directa de funciones y responsabilidades.
Supervision y control.
Utilizacion de metodos e instrumentos cientificos.

FACTORES DE APOYO
(Males de la poca)
Holgazanera sistemtica.
Error que viene de pocas inmemoriales y que est casi universalmente diseminado
entre los trabajadores.
Sistemas administrativos defectuosos.
Aplicacin recurrente de mtodos y procedimientos empricos.
Desconocimiento de la alta gerencia de los mtodos y procedimientos de trabajo.
Falta de uniformidad de las tecnicas y metodos de trabajo.
HENRY FAYOL
Fundador de la teoria clasica (1841 - 1925). La teoria clasica se caracteriza por el enfasis en
la estructura y en la organizacion, desde un punto de vista anatomico y universal para lograr
eficiencia en todas las partes involucradas.

Funciones Bsicas De La Organizacion

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Funciones tcnicas
Funciones comerciales
Funciones financieras
Funciones de seguridad
Funciones contables
Funciones administrativas
Funciones basicas de los administradores

- PLANEAR. Visualizar el futuro y trazar el programa de accion.


- ORGANIZAR. Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
- DIRIGIR. Guiar y oriental al personal.
- COORDINAR. Ligar, unir, armonizar, todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
- CONTROLAR. Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
rdenes dadas.
PRINCIPIOS UNIVERSALES DE HENRY FAYOL
DIVISION DEL TRABAJO: Consiste en la especializacion de las tareas y de las personas
para aumentar la eficiencia.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: Autoridad es el derecho de dar oirdenes y el
poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad,
ambas deben estar equilibradas entre si.
DISCIPLINA: Depende de la obediencia, aplicacion, energia, comportamiento y respeto de
los acuerdos establecidos.
UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir ordenes de un solo superior.

Es el

principio de la autoridad unica.


UNIDAD DE DIRECCION: Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que
tengan un mismo objetivo.
SUBORDINACION DE LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES
GENERALES:
Los Intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.

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REMUNERACION DEL PERSONAL: Debe haber una justa y garantizada
satisfaccion para los empleados y para la organizacion en terminos de retribuciones.
CENTRALIZACION: Se refiere a la concentracion de la autoridad en la alta jerarquia
de la organizacion.
JERARQUIA O CADENA ESCALAR: Es la linea de autoridad que va del escalon mas
alto al mas bajo, es el principio de mando.
ORDEN: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden material y
humano.
EQUIDAD: Amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
ESTABILIDAD Y DURACION (EN UN CARGO) DEL PERSONAL: La rotacion
tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organizacion. Cuanto mas tiempo
una persona permanezca en un cargo, mejor.
INICIATIVA: La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su exito.
ESPIRITU DE EQUIPO: La armonia y la union entre las personas constituyen grandes
fuerzas para la organizacion.
WALTER SHEWHART
Shewhart entendia la calidad como un problema de variacion, el cual puede ser controlado
y prevenido mediante la eliminacion a tiempo de las causas que lo provocan (graficos de
control). Walter Shewhart introduce el concepto de control un fenemeno se dira que esta
controlado, cuando a traves del uso de experiencias previas, podemos predecir cuando
menos dentro de cierto limite, Como se espera que dicho fenomeno actue en el futuro!
Esto es, asegurar en forma aproximada, que dicho fenomeno caera dentro de cierto limite
redeterminado.
Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo
cual no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
Los sistemas constantes existen unicamente en la naturaleza, no asi en el ambito de
los sistemas de produccion industrial, en donde las causas de variacion siempre
estan presentes en los insumos para dichos sistemas.
Las causas de variacion pueden ser detectadas y eliminadas.
JOSEPH M. JURAN
Juran define calidad como:

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Adecuar las caracteristicas de un producto al uso que le va a dar el consumidor.
Su conclusion es: Los costos asociados a la calidad son de dos tipos.
- Costos evitables
- Costos inevitables

COSTOS EVITABLES:
Son aquellos asociados con los errores cometidos durante el proceso.

COSTOS INEVITABLES:
Son todos aquellos en los que se incurre para tratar de mantener los costos evitables en un
nivel bajo, los cuales se dividen en dos:

COSTOS DE EVALUACION. Son todos aquellos costos originados por todas


aquellas actividades que se tienen que realizar para detectar errores en los proceso a

fin de que estos no lleguen al consumidor.


COSTOS DE PREVENCION. Son todas aquellas inversiones que se realizan para
ayudar a mejorar los niveles de calidad. LA REGLA 1 - 10 - 100

Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema. La regla 1 - 10 100 establece que si no se arregla un problema en el momento en que ocurre, solo se
volvera mas costoso de arreglar mas tarde, tanto en terminos de tiempo como de dinero.
EDWARDS DEMING
Estados Unidos invento los videocasetes, los robots, los fax, los chips e infinidad de
aparatos, pero fueron los japoneses quienes llevaron su desarrollo a la escala mundial. Asi
ocurrio tambien con E. Deming, el maestro de la administracion de la produccion. Para el
doctor Deming, la cantidad no significa lujo el control de producto es el grado predecible
de uniformidad y seguridad, abajo costo y acomodado al mercado(satisfaccion). En otras
palabras, la cantidad es cualquier cosa que el cliente necesite y quiera. Y como las
necesidades y deseos siempre estan cambiando, la solucion para definir la calidad en
terminos del cliente es redefiniendo sus requerimientos continuamente. El reclama que los
altos directivos son responsables del 94% de los problemas de calidad, y senala que es tarea

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de la administracion ayudar a que la gente trabaje de una forma mas inteligente y no mas
facil.
EL CICLO DE DEMING (PHVA)
PLANEAR. El primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio podria
mejorarlo.
HACER. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en pequena
escala.
VERIFICAR. Observar los efectos.
ACTUAR. Que aprendimos?
LOS CATORCE PUNTOS
1. Crear un habito de constancia en la mejoria de productos y servicios y volvernos
ms competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como objetivo el
volverse ms competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando
trabajo a la gente. Mantenimiento.- Equilibrio: Productivo, Preventivo, Correctivo.
2. Adoptar la nueva filosofia. Estamos en una nueva era economica. Los gerentes
occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus responsabilidades y
tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma de vida a largo plazo.
3. Dejen de depender en la inspeccion para alcanzar la calidad. Eliminen la necesidad
de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde
un principio.
4. Terminen con la practica de otorgar compras en base al precio, no siempre pensar en
el menor precio que no significa la mejor calidad. En su lugar, minimicen el costo
total. Concentren en un solo proveedor para cada materia prima y generen una
relacion de larga duracion basada en confianza y fidelidad.
5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacion, produccion y
servicio. Mejoren calidad y productividad y aun asi, reduzcan constantemente sus
costos.
6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de
todos los obreros, empleados y gerentes.
7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisi?n debe de ser el de ayudar
a la gente, las maquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervision

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de niveles gerenciales y la de los trabajadores de produccion necesita una
renovacion total.
8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con
efectividad porque ellos que la empresa tenga exito. Reconocer el trabajo de la
gente, que la gente se sienta orgullosa de lo que hace.
9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorias. La
gente de investigacion, administracion, diseno, ventas y produccion deben trabajar
como equipo y deben todos anticiparse a posibles problemas de produccion o de uso
de los productos y servicios
10. Eliminen esloganes o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores
pidirndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad. Esos exhortos solo
crean relaciones adversas, ya que la mayoria de las causas de baja calidad y
productividad corresponden al sistema y por lo tanto estan fuera de control de los
trabajadores, fomenta el individualismo, la gente ya no cree en ellos ya que no estan
soportados sobre una base real.
11. Eliminen cuotas numericas para los trabajadores o metas numericas para la gerencia
Eliminen standars de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de la manufactura.

Substituyendolas con liderazgo.


Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia

por numeros o metas contables. Substituyendolas con liderazgo.


12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus
logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparacin o de "meritos".
Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo
que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros

nemeros a la calidad como concepto.


Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingenieria el orgullo por
sus propios logros personales. Esto significa la eliminacion de sistemas de

rangos por merito o de gerencia por objetivos.


13. Instituyan un programa vigoroso de educacion y automejoramiento para cada quien.
Permitanles participar en la eleccion de las arreas de desarrollo. Ayudar a crecer y
educar al trabajador.
14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformacion. La
transformacion es el trabajo de todos, somos todos y la calidad debe venir de todos.
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

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1. Falta de constancia de proposito, compromiso.
2. Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacion del desempeno, clasificacion segun el merito o anlisis anual del
4.
5.
6.
7.

desempeno.
La movilidad de la gerencia
Manejar una compa?ia basandose unicamente en cifras visibles.
Costos medicos excesivos.
Costos excesivos de garantia fomentados por abogados que trabajan sobre una basa
de honorarios en caso de imprevistos.
KAORU ISHIKAWA

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad, El proceso (es un diagrama


de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis de Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.


El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las

reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.

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La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas. Aquellos datos que no tengan
informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos en 1956 comenz con un
curso de Crculos de Calidad por correspondencia para supervisores, en 1957 la
radiodifusora japonesa NHA empezo a difundir estos programas. En aquella epoca
se hizo incapie en lo siguiente:
1. El voluntarismo
2. Autodesarrollo
3. Desarrollo mutuo
4. Deben de fijar como meta final la participacion plena de todos los
empleados

CRCULOS DE CALIDAD. Los objetivos de los crculos de calidad son:


1. Educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los trabajadores que
ocupan la primera linea de la fuerza laboral
2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar a todos
3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizaron grupos de trabajadores
dirigidos por sus propios supervisores
ACTIVIDADES BASICAS DE LOS CIRCULOS DE CC
1. Que es el circulo CC?.
Es un grupo pequeno que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente
dentro de un mismo taller, este grupo se lleva acabo como parte de las actividades de
control de calidad en toda la empresa, auto desarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento del taller utilizando tecnicas de control de calidad, con participacion de todos
los miembros
2. Ideas basicas subyacentes en las actividades de los circulos de CC:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa
Respetar la humanidad y crear lugar de trabajo amble, donde valga la pena estar
Ejercer las capacidades humanas plenamente y con el tiempo aprovechando
capacidades infinitas
Los diez factores como pautas utiles para dirigir esas actividades son:

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1. Autodesarrollo
2. Servicio voluntario
3. Actividades de grupo
4. Participacion de todos los grupos
5. Utilizacion de tecnicas de CC
6. Actividades intimamente relacionadas con el lugar de trabajo
7. Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
8. Desarrollo mutuo
9. Originalidad y creatividad
10. Atencion a la calidad, a los problemas y a la mejora
La evaluacion de las actividades de los circulos de CC no deben de limitarse al analisis de
sus resultados, especialmente cuando los resultados se dan en terminos monetarios. Es un
esfuerzo continuo de mejoramiento de la gerencia que dura varios a?os, no siempre muestra
resultados en terminos monetarios.
La evaluacion debe atender a factores tales, como la manera en que se dirigen las
actividades, la actitud y el esfuerzo que se muestre para resolver los problemas y el grado
de cooperacion que existe en equipo. El termino funciones de supervision se emplea para
designar las que desempenan los gerentes, los jefes de division y de seccion, los ingenieros
y otros que actuan como supervisores de un determinado circulo de aquellos que son sus
colegas.
El metodo estadstico elemental:

Cuadro de pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificacion
Hoja de verificacion
Histograma
Diagrama de dispersion
Graficas y cuadros de control.
Diagrama de flujo

PHILLIP CROSBY

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La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus
cuatro principios bsicos:

La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades


El sistema de calidad es prevencin
Un manejo estndar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad de los cuales se

deprenden sus catorce principios:


1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con
una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a
la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no
calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la
prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como
elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de
la organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el
cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a
cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja
de tener un cambio continuo.

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JOSEPH JURAN
Desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres
procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar


Establezca metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso
ARMAND V. FEIGENBAUM

El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que


sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se
requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la
calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.
Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no simplemente por casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos
de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la
calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.
Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definida y especfica.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de
calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.

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8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de
calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de
desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control contino del sistema, incluyendo la prealimentacin y
retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y
comparacin con los estndares presentes.
13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD


Sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control.
Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y
precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la
administracin y tiene 4 pasos:
1.
2.
3.
4.

Definir las caractersticas de calidad que son importantes.


Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.
SHIGERU MIZUNO

Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin


y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin
utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la
organizacin.
El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar
las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial nter funcional.

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La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de unc omit de control
de calidad total
La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno.
Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccind e cliente y la valoran - la
primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que
lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado.
Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo
que fijaban un problema durante o despus de manufacturado. Su programa de calidad total
incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mtodos para el diseo y control del producto.


Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
Formacin de ciclos de control de calidad.
Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
Establecer una poltica de auditora de control

SHIGEO SHINGO
Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a
abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la
administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura
van en sentido contrario a las tradicionales.
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

El Justo a Tiempo
El sistema de Jalar vs. Empujar
El Poka Yoke
El Sistema de Control Visual

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero


que no agrega valor al servicio.

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Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso
en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto
de innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota .
Los que estudian sus mtodos de una forma superficial, piensan que sus teoras no son
muy correctas, pero la mejor prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que
respalda a una de las ms grandes empresas automotrices a cargo de Shingo.
GENICHI TAGUCHI
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y
la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y
los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea escala
con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten
desarrollar tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta
calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser
mejores que los de la competencia en cuanto a diseo y precio.
Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.
1. Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por
medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.
2. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
3. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta
ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor
objetivo.
4. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.

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Optimizacin del diseo del producto.
Optimizacin del diseo del proceso
Adems, desarrollo una metodologa que denomino ingeniera de la calidad
que divide en lnea y fuera de lnea.
APORTACIN DE TAGUCHI.
Cre el concepto de diseo robusto, este exceda sus expectativas de calidad, para as
lograr la satisfaccin del cliente.
Diseo robusto. Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en
que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un
cierto estndar, a esto se le llama calidad aceptable, y as cuando el cliente no
tiene otra opcin mas que comprar, pues a la empresa le sale mas barato reponer
algunos artculos defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre ser as, por que
en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irn alejando los clientes, el
tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen, as rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura
que es ms econmico hacer un diseo robusto que pagar los controles de calidad y
reponer las fallas. Al hacer un diseo robusto de determinado producto
maximizamos la posibilidad de xito en el mercado. Y aunque esta estrategia parece
costosa, en realidad no lo es, por que a la vez que gastamos en excedernos en las
caractersticas que de verdad le interesan al consumidor, ahorramos en las que no
les dan importancia. Funcin de perdida de Taguchi. Con esto, Taguchi trat de
orientar a los productores a que redujeran las variaciones en la calidad. Para poder
reviewuar esta perdida, se utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta a los datos
de costos y desempeo del producto.
DEFINICIONES DE CALIDAD PARA LOS DIFERENTES AUTORES SOBRE LA
CALIDAD:

Pensadores Del Control De Calidad


Philip Crosby: Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos,
donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el
precio del incumplimiento.
Joseph Juran: Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos
de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en
base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa Calidad Total es cuando se logra un producto es econmico,
til & satisfactorio para el consumidor (blogspot.com.co, 2009)

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CONCLUSIN

Aunque la mayora de estos grandes pensadores de la calidad desarrollaron e


implementaron sus trabajos para Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los
pases del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental
para el xito de cualquier empresa o negocio por pequea que sea, contando con la muestra
de la gran potencia que es Japn.
Creo que an hay muchos pases los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes
filosofas y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si
adoptramos estas filosofas en todos los pases sus economas no se encontraran as o
simplemente el mundo sera otro.

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BIBLIOGRAFA
blogspot.com.co. (26 de septiembre de 2009). BIOGRAFIAS DE PENSADORES

DE LA CALIDAD. Obtenido de
http://cuatlatl.blogspot.com.co/2009/01/biografias-de-pensadores-de-lacalidad_26.html

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