TECNOLGICO DE MONTERREY

Diplomado en Hotelera y Turismo

Mdulo: Vender servicios de alojamiento

Sub mdulo: vender efectivamente a travs de
agencias de viajes

Tutora: Gloria Mara Romo

Alumno: Martnez Jurez Moiss

Matricula: s728913

1.
De acuerdo al hotel ejemplo y las caractersticas que resalta es perceptible que
est abierto para todo tipo de clientes, incluso motiva al cliente a seguir dando
ingresos al ofertar la cuarta noche gratis en caso de reservar tres noches. Eres
aventurero? Pues este hotel te conviene porque tiene paquetes para personas
aventuradas, cosa que no muchos hoteles ofrecen. Vale la pena mencionar que
si eres cliente frecuente tienes acceso a promociones, tambin incluye trifas
especiales en actividades al aire libre.
Ya vimos caractersticas del hotel ejemplo por lo que ahora debemos analizar
las dos agencias de viaje para decidir cul es la mejor opcin para asociar el
hotel ejemplo.
La agencia de viajes Salmerio ofrece las siguientes caractersticas:

Todo tipo de clientes

Mochileros
Hoteles para aventura
Precios accesibles
Promociones frecuentes
T los contactas

Mientras que la agencia de viajes Lambert ofreces las siguientes

caractersticas:

Clientes de lujo
Mayores de 50 aos
Hoteles para relajarse
Precios dependiendo del hotel
Ellos te contactan

2.
Entonces nos damos cuenta que la agencia de viajes Salmerio al igual que
nuestro hotel ejemplo est abierto para todo tipo de clientes mientras que la
agencia Lambert es para un selecto grupo de clientes en el cual solo entran
clientes de lujo mayores de 50 aos. El hotel Salmerio muestra dos
caractersticas muy importantes las cuales son que est dirigida para
mochileros que como sabemos son jvenes aventureros en busca de
experiencias, y estn abiertos para hoteles para aventura, con estas dos
importantes caractersticas podemos identificar a nuestro hotel en funcin de
que se ofrecen paquetes para aventura y tarifas especiales al aire libre. Para
concluir con esta comparacin, notamos que la agencia Salmerio est
dispuesta a contrataciones o reservaciones incluyendo precios accesibles y
promociones frecuentes mientras que la agencia Lambert es ms privada y
selectiva al ellos contactarte a ti y manejando precios de acuerdo al hotel que
elijas.

En este caso la mejor opcin para el hotel ejemplo es asociarse con la agencia
de viajes Salmerio, por tener clientes metas similares y ajustarse con
promociones y paquetes. Son dos reactivos que buscan un mismo fin en comn
y si se unen pueden crear un excelente producto. Con esta agencia de viajes se
puede predecir una buena relacin si se mantiene una excelente comunicacin
efectiva del hotel hacia la agencia y viceversa, para poder crecer dualmente.
3.
Antes de comenzar a trabajar con una agencia de viajes hay que tener en
cuenta ciertos factores importantes antes de aventurarse en este proceso. El
objetivo debe ser encontrar socios que sean la pareja perfecta para nuestro
hotel si espera servir al mismo segmento.
Otros factores ara considerar al seleccionar a la agencia pueden incluir:

Volumen y tipo de ventas: ventas, nmero de pasajeros, magnitud y

extensin del mercado.
Reputacin: entre los clientes y hoteles; una forma fcil de verificar esto
es preguntando a otros hoteles, proveedores y guas de turista que t
conoces.
Polticas/Procedimientos: se claro acerca de sus polticas de contratos y
reservaciones, de los trminos y consistencias de los procedimientos de
pago de ellos.
Personal: si encuentras que ellos son profesionales y confiables,
entonces sigue adelante.

Para seleccionar agentes de viajes adecuados, los hoteles deben encontrar su

propia forma de clasificar a los operadores de viajes; las formas ms comunes
de clasificacin (entrantes, salientes, nacionales) nos ayudarn. Una vez que
hayas agrupado los agentes en entrantes o nacionales, cada uno de ellos
entonces podra especializarse en un segmento de mercado particular.

Soluciones a problemas comunes entre hoteles y agencias de viajes

Los problemas ms comunes tanto como las causas son:
Problemas comunes
Es difcil acercarse a ellos
Pocas o ninguna reservacin
Los precios de reservaciones son
muy bajos comparados con los
precios de reservacin directa
Exigencias poco razonables

Causas de los problemas

Expectativas poco claras
Comunicacin pobre
Polticas inflexibles
Meta equivocada
Relaciones relajadas

Si tus relaciones actualmente con las agencias de viajes no estn

funcionando bien, debes preguntarte porqu y haz un anlisis:

Tienen los mismos clientes meta?

Cul es la fuente del problema?

Los clientes de tu hotel se han quejado al operador y no te ha
retroalimentado de las quejas?
Generalmente con cunto tiempo de anticipacin reservan los
clientes?
Estn preparados para trabajar contigo en iniciativas de
mercadeo e incentivos?

Una gran solucin para los problemas que se presentan es la

comunicacin efectiva, tienes que explorar mltiples tcnicas de
adquisicin, realiza ofertas va folletos, competencias, ofertas exclusivas
o textos editoriales/narrativos. Es de extrema importancia mantener a
tus socios actualizados con el fin de:

Establecer una relacin a largo plazo

Asegurar que siempre te mantengan en mente.