Master en Atencin al Cliente y Tramitacin de

Consultas de Servicios Financieros +

Titulacin Universitaria
Titulacin certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

Master en Atencin al Cliente y Tramitacin de Consultas de Servicios Financieros + Titulacin

Universitaria

Master en Atencin al Cliente y Tramitacin

de Consultas de Servicios Financieros +
Titulacin Universitaria
Duracin: 670 horas
Precio: 699 *
Modalidad:

Online

* Titulacin y gastos de envo incluidos .

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Informacin y matrculas: 958 050 217

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Universitaria

Descripcin
Si trabaja en el sector financiero y desea conocer las tcnicas para realizar anlisis contables y
gestionar el servicio al cliente este es su momento, con el Master en Atencin al Cliente y Tramitacin
de Consultas de Servicios Financieros podr adquirir los conocimientos oportunos para desempear
esta funcin de la mejor manera posible.

A quin va dirigido
Este Master en Atencin al Cliente y Tramitacin de Consultas de Servicios Financieros est dirigido a
profesionales del entorno financiero y de seguros que deseen especializarse en las funciones de
anlisis financiero y atencin al cliente.

Objetivos
- Analizar la informacin contable mediante el empleo de tcnicas de anlisis econmico, financiero y
patrimonial.
- Valorar la importancia de detectar las necesidades de financiacin en las organizaciones para el
adecuado funcionamiento de las mismas.
- Analizar las distintas alternativas de inversin patrimonial y previsin, servicios bancarios y tipologa de
seguros, identificando las caractersticas y especificaciones de las mismas.
- Realizar los clculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de
activo.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes
fiables y en el marco de la legislacin vigente, para deducir lneas de actuacin y canalizacin.
- Aplicar tcnicas de comunicacin en situaciones de atencin y/o asesoramiento al cliente, en la
gestin de sugerencias y consultas.

Para que te prepara

El Master en Atencin al Cliente y Tramitacin de Consultas de Servicios Financieros le prepara para
conocer a fondo el sistema financiero, aplicando estrategias de asesoramiento y atencin al cliente.

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Salidas laborales
Finanzas / Contabilidad.

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Titulacin
Doble Titulacin: - Titulacin de Master en Atencin al Cliente y Tramitacin de Consultas de Servicios
Financieros con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios
Acreditada para la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel
Internacional
- Titulacin de Atencin al Cliente y Tramitacin de Consultas de Servicios Financieros expedida por la
Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 70 horas y 1.5 crditos universitarios ECTS (Curso
Desarrollado en Colaboracin con Agrupacin Vrtice, CEDEU - Centro de Estudios Universitarios y la
Universidad Rey Juan Carlos de Madrid).
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Educa va correo postal, la titulacin que acredita el
haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Educa
Business School, Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas y Asociacin
Espaola para la Calidad).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Gestin Administrativa para el Asesoramiento de Productos y Servicios Financieros de Pasivo'
- Manual terico 'Gestin Administrativa para el Asesoramiento de Productos de Activo'
- Manual terico 'Anlisis Contable y Financiero'
- Manual terico 'Anlisis del Sistema Financiero y Procedimientos de Clculo'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las claves de acceso a su curso.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 6
meses con un coste adicional de 30.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. ANLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
UNIDAD DIDCTICA 1. LOS ESTADOS CONTABLES.
Balance de Situacin.
- Criterios de Ordenacin.
- Activo no Corriente.
- Activo Corriente.
- Patrimonio Neto.
- Pasivo.
Cuenta de Prdidas y Ganancias.
- Operaciones Continuadas y Operaciones Interrumpidas.
- Ingresos y Gastos.
- Resultado de Explotacin.
- Resultado Financiero.
- Resultado antes de Impuesto.
- Resultado procedente de Operaciones Continuadas.
- Resultado de Operaciones Interrumpidas.
- Resultado del ejercicio.
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
- Resultados de la Cuenta de Prdidas y Ganancias.
- Ingresos y Gastos imputados directamente en el Patrimonio Neto.
- Total Transferencias a la Cuenta de Prdidas y Ganancias.
- Total de Ingresos y Gastos reconocidos.
- Estado Total de Cambios en el Patrimonio Neto.
- Saldos Finales y Saldos Ajustados.
Estado de Flujos de Efectivo.
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Explotacin. - Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversin.
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiacin.
- Efecto de las variaciones de los tipos de cambio.
- Aumento / Disminucin neta del Efectivo.
Memoria.
- Modelos.
- Contenido.
- Criterios de Cumplimentacin.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES.
Solvencia.
- Liquidez.
- Tesorera.
- Disponibilidad.
Endeudamiento.
- Endeudamiento Total.
- Autonoma.
- Garanta.

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- Calidad de la Deuda.
- Peso de los Recursos Permanentes.
El Fondo de Maniobra.
- Activo Corriente. Sus componentes.
- Pasivo Corriente. Sus componentes.
- Valores del Fondo de Maniobra y su significado.
- Fondo de Maniobra Aparente y Fondo de Maniobra Necesario.
Periodo de Maduracin.
- Stock de Materias Primas.
- Stock de Productos en Curso.
- Stock de Productos Acabados.
- Plazo de Cobro a Clientes.
Cash - Flow.
- Cash - Flow Financiero.
- Cash - Flow Econmico.
- Relaciones, Diferencias e Implicaciones de ambos.
Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero.
- Concepto de Apalancamiento.
- El uso de la Deuda.
- Efectos del Apalancamiento Financiero.
Umbral de Rentabilidad.
- Clculo.
Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Econmica.
- Relacin entre Beneficio Neto y Capitales Propios (ROE).
- Relacin entre Beneficio antes de Intereses e Impuestos y Activo Total (ROI).

PARTE 2. ANLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CLCULO

UNIDAD DIDCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO.
Introduccin y Conceptos Bsicos.
- Unidades ahorradoras y Unidades inversoras.
- Activos Financieros.
- Mercados Financieros.
- Los Intermediarios Financieros.
Elementos del Sistema Financiero.
- Instituciones.
- Medios.
- Mercados.
Estructura del Sistema Financiero.
- El Sistema Europeo de Bancos Centrales.
- El Banco Central Europeo.
- El Banco de Espaa.
- Los Intermediarios Financieros.
- La Comisin Nacional del Mercado de Valores.
- El Fondo de Garanta de Depsitos.
- Las Cooperativas de Crdito.
- El Crdito Oficial.

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La Financiacin Pblica.
- El Instituto de Crdito Oficial.
- Fines y Funciones.
- Recursos.
- Fondo de Provisin.
UNIDAD DIDCTICA 2. TIPO DE INTERS.
Concepto.
- Inters Nominal.
- Inters Efectivo.
- Tasa Anual Equivalente (TAE).
- Formas de clculo.
UNIDAD DIDCTICA 3. AMORTIZACIN DE PRSTAMOS.
Prstamos.
- Concepto y Clases.
- Sistemas de Amortizacin.
- Formas de Clculo.
UNIDAD DIDCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES.
Equivalencia de Capitales en Capitalizacin Simple.
- Sustitucin de un conjunto de Capitales por un nico Capital.
- Vencimiento Comn.
- Vencimiento Medio.
Equivalencia de Capitales en Capitalizacin Compuesta.
- Sustitucin de un conjunto de Capitales por un nico Capital.
- Vencimiento Comn.
- Vencimiento Medio.
Tantos Medios.
- Tanto Medio en Capitalizacin Simple.
- Tanto Medio en Capitalizacin Compuesta.
UNIDAD DIDCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS.
Rentas Financieras.
- Concepto y Elementos.
- Clasificacin de las Rentas Financieras.
Rentas Pospagables.
- Valor Actual de una Renta Pospagable.
- Valor Final de una Renta Pospagable.
Rentas Prepagables.
- Valor Actual de una Renta Prepagable.
- Valor Final de una Renta Prepagable.
Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas.
- Concepto.
- Diferencias.
- Rentas Diferidas Pospagables Temporales.
- Rentas Diferidas Prepagables Temporales.
- Rentas Diferidas Perpetuas.
Rentas Anticipadas

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- Concepto.
- Anticipadas Pospagables Temporales.
- Anticipadas Prepagables Temporales.
- Anticipadas Perpetuas.

PARTE 3. GESTIN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FINANCIEROS DE PASIVO
UNIDAD DIDCTICA 1. ANLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO
El Sistema Financiero
Mercados financieros
Los intermediarios financieros
Activos financieros
Mercado de productos derivados
La bolsa de valores
El Sistema Europeo de Bancos centrales
El Sistema Crediticio Espaol
Comisin Nacional del Mercado de Valores
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN DE LAS ENTIDADES DE CRDITO
Las entidades bancarias
Organizacin de las entidades bancarias
Los bancos
Las Cajas de Ahorros
Las cooperativas de crdito
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CLCULO FINANCIERO BSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS
FINANCIEROS DE PASIVO
Capitalizacin simple
Capitalizacin compuesta
UNIDAD DIDCTICA 4. GESTIN Y ANLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO
Las operaciones bancarias de pasivo
Los depsitos a la vista
Las libretas o cuentas de ahorro
Las cuentas corrientes
Los depsitos a corto plazo o imposiciones a plazo fijo
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN Y ANLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIN PATRIMONIAL Y PROVISIONAL Y
OTROS SERVICIOS BANCARIOS
Las sociedades gestoras
Las entidades depositarias
Fondos de inversin
Planes y fondos de pensiones
Ttulos de renta fija
Los fondos pblicos
Los fondos privados
Ttulos de renta variable
Los seguros
Domiciliaciones bancarias
Emisin de tarjetas

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Gestin de cobro de efectos
Cajas de alquiler
Servicio de depsito y administracin de ttulos
Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas
Comisiones bancarias

PARTE 4. GESTIN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO

UNIDAD DIDCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CLCULO FINANCIERO BSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS
FINANCIEROS DE ACTIVO
Actualizacin simple
Actualizacin compuesta
Rentas constantes, variables y fraccionadas
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN Y ANLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE ACTIVO
Las operaciones bancarias de activo
Los prstamos
Los crditos
La garanta crediticia
El aval bancario
La remesa de efectos
El arrendamiento financiero o leasing
El Renting
El Factoring
El Confirming
Los emprstitos
UNIDAD DIDCTICA 3. APLICACIONES INFORMTICAS DE GESTIN BANCARIA
Hojas de clculo financiero
Aplicaciones de gestin de crditos
Simuladores de clculo financiero
Internet
Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informtico
UNIDAD DIDCTICA 4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES
Masas patrimoniales
El balance
Las cuentas de gestin
La cuenta de prdidas y ganancias
Instrumentos de anlisis

PARTE 5. ATENCIN AL CLIENTE Y TRAMITACIN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDCTICA 1. PROTECCIN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR
FINANCIERO
Normativa, instituciones y organismos de proteccin
Anlisis de la normativa de transparencia y proteccin del usuario de servicios financieros
Procedimientos de proteccin del consumidor y usuario
Departamentos y servicios de atencin al cliente de entidades financieras
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Los entes pblicos de proteccin al consumidor
Tipologa de entes pblicos y su organigrama funcional

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Servicios de atencin al cliente
El banco de Espaa
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR
FINANCIERO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atencin al cliente
El marketing en la empresa y su relacin con el departamento de atencin al cliente
UNIDAD DIDCTICA 3. TCNICAS DE COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
Procesos de comunicacin
Tratamiento al cliente
Habilidades personales y sociales
Caracterizacin de los distintos tipos de clientes (habladores, tmidos, inquisitivos)

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Terminos relacionados:
Ahorro, Analisis, Anuales, Asesoramiento, Bancaria, Bolsa, Capitalizacin, Contable, corriente, Cuentas,
Derivados, Endeudamiento, Entidad, Estados, Fija, financiero, Financieros, Gestin, Pasivo, Productos,
renta, Rentabilidad, Seguros, servicios, Sistema, Valores, Variable

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