Capitulo 3 Habito 5 Procure primero comprender y despus ser comprendido

Procure primero lo primero supone un cambio de paradigma muy profundo. Lo

tpico es que primero procuremos ser comprendidos.
La mayor parte de las personas no escuchan con la intencin de comprender, sino
para contestar.
Estn hablando o preparndose para hablar. Lo filtran todo a travs de sus propios
paradigmas, leen su autobiografa en las vidas de las otras personas.
Cuando otra persona habla, por lo general la escuchamos en uno de cuatro
niveles, podemos practicar la escucha selectiva, oyendo slo ciertas partes de la
conversacin. Finalmente, podemos brindar una escucha atenta, prestando
atencin y centrando toda nuestra energa en las palabras que se pronuncian.
Pero muy pocos de nosotros nos situamos en el quinto nivel, la forma ms alta de
escuchar, la escucha emptica.
Escucha emptica, se basa en habilidades, es limitada desde el punto de vista del
carcter y la relacin, y suele ser un insulto para los que son escuchados de esa
forma. Es tambin esencialmente autobiogrfica. Quien practica esas tcnicas tal
vez no proyecte su autobiografa en la interaccin presente, pero el motivo de la
escucha es autobiogrfico.
Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas, se descubren
diferencias enormes en la percepcin. Tambin se empieza a apreciar el efecto
que estas diferencias pueden determinar cuando las personas tratan de trabajar
conjuntamente en situaciones de interdependencia.
La respuesta es el quinto hbito. Es el primer paso en el proceso de ganar/ganar.
Incluso si la otra persona no comparte ese paradigma, primero hay que procurar
comprender.
Primero procure comprender y despus ser comprendido. Saber ser comprendido
es la otra mitad del quinto hbito, igualmente esencial para alcanzar soluciones
ganar/ganar.

APLICACIN

Hbito 5

La mayora de las personas no sabemos escuchar y no nos tomamos el tiempo

para comprender a nuestros seres queridos, compaeros de trabajo, compaeros
de clase, etc. La mayora escucha con la intencin de responder en lugar de
escuchar con la intencin de entender.
Entendamos a los dems. Si escuchamos y nos ponemos en el lugar del otro
quizs al final acabemos entendindolo y cuando lo hayamos entendido, entonces
a lo mejor podremos tomar una decisin y una postura que nos lleve a los 2 a una
posicin ganadora.
La mayora de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma
escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar en entender
verdaderamente a la otra persona desde su propio marco de referencia.
Es poco comn la persona que escucha con la intencin de entender.
Generalmente se escucha con la intencin de contestar.
Escuchar con empata es una herramienta muy poderosa te proporciona
informacin precisa con la cual trabajar. En lugar de filtrar lo que dice la persona a
travs del filtro con el cual t ves el mundo, tienes que entender cmo la otra
persona lo ve.
En pocas palabras para este hbito hay que ponerse en los zapatos del otro para
poder entender, sentir o percibir por lo que pasa y as brindar un buen diagnstico.
O al menos demostrarle que tenemos inters por lo que est pasando. Y para
poder lograr este hbito necesitamos escuchar con empata y una vez que la
persona tenga cubierta su necesidad, bajara sus defensas y entre los dos
encontrar una solucin a su problema.