PERFIL DE CAPACIDAD INSTITUCIONAL (PCI)

Autor:
Len

PLANEACIN

Nstor

Ral

JUSTIFICACIN

1. Enfoque

2. Misin

3. Visin

4. Objetivos

5. Metas

6. Estrategias

7. Polticas

8. Planes de contingencia

ORGANIZACIN

9. La
estructura
estrategias

apoya

las

autoridad

JUSTIFICACIN

10. Definicin de cargos

11. Equilibrio entre
responsabilidad

12. Tramo de control

13. Unidad de mando

INTEGRACIN DE PERSONAL

Obando

JUSTIFICACIN

14. Reclutamiento

15. Seleccin

16. Ubicacin

17. Capacitacin

18. Evaluacin

19. Compensacin

20. Promocin

21. Desarrollo

DIRECCIN

JUSTIFICACIN

22. Liderazgo

23. Motivacin

24. Comunicacin

25. Trabajo en equipo

CONTROL

JUSTIFICACIN

26. Tipo de control

27. Fijacin de estndares

28. Evaluacin del desempeo

29. Medidas correctivas

CAPACIDAD DE PRODUCCIN,
INVESTIGACIN Y DESARROLLO
30. Instalaciones apropiadas
prestacin de servicios
31. Distribucin
de
organizacionales
disponibilidad fsica

JUSTIFICACIN

para

unidades
segn

32. Desarrollo de nuevos servicios

33. Actualizacin tecnolgica frente

al sector

34. Flujo de operaciones

prestacin de servicios

la

sobre

36. Distribucin geogrfica local de

en

35. Pronstico
sistemtico
demanda de servicios
oficinas
37. Adaptacin
tecnolgico

al

cambio

a nuevos
tecnolgicos

desarrollos

38. Acceso

39. Nivel
de
subcontratacin

40. Desarrollo

costos

de
sistemas
informacin por reas

de

de

41. Sistemas de control de calidad

de operaciones / servicios

42. Indicadores de productividad

43. Sistemas de prevencin

accidentes y desastres

de

CAPACIDAD COMPETITIVA Y DE
MERCADOS
44. Participacin
mercado

en

JUSTIFICACIN

el

de

46. Posicionamiento de la empresa

en el sector

47. Sistema

de

potencial

de

costos

de

servicios,

51. Objetivos de la lnea de servicios

52. Estructura de la lnea

servicios (faltan o sobran?)

de

53. Programas de servicio al cliente

y su evaluacin

54. Conocimiento de los clientes

sobre la oferta de servicios

55. Nivel de satisfaccin de los

clientes sobre los servicios
prestados

56. Objetivos publicitarios definidos,

45. Uso
de
mercados

relativa

investigacin

de

planificacin

mercados
48. Medicin
mercado

49. Evaluacin

del
de

mercadeo
50. Rentabilidad
por
mercados, territorios

programas
de
presupuestos

publicidad,

57. Evaluacin del impacto de la

publicidad

58. Estructura organizacional para el

mercadeo de servicios

CAPACIDAD FINANCIERA
59. Capacidad de inversin
nuevos proyectos

en

JUSTIFICACIN

60. Nivel de liquidez

61. Margen
de
operacional

rentabilidad

62. Utilidad neta / patrimonio

63. Nivel de endeudamiento

64. Capacidad
crdito

de

obtencin

de

65. Eficiencia en el uso de activos

66. Manejo de tesorera (portafolio

de inversiones)

67. Elaboracin de presupuestos

68. Administracin de presupuestos

69. Auditora financiera

70. Planeacin tributaria

71. Crecimiento de activos

72. Anlisis financiero