Como obtener valor de

negocios por medio de

social media analytics
Como transformar la informacin de las redes sociales en
valor estratgico.

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NDICE
Como obtener valor de negocios por medio
de social media analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Qu se busca en las redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

El valor que encierran las redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
En qu se notan los benecios de la informacin
extrada el social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Los desafos que hay que afrontar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

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Las redes sociales son la

fuente de valor de negocio
ms codiciada. La visin que
aportan tiene tal impacto
sobre la efectividad de las
decisiones
empresariales
que se est convirtiendo en
un imperativo de mercado.
Quin puede prescindir de
la lealtad de sus clientes?
Qu organizacin dice basta a la atraccin de nuevos
consumidores o usuarios?
Cundo no se debe preocupar una empresa de los resultados que sus campaas
de marketing producen?

Qu se busca en las redes sociales

Medir, recoger, analizar e informar acerca de los datos de internet es la nica forma de:

Comprender la perspectiva del cliente, sus deseos, necesidades y expectativas:

incluso antes de que l mismo lo sepa en muchos casos.

Fortalecer los vnculos con proveedores, socios y trabajadores: a travs de un entendimiento ms profundo y una interaccin ms efectiva.

Asegurar el futuro del negocio: el dinamismo del mercado es imparable, las acciones de la competencia no dejan de progresar y ninguna empresa se puede permitir el detenerse en su avance, para el que indudablemente necesitan apoyarse
en la tecnologa.
Las redes sociales son la nica forma de permanecer actualizado, la forma ms directa de interaccin con el
cliente y el modo ms seguro de obtener datos objetivos sobre la evolucin del negocio.

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El valor que encierran las redes sociales

Internet y, en especial, las social media encierran un gran valor del que ningn negocio puede prescindir, a riesgo de perder dinamismo y posicin de mercado o, mucho peor, convertirse en invisible para los consumidores
y clientes potenciales. Las oportunidades de las redes sociales se ven an ms claras a la vista de los siguientes
datos:

2014 se cerrar con 3.000 millones de usuarios de internet, nada menos que el
40% de la poblacin mundial (segn datos de la Unin Internacional de Telecomunicaciones).

Por su parte, Facebook se congura como la red social con ms usuarios activos
con 1.317 millones (datos de Statista), por delante de otras social media como
YouTube, Google +, Twitter, Instagram o LinkedIn.

Segn datos de eMarketer, en 2014 se cuentan 1,75 billones de usuarios de

Smartphone en todo el mundo.

El impulso provocado por el crecimiento de los mercados emergentes consigue

un aumento de las ventas online B2C que hace que alcancen los 1,5 trillones en
este ao (datos de eMarketer).

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En qu se notan lo
os ben
necios de
e la
a
informaciin extra
ada el sociial med
di a

En la prctica, quienes tienen la capacidad de extraer

conocimiento de los datos
obtenidos del socia media
pueden tomar acciones
efectivas que minimizan el
riesgo de negocio y optimizan sus resultados. El entendimiento y la visibilidad
adquiridos eliminan subjetividades de la toma de decisiones, que incrementa su
efectividad, y la intervencin de expertos encamina
la toma de acciones.

Todos los usuarios se benecian, todas las reas de la empresa disfrutan de las ventajas de trabajar con perspectiva. Ejemplo de ello son las transformaciones que experimentan los siguientes departamentos:

Marketing: ajustando las campaas actua-

Desarrollo de producto: aumentando la ca-

les a la reaccin de los usuarios y mejorando

su planicacin futura. Ganando precisin
en las estrategias y siendo capaces de justicar la inversin realizada en cada proyecto.

pacidad creativa que potencia la innovacin

y aumenta las posibilidades de xito de cada
lanzamiento, ajustando los costes derivados
y optimizando el rendimiento de los procesos.

Atencin al cliente: identicando tendencias que les ayudan a estar mejor preparados
y dar un servicio ms completo y eciente
y ampliando el alcance de su capacidad de
respuesta. En estas acciones reside el germen que logra la delizacin de los clientes.

Comercial: siendo capaces de crear ofertas

totalmente personalizadas para los clientes
y sentando las bases para atraer a nuevos
consumidores.

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Recursos humanos: a la luz de los datos tambin se mejora la visibilidad sobre el cliente
interno. Esta visin nica funciona de forma
bidireccional, por lo que, no slo la empresa
puede ofrecer a cada empleado lo que ms le
motiva, consiguiendo aumentar su productividad; sino que, a la vez, recibe un valioso
feedback que le permite ganar en precisin
y mejorar cada vez ms.

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Los desafos que hay qu

ue afrronta
ar

Las empresas que deciden extraer valor de negocio de las redes sociales han de hacer frente a importantes retos

La aceleracin de la generacin de datos, que complica la captura y anlisis de los datos provenientes de la red.

La dicultad para integrar los datos que se extraen de las redes sociales, en su mayora no estructurados, con los datos estructurados de negocio.

La cantidad y variedad de plataformas que permiten la interaccin con internet.

Y, la falta de una herramienta que permita capturar y analizar absolutamente todos los tipos de
datos distintos que existen.

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