1.

Defina UD. con sus propias palabras el concepto de

calidad total de una organizacin.

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si
de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras.
-Los Trabajadores.
-Los Proveedores; y,
-Los Clientes.
-La calidad de la organizacin:
- la competitividad
-El trabajo bien hecho.
-responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
-El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.
Indicadores de gestin.
-Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
-El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento
continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes
externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus
servicios.

2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la

calidad total y el rol de los trabajadores en la
administracin de la calidad total.
La Direccin impulsa un sistema de gestin eficaz que
Estimule a las personas de la organizacin a un
propsito comn y duradero para guiarlos con
conviccin y energa hacia el logro de la excelencia. A
travs de su participacin activa, la Alta Direccin
atender a las necesidades de las partes interesadas
con el fin de proveer de los recursos necesarios. Por
medio de su comportamiento tico, servir de ejemplo
para todos los niveles de la organizacin.

EL ROL DE LOS
ADMINISTRACION.

TRABAJADORES

EN

LA

Es necesario que la Alta Direccin impulse un sistema de gestin eficaz que estimule a
las personas de la organizacin a un propsito comn y duradero para guiarlos con

conviccin y energa hacia el logro de la excelencia. A travs de su participacin

activa, la Alta Direccin atender a las necesidades de las partes interesadas con el fin
de proveer de los recursos necesarios. Por medio de su comportamiento tico, servir
de ejemplo para todos los niveles de la organizacin.

. Los trabajadores de la planta de produccin casi siempre pueden identificar las

causas de la variacin asignable y eliminar esos problemas debido a que estn
familiarizados con los procesos de transformacin. Sin embargo, la pregunta
importante es, qu hacen los trabajadores con la informacin recopilada? Si se utiliza
de manera apropiada, puede contribuir positivamente a los esfuerzos de mejoramiento
continuo de la empresa.

3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control

sobre la inspeccin de su propio trabajo. Expngase los
pros y los contras de esta proposicin.

Ventajas
1. Aumenta la calidad, productividad y la eficiencia, permite realizar un
seguimiento de las tareas realizadas. Puesto que cada individuo conoce la
importancia de su trabajo, su nivel de compromiso es mayor, lo cual repercute
en una considerable optimizacin de su rendimiento en pro del objetivo comn.
2. Consigue que los objetivos que no podran de otro modo conseguirse de modo
individual, se alcancen en grupo: si termino mi tarea y confo en que los otros
terminen las suyas, todos conseguimos el objetivo
3. Fomenta la especializacin del trabajo entre los miembros de los equipos y
organizaciones implicadas
4. Amplia la red de contactos

5. Ahorra tiempo, ya que el nivel de especializacin del trabajo y profesionalidad de

los participantes conlleva una mejora en el tiempo necesario para completar los
objetivos
6. Reduce los costes (al contar con una mayor especializacin del trabajo,
monitorizacin, comunicacin y profesionalidad)

7. Impulsa el desarrollo y mejora de los profesionales, la mayora de los profesionales

se sienten ms seguros y cmodos trabajando en entornos que demuestran confianza
y ayuda por parte de los lderes, managers y jefes
8. Anima a la participacin entre los participantes y los compromete en la
consecucin del objetivo

Desventajas:

1. Si la planificacin falla el sistema se viene abajo

2. Prdida de control: cuando el sistema colaborativo comienza, a pesar de poder
monitorizar en todo momento las tareas, se produce una prdida del control sobre las
mismas, ya que basamos la estrategia en la profesionalidad y compromiso, es decir, la
confianza en los participantes
3. Es trascendental llevar a cabo un plan eficaz de recursos humanos que pueda
solucionar con facilidad, agilidad y dinamismo los posibles problemas que puedan
surgir en el proceso de adaptacin de los participantes
4. Si los participantes provienen de diferentes culturas, pueden existir conflictos o
choques culturales que llevan a malentendidos, por lo tanto es importante asegurarse
de que se liman esas diferencias y de que todos estn en la misma lnea y
comprenden los objetivos y tareas
5. Un factor muy a tener en cuenta es la traicin, ya que para colaborar es
necesario compartir informacin con los dems (el dilema del prisionero, segn el cual
dos o ms personas podran no cooperar aunque ambos se beneficien de ello)

6. Otro riesgo sera que alguno o varios participantes no se adapten al nuevo sistema
de trabajo

4. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de

calidad se debe tener en cuenta la opinin del cliente o
usuario final? Fundamente.
Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la
satisfaccion de las necesidades de los consumidores, mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirn a la organizacin alcanzar
sus metas.
La satisfaccin de los clientes es lo ms importante de la mercadotecnia; para lograrlo,
la empresa debe investigar cules son las necesidades Del cliente para poder crear
productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.