Cultura organizacional.

La Cultura, la imagen corporativa y el pluriculturismo

Cultura Corporativa. Constituye el conjunto de normas, valores y pautas de
conducta que comparten los integrantes de la empresa, que se ve reflejado
en sus comportamientos. Es determinada por factores tales como: la
personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compaa,
el entorno social donde se desarrolla, etc. La cultura es un factor de
integracin, ya que los miembros del grupo para sentirse parte deben
cumplir con las pautas establecidas. Se puede trabajar y gestionar sobre la
misma para alinearla con la filosofa y lograr una identidad coherente en
todos los sentidos

Elementos de la Cultura corporativa

Se han identificado una serie de elementos que pueden ser utilizados para
describir o influir en la cultura organizacional:

El paradigma: Qu es de la organizacin, lo que hace, su misin, sus

valores?

Sistemas de control: Los procesos en marcha para vigilar lo que est

pasando.

Estructura organizacional: las lneas de informacin, las jerarquas, y

la forma en que los flujos de trabajo viajan travs de la empresa.

Estructuras de poder: Quin toma las decisiones, cmo de repartido

est el poder, y en que est basado?

Smbolos: Estos incluyen logotipos y diseos de la organizacin, pero

tambin smbolos del poder como espacios de estacionamiento y
baos para ejecutivos, etc.

Rituales y rutinas: reuniones de gestin, informes de gestin

pudiendo llegar a ser ms habituales de lo necesario.

Historias y mitos: construidas sobre personas y acontecimientos,

transmiten un mensaje sobre lo que se valora dentro de la
organizacin.

Estos elementos pueden superponerse. Las estructuras de poder puede

depender de los sistemas de control, que puede explotar los rituales que
generan historias que no pueden ser ciertas.

Pluriculturismo
El pluriculturalismo, aplicado a la administracin, se puede definir como el
concepto que establece la existencia de muchos antecedentes y factores
culturales, que son importantes para las organizaciones y tambin que las
personas, a pesar de sus diferentes antecedentes, pueden coexistir y
prosperar en una organizacin. Por regla general, el pluriculturalismo se
refiere a factores culturales, como etnia, raza, sexo, capacidad fsica y

preferencias sexuales, aunque a veces se suman tambin la edad y otros

factores.
Beneficios del pluriculturismo para la empresa
1.

Contar con personas de distintas culturas favorece a la

perspicacia

sensibilidad

necesaria

para

incursionar

en

distintos mercados, debido al conocimiento que tiene el

2.

personal expatriado de sus culturas de origen.

Adems permite el incentivo a la creatividad por el manejo de
la diversidad, siendo otra de las ventajas que se obtienen al
emprender

3.

la

pluriculturalismo.
La heterogeneidad

administracin
de

los

grupos,

con

criterios

permite

tener

de
una

perspectiva ms compleja y diversa para solucionar los

4.

problemas, lo cual genera mejores decisiones.

La administracin de la diversidad flexibiliza a la organizacin
para reaccionar frente a los cambios a los cuales sta se
enfrenta.

En conclusin El Pluriculturalismo es otro concepto que atae a la

cultura organizacional. Comprende el concepto amplificado de
diversidad, la fuerza laboral cambia en grandes proporciones, es el
agrupamiento de diversas culturas, varias etnias y diferentes estilos
de vida.

Una vez que Ud, ley la teora para aclarar conceptos; analice el
siguiente caso y resuelva

CASO PRCTICO LA MOSCA DETRS DE LA OREJA

Una empresa del sector servicios de origen familiar con ms de 400
trabajadores sigue un sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en
Barcelona y red de sucursales por prcticamente todo el territorio nacional.

En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos

que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la noche a
la maana, comienzan a producirse bajas sorprendentes sin que el
responsable de la delegacin le d excesiva importancia. Por
supuesto, el Director General confa plenamente en l y no hace
caso de los rumores que responsabilizan al responsable.

El departamento de personal tiene la mosca detrs de la oreja por las

constantes quejas de los trabajadores de esa delegacin. En un viaje a
Barcelona, uno de los colaboradores directos de ese responsable pone en
alerta al responsable de personal. Visto el panorama deciden preparar
un viaje relmpago a esa delegacin sin contar con la aprobacin
expresa de Direccin General. Al llegar all, se encuentra una situacin
catica, donde se estn a punto de perder varios clientes estratgicos por la
pasividad y desidia del responsable de la delegacin. Se descubre que ese
responsable le estaba haciendo la cama a la empresa, llevndose los
clientes y parte del personal

a una organizacin paralela que se haba

montado.

Muchos de los de arriba que lo negaban y que ponan en entredicho

la actuacin del departamento de personal, cambiaron de versin
diciendo que ellos ya lo saban, hacindose defensores de la causa
para ponerse la medalla.

Por supuesto ese responsable finalmente fue destituido aunque los daos
directos y colaterales que dej fueron irreversibles.

Las cuestiones que planteo son:

1. Cul es la moraleja de esta historia?
2. Cmo se podra haber detectado antes?
3. Quin tiene la culpa de esa situacin?