Taller de Educacin Financiera - CNBS

COMISIN NACIONAL DE BANCOS

Y SEGUROS

Usted Conocer

Qu es la Comisin Nacional de
Bancos y Seguros?
Objetivos

Misin
Visin

Cmo realiza su trabajo la CNBS?

Por medio de quien realiza su labor
la CNBS?
Puede la CNBS emitir normativas y
quienes deben cumplirla?
Ante quienes es responsable la

CNBS?
Qu beneficio trae consigo la
contratacin de productos y
servicios con Instituciones
Financieras Supervisadas?

Transparencia y Proteccin de los

Derechos de los Usuarios
Financieros.
Central de Informacin Crediticia
CIC (Central de Riesgos)
Qu es el Sistema de Atencin de
Reclamos (SAR)?
Criterios para las respuestas de los
reclamos.
Procedimiento de Atencin de
Reclamos.
Declogo de Derechos y Deberes de
los Usuarios Financieros.

Tipos de Instituciones Supervisadas

Bancos Comerciales
Bancos Estatales
Asociaciones de Ahorro y
Prstamo
Sociedades Financieras
Oficinas de Representacin de
Instituciones Financieras
Extranjeras
Organizaciones Privadas de
Desarrollo Financiero (OPDF)
Instituciones de Seguros y
Reaseguros

Sociedad Emisoras de Tarjetas de

Crditos
Institutos Pblicos y Privados de
Previsin
Administradoras Privadas de
Pensiones
Bolsas de Valores
Puestos o Casas de Bolsa
Almacenes Generales de
Depsito
Casas de Cambio
Centrales de Riesgo Privadas

Intermediacin Financiera

AHORRO

CONFIANZA

CRDITO

Qu es la Comisin Nacional
de Bancos y Seguros?
La CNBS, es una entidad desconcentrada de la
Presidencia de la Repblica, con independencia
funcional, capacidad presupuestaria y facultades
administrativas suficientes para asegurar la
habilidad operativa, tcnica y financiera necesaria
para el cumplimiento de sus objetivos.

Objetivos CNBS
Ejercer la supervisin, inspeccin y vigilancia de las
actividades de las instituciones supervisadas.
Hacer cumplir las leyes que regulan estas actividades.
Resguardar el respeto por el inters pblico, de los
derechos de los usuarios de los servicios financieros.
Emitir normativa
internacionales.

basada

en

buenas

prcticas

Misin CNBS
Somos la institucin que por mandato constitucional
tiene la responsabilidad de Velar por la estabilidad y
solvencia del Sistema Financiero y dems
Supervisadas, su regulacin, supervisin y control.
Vigilamos que se respeten los derechos de los
usuarios financieros y contribuimos a promover la
inclusin financiera y adems con el sistema de
prevencin y detencin del lavado de activos, y
financiamiento al terrorismo, a fin de salvaguardar el
inters pblico.

Visin CNBS
Ser una entidad referente de regulacin y
supervisin a nivel centroamericano, que
aplica estndares y las mejores prcticas
internacionales,
apoyada
en
las
competencias de su talento humano.

Cmo realiza su trabajo la

CNBS?
Revisa, verifica, controla, vigila y
fiscaliza a las instituciones supervisadas.
Dicta normas generales.
Aplica las sanciones y multas.
Resuelve la intervencin, liquidacin o
cierre de dichas instituciones.
Da trmite a los reclamos de los
usuarios financieros.

Por medio de quin realiza su

labor la CNBS?

Superintendencia de Bancos, Financieras y AAPs

Superintendencia de Valores y Otras Instituciones Financieras
Superintendencia de Seguros y Pensiones
Gerencia de Estudios
Direccin de Unidad de Investigacin Financiera (UIF)
Direccin de Proteccin al Usuario Financiero (DPUF)
Direccin de Asesora Legal
Gerencia de Tecnologa de Informacin y Comunicacin (GTIC)

Puede emitir normativa

y quienes deben cumplirla?
La CNBS tiene atribuciones para emitir
normativa.
Su cumplimiento es obligatorio para todas las
instituciones supervisadas.

Ante quienes es
responsable la CNBS?
Presidencia de la Repblica.
Congreso Nacional.
Tribunal Superior de Cuentas.

Ante la sociedad en general

Qu beneficio trae consigo la contratacin

de productos y servicios con Instituciones
Financieras Supervisadas?
Seguridad de que son otorgados por instituciones
controladas y supervisadas por la CNBS.
Que los depsitos e inversiones del pblico estn
garantizados por el Fondo de Seguro de Depsito
(FOSEDE).
Estn obligadas a cumplir lo dispuesto por la
legislacin del pas y la normativa emitida por la
CNBS.

Transparencia y Proteccin de los

Derechos del Usuario Financiero
Objetivos

Determinar los derechos de los usuarios de

productos y servicios financieros.

Lograr equidad en las relaciones entre los usuarios

y las instituciones financieras.

Otorgar elementos para fortalecer la toma de

decisiones, de los usuarios as como edificar sobre
cimientos slidos, la relacin de entidades y
usuarios.

Conformar una industria financiera transparente,

comprometida y socialmente responsable.

Central de Informacin Crediticia

CIC (antes Central de Riesgos)
Objetivo:
Establecer
procedimientos
y
disposiciones
generales que debern cumplir las Instituciones
Supervisadas en la preparacin, envo y consulta
de la informacin clasificada de sus deudores a la
Central de Informacin Crediticia, administrada por
la CNBS.

Sistema de Atencin de
Reclamos (SAR)
Mediante el SAR las instituciones supervisadas atienden los
reclamos presentados por sus usuarios financieros.

Es totalmente gratuito.
Los Oficiales de Atencin al Usuario Financiero en las
Instituciones Financieras, son los encargados de prestar este
servicio.
En caso que la respuesta otorgada por la institucin financiera,
no sea satisfactoria para el usuario, ste podr presentar su
reclamo a la CNBS.

Criterios para las Respuestas

de los Reclamos
Oportuna, ntegra y Comprensible
Las Instituciones debern incluir en la
respuesta :
En caso de que la presente respuesta
por escrito no le sea satisfactoria, usted
puede acudir a la Comisin Nacional de
Bancos y Seguros para interponer su
reclamo ante este rgano supervisor.

PROCESO
DE RECLAMACION

Usuarios de productos
financieros

Institucin Financiera

Procedimiento de Atencin de Reclamos

(Respuesta satisfactoria)

Presentacin del Reclamo a la

Institucin Supervisada

Respuesta satisfactoria
de la Institucin Supervisada

Procedimiento de Atencin de Reclamos

(Respuesta no satisfactoria)

Respuesta No
Satisfactoria

Presentacin del
Reclamo ante la CNBS

Resolucin del Recurso de

Reposicin emitida por la
CNBS, que pone fin a la va
Administrativa.
(El afectado podr acudir a
los tribunales competentes)

Se interpone Recurso de
Reposicin

Resolucin de la CNBS
Con, Sin o Parcialmente con
Lugar

Si cualquiera de las partes se

siente afectada con la
Resolucin, puede o no
interponer Recurso de
Reposicin

Principales Derechos y Deberes

de los Usuarios Financieros

ELEGIR

SERVICIOS DE CALIDAD

RECLAMAR

Derechos de los Usuarios Financieros

Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que

mejor respondan a sus necesidades particulares.

Requerir que los productos o servicios as como los reclamos

sean atendidos oportunamente.

Obtengan oportunamente de las instituciones supervisadas el

recibo correspondiente al pago del servicio o producto pactado,
debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan
aplicado los pagos.

Reciban de las instituciones supervisadas informacin sobre la

forma de clculo de la tasa de inters nominal y efectiva,
comisiones u otros conceptos de cualquier servicio o producto
pactado, as como el costo anual total (CAT) del crdito.

Sean atendidos en el menor tiempo posible, independientemente

del tipo de transaccin u operacin que deban realizar. A este
efecto las instituciones supervisadas extremaran esfuerzos y
recursos para optimizar los tiempos de atencin, tanto en servicio
al cliente como en ventanillas o cajas.

Deberes de los Usuarios Financieros

Informarse sobre las instituciones que se encuentran

debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS o BCH.

Informarse sobre las condiciones generales de los productos

y servicios que ofrecen dichas instituciones supervisadas.

Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que

imparta la institucin supervisada o la CNBS, sobre los
productos o servicios financieros.

Informarse sobre las instancias y procedimientos para la

presentacin de reclamos, quejas, y sugerencias.

Brindar un trato respetuoso al personal de las Instituciones

Financieras.

Comisin Nacional de Bancos y

Seguros
Colonia Castao Sur, Edificio Santa Fe, Paseo Virgilio
Zelaya Rub. Telfono: 2290-4500
Centro Comercial Plaza Miraflores, 2 Nivel, Local
267. Telfono: 2239-5110
Banco Central de Honduras, Barrio El Centro, 5 Ave.
San Pedro Sula. Telfonos: 2550-3090, 2550-3097
Pgina Web: www.cnbs.gob.hn

Gracias por su Atencin