Proyecto

Integradora II

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NEZAHUALCYOTL

2016
DNM53
Integrantes
Aguilar Gmez Tania Lorena
Arteaga Cruz Fernanda Aid
Csarez Gayosso Miriam Monserrat
Castro Herrera Vctor Hugo
Cruz Gonzlez Giovana
Espinosa Jaramillo Rodolfo
Lpez Salazar Norma Anglica

Contenido
1. Naturaleza de la Empresa.................................................................................... 3
Nombre............................................................................................................. 3
Ubicacin........................................................................................................... 3
Antecedentes..................................................................................................... 4
Misin............................................................................................................... 4
Visin................................................................................................................ 5
Objetivo:............................................................................................................ 5
Productos y/o servicios....................................................................................... 5
Estructura Organizacional.................................................................................... 7
2. Anlisis de Mercado............................................................................................ 8
Ambiente Econmico........................................................................................... 8
Ambiente Social y cultural.................................................................................... 8
Ambiente Legal y Gubernamental..........................................................................9
Ambiente Tecnolgico........................................................................................ 10
3. Evaluacin de Oportunidades de Mercado...........................................................10
Identificacin de clientes actuales (Mercado Meta Segmentado)..............................10
Factores demogrficos, psicogrficos, geogrficos, estilo de vida, etc.......................11
4. Potencial del Mercado....................................................................................... 12
Estudio de Mercado........................................................................................... 12
Idea............................................................................................................. 12
Lugar de Estudio............................................................................................ 12
Enfoque de la Investigacin............................................................................. 12
Universo....................................................................................................... 12
Determinacin de la Muestra...........................................................................13
Trabajo de Campo......................................................................................... 13
Anlisis e Interpretacin de los resultados.........................................................13
Conclusiones de la Investigacin:.....................................................................15
Anlisis de la Competencia................................................................................. 15
Directa:......................................................................................................... 15
Indirecta....................................................................................................... 17
1

5. Anlisis FODA.................................................................................................. 17
6. Potencial de Ventas.......................................................................................... 18
Porcentaje de potencial de mercado que desea la empresa....................................18
7. Pronstico de Ventas........................................................................................ 19
Cuantitativo:..................................................................................................... 19
8. Plan de Mercadotecnia...................................................................................... 20
Objetivos de Marketing...................................................................................... 20
Objetivo General............................................................................................ 20
Objetivos Especficos:.................................................................................... 20
Estrategias....................................................................................................... 20
Producto....................................................................................................... 20

1. Naturaleza de la Empresa
Nombre
FUMICAM S.A. de C.V.

Ubicacin
Valle de Toluca 6, Col. Valle de Aragon 3ra. Seccin, Ecatepec de Morelos, Edo. De
Mexico C.P.55200

Antecedentes

Fumicam, inicia operaciones en el ao 2000, con antecedentes de ms de 20 aos de

experiencia para ofrecer servicios profesionales de fumigacin y control de plagas en la
Ciudad de Mxico, Estado de Mxico, Quertaro, Pachuca y Cuernavaca.
3

Su servicio se distingue por su enfoque en soluciones integrales y personalizadas para

la mejor solucin al problema de plagas.
.
Cuentan con experiencia en el ramo de la industria alimentaria, hotelera, comedores
industriales. Ofrecen los servicios en oficinas, instituciones de gobierno, instituciones
educativas, casa habitacin, residencial y fraccionamientos.
La constante capacitacin de su personal les permite ofrecer fumigaciones
especializadas, que refuerzan al aplicar insumos y materiales de primera calidad.

Los respalda su prestigio y calidad profesional, que les permite garantizar la efectividad
de sus servicios de fumigacin y control de las plagas, para la completa satisfaccin de
sus clientes.

La empresa cuenta con un personal de 74 trabajadores, divididos en sus diferentes

reas administrativas y operativas, los cuales cuentan con la experiencia y conocimientos
necesarios para brindar a sus clientes el mejor servicio.

Para FUMICAM, Calidad significa tambin garanta, confianza, compromiso y sobre

todo servicio al cliente.
El control de calidad de FUMICAM se basa en la formacin continua de todo su
personal, tanto a nivel directivo como tcnico y comercial. La informacin actualizada que
les facilitan sus colaboradores-proveedores, sus propias experiencias y conocimientos
que los llevan a una evolucin constante de sus sistemas de trabajo.
Para tranquilidad de todos sus clientes FUMICAM cuenta con Licencia Sanitaria
Federal, la cual les avala como una empresa sera, comprometida, responsable y con la
mejor calidad para brindar cualquier tipo de servicio de desinfeccin patgena,
fumigaciones, servicios especiales y control de plagas en el Ciudad de Mxico, Estado de
Mxico, Pachuca, Cuernavaca, Quertaro y en general en la zona Centro del Pas
cuidando siempre estar dentro de las normativas sanitarias vigentes y logrando una
satisfaccin total en todos sus servicios.

Misin
Satisfacer las necesidades en cuanto al control de plagas de una manera integral, sin
dejar de ocuparse por el cuidado del medio ambiente y la salud, siempre contando con los
mejores equipos, productos y el personal ms capacitado del ramo de fumigaciones y
control de plagas.

Visin
Consolidarse como la empresa lder de control de plagas en el rea metropolitana y en
Mxico, que brinde servicios que se distingan por su calidad, efectividad y satisfaccin
total a todos sus clientes.

Objetivo:
Su objetivo es garantizar la higiene en las instalaciones de sus clientes, aplicando las
tcnicas de control de plagas, los sistemas y los productos ms adecuados, realizando el
seguimiento y el control de los resultados y ajustando al mximo los costos tanto
econmicos como ambientales de estos trabajos. Ofrecen al mercado soluciones eficaces
e integrales, aportando ltima tecnologa, experiencia y mximo respeto al medio
ambiente.

Estructura Organizacional

Gerente
general
general
Gerente de
Mercadeo
Mercadeo

Publicidad
Publicidad

Promocion
Promocion

Gerente de
produccion

Ventas
Ventas

Director
Director
Tecnico
Tecnico

Gerente de
Finanzas

Gerente
Gerente de
de
Talento
Humano
Humano

Administrativ
Administrativ
o,o, Financiero
Financiero

Operario
Operario

2. Productos y/o servicios

Productos:

Tiras impregnadas:Tiras de papel o plastico que se impregnas con un plaguicida

que lentamente se evapora
Termosublimables: Son formulaciones que en contacto con el calor permiten que
un plaguicidas que sea slido/lquido a T ambiente pase a forma gaseosa
Aerosoles: Son formulaciones compuestas por plaguicida lquido envasado a
presin+ lquido autopropelente o aire a presin. Son los ms conocidos, se
venden en recipientes metlicos con vlvula (cap).Los aerosoles no se usan
apenas en agricultura sino como uso domstico.
Insecticidas:
6

i Insecticidas convencionales
ii Insecticidas Biorracionales
Servicios:
Fumigacin Residencial
FUMICAM ofrece un programa integral de proteccin del hogar (MIP hogar) para
prevenir la infestacin o si la plaga ya ha entrado a l, le ofrece un programa de control de
plagas en el cual se crea un ambiente hostil ya sea para controlar a la plaga o reubicarla
segn sea el caso. En FUMICAM son expertos en el control de plagas residenciales
como:
Cucarachas, hormigas, chinches, ratas, ratones, pulgas, cienpies, termitas, alacranes o
escorpiones, moscas, mosquitos, araas y palomas.

Fumigacin Industrial/Comercio
FUMICAM cuenta con la estructura, equipamiento, experiencia y sobre todo con el
personal humano necesario para brindar un servicio de alta calidad en control de plagas
para comercios que pueden ir desde una gran industria hasta una pequea empresa.
Respecto a la experiencia que tienen en el mbito de fumigaciones, desarrollan
mtodos efectivos para brindarte apoyo y asesora suficiente para que los negocios
puedan cumplir con todo tipo de requisitos solicitados por parte de la Secretaria de Salud
o de alguna Auditora externa y no tengan ningn tipo de contratiempo.

Tratamientos Especiales

En FUMICAM no solo le ofrecen los mtodos tradicionales de fumigaciones de la

Ciudad de Mxico sino que adems aplican las ms modernas y efectivas tcnicas de
acuerdo a las necesidades como son:

TERMITA SUBTERRNEA

Los lquidos termicidas, se aplican al suelo y ofrecen la mejor proteccin contra termitas
subterrneas. El lquido impregna el suelo, formando una barrera intacta alrededor de la
casa o de los bienes que las hace imposible atravesar.
TERMITA DE MADERA SECA
El tratamiento de la madera ser por inyeccin de esta manera se elimina la plaga que
se halle en ella y se protege a la madera de nuevos ataques de estos insectos. El
tratamiento debe realizarse en la totalidad de marcos de puertas, ventanas y vigas.
SERVICIO A UNIDADES DE TRANSPORTE
Este es un servicio de fumigacin convencional a unidades de transporte puede
realizarse desde una camionetas hasta un triler. Es importante mencionar que en
FUMICAM buscan ser aliados de sus clientes es por ello que por cada unidad que se
fumigue se entrega un certificado de fumigacin con los datos de la unidad fumigada y
avalado por su licencia sanitaria Federal.
DESINFECCIN PATGENA
Es un ataque contra Virus, Bacterias y microorganismos, que son los causantes de las
principales enfermedades como: Gripe o resfriado, Infecciones en garganta, Hepatitis,
Salmonela, Tifoidea, Gastritis, Colitis Dermatitis atpica entre otras.
Una desinfeccin patgena, se puede realizar en cualquier rea como: hospitales,
escuelas, casas, oficinas, sanitarios, baos pblicos, vestidores, teatros, cines, auditorios,
fabricas, restaurantes, etc. En general todo lugar donde la circulacin y permanencia de
personas e incluso de animales sea contina.

Caractersticas Tangibles:

Nombre: El control de calidad de FUMICAM se basa en la formacin continua de

todo nuestro personal, tanto a nivel directivo como tcnico y comercial. La
informacin actualizada que nos facilitan nuestros colaboradores-proveedores,
nuestras propias experiencias y conocimientos que nos llevan a una evolucin
constante de nuestros sistemas de trabajo.

Caractersticas Intangibles:

Uso: Al contratar a FUMICAM usted est contratando a un equipo de expertos que

garantizan la mejor atencin y servicio en fumigaciones y control de plagas, para
cumplir con las expectativas de todos nuestros clientes las cuales van desde una
gran industria, residencia o negocio. No permitas que una plaga se vuelva en un
8

tormento para ti y tu empresa, contrata ya a los mejores en fumigaciones en el

D.F y deja todo en manos de los profesionales en el control de plagas.

Necesidades que cubre: Ofrece un programa

integral de proteccin en su hogar (MIP hogar)
para prevenir la infestacin o si la plaga ya ha
entrado a l, le ofrecemos un programa de
control de plagas en el cual se crea un
ambiente hostil ya sea para controlar a la
plaga o reubicarla segn sea el caso.

Durabilidad: Dependiendo del grado de infestacin o

su giro comercial. Por ejemplo para residencias si su
problema es muy fuerte es posible que requiera un
tratamiento integral el cual consta de 3 aplicaciones
una cada mes para solucionar su problema, en caso
de que su problema no sea muy grave es posible
solucionarlo con 1 sola aplicacin y para comercios o
industria todo depender de sus requerimientos por
parte de salubridad.

Tiempo de prestacin del servicio o vigencia: Una vez que usted realiz el
tratamiento y est libre de plaga nuestros tcnicos le darn las indicaciones
pertinentes de acuerdo a su caso, una recomendacin general es mantener
nuestro lugar los ms limpio posible y ser cuidadoso con lo que llevamos a nuestro
sitio ya que muchas veces nosotros introducimos la plaga al comprar comida,
ropa, etc.

Aspectos Innovadores del producto

FUMICAM brinda servicios especializados con un equipo de vanguardia y que cubre
necesidades especficas de los clientes, as como brindar un servicio que pocas empresas
fumigadores cuentan. De entre sus servicios especializados se encuentran:

TERMITA SUBTERRANEA:

Los lquidos termicidas, se aplican al suelo y ofrecen la mejor proteccin contra termitas
subterrneas. El lquido impregna el suelo, formando una barrera intacta alrededor de la
casa o de los bienes que las hace imposible atravesar.
Los lquidos se aplican al suelo debajo y alrededor de las paredes de los bienes y repelen
o matan a termitas. Con el fin de aplicar los plaguicidas de esta manera, los agujeros
tienen que ser perforados en la losa en las bases de hormign, no ms all de 12
pulgadas, aparte de garantizar un buen servicio tambin proporciona una continua barrera
qumica contra las termitas.

TERMITA DE MADERA SECA

El tratamiento de la madera ser por inyeccin de esta manera se elimina la plaga que se
halle en ella y se protege a la madera de nuevos ataques de estos insectos. El tratamiento
debe realizarse en la totalidad de marcos de puertas, ventanas y vigas. De este modo se
procede a la perforacin de la madera cada 25-35 cm con un dimetro que permita
introducir la boquilla del inyector.
En las perforaciones se colocara tapones de madera para impedir que se salga el
producto y as obtener el mejor control de plagas.

SERVICIO A UNIDADES DE TRANSPORTE:

Este es un servicio de fumigacin convencional a unidades de transporte puede realizarse

desde una camionetas hasta un triler. Es importante mencionar que en FUMICAM
buscamos ser aliados de nuestros clientes es por ello que por cada unidad que se
fumigue se te entrega tu certificado de fumigacin con los datos de la unidad fumigada y
avalado por nuestra licencia sanitaria Federal

DESINFECCION PATOGENA

Es un ataque contra Virus, Bacterias y microorganismos, que son los causantes de las
principales enfermedades como: Gripe o resfriado, Infecciones en garganta, Hepatitis,
Salmonela, Tifoidea, Gastritis, Colitis Dermatitis atpica entre otras.
Una desinfeccin patgena, se puede realizar en cualquier rea como: hospitales,
escuelas, casas, oficinas, sanitarios, baos pblicos, vestidores, teatros, cines, auditorios,
10

fabricas, restaurantes, etc. En general todo lugar donde la circulacin y permanencia de

personas e incluso de animales sea continua.
La desinfeccin nunca debe ser confundida con la esterilizacin, aunque se emplean
productos utilizados en la esterilizacin qumica.

3. Precio
FUMICAM cuenta con una extensa gama de servicios y productos, y la fijacin de sus
precios depende principalmente a la competencia. FUMICAN toma muy en cuenta los
precios que ofrece la competencia con el fin de incrementar su competitividad en el
mercado, esto le ha permitido posicionarse en el rea donde se desarrolla como una de
las mejores empresas fumigadoras. Sin embargo se toman otros aspectos importantes
para poder cotizar a sus clientes.
Otro de los aspectos a considerar por FUMICAM son las dimensiones del rea a
fumigar, la dimensin del lugar es el principal factor para poder brindar una cotizacin al
cliente y esta depende de los metros cuadrados (m2) en los cuales se aplicar el servicio.
Sin duda tanto en FUMICAM como en las dems empresas de cualquier giro comercial,
otro factor a tomar en cuenta son los gastos y costos en la adquisicin de maquinaria,
transporte, materiales y equipo tcnico y administrativo, es decir todo lo que represente un
egreso en las finanzas de la empresa.
Otro aspecto es el tiempo de contratacin del servicio, como podemos darnos cuenta,
FUMICAM cuenta con clientes de gran importancia y que han contratado sus servicios por
periodos prolongados de tiempo, de esta manera tambin la duracin del contrato es una
pieza clave para la fijacin de precios, ya que a ms periodo de contratacin se aplican
reducciones en los precios del servicio.
FUMICAM cuenta con un sistema de facilidad de pago, es decir, brinda a las empresas
un plazo para pagar la contratacin del servicio, dependiendo el periodo de contratacin.
De igual forma cuenta con sistema de pago electrnico y efectivo, transferencias y
depsitos en ventanilla.
Sus precios van de los $700.00 a los $5000.00 dependiendo la dimensin y el tipo de
servicio que el cliente requiera.
En pocas donde las plagas suelen desarrollarse con mayor dificultad a causa de las
condiciones climticas y ambientales como lo es en el periodo de octubre-febrero,
FUMICAM brinda descuentos a las empresas con el fin de estandarizar sus utilidades a
causa de la disminucin de demanda del servicio.
11

4. Plaza
La empresa FUMICAM al ser una empresa de servicios, cuenta con un canal de
distribucin de Empresa-Consumidor final, a pesar de que brinda su servicio a otras
empresas, dichas empresas son las consumidoras finales de sus servicios.
FUMICAM realiza la venta de sus servicios por medio de su nico punto de venta
ubicado en el Estado de Mxico, por medio de su pgina web oficial y redes sociales, as
como va telefnica. Cuenta con una fuerza de ventas dedicada a ofrecer sus servicios a
las empresas del Estado de Mxico, Ciudad de Mxico, Hidalgo y Morelos.
La ventaja que tiene FUMICAM es que al no contar con un canal de distribucin con
ms elementos como lo son los intermediarios, los precios se mantienen en base a sus
polticas y el contacto con el cliente final es ms directo. Pero por otra parte, el hecho de
no contar con ms puntos de venta, la empresa puede perder mercado a causa del gran
tamao geogrfico que intenta cubrir.

5. Promocin
La empresa FUMICAM utiliza como principal medio de publicidad su pgina web oficial,
en la cual brinda informacin necesaria a las personas y empresas a cerca de sus
servicios y la calidad de estos. Es en su pgina web www.fumicam.com en donde permite
a los usuarios ponerse en contacto con el departamento de ventas de la empresa con el
fin de obtener la informacin acerca de los precios y promociones con las que cuenta.
Por otra parte el punto de venta es otro de sus medios de promocin, en el cual utiliza
medios impresos para dar a conocer sus productos y servicios. La utilizacin de lonas y
carteles son la principal fuente de publicidad en el punto de venta. Sin embargo no tienen
un plan de renovacin de promocin, todo se basa al criterio del Gerente General, es
decir, cuando l lo considere necesario.
De igual manera su fuerza de ventas utiliza volantes y folletos en su bsqueda de
nuevos clientes, sin embargo lo que ms le ha funcionado a FUMICAM es la publicidad de
boca en boca, es decir las recomendaciones por parte de sus clientes a otras empresas.
La calidad de los servicios que brinda FUMICAM le ha permitido atraer, mantener y
reforzar su cartera de clientes gracias a su alto nivel de satisfaccin en relacin al servicio
adquirido.
A pesar de contar con redes sociales, FUMICAM no ha tomado mucho en cuenta esta
nueva forma de publicidad online, por lo tanto esto quizs no le represente una
disminucin de su cartera de clientes, pero si podra representar un aumento considerable
de la misma ya que es un mercado que est siendo escasamente atacado por la
empresa.
12

4. Anlisis de Mercado
Ambiente Econmico
En diciembre del 2015, el ndice de Precios al Consumidor registr un incremento de
0.41% con lo que la inflacin cerr 2015 con una tasa anual de 2.13%, inform el Instituto
Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI). Dicha tasa fue superior al 2% reportado en
la primera quincena del ltimo mes del ao pasado, revirtiendo la tendencia a la baja que
haba venido reportando desde junio pasado. La inflacin ha provocado que los precios de
los servicios ofrecidos por FUMICAM incrementen y esto ha representado una
disminucin en sus ventas.
Por otro lado, El control de plagas en el mbito industrial, hotelero y residencial se
vuelve un negocio cada vez ms dinmico en Mxico1 segn la revista El Financiero. En
cinco aos ha aumentado un 44,9% la cantidad de empresas que se dedican a brindar los
servicios de fumigacin (no agrcolas), segn datos del INEGI.
A mediados del 2015 se registraron 363 negocios de este sector, 45 ms que en el
2014.
Tanto quienes han entrado a competir a este mercado como las grandes empresas que
los contratan, reconocen que se trata de un servicio muy demandado.
Los servicios de control de plagas son de alta demanda, sobre todo considerando las
exigencias de los estndares de calidad nacionales e internacionales a los cuales estn
sujetas las empresas y que van tomando mayor importancia 2, asegur Yolanda
Fernndez, gerente de Asuntos Corporativos de Walmart.
Control Ecolgico de Plagas, empresa que opera desde 1998 con base en las
metodologas del MIP, es una de las que ha tenido una buena experiencia en el mercado.
Ha mantenido un crecimiento promedio de ingresos anuales de entre un 20% a un 25%,
inform Jos Taboada, gerente general de la compaa.

Ambiente Social y cultural

El entorno social donde cada consumidor se desarrolla en determinadas condiciones de
vida son de manera igualitaria entre los estados en donde se desarrolla dicha empresa,
los habitantes se caracterizan por ser de origen mestizo-espaol, profesan la religin
catlica de manera general. Estos estados en los cuales se desarrolla la empresa tienen
1 El Financiero, Evelyn Fernndez, El Financiero, Diciembre 2015
2 Yolanda Fernndez, El Financiero, Diciembre 2015
13

una similitud en necesidades gracias a que la urbanizacin ha ido desarrollndose

rpidamente.

Ambiente Legal y Gubernamental

En el mbito legal, en la Repblica Mexicana existe un Registro Nacional de Productos
Domisanitarios. Este Registro fue creado por el Ministerio de Salud de la Nacin a travs
de la Resolucin 709/98. Su funcionamiento est reglamentado por la ANMAT
(Administracin Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnologa Mdica) por la
Disposicin 7292/98. Dicho Registro tiene su sede en el INAL (Instituto Nacional de
Alimentos), a travs del Departamento de Productos de Uso Domstico.
La empresa FUMICAM cuenta con una licencia Sanitaria Federal 2001 15009
De acuerdo a la Ley General de Salud publicada el 12 de Noviembre de 2015:

Artculo 394:Las dems dependencias y entidades pblicas coadyuvarn a la

vigilancia del cumplimiento de las normas sanitarias y cuando encontraren
irregularidades que a su juicio constituyan violaciones a las mismas, lo harn del
conocimiento de las autoridades sanitarias competentes.3

Con las nuevas regulaciones implementadas en la Ley General de Salud y como

referencia en el artculo anterior, el mercado de servicios de fumigacin crece en
demanda, por lo tanto empresas como FUMICAM tienen mayores oportunidades de
crecimiento. De igual forma FUMICAM al contar con una Licencia Sanitaria puede
asegurar a sus futuros y actuales clientes un servicio de calidad y brindar confianza a
estos.

Artculo 410.- Las autoridades sanitarias competentes ejecutarn las medidas

necesarias para la destruccin o control de insectos u otra fauna transmisora y
nociva, cuando stos constituyan un peligro grave para la salud de las personas4

Los qumicos que la empresa utiliza no son dainos para la salud, al igual toman
medidas para prevenir cualquier imprevisto.

Ambiente Tecnolgico
Programa de servicios
Cada cliente tiene sus necesidades y cada lugar a tratar su problemtica particular. Por
esta razn, la empresa elabora un Programa de Servicios que surge de la inspeccin
inicial. Este proyecto incluye:
3 Ley General de Salud, Noviembre 2015
4 Ley General de Salud, Noviembre 2015
14

Diagnostico en la inspeccin inicial

Plaguicidas a utilizar
Metodologa y equipamiento
Plan de contra re infestaciones
Seguridad de personas y animales
Certificacin
Las nuevas tecnologas han permitido que los procesos de fumigacin sean ms
eficientes y eficaces. La implementacin de nuevas tecnologas en el mercado ha
permitido el crecimiento de muchas empresas que brindan este servicio.
FUMICAM cuentan con el equipo ms moderno del mercado.
Se utilizan productos de las mejores marcas, que a su vez estn autorizadas por la
Secretaria de Salud.
Para garantizar que trabajan dentro de los estndares sanitarios proporcionan una ficha
tcnica de todos los productos que utilizan y desde luego su registro ante la Secretaria de
Salud y Cicoplafest.
En la actualidad la sociedad ha cambiado de necesidades y por consecuencia sus
demandas son ms exigentes y es necesario que las empresas actualicen sus procesos
de produccin y maquinarias o implementacin de servicios.

3. Evaluacin de Oportunidades de Mercado

Identificacin de clientes actuales (Mercado Meta Segmentado)
Entre sus principales clientes podemos encontrar a Hospitales VIVO, Universidad
Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), Instituto Politcnico Nacional (IPN), ISSSTE,
Holiday Inn, Gobierno de la Ciudad de Mxico, Farmacias GI, Posada, entre muchas otras
instituciones pblicas y privadas.

15

Cuentan con experiencia en el ramo de la industria alimentaria, hotelera, comedores

industriales, etc.
Su mercado meta est conformado por:

Oficinas,

PyMES

Industrias

Instituciones de gobierno,

Instituciones educativas,

Residenciales

16

Factores demogrficos, psicogrficos, geogrficos, estilo de vida, etc.

La ubicacin geogrfica y el clima que predomina en la zona centro del territorio
nacional proporcionan el ambiente adecuado para el crecimiento de diferentes plagas que
afectan a las empresas de esta zona. Es por esto que la empresa decide brindar el
servicio de fumigacin a las diferentes instituciones y organizaciones ubicadas en dicho
territorio, ya que estn obligadas a brindar a sus clientes y trabajadores un espacio limpio
y saludable.
Su mercado meta est compuesto por 155,426 empresas e instituciones pblicas y
privadas en los estados de Hidalgo, Morelos, Estado de Mxico y Ciudad de Mxico
segn datos proporcionados por el INEGI5.

Factores:

5INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa), 2015

17

Geogrficos

Demogrficos

Empresas, instituciones pblicas y

privadas y condominios ubicados en la
zonas de los estados de:
Quertaro
Hidalgo
Estado de Mxico
Morelos y
Ciudad de Mxico
Con un clima clido-hmedo.
Ubicado en el centro rea metropolitana
del territorio nacional.
Psicogrficos
Empresas o instituciones que utilizan
sus instalaciones para el almacenamiento
prolongado de materiales o productos;
que mantienen una amplia circulacin de
personal y/o clientes en sus instalaciones;
que desempeen funciones de oficina y
necesiten una visin empresarial (limpia y
formal). Por otra parte los condominios
buscan mantener a sus arrendadores un
ambiente limpio y saludable.

Empresas
Industriales
Comerciales
Oficinas
Instituciones Pblicas
Instituciones Educativas
Condominios
PyMES

Conductuales
Empresas que cuenten con valores
como
Responsabilidad
Compromiso
Seguridad
Lealtad

4. Potencial del Mercado

Estudio de Mercado
Idea
Identificar las condiciones generales del mercado de Control de Plagas del rea
metropolitana, para la implementacin de estrategias de marketing en busca de un mayor
posicionamiento e incremento de ventas para la empresa FUMICAM
Lugar de Estudio
Estado de Mxico, Ciudad de Mxico, Quertaro, Hidalgo y Morelos.
Enfoque de la Investigacin
Cualitativa

18

Universo
El universo sujeto de estudio est conformado por todas las empresas, organismos,
instituciones pblicas y privadas y condominios del rea metropolitana (Ciudad de Mxico,
Estado de Mxico, Hidalgo, Morelos y Quertaro). Segn datos del INEGI y como se
mencion anteriormente, se cuenta con un universo aproximado de 155,426 empresas e
instituciones pblicas y privadas en esta zona.

Determinacin de la Muestra

Formula: n=

N Z 2 pq
s 2 ( N 1 )+ 4 pq

Sustitucin :n=

155,426 1.962 ( .50)(.50)

155,426 3.8416 .25
=
2
0.10 ( 155,4261 )+ 4 ( .50 )( .50 ) .01 ( 155,425 ) + 4 ( .25 )

155,426 0.9604 149271.1304

=
=95.97 96
1554.25+1
1555.25

Donde:
N= Total de la
Poblacin
Z2 = 1.962 (si la
seguridad es del 95%)
p= Probabilidad a
favor
q= Probabilidad en

N= 155,426
Z2 = 1.962 (si la
seguridad es del 95%)
p= 50% (0.50)
q= 50% (0.50)
s= 10% (0.10)

Trabajo de Campo
Se realizaron la cantidad de encuestas correspondientes a la muestra determinada a
empresas, locales comerciales, pymes e instituciones del sector pblico para la respectiva
recoleccin de datos.

19

Anlisis

Interpretacin

de

los

resultados

1. Cuentan con servicio de Fumigacin

Si; 23%

No; 77%

Solo el 23% de los encuestados utilizan algn tipo de servicio de fumigacin, esto nos
dice que la empresa tiene el 77% del mercado para atacar, es decir tiene una alta
oportunidad de atraer clientes nuevos, en vez de empear sus fuerzas en quitar los
clientes de la competencia.

20

2. Utiliza el servicio de FUMICAM

Si; 9%

No; 91%

3. Cul Fumigadora conoce?

Fumigaciones Adonai; 16%
FUMIRED; 9%
Cylex; 7%

Otra; 66%

FUMICAM; 2%

Del 23% (22 empresas) de empresas que s cuentan con un servicio de fumigacin, solo
21

el 9% (2 empresas) utilizan el servicio de FUMICAM. Esto nos dice que FUMICAN

actualmente cuenta con el 9% de participacin en el mercado activo de servicio de
fumigacin en la zona centro del pas, y solo el 2.01% del total de empresas que
conforman su mercado meta. Esto le permite identificar a FUMICAM nuevos puntos rojos
por atacar ya sea en el mercado activo (23%) o en el mercado inactivo (77%) del mercado
meta total.

FUMICAM es la 4ta empresa fumigadora con mayor posicionamiento en la mente de los

consumidores, siendo su principal competencia FUMIGACIONES ADONAI con el 16% del
posicionamiento. Esto permite a FUMICAM poder analizar las estrategias que han
implementado estas empresas lderes de posicionamiento para poder implementarlas en
sus actividades o procesos con el fin de conseguir un mayor posicionamiento en el
mercado y llegar a ser el lder del mismo.

4. Considera que los precios de las fumigadoras son

Baratos; 5%
Accesibles; 22%

Excesivos; 73%

22

De las personas encuestadas, el 73% mencion que los precios del servicio de
fumigacin o control de plagas es muy excesivo o costoso y es una de las principales
causas por las cuales no se adquieren los servicios. Solo el 5% mencion que el precio es
barato. Esto ayuda a FUMICAM para buscar alternativas que puedan disminuir el costo de
sus servicios o en su caso brindar un mejor servicio por el mismo costo, lo anterior
permitir que las personas prefieran adquirir los servicios de fumigacin con FUMICAM.

5. Cmo considera el servicio de las fumigadoras?

Excelente; 2%

Bueno; 10%

Regular; 17%

Malo; 70%

23

Del total de entrevistados se obtuvo que el 70% considera que las fumigadoras en general
ofrecen un mal servicio ya que consideran que no se elimina en su totalidad las plagas o
que su efecto es de poca duracin; solo el 2% cree que los servicios ofrecidos por las
fumigadoras es excelente y que cubre con todas las expectativas. Lo anterior brinda a
FUMICAM una oportunidad de penetracin de mercado ya que cuenta con la calidad
suficiente para lograr la aceptacin del 70% del mercado que lo considera un mal servicio
por medio de sus certificaciones y garantas.

24

6. Principales razones por las que no contrata un servicio de fumigacin?

No lo creo necesario; 13%

Otro; 4%
Desconocimiento de empresas; 24%

Precios muy altos; 59%

Del 77% de entrevistados que confirman no contar con servicio de fumigacin o control
de plagas se identific que la principal razn de este fenmeno es a causa de los precios
muy altos que ofrecen las empresas fumigadoras, seguido del desconocimiento de
fumigadoras y la idea de que no es necesaria la contratacin del servicio. Esto permite a
FUMICAM identificar hacia donde deben estar encaminadas las acciones que realicen con
el fin de obtener ms clientes y posicionamiento.

Conclusiones de la Investigacin:
El mercado de Control de Plagas est muy descuidado, y a pesar que la competencia
ha ido incrementando, an existen muchas necesidades por atender. Esto permite que
empresas como FUMICAM tengan la oportunidad de crecer considerablemente con la
implementacin de estrategias de mercadotecnia.
25

Uno de los principales temas a considerar es la aceptacin del pblico en relacin a la

efectividad del servicio, as como aplicar estrategias que permitan que los precios
disminuyan. Por otra parte podemos considerar un punto importante la publicidad que se
le dar a la empresa para comenzar a buscar un mayor posicionamiento en la mente de
los consumidores, as como el incremento de ventas.

5. Anlisis de la Competencia
Competencia Directa:
FUMIGACIONES ADONAI: Servicios de fumigacin en la Ciudad de Mxico y Estado de
Mxico.

Misin: Proporcionar servicios para la prevencin y control de plagas, oportunos,

seguros y confiables, con apego a las normas establecidas, y de esta manera
lograr contribuir con la higiene, salud y prevencin de enfermedades en la
sociedad.

Objetivo: Satisfacer las demandas de sus clientes, brindando el mejor control y

prevencin de plagas dndole seguimiento en cada uno de sus servicios con el
mayor profesionalismo personalizado.

Sus precios van de los $700.00 a los $5000.00 dependiendo la dimensin

Es una empresa dedicada al Control y Erradicacin de Plagas de toda clase de bichos

rastreros, ocupa recursos y tecnologa de punta; constantemente innovan sus
servicios y capacitan al personal, por lo cual son los nmero uno en servicios de
control de plagas. Cuentan con una amplia variedad de servicios contra las plagas
ms comunes como son: roedores (ratas y ratones), cucarachas, moscas, pulgas,
termitas, chinches, hormigas, zancudos (mosquitos), plagas de jardn, entre muchas
otras que aquejan su bienestar.

Ofrecen servicios de fumigacin a comercios, fumigacin a hospitales,fumigacin a

industria, fumigacin a residencias y departamentos. En la rama comercial el
personal est capacitado en MIP, Distintivo H, HACCP.
26

Son un servicio de fumigaciones economicas, tambin dan servicio de fumigacin

en el DF

Cuentan con los sig servicios de fumigacin:

Control de Plagas DF

Fumigaciones urgentes

Fumigaciones en el DF

Servicio de fumigacin

Fumigaciones econmicas

Fumigacin de casas habitacin

Fumigacin en empresas

Eliminacin de roedores

Eliminacin de insectos

Eliminacin de plagas

Eliminacin de cucarachas

Eliminacin de chinches

Fumigaciones en Bosques

Fumigaciones en Satlite

Fumigaciones en Interlomas

Fumigaciones en la del Valle

Fumigaciones en Santa Fe

Fumigaciones en Polanco

Fumigaciones en la Roma

27

Fumigaciones en Miguel Hidalgo

Fumigaciones en Lindavista

Esta empresa cuenta con certificaciones en:

FUMIRED:
Es una empresa especializada en el Control y prevencin de fauna nociva en zonas
urbanas. Cuenta con un personal altamente capacitado para brindar un servicio confiable
y de gran calidad.
Atienden los requerimientos de sus clientes en servicios de control y prevencin de plagas
en residencias, establecimientos comerciales, restaurantes, hoteles, oficinas, centros
educativos, bodegas y ms.
Plagas

Cucarachas Alemana y americana

Chinche de cama
Pulgas
Alacranes
Hormigas
Araas
Ratas

Servicios:
Atencin Personalizada
Tu llamada ser atendida por uno de sus Ejecutivos de Ventas, dispuesto a escuchar y
brindarte la mejor atencin a tus necesidades
Certificado de Servicio
Entregan certificados de aplicaciones vlidos ante instancias sanitarias y/o proteccin
civil.
Cotizacin sin costo
Realizan presupuestos sin costo va telefnica o fsicamente en lugar de requerimiento.
28

 Precios Accesibles
Tienen la solucin a tus necesidades de control de plagas a un precio competitivo
Carpeta Tcnica
Entregan carpeta tcnica con toda la documentacin necesaria para que sus clientes
cuenten con respaldo en sus certificaciones de calidad.
Servicios Garantizados
Sus servicios estn orientados a otorgar soluciones. Su calidad en el servicio est basada
en resultados.
Solucin a tu medida
Solucin que se adapta a tus requerimientos, tomando en cuenta el giro de tu empresa
y/o caractersticas del inmueble.
Asesora
Asesoran
a nuestros clientes sobre acciones que permiten controlar factores que propician la
formacin de plagas en sus inmuebles.
Control Ecolgico
Nuestros servicios estn orientados a otorgar soluciones. Nuestra calidad en el servicio
est basada en resultados.
FUMIGADORA CENTRAL DE MEXICO:
Es un equipo de personas que entiende a las personas en sus necesidades de seguridad
y prevencin en el tema de plagas y medios de control con apoyo de un servicio
profesional de fumigacin.
Tenemos el compromiso moral y econmico de apoyar con nuestras capacidades y
tecnologa, a las empresas e instituciones permitiendo se concentren en sus actividades
productivas y de servicios para as alcanzar sus metas comerciales e institucionales.

Ofrecen:

Servicio y prevencin de plagas

Fumigacin
Fumigaciones de plagas
Control de plagas
Cucarachas
Termitas
Alacranes
Pulgas
Chinches

29

Hormigas
Tijerillas
Grillos
Vboras
Polilla
Roedores
Fumigacin de jardines
Fumigacin de plagas

Fumigadora Central de Mxico, inicia operaciones en el ao 2000, con antecedentes de

ms de 20 aos de experiencia para ofrecer servicios profesionales de fumigacin y
control de plagas en Len Guanajuato y la regin Bajo.
Su servicio se distingue por su enfoque en soluciones integrales y personalizadas para la
mejor solucin a su problema de plagas.
Dan servicio a la industria local y regional, con excelente aceptacin en la industria
automotriz y de manufactura. Cuentan con experiencia en el ramo de la industria
alimentaria, hotelera, comedores industriales. Ofrecen los servicios en oficinas,
instituciones de gobierno, instituciones educativas, casa habitacin, residencial y
fraccionamientos.

La constante capacitacin de su personal nos permite ofrecer fumigaciones

especializadas, que reforzamos al aplicar insumos y materiales de primera calidad.
Los respalda su prestigio y calidad profesional, que les permite garantizar la efectividad de
sus servicios de fumigacin y control de las plagas, para la completa satisfaccin de sus
clientes.
Certificaciones
Su compromiso implica ofrecerle servicios con personal calificado que cuente con las
competencias y habilidades adecuadas.
En forma constante asisten a cursos y la renovacin de sus certificaciones ante
organismos certificadores patronales y asociaciones profesionales dar a sus clientes la
tranquilidad en nuestros servicios especializados de fumigacin y del control de plagas.

Son la nica empresa que cuenta con el reconocimiento por parte de la SECRETARIA DE
ECONOMIA que aplica la Metodologa PyME-JICA

30

Fumigacin especializada
Cuentan con certificaciones y registros Internacionales, Nacionales y Estatales, como son:

Participan como miembros de la NATIONAL PEST MANAGEMENT ASSOCIATION

Inc,
LA ASOCIACION NACIONAL DE CONTROLADORES DE PLAGAS URBANAS
A.C.
Registro ante el Centro Patronal de Len y Licencia Sanitaria Estatal,

Convencidos de que se brindan los mejores mtodos de fumigacin y control integral de

plagas, participan en programas de mejora continua, obteniendo el distintivo
GUANAJUATO CRECE, que los avala como un equipo de personas que busca dar lo
mejor para sus clientes y amigos.
Capacidad de Solucin
Tienen claramente definidos los factores para otorgar con calidad nuestros servicios de
Fumigacin y Control de Plagas:
Estos tres aspectos los refuerzan mediante capacitaciones a su personal para brindarle
buena atencin con conocimiento de productos y equipos. Esto asegura que en
31

fumigacin y control de plagas contar Usted con su apoyo profesional y soluciones

efectivas.

Asisten a Congresos y Cursos de Actualizacin, estn en constante aprendizaje de

equipo y productos de vanguardia para ofrecerle soluciones adecuadas a sus
necesidades en fumigaciones y manejo integral de plagas.
Saben sumarse a su equipo de trabajo, para favorecer sus actividades productivas y que
la participacin sea un apoyo para la continuidad de su operacin.
FUMIGADORA ANTIX:
Son una empresa que se construye a travs de tres fuerzas; de la experiencia de ms de
10 aos en el Manejo Integral de Plagas, de la Pasin por el Servicio de Control y la
Confianza
de
nuestras
relaciones
con
Clientes,
Familia
y
Amigos.
Esta confianza hace que sigan creando el cambio en este negocio de Desarrollo y
Anlisis, Especializndonos continuamente para seguir superando las expectativas de
servicio.
"La satisfaccin total del cliente es lo que determina cada decisin, accin y
tarea que realizamos. Para lograr este objetivo, debemos mejorar continuamente nuestros
productos,
procesos
y
servicios.
Esta
es
nuestra
meta
diaria".

32

Competencia Indirecta:
JOHNSON A FAMILY COMPANY:
Todos los das millones de personas en ms de cien pases confan en nuestros productos
para mantener sus hogares ms limpios y saludables.
Durante muchos aos SC Johnson se ha preocupado por ofrecer productos de gran
calidad a nuestros consumidores, siempre de una manera responsable. Mediante
constante innovacin y entendimiento de las necesidades de las personas tratamos de
entregar soluciones que hagan su vida ms fcil. Gracias a esto nuestras marcas son
reconocidas mundialmente y ocupan un lugar especial en los hogares de la gente.
PRODUCTOS:
RAID

La lnea de insecticidas Raid, es la ms completa gama de

productos especializados para cada problema de insectos, que los
mata de manera inteligente. Como marca lder en el mercado, Raid
tiene el compromiso de innovar constantemente con productos de
alta tecnologa, que cubren las necesidades ms estrictas de sus
consumidores.
Ya sean insectos voladores o rastreros, siempre encontrars una
solucin eficaz para deshacerte de ellos.

BAYGON
Mantn tu hogar libre de plagas. Baygon es la lnea de insecticidas
ms poderosa en el mercado. Su amplia variedad de productos que
matan todo tipo de insectos efectivamente, ya sean voladores o
rastreros, te ayudan a deshacerte de ellos de manera instantnea.
Encuentra un producto Baygon para cualquier tipo de problema que
tengas.

Es la lnea especializada en la limpieza de bao, que te ayuda a

eliminar grmenes y bacterias en lugares donde otros no pueden,
dejando un sutil aroma a limpio. Con una gran variedad de
productos para cubrir cualquier necesidad de limpieza y
desinfeccin.

33

6. Anlisis FODA

Fortalezas

Debilidades

Brinda un servicio personalizado.

Aun no utiliza las redes sociales como medio

de publicidad digital.

Cuenta con una lista de clientes de alto

reconocimiento local y nacional.

No ha realizado algn tipo de campaa

publicitaria.

Cuenta con una estructura organizacional

slida.

Ha brindado poca inversin al departamento

de mercadotecnia.

Brinda constante
personal.

Ha puesto poca atencin en la seguridad de

su equipo tcnico en temas como Control de
Riesgos y Seguridad Personal.

Solo cuenta con un local comercial u oficinas

generales en el Estado de Mxico.

capacitacin

su

Utiliza insumos y materiales de primera

calidad.

Cuentan con una amplia experiencia en el

sector de Control de plagas.

Cuenta con una Licencia Sanitaria Federal.

Utiliza productos que no daan el medio

ambiente.

Sus tcnicos cuentan con la capacitacin y

experiencia necesaria para brindar los
servicios de mayor calidad.

Brindan asesora a los negocios para

cumplir con los requisitos solicitados por la
Secretaria de Salud.

Cuentan con un proceso y mtodo

establecido para brindar servicios de
calidad.

Utilizan el
mercado.

equipo

ms

moderno

del
34

Brindan precios accesibles a los clientes.

Cuentan con una pgina web oficial

Brinda servicio
geogrfica.

una

amplia

zona

Oportunidades

Amenazas

El mercado de Control de plaga en Mxico

ha ido en crecimiento.

Aumento del 44.9% de empresas dedicadas a

este giro en los ltimos 5 aos.

Existe una gran demanda por parte de las

empresas mexicanas.

Posible implementacin de nuevos estndares

nacionales e internacionales.

El clima de la zona centro del pas es

propicio para el desarrollo de plagas.

Desarrollo de nuevas plagas e incapacidad de

combatirlas. Inflacin econmica.

Oportunidad de brindar servicio a ms

territorio de la Repblica Mexicana.

Oportunidad de incursionar en el mercado

extranjero como Belice y Guatemala.

7. Plan de Mercadotecnia
Objetivos de Marketing
Objetivo General
Desarrollar una propuesta de marketing que permita mejorar la gestin operativa de la
empresa FUMICAM para de esta forma, lograr una penetracin en el mercado, mejorando
el grado de satisfaccin del cliente y el aumento de las ventas a travs de una serie de
estrategias en la mezcla de marketing de la empresa.

35

Objetivos Especficos:
Incrementar la satisfaccin del cliente brindando servicios de mayor calidad, eficiencia y
eficacia.
Ampliar la cartera de clientes con la reduccin de precio de los productos y servicios de
FUMICAM
Identificar nuevos mercados potenciales fuera del rea metropolitana para la empresa
FUMICAM
Incrementar las ventas a travs del lanzamiento de nuevas propuestas publicitarias de
la empresa FUMICAM en el rea metropolitana
Estrategias
Producto
1. Seguir capacitando al personal tanto operativo como administrativo de
FUMICAM para as fortalecer a la empresa y brindar un mejor servicio a los
clientes.
Se llevara a cabo una capacitacin a todo el personal, que consistir en que cada mes se
les pagara un curso tanto al personal operativo como al administrativo, para que se
actualicen y/o refuercen sus conocimientos acerca de los diversos temas que estn
relacionados con todo el sistema operativo que se maneje en la empresa.
Los temas a desarrollar en dicha capacitacin para el personal operativo podran ser los
siguientes:

Nociones Bsicas de la Administracin Pblica.

Induccin al Servicio Profesional de Carrera.
Induccin a la SAGARPA.
Equidad y Gnero (Descubriendo el Gnero).
Trabajo en Equipo.
Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.
Marco Lgico.
Presupuesto basado en Resultados.
Calidad en el Servicio.
Gnero y Polticas Pblicas.

Tambin el personal operativo deber tomar cursos de computacin, dominando los

paquetes bsicos de Microsoft, principalmente (Excel, Word, Publisher y PowerPoint) y
tambin la paquetera de Adobe como (Dreamweaver, Photoshop y Fireworks). Que son
los paquetes bsicos que se utilizan en computacin y que pueden ser de mucha ayuda
dentro de la empresa, para tener un mejor manejo de:
36

Archivos.
Documentacin importante.
Lista de clientes.
Presupuestos.
Pagos.
Pedidos.
Citas.
Ubicaciones.
Nombre y pagos de empleados.

Los cursos y/o capacitaciones sern obligatorios, pues todo el personal debe recibir la
informacin actualizada, para que as se desarrollen mejor en sus respectivas reas y as
mejorar el desempeo de la empresa.
Por otro lado el personal administrativo debe de estar actualizado en cuanto a las
nuevas funciones y tendencias que se estn utilizando para desarrollar las actividades
administrativas de las empresas y por obvias razones necesitan capacitaciones y/o cursos
en cuanto a actualizacin y reforzamiento de conocimientos varios, existen diversos
cursos que podran ser muy tiles para el personal administrativo como por ejemplo:
Programa de desarrollo de habilidades administrativas: Estos cursos
contribuyen a la formacin integral del personal a travs de la actualizacin de
conocimientos que fomentan el desarrollo de competencias como el liderazgo,
tica, creatividad y autoestima.
Programa de herramientas computacionales: Estos cursos brindan
herramientas, tcnicas y conocimientos para el mejor desenvolvimiento del
personal a travs del uso de diversas herramientas computacionales, como
manejo de Word, Excel, PowerPoint e Illustrator, entre otros.
Programa de equidad de gnero: Estos cursos contribuyen a que el personal
conozca, identifique y promueva la poltica de Equidad de Gnero del CEM: Ser
un espacio en el que se promueva: la igualdad de oportunidades entre hombres y
mujeres, la diversidad, la no discriminacin, el respeto, la prevencin del acoso y
hostigamiento, el desarrollo de las personas y el equilibrio entre la vida personal y
profesional.
Diplomado en asesora y orientacin educativa: Busca el desarrollo de
competencias para la asesora y orientacin educativa dirigida a adolescentes y
jvenes en un contexto institucional.
Existen otros cursos que pueden ayudar al personal a desarrollar mejores ideas y a
mejorar sus servicios brindados a todos los clientes, tambin los cursos pueden ser para
mejorar el ambiente con los compaeros y jefes de trabajo, asi ser ma eficiente y eficaz
la empresa, como por ejemplo:
Desempeo, postura saludable y bienestar en el trabajo (ergonoma
personal): Aprender a utilizar sus herramientas y rea de trabajo efectivamente,
as como entender los beneficios de los cambios que pudieran ser aplicados en su
37

2.

lugar de trabajo. Tambin aprender ejercicios que puede utilizar a diario para
combatir la fatiga muscular, el disconfort y ms an a relajarse y a transformar el
stress en energa de vitalidad.
Escucha y comunicacin asertiva: Comprender que la escucha es el ingrediente
clave de la comunicacin efectiva y asertiva. Captar mejor el mensaje y
sentimientos de nuestros interlocutores permiten generar confianza y estrechar
relaciones a largo plazo.
Creatividad en las labores administrativas: Utilizar diversas tcnicas creativas
para mejorar el desempeo de sus labores diarias.
Medios de comunicacin, nuevas tecnologas y cultura desde una perspectiva de
gnero: Comprender y analizar, desde una perspectiva de gnero, la relacin entre
las imgenes y discursos que se presentan en los medios de comunicacin, la
economa poltica de los medios.
Brindar garantas en el servicio de fumigacin.

La empresa expedir una garanta, asegurando que sus servicios son confiables y que los
clientes deben despreocuparse de que las plagas regresen. En dicha garanta debern
venir redactados todos los puntos buenos y malos acerca de la fumigacin. Las garantas
pueden ser por:
Productos de Calidad y Ecolgicos.
En esta garanta, se hace del conocimiento del cliente que los materiales utilizados en
dicha fumigacin son de excelente calidad y no daan al medio ambiente, que los
aerosoles son biodegradables y que los qumicos no son txicos para la familia,
empleados y/o para cualquier persona que resida, o trabaje en el lugar donde se realiz la
fumigacin.
Personal capacitado y profesional.
Esta garanta se mostrara en el tipo de trabajo que realice el empleado en las
instalaciones que hayan solicitado sus servicios, la misma gente se dar cuenta del nivel
de capacitacin con el que cuenta el personal. Y lo har por medio de la eficiencia y
eficacia del fumigador y por la informacin que le brinde acerca de las dudas que pueda
llegar a tener el cliente.
Satisfaccin garantizada.
Esta garanta se deriva del trabajo que realice el fumigador, el cliente quedara satisfecho
ya que los fumigadores cuentas con una capacitacin de primer nivel y la empresa cuenta
con certificaciones de sanidad, aparte los productos no son dainos para la salud y los
olores no son tan fuertes como los de otras fumigadoras, los txicos que se utilizan no
daan la salud y su efecto es muy bueno eliminando las diversas plagas que existen.
Contamos con equipo especializado para el tratamiento de problemas de
plagas.
38

Esta es una garanta que todas la empresas fumigadoras deben de tener, la empresa
debe de dar la suficiente informacin que demuestre que sus productos son 100%
confiables, que no daen la salud, que sean qumicos biodegradables y que eliminan las
plagas en un 100%, ya que as el cliente preferir contratar sus servicios.

3. Buscar nuevos productos a implementar dentro de la lnea de productos

existentes o en caso de ser necesario, implementar lneas nuevas de
productos.
En este caso se llevara a cabo una detallada bsqueda de qumicos que nos puedan ser
de ayuda para exterminar las plagas o sirva como un protector para que despus de la
fumigacin se aplique ese producto y las plagas no regresen, aparte de que deber tener
un buen olor, no muy potente para que no moleste a las personas que residan o trabajen
en dicho lugar ya fumigado, pues hay veces en que los olores son tan potentes que
causan molestias a las personas como:

Picazn nasal
Tos
Picadura en la garganta
Y en ocasiones, asco en ciertas personas.

Por otro lado tambin se podr ver la opcin de sacar una nueva lnea de productos que
vaya ligada a mejorar los servicios que brinda FUMICAM. Podran ser algo que contenga
algn qumico que ayude a encapsular y proteger los hogares, empresas, locales y todos
los espacios donde se pueda formar algn tipo de plaga, que sea fcil de aplicar y que se
pueda conseguir fcilmente.
Debe de ser muy innovador, con un costo promedio, con un color llamativo y que le guste
a la gente para que as cualquier persona pueda hacer uso de l, y que al momento de
que lo vea prefiera el producto, antes que cualquier otro aerosol de otra empresa, ya que
las plagas se forman en lugares pequeos y que no cuentan con una higiene y cuidados
especiales, es por eso que las personas de menos recursos son los que probablemente lo
consuman ms.

4. Implementar nuevas tecnologas en los diferentes procesos, con el fin de

brindar una mayor calidad a los clientes.
Hoy en da la tecnologa a avanzado demasiado y todo el mundo ha ido evolucionando
con ella, por lo mismo las empresas fumigadoras deben de actualizar sus tecnologas
para que as sus servicios sean mejores que39
el de las dems empresas.

Se han creado diversos aparatos que ayudan a los fumigadores a mejorar la aplicacin de
los lquidos que se utilizan y para realizar un trabajo excelente y con la mejor calidad,
tanto en tecnologa innovadora como en productos y servicios.

Existen diversas tecnologas como:

Boquillas automticas
El uso de boquillas que se abren y cierran automticamente, en zonas sensibles (zonas
deshabitadas, arroyos y ros), reduce el volumen de fungicida aplicado. Si el mapeo es
preciso, la tecnologa tambin protege el medio ambiente y la salud pblica.
GPS
El sistema de posicionamiento global (GPS, su sigla en ingls) permite registrar las
parcelas donde se prev aplicar tratamiento y calcular con mayor precisin los volmenes
de fungicida necesarios para cubrir el rea objetivo.
Mapeo con SIG
Junto con el GPS, los sistemas de informacin geogrfica (SIG) ayudan a ubicar reas
donde no se debe aplicar fungicidas, como reas protegidas y zonas habitadas o donde
hay cables elctricos.
Herramienta de control en tiempo real
Esta herramienta controla automticamente el volumen de fungicida aplicado por
hectrea. Dependiendo de la velocidad y la posicin del avin, el software calcula y
ajusta, en tiempo real, el volumen de fungicida que se debe aplicar. Esta herramienta
hace la cobertura ms homognea y el tratamiento ms eficaz. La tecnologa ya est
disponible para otros cultivos.
Equipos de fumigacin electrosttica
Los aspersores electrostticos han aumentado la eficiencia de los aspersores
tradicionales. Cuando el aire comprimido con una carga elctrica negativa viaja a travs
de la boquilla, ayuda a crear gotitas de tamao ms uniforme que se dispersan bien
porque se repelen entre s. Cuando las gotitas cargadas chocan con una superficie, crean
una sobrecarga momentnea que repele otras partculas.
Adecuacin de terreno
40

Esta mquina, todava en fase experimental, se est desarrollando para reemplazar la

fumigacin area. En la actualidad, cubre 8 hectreas en una hora, en comparacin con
las 40 que alcanza a cubrir un helicptero.
Mtodo de disparo en la axila de la hoja
Este mtodo consiste en colocar una dosis de fungicida en la axila de la hoja (el ngulo
entre la hoja y el pseudotallo) utilizando una pistola de precisin. Los productores
brasileos estn experimentando con l.
Precio
El tipo de estrategia:
Solicitar nuevas cotizaciones a proveedores de servicios de fumigacin con el
fin de obtener insumos a bajo costo que permitan reducir el precio de venta.
El objetivo de la estrategia:
En esta estrategia se requerirn cotizaciones por parte de los proveedores de los insumos
que se estn utilizando para llevar acabo las fumigaciones tomando en cuenta los precios
as como los cuidados que se deben tener para el medio ambiente por lo consiguiente
esta estrategia durara el tiempo mximo de una semana en cuanto se hagan p8las listas
de material necesario para las fumigaciones no requiere de ningn costo, ya que nos
basaremos en el precio que ms nos sea el adecuado.
La duracin de la estrategia:
La duracin de la estrategia ser permanente, ya que se buscar de manera constante y
permanente la actualizacin de la cartera de proveedores.
La frecuencia:
La bsqueda de proveedores depender de los productos adquiridos, sin embargo se
pretende realizar bsqueda de proveedores por lo menos una vez al ao con el fin de
actualizar precios y buscar mejores utilidades y a su vez brindar mejor precio a los
clientes.
Los alcances:
Tendr un impacto interno con el aumento de las utilidades y a su vez un impacto externo
al brindar mejores precios y mayores servicios a sus clientes. La estrategia cubrir el
territorio centro de la repblica mexicana (CDMX, Estado de Mxico, Morelos e Hidalgo.
Plaza
El tipo de estrategia
Establecer nuevos puntos de venta estratgicos alrededor de la Repblica
Mexicana con el fin de brindar los servicios que ofrece FUMICAM a un territorio ms
extenso del pas.
41

El objetivo de la estrategia:
Dicho objetivo es expandir el mercado para ser as el lder del mercado en campo de
fumigadoras, ser una de las empresas ms reconocidas a nivel nacional y ms
demandantes nos reconozcan, incrementar la productividad y aumentar las ventas.

La duracin de la estrategia:
Dicha duracin se basara en una planeacin tctica (mediano, plazo) que es de a 2 a
aos, debido a las ventas que se obtendrn y si hay un crecimiento de ventas se piensa
en aumentar la duracin que sera a largo plazo (planeacin estratgica) que es de 3 a 4
aos.

La frecuencia:
Se tiene planeado que si se tiene xito los puntos de venta en la Republica Mexicana,
habr nuevos puntos de ventas se har cada ao con la intencin de poder estudiar bien
donde se posicionara los nuevos puntos de venta.

Los alcances:
Va hacia las empresas industriales y comerciales, oficinas, instituciones pblicas y
instituciones educativas, condominios, Pymes y hospitales.
Promocin
La empresa FUMICAM cuenta con una pgina web (www.fumicam.com) pero es
necesario realizar una actualizacin peridica para preservar una buena imagen ante los
clientes.

Utilizar anuncios en el peridico, correo directo y radio para dar a conocer los
servicios y producto que ofrece FUMICAM.

La promocin nos ayuda para el incremento de las ventas. Para ello debemos aplicar
diferentes polticas de comunicacin con el exterior. De igual manera es una forma
pagada de comunicacin impersonal de los productos o servicios de una organizacin: Se
transmite a una audiencia seleccionada de personas. Las personas y organizaciones
utilizan en su mayora la publicidad para dar a conocer sus productos o servicios, se
podra desarrollar de la siguiente manera:
o

Televisin: Para esto se podra realizar un comercial mencionando los servicios

que brinda la empresa FUMICAM, as como los beneficios que se obtiene al
contratarlo. De igual manera se podran elaborar reportajes de testimonios de las
empresas que ya hayan solicitado este servicio. En este medio la ventaja es que
se permite repetir el mensaje varias veces para que tenga una mayor redaccin y
penetracin publicitaria y es captado ms fcil por la audiencia.
42

La radio: Conseguir una publicidad en radio podra darnos acceso a numerosos

oyentes que estn escuchando la radio mientras estn en su trabajo o en su
automvil o bien en sus hogares.
Los peridicos: En este medio podramos colocar como una noticia un servicio que
hayamos brindado, redactar como se realiza y el procesos que utilizamos as
como plasmar imgenes para que comprueben nuestro trabajo.
Los folletos y carteles: En estos se podra hacer un folleto, trptico, cartel, anuncio,
lona haciendo una pequea redaccin de que es lo que realiza nuestra empresa,
los servicios y beneficios que brinda al igual mencionar la importancia de fumigar
casas, lugares de trabajo, empresas etc. Y se podra agregar la direccin,
nmeros, precios. Para que sepan de nuestro servicio.
Contratar personal encargado de repartir publicidad en las calles mediante la
entrega de volantes, folletos y/o trpticos.

Esta es una estrategia que utilizan los vendedores para convencer a los clientes de
comprar un producto. El vendedor debe utilizar un enfoque personalizado, a la medida de
satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, para demostrar la forma en que el
servicio lo beneficia. El cliente tiene la oportunidad de hacer preguntas sobre este servicio
como:
o
o
o
o
o

De qu se trata?
En qu consiste?
Cul es su costo?
Cules son sus beneficios?
Durabilidad del servicio?

El cliente puede preguntar las dudad que tenga sobre nuestro servicio y el vendedor debe
responder a estas preguntas, es importante que nuestros vendedores conozcan a fondo
sobre este servicio para as poder responder las dudas de los clientes. Por eso antes de
mandarlos a laborar en el campo se les dar un curso sobre el servicio dndoles a
conocer sus beneficios, precios, etc. con los que contamos.

Crear un sistema de Cliente Frecuente, en el cual se entregarn cupones de

descuento a quienes contraten de manera ms constante el servicio de fumigacin
o compre los productos que ofrece FUMICAM.

Se debe especificar las tcnicas que conforman la poltica de promocin de ventas de la

compaa.
Debemos tener en cuenta nuestros objetivos, para as poder realizar una buena
promocin:
o
o
o

Estimular las ventas de productos establecidos

Atraer nuevos clientes
Dar a conocer los cambios en el servicio
43

o
o

Ayudando a los detallistas atrayendo ms consumidores

Obtener ventas ms rpida en productos en su etapa de declinacin y de los que
se tiene todava mucha existencia

Promociones:

Reduccin del precio: Se podra realizar un pequeo descuento al contratar por

primera vez este servicio

Muestreos: Se podran dar algunos insecticidas en spray al momento de terminar

la fumigacin o algunos aromatizantes como regalo.

Demostraciones del funcionamiento de un producto en la tienda: Cuando decidan

adquirir este servicio les podramos mostrar los productos con los que contamos o
bien si no los llevamos hablarles de ellos

Cupones o vales de descuento para futuras compras: Al concluir con nuestro

servicio se les podra obsequiar un cupn para la siguiente compra hacerles un
pequeo descuento o darles un incentivo.

Correo directo presentando una oferta especial: Al adquirir los servicios de

FUMICAM se les pedir que llenen una hoja con sus datos y en este se les
solicitara que nos proporciones su correo para as mantenerlos al tanto de
nuestras promociones, descuentos, etc.

Conclusin
Se puede concluir que las estrategias son importantes pata las empresas de todo
tamao, as sea se productos o servicios. Ya que con estas podemos encontrar que
dispone de una gran variedad de herramientas para promocionar su producto o servicio y
as darlo a conocer y llegue haca el consumidor y este lo pueda adquirir. Para esto
debemos contar con un buen presupuesto para poder darle una buena promocin y tener
capital para llevarlo a cabo, as como contar con un buen personal que pueda realizar
estas actividades y llevarlas a cabo de la mejor manera posible para el beneficio de
nuestra empresa.

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8. Potencial de Ventas
Porcentaje de potencial de mercado que desea la empresa.
Actualmente la empresa FUMICAM representa el 7% del total de ventas del mercado de
Control de Plagas en el rea metropolitana, el cual representa una venta total anual de
ms de $2,700,000.00 pesos, sin embargo la empresa FUMICAM pretende incrementar
su participacin en el mercado a un 8.5% en un periodo mximo de 3 aos, es decir un
total de ventas de $3,278,571.00. Este incremento del 1.5% representa aproximadamente
a 2,332 empresas o a un equivalente de $578,571.00 pesos

9. Pronstico de Ventas
Cuantitativo:
A continuacin se presenta la tabla con las ventas de los aos 2013, 2014 y 2015 de la
empresa FUMICAM:
Ao

Venta Anual

Tasa de incremento

2013

$2,534,290.00

2014

$2,611,070.00

3%

2015

$2,721,850.00

4.2%

Como se muestra en la tabla anterior, el crecimiento anual ha sido del 3% al 3.7%.

A continuacin se muestra el pronstico de ventas para los prximos 3 aos con una tasa
de incremento anual del 7% la cual se pretende conseguir con la implementacin de las
estrategias de marketing.
Ao

Venta Anual

Tasa de incremento

2013

$2,534,290.00

2014

$6,611,070.00

3%

2015

$2,720,850.00

4.2%

2016

$2,911,309.00

7%

2017

$3,115,101.16

7%

2018

$3,333,158.24

7%

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